第3章 第三方物流服务开发与方案设计

第3章 第三方物流开发与方案设计
• • • • 第三方物流服务的需求分析 第三方物流服务内容开发 客户物流服务方案设计 第三方物流服务方案的持续改进
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3.1.1 第三方物流服务的需求设定
在进行开发设计之前，需要界定第三方物流需求。 1、物流需求与第三方需求 物流需求并不全是第三方物流需求，目前世界上第3方 物流市场约占总体物流市场的5%；在发达国家，第 三方物流的需求占总体物流的份额也只有30%。 2、第三方物流的当前需求与潜在需求 调查表明中国企业中，目前已有18%制造企业和 5.9%商业企业外包；有57%的生产企业和38%的商 业企业愿意外包物流。 3、第三方物流服务需求的层次性 第三方物流服务需求不仅包括传统物流功能如运输仓 储，还包括增值物流和物流方案的规划等高服务层次。
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案例：扬州邮政物流运作三药公 司一体化物流项目
思考问题 1、三药对物流服务的关注点是什么？ 2、邮政物流分局采取什么措施赢得了客户信任？
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3.3.3 客户物流服务方案的制定流程
1、调研阶段：对现有物流过程进行描述，评价现 有物流体系的绩效，同本行业先进企业的物流绩 效进行对比。 2、创新阶段：简化式创新、优化式创新、模仿式 创新。 3、实施阶段：制定计划书、物流流程控制的信息 化、人力资源配置 作业：调研本校的快递点，列出优缺点各3项，并 提出可能的完善措施。
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3.2.4 第三方物流服务业务开发人员应 具备的素质
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 清晰的目标 相关的技能 团队合作和奉献精神 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 内部支持与外部支持
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3.2.5 第三方物流服务业务开发人员的培训
• 一是针对物流服务开发人员，二是针对客户物 流人员的培训 1. 确定培训目标：普及知识还是掌握技能 2. 选择培训对象：根据目标选择不同员工 3. 选择培训方法
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3.1.2 影响第三方物流服务的需求的因素
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原有物流系统的限制：已有设施人力，割舍不易 企业抵制变化的惰性：权利的丧失，恐惧变化 对第三方物流服务缺乏认识 企业惧怕丧失控制和商业机密外泄 物流外包的复杂性及我国第三方物流服务能力 较弱 6. 第三方物流的效果评定不确定性 7. 物流服务转移的费用高
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3.2 第三方物流服务内容开发
3.2.1 3PL物流运作服务：采购订货、运输配送、 仓储保管、整合分拨、流通加工、客户服务、货 代报关、逆向物流。 3.2.2 3PL物流信息服务：订单处理、货物跟踪、 信息分享、库存控制、物流数据统计与分析。 3.2.3 3PL物流整合服务：仓库选址和规划、运 输过程分析和管理、物流系统的计划和设计、供 应链的策划与整合
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4、第三方物流风险防范
1. 加强对物流供应商的选择管理 2. 建立基于互联网、面向电子商务的第三方物流信息 平台，加强对物流服务过程中指令执行、库存、费 用等信息的实时跟踪；提高信息共享度和透明度， 降低信息传输错误。 3. 建立合作信用机制，不断增进合作信用 4. 明确分工责任，加强绩效评价管理 5. 建立开放式交流机制：电话交谈、互访 6. 制定处理突发事件的应急措施 7. 合作协议中明确终止条款：约半数的合作在协商后 中止。
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4. 评估培训效果：衡量效果、发现不足予以完善
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3.3 客户物流服务方案设计
• 客户物流服务方案是第三方物流服务中 最体现管理水平、策划能力和技术含量 的环节，也是赢得客户的关键所在。 • 物流方案策划经理年薪起点12万。
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3.3.6 客户物流服务方案的设计策略
1. 物流与商流相分离：国美从康佳买电视 2. 延迟策略：惠普打印机生产配送
3. 差异化策略：客户需求不同、客户服务水平就不同。 一家化学品公司按ABC分类其产品，占70%销售额 的A类品在各售货点都备有库存，占20%销售额的B 类只在配送中心有库存，而C类只在工厂有库存，这 样能降低20%配送成本。
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3.3.1 客户物流服务方案
1、定义：为满足客户的物流需求、为客户 制订的满足其特定物流需求的解决方案， 包括需求界定、目标宗旨、作业流程、 实施条件、实施指导书等。
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3.3.2 客户物流服务方案设计与供应链管理
1、供应链与供应链管理的界定 （1）供应链：围绕核心企业，从原材料采购、制 造，并最终销售到消费者手中的将供应商、分销 商、零售商直到最终用户的整体功能网链结构模 式。 （2）供应链管理：供应链中企业密切合作，提升 整个供应链的效率和竞争优势。 2、在供应链管理的基础上制订客户物流服务方案 在互利合作有效沟通的基础上制订物流方案及其 KPI指标。
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3.1.3 我国第三方物流服务市场需求
1. 我国第三方物流服务需求的主要来源
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主要是国外公司和合资企业
已有18%制造企业和5.9%商业企业外包；有57% 的生产企业和38%的商业企业愿意外包物流。
2. 我国第三方物流需求的状况分析 3. 客户选择第三方物流服务的标准
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服务能力、品牌声誉、网络覆盖率、价格
（1）图表技术：直观展现数据和结果 （2）优化模型：找到解决方案的数学模型 （3）启发式模型：找到满意解而非最优解 （4）计算机模拟技术：仿真配送中心运作视频
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2、第三方物流服务项目设计所需的数据
• • • • • • • • • • • • 产品清单 顾客、储存点和供货点的位置 处于不同位置对不同产品的需求 运输费率、货运成本 送货时间、订单传输时间和订货履行情况 采购生产成本 不同地点、不同产品的库存水平、控制库存的方法 订货的频率、订单的规模、季节性特征 订单处理成本以及产生订单处理成本的环节 现有设备和设施处理能力 资金成本 顾客服务目标
中国主要集中在市内配送43%、仓储21%和运输 36%，
4. 客户选择第三方物流服务的内容和方式
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3.1.4 第三方物流服务的风险
2、第三方物流服务风险识别 除自然灾害外，还有如下人为因素： • 独家供应商问题：一旦不能履约则客户缺失物流环节 • 委托—代理机制固有的风险：选择了不适当的供应商 • 企业文化方面的问题：准时或不守时 • IT技术的缺陷会制约供应链物流作用的发挥 • 信息传递方面的问题：实时信息传递不及时，宝供苏州 • 经济波动的影响：经济高速增长导致物流供应短缺，供 应商可能同时拿多个项目而没有足够的资源支持。 • 合作管理中的问题：沟通不畅、承诺高实施低
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ห้องสมุดไป่ตู้
3.3.4 客户物流服务方案的内容要点
1、确定顾客服务水平：外部顾客服务审查、 内部顾客服务审查、识别潜在的改进方法、 制定顾客服务水平 2、渠道设计和网络结构：主要是选址问题， 处理有关库存和运输问题。 3、仓库内部管理、运输管理 4、信息系统建设及组织管理
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3.3.5 客户物流服务方案的设计工具 1、第三方物流服务项目的设计工具
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3.4 第三方物流方案的持续改进
持续改进的目的就是使整个供应链不断增值和 增强竞争优势。
3.4.2 物流服务持续改进的内容
• 内涵型持续改进：局部完善、流程重组 • 外延型持续改进：广度延伸、深度延伸 • 开发型持续改进：开发创新
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物流服务改进要素
1. 2. 3. 4. 树立持续改进观念 建立服务缺陷反馈机制 建立持续改进小组 在绩效考评中考虑持续改进
4. 简化物流网络结构和流程：随着信息通讯技术和交通 便利的发展，原有的多个仓库和配送线路可以精简。
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3.3.7 客户物流服务方案的设计案例
1. 参看p90案例，是否有不清楚的地方？ 2. 分两组（G、L公司）讨论各步骤需要完成的任 务和细节 3. 按案例步骤讨论本校教材的物流服务方案的细 节和评比指标（本校教务处对物流公司）。 4. 作业：分组制订本校教材的物流服务方案。夏 周课宣读比较，按名次得分计入成绩。