美容院店长培训

美容院店长培训

主讲师：王思齐

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店长培训前言：

销售下滑，来客数越来越低怎么办？

来客数不少，但客单价越来越低怎么办？

销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？

卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？

滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？

门店的十大症状及其解决方法，且由资深店长培训专家谭小芳老师给你一一道来！

店长培训背景：

做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

店长培训对象：

全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。

店长培训的关键：

店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！

店长培训开篇暖场：

德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。

店长培训时间：

店长培训内容：

1、店长的角色定位；

2、店面的实际经营管理；

3、商品管理；

4、销售技巧；

5、领导力与人事管理；

6、卖场管理运作；

7、顾客服务与管理；

8、如何实施员工教育训练；

9、如何与团队沟通。

店长培训课程大纲：

一、店长心态与自我管理

1、店长职责界定

2、角色转换与店长心态调整

3、店长必备的八项素养

4、店长工作分配与时间管理

二、店长人际沟通技巧

1、与下属沟通技巧

2、与上级沟通技巧

3、与顾客沟通技巧

三、店面陈列技巧

1、商品陈列的基本原则

2、商品陈列创新

3、有效完善商品陈列

四、顾客购买心理分析与销售技巧

1、常见顾客需求类型

2、十二种顾客类型应对训练

五、顾客服务与顾客满意管理

1、顾客投诉受理技巧

2、提升顾客满意的方法

3、如何培养长期忠诚客户

六、店面日常管理流程

七、店员销售技能培训与现场辅导技巧

1、如何挖掘员工潜能

2、店长培训技巧训练

3、店员现场辅导技巧训练

八、店长的执行力训练

1、店长执行力的4个关键点

2、战略决定高度、执行决定成败

3、执行决定结果、细节决定成败

4、细节决定思路、习惯决定成败

九、金牌店长技能打造

1、店铺陈列与规划管理

2、顾客购买心理

3、妥善处理投诉，变“危”为“机“

4、品牌销售与服务

十、金牌店长管理提升

1、员工有效管理与辅导

2、金牌店长沟通艺术

3、金牌店长自我管理

《店长实战技能》

课程简介：

店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

课程收益：

1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；

2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；

4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有

效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；

5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：

根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理

课程大纲：

第一讲：店长心态与自我管理

1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

2.门面领导者的四种行业风格

3.零售店长情境领导的四项行为

4.门面管理有效授权的四种模式

5.零售店长领导艺术的五种境界

6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？

第二讲：零售店长有效沟通技巧

1.掌握沟通二大环节

2.有效的发讯技巧

3.如何与员工建立相互依赖的关系

4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法

5.现场人员沟通技巧与倾听技巧

6.有效沟通的八大原则

7.如何提升沟通效率

8.沟通力、说服力、表达力训练

案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”

第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧

1.如何了解员工表现不良的现象及原因

2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法

3.不同性格员工分派工作与OJT教导法

4.店面新进员工带教六个关键

5.店面不用性格老员工管理模式

6.店面现场人事问题处理的思路与方法

7.不同领导风格与不同的员工稳定状态

案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式

第四讲：店面有效激励与早例会管理