江苏广播电视总台组织架构培训

建议
换位思考的原则 有法可依，适度拒绝的原则 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ速反应原则 总结原则
问题一 急于解决问题，欲速则不达
接线员：“您好！××咨询热线。” 顾客：“你们那个治头疼的××怎么卖呀？” 分析：按声音判断，来电的可能是位老先生。 接线员：“先生，您是自己用还是代别人咨询呢？” 顾客：“自己用，我三叉神经痛，一直治不好，看你们广告上讲 的很好的，能治我的病。” 接线员：“58元/盒，一个疗程5盒，您可以先买一个疗程。” 顾客：“哦，这么贵。好，好，我考虑一下。”
长江龙呼叫中心新员工培训
人力资源部 金耀
总台的客服电话
83195631
熟悉情况（单位、部门、频道、节目、活动， 社会纵横） 真诚与技巧（与人为善，熟练运用推挡技巧， 张学友） 了解政策，注意保密（传媒特殊性，招聘考题）
一、总台（集团）基本情况概述
总台（集团）简介
成立于2001年6月，由原江苏人民广播电台、江苏电视台、江 苏有线电视台等20多个单位合并组建而成，现有员工3627人 （截止10月31日）。 囊括当今大众传媒的所有业态：14个电视频道（江苏卫视为 上星频道，城市、综艺、影视、公共、体育休闲、少儿、财 经为地面频道，国际频道为境外落地频道，江苏动视为移动 电视频道，靓妆、幼儿教育、英语学习、财富天下为数字付 费频道）、10套广播节目、电影厂、音像出版社、报纸、杂 志、网站、新媒体、家庭购物公司、影视创意园等
财务项目投资之“三大”
投资“大网”——江苏广播电视网络信息股份有限公司 成立，总台（集团）投资15亿，占24%股份。 投资“大厦”——15亿建广电城，地上36层，地下2层， 总建筑面积13.2万平方米，楼宇具备制作、集成、播出 多套电视频道节目能力，每天节目播出时间可达360小时， 是仅次于央视的一流现代传媒大厦。 投资“大片”——独家投资4800万元拍摄《人间正道是 沧桑》，参与投资拍摄《南京！南京！》、《建国大 业》、《十月围城》。
人力资源管理机制——进入退出机制
外部招聘： 外部招聘：社会招聘；校园招聘 内部竞岗：管理岗位竞聘；一般岗位竞岗（双选） 内部竞岗： 劳动关系管理： 劳动关系管理：事业在编；集团聘；租赁；劳务 派遣；公司聘
财务投资情况——总体印象
2008年，总台（集团）全年实现总收入27.4亿元，利润 5.1亿元。总资产48.1亿元，净资产32.1亿。在全国省级 广电排名位居前列，占据第一方阵有利地位。 2009年1—10月份，总台（集团）创收超过30亿元 总台（集团）连续六年入选“中国500最具价值品牌”， 品牌价值62.88亿元，在广电品牌中位居第4，仅次于中 央电视台、凤凰卫视、湖南卫视。
问题二 前言不搭后语，话语矛盾多
接线员：“您好！×××增高热线。” 顾客：“您好，是×××吗？” 接线员：“是，您是为自己孩子咨询吧？” 顾客：“不是，我想问一下×××适合多大年龄的人用？” 接线员：“儿童、青年人都行，7、8岁以上，23岁以下，都可以。” 顾客：“为什么再大就不行了？” 接线员：“根据人体生长规律，到23岁后骨垢线就闭合了，当然就不可能再长了。” 顾客：“这样啊，那我今年24岁，不能用了呗？” 接线员：“啊！您24岁啦？是您自己用吗？” 顾客：“是我想用，我才1.5米。” 接线员：“这个嘛，24岁也不是完全不能用，多吃一些可能多少会有些效果。” 顾客：“您不是说23岁后……那个什么线就闭合了，不长了，那怎么还让我买？” 接线员：“这个嘛，每个人的体质不同，骨垢线闭合的时间推迟一年半载的情况也是有 的。” 顾客：“那怎么知道我的闭合没有？” 接线员：“这个，您可先到医院检查一下看看，如果没闭合就用，闭合就算了。” 顾客：“好吧，那下来再说吧！再见。” 接线员：“感谢您的来电，再会。”
角色认知：不是法官、裁判 不是聊天室的主人 不是自我中心的展示者
中国传媒“四大公害”
1-虚假报道 虚假报道 2-低俗之风 低俗之风
四大 公害
4-不良广告 不良广告 3-有偿新闻 有偿新闻
传媒人职业纪律与道德操守
要在有所不为的基础上有所作为 他律：严守纪律听从招呼 自律：要有基本的价值判断
媒体从业人员， 媒体从业人员，责任感高于一切
江苏卫视概况
目前实现35个中心城市，全国334个地级市的有效覆盖，覆 盖人口达到7.71亿人，名列全国省级卫视第一。 总台的旗帜性频道，凭借独播剧、大型综艺节目、情感节 目，迅速在省级卫视阵营突围。 目前晚间5小时全国收视率稳居省级卫视第2，全天与白天 收拾排名全国省级卫视第2，晚间时段收视较08年增长将近 40%，多次创下排名第一的佳绩。 大剧独播，《我的团长我的团》、《人间正道是沧桑》、 《人活一张脸》，收视表现优异
二、传媒纪律及职业道德规范
认知总台基本属性
1.媒体功能：党的喉舌 文化服务 产业经营 2.广电媒体：强势、主流（网络媒体的兴起不可忽视，周久 耕） 3.江苏广电: 始终保证导向正确 有力服务中心工作 提供优质文化产品 不断壮大自身实力
认知传媒从业者自身定位
工作定位：通过广播电视媒体资源和传播渠道，完成宣 传服务任务，传递权威信息，提供优质节目及服务。 传媒影响力：文化活动者以一种自己所喜爱的方式左右 他人行为的能力，从本质上看，影响力是一种控制能力。
总台（集团）的组织架构
文化与战略
核心理念——“以人为本、与您同在” 组织文化——客户-创新-绩效-执行四位一体 战略愿景： 做优江苏、做强华东、率先全国、走向世界
党和人民满意的广电主流媒体 多级市场上一流的以广电为主的多媒体运营商 国内领先的新闻、文化娱乐等传媒内容提供商 全国一流的省级传输网络运营商