试论倾听群众意见的重要性

试论倾听群众意见的重要性

【摘要】群众路线是我党的生命线和传家宝，然而现实中，有的领导干部在机关待得久了，与基层离得远了，出现了对基层感情变淡、对群众关注不够的倾向，因此导致在工作指导上与基层实际相脱节，与群众实际相脱节。领导干部迫切需要到“人民群众中去”，倾听群众意见和呼声，提升员工建言献策、参与民主管理、监督的积极性，在接地气中长底气，深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智，真正把群众的实事办实、好事办好；实实在在为群众谋利益。本文研讨了倾听群众意见的重要性。

【关键词】群众路线；民主管理；群众意见

1.营造倾听群众意见氛围是发扬民主的前提

我们古代曾有“南橘北枳”的成语，意思是什么土壤得什么结果，不同企业文化造就的民主管理氛围也会产生不同的管理效果。一个企业领导要学会倾听员工的声音，让员工充分发表意见或牢骚，从这些意见或牢骚中发现有营养的成分，必须给员工营造一种适宜于发表意见的氛围。这种氛围应该具有浓厚的包容气氛，领导干部和基层员工在一起坐而谈心、畅所欲言，他们可以就某一工作流程、工作环节、工作目标等问题上“英雄所见略同”，也可以各执己见，甚至于“针尖对麦芒”。只有在这样的氛围下，才最有利于基层员工发声，尤其是发“真声”。

试想，领导在下基层过程中，只与讲漂亮话的员工打成一片，一旦有员工就工作提出某些改进意见或针对某些工作发牢骚，领导不分析产生的原因，就紧皱眉头，以上级口吻奚落员工的意见指责员工，则必然造成不好的结果：要么是访谈成了唯唯诺诺的“马屁汇”；要么是员工产生抵触情绪，日后工作不可避免会“磨洋工”。这样的“下基层”哪里还有什么实际意义。因此，领导者必须加强自我道德修养：一要有虚怀若谷的胸怀和从柬如流的气度；二要明白“兼听则明、偏信则暗”的道理，从员工发牢骚、提意见的潜台词中正确区分员工的真实想法，假如发现员工的观点有价值，对管理服务工作有启发有促进，即使与自己的想法有一些不同，也要积极肯定，正确地采纳，就算员工讲错了，也不要打板子、抓辫子、扣帽子。有位经理人曾说过：高级管理人员可以不同意企业员工的观点，但必须坚决捍卫企业员工发表意见的权利，这样员工才会有归属感和安全感。有了这种氛围，员工才敢说出自己真实的想法，才不会说些无关痛痒的行话、套话、假话、空话。

2.提供倾听群众意见机会是体现民主的有效做法

当前，企业可供基层员工发表意见的平台很多，例如：每周吸纳基层员工定期参加厂务会议，主动征求员工的意见；召开职工代表联席会，就重要事项听取基层意见；职代会前发动全体员工围绕中心工作目标提出书面或口头建议等等。有些单位还把领导班子的述职报告和科室领导的述职报告进行公布，鼓励员工大胆地“拍砖”。这些措施都体现了企业高度重视民主管理工作，也给员工提供了一

定表达意见的渠道。但是，领导干部还要有一颗“识珠”的“慧眼”，要善于发现基层员工意见中的亮点、闪光点，通过一定方式给予鼓励，把群众的智慧和经验认真总结再加以整合、归纳成企业管理服务的思路，由业务部门整理总结出合理的工作流程或工作标准。在倾听民声、集中民智的过程中，既能统一认识、凝聚人心，也为领导者做出决策理清了思路。

3.改进倾听群众意见方式是广泛民主的途径

企业员工由于所处的岗位不同决定了他们所提的意见只能是就事论事，或是发现制度上的不足与漏洞，在交流过程中，领导干部对员工的最好尊重就是认真听取员工发表的意见，不要嘲笑他们没有大局观念。首先，在交流过程中应遵循最基本的礼仪规范，不能漠不关心，不要在听取员工意见时有左顾右盼、玩弄手机、窃窃私语行为，容易引起员工心理厌恶。其次，可以增加点交流小技巧。比如，面对员工，尤其是羞怯的员工，可以开一些善意的玩笑，烘托气氛缓解压力，通过一些赞赏点头等沟通手段表示对员工的谈话有兴趣，适时对员工的某些观点表示肯定，鼓励其继续交谈下去。在交流过程中，最好能及时归纳出员工的正确观点，并用恰当语言表示出对员工所说问题的理解与重视，对发牢骚无具体问题反映的员工发言，假如能适当地指出员工谈话的一些观点与实际工作有一定出入，及时当面纠正思想认识的话，那将比事后大会小会讲更能起到收效。

4.分类研究倾听群众意见是提升民主的必须

在交流的过程中，如果基层员工发牢骚、有意见，从一个侧面说明上级制定的政策、制度、工作流程和开展工作的方式方法有一定的不足和缺陷。有问题当然不能讳疾忌医，必须正确处理员工的各种意见。一是从反映问题的本身来看，上级不能仅从自身利益的角度出发，以偏概全、强调局部忽视整体，并拒绝对问题进行系统性的思考和解读。二是正确理解员工对企业的认同感，员工能提意见说明他们还信任上级，还关心企业发展。当员工意见与领导意见或主流意见相反时，我们必须重视，这种意见可能因为有点超前而不被大家认同，但也有可能极富实际工作经验和创意，具有十分重要的辅助作用，西方一位经理人在《有效的管理者》一书中说：想象力就象水一样，必须打开“水龙头”才会流出来。而激发争辩的“反面意见”正是想象力水管的“水龙头”。有了“反面意见”，就可以相互启发、相互提高，从而补充、修正原有的意见，甚至还可能会激发出革命性的创见。因此，企业应该提倡，召开讨论会或做出重要决策时，不管什么人，应该当面对方案提出不同意见，不要当面同意，事后执行不力。

5.合理采纳倾听群众意见是提升民主的目的

基层的员工是各种政策的贯彻者，是各项制度的执行者，从这个意义上说，他们有第一手的实际工作经验，应该尊重他们。我们在听取基层同志的意见和牢骚时，不提倡上级领导和部门人员遇到员工提出的尖锐问题就发牢骚，而是要认真分析员工是在无目的的发牢骚还是针对工作中出现的问题提出合理的建议，应该从积极的方面去理解员工的心情，从中查明问题、读懂民意。

其实，各级领导干部只要树立“为员工的利益坚持好的，为员工的利益改正错的”的工作理念，对员工意见择善而从，改进工作，切实解决问题，让员工感受变化、看到希望，他们才会拥护你，信任你！这才是最管用的解决员工意见的方法，也是思想政治工作最有效的手段。对员工提出的各种意见，领导者都应按照企业倡导的“首问负责制”要求，对员工意见有所交代，不能你提你的，我干我的，或是在一个会上集中的泛泛而谈，对有价值的意见，应及时采纳并给予表扬鼓励。对于基层员工提出的意见，提倡“谁主管、谁负责，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的限期解决”，这样员工的满意度就会很高。如果一听到员工有意见，尤其是尖锐一点的意见，就去“堵”，实际上不过是领导干部心虚的表现。结果造成了上级领导与员工对立的局面，领导作用和威信也就荡然无存。

总之，企业领导者要做好思想政治工作，最好成立经常性，专门性窗口，倾听群众意见，才能深入了解员工想什么，盼什么，急什么；通过沟通交流，理清基层员工的思想。领导干部要经常深入基层，坚持党的群众路线，提升员工建言献策、参与民主管理、监督的积极性，多为他们解决实际问题，才能相互理解，深化信任。领导干部应善于从群众的意见中听出责任和义务，应善于从群众的意见中听出鞭策和警戒；应该从群众的意见和呼声中听出方向和动力。把群众的意见和呼声当作改进工作、转变作风的依据，认认真真思不足，时时刻刻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。要多渠道、多角度倾听群众意见，不断为他们带来实实在在的利益，这样才是真正“从群众中来，到群众中去”。