6.3智慧营维APP培训手册(装维工单-综调侧)ppt课件
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在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如 下图
8
现场施工-施工签到
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工会有一个施工签 到，点击施工签到时会弹出上门施工须知，并记录下时间（可以以签到时间为准），如下图。
4
工单查询
在APP首页--点击开通工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据 业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图
5
工单详情
在APP首页--点击开通工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情 中有工单信息，客户信息，业务信息，营销信息；如下图
2
装移机
工单查询 工单详情 开通工单关联单及合单 装机地址地图显示 联系用户
现场施工 产品交付 请求操作 网元操作 工单退改
3
装移机—工单列表
工单列表展示开通工单的列表信息，包括各环节工单量、工单重要信息等。同时可以根据查询条件对工单进行搜索。 对公有单进行抢单 显示各环节的工单数 关联单合并显示 装机地址导航
6
固化流程
全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。
装移工单：
故障工单：
➢ 联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户
➢ 联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户
➢ 现场施工：施工签到—上门签到，展示上门施工须知给用户 资源核对—现场核对资源情况 ONU注册—现场ONU注册 施工拍照—现场施工拍照上传图片
➢ 产品交付：质量验证—测光衰、查看测速情况 评价签名—用户评价、电子签名 回单 —竣工回单
➢ 修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户 一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及 修复故障
➢ 故障修复：质量验证—测光衰 评价签名—用户评价、电子签名 回单 —故障修复及回单
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联系用户-呼叫用户
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费用查询
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开其他操作，点击费用查询，如 下图
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修障
工单查询 工单详情 联系用户 修障环节 故障修复
请求操作 其他操作 网元操作 资源变更 营销
20
工单查询
在APP首页--点击故障工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面， 可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图
装维APP整合目标
以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、修障、主动整治、营销五大场景全覆盖。将操作统一开 放给装维人员，最终实现一点对装维场景的端到端支撑。
全面支撑现有工作：结合装维人员日常工作场景，整合 各网管系统能力，实现对装移营修维五个工作场景的端 到端支撑
装维工作一键化：通过将常用功能固化、组合，实现一 键检测、一键修复、资源核查、竣工检测等，降低对装 维人员的技能要求
装维应用场景 装移修基础能力
营销受理 自动化支撑 数据到一线 互联网化支撑
综调系统 资源系统 端到端系统
……
统一工单
✓ 装维工作相关工单都在智慧营维APP上统一展 现、以及移动化处理
✓ 工单包括装移修维营五大类别 ✓ 工单数据权限控制由原有系统完成
统一数据
✓ 智慧营维PP实现装维数据的统一呈现、主要包 括个人的工作量、当月收入、各类指标数据同 比、环比数据等
9
现场施工-资源核对
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击资源核对， 如下图
10
现场施工-ONU注册
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击ONU注册， 如下图
11
现场施工-施工拍照
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击施工拍照， 如下图
施工流程标准化：固化标准化的施工流程，提升现场施 工质量
实时数据到一线：实现装维人员收入、工作量、各种 KPI指标的统计、排名，实时呈现，提升装维人员工作 的主动性
操Baidu Nhomakorabea细节优化：结合装维人员使用习惯，对操作细节， 界面风格进行优化、整合，提高现场工作效率
装维人员
智慧营维APP
以工单为主线串联各类能力和数据
工单调度
随销
装移机
修障
主动整治
……
综调能力
装移机工单 故障工单 整治工单 ……
端到端能力
故障诊断 WIFI检测
网管能力 ……
资源能力
手机更纤 资源核查
……
CRM
营销受理 实名认证
……
1
智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP
智慧营维APP定位：智慧营维APP是装维人员唯一的移动APP，支撑装移修营维五大工作场景 四统一：为了更好支撑流程贯穿和场景应用并融合现有APP，智慧营维APP需要和周边系统对接（如原系统是H5方式则页面集成，如原系统是原 生态则通过接口对接）。实现统一账号、统一认证、统一工单，统一数据
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产品交付-质量验证
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击质量验证， 如下图
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产品交付-评价签名
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击评价签名， 如下图
14
产品交付-回单
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击回单， 如下图
15
请求操作
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开请求操作，点击请求改约， 如下图
16
网元操作
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开网元操作，点击路由桥接 互改，如下图
17
工单退改
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开工单退改，点击变更资源， 如下图
统一账号
✓ 电子运维统一申请账号，4A系统负责开通 ✓ 综调及智慧营维同步账号及分配权限，使用4A
账号及密码进行登录
统一认证
✓ H5结构，安卓和iOS手机使用同一个APP进行 登录认证
✓ 装维人员登录到智慧营维后，可单点登录各关 联系统（资源、翼销售、资源核查APP等）并 进行无障碍的操作
智慧营维APP
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现场施工-施工签到
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工会有一个施工签 到，点击施工签到时会弹出上门施工须知，并记录下时间（可以以签到时间为准），如下图。
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工单查询
在APP首页--点击开通工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据 业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图
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工单详情
在APP首页--点击开通工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情 中有工单信息，客户信息，业务信息，营销信息；如下图
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装移机
工单查询 工单详情 开通工单关联单及合单 装机地址地图显示 联系用户
现场施工 产品交付 请求操作 网元操作 工单退改
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装移机—工单列表
工单列表展示开通工单的列表信息，包括各环节工单量、工单重要信息等。同时可以根据查询条件对工单进行搜索。 对公有单进行抢单 显示各环节的工单数 关联单合并显示 装机地址导航
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固化流程
全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。
装移工单：
故障工单：
➢ 联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户
➢ 联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户
➢ 现场施工：施工签到—上门签到，展示上门施工须知给用户 资源核对—现场核对资源情况 ONU注册—现场ONU注册 施工拍照—现场施工拍照上传图片
➢ 产品交付：质量验证—测光衰、查看测速情况 评价签名—用户评价、电子签名 回单 —竣工回单
➢ 修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户 一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及 修复故障
➢ 故障修复：质量验证—测光衰 评价签名—用户评价、电子签名 回单 —故障修复及回单
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联系用户-呼叫用户
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费用查询
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开其他操作，点击费用查询，如 下图
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修障
工单查询 工单详情 联系用户 修障环节 故障修复
请求操作 其他操作 网元操作 资源变更 营销
20
工单查询
在APP首页--点击故障工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面， 可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图
装维APP整合目标
以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、修障、主动整治、营销五大场景全覆盖。将操作统一开 放给装维人员，最终实现一点对装维场景的端到端支撑。
全面支撑现有工作：结合装维人员日常工作场景，整合 各网管系统能力，实现对装移营修维五个工作场景的端 到端支撑
装维工作一键化：通过将常用功能固化、组合，实现一 键检测、一键修复、资源核查、竣工检测等，降低对装 维人员的技能要求
装维应用场景 装移修基础能力
营销受理 自动化支撑 数据到一线 互联网化支撑
综调系统 资源系统 端到端系统
……
统一工单
✓ 装维工作相关工单都在智慧营维APP上统一展 现、以及移动化处理
✓ 工单包括装移修维营五大类别 ✓ 工单数据权限控制由原有系统完成
统一数据
✓ 智慧营维PP实现装维数据的统一呈现、主要包 括个人的工作量、当月收入、各类指标数据同 比、环比数据等
9
现场施工-资源核对
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击资源核对， 如下图
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现场施工-ONU注册
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击ONU注册， 如下图
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现场施工-施工拍照
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击施工拍照， 如下图
施工流程标准化：固化标准化的施工流程，提升现场施 工质量
实时数据到一线：实现装维人员收入、工作量、各种 KPI指标的统计、排名，实时呈现，提升装维人员工作 的主动性
操Baidu Nhomakorabea细节优化：结合装维人员使用习惯，对操作细节， 界面风格进行优化、整合，提高现场工作效率
装维人员
智慧营维APP
以工单为主线串联各类能力和数据
工单调度
随销
装移机
修障
主动整治
……
综调能力
装移机工单 故障工单 整治工单 ……
端到端能力
故障诊断 WIFI检测
网管能力 ……
资源能力
手机更纤 资源核查
……
CRM
营销受理 实名认证
……
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智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP
智慧营维APP定位：智慧营维APP是装维人员唯一的移动APP，支撑装移修营维五大工作场景 四统一：为了更好支撑流程贯穿和场景应用并融合现有APP，智慧营维APP需要和周边系统对接（如原系统是H5方式则页面集成，如原系统是原 生态则通过接口对接）。实现统一账号、统一认证、统一工单，统一数据
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产品交付-质量验证
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击质量验证， 如下图
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产品交付-评价签名
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击评价签名， 如下图
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产品交付-回单
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击回单， 如下图
15
请求操作
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开请求操作，点击请求改约， 如下图
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网元操作
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开网元操作，点击路由桥接 互改，如下图
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工单退改
在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开工单退改，点击变更资源， 如下图
统一账号
✓ 电子运维统一申请账号，4A系统负责开通 ✓ 综调及智慧营维同步账号及分配权限，使用4A
账号及密码进行登录
统一认证
✓ H5结构，安卓和iOS手机使用同一个APP进行 登录认证
✓ 装维人员登录到智慧营维后，可单点登录各关 联系统（资源、翼销售、资源核查APP等）并 进行无障碍的操作
智慧营维APP