读向世界最好的医院学管理有感

读《向世界最好的医院学管理》有感梅奥诊所之所以能成为世界医疗领域的泰斗，并不是因为它所有拥有先进的医疗设备，高超的医疗水平，而是因为它所倡导的“患者需求至上”的核心价值观，并且将这个理念完全的融入到梅奥诊所的方方面面。通过1个多月的学习，结合实际的工作谈谈自己的几点看法：

1、注重细节，落到实处。

身为信息中心的一员，虽然我们不是窗口部门，不直接面对患者，但我们的工作核心仍旧是“服务患者”。我们面对的是医院庞大的信息系统、交互网络和计算机群，任一环节出现问题，都可能干扰医院工作的正常流程，影响患者的切身体验，甚至引起不必要的医患纠纷，给医院带来极大的负面影响。

因此我觉得作为自身来讲，我的工作方式应转变，把以往“等问题”的观念彻底摒弃，将顺序逆转，以“找问题”的态度来工作。在平时的工作中增加医院信息相关工作的巡查力度，时刻保持“防患于未然”的态度来处理问题，将潜在风险降至最低，切实保障医院信息化进程的有序执行。

2、团队协作才是关键

梅奥诊所始终淡化个人成就，突出医院的集体成就，是梅奥诊所更好地为患者服务的又一大举措。为了给病人治好病，梅奥

医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。

个体的能力决定不了什么，团队的能力往往是重中之重。信息中心的工作也是如此。在日常的工作中相互学习，相互提醒，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范差错；统一工作标准和流程，定期分类汇总实际中的问题，才能有效的保证一个团队的竞争力，才能有效的发挥团队的能力，才能提高部门的工作效率，进而有效保障信息中心工作的正常运行。

3、树立大局观

梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。

事实如此，同事间的融洽相处，相互尊重，能有效提升团队的凝聚力和战斗力。人往往内心的潜意识，是向前的无形动力，

只有平衡好工作中的各种接人待物的态度，才能充分发挥个体的优势。

工作无极限，创新无止境。要真正给病人提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂德技双馨，超值服务，感动服务＂的服务氛围。

通过本文的学习，对比实际中的工作，尚有诸多的不足。学习的目的最终是学为己用，把梅奥的精神思想彻底的贯彻到实际工作中去。