现代管理实务-非选题01511现代管理实务

三、名词解释题(现代管理)

①管理艺术答:管理艺术是指管理

活动中的一种高超的手段和方法,它是在长

期的管理实践中总结出来的,建立在一定的

素养、才能、知识"、经验基础上的有创造性的管理技巧。

②人本管理答:所谓人本管理原理

即强调管理中要时刻以人为中心,重视人、依靠人,最终实现人的完善与发展。内涵是——人是管理中最重要的资源;人在管理中的主

体地位;人的发展与完善是管理的目的。内容是——实施参与管理,提供有效激励,建立和谐的人际关系,积极开发人力资源

③电子政务答:是指政府机构运用

现代网络通信和计算机技术,将政府管理和

服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现,以打破时间空间以及条块分

割的制约,从而加强对政府业务运作的有效

监督,提高政府的运作效率,并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务

④360"度绩效评估法答:把评估对象

作为圆心,评估对象的上级下级同时相关客

户以及被考评者本人分布四周,从不同角度

对评估对象进行全方位评估,在通过一定的

反馈程序,促进评估对象完善自己的工作行

为并提高工作绩效。

⑤跨文化管理答:跨文化管理

是指策划并运用各种组织机制和方法,扬长

避短,克服异质文化的冲突和矛盾,最大限度的发挥多元化文化的优势,整合并创造出企

业独特的文化,从而促进组织整体经营目标

的实现的管理过程。

⑥人际关系学说答:梅奥的人际关系理论,即人际关系学说:人是"社会人",而不是

单纯追求金钱物质需求的"经济人";企业中

除了"正式组织"外还存在"非正式组织";新

型领导在于通过对工人"满意度"的增加提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。

⑦权变管理答:梅奥的人际关系理论,即人际关系学说:人是"社会人",而不是

单纯追求金钱物质需求的"经济人";企业中

除了"正式组织"外还存在"非正式组织";新

型领导在于通过对工人"满意度"的增加提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。

⑧SWOT分析法答:该分析法是

一种内外部环境综合分析技术,帮助组织进

行外部环境机会与威胁、组织自身优势与劣势分析,并帮助组织确定与制订发展战略及

具体行动方案

⑨管理绩效评估答:是运用数量统计等

方法,采用特定的指标体系,对照评估标准,

按照一定的程序,通过定量定性分析,对组织在一定的期间内管理的业绩和效益做出客观、公正和准确的综合评判。

⑩现代管理技术""答:1)"现代"是相对

于传统的管理方法和管理手段而言的。管理

技术真正完成从传统型向现代化转变,从局

部运用向广泛运用的转变,是在20世纪60

年代之后

2)"技术"。从管理方法体系上看,现代管

理技术是在一定的认识论、方法论和基本方

法指导下,针对管理活动中的一个或者若干

环节,为实现有效管理而使用的具体技术手

段或微观方法,是管理方法体系中较为基础

的层次。

3)"管理"与"技术"。管理的技术方法的

实质是把技术融进管理中,利用技术辅助管

理。

11学习型组织答:是指人们能

够在其中不断扩展创造未来的能量,培养全

新、前瞻而开阔的思考方法,全力实现共同的

愿望,并持续学习以及共同学习的组织。

12责任管理答:即是将责任作为管

理的基础与依据,要求管理过程中的任何人

都必须积极地履行责任、承担义务,并承担相

应的责任后果,借此保证组织目标的实现。其

内涵是明确管理责任,赋予管理权力,承担责

任结果。

13管理者答:管理者是指在组织

中担任一定管理职务、拥有一定管理职权、

履行一定管理职责的人。在现代管理活动中,

管理活动通常是由一个管理者集体发起组织

的,根据系统科学的整体性原理,整体往往具

备部分所不具备的特征和功能,因此,这里理

解的管理者,既指管理者个体,也指管理者集

体。

14管理方法答:管理方法是指用来

实现管理目的而进行的手段、方式、途径和

程序的总和。也就是运用管理原理,实现组织

目的的方式。

15管理创新答:创新管理(管理理

念创新、管理制度创新、管理结构创新)

16人本原理答:所谓人本管理原理

即强调管理中要时刻以人为中心,重视人、依

靠人,最终实现人的完善与发展。

1)人是管理中最重要的资源;2)人在管

理中的主体地位;3)人的发展与完善是

管理的目的。

17SWOT分析法答:该分析法是

一种内外部环境综合分析技术,帮助组织进

行外部环境机会与威胁、组织自身优势与劣

势分析,并帮助组织确定与制订发展战略及

具体行动方案。

18人力资源管理答:人力资源管理,是

在经济学与人本思想指导下,通过招聘、甄选、

培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力

资源进行有效运用,满足组织当前及未来发

展的需要,保证组织目标实现与成员发展的

最大化。就是预测组织人力资源需求并作出

人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组

织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结

合组织与个人需要进行有效开发以便实现最

优组织绩效的全过程。

19管理方法答:管理方法是指用来

实现管理目的而进行的手段、方式、途径和

程序的总和。也就是运用管理原理,实现组织

目的的方式。任何管理,都要选择、运用相应

的管理方法。

20制度创新答:制度创新是管理创

新的根本保证。是指管理者以新的观念为指

导,通过制定新的行为规范,把观念创新、组

织创新等活动及其成果加以制度化、规范化,

为实现组织新的价值目标而自主进行的创造

性活动。

21权变管理答:是组织管理者在变

化着的条件下和特殊的经营环境中如何实现

有效管理的思想和方法。权变管理原理的基

本内涵:1)时间含义上是指因时代的发展和

进步导致的组织环境条件与管理对象的变化,

从而引起管理方式和管理手段的改变。2)空

间含义是指管理者由于所处职位的不同以及

组织所处环境条件的不同而在管理方法上所

做的调整变化。3)对象上的含义是指因为管

理对象的多样性和变化性而相应地在管理方

式和手段上的改变。4)总之,权变的原则就

是变化的原则,即管理方式和手段依据不同

的管理条件和管理对象所做的变化。权变的

基本要求:1)理解权变的根本目的——其目

的是使得管理工作更有成效)2)在适用权变

的过程中要遵守先"权"后"变"的原则3)处

理好权变和稳定的关系4)权变原理强调积

极地适应变

22第三部门答:传统的非政府组织、

非营利性组织、或民间组织,社会组织是对其

称谓的改造,是用中国特色社会主义理论深

刻认识这类组织的基本属性、主要特征而形

成的科学概括。

23人力资源管理答:人力资源管理,是

在经济学与人本思想指导下,通过招聘、甄选、

培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力

资源进行有效运用,满足组织当前及未来发

展的需要,保证组织目标实现与成员发展的

最大化。就是预测组织人力资源需求并作出

人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组

织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结

合组织与个人需要进行有效开发以便实现最

优组织绩效的全过程。

24行政方法答:行政方法是指依靠

行政机构和领导者的权威,通过行政组织系

统,采用命令、指示、规定、指令性计划、制

定规"章制度等行政手段,对管理对象发生影

响和进行控制的管理方法。行政方法以权威

和服从为基本原则。行政方法所要解决的核

心问题是公共组织的效率问题。它主要表现

在:简化办事的手续,减少办事时间;减少行

政成本;各个步骤或环节采取科学化的管理

技术方法;采取任何一种新的方法都要以人为本。

25知识管理答:知识管理是新兴的综合性研究领域,它是对企业中所有的信息资源进行收集、组织、共享、分析等,从而谋求更大应用目标的综合学科知识管理的基本特征:以信息管理为基础,强调将知识有效地运用到生产经营的各个环节中去;是对知识的管理,以知识生产为前提,为实现知识的显性化和共享寻找途径;正确理解知识的重要性,重视组织智力资本的开发、御用和管理。区别于一般管理的特征:用知识的观点看组织,把人们看做是收益的创造者,首要任务是把知识转化为无形的结构;学习的目的是创造新的资本和程序,不仅仅是运用新的工具盒技术;生产流程由观念驱动,有时是混沌不明的;知识递增规律和视界经济;管理的权力基础取决于掌权者的知识相对水平,而不是他们在组织中的等级地位。

26知识经济答:顾名思义就是以知识为基础的经济。以智力资源的占有引导资源配置。在知识经济条件下,以科学技术为主的知识的生产、分配和使用成为经济发展的决定性因素,是工业经济时代的继续喝发展,是高新技术、智力产业为主导的经济。特征:科学技术的研究和开发成为知识经济的基础;信息与通信技术在知识经济的发展中处于中心地位;知识管理对经济发展越来越重要;人口素质和技能成为经济发展的先决条件。

27模糊管理原理答:适合于复杂管理。是模糊科学同管理中的人本主义相结合的产物,它注重对管理过程中的不确定性的分析,反对绝对化极端化、两极化的分析和处理问题的方法,承认管理中的事物是处于不断的发展变化之中的,对于这种变化所带来的难以准确定量分析的事物,提倡一种非精确性的解决方式。模糊原理同精确方法的区别在于,后者建立在一种不断发展的规范化、确立性的基础上,重视准确性、定量化,重视组织的硬结构;模糊原理则要求有限的规范、不十分清晰的界限以及更加人文和人伦的方法。

28管理信息系统答:一种用系统的分析与综合方法,以电子计算机科学和现代通信技术为基础,从全局辅助一个组织的作业、管理与决策和组织各功能信息子系统有机组成的综合性的人-机系统。这一概念的理解包括管理信息系统是面向管理的系统;管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统;管理信息系统是人-机结合的系统;管理信息系统以电子计算机和现代通信技术为手段。

29电子商务答:是各种具有商业活动能力和需求的实体基于计算机网络和各种数字化传媒技术等电子技术实现的一种新型商业运作体系。

电子商务内涵:应用基础是系统化的电子工具和技术;涵盖业务是商务活动的全过程;根本目的是为了提高企业自身的效益,增强企业竞争力;核心是人电子商务特点:交易虚拟化;交易成本低;高效性;交易透明化

30业务流程再造答:对企业业务流程进

行根本性的再思考和彻底性的再设计,从企

业成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效

的关键指标上取得显著性的进展

31管理幅度答:管理幅度也称管理

宽度或管理跨度,是指管理者直接有效地控

制下属人员的数量。

32现代管理答:现代管理是管理者

对其组织资源进行有效整合以达到组织既定

目标与责任的动态创造性活动。管理的核心

在于对现实组织资源的有效整合。所谓有效

整合,即指一个组织在其目标的指引下,明确

分工以及在分工基础上的有效综合,以保证

组织系统的最佳的整体功能。管理的程序则

是计划、组织、指挥协调和控制。管理的动

力在于它的动态的创造性。

33目标管理答:就是一个组织的上

级和下级管理人员一起制定共同的目标,该

目标应与每个人的工作成果相联系,通过确

立目标,规定他的主要职责范围,并用这些目

标作为经营一个单位和评价每一个成员贡献

的标准。

34管理团队答:团队管理

(teammanagement)指在一个组织中,依成员

工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项

决定和解决问题等事务,以提高组织生产力

和达成组织目标。

35集权答:所谓集权,是指组织权力

在一定程度上集中到组织系统较高层次上。

四、简答题

①简述电子商务的特点。

答:电子商务是各种具有商业活动能力

和需求的实体基于计算机网络和各种数字化

传媒技术等电子技术实现的一种新型商业运

作体系。应用基础是系统化的电子工具和技

术;涵盖业务是商务活动的全过程;根本目的

是为了提高企业自身的效益,增强企业竞争

力;核心是人;特点:交易虚拟化;交易成本低;

高效性;交易透明化

②简述管理者人际交往的原则。

答:不为非原则、公正原则、共赢原则、诚信

原则、宽容原则

③简述如何改善我国社会组织的外部

环境。

答:"1)社会组织是对传统的非政府组织、

非营利性组织、第三部门或民间组织等称谓

的改造,是用中国特色社会主义理论深刻认

识这类组织的基本属性、主要特征而形成的

科学概括。

2)问题——政社不分;缺乏明确的法律

规定;监管机制缺位(自上而下的监督和自下

而上的监督,中国政府对社会组织的管理可

以概括为管理权力很大,但管理能力很弱);

社会文化氛围的不利条件。

3)制约我国社会组织发展的自身因素—

—社会组织内部管理不善;社会组织运行资

金不足。

4)发展和完善中国社会组织的建议——

改善外部环境(理顺社会组织与政府的关系,

完善社会组织法律体系,建立制度化管理渠

道,加快建立社会组织的监督管理体制,大力

培育公民道德和信用体系,推进社会民主,增

进社会资本);社会组织自身发力(社会组织

应切实转变观念,充分认识到社会组织自身

的特性、职能、权限和优势,逐步转变对政府

部门的依附思维,尽可能的发回社会组织的

自治性;要制定符合本组织特点的规章、制度,

建立健全组织的内部管理制度,做到职业规

范化、制度化和科学化;加大对社会组织从业

人员的培训力度,推行人员的职业化,特别是

对负责人的培训和管理要从严;要拓宽筹资

渠道,积极利用各种资金,降低成本,提高服

务质量。)

④简述现代管理学的研究方法。

答:现代管理学研究方法包括以下几种:

1)历史比较法是一种基于时间序列、纵

向的研究方法,是从纵向的、历史的角度考察

和研究管理的起源和发展、管理的历史类型

和经验、不同时代管理的特点等,从中总结出

规律性的东西。

2)系统研究法可以应用以下方法:信息

方法、功能模拟法、黑箱法

3)个案研究方法是对某一具体社会单位

进行全面、深入的研究的方法。

4)心理研究方法是属于行为主义的研究

方法。

5)归纳演绎法是属于逻辑分析方法的具

体形式之一,具体分为归纳法和演绎法

⑤简述现代管理在治理国家中的作用。

答:现代管理是国家经济腾飞的增效力。现代

管理是促使整体功能充分发挥的催化剂。现

代管理是培养现代管理人才的大学校。现代

管理是兴国之道。

⑥泰罗的科学管理理论包括哪些主要

内容?

答:泰罗被称为"科学管理之父",其倡导

的科学管理核心目的是为了提高工厂的生产

效率。体现在八个方面:

1)劳动定额原理——为某种工作规定出合理

的日工作量。2)第一流工人制。3)标准化管

理——必须用科学的方法对工人的操作方法、

使用的工具、劳动和休息时间的搭配以至机

器的安排和作业环境的布置进行分析,消除

不合理因素,把各种最好的因素结合起来,形

成一种科学的、标准的操作方式。4)刺激性工资制度——差别计件工资制。即制定科学的定额和标准;按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率;把工资给人不是给职位。5)思想革命。6)计划和执行分离原理。

7)职能工长制。8)管理的例外原则——工厂的高层管理者只集中精力处理生产经营中重大的问题,而把那些经常出现、重复出现的"例行问题"的解决办法制度化、标准化,并交给工厂中的下级人员去处理。

⑦对组织结构进行设计时应遵循的原

则是什么?答:目标一致原则、分工与协作原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责一致原则、弹性原则

⑧简述组织所面临的外部环境?答:组

织外部环境包括一般环境(政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、自然环境)和具体环境(资源供应者、服务对象、竞争对手、公众压力集团)

⑨有人说,"因为计划总是赶不上变化,因而制定严密的计划纯属多余",谈谈你的看法

答:广义计划是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况和调整计划四个紧密衔接的工作过程。

狭义计划仅指制定计划,即通过科学分析、预测与权衡主客观情况,确定组织在未来一定时期内要达到的目标,并对实现目标的方案进行选择。

计划的性质特征:目标性、先导性、普遍性、创新性

计划的意义:制订发展蓝图,提供行动依据;降低组织风险,减少无序与浪费;便于管理控制

计划的构成体系:目的或使命;目标;战略;政策;程序;规则;方案;预算

计划制订的原则:统筹原则;弹性原则;权变原则;参与原则

计划制订的程序:机会分析;确定目标;拟订备选方案;评估备选方案;选择方案;制订派生计划;编制预算

计划的制订方法:滚动计划法;网络计划技术;运筹学方法

⑩简述管理绩效评估构成的要素

答:评估目标(为什么要评估),评估主体(由谁评估),评估客体(组织绩效、个体绩效和流程绩效),评估信息,评估标准和指标,评估方法

11管理者应如何处理好与下级的关系?

答:尊重下级;信任下级;体谅下级;支持

下级;奖励下级;经常沟通;体贴入微,以身作

则。

12在现代科学管理中应如何正确运用

行政方法?

答:行政方法是指依靠行政机构和领导

者的权威,通过行政组织系统,采用命令、指

示、规定、指令性计划、制定规章制度等行

政手段,对管理对象发生影响和进行控制的

管理方法。行政方法以权威和服从为基本原

则。行政方法所要解决的核心问题是公共组

织的效率问题。它主要表现在:简化办事的手

续,减少办事时间;减少行政成本;各个步骤

或环节采取科学化的管理技术方法;采取任

何一种新的方法都要以人为本。

13简述信息技术革命对管理的影响。答:

增强管理功能;改变管理组织;完善管理方法;

革新管理思想。

14为什么说管理创新势在必行?

答:管理活动是最重要的人类实践活动,

管理的对象主要是组织和人,管理的方式、方

法在一定社会经济条件下是相对稳定的,但

管理现象却是复杂多变的。这些导致整个管

理系统内部始终处在不断的变化之中。同时

因为管理活动是综合性的社会活动,必然要

受到政治、经济、文化等各种因素的影响。

所有这些内外变动因素在管理活动中交汇,

要求管理活动要适应管理所面临的不同情况,

以创新适应和迎接这些变化。在现代管理的

众多职能和管理过程中渗透着创新,创新已

成为成功管理的灵魂。

15简述21世纪管理发展的新趋势。

答:1)管理发展重心转移——知识管理

(知识管理是新兴的综合性研究领域,它是对

企业中所有的信息资源进行收集、组织、共

享、分析等,从而谋求更大应用目标的综合学

科)2)管理发展形式变化——跨文化管理(跨

文化管理是指策划并运用各种组织机制和方

法,扬长避短,克服异质文化的冲突和矛盾,

最大限度的发挥多元化文化的优势,整合并

创造出企业独特的文化,从而促进组织整体

经营目标的实现的管理过程。)3)管理发展动

力整合——创新管理(管理理念创新、管理制

度创新、管理结构创新)

16简述人本管理的主要内容

答:所谓人本管理原理即强调管理中要

时刻以人为中心,重视人、依靠人,最终实现

人的完善与发展。

1)人是管理中最重要的资源;2)人在管

理中的主体地位;3)人的发展与完善是管理

的目的。

1)实施参与管理——参与是最具现代

气息、非常有效的管理手段之一,参与在一定

程度上体现了组织的合法性,参与影响对组

织的认同,参与是旨在影响管理决策的行为,

参与增加管理者与被管理者沟通的可能性,

参与为员工教育创造了可能性,参与是一种

全员全面的活动。

2)提供有效激励——适当满足人的需

要,物质奖励与精神激励协调使用,坚持全员、

公平、适时、适度、诚实的激励,负激励和正

激励中以正面激励为主,激励的方向性问题,

激励包含努力、组织目标、需要三个关键因

素,激励在一定程度上要符合公众导向。

3)建立和谐的人际关系——人际关系

存在对团结的影响,对工作效率的影响,对身

心健康的影响,对个人的行为产生影响。建立

和谐的人际关系应注意以下几个方面——保

持组织成员的态度相似,创造有利的心理环

境,优化组织结构与组织制度,加强自我修养。

4)积极开发人力资源——人力资源开

发的原则——应立足于对人的认识和对工作

的分析;应以组织中的所有的员工为对象;应

注重质量。人力资源开发的实质是使员工个

人获得全面的发展,并力求使这种发展适应

组织的需要。这一目的主要通过员工培训实

现。

多数培训注重提高和改善以下个人技能

——技术技能,即一种应用专门知识和技能

的能力;人际技能,即一个人在群体中与人共

事、理解别人、激励别人的能力;概念技能,

即一种以心智分析问题、解决问题的能力。

培训的方式主要有——工作轮换,学徒

方法,"课堂"教育,模拟练习,敏感性训练。

17简述常见的环境分析方法答:环

境不确定性矩阵;SWOT分析法(该分析法

是一种内外部环境综合分析技术,帮助组织

进行外部环境机会与威胁、组织自身优势与

劣势分析,并帮助组织确定与制订发展战略

及具体行动方案。);"五种竞争力量模型"。

18根据菲德勒的"权变领导"理论,特定

环境适用的领导方式由哪些因素决定?

答:1)领导是一种人际关系,是指某一

个人指挥、协调和监督其他人完成一项共同

的任务。

2)一种是任务导向型。即明确指令下属

做什么和怎样做,这种类型的领导者追求工

作任务的完成,并从中获得满足。另一种是人

际关系型,即与组织的成员共同分担领导工

作和责任,吸收他们一起规划并实施组织目

标。这种类型的领导追求良好的人际关系,

并从中获得满足。

3)领导绩效取决于领导风格与领导环

境的适当匹配。任务导向型领导者在高度控

制和低度控制的领导环境下绩效最佳,而关

系导向型的领导者在中度控制的领导环境下

绩效最佳。

19简述组织工作应遵循的原理

答:目标一致原则、分工与协作原则、

管理幅度原则、统一指挥原则、权责一致原则、弹性原则

20简述我国要成功推动电子商务的发展应具备的条件答:庞大的消费群体、网络基础设施建设

21简述赫茨伯格的"双因素理论"?

答:把工作中的影响因素分为两大类:

保健因素和激励因素。保健因素包括监督、人际关系、工作条件、薪金、公司政策、行政管理、福利、职业安定等。它对职工产生的效果,类似于卫生保健对身体健康的作用,不能直接起到激励职工工作热情的作用,但

能防止职工产生不满情绪。激励因素是指属于工作本身或内容方面的积极因素,包括成就、个人成长、职业满意度和赏识等等它的目标在于通过工作本身,而不是通过奖赏或

压力达到激励的目标。其作用是直接使职工满意而激励积极效果的产生。

22管理者在管理过程中应履行的主要职责有哪些? 管理者的职责主要有:计划决策,

即有预见地对未来工作的开展做统筹安排,

是整个管理工作的中心内容,是管理者不可

推卸和别人无法取代的主要职责;组织协调,即为实施决策方案建立机构,配备人员、物资,协调工作中出现的一些矛盾和冲突,处理好

人际关系;选用人才,这是管理者(尤其是高

层管理者)的主要职责之一,管理者要做到知人善用、人尽其才、才尽其用、各得其所;

指导激励,管理者应为被管理者如何开展工

作提供必要指导,激励被管理者积极工作;控制监督,管理者应对整体工作的进度完成情

况实行监控,奖优罚劣,及时纠偏。

23绩效管理包括哪些主要功能答:检验

作用、纠偏作用、激励作用、约束作用、交流作用

24全面质量管理的基本要求是什么

答:全过程的质量管理、全员地质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理

25简述头脑风暴法的主要特点

答:第一,联想反应。第二,热情感染。

第三,竞争意识。第四,个人欲望。

26简述现代管理理论的主要流派

答:孔茨的"管理过程"理论、明茨伯格的"经理角色"理论、科特的"领导理论、巴纳德的"社会系统"理论、德鲁克的"经验主义"理论、德鲁克(现代管理之父,经验主义管理理论家,大师中的大师)的"经验主义"理论、豪斯和米切尔的"目标——途径"理论、西蒙的"决策""理论、卡斯特的"系统管理"理论、"Z"理论、迈克尔"."波特竞争战略理论、沙因组织文化理论、哈默和钱皮的企业再造理论、学习型组织理论等。

27简述以管理者对权力的控制程度为标准划分的管理者类型

答:以管理者对权力的控制程度为标准

划分:集权型、分权型、放任型。集权型又称

专断型或独裁型,强调自我对决策权的高度

控制,单独做出决策,被管理者完全处于被动

执行地位。分权型又称民主型或部属参与型,

在整个决策过程中吸收被管理者参与,采用

分权的方式,充分调动所有被管理者的工作

积极性。放任型又称无为而治型,管理者不把

持决策权,一切工作顺其自然发展,积极意义

上的无为而治,是管理者充分信任被管理者

的能力,被管理者有较高的工作积极性与创

造性,管理者放权而不卸责,对整个工作进程

仍有相当清楚的把握。消极意义上的无为而

治,是指管理者不愿承担管理职责,非不得已

不出面组织协调工作,实质是无目标、无规范

的管理。

28组织工作应遵循的基本原理有哪些?

答:目标一致原则、分工与协作原则、管

理幅度原则、统一指挥原则、权责一致原则、

弹性原则

29现代管理信息系统的主要特点是什

么?

答:一种用系统的分析与综合方法,以电

子计算机科学和现代通信技术为基础,从全

局辅助一个组织的作业、管理与决策和组织

各功能信息子系统有机组成的综合性的人-"

机系统。这一概念的理解包括管理信息系统

是面向管理的系统;管理信息系统是一个对

组织进行全面管理的综合系统;管理信息系

统是人-"机结合的系统;管理信息系统以电

子计算机和现代通信技术为手段。

30激励的原则包括哪些内容?

答:报酬与奖励必须与绩效相结合、报酬

必须公开、要适时的给予或创造使部下取得

成功的机会、充分注意和诱发不同层次的需

求、及时反馈

31简述质量管理的基本要求

答:是为了保证和提高产品或工程质量

所进行的调查、计划、组织、控制、检查、

处理及信息反馈等各项活动的总称。全面质

量管理的基本要求:全过程的质量管理、全员

地质量管理、全组织的质量管理、多方法的

质量管理

32简述组织的外部环境因素包括哪些

答:包括一般环境(政治环境、经济环境、

社会环境、技术环境、自然环境)和具体环境

(资源供应者、服务对象、竞争对手、公众压

力集团)

33简述学习型组织的基本特征

答:1)所谓学习型组织,是指通过培养

弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工

的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、

高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持

续发展的组织。这种组织具有持续学习的能

力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。

2)五项修炼:自我超越、改善心智模式、

建立共同愿景、团体学习、系统思考。

3)八个基本特征:组织成员拥有一个共

同愿景;组织由多个创造性个体组成;善于不

断学习;"地方为主"的扁平式结构;自主管理;

组织的边界将被重新界定;员工家庭与事业

的平衡;领导者的新角色。

34简述马斯洛的需求层次理论

答:将人类需要分为五大类:生理需要、

安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现

需要,这五种需要并不都能得到满足。一般来

说,层次越低越容易满足,层次越高越不容易

得到满足。这五个层次的需要一般是按照层

次发展的,或者在一定时期某种需要占主导

地位。但其变化也不是绝对的,会有一定的交

叉,特别情况下也可能出现逆向变化。

35简述管理者应具备的基本素质

答:1)思想素质:求真务实、团结协作、

创新进取、必须的管理观念

2)知识素质:马克思主义理论知识、科

学文化知识、专业知识、实践知识

3)能力素质:开拓创新的能力、科学决

策的能力、组织协调的能力、知人善任的能

力

4)心理素质:顽强的意志、随和的性格、

决断的气质

5)身体素质:身体健康、心理健康、能

适应不断变化着的生活环境

五、论述题

1.根据权变理论,管理者对下属的领导

方式有哪几种?选择不同方式时需要考虑哪

些因素?

答:"权变"一词有"随具体情境而变"或"

依具体情况而定的意思"。领导权变理论主要

研究与领导行为有关的情境因素对领导效力

的潜在影响。该理论认为,在不同的情境中,

不同的领导行为有不同的效果,所以又被称

为领导情境理论。制约权变理论的因素主要

有:组织规模;组织对于外界环境的适应性;

组织资源与经营活动的差距;管理人员对员

工先入为主的假想;战略;科技等。

2.试述"21"世纪管理环境的新趋势

答:"1)管理发展重心转移——知识管理

(知识管理是新兴的综合性研究领域,它是对

企业中所有的信息资源进行收集、组织、共

享、分析等,从而谋求更大应用目标的综合学

科)

2)知识管理的基本特征:

以信息管理为基础,强调将知识有效地运用到生产经营的各个环节中去;是对知识的管理,以知识生产为前提,为实现知识的显性化和共享寻找途径;正确理解知识的重要性,重视组织智力资本的开发、御用和管理。

3)区别于一般管理的特征:

用知识的观点看组织,把人们看做是收益的创造者,首要任务是把知识转化为无形的结构;学习的目的是创造新的资本和程序,不仅仅是运用新的工具盒技术;生产流程由观念驱动,有时是混沌不明的;知识递增规律和视界经济;管理的权力基础取决于掌权者的知识相对水平,而不是他们在组织中的等级地位。

4)管理发展形式变化——跨文化管理(跨文化管理是指策划并运用各种组织机制和方法,扬长避短,克服异质文化的冲突和矛盾,最大限度的发挥多元化文化的优势,整合并创造出企业独特的文化,从而促进组织整体经营目标的实现的管理过程。)

5)管理发展动力整合——创新管理(管理理念创新、管理制度创新、管理结构创新)

6)管理理念创新:观念创新是管理创新的基础和前提。

7)管理制度创新:制度创新是管理创新的根本保证。是指管理者以新的观念为指导,通过制定新的行为规范,把观念创新、组织创新等活动及其成果加以制度化、规范化,为实现组织新的价值目标而自主进行的创造性活动。

3.试述如何在管理过程中实施对人的有效激励。

答:适当满足人的需要,物质奖励与精神激励协调使用,坚持全员、公平、适时、适度、诚实的激励,负激励和正激励中以正面激励为主,激励的方向性问题,激励包含努力、组织目标、需要三个关键因素,激励在一定程度上要符合公众导向。

4.试述管理决策的程序。答:情报活动——发现问题,确定目标;设计活动——集思广益,拟定方案;抉择活动——分析评估,方案择优;审查活动——方案实施,反馈追踪。

5.试述如何提高现代管理者素质

答:提高管理者个体素质的基本途径:1)建设好管理环境是管理者提高自身素质的先决条件和客观要求2)积极投身管理工作,在实践锻炼中提高工作能力和认识水平3)在

不断学习中提高自我素质

提高管理者集体素质的途径:1)树立整体观念,合理解决管理者个体的"进"、"出"问题。2)努力提高第三梯队建设的成才率,缩短成才期,解决"进"的"才"源问题。3)实行有效的被管理者评议和监督,严格控制"进

"、"出"的客观标准。4)努力提高每个管理

成员的素质也是提高管理者集体素质的一条

重要途径。5)根据管理层级、工作性质的不

同,采取相应措施提高管理者集体的素质。

6.试述现代管理方法的功能

答:人们一直在管理活动和社会实践中

摸索、寻找着正确的、合乎需要的管理方式。

随着资本主义大工业生产的发展,越来越细

的专业化分工,越来越复杂的生产协作关系

以及科学技术在生产过程中的日益广泛的应

用,使得管理方法在实践中的作用,变得越来

越突出和重要了。人们开始把管理方法作为

管理科学的一个重要组成部分而进行系统研

究。在管理的方法中,通用管理方法比专门管

理方法更为重要。在现代管理中,管理学家总

结的通用管理方法主要包括:任务管理法、人

本管理方法、目标管理方法以及系统管理方

法等。

7.拿破仑说过:"一头狮子率领的一群羊

能打败一只羊率领的一群狮子"。根据拿破仑

的观点并结合实际,论述核心管理者应具备

哪些方面的特质和能力。

"""答:核心管理者常常拥有最终的决断

指挥权。思想素质上要做到坚毅自信,以身作

则,关心、信任其他管理成员。知识素质上要

具备马克思主义理论知识、科学文化知识、

专业知识和实践知识,其知识素质应相对高

于其他管理成员。能力素质上应高于其他管

理人员,有开拓创新能力,果断决策力,组织

协调能力,知人善任能力,人际交往能力。

8.请联系实际,试述管理在社会发展中

的作用

答:首先管理处在一切生产领域中;其次

管理存在于人类社会的各个领域;再次管理

作为一门学科处于诸学科的综合地位;最后

现代管理一个突出的特点在于它的应用性。

现代管理是国家经济腾飞的增效力。现代管

理是促使整体功能充分发挥的催化剂。现代

管理是培养现代管理人才的大学校。现代管

理是兴国之道。

9.试述领导与管理的关系

管理要实现的更多的是具体团队、业务

的条理性,也就是按照计划、组织、领导和控

制四大管理职能来逐步完成某个事情的执行

力,而领导更多地关乎战略、政治、团队等方

面的任务,因此,有些人善于管理而不一定会

领导,而有些领导同样不一定精通管理,就是

这个道理。

六、综合应用题

情境案例分析主管:会计部经理宁静下

属:员工小王终于到了年终,小王兴冲冲来到

会计部经理宁静的办公室问道:"宁经理.你

说过只要我们部将今年的年终报表做好就可

以加5%工资的,是吧?"

"我是说过,小王,可是.."宁经理说到:"

可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋

升的规定和程序,并不是我可以随意更改的

事。嗯,我向总部申请看看吧。"

"啊?宁经理,我们部的员工都是在你这

句话的鼓动下才加班加点完成工作的啊,小

李还带病坚持工作呢,现在这个结果让我怎

么跟他们说呢,,"

"好吧,别不高兴,我一定会去向总部提

出申请,表彰你们的辛苦工作的.一定会的,

我保证。"

但是小王还是带着失望的表情离开了宁

经理的办公室。

结合上述案例,请回答以下问题:组织的

主管人员如何与下属在动态的人际过程中保

持一种和谐的关系?

答:建立和谐的人际关系——人际关系

存在对团结的影响,对工作效率的影响,对身

心健康的影响,对个人的行为产生影响。

建立和谐的人际关系应注意以下几个方

面——保持组织成员的态度相似,创造有利

的心理环境,优化组织结构与组织制度,加强

自我修养。

37.张局长在某局工作近"25"年,"3"年

前他当了局的第一把手之后,适逢上级要求

该局进行机构改革。张局长认为,过去的工作

全靠同事们的支持,应该给他们提拔的机会,

才能调动他们的积极性,同时也有利于化解

局里的矛盾。于是,他多方努力,通过增设各

种内设机构和助理职位。以求尽可能多地安

排人员,缓解人事安排方面的压力。谁知事与

愿违,由于机构臃肿、人浮于事,造成互相扯

皮,效率低下,局里的工作也遭到挫折。上级

领导批评张局长搞"上有政策,下有对策。"

他辩解说,这是依据管理的例外原则,根据本

单位的实际情况进行机构改革。

结合上述案倒,请回答以下问题:张局长

违反了哪些组织设计的基本原则?应该怎样

正确理解权力运用过程中的例外原则"?

答:"1、违反了目标一致原则、分工与

协作原则、管理幅度原则、统一指挥原则、

权责一致原则。

2"、企业的高级管理人员把例行的一般

事务授权给下级管理人员处理,而自己只保

留对例外事项的决策权。如重大的企业战略

问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保

证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性

的例外管理工作。

37.李明在数据系统公司工作了8年,在

此期间,他从普通编程员升到了资深的程序

编制分析员,他对自己所服务的这家公司相

当满意,很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午,李明和他的同事张山一起打篮球,他了解到他所在的部门新雇佣了刚从大学毕业的程序编制分析员,工资仅比他现在少500元,尽管李明是个脾气非常好的人,但也不禁发火了。他实在迷惑不解,感到这里一定有问题。

下周一的早上,李明找到人事部主任王小莉。问她自己听说的事是不是真的?王小莉带有歉意的说,确实有这回事。但她试图解释公司的处境:"李明,编程分析员的市场相当紧俏,为了使公司能吸引合格的人员,我们不得不提供较高的底薪。我们非常需要增加一名编程分析员,因此,我们只能这么做。"

李明问是否能够相应提高他的工资。王小莉回答说:"你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错,我相信老板到时会给你提薪的。"李明在向王小莉道了声打扰便离开了她的办公室,边走边不停的摇头,很对自己在公司的前途感到疑惑。

(1)结合上述案例,哪一种激励理论可

以很好的解释李明的困惑?并作出分析。

答:双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。一,不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性,只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性;第二,不具备保健因素时将引起强烈的不满,但具备时并不一定会调动强烈的积极性;第三,激励因素是以工作为核心的,主要是在职工进行工作时发生的。

亚当斯的公平理论又称社会比较理论,由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯(JohnStaceyAdams)于1965年提出:员工的激励程度来源于对自己和参照对象(Referents)

的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

(2)你觉得王小莉的解释会让李明感到满意吗?请说明理由。

答:(1)赫茨伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论。

(2)不满意,报酬与奖励必须与绩效相结合、报酬必须公开、要适时的给予或创造使部下取得成功的机会、充分注意和诱发不同层次的需求、及时反馈。

37.王凡在远大软件开发公司工作和奋斗了5年,在此期间,他工作勤勤恳恳,技术能力强,多次受到公司的表扬。领导很赏识他,并赋予他更多的工作和责任,几年中他从普通程序员升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高,住房也不够宽敞,但他对自己所服务的这家公司相当满意,并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理常在外

来客户面前赞扬他:"王凡是我们公司的技术

骨干,是一个具有创新能力的人才"。

去年7月,公司有申报职称指标,王凡属

于有条件申报之列,但指标却给了一个学历

比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一

下领导,谁知领导却先来找他:"王凡,你年轻,

机会有的是。"最近王凡在和同事聊天中了解

到他所在的部门新聘用了一名刚从大学毕业

的程序分析员,工资仅比他现在少100元,尽

管王凡平时是个不太计较的人,但对此还是

感到迷惑不解,感到这里一定有问题。

这之后的一天下午,王凡找到人力资源

部主任李主任。问他自己听说的事是不是真

的?李主任说,"王凡,我们现在非常需要增加

一名程序分析员,而程序分析员在人才市场

上相当紧俏,为了使公司能吸引合格的人员,

我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整

体利益,请你理解。"王凡接着问是否能够相

应提高他的工资。李主任回答说:"你的工作

表现很好,领导很赏识你,我相信到时会给你

提薪的。"李明在向李主任说"知道了"便离开

了他的办公室,开始对自己在公司的前途感

到忧虑。

(1)用双因素理论解释王凡的忧虑和困

惑?

双因素理论认为引起人们工作动机的因

素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。

只有激励因素才能够给人们带来满意感,而

保健因素只能消除人们的不满,但不会带来

满意感。一,不是所有的需要得到满足就能激

励起人们的积极性,只有那些被称为激励因

素的需要得到满足才能调动人们的积极性;

第二,不具备保健因素时将引起强烈的不满,

但具备时并不一定会调动强烈的积极性;第

三,激励因素是以工作为核心的,主要是在职

工进行工作时发生的。

(2)谈谈企业如何才能更好地、有效地激

励员工?

根据赫茨伯格的理论,在调动员工积极

性方面,可以分别采用以下两种基本做法:

（一）直接满足

直接满足,又称为工作任务以内的满足。

它是一个人通过工作所获得的满足,这种满

足是通过工作本身和工作过程中人与人的关

系得到的。它能使员工学习到新的知识和技

能,产生兴趣和热情,使员工具有光荣感、责

任心和成就感。

(二)间接满足这种满足不是从工作本身

获得的,而是在工作以后获得的。例如晋升、

授衔、嘉奖或物质报酬和福利等,就都是在工

作之后获得的。其中福利方面,诸如工资、奖

金、食堂、托儿所、员工学校、俱乐部等,

都属于间接满足。间接满足虽然也与员工所

承担的工作有一定的联系,但它毕竟不是直

接的,因而在调动员工积极性上往往有一定

的局限性,常常会使员工感到与工作本身关

系不大而满不在乎。研究者认为,这种满足虽

然也能够显著地提高工作效率,但不容易持

久,有时处理不好还会发生负作用。

37.某设备制造公司的组织结构如图所

示:

"试分析这是一种什么类型的组织结构?

这种组织结构有何优缺点"?"

答:这是直线—职能制组织结构,是我国

应用最广的组织结构,又称直线参谋制。是在

直"线制和职能制的基础上,取长补短建立起

来的。它将组织管理机构和人员分为两类,

一类"是直线指挥部门和人员,他们在职权范

围内拥有一定的决策权和对下级的管理权,

另一类"是职能人员,他们是直线指挥系统的

参谋,只能提供建议和业务指导,没有管理和

命令的"权力。"优点是将统一指挥与专业分

工有效地结合起来,充分满足了现代组织管

理原则的要"求,稳定性高、易于沟通、职责

明确,在提高组织管理效率、发挥组织整体功

能方面具有"较大优势。缺点在于职能部门间

沟通较少,难以集思广益和统一目标。这种结

构倾向于分"工细化和程序明晰,导致组织面

对外界环境反应较慢,适应性较差。