电力营销业务应用系统的优化分析 刘志华

电力营销业务应用系统的优化分析刘志华

发表时间：2018-04-18T15:15:35.823Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：刘志华[导读] 摘要：近年来国内电力企业现代化建设脚步、电力市场改革进程不断加快，使得电力单位运营和发展面临更大挑战，因此，电力企业需要积极运用计算机网络技术与信息通讯技术搭建营销业务的应用系统，提高电力营销综合管理能力，为用电客户提供高质量和高效率的业务服务，进一步强化电力单位业务服务水平和运营效益。

（国网河南省电力公司三门峡供电公司河南三门峡 472000）摘要：近年来国内电力企业现代化建设脚步、电力市场改革进程不断加快，使得电力单位运营和发展面临更大挑战，因此，电力企业需要积极运用计算机网络技术与信息通讯技术搭建营销业务的应用系统，提高电力营销综合管理能力，为用电客户提供高质量和高效率的业务服务，进一步强化电力单位业务服务水平和运营效益。

关键词：电力营销；业务应用系统；优化分析 1.电力营销业务应用系统重要作用

目前“SGl86”建设工程日渐完善，使得电力营销应用系统的业务种类更加丰富，主要包括：用电供电合同、变更与增容用电、抄表核算、电费缴纳收取、用电账务检查、计量点安装、电能信息与资产、计量体系、市场效能、线路损耗、有序用电、用电客户信息、效能稽查、潜在客户档案搭建等内容的管理。在电力单位业务应用系统实际管理过程中，要求相关工作人员要全面掌握本职工作任务和相关业务技能，了解应用系统流程与实践操作等。确保整体系统运行的稳定性与各项性能参数正常性，进而实现各环节流程都能顺利进行。

2.营销业系统优化内容

2.1机构组织

按照营销活动方案实施过程，增设电力单位客户服务部门统计人员，专门负责供电用电、电价核算、电能计量、市场安全、营业与业务、服务稽查、绩效考核、综合性事务、营业设置等工作。按照机构组织人员和工作职责，对电力业务营销应用系统中操作流程、部门内容、人员组织严格规划与设置，确保应用系统和实际需求相符合，提高营销业务各环节人员责任，确保电力营销业务与应用系统流程能够协调流通。

2.2工作流程

2.2.1业务扩充管理

增容和变更用电统称为业务扩充，主要是针对电力客户业务办理、申请至正式供电全过程，涉及到新装高压、增容高压、新装用户低压、安装非用户低压、计量设备故障和销户、业务暂停和改类等营销种类。随着营销业务体系的搭建，使得营销业务系统流程更加规范和精简，针对三十五千伏及以下高压、低压用户的业务申请办理、制定方案、供电方案答复、合同签订直至业务验收、用户档案归档、送电停电管理等环节，均实现了业务扩充管理工作流程标准化、程序操作规范化以用电手续简化要求，大大降低了业务扩充管理报装时间，进一步强化业务服务质量和效率。

2.2.2计量资产管理

计量资产的管理工作主要包括配送执行、配送需求以及装用检定校准等业务流程，目前已经实现了电力资源计量设备采购入库、校准、资金流动以及设备报废归库全过程的实施监督和管理，对设备每一部分运行情况和参数进行跟踪与管理，高效强化设备利用率和管理能力。此外，按照营销业务机构人员组织与业务的应用系统权限设置，严格落实营销业务中对计量部门人员权责、任务分化标准与管理内容。重点检查计量资产采购入库、配送预计拆卸入库等环节做到实际数据和系统记录内容高度一致，完成电力应用系统计量资产管理工作。

2.2.3抄表、核算与缴费管理

抄表、核算与缴费工作具有极强的综合性、繁琐性以及复杂性等特征，作为电力营销管理工作重点内容，自从营销业务的应用系统开始覆盖于电力行业内，通过营销系统来约束和管理抄表、核算与缴费工作的制定，确保整体工作趋于规范性和系统化。相关工作人员要确保在规定时间内进行用电户电表数据的抄录，将到户抄表比率控制在百分之百，并且实现所有工作操作都符合系统流程要求。

抄表工作主要由抄表段、抄表机以及抄表计划三方面管理组成；核算工作则是针对电费核算至电费最终审核、最终完成缴费全过程的管理，作为电力单位收缴电费首要措施和手段，更是电费管理工作核心组成部分，其使用性能为电费电量核算、电费参数计算、电费电量审核、电费监督控制以及电费退补等。

账务收费针对电力业务开展代扣代收、走收坐收、移动设备缴费、网上缴费与卡表购电等综合性收费业务，更加及时和便捷的收回用电费用与业务费用。严格按照会计记账的借贷原则制定电力单位电费账务的管理制度。此外，强化对欠费管理的力度，明确提出催费工作人员。制定欠费风险级别档案，按照标准化催费管理各项内容展开费用催缴，从本质上提高电费回收的效率。

2.3搭建业务流程支持体系

营销培训作为电力单位员工学习系统知识与流程操作的主要措施，针对应用系统初期运行环节，多数以上的电力员工对其性能了解较少，需要在后期使用过程中不断进行相关学习，不断提高工作人员对系统操作的掌握程度。

电力单位在进行营销业务的应用系统培训活动中，要全面考虑上级管理安排集中培训内容、基层机构组织权责人员等技术骨干覆盖程度，确保管理人员与基层工作人员都能熟悉和了解应用系统具体操作方法，在后期招聘技术人员时更需要将系统性能了解程度、实际操作能力作为上岗考核的主要内容。

2.4深化营销系统信息集成

通过将电力互动服务平台与营销业务系统两方面信息高度集成，实现对各类电力用户的业务投诉问题进行及时受理、解决、反馈以及回访。采用应用系统与营销业务稽查监控的集成信息实现电力运营、电费收缴、计量电能等主要业务服务质量的实时监控。营销业务的应用和用电客户信息收集能够将各类用电资料共享，以自动化抄表、分线分台线损收集、异常用电现场管理等性能来提高营销活动系统搭建进程。

2.5严格落实管理考核制度

按照电力单位管理考核制度各项内容来约束日常工作和操作行为，最大程度上激发电力单位各组织人员和部门工作标准性和积极性，引导员工树立责任意识。在实际营销业务进行过程中，需要根据实际情况和信息进行系统填写，及时处理工单要求，从而降低工单处理超时、数据核查不规范、电费计算错误等问题发生。此外，对违反电力单位管理制度内容的人员进行严厉处罚或者调离原岗位，进而提高应用系统运行的稳定性和安全性。

3.电力营销业务的应用系统发展方向

3.1用电供电合同信息管理

积极运用自动化办公系统，搭建用电供电合同管理体系，通过网络信息技术作为管理平台运行支撑。以电力单位为主体地位，各组成部门为终端操作，逐渐形成网络信息化合同管理系统。这一系统能够实现用电供电合同编写、审核、批复、归档、监督、控制以及查询等性能，针对电力企业成本降低、现代化营销创新、系统化管理实施等目标的实现有着重要作用、此外，制定用电供电合同审核系统，确保所有相关联电力合同都能在系统中进行编制和审核，实现合同管理自动化、智能化、系统化与规范化运行。

3.2数据化客户资料管理

客户资料作为营销业务管理基础内容，将用电客户信息制定成档案资料，采用文字和数码图片进行用电数据的说明，确保用电客户能够更加直观和清晰的对信息翻阅、了解与查询。同时，采用客户信息分析方法来筛选用电客户各类异常信息与问题，加大对用电客户管理力度，深化用电设备检查工作，进一步实现用电客户信息科学化、数据化以及微机化管理，开拓用电客户管理体系，定期对用电客户进行信息评估和更新。

3.3电能计量信息化管理

调整和创新电能计量管理系统，运用封钳、铅钳、电能计量设备与使用员工等对加封位置进行管理，实现电能计量对铅封采购入库、发放加封、废弃归库以及设备拆卸等过程进行管理。信息化系统能够提高铅封管理能力，提高其使用质量和效率，确保整体网络管理更加便捷的快速。

结束语

现代化电力营销业务的应用管理主要通过网络计算机与信息通讯技术为支撑，实现各类营销业务数据实时采集、处理、分析、传递与储存，同时为电力用户提供更加便捷和快速的服务。实现电力单位可以准确、及时以及全面的获取市场信息变化并措施正确反应和预测，确保电力单位营销业务决策科学性和可靠性。

参考文献

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[2]杜敏.以用电信息采集系统为基础的营销信息化管理[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2011，4（5）：58-61.

[3]苏学波.浅谈利用SG186营销系统进行县高压用户计算管理的注意事项[J].中国高新技术企业，2013，3（6）：158-160.