海尔各产品大类区分方法培训(课件)

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三、根据外观以及其他方面区分
CASARTE冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法
卡萨帝 （CASARTE）
是海尔的高端子品牌，卡萨帝产品在门体上 会标识为卡萨帝或（CASARTE），只要有此 标志的冰箱，产品大类均选择为CASARTE冰 箱。
特种冰箱
除卡萨帝以外的其他冰箱，容积为500升以 上的产品大类均选择为特种冰箱。
①咨询用户型号的建议咨询话术为： 请问您的冰箱/冷柜是什么型号的？ 麻烦您看一下冰箱/冷柜的**位置有型号。
②咨询用户产品行销商标或是系列的建议咨询话术为： 请问您的冰箱是小王子还是小统帅的或者是其他什么系列的？ 请问您的冷柜是冰吧还是小富豪或者是其他什么系列的？
③通过容积来判断大类的建议咨询话术为： 请问您的冰箱是多少立升的？ 若用户不清楚具体是多少立升的，则咨询是不是超过500升? 不要用户说是大冰箱就录入特种冰箱。 注意：BCD-301W也属于特种冰箱
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——三菱空调产品大类
三菱重工海尔5P以上柜机及一拖多的嵌入机、风管机不管是几
. 匹的均选择“三菱空调”大类。（5P及5P以下选择“家用空调”
大类）
型号一般是以RF、RFD、LF开头 匹数判断方法：型号中标注67为2.7P机；71 、73、 75为3P机； 13为5P机；25为10P机。（换算方法：1P约等于2500W的制冷量）
小统帅、金统帅、大统帅、 节能统帅
斐雪派克（ FPA）品牌产品建议用户 拨打服务专线：4006406777。
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CASARTE冷柜、冷柜、医用冷柜、合同冷柜、展示柜的区分方法
卡萨帝冷柜
区分基本与卡萨帝冰箱相同，至09年5月只有5个型号: LC-159WBP TXA、LC-159WBP ZU、LC-135、LC-165、LC-197WBP三门冰吧。
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特种冰箱外观图：
BCD-552WYJ Z
BCD-301W
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卡萨帝冰箱外观图：
BCD-586WSF
BCD-288WS L
BCD-698WS
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冷柜外观图：
SD-302A
LC-158BP
BC/BD-102B
SC-329
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医用冷柜外观图：
聪明风： H、E系列挂机 状元：挂机 超人：挂机 元帅：柜机 鲜风宝：挂机、柜机 窗机系列
商用空调 如：小海风 、 MRV系列、 多联机等系列 商用冷水机 如：风冷模块、水冷螺杆、户式变频冷水机、风冷螺杆、全热
交换器、末端等系列
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家用空调
无氟空调 CASARTE空 调 商用一拖一
商用空调 商用冷水机 三菱空调
空调产品大类区分方法
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空调大类
.
商用一拖一
商用空调
商用冷水机
无氟空调
空调产品
三菱空调
家用空调
卡萨帝空调
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一、空调各大类区分方法
——家用空调产品大类
①. 整体式空调（窗机),以KC开头的 例：KC-25Y
② 分体式壁挂机 例如：KFRd-23GW/E2-S5 ③ 柜挂一拖二、挂挂一拖二 例如：KFR-25*2 ④ 5P以下海尔柜机（不包括5P和基站机） 例如：KFRd-
（嵌入式冰箱型 号:BCD-272E、BCD272E(CF)、BCD-252E、 BCD-252WE、BC-92E OB）
法式对开门、六门冰箱、对 开门（包含王中王）
③后期嵌入式冰箱型号会根据用户需求 增加,以后生产的嵌入式冰箱将按同原则 执行！
④日日顺冰箱不属于海尔冰箱大类，如 果来电报日日顺产品，建议拨打GE产品 的服务热线是:4006406999 。
医用冷柜
如果用户的地址是防疫站,卫生所,医院或血站以及研究机构,一般都是医用冷柜 ，不过还需要进一步从型号、制冷深度等方 面进行判断： 通过型号判断:如果型号中“HYC”开头的为药品柜，“HBC”疫 苗保存箱， “HXC”开头的为血液柜，BD-XXLT为低温柜，均属于“医用冷柜大类”。 通过制冷深度判断:医用冷柜中低温柜的制冷度在-30度以下，血液柜的制冷度 在零上4±1度，疫苗保存箱的制冷度在0-8度。如果用户是购买的医用冷柜,肯 定对冷柜的制冷深度及作用很清楚。
50LW/Z5 ⑤ 三菱重工海尔5P以下柜机（包括5P） 例如：RF13WD ⑥ 特殊机型 KFRd-120LW/Z
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家用空调外观图片
.
柜 机 / 落 地 式
挂机
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——无氟空调产品大类
型号中后缀括号内带R2的机器 。
.型号倒数第二位为数字2，代表R410A制冷剂
（主要从型号区别）。 例如：KFR-26/35GW/02S(R2DBPXF)-S1
合同冷柜
展示柜 冷柜
指用户冷柜不是自己到商场或专卖店购买的，而是由厂 家提供给用户的冷柜， 冷柜外观贴有相应厂家的广告贴。合同冷柜包括：雀巢、哈尔滨华义、和路雪 、百威啤酒、光明牛奶、宏宝莱、天冰、蒙牛、可口可乐、伊利、广州美亚等 。注意:①合同冷柜报修人很多是厂家的业务人员，所以需要落实清楚 合同冷 柜所在地，准确录入维修地址。②合同冷柜有合同规定，出现不制冷现象要求 市区内2小时内上门，在市区外4小时内上门，此类信息注意约定时间规范，避 免化货造成客户损失。
注:三菱是一个单独的品牌，只有在空调上标注“三菱重工海尔”的空调 才由海尔负责售后服务；如果只标准“三菱重工”则是由三菱厂家负责售 后。
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二、空调各大类区分步骤
——通过型号判断
挂. 机室内机：
1、型号在内机底部铭牌上 2、中国能效标识上
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柜机室内机： 1、型号一般在内机
. 侧面或内机顶部的铭
KFR-56LW/62BBW21
外观照片：
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——卡萨帝空调产品大类
包装箱、机器面板、铭牌上有CASARTE标识
.
例如：KFRd-50/72LW/01K(XF)-S2 面板上CASARTE标识
CASARTE 标识
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——商用一拖一产品大类
. 顾名思义就是一台室外机拖一台室内机运行；按室内机的外形不同可分为：
展示柜一般是大型超市使用，体积比较大，并且价位高，购买方式是订购，展 示柜无法在商场直接买到。注意:很多用户将透明门冷柜也称这为展示柜，需要 综合展示柜的特点进行判断。
一般是家庭使用，但也不排除有些单位、商店等用户购买，冷柜在各大商场、 海尔专卖店、社区店直接可以买到。
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四、注意事项
区分要点：型号、行销商标和系列名称、容积
HXC-306
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CASARTE冷柜外观图：
LC-159WBP TXA
LC-159WBP ZU
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合同冷柜外观图：
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一、根据型号区分
指导用户查看型号
①冰箱型号的位置：冰箱冷藏门上、中国能效标识、冰箱冷藏内部侧壁的铭 牌 ②冷柜型号的位置：箱体正面右上侧或者是后面的铭牌上、中国能效标识上
用）
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商用一拖一空调外观图片
.
KF(R)-50QW/620K
KF(R)(d)-250LW/630
KF(Rd)-250EW/730
KF(R)(d)-120LW/6302K
上图是卡式机
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——商用空调产品大类
通过型号判断：
.
内外机型号开头字母为KR、KVR、KDR、KXR、KTR、
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关于CASARTE冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法
CASARTE 冰箱、特 种冰箱、 冰箱的区 分方法

产品大类 卡萨帝 （CASART
E）
特种冰箱
冰箱
产品特点
常见行销商标
备注
是海尔的高端子品牌， 卡萨帝产品在门体上 有卡萨帝或CASARTE的 标识。
法式对开门、六门冰箱、意 式三门、对开门
家庭使用一般在厨房或卫生间有一个水箱 单位使用来电人员一般是公司的设备人员报修，会直接告知是冷水机组或商用空调， 可进一步落实制冷载体进行判断。
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商用冷水机外观图片
.
户式水机（家庭 使用居多）
水冷螺杆机组 水源热泵机组
水环热泵
水冷柜机
适用工程：公寓别墅、小区配套等 在青岛地区统一使用冷水机组的 小区只有：青岛鲁信长春花园小区
①冰箱型号位置：1、中国能效标志上有， 在冷藏门的右上角；2、冰箱冷藏内部铭 牌；3、显示屏上面或下面；4、冷藏门 上半部分。
②嵌入式冰箱门体和橱柜门连在一起的， 拉橱柜门同时打开冰箱门；普通冰箱则 不可以将门和橱柜连在一起。
除卡萨帝以外的对开 门冰箱、六门冰箱、 嵌入式冰箱大类均选 择为特种冰箱。
KGR、KMR均为商用空调大类。
例如： KR-75W/BP
KR-280W/BP
KVR-150W/B720A KVR-80W/B520A
KDR-250W
KMR-280W/BP KMR-280W/B530等
通过内机台数判断：
选择商用空调大类的产品室外机只有一台，而室内机有多台。 （注意：只有KMR多联机是由两台以及两台以上外机组合.）
注意：BD-132等系列型号在说明书上标注的是小富豪系列，但是此系列冷柜有部分 型号要选择冰箱大类，包括BD-132B A、BD-132、BD-132/A、BD-132GJ、BD-132L、 BD-132T，选择冷柜大类的型号包括BD-132B、BD-132SA。外观判断方法：选择冰箱 大类的小富豪系列一般是抽屉式的结构；选择冷柜大类的小富豪系列一般是搁板式 的结构。
区分要点：内机有多台
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——商用冷水机产品大类
通过型号判断：型号开头字母为LS、HX 、SHK、FP、SHX、G-、HSG、
. HQR均为“商用冷水机”大类。 例如：LSQRF8/（BP） LSQRF10 通过制冷载体判断：系统载冷剂为水，运行原理主要是通过氟利昂与水进行冷热交
换，再向所有密封空间输送冷热量。说白了就是用自来水来冷却制冷；
冰箱冷藏门上
中国能效标识
冰箱冷藏内部 侧壁的铭牌
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冰箱冷藏内部侧壁的铭牌
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二、根据行销商标区分
冰箱
卡萨帝冰箱 特种冰箱
冷柜
琴岛利勃海尔、云梦 双王子、小小王子、小王子、大王子、金王子 、数码王子、 太空王子、快乐王子、白马王子、飞天王子、彩晶王子 小统帅、金统帅、大统帅、节能统帅 法式对开门（六门的机器） 王中王、法式对开门（六门的机器）嵌入式 小富豪、大富豪、双富豪、雪富豪 变频冰吧、冰晶冰吧、水晶冰吧 水晶王子、雪王子、迈克冷柜 雪贵族、雪公主、小海牛、酒柜
①整体式空调（窗机）例如：KC-25Y ②分体式壁挂机 例如：KFRd-23GW/E2-S5 ③柜挂一拖二、挂挂一拖二 例如：KFR-25*2 ④5P以下海尔柜机（不包括5P和基站机） 例如：KFRd-50LW/Z5 ⑤三菱重工海尔5P以下柜机（包括5P） 例如：RF13WD ⑥特殊机型 KFRd-120LW/Z
①5P或5P以上海尔柜机（包括5P） 例如：KFRd-120LW/6301 ②型号以KF开头的嵌入机：如KFR-71QW/G ③型号以KF开头的卡式机：如KFR-60NW/D ④型号以KF开头的风管机：如KFR-71EW/N，KFR-71FW/E ⑤基站空调：型号内带JZ，如：KF75(96/120)LW/*（JZ）（移动或联通基站使
冰箱
除卡萨帝以外的其他冰箱，容积为500升以 下的（除了BCD-301W），产品大类均选择为 冰箱。
注意：①BCD-301W这款冰箱的产品大类为特种冰箱
②日日顺冰箱不属于海尔冰箱大类，如果来电报日日顺冰箱， GE、惠康品牌产品建议用户拨打服务专线:4006406999 ； 斐雪派克（ FPA）品牌产品建议用户拨打服务专线：4006406777。
琴岛利勃海尔、云梦、
除卡萨帝和特种冰箱 以外的其他冰箱，产 品大类均选择为冰箱。
双王子、小小王子、小王子、 大王子、金王子 、数码王子、 太空王子、快乐王子、白马 王子、飞天王子、彩晶王子、
日日顺冰箱不属于海尔冰箱大类， 如果来电报日日顺冰箱， GE、惠康品 牌产品建议用户拨打服务专 线:4006406999 ；
牌上
2、前壳上贴的中国能 效标识上
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室外机型号在外机侧面的铭牌上：
.
注：考虑到安全，如果空调外机安装在底楼，可以指导用户在室 外机侧面接线盒附近的铭牌上查看型号，否则，不能指导用户在 外机查看型号。
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——通过行销商标、系列判断
家用空调系列的行销商标较多，常见的如下：
.08奥运风 ：A（QXF）系列挂机、柜机
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各产品大类区分方法
海尔集团客服中心 2010年5月
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培训大纲
冰箱冷柜产品大类区分方法 空调产品大类区分方法 洗衣机产品大类区分方法 彩电产品大类区分方法 电热产品大类区分方法 厨房产品大类区分方法 OEM产品大类区分方法
冰箱冷柜产品大类区分方法
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