供应链绩效考核概述
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外部绩效度量
外部绩效度量主要是对结点企业之间的物流、信息流、资金流 、商流运行状况进行评价
供应链整体绩效度量
供应链整体绩效度量是对供应链整体表现进行评价，主要从用 户满意度、时间、成本、资产、柔性等几个方面展开
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价管理
供应链绩效管理是在供应链战略的 指引下，建立供应链战略和供应链绩 效之间的关系，通过对供应链绩效的 分析评价，采取有效措施不断优化改 善供应链状况，达到不断提高供应链 管理水平、增强供应链竞争力的目的。 实施供应链战略绩效管理的核心思 路就是建立供应链的战略、流程、组 织和绩效之间的关系
(3) 通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态 ，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态 ，充分发挥供应链管理的作用。
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 二、供应链绩效评价的特点
评价指标更为集成化，具有多层次性 注重绩效管理的前馈性 关注业务流程 注重组织的关系性和未来发展性
【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计 算模型还是例外管理？
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述
一、供应链绩效评价
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业 务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的 营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。
供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体 的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。
传统的企业绩效评价往往侧重局部、微观的考评，不能适 应供应链管理的需要。供应链绩效评价指标应以非财务指 标为主，包括反映供应链动态运营状况以及上下结点企业 之间的运营关系的一系列评价指标。
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 三、供应链绩效评价的内容
内部绩效度量
内部绩效度量主要是对结点企业内部的组织、流程、资源、战 略绩效进行评价
第八章 供应链绩效管理
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 一、供应链绩效评价体系
供应链绩效评价体系包括目的、 对象、模型、指标、方法、标准、 组织和报告等8个方面。这八大方面 构成了一个完整的供应链绩效分析 评价框架，并按下面八个步骤进行
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
售后零配件销售极难预测，零售商不得不寻求可替代的零配件资源以避 免顾客不满而失去市场份额。为了保证经销商不使用非OEM零件，汽 车公司一般会因订货管理、库存平衡、供应奖励收费等导致高昂的补货 成本。
第八章 供应链绩效管理
【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理
Mopar的供应链绩效管理系统通过监测未来需求、库存和与预先确定的 目标相关的供应链绩效关键指标来甄别出绩效例外。然后，用户利用该 系统探究问题，找到个别的或相互关联的可选方案。导致问题的潜在根 本原因包括非季节性天气(或者更好、或者更坏)、竞争性促销、对预测 模型的不确定假设。理解问题和可选方案后，系统用户就采取解决问题 的行动。
(1) 通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系， 能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献 ，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更 好地适应供应链的需求。
(2) 通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心 企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的 相互激励。
第八章 供应链绩效管理
【学习目标】 知识点
供应链绩效评价和绩效管理的基本概念 供应链绩效评价体系的内容 SCOR模型的结构和实施方法 供应链成本绩效构成及其管理方法
第八章 供应链绩效管理
【学习目标】
熟练掌握的内容
供应链评价方法 SCOR的三层结构 供应链成本构成 目标成本法
了解理解的内容
(1) 企业仅仅关注自身内部绩效。 (2) 企业在不断提高自身绩效的同时，开始关注直接相邻的合作伙 伴。 (3) 企业将绩效分析评价的对象扩展到整个供应链，进一步关注供 应商的供应商和客户的客户等间接业务伙伴的表现。
源自文库 第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述
一、供应链绩效评价
供应链绩效评价的意义:
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系
二、供应链绩效评价模型
3．SCOR模型
美国供应链协会(Supply Chain Council，SCC)提出的供 应链运作参考模型已经成为供应链管理领域的行业标准， SCC的众多成员企业都在使用该评价指标体系。指标分供 应链可靠性、柔性、反应性、成本、资产5个方面，涉及 计划、采购、生产、交付、退货5种流程，通过行业和企 业标杆实现绩效改进。
1．Lummus模型
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
2．Roger模型
Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的 最重要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形 的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信 性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。
供应链评价模型 SCOR的实施方法 作业成本法 供应链评价指标体系
第八章 供应链绩效管理
【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理
DaimlerChrysler公司的Mopar零件集团的销售额愈40亿美元， 在美国和加拿大地区经营汽车零配件的分销。
Mopar有一个极为复杂的供应链，有3 000供应商、30个分销中心和每天 来自4 400个北美经销商的225 000个经销商订单。
Mopar集团通过削减安全库存和不必要的“过期”(不可能被接受)运输每 年节约数百万美元的成本。仅仅在第一年，DaimlerChrysler公司就将他 们的决策周期从几个月缩短到几天，减少了超额运输成本，将补货率增 加一个百分点，还节约了1 500万元存货。DaimlerChrysler从供应链绩效 管理中获得了竞争力的巨大提升。
外部绩效度量主要是对结点企业之间的物流、信息流、资金流 、商流运行状况进行评价
供应链整体绩效度量
供应链整体绩效度量是对供应链整体表现进行评价，主要从用 户满意度、时间、成本、资产、柔性等几个方面展开
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价管理
供应链绩效管理是在供应链战略的 指引下，建立供应链战略和供应链绩 效之间的关系，通过对供应链绩效的 分析评价，采取有效措施不断优化改 善供应链状况，达到不断提高供应链 管理水平、增强供应链竞争力的目的。 实施供应链战略绩效管理的核心思 路就是建立供应链的战略、流程、组 织和绩效之间的关系
(3) 通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态 ，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态 ，充分发挥供应链管理的作用。
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 二、供应链绩效评价的特点
评价指标更为集成化，具有多层次性 注重绩效管理的前馈性 关注业务流程 注重组织的关系性和未来发展性
【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计 算模型还是例外管理？
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述
一、供应链绩效评价
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业 务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的 营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。
供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体 的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。
传统的企业绩效评价往往侧重局部、微观的考评，不能适 应供应链管理的需要。供应链绩效评价指标应以非财务指 标为主，包括反映供应链动态运营状况以及上下结点企业 之间的运营关系的一系列评价指标。
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 三、供应链绩效评价的内容
内部绩效度量
内部绩效度量主要是对结点企业内部的组织、流程、资源、战 略绩效进行评价
第八章 供应链绩效管理
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 一、供应链绩效评价体系
供应链绩效评价体系包括目的、 对象、模型、指标、方法、标准、 组织和报告等8个方面。这八大方面 构成了一个完整的供应链绩效分析 评价框架，并按下面八个步骤进行
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
售后零配件销售极难预测，零售商不得不寻求可替代的零配件资源以避 免顾客不满而失去市场份额。为了保证经销商不使用非OEM零件，汽 车公司一般会因订货管理、库存平衡、供应奖励收费等导致高昂的补货 成本。
第八章 供应链绩效管理
【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理
Mopar的供应链绩效管理系统通过监测未来需求、库存和与预先确定的 目标相关的供应链绩效关键指标来甄别出绩效例外。然后，用户利用该 系统探究问题，找到个别的或相互关联的可选方案。导致问题的潜在根 本原因包括非季节性天气(或者更好、或者更坏)、竞争性促销、对预测 模型的不确定假设。理解问题和可选方案后，系统用户就采取解决问题 的行动。
(1) 通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系， 能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献 ，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更 好地适应供应链的需求。
(2) 通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心 企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的 相互激励。
第八章 供应链绩效管理
【学习目标】 知识点
供应链绩效评价和绩效管理的基本概念 供应链绩效评价体系的内容 SCOR模型的结构和实施方法 供应链成本绩效构成及其管理方法
第八章 供应链绩效管理
【学习目标】
熟练掌握的内容
供应链评价方法 SCOR的三层结构 供应链成本构成 目标成本法
了解理解的内容
(1) 企业仅仅关注自身内部绩效。 (2) 企业在不断提高自身绩效的同时，开始关注直接相邻的合作伙 伴。 (3) 企业将绩效分析评价的对象扩展到整个供应链，进一步关注供 应商的供应商和客户的客户等间接业务伙伴的表现。
源自文库 第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述
一、供应链绩效评价
供应链绩效评价的意义:
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系
二、供应链绩效评价模型
3．SCOR模型
美国供应链协会(Supply Chain Council，SCC)提出的供 应链运作参考模型已经成为供应链管理领域的行业标准， SCC的众多成员企业都在使用该评价指标体系。指标分供 应链可靠性、柔性、反应性、成本、资产5个方面，涉及 计划、采购、生产、交付、退货5种流程，通过行业和企 业标杆实现绩效改进。
1．Lummus模型
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
2．Roger模型
Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的 最重要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形 的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信 性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。
供应链评价模型 SCOR的实施方法 作业成本法 供应链评价指标体系
第八章 供应链绩效管理
【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理
DaimlerChrysler公司的Mopar零件集团的销售额愈40亿美元， 在美国和加拿大地区经营汽车零配件的分销。
Mopar有一个极为复杂的供应链，有3 000供应商、30个分销中心和每天 来自4 400个北美经销商的225 000个经销商订单。
Mopar集团通过削减安全库存和不必要的“过期”(不可能被接受)运输每 年节约数百万美元的成本。仅仅在第一年，DaimlerChrysler公司就将他 们的决策周期从几个月缩短到几天，减少了超额运输成本，将补货率增 加一个百分点，还节约了1 500万元存货。DaimlerChrysler从供应链绩效 管理中获得了竞争力的巨大提升。