营业员礼仪培训资料
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忌：抖腿
பைடு நூலகம்、行姿
基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手 臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴， 上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30度。前后摆的幅度为30~40厘米。
一字步的动作要领
正式场合下的坐姿
非正式坐姿
非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢 的基础上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过 肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地 面呈45度角。
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙。
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向 前伸直。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。
营业员服务礼仪之 仪容仪表篇
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过浓眼影。
一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一 条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸 收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分 钟125~130步。步度标准每一步为自己一 脚长或1.5个脚长。
四、蹲姿
工作中因开单，拾东 西，常常需要应用的 蹲姿，规范的蹲姿需 要右腿在前，左腿在 后，右小腿紧贴左大 腿，切忌哈腰、翘臀， 两腿平行岔开。
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交 流中有十分重要的意义。身体语言超越了 语言的范围，表现着复杂的感觉和感情， 是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合 素质的体现。
在手心处。
脚尖分开 45-60度
示范一下
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态， 后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一 定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一 前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方。
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服。
坐姿的注意事项
6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位 深广，坐下来时不要太靠里面。 7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边 进入
营业员服务礼仪之 仪态篇
一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
站立时，双肩自然
挺胸抬头， 目视前方， 微收下颌
下垂，双手交叠放 肩放松，
双臂自然
在小腹前，右手握 下垂
提臀
左手的手指部分，
收腹
使左手四指不外露，
双膝
左右手大拇指内收 并拢
切记：
女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的 边缘不得低于裙子（以免露出三截腿）， 丝袜不得有任何的花纹。
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的 且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。
不允许穿尼龙丝袜。
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
九、着装
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)
九、着装
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌， 鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深 色袜子。
本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
营业员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
营业员礼仪
秭归县就业培训中心：乔海源 2015.4.
什么是礼仪？
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融， 均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方 面的内容。
பைடு நூலகம்、行姿
基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手 臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴， 上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30度。前后摆的幅度为30~40厘米。
一字步的动作要领
正式场合下的坐姿
非正式坐姿
非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢 的基础上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过 肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地 面呈45度角。
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙。
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向 前伸直。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。
营业员服务礼仪之 仪容仪表篇
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过浓眼影。
一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一 条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸 收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分 钟125~130步。步度标准每一步为自己一 脚长或1.5个脚长。
四、蹲姿
工作中因开单，拾东 西，常常需要应用的 蹲姿，规范的蹲姿需 要右腿在前，左腿在 后，右小腿紧贴左大 腿，切忌哈腰、翘臀， 两腿平行岔开。
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交 流中有十分重要的意义。身体语言超越了 语言的范围，表现着复杂的感觉和感情， 是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合 素质的体现。
在手心处。
脚尖分开 45-60度
示范一下
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态， 后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一 定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一 前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方。
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服。
坐姿的注意事项
6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位 深广，坐下来时不要太靠里面。 7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边 进入
营业员服务礼仪之 仪态篇
一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
站立时，双肩自然
挺胸抬头， 目视前方， 微收下颌
下垂，双手交叠放 肩放松，
双臂自然
在小腹前，右手握 下垂
提臀
左手的手指部分，
收腹
使左手四指不外露，
双膝
左右手大拇指内收 并拢
切记：
女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的 边缘不得低于裙子（以免露出三截腿）， 丝袜不得有任何的花纹。
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的 且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。
不允许穿尼龙丝袜。
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
九、着装
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)
九、着装
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌， 鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深 色袜子。
本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
营业员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
营业员礼仪
秭归县就业培训中心：乔海源 2015.4.
什么是礼仪？
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融， 均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方 面的内容。