员工展业手册

员工展业手册

一级违规行为：

1、与客户或其他机构串通骗取贷款

2、利用职务便利，变相收取客户额外费用

3、开展业务过程中涉及政治、宗教、迷信、传销及其他不正当或不道德的言行

4、对合规检查人员进行打击报复的；

处罚标准直接解除劳动合同，给客户或公司带来经济损失的，承担相应的经济责任，违反法律的，承担相应的法律责任，具体处罚方案由公司确定。

二级违规行为：

1、擅自涂改、伪造客户资料的

2、代签字或指示、授意、引导其他人代客户签字；模仿客户、主管、同事的签字在公司相关文件上签字；伪造或盗用公司用其任何部门或其它员工的印鉴、钥匙、密码

3、诱导、协同客户让他人顶替接听客服回访电话

4、未审慎评价被展业客户，为达成业绩包装客户

5、未经公司允许，以公司名义收取客户各种费用

6、人为调控或操纵业绩的手段谋取不当利益

7、冒用、盗用他人名义展业

8、对外泄露客户信息，如客户个人业务和财产情况及个人隐私等有关资料

9、窃取或挪用他人重要客户信息及资料

10、威胁、恐吓或侵害其它营销人员的人身及财产安全

11、泄露公司商业机密

12、利用职务或职业便利以及其他不正当手段逼迫、引诱或限制客户订立协议等；

处罚标准严重警告，收到书面警告起6个月内取消其转正及晋升的资格；扣除违规员工被处罚当月的全部绩效，并取消其随后2个月获得绩效的资格；并可视情节严重程度对违规员工降职、撤职或解除劳动合同

三级违规行为：

1、发生挂单、换单的行为

2、未经公司允许，委托他人或中介机构推销公司服务

3、未经公司允许，将重要信息透露给客户，如具体的拒绝原因

4、未将内容申请报备同意，在任何媒体上（包括但不限于互联网、手机短信平台等）刑播有关公司服务、业务的广告或进行公司服务，通过微博发布不符合公司规范的营销用语，品牌信息以及对公司负面情绪用语

5、唆使或诱导客户终止或诱导客户终止或变更有效契

6、被客户投诉后不积极配合公司调查处理的

7、未经公司同意，自行举办任何形式的与公司业务相关的会议、培训和活动或相关的会议和培训；借用其他个人、团体、组织、公司或企业单位名义进行上述活动

8、未经公司批准，接受与公司服务类型和经营方式存在竞争关系的企业、团体或个人的邀请进行演讲、授课及经验分享

9、未经公司批准，针对公司产品服务或有关的话题擅自接受新闻、网站等媒介、出版单位或个人作者的采访

10、使用任何非公司核准的辅助销售资料、辅销器具或业务辅助手段（包括自行设立网站等）来进行公司业务的宣传、推广、和联络等活动

11、展业过程中出现禁语用词，展业方式包括但不限于陈述、短信、邮件等

12、团队经理违反公司规定直接做业务或委托理财经理做业务，索取业务提奖的

13、发生飞单行为的

14、不配合合规检查工作包括但不限于拖延、阻挠、妨碍等

15、对其他直销同事的客户进行展业的

16、其他商业贿赂类的违规行为

17、经合规检查人员提出整改意见仍无改善者；

处罚标准严重警告，收到书面警告起3个月内取消其转正及晋升的资格，扣除违规员工被处后1个月获得绩效的资格；可视情节严重对违规员工降职或

撤职备注。（注释：业务人员已达到交换客户信息。飞单：将公司客户介绍给同行导致信息资料泄露挂单：业务人员以谋取更高业绩指标为目的，将自己的客户信息介绍给公司其他销售人员，并索取佣金。）以上注释是同行业约定俗成并无正式的官方书面解释。

四级违规行为：

1、未经公司允许，兼职销售其他非公司产品

2、私自保留已申请客户资料

3、未经公司允许，向客户承诺审核结果或审批金额

4、以回佣或其他利益诱使客户进行申请的

5、对客户服务质量不良，或违反公司业务管理规定，导致客户公司发生纠纷的

6、不通过正常途径反映问题，故意散播有损公司及他人形象的言论或行为

7、未经公司许可，自行或通过其他单位或个人制作、出版、发行任何与公司有关（包括但不限于涉及公司服务、业务、营销方式等相关领域）的印刷品及视听资料；

处罚标准警告，收到书面警告起3个月内取消其转正及晋升的资格。

五级违规行为：

1、向客户提供误导性的宣传说明，或典意解释公司相关规定的

2、对客户服务质量不良，或违反公司业务管理规定，导致客户投诉的

3、展示、推广、售卖、分发任何非公司指定或核准的辅销资料及器具；尤其利用公司关系或通过雇佣、教唆、协助或纵容其他人员等方式进行上述活动；

处罚标准部门内部进行通报批评！