对麻醉科质量控制的认识
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对麻醉科质量控制的认识
徐州医学院附属医院麻醉科 刘功俭
内容
一、医疗质量内涵的拓展 二、麻醉科质量与麻醉质量 三、麻醉质量的底线------安全 四、加强教育，提高麻醉安全与质量
一、医疗质量内涵的拓展
传统医疗质量是指医疗服务及时性、安全性和有效性， 是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗规章制度、 执行操作规程和技术规范、实施自我评价和控制所能 达到的医疗技术效果。 在医疗市场和现代医学模式影响下，美国卫生机构资格 认证联合委员会(JCAHO)对现代医疗质量的定义是： 在现有医学基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果 可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。 与传统概念相比，现代医疗质量概念内涵外延更加丰富 ，已涉及诸如工作效率、费用控制、服务态度、对病 人个人需要的及时反应、对病人价值观的尊重、服务 可及性等多方面因素，成为医疗机构人员素质、技术 服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综 合体现。
• Systems knowledge • Team/Group learning • Learning from error • Interprofessional/ patient focus
Medicine’s Translation of General Competencies
(Adopted February, 1999 by ACGME)
过程管理
过程管理指遵循医疗指南或诊疗常规进行工作的实际过程，这是 管理三联体中最为重要的部分，它就是麻醉工作的工作程序和 序贯协调活动的过程，麻醉的安全性及患者的满意度是过程管 理的指标。麻醉的过程管理包括术前、术中、术后三个环节， 术前包括术前访视、病情评估、患者知情同意书、拟行麻醉实 施方案、特殊准备及伴随疾病的处理。术中要求麻醉方式安全 可行，麻醉平稳，严密监测，及时恰当地处置，完整、正确的 记录。术后麻醉工作包括术后随访、并发症的处理与重要事件 的讨论和报告。 处于正规化起步阶段的基层医院，必须彻底摒弃过去的观点。 从“打一针”转变到系统化、科学化的现代麻醉。这是一个长 期、艰苦的过程。社会的进步，科学的发展与普及，现实手术 业务扩展的客观需要，都有助于麻醉的现代化进步。麻醉科必 须在加强学科建设与管理中，特别是过程管理中，提高服务质 量，走向全面质量管理。
Relative Focus of Education in the Health Professions
• Professional knowledge
• Individual learning
• Individual consequences for error • Disciplinary focus
三、麻醉质量的底线------安全
ANESTHESIA & PATIENT SAFETY
• “Because to Err is Human”
What is Patient Safety?..
The absence of the potential for patient harm.. Involves all Health care givers, All job descriptions.. Involves all Departments.. Time frame: 24X7
• Anaesthesia today is safer than it has ever been due to advances in pharmacology, technology and more stringent practice standards.
●Anesthesiology is still among the leading disciplines with regard to patient safety. ●The second challenge “Safe Surgery Saves Lives”focuses on prevention of complications resulting from surgery. ●Anesthesiologists are involved with the patient safety starting from pre-operative to post-operative period.
影响医疗质量的因素
医务人员的业务素质和道德素养； 医院管理层的质量意识和质量管理水平； 药品、医疗器械、医疗用品及医疗环境质量； 医疗质量保证机制和各项规章制度、技术规范是 否健全并落实； 上级卫生行政部门及行业中介组织对医疗质量的 监管督查； 医院的补偿机制是否健全； 行业不正之风是否受到有效遏制；医院服务理念 的转变等。
• • • • • •
Patient Care Medical Knowledge Practice-based Learning and Improvement Professionalism Interpersonal and Communication Skills Systems-based Practice
建立健全麻醉科的规章制度：建立麻醉药品的交接制度， 当日手术的术中、术后随访的交接，次日手术的术前访视制度 ；建立月报表、年报表；对重大事件及危重手术的麻醉处理与 救治及时进行讨论，并记录在案，以作法律依据。 重视麻醉的继续医学教育工作：通过进修、自学、业务考试、 学术交流等方式，普及麻醉专业理论，提高麻醉操作技能，拓 展业务范围。严格要求麻醉记录的文书规范化。定期进行阶段 性的麻醉回顾与总结，及时进行资料收集与分析汇报。保持与 质控中心的联系，及时引进新的、正确的理论，不断提高技术 ，改进服务质量。 创造良好的外部环境：良好的仪器设备、监测设备，规范的手 术设施，能够为高风险的麻醉提供有力的物质保障。随着国家 社会经济的发展，监测仪、麻醉机等设施越来越普及。作为基 层医院的麻醉师，虽处基层，责任也重大。应当高标准、严要 求，不断学习、不断创新、不断进步，踏踏实实干好本职工作 。
（二）麻醉质量
Anesthesia quality from the patient’s perspective
(1) Simple ratings are inadequate to address the complexity of measuring satisfaction. This is true for a variety of reasons such as expectations vary by individual, expectations may be colored by previous experience, judgments are subjective, confounders such as how attractive the facility is, how friendly the staff are and when in relation to the administration of anesthesia the survey is conducted 。 (2) Baseline satisfaction tends to be high, so improvements are difficult to detect. (3) Ratings tend to overestimate satisfaction. (4) Some instruments use surrogate outcomes (e.g. postoperative pain, nausea) that are not necessarily related to satisfaction.
Six Dimensions of Care Quality (STEEEP)
Safe: Avoids Injuries to Patients Timely: Minimizes Waits and Delays for All Effective: Based on Scientific Evidence Efficient: Avoids Waste of Equipment, Supplies Equitable: Not Discriminatory Patient Centered: Responsive to Patient’s Needs
二、麻醉科质量与麻醉质量 通常所说麻醉质量的含义 （一）麻醉科工作质量 （二）麻醉质量
（一）麻醉科工作质量
• 质量控制 • 质量保证 • 质量持续改进
•
医疗质量持续改进（CQI）是由美国医疗机构评审 委员会（JCAHO）提出的，继质量控制（QC）和质量 保证（QC）管理新概念。QC与QA均以结构管理和结果 管理为重点。CQI则是注重医疗全过程，以重视消费 者对医疗满意度为管理目标。 • 我国于1989年在浙江省成立了麻醉质控中心。质 控中心主要功能是：提高麻醉的质量、安全性；提高 患者的满意度，降低麻醉的风险性。从而提高服务质 量，实现全面管理，推动学科整体发展。目前的质量 管理通常采用Donabedian三联体模式，包括结构管理 、过程管理和结果管理。CQI重点是监测和提高三联 体基本组成部分。
医疗质量的两个方面
一是质量的技术特征及技术质量，它反映医疗过 程的科技含量，涉及病人的根本利益； 二是服务特征及服务质量，它反映医疗的职业道 德、服务流程、服务艺术，是以病人满意度与 满足病人心理需求为标准。只有树立现代医疗 质量观，从多层次、多视角加强医疗质量管理 ，才能符合现代医疗质量理念的要求。
四、加强教育，提高麻醉安全与质量
百度文库
Health Professions Education: A Bridge to Quality (2003) All health professionals should be educated to deliver patient-centered care as members of an interdisciplinary team, emphasizing evidence-based practice, quality improvement approaches, and informatics.
结构管理
结构指人员、设备及其组织形式。就麻醉科而言，结构 “软件”方面包括麻醉科医师一般素质、业务水平、 开展业务范围和工作量；麻醉科建制、规章制度及相 应法律法规。结构“硬件”方面包括麻醉监测设备、 麻醉仪器及手术室规模设置。大多数基层医院，目前 麻醉科正规化建设还处在起步阶段。虽在人员建制上 基本能满足1:1.5要求，但麻醉队伍人员素质参差不 齐。据统计，县级基层医院麻醉医师中，中专学历护 士约占，临床医学专业毕业生约占30%，麻醉学专业 本、专科毕业生仅占50%。为切实提高麻醉科服务质 量，就必须推行麻醉科科学化、系统化管理。
Common Causes Of Anaesthesia Related Mishaps
• Judgement Errors • Medication Errors • Inadequate resuscitation, ventilation , reversal, crisis management ,monitoring , post-operative management. • Technical mishaps. • Aspiration • Wrong choice of patients. • Hypoxic mixture
结果管理
结果管理指对结果指标进行测量、分析、评估、比较， 并经过结果反馈，进一步改进存在的问题。根据结果 的性质分为4类： （1）经济结果：包括单病种成本分析、人均成本分析 、效益分析。 （2）行为结果：指患者的满意度。 （3）临床结果：指治疗、监测的合适性、有效性。 （4）健康结果：指对患者生命质量的改善程度。
徐州医学院附属医院麻醉科 刘功俭
内容
一、医疗质量内涵的拓展 二、麻醉科质量与麻醉质量 三、麻醉质量的底线------安全 四、加强教育，提高麻醉安全与质量
一、医疗质量内涵的拓展
传统医疗质量是指医疗服务及时性、安全性和有效性， 是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗规章制度、 执行操作规程和技术规范、实施自我评价和控制所能 达到的医疗技术效果。 在医疗市场和现代医学模式影响下，美国卫生机构资格 认证联合委员会(JCAHO)对现代医疗质量的定义是： 在现有医学基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果 可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。 与传统概念相比，现代医疗质量概念内涵外延更加丰富 ，已涉及诸如工作效率、费用控制、服务态度、对病 人个人需要的及时反应、对病人价值观的尊重、服务 可及性等多方面因素，成为医疗机构人员素质、技术 服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综 合体现。
• Systems knowledge • Team/Group learning • Learning from error • Interprofessional/ patient focus
Medicine’s Translation of General Competencies
(Adopted February, 1999 by ACGME)
过程管理
过程管理指遵循医疗指南或诊疗常规进行工作的实际过程，这是 管理三联体中最为重要的部分，它就是麻醉工作的工作程序和 序贯协调活动的过程，麻醉的安全性及患者的满意度是过程管 理的指标。麻醉的过程管理包括术前、术中、术后三个环节， 术前包括术前访视、病情评估、患者知情同意书、拟行麻醉实 施方案、特殊准备及伴随疾病的处理。术中要求麻醉方式安全 可行，麻醉平稳，严密监测，及时恰当地处置，完整、正确的 记录。术后麻醉工作包括术后随访、并发症的处理与重要事件 的讨论和报告。 处于正规化起步阶段的基层医院，必须彻底摒弃过去的观点。 从“打一针”转变到系统化、科学化的现代麻醉。这是一个长 期、艰苦的过程。社会的进步，科学的发展与普及，现实手术 业务扩展的客观需要，都有助于麻醉的现代化进步。麻醉科必 须在加强学科建设与管理中，特别是过程管理中，提高服务质 量，走向全面质量管理。
Relative Focus of Education in the Health Professions
• Professional knowledge
• Individual learning
• Individual consequences for error • Disciplinary focus
三、麻醉质量的底线------安全
ANESTHESIA & PATIENT SAFETY
• “Because to Err is Human”
What is Patient Safety?..
The absence of the potential for patient harm.. Involves all Health care givers, All job descriptions.. Involves all Departments.. Time frame: 24X7
• Anaesthesia today is safer than it has ever been due to advances in pharmacology, technology and more stringent practice standards.
●Anesthesiology is still among the leading disciplines with regard to patient safety. ●The second challenge “Safe Surgery Saves Lives”focuses on prevention of complications resulting from surgery. ●Anesthesiologists are involved with the patient safety starting from pre-operative to post-operative period.
影响医疗质量的因素
医务人员的业务素质和道德素养； 医院管理层的质量意识和质量管理水平； 药品、医疗器械、医疗用品及医疗环境质量； 医疗质量保证机制和各项规章制度、技术规范是 否健全并落实； 上级卫生行政部门及行业中介组织对医疗质量的 监管督查； 医院的补偿机制是否健全； 行业不正之风是否受到有效遏制；医院服务理念 的转变等。
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Patient Care Medical Knowledge Practice-based Learning and Improvement Professionalism Interpersonal and Communication Skills Systems-based Practice
建立健全麻醉科的规章制度：建立麻醉药品的交接制度， 当日手术的术中、术后随访的交接，次日手术的术前访视制度 ；建立月报表、年报表；对重大事件及危重手术的麻醉处理与 救治及时进行讨论，并记录在案，以作法律依据。 重视麻醉的继续医学教育工作：通过进修、自学、业务考试、 学术交流等方式，普及麻醉专业理论，提高麻醉操作技能，拓 展业务范围。严格要求麻醉记录的文书规范化。定期进行阶段 性的麻醉回顾与总结，及时进行资料收集与分析汇报。保持与 质控中心的联系，及时引进新的、正确的理论，不断提高技术 ，改进服务质量。 创造良好的外部环境：良好的仪器设备、监测设备，规范的手 术设施，能够为高风险的麻醉提供有力的物质保障。随着国家 社会经济的发展，监测仪、麻醉机等设施越来越普及。作为基 层医院的麻醉师，虽处基层，责任也重大。应当高标准、严要 求，不断学习、不断创新、不断进步，踏踏实实干好本职工作 。
（二）麻醉质量
Anesthesia quality from the patient’s perspective
(1) Simple ratings are inadequate to address the complexity of measuring satisfaction. This is true for a variety of reasons such as expectations vary by individual, expectations may be colored by previous experience, judgments are subjective, confounders such as how attractive the facility is, how friendly the staff are and when in relation to the administration of anesthesia the survey is conducted 。 (2) Baseline satisfaction tends to be high, so improvements are difficult to detect. (3) Ratings tend to overestimate satisfaction. (4) Some instruments use surrogate outcomes (e.g. postoperative pain, nausea) that are not necessarily related to satisfaction.
Six Dimensions of Care Quality (STEEEP)
Safe: Avoids Injuries to Patients Timely: Minimizes Waits and Delays for All Effective: Based on Scientific Evidence Efficient: Avoids Waste of Equipment, Supplies Equitable: Not Discriminatory Patient Centered: Responsive to Patient’s Needs
二、麻醉科质量与麻醉质量 通常所说麻醉质量的含义 （一）麻醉科工作质量 （二）麻醉质量
（一）麻醉科工作质量
• 质量控制 • 质量保证 • 质量持续改进
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医疗质量持续改进（CQI）是由美国医疗机构评审 委员会（JCAHO）提出的，继质量控制（QC）和质量 保证（QC）管理新概念。QC与QA均以结构管理和结果 管理为重点。CQI则是注重医疗全过程，以重视消费 者对医疗满意度为管理目标。 • 我国于1989年在浙江省成立了麻醉质控中心。质 控中心主要功能是：提高麻醉的质量、安全性；提高 患者的满意度，降低麻醉的风险性。从而提高服务质 量，实现全面管理，推动学科整体发展。目前的质量 管理通常采用Donabedian三联体模式，包括结构管理 、过程管理和结果管理。CQI重点是监测和提高三联 体基本组成部分。
医疗质量的两个方面
一是质量的技术特征及技术质量，它反映医疗过 程的科技含量，涉及病人的根本利益； 二是服务特征及服务质量，它反映医疗的职业道 德、服务流程、服务艺术，是以病人满意度与 满足病人心理需求为标准。只有树立现代医疗 质量观，从多层次、多视角加强医疗质量管理 ，才能符合现代医疗质量理念的要求。
四、加强教育，提高麻醉安全与质量
百度文库
Health Professions Education: A Bridge to Quality (2003) All health professionals should be educated to deliver patient-centered care as members of an interdisciplinary team, emphasizing evidence-based practice, quality improvement approaches, and informatics.
结构管理
结构指人员、设备及其组织形式。就麻醉科而言，结构 “软件”方面包括麻醉科医师一般素质、业务水平、 开展业务范围和工作量；麻醉科建制、规章制度及相 应法律法规。结构“硬件”方面包括麻醉监测设备、 麻醉仪器及手术室规模设置。大多数基层医院，目前 麻醉科正规化建设还处在起步阶段。虽在人员建制上 基本能满足1:1.5要求，但麻醉队伍人员素质参差不 齐。据统计，县级基层医院麻醉医师中，中专学历护 士约占，临床医学专业毕业生约占30%，麻醉学专业 本、专科毕业生仅占50%。为切实提高麻醉科服务质 量，就必须推行麻醉科科学化、系统化管理。
Common Causes Of Anaesthesia Related Mishaps
• Judgement Errors • Medication Errors • Inadequate resuscitation, ventilation , reversal, crisis management ,monitoring , post-operative management. • Technical mishaps. • Aspiration • Wrong choice of patients. • Hypoxic mixture
结果管理
结果管理指对结果指标进行测量、分析、评估、比较， 并经过结果反馈，进一步改进存在的问题。根据结果 的性质分为4类： （1）经济结果：包括单病种成本分析、人均成本分析 、效益分析。 （2）行为结果：指患者的满意度。 （3）临床结果：指治疗、监测的合适性、有效性。 （4）健康结果：指对患者生命质量的改善程度。