南航退票规定

关于进一步规范客票变更及退票服务的通知

各销售代理：

为提升公司服务质量和顾客满意度，提高服务效率，减少现场旅客投诉，公司现将客票变更及退票服务新的工作标准通知如下：

一、退票：

（一）航班因计划原因取消后又恢复，对曾退票又有重新乘机意愿的该航班旅客，可凭退票记录，按原

客票价格重新购票。

（二）旅客自愿变更航班并支付变更费用后，其所变更的航班发生不正常时，旅客要求退票，不收退票费，

但已付变更费用不退。

二、客票变更

（一）旅客购买航段相连的两张客票，前段为南航承运，后段为其它承运人承运，当前段航班因南航原因发

生不正常导致后续航段衔接错失时，必须协助旅客

变更航班，费用由旅客自理。

（二）旅客购买航段相连的两张客票，当前后两段都是南航航班，且第一段航班取消、延误导致第二段航班

无法衔接时，两航段均按非自愿变更、退票规定办

理；若无法安排旅客乘坐当日后续航班时，免费提

供住宿一晚。

此通知。

南航广州营业部

二〇一〇年元月二十一日