机场接机

突发情况处理： 因交通原因突然导致来宾人数剧增
源自文库 接待流程
车辆安排－活动班车 • • • • • •
来宾来自新疆 启程时间： 到达时间： 以每半小时为单位，列出航班抵达时间表。 巴士车的品牌：金龙 座位数：30 较新 司机素质： 是否迷路： 联系方式： 汽车途经路线是否会堵车： 是否需要预留一辆备用车：
车辆安排－特殊来宾接待
• 特殊来宾人数： 是否有陪同人员： 是否需要专车接送： 是 否需要乘坐不同档次的车： • 特殊来宾行程安排：跟随游客 由杨老师接待 期间可进行短时间会 议 • 当来宾准备赶赴机场时，接待工作已经开始： – 来宾是否拿到了正确的机票？ – 来宾是否方便抵达机场？ – 当来宾抵达机场时是否安排工作人员办理手续？ – 来宾是否知道下飞机后应该如何做？ • 突发情况处理： – 航班延误 – 个别来宾迟到
部门工作（接待）流程和要求
• • • • • • • 查询飞机到达时间和可接待的地点 窗口 时间 提前联系巴士的接待时间 按时一起乘车前往双流机场 同期杏岛会所的前期准备共同实施 在接到游客时即联系司机 让车在外等候 帮助游客上车 分发水 导游在乘车期间要对游客进行讲解成都及沿线的风景
场地选择－列出要求
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接待流程
• 当来宾走下飞机后： – 确保第一时间知道接站人位置 – 在班车等候时间不能超过30分钟 – 在巴士行程中为来宾播放轻松音乐 • 突发情况处理： – 巴士损坏 – 部分来宾延误 – 司机迷路 • 当来宾抵达接待区时： – 确保第一时间看到接待人员和接待指示牌 – 预估每批来宾人数，保障足够的接待人力
• 需要类型：简单 高效地把游客接送回杏岛 • 来宾人数：50—60人 • 活动内容：特殊物品摆放 特殊设施 顶高要求有 破坏可能 • 周边环境：接机人员必须提前到达预防堵车 • 回来时堵车可增加导游讲解时间 • 气候条件：注意天气变化 • 费用限制：主要是停车费用 里程超出另结算
场地选择－询问
• 布展时间：十分钟 场地不需 要申请 • 场地：在较空的场地布展 不需 要付费 可与机场方协商 • 场地清扫： 保持场地洁净 离开 要打扫 • 场地容纳人数： 选择可容纳60 60 人的空地 • 候机楼里噪音比较嘈杂 要注意 电子屏的显示 注意航班号 • 现场视觉效果不错 没有遮挡物 • 卫生间数量足够 • 即停即走只有十分钟
公关活动策划与执行培训
内部培训资料
团队构成和时间表－ 团队构成和时间表－工作说明 书
一，活动的基本要素：1 时间： 2012年5月4日 2 地点： 双流国际机场 3参与人：新疆游学团、导游2人、负 责人2人、司机2人。 4主题：“ 游在蓉城、学在心（新）” 5流程：见附表
活动物料汇总
• • • • • • • • • 横幅一幅 标题为“欢迎新疆游学团来蓉交流” 小旗若干 旗子上印有游学网 游学网的标志 游学网 迎接者一律身着统一服装 大巴车两辆 车身需粘贴横幅 “欢迎新疆游学团来蓉交流” 内部可粘贴“ 新的蓉城，新的家” 此为小横幅 可多贴 晕车药若干盒 矿泉水6件 72瓶 塑料袋若干 晕车可用 文案准备一份 导游讲解两份 内部通讯录一份 游客通讯录一份