商务礼仪 情境6 商务拜访与接待礼仪
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送客的礼节
送别时应说些客气话：“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周，请 多原谅”等。
训练项目1计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务
⑴在接待客户前 ，李想应做好哪 些准备工作？
1. 思 ⑵请你说一说， 考 如果李想去拜访 问 客户，他应该注 题 意些什么？
⑶与客户告辞， 需要遵循哪些礼 仪？
我的小结：
评价项目 角本设计
评价指标 知识点 可操作性
评价标准 知识点覆盖全面，包括预约、仪容仪表准备、 拜访中的礼仪、告辞等内容。
角本设计合理，可操作性强，易于实施。
分值 15 10
得分
场景设置
布置设计 场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体
10
现设计思想。
道具
道具准备充分，能够满足表演需要。
1.要求展示组展示办公室拜访与接待 的情境。
2.要求重点展示办公室拜访与接待的 礼仪程序。
3.讲解重点为拜访与接待的准备、拜 访与接待时的礼仪及告辞的礼仪。
4.以教材为重点参考资料，做好答疑 准备。
1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求； 2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能，并能运用 到实践工作中。
情境导入
上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。
情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把 客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身 把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了， 经理肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现 很满意？
1.思考问题： ⑴ 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ ⑵ 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什 么？ ⑶ 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待 礼仪。
10
总分
100
评价等级
A（优秀）：100～90分，B（良好）：89～80分，C（一般）：79～60分，D（差） ：59～0分
教师评语 （特点及不足
）
情景导入
情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位 客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想 立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。
时应注意哪些问 题？
•在办公室道别要由来宾先提出
•告别前，应该对主人的友好、热情 等给以适当的肯定，并说一些“打 扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了” 之类的客套话。
•如果主人送的话，送上几步后，你 可以说上一句“请留步”之类的客 套话，这时候就可以主动向主人伸 出手相握，以示告别。
•最适合的告辞时间，是在你自己说 完一段话之后。
拜访前应整理头 发，刮净胡须，服 装要整洁，鞋子要 干净，显示出对对 方的尊重和对会面 的重视。仪容不整 、满身脏污地去拜 访客户是极不礼貌 的。
我们在拜访中应 注意哪些礼节？
拜访中的礼节
1
要守时守约
2
进行通报
3
举止得体
4
适可而止
重点 教材P145-交谈的距离 教材P146-公文包的放置
商务拜访告辞
我的任务及合作伙伴
需要的知识点
2.请设置一个办公室场 景，模拟演示办公室拜 访与接待礼仪。
完成时间
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个
办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 ① 准备设置办公室场景所需物品； ② 准备演示人员的服饰； ③ 学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见； ④ 学生模拟演练，教师进行现场指导； ⑤ 学生对成果进行展示。
重点
教材P147-商务拜访何 时告辞
我们进行商务拜
访时，都应该注意 哪些问题呢？
在办公室内，
当得知有客人要 来访时，我们应 该做好哪些准备 工作？
接待前的准备
早做准备，保持办公室优 雅环境
要沟通情况，准备好有关 材料
① 了解有关客人来访的目 的。
② 准备文字资料。
拓展知识
教材P148-办 公室的布置
5
道具及服饰
服饰
服饰设计合理，符合角色身份。
10
组织
组织严密，小组成员间配合较好，演示进展顺 利。
10
演示过程
角色扮演 演员态度认真，表演具有一定的真实性，知识
15
点演示全面，能够反映角本设计思想。
综合评价
基本技能
操作要点演示全面；
15
礼仪动作规范，能够作Fra Baidu bibliotek普通话。
总体印象
角本设计精美，表演精彩，流畅；学生积极主 动。
在电话预约时应 注意什么问题？
电话预约要点
要在拜访前一周进行，
约定的时间和地点应以 对方的决定为准。应在 前一天再次打电话加以 确认。
约定好时间后不能失
约，要按时到达，不宜
确实因特殊原因不能
过早或过晚，如果能提 准时前往时，要及时向
前5分钟到达对方的公司， 对方说明，另约时间。
是最为恰当的。
在仪表上应该 做好哪些准备？
训练项目1记录单
日期：
班级：
组别：
训练项目完成情况：
1.根据情境，思考问题：
⑴在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？
我们的答案：
⑵请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ 我们的答案：
⑶与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 我们的答案：
2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 自我评价：
我们在办公室 迎客有几种方式？
三种迎客 方式
•如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正 在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等 表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请 对方先就座稍候。
•如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方： “对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理， 请您稍候。”
•遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门 口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。
迎客主要有哪 些礼节？
迎客的主要礼节
第一是握手 第二是问候 第三是称呼 第四是接递名片
重点 教材P150-敬茶的礼仪
送客时要注意哪 些问题？
送客的礼节
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
送客的礼节
客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通 知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。
1.思考问题： ⑴ 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内 容？ ⑵ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ ⑶ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
送别时应说些客气话：“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周，请 多原谅”等。
训练项目1计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务
⑴在接待客户前 ，李想应做好哪 些准备工作？
1. 思 ⑵请你说一说， 考 如果李想去拜访 问 客户，他应该注 题 意些什么？
⑶与客户告辞， 需要遵循哪些礼 仪？
我的小结：
评价项目 角本设计
评价指标 知识点 可操作性
评价标准 知识点覆盖全面，包括预约、仪容仪表准备、 拜访中的礼仪、告辞等内容。
角本设计合理，可操作性强，易于实施。
分值 15 10
得分
场景设置
布置设计 场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体
10
现设计思想。
道具
道具准备充分，能够满足表演需要。
1.要求展示组展示办公室拜访与接待 的情境。
2.要求重点展示办公室拜访与接待的 礼仪程序。
3.讲解重点为拜访与接待的准备、拜 访与接待时的礼仪及告辞的礼仪。
4.以教材为重点参考资料，做好答疑 准备。
1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求； 2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能，并能运用 到实践工作中。
情境导入
上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。
情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把 客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身 把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了， 经理肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现 很满意？
1.思考问题： ⑴ 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ ⑵ 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什 么？ ⑶ 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待 礼仪。
10
总分
100
评价等级
A（优秀）：100～90分，B（良好）：89～80分，C（一般）：79～60分，D（差） ：59～0分
教师评语 （特点及不足
）
情景导入
情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位 客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想 立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。
时应注意哪些问 题？
•在办公室道别要由来宾先提出
•告别前，应该对主人的友好、热情 等给以适当的肯定，并说一些“打 扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了” 之类的客套话。
•如果主人送的话，送上几步后，你 可以说上一句“请留步”之类的客 套话，这时候就可以主动向主人伸 出手相握，以示告别。
•最适合的告辞时间，是在你自己说 完一段话之后。
拜访前应整理头 发，刮净胡须，服 装要整洁，鞋子要 干净，显示出对对 方的尊重和对会面 的重视。仪容不整 、满身脏污地去拜 访客户是极不礼貌 的。
我们在拜访中应 注意哪些礼节？
拜访中的礼节
1
要守时守约
2
进行通报
3
举止得体
4
适可而止
重点 教材P145-交谈的距离 教材P146-公文包的放置
商务拜访告辞
我的任务及合作伙伴
需要的知识点
2.请设置一个办公室场 景，模拟演示办公室拜 访与接待礼仪。
完成时间
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个
办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 ① 准备设置办公室场景所需物品； ② 准备演示人员的服饰； ③ 学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见； ④ 学生模拟演练，教师进行现场指导； ⑤ 学生对成果进行展示。
重点
教材P147-商务拜访何 时告辞
我们进行商务拜
访时，都应该注意 哪些问题呢？
在办公室内，
当得知有客人要 来访时，我们应 该做好哪些准备 工作？
接待前的准备
早做准备，保持办公室优 雅环境
要沟通情况，准备好有关 材料
① 了解有关客人来访的目 的。
② 准备文字资料。
拓展知识
教材P148-办 公室的布置
5
道具及服饰
服饰
服饰设计合理，符合角色身份。
10
组织
组织严密，小组成员间配合较好，演示进展顺 利。
10
演示过程
角色扮演 演员态度认真，表演具有一定的真实性，知识
15
点演示全面，能够反映角本设计思想。
综合评价
基本技能
操作要点演示全面；
15
礼仪动作规范，能够作Fra Baidu bibliotek普通话。
总体印象
角本设计精美，表演精彩，流畅；学生积极主 动。
在电话预约时应 注意什么问题？
电话预约要点
要在拜访前一周进行，
约定的时间和地点应以 对方的决定为准。应在 前一天再次打电话加以 确认。
约定好时间后不能失
约，要按时到达，不宜
确实因特殊原因不能
过早或过晚，如果能提 准时前往时，要及时向
前5分钟到达对方的公司， 对方说明，另约时间。
是最为恰当的。
在仪表上应该 做好哪些准备？
训练项目1记录单
日期：
班级：
组别：
训练项目完成情况：
1.根据情境，思考问题：
⑴在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？
我们的答案：
⑵请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ 我们的答案：
⑶与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 我们的答案：
2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 自我评价：
我们在办公室 迎客有几种方式？
三种迎客 方式
•如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正 在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等 表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请 对方先就座稍候。
•如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方： “对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理， 请您稍候。”
•遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门 口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。
迎客主要有哪 些礼节？
迎客的主要礼节
第一是握手 第二是问候 第三是称呼 第四是接递名片
重点 教材P150-敬茶的礼仪
送客时要注意哪 些问题？
送客的礼节
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
送客的礼节
客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通 知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。
1.思考问题： ⑴ 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内 容？ ⑵ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ ⑶ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。