管理学第十三章及答案

1、沟通过程的第一个步骤是（B ）

A 反馈

B 编码

C 传递

D 接受

2、某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。该质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们十分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，质管部经理接到公司副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而质管部经理则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，质管部经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司副总也十分恼火，认为质管部经理太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？（D ）

A 副总发送的信息编码有问题

B 信息传递中出现了噪音

C 质管部经理对于周副总的反馈有问题

D 质管部经理对于信息的译码出了问题

3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（C ）。

A 传递者、接收者、信息渠道

B 发送者、传递者、信息内容

C 发送者、接收者、信息内容

D 发送者、传递者、接收者

4、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的？（B ）

A 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C 善于倾听，能够有效改善沟通的效果

D 信息的发送者和接收者在低位上的差异也是一种沟通障碍

5、沟通是关于如何使（A ）保持一致的问题。

A 领导方式和激励行为

B 领导方式和组织结构

C 绩效考核和激励行为

D 绩效考核和组织结构

6、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C ）。

A 时间比较充裕，但问题比较棘手

B 下属对解决方案的接受程度至关重要

C 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

7、下列说法不正确的是（B ）。

A 双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B 接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

C 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D 在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解

8、从沟通的媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（D ）。

A 电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件

B 电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件

C 电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件

D 电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件

9、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点是正确的？（D ）

A 这份资料存在谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

B 体态语言太原始，大可不必重视它

C 人与人之间的沟通还是口头语言好、体态语言太费解

D 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

10、通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（A ）。

A 正式沟通

B 非正式沟通

C 上行沟通

D 下行沟通

11、在组织内，最基本的信息沟通是通过（B ）来实现的。

A 职位

B 职权

C 职责

D 职能

12、管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（B ）

A 正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式

B 正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式

C 正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式

D 正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式

13、课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（D ）。

A 书面沟通

B 非正式沟通

C 口头沟通

D 非语言沟通

14、下面说法正确的是（A ）。

A 研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员

B 所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要比你对人家说的更重要

C 横向沟通可以减少冲突的渠道，也可以是推诿责任的手段

D 横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论中就已被视为组织正式结构所安排的沟通途径了

15、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？B

A 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B 正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整

C 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

16、下列关于非正式沟通的说法正确的是（C ）。

A 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B 非正式沟通的流向是自下而上的

C 非正式沟通信息交流速递较快

D 非正式沟通可以满足职工的需要

17、“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（A ）。

A 个人因素

B 人际因素

C 结构因素

D 技术因素

18、某公司中，营销副经理与财务副经理进行有关业务的交流属于（B）。

A 对角沟通

B 横向沟通

C 非正式沟通

D 下行沟通

19、现在很多大公司鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是（D ）。

A 下行沟通

B 横向沟通

C 对角沟通

D 上行沟通

20、吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（B ）

A 链式沟通、民主式管理