人际风格与沟通技巧教材ppt

自制力较弱
真情流露 显得友善 表情丰富 手势随便 说话时抑扬顿错 喜好聊天 善谈奇闻逸事 注重人的因素 喜好与人公事 衣着随便 时间利用缺乏规律
自制力较强
情感深藏不露 拘谨缄默 表情较少 较少手势 说话时平铺直叙 对琐事不感兴趣 注重事实 关心具体工作 喜好独立大队 衣着讲究 时间安排循序渐进
每种风格的指示剂
乐观派 现实派 悲观派 友善,容易记得重要日子,如生日,但性格 有创造力,活跃,但容易忘记重要日子,家庭观念淡薄 直接,但不逃避问题,喜欢争辩 有分析力,细心但不信任人 情绪化,无知,好冒险 顽固,固执,富安全感 面对生活上的改变,没有安全感 越喜欢听别人讲话(反之亦然) 家庭生活越满意
支配力与自制力的个性特征表
独立 坦率 果断 主观 高效
驾驭型
外向 热诚 说服 率真 风趣
表现型
告知
情绪
办公室
分析型
也许会过分整洁或有条理，也有可能他 们有太多的信息，数据，说明，报告等 等，他们被任意的堆放在办公室里，他 们对于表面上的杂乱能够进行有系统的 管理，并且能找到他们所需要的东西
客人的座位上往往会堆放成堆的资料
驾驭型
办公室显得很严肃，有条理，是处理工 作事务的地点，很少有与家庭相关的东 西，却往往摆放着展现他们的成就，信 仰和价值观的象征性实物
座位的安排保持一定距离，很正规
亲切型
会摆放家庭照片,一些植物并对座位的 舒适度予以关照,这一切显示出家庭的 气氛.
他们需要个人的认同以及你在乎他们 (而不只是他们的工作)的证据
支配力较强
精力旺盛 走路较快 手势较有力 较多的应用眼神 身体前倾 说话较快 声音较响 滔滔不绝 处理问题迅速 决策时坚决果断 善冒风险 喜好与人正面交锋 表达时直截了当 急于行动 爱发脾气
支配力较弱
精力不太旺盛 走路较慢 手势不大有力 较少应用眼神 身体后倾 说话缓慢 声音较轻 沉默寡言 处理问题优柔寡断 决策时举棋不定 回避风险 宁愿退避三舍 表达时语气委婉 行动缓慢 不易发火
• 反应性纬度----给人感觉在与人接触时表达情绪的程度
• •
•
询问
•
果断性弱 间接
合作
两个纬度
反应性低
工作为重 关注逻辑 自信高效
果断性弱 告知Biblioteka Baidu
直接 竞争
以人为本 注重感觉 寻求接纳
•
反应性高
个性认知模式
• 1、控制他人的力量：支配力（果断性） • 2、控制自己的力量：自制力（反应性）
个性认知的模式
B明白人家是不会放 他进去的，但楼上还 有个验票口，从那里 进入或许要容易些， 就跑到楼上去了
什么是人际风格 ？
人际风格的前提
• 1、我们是有习惯的生物 • 2、我们对事物有批判倾向 • 3、人际风格只涉及行为 • 4、果断性和反应性是描述人类行为的两个纬度
果断性纬度和反应性纬度
• 果断性纬度----给人感觉试图影响他人思想与行为的程度
•
D
C
B
A
D-1
C-1
B-1
A-1
•
分析驾 驾1驭驾
驭型 驭型
•
D-2
C-2
B-2
A-22
亲切驾 表现驾
驭型 驭型
•
D-3
C-3
B-3
A-33
•
D-4
C-4
B-4
A-44
社交风格的十六种细分
•
自制力强
•
•
•
反应性低
• 支配力弱 果断性弱
果断性强 支配力强
•
反应性高
•
•
自制力弱
个性风格的种类
自制力强
分析型 （思考者）
驾驭型 （威权者）
支配力弱
亲切型 （合作者）
表现型 （外向者）
支配力强
自制力弱
如何辨认不同的个性风格
询问
控制
分析型
推理 精确 严肃 步骤 小心
亲切型
合作 支持 随和 耐心 忠诚
亲切型 温和有笑容 注视寻求接纳 慢，有时停下 柔软温和 流畅 放松 慢和圆滑 人
分析型 少变化 不凝视，但想答案 从容不迫 适中 单调 僵硬，少活动 少姿势 工作
自我测试
• 该测试是用来了解你在日常生活中通常是 如何与别人相互交往，相互影响的。他的 目的是帮助你准确地了解自己的风格
16种不同个性风格
案例
• 某歌剧院的演出正式开始了，5分钟后剧院门口来 了一个迟到的观众，验票员禁止他入内：
D最后到来，看见别 人不让进来，就说： “我真是不走运，偶 尔来一次剧院，就这 样倒霉；接着回家了
A与验票员面红耳赤 的争执起来，他认为 剧院的钟走快了，而 且这时他进去也不会 影响别人
C看见人家不让进， 就想；“第一场大概 不精彩，我还是暂且 去小卖部转转，到幕 间休息时在进去把
• 2、针对不同人群的人际风格，进行有效的 沟通。
课程内容
• “冰山”概念 • 什么是“个性风格” • 如何辨认不同个性风格人员的沟通技巧 • 自我调整的策略 • 课程小结
冰山概念
行为
态度 动机欲望 基本需求
心理学家认为：
人大部分的行为是为了满足其个性需求
六大基本个性需求是： 1、身份/权利 2、成就 3、认同/合作 4、归属 5、安全/秩序 6、责任
表现型
有玩具,色彩,艺术品和音乐,以及独特的 座位安排(如果他们可以不受处罚的话) 和个性化的物品
案例
• 西游记中的师徒4人 • 美国四位总统 • 克林顿---表现型
里根-----驾驭刑 老布什—分析型 卡特-----亲切型
猪的启示
猪在纸的上方 猪在纸的中间 猪在纸的下方 猪面向左 猪面向右 猪面向自己 猪的全体很细致 猪的全体很不完整 猪的四只脚很清楚细致 猪的四只脚不清楚细致 猪的耳朵越大 猪的尾巴画的越细致
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人际风格与沟通技巧
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有言在先
• 请按照时间表准时上课 • 请不要在课堂内吸烟 • 如要表达自己的意见时,请举手 • 当他人表达意见时,请尊重他人,保持安静 • 请将手机设置在震动档 • 请积极参加活动并打破常规的思维方式
课程目标
• 1、了解人际风格特点以及如何辨认不同类 型的人际风格。
•
• 1、脸部表情 • 2、眼神接触 • 3、说话速度 • 4、声音 • 5、音调 • 6、姿势 • 7、身体活动 • 8、说话重点
驾驭型
表现型
少变化 直接，凝聚
很多表情 多方注视
快速有力
快速
控制声量
大声
单调，重点强调 忽高忽低 正式。僵硬 充满活力
有些快速
多种变化
工作
人，感觉
每种风格的指示剂
• • 1、脸部表情 • 2、眼神接触 • 3、说话速度 • 4、声音 • 5、音调 • 6、姿势 • 7、身体活动 • 8、说话重点