有效沟通与执行力修改
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• 赞美
• 庆祝
6、共同实施（一起将交流内容变为行动和现实）
• 积极合作的态度 • 按既定方针处理 • 发现变化及时沟通
沟通的四大秘诀
• 真诚 • 自信 • 赞美他人 • 善待他人
注意沟通时你该怎么“做”
体力准备
2、确认需求
第一步：有效提问 ——即交流内容必须有意义
第二步：积极聆听 ——即要学会汲取别人的意见和建议
第三步：及时确认 ——对所获取信息进行及时的了解和落实
3、阐述观点
• 阐述计划 ——简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节 ——阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化 ——描述特点 ——转化作用 ——强调利益
（二）有效沟通是个人事业成功 重要因素
• 调研结果表明：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的 人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的中，因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82％。
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息
• 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓 “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”
（三）有效沟通对于团队管理的 重要性
• 美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的 竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组 织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
二、有效沟通的目的和意义
（一）有效沟通的本质和作用 （二）有效沟通是个人事业成功重要因素 （三）有效沟通对于团队管理的重要性 （四）有效沟通对福利院工作的重要性
（一）有效沟通的本质和作用
• 有效沟通的本质 —有效沟通不在于你表达的是什么，而在于
别人理解的是什么。
• 有效沟通的作用 —有效沟通的作用：信息交流、情感表达、
（四）有效沟通对福利院工作的重要性
消除病人和家属的疑虑
避 激免 发沟同 自通事 身间 的为的 工什矛 作盾 热么情——
赢得全社会对我们的信任 获得自我社会价值的实现
研究表明，我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通，或者说是 不善于谈话造成的。
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
• 领导与职工之间的有效沟通重要性
• 有两个数字可以很直观的反应出有效沟通在团队 管理中的重要性，就是两个70%。第一个70%， 团队管理者，实际上70%时间用于有效沟通上； 第二个70%，是团队管理中，70%的问题是由于 沟通障碍引起的。
（三）有效沟通对于团队管理的 重要性
• 有效沟通在团队管理中的重要性主要表现 在：
1、准确理解团队决策，提高工作效率，化解 管Biblioteka Baidu矛盾
1、落实院领导决策，抓好日常院务管理工作
2、完善院内管理制度，加强信息化管理
3、鼓励职工工作积极性，使职工在工作中做 到有计划、有落实、有检查、有改进
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
• 医护人员与病人及家属之间的有效沟通的 重要性
1、医护人员可以更全面、清晰掌握收养和收 治人员的身体状况和病情，有利于收养治 疗工作的开展。
2、有利于社工康复工作的开展，使收养收治 人员更快地回归社会。
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
有效沟通对我院工作的重要性更是体现 在我们的社会责任与我们的社会使命上！
我院的职责是收治、收养处于特殊困难之中的人，这 其中有、残疾人、精神病患者等。我们是这些弱势群体与 社会沟通的桥梁。我们必须要跟收养、收治人员进行有效 沟通，充分了解他们的需求，才能做好桥梁的作用，让社 会上更多的人能了解他们、关注他们、帮助他们，发动全 社会的力量来做好我们的福利事业，这是我们的社会责任， 也是我们的社会使命，更是建设社会主义和谐社会的要求 所在。
有效沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
三、有效沟通的步骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求 • 步骤三 阐述观点 • 步骤四 处理异议 • 步骤五 达成共识 • 步骤六 共同实施
1、事前准备
• 设定沟通目标 ——即想要沟通什么内容
• 做好情绪和体力上的准备 ——即对沟通中可能会出现情况的心理和
2、从表象问题过渡到实质问题的手段 3、激励职工，形成健康、积极的团队文化
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
• 我院是福利性质的事业单位，所以有效沟 通可以使我们更好的坚持以人为本，构建 服务型单位的理念。有效沟通更有利于全 院干部职工统一思想、找准定位、把握发 展方向，认真落实各项目标任务，充分发 挥福利院社会功能。
激励、控制。
（二）有效沟通是个人事业成功 重要因素
福利院这个大家庭中的成员之间进行的有效沟通包括相互帮助、支
持和感情上的交流、沟通。信息的有效沟通是联系我们共同目的和
集体协作之间的桥梁，更是我们与我们所服务的弱势群体之间的桥
梁。
据成功学家们的研究 表明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等有效沟通 活动上。
4、处理异议
• 1．忽视法 （直接忽略别人的不同意见） • 2．转化法（将别人的不同意见进行转化） • 3．太极法 （转移视线进行矛盾转化） • 4．询问法 (征求不同意见提出者的建议）
5、达成共识
• 感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
有效沟通与执行力
主要内容
• 有效沟通的定义 • 有效沟通的目的和意义 • 怎样进行有效沟通 • 执行力的定义 • 执行力的意义和重要作用 • 怎样提升执行力 • 有效沟通和执行力的关系
一、有效沟通的定义
• 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。简言之就是把想说的 话说给对方，通过这种交流达成双方的共识。所谓有效的 沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、 会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来， 以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因 不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
• 庆祝
6、共同实施（一起将交流内容变为行动和现实）
• 积极合作的态度 • 按既定方针处理 • 发现变化及时沟通
沟通的四大秘诀
• 真诚 • 自信 • 赞美他人 • 善待他人
注意沟通时你该怎么“做”
体力准备
2、确认需求
第一步：有效提问 ——即交流内容必须有意义
第二步：积极聆听 ——即要学会汲取别人的意见和建议
第三步：及时确认 ——对所获取信息进行及时的了解和落实
3、阐述观点
• 阐述计划 ——简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节 ——阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化 ——描述特点 ——转化作用 ——强调利益
（二）有效沟通是个人事业成功 重要因素
• 调研结果表明：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的 人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的中，因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82％。
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息
• 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓 “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”
（三）有效沟通对于团队管理的 重要性
• 美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的 竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组 织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
二、有效沟通的目的和意义
（一）有效沟通的本质和作用 （二）有效沟通是个人事业成功重要因素 （三）有效沟通对于团队管理的重要性 （四）有效沟通对福利院工作的重要性
（一）有效沟通的本质和作用
• 有效沟通的本质 —有效沟通不在于你表达的是什么，而在于
别人理解的是什么。
• 有效沟通的作用 —有效沟通的作用：信息交流、情感表达、
（四）有效沟通对福利院工作的重要性
消除病人和家属的疑虑
避 激免 发沟同 自通事 身间 的为的 工什矛 作盾 热么情——
赢得全社会对我们的信任 获得自我社会价值的实现
研究表明，我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通，或者说是 不善于谈话造成的。
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
• 领导与职工之间的有效沟通重要性
• 有两个数字可以很直观的反应出有效沟通在团队 管理中的重要性，就是两个70%。第一个70%， 团队管理者，实际上70%时间用于有效沟通上； 第二个70%，是团队管理中，70%的问题是由于 沟通障碍引起的。
（三）有效沟通对于团队管理的 重要性
• 有效沟通在团队管理中的重要性主要表现 在：
1、准确理解团队决策，提高工作效率，化解 管Biblioteka Baidu矛盾
1、落实院领导决策，抓好日常院务管理工作
2、完善院内管理制度，加强信息化管理
3、鼓励职工工作积极性，使职工在工作中做 到有计划、有落实、有检查、有改进
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
• 医护人员与病人及家属之间的有效沟通的 重要性
1、医护人员可以更全面、清晰掌握收养和收 治人员的身体状况和病情，有利于收养治 疗工作的开展。
2、有利于社工康复工作的开展，使收养收治 人员更快地回归社会。
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
有效沟通对我院工作的重要性更是体现 在我们的社会责任与我们的社会使命上！
我院的职责是收治、收养处于特殊困难之中的人，这 其中有、残疾人、精神病患者等。我们是这些弱势群体与 社会沟通的桥梁。我们必须要跟收养、收治人员进行有效 沟通，充分了解他们的需求，才能做好桥梁的作用，让社 会上更多的人能了解他们、关注他们、帮助他们，发动全 社会的力量来做好我们的福利事业，这是我们的社会责任， 也是我们的社会使命，更是建设社会主义和谐社会的要求 所在。
有效沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
三、有效沟通的步骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求 • 步骤三 阐述观点 • 步骤四 处理异议 • 步骤五 达成共识 • 步骤六 共同实施
1、事前准备
• 设定沟通目标 ——即想要沟通什么内容
• 做好情绪和体力上的准备 ——即对沟通中可能会出现情况的心理和
2、从表象问题过渡到实质问题的手段 3、激励职工，形成健康、积极的团队文化
（四）有效沟通对福利院工作的 重要性
• 我院是福利性质的事业单位，所以有效沟 通可以使我们更好的坚持以人为本，构建 服务型单位的理念。有效沟通更有利于全 院干部职工统一思想、找准定位、把握发 展方向，认真落实各项目标任务，充分发 挥福利院社会功能。
激励、控制。
（二）有效沟通是个人事业成功 重要因素
福利院这个大家庭中的成员之间进行的有效沟通包括相互帮助、支
持和感情上的交流、沟通。信息的有效沟通是联系我们共同目的和
集体协作之间的桥梁，更是我们与我们所服务的弱势群体之间的桥
梁。
据成功学家们的研究 表明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等有效沟通 活动上。
4、处理异议
• 1．忽视法 （直接忽略别人的不同意见） • 2．转化法（将别人的不同意见进行转化） • 3．太极法 （转移视线进行矛盾转化） • 4．询问法 (征求不同意见提出者的建议）
5、达成共识
• 感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
有效沟通与执行力
主要内容
• 有效沟通的定义 • 有效沟通的目的和意义 • 怎样进行有效沟通 • 执行力的定义 • 执行力的意义和重要作用 • 怎样提升执行力 • 有效沟通和执行力的关系
一、有效沟通的定义
• 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。简言之就是把想说的 话说给对方，通过这种交流达成双方的共识。所谓有效的 沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、 会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来， 以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因 不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。