提高产品质量的方法和技巧
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（2）品质实现
QUALITY REALISATION[QR]
（3）品质改进
QUALITY IMPROVEMENT[QI]
提高产品质量的方法和技巧
1.12 QP是把： （1）要求变为规格[产品/服务] （2）项目如何完成一项产品/ 服务的过程及过程所需要 的输入确认
提高产品质量的方法和技巧
1.13 思考题（4）：
DESIGN OF EXPERIMENT
[找出最佳设计配件组合及公差]
提高产品质量的方法和技巧
(5) TAGUCHI METHOD 田口式分析法 (6) [功能与第⑷相同]
(6) DFA/DFM 装配/制造设计
DESIGN FOR ASSEMBLY / DESIGN FOR MANUFACTURING
[使用防错误法防止次品出现]
提高产品质量的方法和技巧
➢(b) 实现期[QR]
(1) SPC 统计技术控制
STATISTICAL PROCESS CONTROL
[提前掌握变异，防止次品出现和
作出合适调整]
(2) SAMPLING PLAN 抽查计划
[利用统计技术判断批量合格/
不合格]
提高产品质量的方法和技巧
出 a.4 工作延误损失
提高产品质量的方法和技巧
— (b) 外失败 b.1 赔偿支出 b.2 应付客户退货支出 b.3 补货支出 b.4 换新支出 b.5 分析处理活动支出 b.6 定单减少支出
思考题（6）
（1）返工 （2）修理 （3）让步收货 （4）改作他用 （5）报废 （6）再造[循环再用]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.20 QP阶段最重要的目的是 防止次品流入下工序及
防止次品流出公司送到 客 户（买家/用家）手上
提高产品质量的方法和技巧
•1.21 QI是根据： （1） 出现要求的变化 （2） 出现不合格 （3） 出现改善/改良的压力
部门级品质目标
生产部 采购部 工程部 （2） （3） （4）
行政部 （5）
A1
A11
A13
A
A2
A22
A23
B1
B12
Bwk.baidu.com
B2
B21
B15 B24
C1 C
C2
C13 C25
D1 D
D2
D12 D22
提高产品质量的方法和技巧
• 1.11 品质管理的3个阶段： （1）品质规划或策划
QUALITY PLANNING[QP]
请列出产品的规格 类别！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（4）
（1）物理规格[尺寸/重量/形状] （2）化学规格[配方/成份] （3）观感规格[颜色/包装/味道] （4）时间规格[寿命/可靠性] （5）伦理规格[安全/合法] （6）售后规格[保养/修理/更换] （7）其他规格[回收/废弃]
提高产品质量的方法和技巧
• 3.10 任何检测工作的结果，除作出 合格/不合格判断依据之外，并 用于数据分析之中找出变化 趋势及潜在不合格
提高产品质量的方法和技巧
4.0 品质管理的重要工具
• 4.1 品质管理在3个阶段有不同 的品质工具可用：
(a) 策划期[QP] (1) QFD 品质功能开展
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
• 1.14 在订单上再加上： （1） 数量要求 （2） 时间要求 （3） 运送要求
提高产品质量的方法和技巧
（4） 付款要求 （5） 保险要求 （6） 其他商务性的合约条款
规定[如物料证书产品 测试证明文件等]
提高产品质量的方法和技巧
1.15 QR是在产品/服务的实现 过程中进行控制，所以 又称为QC品质控制
提高产品质量的方法和技巧
5.0 如何运用品质管理工具
• 5.1 首先要接受培训认识每项工具 的内容
• 5.2 通过不断使用建立熟练水平达 到学以致用之效
提高产品质量的方法和技巧
• 5.3 很多企业也使用APQP [ADVANCE PRODUCT QUALITY PLANNING] 先期 产品品质策划，通过产品 投产前的策划行动，定出使用 各种工具的编排
（5） 放宽[改变]收货准则[在限定的 时间或生产数量内]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.32 通常最好的措施是： （1） 改设计—既是使
用 另外一组输入
（2） 使用另外一项输出 代替
提高产品质量的方法和技巧
2.0 品质管理发展的新趋势
• 2.1 客户（买家/用家）的要求因 竞争激烈愈来愈严格
• 2.2 法例/法规（针对产品的） 愈来愈多
提高产品质量的方法和技巧
• 5.4 也使用QUALITY COST品质 成本法，作为测量品质工作 的成效，品质成本分为：
(1) 预防成本—如良好策划/培训 持续改进项目等
提高产品质量的方法和技巧
(2) 失败成本— (a) 内失败 a.1 返工/修理支出 a.2 报废/拒收支出 a.3 分析处理活动支
提高产品质量的方法和技巧
• 1.6 思考题（3）：
请把品质能力具体 作出定义！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（3）
➢品质能力： （1）产品/服务品质稳定
[次品率受控/持续下降] （2）处理不合格[快速/有效] （3）分析不合格[准确/详尽] （4）应付投诉[快速/有效] （5）应付要求改变[快速/有效]
纠正行动
补救行动
不好
预防行动
提高产品质量的方法和技巧
• 1.24 第1.23项所提出的工作 项目就是PDCA的A （行动），行动的结果就 是改变完成产品/服务过程 的输入
提高产品质量的方法和技巧
• 1.25 思考题（7）：
请问过程的输入 包括什么？
提高产品质量的方法和技巧
思考题（7）
➢输入包括：
提高产品质量的方法和 技巧
2020/11/20
提高产品质量的方法和技巧
1.0 品质管理的概念和意义 2.0 品质管理发展的新趋势 3.0 常见生产过程中出现的品质问题 4.0 品质管理的重要工具 5.0 如何运用品质管理工具 6.0 品质管理的成功及失败个案分析
提高产品质量的方法和技巧
1.0 品质管理的概念和意义
提高产品质量的方法和技巧
1.16 QR阶段包括各种检查/测量： （1） 来料[样办]验收 （2） 首件验收/巡查检验 （3） 最终成品验收[内部/外部] （4） 利用统计技术控制
提高产品质量的方法和技巧
1.17 QR阶段的活动结果是确认不 合格的出现，然后针对不合 格的生产/服务过程进行调整 及对不合格品质作出控制
提高产品质量的方法和技巧
• 1.7 品质管理是把公司所订出品质 方针通过相关过程得以体现
• 1.8 品质方针的具体化就是 品质目标
• 1.9 品质方针首先开展成为公司级 品质目标，然后再开展成为 部门目标
提高产品质量的方法和技巧
• 1.10 公司品质方针开展图
方针 内容
公司级 品质
目标
品质部 （1）
[为竞争] 定出为提升/分析/纠正/预防的工作 项目
提高产品质量的方法和技巧
• 1.22 QP/QR/QI 3个阶段就是PDCA循环圈. • 1.23
P [ PLAN] 策划
确认输入
D [ DO] 实施
完成过程的活动
A [ACT]行动
提升行动
C [ CHECK ] 检测把输出 对比要求
好
数据分析 行动
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• 1.18 思考题（5）：
请问不合格品质 控制中包括那些 活动！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（5）
（1）标识 （2）描述 （3）评估 （4）隔离 （5）通知 （6）处置
提高产品质量的方法和技巧
• 1.19 思考题（6）：
请问处置的方法 有那些？
提高产品质量的方法和技巧
人（MAN）
监（MONITORING）
机（MACHINES） 环（ENVIRONMENT）
料（MATERIAL） 能（ENERGY）
法（METHOD） 时（TIME）
规（MEASUREMENT）
6M2E1T
提高产品质量的方法和技巧
• 1.26 输出是输入组合之后的结 果，一项输出可能是下项 输入，最终的输出是交给 客户（买家/用家），而输 出通常也包括过程所产生 的文件及纪录
[参考ISO 9000条文7.2.1]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.3 品质是竞争能力4项中其中一项.
• 1.4 竞争能力的组合：
创新能力
节本能力
品质能力
反应能力
提高产品质量的方法和技巧
1.5 品质管理的目的：
（1）维持质量标准 （2）降低质量成本 （3）提升生产效率 （4）满足客户要求 （5）增强竞争优势
• 1.1 思考题（1）：
请给品质一个定义！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（1）
➢品质（质量）定义： 一项产品/服务的
特性、特质满足指定要 求的程度
提高产品质量的方法和技巧
• 1.2 思考题（2）：
请列出要求的来源！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（2）
➢产品/服务要求的来源： （1）客户/用家/市场 （2）法例/法规 （3）行业标准/规范 （4）组织本身 （5）社会声音
➢(c) 改进期[QI]
(1) 14 QUALITY TOOLS 14新/ 旧品质工具
旧工具：鱼骨图/检查表/ 柏拉图/直方图/ 分层图/散布图/ 控制图
提高产品质量的方法和技巧
新工具：亲和图/关连图/矩阵图/ 矩阵分析图/过程分析图/ 箭形图/系统图
[为找出不合格的成因和建立改正/ 纠正 / 预防和提升行动]
[把要求变为规格]
提高产品质量的方法和技巧
4.0 品质管理的重要工具
(2) FMEA 失效模式 后果分析
FAILURE MODE EFFECT ANALYSIS
[把潜在问题找出]
提高产品质量的方法和技巧
(3) PA 过程能力分析
PROCESS ANALYSIS
[把过程出现的次品率找出] (4) DOE 实验设计
• 2.3 品质检查→品质控制→ 品质保证→全面品质管理→？？
提高产品质量的方法和技巧
• 2.4 思考题（8）：
未来的发展将会是 什么？
提高产品质量的方法和技巧
思考题（8）
➢未来品质是 CUSTOMERISATION QUALITY MANAGEMENT 客户化品质管理
提高产品质量的方法和技巧
3.0 常见生产过程中出现的品质问题
提高产品质量的方法和技巧
• 3.8 检测工作必须有清楚指示 给下列提问答案：
（1） 检测什么？ [内容] （2） 如何检测？ [仪器]
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（3） 检测方式？ [抽查/全查] （4） 收货依据？ [判断准则] （5） 如何写报告？ [传达]
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• 3.9 检测工作的人员必须有合适 训练，通过考核合格证明 胜任，才委派工作
提高产品质量的方法和技巧
• 3.4 每一项生产输入通常由某一个 部门负责提供给生产部使用
人（人力资源部） 机（工程/技术部） 料（采购部/物料部/物流部/仓库）
提高产品质量的方法和技巧
法（工程/技术部） 规（销售/客户/设计部/产品开发部） 监（品质部/工程部/技术部） 环（工程部/技术部/行政部/厂务） 能（厂务/技术/工程部）
提高产品质量的方法和技巧
• 3.5 任何一项输入有问题，必须 由相关部门负责解决品质/ 生产部根本不可能改变任何 输入
• 3.6 除此之外，判断不合格的 检查/测试工作，亦是非常
重要的，因为如果判断错误， 所引起的问题更大
提高产品质量的方法和技巧
• 3.7 检测工作的要求是：
（1）准确[精确] （2）诚实[真实] （3）适时[准时]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.31 如果输入不能改变，则可以 有下列的短期措施：
（1） 把不妥当的输入拣出[挑出] （2） 把不妥当的输出拣出[挑出] （3） 把不妥当的输入出现的
不合格的机率或频次下降， 令输出的不合格比率下降
提高产品质量的方法和技巧
（4） 把不妥当的输入通过额外加工/ 处理，令输入不再影响输出 结果
提高产品质量的方法和技巧
• 1.27 所以输出如果不能达到要求 或期望，就是输入的其中一项 或数项出现问题
• 1.28 而改善一项输出，必定是 改变一项或数项输入
提高产品质量的方法和技巧
• 1.29 是哪一项输入或数项输入 需要作出改变，则需要通过 详细的分析加以确认
• 1.30 QI品质改进就是不断的 分析，找出不妥当的输入， 消灭不妥当的输入，令输出 合乎要求
• 3.1 生产过程中出现的品质问题， 当然是产品不能达到规格要求 而产生不合格品（不能收货或 被接受的产品）
• 3.2 不合格是检查/测试所发现的
提高产品质量的方法和技巧
• 3.3 思考题（9）：
请列出生产过程不妥当 输入中最多的问题的五项
提高产品质量的方法和技巧
思考题（9）
（1）规 （2）法 （3）机 （4）料 （5）监
QUALITY REALISATION[QR]
（3）品质改进
QUALITY IMPROVEMENT[QI]
提高产品质量的方法和技巧
1.12 QP是把： （1）要求变为规格[产品/服务] （2）项目如何完成一项产品/ 服务的过程及过程所需要 的输入确认
提高产品质量的方法和技巧
1.13 思考题（4）：
DESIGN OF EXPERIMENT
[找出最佳设计配件组合及公差]
提高产品质量的方法和技巧
(5) TAGUCHI METHOD 田口式分析法 (6) [功能与第⑷相同]
(6) DFA/DFM 装配/制造设计
DESIGN FOR ASSEMBLY / DESIGN FOR MANUFACTURING
[使用防错误法防止次品出现]
提高产品质量的方法和技巧
➢(b) 实现期[QR]
(1) SPC 统计技术控制
STATISTICAL PROCESS CONTROL
[提前掌握变异，防止次品出现和
作出合适调整]
(2) SAMPLING PLAN 抽查计划
[利用统计技术判断批量合格/
不合格]
提高产品质量的方法和技巧
出 a.4 工作延误损失
提高产品质量的方法和技巧
— (b) 外失败 b.1 赔偿支出 b.2 应付客户退货支出 b.3 补货支出 b.4 换新支出 b.5 分析处理活动支出 b.6 定单减少支出
思考题（6）
（1）返工 （2）修理 （3）让步收货 （4）改作他用 （5）报废 （6）再造[循环再用]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.20 QP阶段最重要的目的是 防止次品流入下工序及
防止次品流出公司送到 客 户（买家/用家）手上
提高产品质量的方法和技巧
•1.21 QI是根据： （1） 出现要求的变化 （2） 出现不合格 （3） 出现改善/改良的压力
部门级品质目标
生产部 采购部 工程部 （2） （3） （4）
行政部 （5）
A1
A11
A13
A
A2
A22
A23
B1
B12
Bwk.baidu.com
B2
B21
B15 B24
C1 C
C2
C13 C25
D1 D
D2
D12 D22
提高产品质量的方法和技巧
• 1.11 品质管理的3个阶段： （1）品质规划或策划
QUALITY PLANNING[QP]
请列出产品的规格 类别！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（4）
（1）物理规格[尺寸/重量/形状] （2）化学规格[配方/成份] （3）观感规格[颜色/包装/味道] （4）时间规格[寿命/可靠性] （5）伦理规格[安全/合法] （6）售后规格[保养/修理/更换] （7）其他规格[回收/废弃]
提高产品质量的方法和技巧
• 3.10 任何检测工作的结果，除作出 合格/不合格判断依据之外，并 用于数据分析之中找出变化 趋势及潜在不合格
提高产品质量的方法和技巧
4.0 品质管理的重要工具
• 4.1 品质管理在3个阶段有不同 的品质工具可用：
(a) 策划期[QP] (1) QFD 品质功能开展
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
• 1.14 在订单上再加上： （1） 数量要求 （2） 时间要求 （3） 运送要求
提高产品质量的方法和技巧
（4） 付款要求 （5） 保险要求 （6） 其他商务性的合约条款
规定[如物料证书产品 测试证明文件等]
提高产品质量的方法和技巧
1.15 QR是在产品/服务的实现 过程中进行控制，所以 又称为QC品质控制
提高产品质量的方法和技巧
5.0 如何运用品质管理工具
• 5.1 首先要接受培训认识每项工具 的内容
• 5.2 通过不断使用建立熟练水平达 到学以致用之效
提高产品质量的方法和技巧
• 5.3 很多企业也使用APQP [ADVANCE PRODUCT QUALITY PLANNING] 先期 产品品质策划，通过产品 投产前的策划行动，定出使用 各种工具的编排
（5） 放宽[改变]收货准则[在限定的 时间或生产数量内]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.32 通常最好的措施是： （1） 改设计—既是使
用 另外一组输入
（2） 使用另外一项输出 代替
提高产品质量的方法和技巧
2.0 品质管理发展的新趋势
• 2.1 客户（买家/用家）的要求因 竞争激烈愈来愈严格
• 2.2 法例/法规（针对产品的） 愈来愈多
提高产品质量的方法和技巧
• 5.4 也使用QUALITY COST品质 成本法，作为测量品质工作 的成效，品质成本分为：
(1) 预防成本—如良好策划/培训 持续改进项目等
提高产品质量的方法和技巧
(2) 失败成本— (a) 内失败 a.1 返工/修理支出 a.2 报废/拒收支出 a.3 分析处理活动支
提高产品质量的方法和技巧
• 1.6 思考题（3）：
请把品质能力具体 作出定义！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（3）
➢品质能力： （1）产品/服务品质稳定
[次品率受控/持续下降] （2）处理不合格[快速/有效] （3）分析不合格[准确/详尽] （4）应付投诉[快速/有效] （5）应付要求改变[快速/有效]
纠正行动
补救行动
不好
预防行动
提高产品质量的方法和技巧
• 1.24 第1.23项所提出的工作 项目就是PDCA的A （行动），行动的结果就 是改变完成产品/服务过程 的输入
提高产品质量的方法和技巧
• 1.25 思考题（7）：
请问过程的输入 包括什么？
提高产品质量的方法和技巧
思考题（7）
➢输入包括：
提高产品质量的方法和 技巧
2020/11/20
提高产品质量的方法和技巧
1.0 品质管理的概念和意义 2.0 品质管理发展的新趋势 3.0 常见生产过程中出现的品质问题 4.0 品质管理的重要工具 5.0 如何运用品质管理工具 6.0 品质管理的成功及失败个案分析
提高产品质量的方法和技巧
1.0 品质管理的概念和意义
提高产品质量的方法和技巧
1.16 QR阶段包括各种检查/测量： （1） 来料[样办]验收 （2） 首件验收/巡查检验 （3） 最终成品验收[内部/外部] （4） 利用统计技术控制
提高产品质量的方法和技巧
1.17 QR阶段的活动结果是确认不 合格的出现，然后针对不合 格的生产/服务过程进行调整 及对不合格品质作出控制
提高产品质量的方法和技巧
• 1.7 品质管理是把公司所订出品质 方针通过相关过程得以体现
• 1.8 品质方针的具体化就是 品质目标
• 1.9 品质方针首先开展成为公司级 品质目标，然后再开展成为 部门目标
提高产品质量的方法和技巧
• 1.10 公司品质方针开展图
方针 内容
公司级 品质
目标
品质部 （1）
[为竞争] 定出为提升/分析/纠正/预防的工作 项目
提高产品质量的方法和技巧
• 1.22 QP/QR/QI 3个阶段就是PDCA循环圈. • 1.23
P [ PLAN] 策划
确认输入
D [ DO] 实施
完成过程的活动
A [ACT]行动
提升行动
C [ CHECK ] 检测把输出 对比要求
好
数据分析 行动
提高产品质量的方法和技巧
• 1.18 思考题（5）：
请问不合格品质 控制中包括那些 活动！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（5）
（1）标识 （2）描述 （3）评估 （4）隔离 （5）通知 （6）处置
提高产品质量的方法和技巧
• 1.19 思考题（6）：
请问处置的方法 有那些？
提高产品质量的方法和技巧
人（MAN）
监（MONITORING）
机（MACHINES） 环（ENVIRONMENT）
料（MATERIAL） 能（ENERGY）
法（METHOD） 时（TIME）
规（MEASUREMENT）
6M2E1T
提高产品质量的方法和技巧
• 1.26 输出是输入组合之后的结 果，一项输出可能是下项 输入，最终的输出是交给 客户（买家/用家），而输 出通常也包括过程所产生 的文件及纪录
[参考ISO 9000条文7.2.1]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.3 品质是竞争能力4项中其中一项.
• 1.4 竞争能力的组合：
创新能力
节本能力
品质能力
反应能力
提高产品质量的方法和技巧
1.5 品质管理的目的：
（1）维持质量标准 （2）降低质量成本 （3）提升生产效率 （4）满足客户要求 （5）增强竞争优势
• 1.1 思考题（1）：
请给品质一个定义！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（1）
➢品质（质量）定义： 一项产品/服务的
特性、特质满足指定要 求的程度
提高产品质量的方法和技巧
• 1.2 思考题（2）：
请列出要求的来源！
提高产品质量的方法和技巧
思考题（2）
➢产品/服务要求的来源： （1）客户/用家/市场 （2）法例/法规 （3）行业标准/规范 （4）组织本身 （5）社会声音
➢(c) 改进期[QI]
(1) 14 QUALITY TOOLS 14新/ 旧品质工具
旧工具：鱼骨图/检查表/ 柏拉图/直方图/ 分层图/散布图/ 控制图
提高产品质量的方法和技巧
新工具：亲和图/关连图/矩阵图/ 矩阵分析图/过程分析图/ 箭形图/系统图
[为找出不合格的成因和建立改正/ 纠正 / 预防和提升行动]
[把要求变为规格]
提高产品质量的方法和技巧
4.0 品质管理的重要工具
(2) FMEA 失效模式 后果分析
FAILURE MODE EFFECT ANALYSIS
[把潜在问题找出]
提高产品质量的方法和技巧
(3) PA 过程能力分析
PROCESS ANALYSIS
[把过程出现的次品率找出] (4) DOE 实验设计
• 2.3 品质检查→品质控制→ 品质保证→全面品质管理→？？
提高产品质量的方法和技巧
• 2.4 思考题（8）：
未来的发展将会是 什么？
提高产品质量的方法和技巧
思考题（8）
➢未来品质是 CUSTOMERISATION QUALITY MANAGEMENT 客户化品质管理
提高产品质量的方法和技巧
3.0 常见生产过程中出现的品质问题
提高产品质量的方法和技巧
• 3.8 检测工作必须有清楚指示 给下列提问答案：
（1） 检测什么？ [内容] （2） 如何检测？ [仪器]
提高产品质量的方法和技巧
（3） 检测方式？ [抽查/全查] （4） 收货依据？ [判断准则] （5） 如何写报告？ [传达]
提高产品质量的方法和技巧
• 3.9 检测工作的人员必须有合适 训练，通过考核合格证明 胜任，才委派工作
提高产品质量的方法和技巧
• 3.4 每一项生产输入通常由某一个 部门负责提供给生产部使用
人（人力资源部） 机（工程/技术部） 料（采购部/物料部/物流部/仓库）
提高产品质量的方法和技巧
法（工程/技术部） 规（销售/客户/设计部/产品开发部） 监（品质部/工程部/技术部） 环（工程部/技术部/行政部/厂务） 能（厂务/技术/工程部）
提高产品质量的方法和技巧
• 3.5 任何一项输入有问题，必须 由相关部门负责解决品质/ 生产部根本不可能改变任何 输入
• 3.6 除此之外，判断不合格的 检查/测试工作，亦是非常
重要的，因为如果判断错误， 所引起的问题更大
提高产品质量的方法和技巧
• 3.7 检测工作的要求是：
（1）准确[精确] （2）诚实[真实] （3）适时[准时]
提高产品质量的方法和技巧
• 1.31 如果输入不能改变，则可以 有下列的短期措施：
（1） 把不妥当的输入拣出[挑出] （2） 把不妥当的输出拣出[挑出] （3） 把不妥当的输入出现的
不合格的机率或频次下降， 令输出的不合格比率下降
提高产品质量的方法和技巧
（4） 把不妥当的输入通过额外加工/ 处理，令输入不再影响输出 结果
提高产品质量的方法和技巧
• 1.27 所以输出如果不能达到要求 或期望，就是输入的其中一项 或数项出现问题
• 1.28 而改善一项输出，必定是 改变一项或数项输入
提高产品质量的方法和技巧
• 1.29 是哪一项输入或数项输入 需要作出改变，则需要通过 详细的分析加以确认
• 1.30 QI品质改进就是不断的 分析，找出不妥当的输入， 消灭不妥当的输入，令输出 合乎要求
• 3.1 生产过程中出现的品质问题， 当然是产品不能达到规格要求 而产生不合格品（不能收货或 被接受的产品）
• 3.2 不合格是检查/测试所发现的
提高产品质量的方法和技巧
• 3.3 思考题（9）：
请列出生产过程不妥当 输入中最多的问题的五项
提高产品质量的方法和技巧
思考题（9）
（1）规 （2）法 （3）机 （4）料 （5）监