门急诊患者接诊流程.doc
医院急诊(含抢救)服务流程
急诊（含抢救）服务流程
急诊病人→护士分诊（内科、外科、传染科、结核科），病人较多时报告急诊科
科主任。
1．一般急诊患者→挂号→急诊诊察室→医师询问病史、查体、开出各种检查单→交费→护士采血、B超、心电图、放射、胃镜等必要检查完成→返回诊察室→医师开出处方、治疗单→交费、取药→肌注、输液、留观、住院。
带口服药回家。
2．危重症患者→急诊抢救室→医师简单询问病史，迅速查体→医师
请住院总或二线班医师会诊
护士给氧、建立静脉通道、心电监护开出医嘱→护士给予相应治疗→家属挂号、交费、取药→留观、住院、转院。3．要求：危重症患者医师在5分钟内开始处置，会诊医师10分钟内到场，相关血液化验检查、B超、心电图、放射30分钟--2小时内出结果。
4．医师及时、详细记录急诊病历。危重症患者病情相对稳定后优先收住院。
门急诊就诊服务工作流程doc-白云区信息网
1.0目的
对门急诊服务工作进行控制，确保门急诊病人能够得到及时、有效的诊治，特制订本管理规范。
2.0适用范围
本程序适用于医务管理部门对门急诊医护人员工作的管理和控制。
3.0工作流程
3.1门诊分诊工作流程：
3.2 门诊就诊管理流程：
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程
门急诊服务是医疗机构中重要的组成部分，合理的门急诊管理制度和流程对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。本文将针对门急诊管理的制度和流程进行论述，以期为医疗机构提供有益的参考。
一、门急诊管理制度
1. 门急诊服务目标
门急诊管理制度的首要目标是为患者提供快速、高效、安全和优质的医疗服务。实现此目标需要医疗机构建立完善的门急诊服务流程和制度。
2. 患者挂号流程
患者挂号是门急诊服务的入口流程，医疗机构应设立清晰的挂号区域，并配备足够的工作人员提供挂号服务。患者挂号流程包括患者登记、病情评估、医生接诊安排等环节，应确保患者信息的准确录入和快速处理。
3. 初诊医生管理制度
初诊医生承担门急诊病人的初步诊断和治疗任务，他们在门急诊服务中起到关键作用。医疗机构应建立医生值班制度，确保在任何时间段都有足够数量的医生提供服务，同时加强对初诊医生的培训和质量监控，以提升初诊医生的技能和服务质量。
4. 门急诊病历管理
门急诊病历是医疗服务的重要组成部分，医疗机构应建立规范的病历管理制度。该制度应包括病历的书写规范、病历查阅和共享机制等内容，从而实现医疗信息的全面记录和传递。
5. 医疗设备管理制度
医疗设备的管理对于提供安全和有效的门急诊服务至关重要。医疗机构应设立医疗设备管理制度，包括设备采购、设备维护和保养、设备库存等环节，以确保医疗设备的正常运转和及时维修。
二、门急诊管理流程
1. 患者接待
患者到达医疗机构后，应由工作人员进行登记和基本信息收集。工作人员应友善和细致地为患者提供必要的信息指导，确保患者了解后续流程并得到适当的安抚。
医生门急诊分诊流程
医生门急诊分诊流程
医疗服务的高效运作对于患者的健康和就医体验至关重要。在医院
门急诊部门，门诊分诊流程的规范化和科学性是确保医生处理患者就
诊需求的关键环节。下面将介绍一种常见的医生门急诊分诊流程。
1. 患者来到门诊部
患者首先到达门诊部，通常会由护士或接待员进行登记。在门诊大
厅内，可以设置一些导诊员，协助患者找到合适的挂号窗口，并提供
一些基本的医疗指导。
2. 挂号登记
患者到达挂号窗口后，需要提供个人基本信息，如姓名、年龄、联
系方式等。同时，患者通常需要出示一些身份证明文件以核实身份信息。挂号员会根据患者的情况进行初步询问，了解患者的主诉和症状，便于后续分诊。
3. 病历建立
挂号员在系统中为患者建立电子病历，记录患者的个人信息、既往
病史等关键信息。患者也有权要求在纸质病历上进行记录，在后续就
诊中医生可根据需要查阅。
4. 分诊护士评估
挂号完成后，患者进入分诊区等待分诊护士的评估。分诊护士经过
专业培训，能快速评估患者的病情与紧急程度。他们会根据患者主诉
和症状的严重性，结合个人病史进行初步分诊，决定患者是否需要紧
急处理或者是否可以安排普通门诊就诊。
5. 分诊结果通知
分诊护士将根据患者的情况给出相应的分诊结果，在系统中选择相
应的科室，并打印分诊条。同时，分诊护士会简要告知患者分诊结果，并引导患者就诊所在。对于急诊患者，他们会优先引导就诊、尽快安
排相应的医生接诊。
6. 就诊科室接诊
患者根据分诊条上的信息，前往相应的就诊科室。医生在就诊科室
内等待患者到来，并根据分诊结果进行进一步的评估与治疗。在评估中，医生会和患者进一步沟通，了解病情、询问症状细节，并进行必
医院急诊科相关工作制度
医院急诊科相关工作制度
一、工作目标与职责
医院急诊科是医院的“门面”，是疾病诊断与治疗的第一线，其工作目标是迅速、准确地诊断、治疗和救治急危重病患者。其主要职责包括但不限于以下几点：
1. 快速响应和处理急诊求救。
2. 评估病患的病情和急诊临床需要。
3. 提供急救、治疗和救治服务，必要时调度其他科室的专家参与。
4. 组织急诊患者的入院、转院等事务，并与其他科室协调合作。
5. 参与急诊抢救培训和疾病预防与健康教育。
二、工作流程及制度
1. 门急诊接诊流程：
（1）患者挂号登记，填写详细病历信息。
（2）快速初步评估病情、分级，并安排排队顺序。
（3）医生快速问诊，仔细询问病史。
（4）进行体格检查和相关辅助检查。
（5）初步诊断和治疗，给予药物缓解或危重病人开始抢救。
（6）有需要的话，安排患者住院或转院。
2. 急诊排班与岗位职责：
（1）医生排班：急诊科医生24小时不间断轮流值班，随时待命。
（2）护士排班：急诊科护士分为七个班次，负责门急诊护理工作。
3. 急诊科急救准备：
（1）急诊科需储备足够数量和种类的急救药品、器材和设备，并
保证其有效期限和功能状态。
（2）依据医院及急救相关要求设置急救车间、急救箱等。
（3）急诊科应具备一定数量和资质合格的急诊医生、护士和其他
医疗人员。
4. 急诊科与其他科室的协作与沟通：
（1）急诊科与其他相关科室（如内科、外科、妇产科、儿科等）
保持密切沟通与协作，确保连续医疗服务。
（2）建立规范的医患沟通流程，确保医患间的信息传递准确、及时。
5. 急诊科应急预案：
（1）建立并定期修订急诊科应急预案，能够应对突发事件和传染
门急诊工作流程
门急诊工作流程
门急诊部是医院的重要组成部分，它是医院向社会提供门诊服务和急诊救治的重要窗口。门急诊部是医院的门面，直接关系到医院的声誉和服务质量。门急诊部的工作流程对于医院的整体运行和服务水平至关重要。下面我们来详细了解一下门急诊部的工作流程。
一、患者挂号
患者来到门急诊部，首先要进行挂号。通常情况下，患者可以选择自助挂号或前台挂号。自助挂号是指患者通过终端设备自行挂号，方便快捷，节省人力资源。前台挂号是指患者通过前台工作人员挂号，需要提供身份证和诊疗卡等证件。挂号时，患者应提供详细的个人信息和病情描述，以便医务人员做好接诊准备。
二、初诊和分诊
患者完成挂号后，将进入初诊和分诊环节。医院会安排医生进行初步问诊和体格检查，了解患者的病情和需求。根据患者的病情轻重缓急，医院会进行分诊，将患者分配到不同的诊疗区域。急诊患者优先就诊，确保及时救治。分诊时还会根据患者的症状和病史安排专科医生进行诊断和治疗。
三、医生接诊
患者完成初诊和分诊后，将进入医生接诊环节。医生会根据患者的病情进行进一步的诊断和治疗。医生需要仔细听取患者的主诉，观察症状和体征，确定诊断和治疗方案。医生还需要与患者进行沟通，解释病情和治疗过程，让患者了解和配合治疗。
四、辅助检查
根据需要，医生会安排患者进行各种辅助检查，如血常规、尿常规、心电图、X光等。辅助检查可以帮助医生更准确地了解患者的病情，选择合适的治疗方法。患者需要按照医生的要求完成相应的检查，保持配合和耐心。
五、诊疗治疗
根据初步诊断和辅助检查结果，医生会制定详细的诊疗方案。治疗包括药物治疗、手术治疗、物理治疗等。患者需要接受医生规定的治疗，按时按量服药，做好康复护理。医生会不定期复诊，观察病情变化，调整治疗方案。
急诊病人就诊流程图
急诊病人就诊流程图
急诊预检分诊流程
1. 安置病人至急诊呼吸道传
染病区域。
2. 医护人员按规定穿戴防护
用品。
3. 上报医务科、院感科。
4. 填写传染病登记本、传染
病报告卡。
1. 主动询问，文明用语。
2. 救护车及危重病人到达，
推车快速出迎。
安排病人优先救治（<30 。
安排病人顺序就治（<90。
1. 听、闻）。
2. 收集客观资料体格检查）。
3. 类为绿色。
1. 初步诊断。
2. 身份不明家属。
急诊患者（成人)分级标准
备注:符合每条分级标准中的任意一项，即可按相应级别
急诊患者（0—14岁儿童)分级标准
备注:符合每条分级标准中的任意一项,即可按相应级别安排就诊.
大医院门诊护士接诊患者的流程
大医院门诊护士接诊患者的流程
一、急诊科专门设立急诊分诊站，负责接诊急诊患者，24小时值班。
二、接诊护士应按急诊患者病情轻、重、缓、急分别处理。
(1)对接受治疗的患者，分诊护士根据病情需要安排坐姿或卧位，并介绍环境，交待注意事项及患者须知。
(2)对外伤的患者，接诊护士应做相应的初步处理，如止血包扎、固定制动等。
(3)高热患者按医嘱给予测量体温、物理降温，并安排床位、保暖等。在病历上做相应的记录，并按医嘱给予治疗及护理。
(4)急诊护士接到危重患者直接送入抢救室，通知相关医生抢救，并参加抢救工作，开通各种抢救通道，准备各种抢救仪器。遇到因科内条件限制不能处理的急诊患者如脏器破裂，通知相关医生，立即送往手术室，争取抢救时间，在护送途中做好相应救治工作（如开通静脉通道等）。
(5)遇到由路人送来的无名氏，做好接诊救治工作的同时，护士应向患者询问家庭地址、姓名、电话，根据患者提供的资料，联系其家人或朋友。
(6)对神志不清而无人照看者，在做好救治工作的同时，接诊护士和医生同时检查、清点患者的物品并登记、签名后暂时保管。根据患者随身物品所提供的资料，设法通知其家人或朋友。
门急诊管理制度及操作流程
门急诊管理制度及操作流程
引言
本文档旨在阐述门急诊管理制度及操作流程，以确保医疗机构的高效管理和优质医疗服务。本制度适用于所有门急诊部门的工作人员和患者。
门急诊管理制度
职责和权限
- 门急诊部门负责接待、登记及安排门急诊患者就医。
- 医疗人员应按照规定的职责和权限提供门急诊服务。
- 管理人员应有效协调门急诊部门的工作，确保顺畅运作。
人员培训
- 门急诊部门应定期进行内部培训，提高医护人员的专业水平和服务技能。
- 医护人员需了解门急诊流程、病历记录及相关管理系统的正确操作流程。
患者管理
- 门急诊部门应设立合理的接诊流程，优化患者就医体验。
- 患者应按序等候就诊，不得插队或寻求特殊待遇。
- 患者需提供真实、准确的个人信息以便医护人员做出正确判断。
病历记录
- 门急诊部门应在患者就诊时详细记录病情、医嘱和医疗过程，并及时存档。
- 病历记录应符合法律法规的规定，确保医疗质量和患者隐私
的保护。
医疗设备和药品管理
- 门急诊部门应确保设备的正常运行和药品的充足供应。
- 医疗设备应定期检修和维护，确保安全可靠。
- 药品管理应按照规定的标准进行采购、储存和使用，避免过
期或损坏。
门急诊操作流程
接待与登记
1. 患者到达门急诊部门后，由工作人员进行接待和询问。
2. 工作人员确认患者信息并核对相关证件。
3. 工作人员将患者登记信息录入系统，并分配就诊卡号。
医生接诊
1. 医生根据患者就诊卡号进行呼叫。
2. 医生与患者进行病情询问和体格检查。
3. 医生根据患者病情做出诊断，并提出治疗方案和医嘱。
检查和治疗
1. 医生将患者转至相应的检查、治疗科室。
医院门、急诊住院病人的接诊服务措施
门、急诊住院病人的接诊服务措施
一、医护人员必须遵守门诊服务规范，热情接待每一位就诊者；做到有问必答；为老弱、残、重病人提供轮椅或担架。导诊必须主动迎接。
二、就诊病人必须先挂号，由导诊护士依次分序引导患者到各诊室就诊，重病人可以先就诊后挂号，现役军人、70岁以上老人可免挂号。
三、在门诊大厅要有就诊流程图，及每日、每周医师坐诊安排，便于患者就诊。
四、门诊必须有饮水设置，还要提供一次性饮水杯，方便就诊患者。
五、抽血处护士必须告之病人取化验结果的时间，为外地患者免费邮寄化验单。
六、病人住院由门诊医师开出住院证，到收费管理科办理住院手续。
七、病情危重需抢救病人可先入院，再补办手续，一般不应超过两小时。
八、对病情危重的病人，及时妥善安置，有关人员或接诊医师应通知病室做好急救准备；门、急诊医生护士负责派人送至病室，并向病人及家属说明护送途中有可能出现的意外。
九、门、急诊医生，护士必须保证病人在护送途中各种管道的通畅，保暖，人身安全和必要的抢救措施。
十、病人入院后，由病室值班人员接待，病室不得无故拒绝病人。
接诊患者流程教材课件
入院宣教
本班内，向病人做好入院告知
责任护士：人员环境介绍科主任、护士长、主诊医生病区安全通道、护士站、医生办、诊疗室（换药室）病室卫生间、储物柜、淋浴间、配餐室同室病友
入院宣教
本班内，向病人做好入院告知
安全指导床头呼叫器的使用方法床护栏的使用方法特殊颜色腕带的意义各种警示花牌的意义
入院宣教
（一）患者身份识别制度
1.为保证医疗安全，来院就诊的每位患者必须如实填写门诊病历和住院病历首页上的身份信息。2.门、急诊患者的身份识别：门、急诊护士在对患者进行评估时需核对患者姓名、年龄、性别、病历号等基本信息。3.住院患者身份识别（1）入院患者到达病区时，接诊护士应核对科室、患者姓名、住院号、性别、年龄、诊断、报销类别等信息是否与患者就诊卡、住院证上的信息相符。（2）建立和执行住院患者手腕带标识管理制度。（3）所有住院患者必须佩戴手腕带作为身份识别标志及诊疗操作前查对依据。腕带上标注医院名称、科室、床号、姓名、性别、年龄、住院号。佩戴手腕带时填入的识别信息必须经两人核对，若损坏更新，同样须经两人核对。
出院后
终末处置：
撤除床单元用物、床头卡通知保洁员打扫床单元消毒机消毒30-60分钟铺备用床 特殊感染（包括传染病人）按院内感染要求进行终末消毒：污染被服双层黄色垃圾袋扎紧并标记感染类别；床单元用500mg/L含氯消毒液擦拭消毒，余同一般病人终末处置要求
急诊病人就诊流程图
急诊病人就诊流程图
急诊预检分诊流程
急诊患者（成人）分级标准
1. 安置病人至急诊呼吸道传
染病区域。
2. 医护人员按规定穿戴防护
用品。
3. 上报医务科、院感科。
4. 填写传染病登记本、传染
病报告卡。
1. 主动询问，文明用语。
2. 救护车及危重病人到达，
推车快速出迎。
安排病人优先救治（<30 。
安排病人顺序就治（<90。
1. 听、闻）。
2. 收集客观资料体格检查）。
3. 类为绿色。
1. 初步诊断。
2. 身份不明家属。
备注：符合每条分级标准中的任意一项，即可按相应级别
急诊患者(0—14岁儿童）分级标准
备注:符合每条分级标准中的任意一项，即可按相应级别安排就诊。
门急诊接诊制度
门急诊接诊制度
第一章总则
第一条为了规范医院门急诊的接诊工作，确保医疗服务质量，提
高患者满意度，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院门急诊部门的全部医务人员。
第二章门急诊接诊流程
第三条患者来院就诊时，应依照以下流程进行接诊：
1.患者到达接诊台前，由接诊科室的护士负责进行初步登记，
并核实患者基本信息。
2.护士将患者转交给接诊医生，接诊医生应认真询问患者主
诉和认真病史，并进行体格检查。
3.依据患者病情，接诊医生酌情决议是否需要进一步的辅佑
襄助检查或特殊检查，如血常规、尿常规、X光等，出具相应的检查申请单。
4.患者依照医生的指引前往相关检查科室，完成相应检查，
将检查结果及时反馈给接诊医生。
5.接诊医生依据患者病情，做出初步诊断，并订立相应的治
疗方案。
6.接诊医生向患者解释初步诊断和治疗方案，并依据患者意
愿和情况协商决议是否住院或留观治疗。
7.如患者需要住院或留观，接诊医生将患者转交给住院处或
留观室护士，并交代相关治疗要求和注意事项。
8.如患者不需要住院或留观，接诊医生将患者转交给医务助
理，完成诊断证明和开具处方药品。
9.患者依照医生要求前往配药窗口取药，或者依照医生嘱托
购买相关药品。
第四条接诊医生应当具备以下职责和要求：
1.熟识本医院门急诊接诊流程和常见疾病的诊疗指南。
2.具备坚固结实的基本医学知识和临床经验，能够娴熟进行
病史手记和体格检查。
3.具备良好的沟通本领，能够与患者进行有效的沟通。
4.重视患者的隐私和个人信息保护，不得泄露患者隐私。
5.坚持医疗质量和安全第一，不绝提升自身专业水平。
急诊转接服务制度及流程
急诊转接服务制度及流程
一、急诊转接服务制度的意义
急诊转接服务制度是医疗机构为解决急诊就医患者数量激增和资源不足的问题，提供高效、快捷的急诊转接服务的一项制度。通过制定急诊转接服务制度，可以优化急诊科室内资源的配置，提高医疗效率，为急救患者提供更好的医疗护理服务。
二、急诊转接服务的流程
1.接诊登记：急诊就医患者到达医院后，由急诊护士进行接诊登记，记录患者的基本信息、主诉以及伴随症状等。
2.疾病评估：急诊护士根据患者的主诉和症状，对其进行初步评估，判断病情的紧急程度和诊断的可能性，以确定是否需要转接到其他科室进行进一步的诊治。
3.急诊医生会诊：根据护士的疾病评估结果，急诊医生对患者进行进一步的诊断和治疗计划制定，并与其他专科医生进行会诊，共同决定是否需要转接到其他专科进行治疗。
4.转接判定：根据急诊医生和专科医生的会诊结果，综合考虑患者的病情和医院内科室资源的情况，决定是否需要转接患者到其他专科进行治疗。
5.转接确认：急诊护士与患者或其家属进行详细沟通，并解释转接的原因和必要性，征得其同意后，与转接科室进行沟通，确认床位和医生接诊情况。
6.转接安排：急诊护士与转接科室护士进行床位安排和患者档案资料
传递，确保患者顺利转接到其他科室，并将相关信息记录在患者的病历中。
7.转接过程管理：急诊护士跟进患者的转接情况，与转接科室护士保
持沟通，确保患者的转接过程顺利进行，并及时解决转接中出现的问题。
8.转接评估和总结：急诊科进行转接服务的评估和总结，进行反馈和
改进，提高急诊转接服务的质量和效率。
三、急诊转接服务制度的要求
门急诊医疗服务流程制度
门急诊医疗服务流程制度
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范医院门急诊医疗服务流程，提高服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规和医疗管理要求，订立本制度。
第二条适用范围
本制度适用于医院门急诊部门，各相关工作人员必需依照本制度开
展工作。
第三条术语定义
1.门诊：医院供应的非住院的医疗服务，患者需提前预约或
挂号。
2.急诊：医院供应的紧急医疗服务，对病情紧急的患者进行
及时救治。
第二章预约挂号流程
第四条预约挂号方式
1.患者可以通过电话预约挂号，拨打医院挂号电话，供应个
人信息并预约挂号。也可以通过医院官方网站或移动APP在线预约挂号。
2.医生可以依据患者病情情况，决议是否需要预约挂号，预
约挂号方式仅适用于一般门诊。
第五条预约挂号步骤
1.患者供应个人信息：患者在预约挂号时需供应真实有效的
个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。
2.预约科室选择：患者依据自身病情选择预约科室，可咨询
医生的建议。
3.预约日期选择：患者依据自身情况选择合适的预约日期。
4.预约确认：患者需要确认预约信息的准确性，并接受预约
挂号规定。
第六条挂号支出方式
1.患者可以选择线上或线下缴费方式完成挂号费用支出。
2.线上缴费：患者可以通过医院官方网站或移动APP完成挂
号费用的线上支出。
3.线下缴费：患者可以选择在医院挂号窗口进行现金支出或
刷卡支出。
第三章门诊就诊流程
第七条就诊登记
1.患者在预约挂号时需供应个人信息，并在就诊当天按时到
达医院门诊部报到。
2.医院门诊部接待员将核对患者个人信息，并办理就诊登记
手续。
第八条排队候诊
1.患者依照就诊先后次序，在医院门诊候诊室等待医生的呼叫。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程
门诊和急诊管理制度及流程
门诊医务人员工作制度：
门诊工作应由有丰富临床经验的医师和护士担任，人员相对固定。人员调动时，业务办公室和分管院领导应共同商议，并对上岗人员进行培训。
门诊医师应仔细检查病人，按照医院规定开具处方，书写门诊病历，实现合理检查、合理治疗，尽可能减轻病人的负担。因病情需要留观或住院的患者，必须在门诊留观或收住院治疗，不得拖延。
对于疑难重病员不能确诊的情况，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊。
门诊与出入院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。
门诊标识应清晰明了，服务工作人员要关心体贴病员，态度和蔼，耐心解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。危重病员要及时抢救，急诊病员优先就诊，一般病员按顺序就诊。
应做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。对传染病患者分室诊治，做好疫情报告。
门诊检验、放射、心电图、超声等各种检查结果，必须做到准确及时。
门诊诊断区应保持清洁，改善候诊环境，加强候诊教育，做好卫生宣教，提供便民服务措施，不断提高患者就医幸福指数。
业务办公室应加强监管和督察，对随意停诊、迟到、早退和中途离岗的医师按缺陷管理进行处理。
急救医务人员工作制度：
急救医务人员必须24小时应诊，节假日照常接诊。急诊
病人不受区域性限制。
急救医护人员要保持相对稳定，医师应是3年以上的住院医师或主治医师，护士应具有2年以上临床护理工作经验。从事急诊工作的医务人员必须具有高度的责任感和事业心，主动、热情、及时、准确无误地处理每一个急诊病人。