第一章 外贸跟单员基本要求
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员是负责国际贸易的重要一环，他们的主要职责是负责处理国际贸易订单、协调各个环节的工作，并确保订单的顺利完成。
以下是外贸跟单员的一般工作职责与任职要求：工作职责：
1. 跟进客户订单，确保订单及时交付。
2. 协调与供应商、生产部门和物流公司之间的沟通，确保产品生产和运输的进度。
3. 处理订单中的变更请求，例如数量、交付日期的调整。
4. 解决订单执行中的问题，例如供应商延迟交付、货物损坏等。
5. 编制并更新订单记录和报告，确保订单信息和交付状况的准确性。
6. 追踪市场动态和竞争情报，为公司提供市场分析和建议。
任职要求：
1. 具备国际贸易、外贸实务相关专业背景。
2. 熟悉国际贸易流程和相关政策法规。
3. 具备优秀的沟通协调能力，善于处理和解决问题。
4. 具备良好的英语或其他外语沟通能力，能够与国外客户和供应商进行有效交流。
5. 熟练掌握办公软件和贸易管理软件，如MS Office、ERP 系统等。
6. 具备团队合作精神和较强的工作抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持高效率和准确性。
7. 具备良好的商务谈判和交际能力，能够建立并维护良好的客户关系。
1：外贸跟单员基本要求
透过案例看现状、 透过案例看现状、前景
跟单员小顾的一天是忙碌、高效的。他要与客户、 跟单员小顾的一天是忙碌、高效的。他要与客户、生 产厂家、货运公司、外贸部门沟通联络， 产厂家、货运公司、外贸部门沟通联络，掌管着一大 叠大大小小的单证票据。让小顾觉得暗自得意的是， 叠大大小小的单证票据。让小顾觉得暗自得意的是， 总经理必须依赖他联络公司运作的各环节； 总经理必须依赖他联络公司运作的各环节；在某种程 度上，他的地位和待遇甚至优于部门主管。 度上，他的地位和待遇甚至优于部门主管。更诱人的 他做到一定的火候，就可以另立门户， 是，他做到一定的火候，就可以另立门户，开设自己 的外贸公司。当然， 的外贸公司。当然，那通常是做个性化小订单的小公 但谁又能断言他成不了驰骋商场的大企业家？ 司。但谁又能断言他成不了驰骋商场的大企业家？只 要抓住机会。 要抓住机会。
二、素质和能力要求
（一）职业素质
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格 ） 分析能力。 构成，以利于报价。 构成，以利于报价。 （2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生 ） 预测能力。能预测出客户的需求， 产能力及物料的供应情况，便于接单， 产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货 的安排。 的安排。 （3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 ） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 （4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产 ） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。 品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点， 品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点， 款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
2、跟单员是业务员 、 他的工作不仅仅是被动的接受订单， 他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的 进行业务开拓，对准客户实施推销跟进， 进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为 目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： 目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客 ）寻找客户：通过各种途径寻找新客户， 户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工 ）设定目标：主要客户和待开发的客户。 作着重点及分配的工作时间。 作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 ）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取 ）推销产品：主动与客户接洽，展示产品， 订单为目的。 订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 ）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场调察。 ）收集信息：收集市场信息，进行市场调察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 ）分配产品：产品单：对客户进行跟进。尤其是已对本公 ． 业务跟单：对客户进行跟进。 司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。 司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。 以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。 以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对 外叫业务员or 业务助理。 外叫业务员 业务助理。 2． 生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对 ． 生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。 生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。 生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。 对内叫：业务经理or生产主管 总经理助理。 生产主管or总经理助理 对内叫：业务经理 生产主管 总经理助理。 不管是外贸公司的跟单员， 不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟 单员，他们基本职责都是由“业务跟单” 单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生 产跟单”两部分构成。 产跟单”两部分构成。
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 跟进订单：负责与客户进行订单的确认和跟进，确保订单按时交付，并与供应商协调解决任何问题。
2. 与供应商沟通：与供应商保持良好的沟通，了解生产进度、产品质量和交付时间等信息，并及时向客户汇报。
3. 文件处理：处理包括采购订单、出口文件、商业发票、装箱单等相关文件，确保文件的准确和及时处理。
4. 物流安排：与货代和物流公司沟通，安排货物的运输和报关事宜，确保货物顺利到达目的地。
5. 贸易条款：了解和熟悉不同贸易条款，如FOB、CIF等，并与客户和供应商协商以确保达成最佳贸易条款。
外贸跟单员的任职要求如下：
1. 有相关外贸跟单工作经验，熟悉跟单流程和操作。
2. 具备良好的英语听说读写能力，能够与国外客户和供应商进行有效的沟通。
3. 熟悉贸易合同和各种国际贸易术语，了解贸易条款的运作和风险。
4. 具备良好的协调能力和团队合作意识，能够与不同部门和供应商进行有效的合作。
5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够应对突发情况和处理各种订单问题。
6. 具备较强的细节管理能力，能够准确处理订单和文件，并保持文档的准确和及时性。
总结起来，外贸跟单员需要具备外贸操作和沟通能力，以及良好的协调和问题解决能力，能够处理复杂的订单和贸易事务。
外贸跟单员工作职责与任职要求模版
外贸跟单员工作职责与任职要求模版外贸跟单员是负责外贸业务运作的重要岗位之一，主要负责与海外客户的沟通协调和订单跟踪，确保订单的顺利执行。
下面是外贸跟单员的工作职责和任职要求模板。
工作职责：1. 跟进并处理客户的询价、订单、付款等相关事项，确保订单的准确、及时、完整地被处理和执行。
2. 协调生产部门、质量部门、物流部门以及相关供应商，确保生产进度、质量要求和交期等能够按照客户需求得到满足。
3. 及时处理客户的投诉和问题，并及时沟通和解决，保证客户满意度的提高。
4. 向客户提供产品信息、价格、报价单、合同等商务文件，确保客户有充分信息进行决策和交流。
5. 协助销售团队与客户进行项目沟通、价格谈判以及合同签订等工作，以提供高质量的售前和售后服务。
6. 处理海外市场开发、产品推广和客户关系维护等工作，与客户建立并维护良好的业务合作关系。
7. 监控市场动态和行业趋势，及时向上级报告有关市场变化和竞争情况，并提出相应的策略和建议。
任职要求：1. 大学本科及以上学历，国际贸易、英语或相关专业优先考虑。
2. 有外贸跟单员相关工作经验者优先，熟悉国际贸易流程、国际贸易术语和相关法规。
3. 具备良好的英语听、说、读、写能力，能够熟练应对商务英语邮件、电话和会议沟通。
4. 熟悉办公软件、ERP系统和外贸业务管理工具的使用，具备一定的数据分析能力。
5. 具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够与多方沟通合作，解决问题和处理突发事件。
6. 具备细致、耐心和责任心，能够高效处理工作中的细节和复杂情况。
7. 具备较强的抗压能力和学习能力，能够适应外贸业务的快节奏和多变环境。
8. 具备一定的商务礼仪和谈判技巧，能够与海外客户进行良好的沟通和合作。
总结：外贸跟单员作为外贸业务运作的重要一环，承担着与海外客户沟通协调、订单跟踪和问题解决等重要工作。
其工作职责包括跟进订单处理、协调各部门、解决客户问题等。
任职要求包括相关经验、语言能力、沟通协作能力等。
全国外贸跟单员培训认证考试题库
全国外贸跟单员培训认证考试题库第一篇外贸跟单基础理论第一章外贸跟单员的基本要求一、多项选择题1.关于跟单员的工作重点，以下说法不正确的是（A CD ）。
A.主要负责业务操作全过程B.侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作C.负责处理相关如商检、运输、保险的单据事务D.负责办理货物、运输工具、物品进出境时的商检事务2.跟单员的工作特点包括（AB C D ）。
A.较高的责任心B.协调与沟通C.工作的综合复杂性D.涉外性和保密性3.跟单员的知识构成包括（ABC ）。
A.外贸基础知识B.工厂生产与管理知识C.商品知识D.车间机器的维修4.跟单员的能力素质包括以下（ABCD ）。
A.综合业务能力B.推销能力C.语言文字能力和口头表达能力D.社交协调能力5.跟单员的基本素质包括（ABCD ）。
A.职业素质B:能力素质C.知识素质D.管理素质二、判断题1.中程跟单是指“跟”到指定出口仓库为止。
（X ）2.磋商谈判是外销员的工作，与外贸跟单员无关。
（X ）3.审核信用证是单证员的工作，因此，跟单员不需要了解信用证的内容。
（X ）4.全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。
（√）5.我国目前的汇率制度是钉住美元的固定汇率制度。
（X ）6.对于需要法定商检的商品，必须在报关前要完成商检手续。
（√）7.“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。
（√）8.对于业务（经理）员来说，外贸跟单员是协助他们开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。
（√）9.外贸跟单员一词的英文表述可以是Quality Controller,（√）10.金融外汇与银行结算不属于外贸跟单员的知识范围，因此外贸跟单员不需要掌握这方面知识。
（X ）三、问答题1.外贸跟单员的工作特点。
‘2.“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有何不同？3.外贸跟单按业务进程可分为哪三类，具体内容是什么？参考答案，一、多项选择题1-5 ACD ABCD ABC ABCD ABCD二、判断题1-5 X X X √X 6-10 √√√√X三、问答题1.外贸跟单员的工作特点包括：（1)较高的责任心。
外贸跟单员职业资格标准
外贸跟单员职业资格标准第一篇：外贸跟单员职业资格标准全国外贸跟单员职业资格标准1.定义---外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
2.学历要求：具有高中以上学历且有志于从事外贸跟单员的在职和求职人员均可4.知识技能要求：①熟练掌握国际贸易基础知识以及进出口业务的基本流程；②熟练掌握国内外有关国际贸易的法律法规以及行业的标准；③熟练掌握外贸商品学的各种知识；④熟练掌握常用办公软件；⑤熟练掌握国内轻工、五金、纺织等大类商品生产流程和主要生产商；⑥了解海运、陆运、空运以及仓储的物流基础知识；⑦了解报检、报关，结汇基础知识；⑧掌握工厂生产流程，以及对外贸易企业管理知识；⑨英语应达到公共英语三级（或三级以上）的单词量，应较熟练掌握外贸英文函电以及英译中的翻译基本知识。
5．岗位描述：外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
①前程是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；②中程跟单是指“跟”到装船清关为止；③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。
第二篇：外贸跟单员以下是2012年全国外贸跟单员考试大纲(2010年版)，供大家参考学习。
第一部分说明一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
跟单岗位职责及要求
跟单岗位职责及要求随着全球贸易的不断扩大和深化，跟单岗位在进出口贸易中越来越重要。
跟单员是从事外贸业务的从业人员之一，是公司与客户之间的重要纽带，负责处理进出口贸易的各项事务，保证交易及时、顺利完成。
本文将为大家介绍跟单岗位的职责及要求。
一、跟单员的职责1. 负责处理进出口贸易的各项事务，包括订单的处理、产品的包装、运输的安排等，并根据客户要求及时反馈。
2. 跟踪物流运输情况，保证货物按时按量到达目的地，并及时通知客户。
3. 负责签订合同，核实合同条款，保障公司权益。
4. 跟踪天气、政策、货运市场等变化，及时调整货物的运输路线和方案。
5. 与供应商、货运公司等协调沟通，解决各种物流问题。
6. 跟踪货款的收付情况，协助客户解决资金问题，保证信用证的及时更新和使用。
7. 负责内外部跟单资料的整理和归档，保证档案的完整性和准确性。
二、跟单员的要求1. 外贸专业硕士以上学历，或有3年以上相关工作经验。
2. 熟悉国际贸易法规、财务及运输管理知识，具有较强的贸易背景及专业素养。
3. 具备良好的英语听、说、读、写能力。
4. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。
5. 具有较高的责任心和自我管理能力，能够在高压力环境下工作。
6. 熟练掌握计算机及各类贸易软件，如ERP、TMS等。
7. 善于思考，有创新、进取精神，能够提供解决方案。
8. 具备一定的市场敏感性和商业头脑，善于把握商机，积极拓展新客户。
三、跟单员的职业发展跟单员的职业发展路线一般为：跟单员→高级跟单员→跟单经理→物流经理。
一般来说，跟单员需要通过不断学习和实践，积累经验和提高综合素质，才能不断提高自己的职业水平。
跟单员还可以通过参加相关课程和培训，考取一些相关证书，如国际贸易师、物流师等，提高自己的专业能力和市场竞争力。
总之，跟单员是一种很有挑战性和发展前景的工作，同时也是一种责任重大的职业。
作为从事跟单工作的员工，需要具备扎实的贸易及物流专业知识和技能，同时还需要具备很高的责任心、沟通协调能力和创新意识。
如何成为一个合格的外贸跟单员（共5篇）
如何成为一个合格的外贸跟单员（共5篇）第一篇：如何成为一个合格的外贸跟单员如何成为一个合格的外贸跟单员做为一名外贸跟单员其主要职责为：1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5.做好售后服务。
那么想要成为一名合格的外贸跟单员，都需要掌握这些知识:外贸跟单员需要掌握国际贸易基础知识，熟悉进出口业务的基本流程；掌握国内外有关国际贸易的法律法规以及行业的标准；掌握外贸商品学的各种知识；熟练掌握常用办公软件；了解国内轻工、五金、纺织等大类商品生产流程和主要生产商；了解海运、陆运、空运以及仓储的物流基础知识；了解报检、报关、结汇基础知识；了解工厂生产流程，以及对外贸易企业管理知识；英语应较熟练掌握外贸英文函电以及英译汉的翻译基础知识。
当然这些只是外贸跟单员工作知识成面上的要求，想要做好一份工作仅仅掌握专业知识还是不够的，良好的沟通技巧，优秀的社交能力，吃苦耐劳的精神等这些也是必不可少的。
外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。
特点是：复杂的，全方位的。
外贸跟单员必须具备的5种素质:一、良好的沟通能力，做好内、外部沟通；二、英语口语较好，实现语言无障碍交流，掌握外贸英语函电及翻译基本知识；三、很强的应变能力，处理紧急、突发事件的方式方法及用语得当；四、专业知识扎实，了解行业专业知识才能及时发现问题，要求工厂进行改善，掌握足够量的专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商；五、要细心，具有很强的服务意识第二篇：怎么成为一个合格的外贸经理人怎样成为一个合格的外贸经理人管理是一门综合的学问。
任何人都不能否认习惯在左右我们的命运。
成功者，习惯之积也；习惯者，成功之器也。
没有好的习惯，事业很难成功。
外贸跟单员的基本素质
外贸跟单员的基本素质作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，外贸跟单岗位工作目标明确，任务具体，成为外贸业务工作不可分割的组成部分。
那么外贸跟单员的基本素质要求有哪些呢?(一)职业素质外贸跟单员职业素质主要包括以下方面：1.热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体和个人之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作;2.遵纪守法、廉洁自律，不贿赂、索贿、收人贿赂，在对外经济交往中珍视国格和峥;3.严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵守企业的各项规章制度;4.对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践;积极开拓，锐意进取。
(二)能力素质1.综合业务能力;2.市场调研和预测能力;3.推销能力;4.语言文字能力和口头表达能力;5.社交协调能力。
(三)知识素质知识素质是指外贸跟单员做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识。
1.外贸跟单员的.基础知识主要有：(1)了解我国对外贸易的方针、政策、法律和法规以及有关国别(地区，贸易呼策：(2)了解管辖商品销往国家或地区的政治、经济、文化、地理及风俗习惯、消费水平;(3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专、技校、职校以上学历，具有一定的英语基础，会使用计算机常用软件;(4)具有一定的法律知识。
了解合同法、票据法、经济法、外贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法、懂法和用法。
2.外贸跟单员的专业知识。
1)懂得商品学的基本理论，熟悉所跟单的产品的性能、品质、规格、标准(生产标准和国外标准)、包装、用途、生产工艺和所有原材料等知识;2)了解管辖商品在国际市场上的市场行情，以及该项商品主要生产国和进出口国家或地区的贸易差异，及时反馈信息给国内厂商，指导其生产;3)熟练掌握国际贸易理论、国际贸易实务、国际金融、市场营销学及国际商务法律法规和有关国际惯例等专业知识;熟悉商检报关、运输、保险等方面的有关业务流程。
外贸跟单员工作职责与任职要求范文(3篇)
外贸跟单员工作职责与任职要求范文外贸跟单员是一种负责处理国际贸易订单的职业。
他们的主要工作职责是与客户和供应商进行沟通，并确保订单的准确执行。
下面是一个外贸跟单员的工作职责与任职要求的范本，供参考：一、外贸跟单员工作职责：1.与客户进行沟通，了解其订单需求以及特殊要求；2.与供应商协调，确保按时准确地交付货物；3.跟踪订单进度，及时向客户报告进展情况；4.处理与订单相关的文件，包括合同、发票、装箱单等；5.协助解决订单中的问题和纠纷，确保客户满意；6.处理退货和换货事项，维护好客户关系；7.跟踪市场动态，了解国际贸易政策的变化，为业务提供支持和建议；8.处理其他与外贸业务相关的事务。
二、外贸跟单员任职要求：1.本科及以上学历，国际贸易、英语等相关专业优先；2.具备一定的外贸工作经验，熟悉国际贸易流程和操作；3.熟练掌握英文，能流利地进行口头和书面沟通；4.具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够与客户和供应商进行良好的合作；5.具备一定的市场分析能力，能够跟踪市场动态并及时调整业务策略；6.细致认真，具备较强的责任心与执行力；7.熟练操作相关的办公软件和外贸系统；8.具备团队合作精神，能够与团队成员及其他部门有效配合。
以上是一个外贸跟单员的工作职责和任职要求的范本。
具体要求可以根据实际情况进行调整和补充。
希望对您有帮助！外贸跟单员工作职责与任职要求范文（2）外贸跟单员的工作职责包括但不限于以下几点：1. 跟踪订单进度，确保按时交付客户要求的货物。
2. 与客户保持及时沟通，解答客户的问题并提供必要的支持和服务。
3. 负责处理相关文件，包括报关、结算和发票等。
4. 协助解决质量问题和退款申请。
5. 确保所有订单的准确记录和更新。
6. 定期向上级汇报订单进展情况并提出建议。
外贸跟单员的任职要求通常包括以下几点：1. 具备相关的学历背景，如国际贸易、国际商务等。
2. 具有一定的外贸跟单经验，了解国际贸易的基本流程和操作。
外贸跟单员的基本常识（5篇范例）
外贸跟单员的基本常识（5篇范例）第一篇：外贸跟单员的基本常识外贸跟单员的基本常识一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员工作职责与任职要求外贸跟单员是外贸企业中的重要一环，负责处理与客户之间的沟通与联络，以及处理订单、跟踪货物运输情况等一系列工作。
以下是外贸跟单员的工作职责和任职要求的详细解释。
一、工作职责：1. 跟进订单：负责与客户保持良好的沟通，处理客户的订单，包括接受订单、确认订单的价格、数量、交货期等，及时向客户提供订单进度等相关信息。
2. 跟踪货物运输：负责协调物流公司、货代等各方，确保货物按时安全运输到客户手中，并及时向客户提供货物的运输状态和预计交货时间。
3. 处理文档和报关：负责处理相关的进出口文件，包括提供发票、装箱单、装运单等，协助报关手续的办理，确保货物的顺利通关。
4. 处理客户投诉和售后服务：负责处理客户的投诉和售后服务需求，与客户沟通并解决问题，以确保客户的满意度和忠诚度。
5. 市场调研和业务拓展：负责对目标市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，帮助公司制定市场营销策略，并积极开拓新的客户和市场。
6. 与内部部门的协调与合作：与采购、生产、质检等内部部门密切合作，及时沟通并解决相关问题，确保订单的顺利执行。
7. 外贸政策和法规的了解和遵守：密切关注外贸政策和法规的变化，确保企业的进出口贸易活动符合国家法规和政策的要求。
二、任职要求：1. 英语水平要求高：外贸跟单员需要与客户进行日常的邮件、电话沟通，因此需要具备良好的英语听说读写能力，能够顺利与国外客户进行交流。
2. 熟悉贸易流程和相关知识：外贸跟单员需要熟悉贸易流程和相关的进出口知识，包括信用证、装箱单等，以便能够顺利处理订单和相关手续。
3. 有较强的沟通和协调能力：跟单员需要与客户、物流公司、货代等多方进行沟通和协调，因此需要具备较强的沟通和协调能力，能够处理好各方的关系。
4. 细心和耐心：外贸跟单员需要细心处理订单和相关文件，确保准确无误，同时需要有耐心处理客户的问题和投诉，能够妥善解决各类问题。
5. 具备团队合作精神：外贸跟单员需要与多个部门和人员进行合作，因此需要具备良好的团队合作精神，能够积极沟通和分享信息，并与他人协同工作。
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员是负责处理外贸业务的职位，其工作职责主要包括：
1. 跟进订单：与客户沟通并确认订单细节，确保订单的准确性和及时性。
2. 样品跟踪：确保样品的准备和发货，并与客户确认样品是否满足其需求。
3. 生产跟踪：与供应商协商并跟踪生产进度，确保订单按时生产并交付。
4. 质量检查：协调与客户的质量检查，确保产品符合质量标准。
5. 物流安排：与物流公司协调货物的运输安排，确保货物按时送达客户。
6. 客户服务：解答客户的问题和处理投诉，确保客户满意度。
外贸跟单员的任职要求包括以下方面：
1. 教育背景：本科或以上学历，国际贸易、国际经济或相关专业。
2. 外语能力：熟练的英语口语和书写能力，能够与客户进行流利的沟通。
3. 业务知识：具备外贸业务流程和相关规则的了解，熟悉国际贸易合同条款。
4. 沟通能力：良好的沟通能力，能够与客户、供应商和物流公司有效地沟通和协调。
5. 组织能力：良好的组织能力和时间管理能力，能够处理多个任务并按时完成。
6. 团队合作：能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。
7. 解决问题能力：具备解决问题和处理突发情况的能力，能够积极应对挑战和压力。
8. 细节关注：注重细节，对订单和文件的准确性有高度的要求。
总的来说，外贸跟单员需要具备较高的业务水平和沟通能力，能够高效地处理外贸业务并与各方进行协调，以确保订单顺利完成。
跟单员题库蓝书答案
全国外贸跟单员培训认证考试题库第一篇外贸跟单基础理论第一章外贸跟单员的基本要求一、多项选择题1.关于跟单员的工作重点，以下说法不正确的是（）。
A.主要负责业务操作全过程B.侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作C.负责处理相关如商检、运输、保险的单据事务D.负责办理货物、运输工具、物品进出境时的商检事务2.跟单员的工作特点包括（）。
A.较高的责任心B.协调与沟通C.工作的综合复杂性D.涉外性和保密性3.跟单员的知识构成包括（）。
A.外贸基础知识B.工厂生产与管理知识C.商品知识D.车间机器的维修4.跟单员的能力素质包括以下（）。
A.综合业务能力B.推销能力C.语言文字能力和口头表达能力D.社交协调能力5.跟单员的基本素质包括（）。
A.职业素质B:能力素质C.知识素质D.管理素质二、判断题1.中程跟单是指“跟”到指定出口仓库为止。
（）2.磋商谈判是外销员的工作，与外贸跟单员无关。
（）3.审核信用证是单证员的工作，因此，跟单员不需要了解信用证的内容。
（）4.全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。
（）5.我国目前的汇率制度是钉住美元的固定汇率制度。
（）6.对于需要法定商检的商品，必须在报关前要完成商检手续。
（）7.“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。
（）8.对于业务（经理）员来说，外贸跟单员是协助他们开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。
（）9.外贸跟单员一词的英文表述可以是Quality Controller,（）10.金融外汇与银行结算不属于外贸跟单员的知识范围，因此外贸跟单员不需要掌握这方面知识。
（）三、问答题1.外贸跟单员的工作特点。
‘2.“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有何不同？3.外贸跟单按业务进程可分为哪三类，具体内容是什么？参考答案，一、多项选择题1-5 ACD ABCD ABC ABCD ABCD二、判断题1-5 X X X √X 6-10 √√√√X三、问答题1.外贸跟单员的工作特点包括：（1)较高的责任心。
外贸跟单员培训复习资料
外贸跟单员复习资料外贸跟单员的基本要求一、外贸跟单员概述（一）外贸跟单员的概念外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。
而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
（二）外贸跟单员的工作特点1.较高的责任心2.协调与沟通3.节奏快、变化多4.工作的综合复杂性5.涉外性和保密性二、外贸跟单员的知识构成（一）外贸跟单员的外贸基础知识1.国际商务基础理论。
2.运输与保险。
3.商检与报关。
4.国际贸易的规则、政策。
5.金融外汇与银行结算。
（二）外贸跟单员的工厂生产与管理知识为了能很好地完成订单项下的生产任务，保质、保量地把货物送交客户，顺利安全收回货款，外贸跟单员应该了解和熟悉有关工厂管理方面的知识，主要包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理、客户管理等。
（三）外贸跟单员的商品知识外贸跟单员的跟单工作内容之一是控制商品的质量，因此，外贸跟单员除了掌握国际贸易知识外，还应该具备相应的商品知识，只有把握商品的特性。
出口贸易跟单工作流程概述一、跟单员跟单工作流程（一）外贸公司跟单工作流程外贸公司跟单工作包括选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
（二）生产企业跟单工作流程“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。
其一般流程包括：推销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
二、出口贸易一般流程（一）选择供应商或生产企业（二）生产企业推销本企业产品出口（三）建立对外业务关系，确定出口贸易对象（四）洽谈业务（五）签订对外合同（六）买方开立信用证卖方在收到买方开立信用证后，首先要根据合同审核信用证。
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员工作职责与任职要求外贸跟单员负责协调和管理国际贸易订单的全过程，确保顺利进行。
他们是企业与客户之间的重要纽带，需要具备一定的专业知识和技能。
下面将详细介绍外贸跟单员的工作职责和任职要求。
一、工作职责1. 协调订单：外贸跟单员负责与客户、供应商及物流公司之间的沟通和协调，确保订单的及时完成。
他们需要了解客户的需求，并与供应商协商，确保产品的质量和交货时间符合客户的要求。
2. 订单处理：外贸跟单员负责处理订单的各项手续，包括合同签订、订单确认和付款等。
他们需要与客户和供应商沟通，在双方达成一致后，完成相关的文件和报关手续。
3. 跟踪物流：外贸跟单员需要跟踪货物的运输情况，确保货物的安全和准时到达目的地。
他们需要及时与物流公司沟通，了解货物的运输情况，并协调解决可能出现的问题。
4. 解决问题：外贸跟单员需要解决订单执行过程中可能出现的问题和纠纷。
他们需要与客户和供应商进行沟通和协商，找出问题的根源，并提出合理的解决方案。
5. 维护客户关系：外贸跟单员需要与客户保持良好的沟通和合作关系。
他们需要及时回复客户的询问和反馈，并提供专业的咨询和建议，增强客户的信任和满意度。
二、任职要求1. 专业知识：外贸跟单员需要具备国际贸易和外贸操作方面的专业知识。
他们需要熟悉国际贸易的相关法律法规和操作流程，了解国际贸易的市场趋势和竞争态势。
2. 沟通能力：外贸跟单员需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要与客户和供应商进行沟通和协商，需要与不同的人员进行交流，包括销售人员、采购人员和物流人员等。
他们需要清晰地表达自己的意见和要求，并能够有效地解决问题。
3. 组织能力：外贸跟单员需要具备良好的组织和协调能力。
他们需要同时处理多个订单，需要安排好工作的优先级和时间安排，确保订单能够按时完成。
4. 抗压能力：外贸跟单员需要在工作中承受一定的压力。
他们需要面对不同的问题和挑战，需要处理复杂的订单和纠纷。
他们需要保持冷静，以积极的态度解决问题，并能够适应工作的变化。
2024年外贸跟单员工作职责与任职要求
2024年外贸跟单员工作职责与任职要求外贸跟单员工作职责：
1. 负责与国内外客户进行沟通，处理订单和合同的相关事务。
2. 跟踪订单生产进度，确保及时交付，并解决可能出现的问题。
3. 协调与部门和供应商之间的合作，以确保订单质量和供货时间。
4. 处理订单的支付和发货手续，确保款项的安全和货物的准确交付。
5. 熟悉外贸流程和相关政策，以便为客户提供必要的协助和支持。
6. 处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题并与客户保持良好的合作关系。
7. 监控市场变化和竞争对手的情况，了解行业动态并提供相应的反馈和建议。
外贸跟单员任职要求：
1. 具备良好的外语沟通能力，熟练掌握至少一种外语（如英语）。
2. 具备扎实的外贸知识和流程操作经验。
3. 具备良好的团队合作能力，能够与不同部门和供应商进行有效地协调和沟通。
4. 具备较强的组织和协调能力，能够处理多个任务和压力。
5. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系。
6. 具备良好的问题解决能力和处理纠纷的能力。
7. 具备熟练使用办公软件和相关外贸软件的能力。
请注意，具体的工作职责和任职要求可能因不同企业和行业而有所不同，以上仅为一般性的参考。
外贸跟单员工作职责与任职要求范文
外贸跟单员工作职责与任职要求范文
一、工作职责
1.负责跟进客户订单的整个过程，包括订单的接受、确认、安排生产、跟踪、报关等，确保订单按时交付。
2.与客户保持良好的沟通，解决客户的问题和需求，满足客户的要求。
3.协调内部各部门，包括生产、采购、仓储等，确保订单的顺利执行。
4.与供应商保持联系，确保供应商按时交付货物。
5.协助客户办理报关手续，确保货物顺利通关。
6.跟踪货物的运输情况，提供给客户准确的货物跟踪信息。
7.处理客户的投诉和退换货事宜，及时解决问题，确保客户满意。
8.准备并提交相关报表，包括订单统计、货物跟踪、客户满意度等报表。
9.参与市场调研，了解行业动态，为公司提供市场信息和建议。
二、任职要求
1.具备良好的英语听说读写能力，能与国外客户顺利沟通。
2.熟悉外贸跟单流程和相关法规政策，具备一定的外贸知识。
3.具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
4.具备一定的协调和组织能力，能够解决问题和处理紧急情况。
5.具备一定的语言表达能力和写作能力，能够准确地记录和报告工作情况。
6.具备团队合作精神和责任心，能够与团队成员有效地合作，共同完成工作目标。
7.具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
8.具备学习能力和适应能力，能够及时掌握新知识和技能，适应工作的变化。
以上是外贸跟单员的工作职责与任职要求的范文，根据实际工作需求和具体岗位要求，可根据需要进行适当调整和修改。
外贸跟单员工作职责与任职要求
外贸跟单员工作职责与任职要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第一章外贸跟单员基本要求
阅读：300 次时间：2010-01-21 【打印本页】【关闭窗口】
一、外贸跟单员概述
外贸跟单岗位的出现是我国外贸企业在新的经营环境下，经营管理人才的重新分工踌口调整，也是外贸经营管理模式的创新和完善，它适应了外贸企业管理的内在需求和外贸人力资源开发的新趋势，具有客观的必然性和可观的发展前景。
(一)外贸跟单员的概念
1.外贸跟单员的概念
外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。
而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
外贸跟单员一词的英文表述有多种，本书使用"Order Supervisor"或"Quality Controller"，其中"Quality Controller"常见于报纸杂志的招聘启事，简称“QC”。
2.外贸跟单员的定位
外贸跟单员是协助外贸业务(经理)员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。
他是连接外贸公司内各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户的桥梁。
(二)外贸跟单的类型
1.外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;中程跟单是指“跟”到装船清关为止;全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。
2.外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。
3.外贸跟单按业务性质可分为外贸公司跟单和生产企业跟单。
4.根据货物的流向分，外贸跟单还可以分为出口跟单和进口跟单。
(三)外贸跟单员的工作范围
1.企业(外贸公司和生产企业)生产过程和产品质量控制;
2.与其他外贸业务相关部门(如海关、检验检疫机构、货物运输公司等)的业务处理;
3.协助外贸业务员进行磋商谈判(报价、打样)、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理等。
(四)外贸跟单员的工作特点
1.较高的责任心
外贸跟单员的工作是建立在订单与客户基础上的。
订单是企业的生命，没有订单企业无法生存，客户是企业的上帝，失去了客户，企业就不能持续发展。
而订单项下的产品质量，是决定能否安全收回货款、保持订单连续性的关键。
执行好订单、把握产品质量需要跟单员的敬业精神和认真负责的态度。
2.协调与沟通
在跟单员的跟单工作过程中，对内需要与多个部门(如生产、计划、检验等部门)打交道，对外要与商检、海关、银行、物流等单位打交道，协调处理在跟单工作过程中遇到的问题，因而跟单员的协调与沟通的能力直接影响工作效率。
3.节奏快、变化多
跟单员的工作方式、工作节奏必须适应客户的要求。
由于客户是来自世界各地，他们有不同的生活方式和工作习惯，因此，跟单员的工作节奏和工作方式必须与客户保持一致，具有高效率和务实性，能吃苦耐劳。
另外，不同的客户需求也不同，而且这种需求又随着产品不同而有区别，这些都需要跟单员有快速应变能力。
4.工作的综合复杂性
跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性、复杂性。
对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是生产管理协调。
所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程，熟悉和掌握商品知识和生产管理全过程。
5.涉外性和保密性
在跟单员的跟单过程中，涉及客户、商品、工艺、技术、价格、厂家等信息资料，对企业来说，这是企业商业机密，对外必须绝对保密。
跟单员必须忠诚于企业，遵守保密原则。
(五)外贸跟单员与其他外贸岗位的关系
在工作重点方面，外销员主要负责业务操作全过程;跟单员主要负责外销员(经理)交办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，跟单员在不同的企业及其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内容是不同的; 单证员主要负责商检、运输、保险、报关、结汇等环节的单证事务; 报关员主要是负责货物、运输工具、物品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务; 报检员主要是负责办理货物、运输工具、物品进出境时的商检事务;货运代理员主要是负责办理货物进出境运输事务。
来源：考试大
(六)生产企业跟单员与外贸公司跟单员的区别
“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”相同之处主要有以下几个方面：
1.从跟单目标而言，都是以外贸订单为中心，进行生产进度、产品的质量和数量的跟踪，以保证订单项下的货物能够按时、按质、按量抵达合同或信用证要求的地方;
2.从跟单人员的知识构成而言，不仅需要外贸知识、海关知识、商检知识、运输知识、保险知识、商品知识及外语和语言沟通能力，还需要具备使用计算机应用软件(如WORD, EXCEL等)的能力;
3.从跟单范围而言，涉及前程跟单、中程跟单和全程跟单;
4.从跟单的要领而言，一名合格的跟单员要具备某项商品的专业知识，精通该商品的生产操作要领，能分析和解珠生产过程中出现的问题，协调各方(部门)的利益，妥善处理商品的质量问题，满足和达到工艺单和客户的要求。
不同之处主要是：
1.所处企业不同。
外贸公司跟单员所涉及的产品品种、结算方式等比生产企业跟单员要相对多些，接触的企业面比生产企业跟单员相对大，跟单的主要内容与生产企业跟单有一定的差异。
2.跟单工作侧重不同。
生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。
因此对生产企业跟单员的素质要求，偏重于产品知识，工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。
由于生产企业从从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往跟单员要从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。
二、外贸跟单员的基本素质
(一)职业素质
外贸跟单员职业素质主要包括以下方面：
1.热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体和个人之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作;
2.遵纪守法、廉洁自律，不行贿、索贿、受贿，在对外经济交往中珍视国格和峥;
3.严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵守企业的各项规章制度;
4.对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践;积极开拓，锐意进取。
(二)能力素质
1.综合业务能力;
2.市场调研和预测能力;
3.推销能力;
4.语言文字能力和口头表达能力;
5.社交协调能力。
(三)知识素质
知识素质是指外贸跟单员做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识。
1.外贸跟单员的基础知识主要有：
(1)了解我国对外贸易的方针、政策、法律和法规以及有关国别(地区，贸易呼策：
(2) 了解管辖商品销往国家或地区的政治、经济、文化、地理及风俗习惯、消费水平;
(3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专、技校、职校’以上学历，具有一定的英语基础，会使用计算机常用软件;
(4)具有一定的法律知识。
了解合同法、票据法、经济法、外贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法、懂法和用法。
2.外贸跟单员的专业知识，
1)懂得商品学的基本理论，熟悉所跟单的产品的性能、品质、规格、标准(生产标准和国外标准)、包装、用途、生产工艺和所有原材料等知识;
2)了解管辖商品在国际市场上的市场行情，以及该项商品主要生产国和进出口国家或地区的贸易差异，及时反馈信息给国内厂商，指导其生产;
3)熟练掌握国际贸易理论、国际贸易实务、国际金融、市场营销学及国际商务法律法规和有关国际惯例等专业知识;熟悉商检报关、运输、保险等方面的有关业务流程。
(四)管理素质
管理出生产力，管理出效益。
良好的管理水平在很大程度上是衡量外贸跟单员是否称职的重要内容。
外贸跟单员既是跟进订单的专职人员，也是业务员或经理或企业负责人的助手，因此，外贸跟单员应具备一定的管理素质和能力，即具备良好的合作精神，一定的组织、协调、决策能力。
三、外贸跟单员的知识构成
(一)外贸跟单员的外贸基础知识
1.国际商务基础理论。
2.运输与保险。
3.商检与报关。
4.国际贸易的规则、政策。
5.金融外汇与银行结算。
(二)外贸跟单员的工厂生产与管理知识
为了能很好地完成订单项下的生产任务，保质、保量地把货物送交客户，顺利安全收回货款，外贸跟单员应该了解和熟悉有关工厂管理方面的知识，主要包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理、客户管理等。
(三)外贸跟单员的商品知识
外贸跟单员的跟单工作内容之一是控制商品的质量，因此，外贸跟单员除了掌握国际贸易知识外，还应该具备相应的商品知识，只有把握商品的特性，才能更好地推行生产工艺和
生产技术，达到客户对质量的要求，完成跟单业务工作。
具体而言，外贸跟单员在跟单过程中，应根据合同或信用证中的相关条款，仔细研究商品的特性与品质要求、商品包装及包装标志、商品计量单位、商品的检验标准和客户的特殊要求、进口国的民俗等，圆满完成外贸跟单任务。