酒店市场营销部介绍
市场营销部岗位职责
市场营销部岗位职责
市场营销部岗位职责 1
1、市场营销部经理职责
(1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。
(2)决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。
(3)善用推销员的能力、引起推销员的斗志。
(4)进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。
(5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定
(6)利益计划与管理。
(7)及时总结汇报情况，上呈总经理室。
2、市场营销部策划副理职责
(1)进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。
(2)分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。
(3)进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。
(4)协助草拟销售计划，上呈营销经理。
(5)内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。
(6)对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。
(7)对营销员进行业绩评估。
(8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。
3、高级客户主任职责
(1) 根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。
(2)统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开辟新客户。检查采集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。
(3)采集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。
(4)参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。
(5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。
市场营销部职责
市场营销部职责
市场营销部职责9篇
市场营销部职责1
一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。
二、市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。
三、建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。
四、市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。
五、负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。
六、市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析；了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。
七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。
八、组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。
九、协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。
十、向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。
十一、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
市场营销部职责2
1、全面负责集团项目承揽、营销及品牌推广工作。统招本科及以上学历，资源丰富者学历可放宽；营销管理、企业管理、工程类相关
专业优先；
2、10年以上施工/地产企业营销管理、项目承揽工作经验，3年以上管理经验；
3、拥有丰富的人脉资源和项目（施工项目为主）资源，熟悉施工项目情况，能够开展项目承揽与营销工作；有品牌推广、营销推广工作经验者尤佳；
市场营销部岗位职责
市场营销部岗位职责
市场营销部岗位职责1
1、市场营销部经理职责
（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。
（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。
（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。
（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定
（6）利益计划与管理。
（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。
2、市场营销部策划副理职责
（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。
（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。
（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。
（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。
（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。
（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。
（7）对营销员进行业绩评估。
（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。
3、高级客户主任职责
（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。
（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。
（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。
（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。
（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。
酒店市场营销部(销售部)概述及组织结构图
酒店市场营销部（销售部）概述及组织结构图
市场营销部是酒店的重要决策部门，是一个酒店在运营中的中枢部分。市场营销部根据酒店的经营目标，确定市场营销战略，根据对客源市场的动态和需求的掌握和分析，制定并实施行销策略。与潜在市场中一切可能的客户，包括政府部门、中外企业、旅行社、海外驻本地机构等建立长期、广泛的合作关系，通过策划和进行公关活动，在公众中树立酒店的良好形象。在各项活动和接待中，协调与酒店各部门的配合，以使酒店产品充分满足客人需求，带动酒店各职能部门，在市场竞争中，获得更大的市场占有率，以实现酒店的总体经营目标。
组织结构图
酒店市场营销部SOP
酒店市场营销部SOP
1. 引言
本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。通过制
定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。
2. 流程概述
酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和
竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户
关系管理
以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。
3. 市场调研和竞争分析
在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研
和竞争分析。该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各
种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。
2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和
行为习惯等相关信息。 3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。 4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定
策略。
4. 制定市场营销策略
在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的
市场营销策略。该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调
研结果，确定目标市场和目标客户群体。 2. 制定定位策略：根据目标
市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。 3. 制定营
销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。 4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。 5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。
酒店人力资源部和市场营销部的降本增效说明
酒店人力资源部和市场营销部的降本增效说明
酒店的人力资源部和市场营销部是酒店管理中至关重要的部门。通过优化这两个部门的运营效率，可以降低酒店的成本，提高整体经营效益。本文将重点探讨如何通过降本增效的方法，优化酒店的人力资源部和市场营销部的运营。
一、人力资源部的降本增效
1. 精简人员结构：人力资源部可以通过规范招聘流程，严格控制人员编制，合理分配工作任务，减少非必要的人力成本支出。精简人员结构不仅能够节约成本，还能提高部门的工作效率。
2. 强化培训，提高绩效：人力资源部可以加强员工培训，提高员工的绩效水平，从而降低因员工素质不足而带来的额外成本支出。通过不断提升员工的综合素质，提高员工的忠诚度和团队凝聚力，进而降低人员流失率，减少员工招聘和培训的成本。
3. 引入智能化管理工具：人力资源部可以借助智能化管理工具，实现部门运营流程的自动化和智能化，节省人力资源部的人力成本支出，提高工作效率和准确率。通过数据分析，及时发现问题，做出相应调整，提高部门的运营效率。
二、市场营销部的降本增效
1. 数据驱动的广告投放：市场营销部可以通过数据分析，精准定位目标客户裙体，精简广告投放渠道，提高广告投放的转化率，降低广告成本。市场营销部还可以通过数据分析来评估广告效果，及时调整广告策略，确保每一笔广告投入都能够产生有效的销售回报。
2. 加强营销团队建设：市场营销部可以加强团队建设，提高团队成员的专业水平和业务能力，提高团队协作效率，降低人员流失率，减少因员工流失而带来的额外招聘和培训成本。
3. 提高客户忠诚度，降低客户获取成本：市场营销部可以通过提升客户服务水平，加强与客户的交流，增加客户黏性，提高客户忠诚度，降低因不断流失的客户而导致的额外客户获取成本。市场营销部还可以通过客户忠诚度管理，减少不必要的促销活动成本。
酒店营销部组织架构图及岗位职责.
酒店营销部组织架构图及职责初稿
一、酒店市场营销部组织结构图
1、酒店市场营销体系
二、总办营销部岗位及职责
1、总办营销部总监
•在总经理办公室领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门及监管部门职能的正常发挥。
•制定并组织实施分店销售工作计划,督导营销人员进行市场开发。
•定期组织销售人员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时向总经理汇报以便及时应对市场变化。
•制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责集团经营产品的销售工作。
•负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权,制定、修订本部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。
•督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。•协调、沟通与集团监管部门的工作事务。
•完成总公司总经理办公室委派的其他工作
2、总办营销部副经理
•根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标•量化指标下达分店任务
•连锁酒店会员和公司卡的开发推广
•分店销售培训及指导
•负责促销推广及监控
•统筹和协调其他兼管部门
•完成上级委派的其他工作
3、总办营销部助理(监管400 客服中心
•客房预订受理
•顾客投诉处理
•关系营销(如通过短信答谢昨日离店客人等
•礼品申请受理
•积分储值分店间清算汇总
•完成上级委派的其他工作
三、分店销售部岗位及职责
1、销售经理
•报告上级:销售总监
•督导下级:销售副理
•联系部门:前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部
•执行总公司营销总监指令。
•根据酒店市场目标、销售计划和销售政策,督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作,并根据市场分析,做出销售导向。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责制定并执行酒店的市场营销策略，以提高酒店的知名度、吸引更多客户并增加销售额。为了确保市场营销部的工作高效、有序，并达到预期的效果，需要建立一套操作程序和标准。本文将详细介绍酒店市场营销部的操作程序及标准。
一、市场调研
市场调研是制定市场营销策略的基础，通过对目标市场的调查和分析，了解市场需求、竞争对手、目标客户等信息，为制定合适的市场营销策略提供依据。市场调研的操作程序如下：
1.明确调研目标：确定调研的目的和范围，明确需要收集的信息。
2.选择调研方法：根据调研目标和预算，选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
3.制定调研计划：制定详细的调研计划，包括调研时间、地点、样本数量等。
4.实施调研：按照调研计划进行实施，收集市场相关数据和信息。
5.整理和分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，提取有用的信息。
6.撰写调研报告：根据分析结果，撰写详细的调研报告，包括市场概况、竞争对手分析、目标客户画像等。
二、制定市场营销策略
制定市场营销策略是根据市场调研结果，确定酒店的市场定位、目标客户群体和推广方式等，以达到吸引客户、增加销售额的目标。制定市场营销策略的操作程序如下：
1.明确市场定位：根据市场调研结果和酒店的特点，确定酒店的市场定位，如商务酒店、度假酒店等。
2.确定目标客户群体：根据市场调研结果，确定酒店的目标客户群体，包括年龄、性别、职业等特征。
3.制定推广方式：根据市场调研结果和目标客户群体，确定合适的推广方式，如线上广告、线下活动等。
酒店部门及岗位
酒店部门及岗位
酒店作为一个提供全方位服务的场所，通常会设有多个部门和岗位，以确保酒店的正常运营和客户满意度。
以下是一些常见的酒店部门和岗位：
1. 前厅部：这是酒店的第一线，负责接待客人、办理入住和退房手续、提供客户服务。该部门通常包括前台接待员、行李员、预订员等岗位。
2. 客房部：负责维护和清洁客房，确保客房的卫生和舒适度。该部门包括客房服务员、清洁工、布草员等岗位。
3. 餐饮部：负责餐厅、酒吧、咖啡厅等场所的运营，为客户提供美食和饮品。该部门包括厨师、服务员、调酒师等岗位。
4. 康乐部：负责酒店的健身、美容、SPA等康乐设施的运营和管理。该部门包括健身教练、美容师、SPA技师等岗位。
5. 市场营销部：负责酒店的营销和推广，吸引客户并提高酒店的知名度和业绩。该部门包括市场专员、公关人员等岗位。
6. 财务部：负责酒店的财务管理和账务处理。该部门包括会计、出纳、财务分
析员等岗位。
7. 人事部：负责酒店的人事管理，包括员工招聘、培训、考核等方面的工作。该部门包括人事专员、培训师等岗位。
8. 工程部：负责酒店的设施维护和修缮，确保酒店的设施安全可靠。该部门包括维修工、电工等岗位。
以上仅是酒店常见的部门和岗位，实际上，根据酒店的规模和业务需求，还可能有其他部门和岗位。这些部门和岗位相互协作，共同为客人提供优质的服务和舒适的住宿体验。
酒店销售部的工作内容
酒店销售部的工作内容
销售部是企业市场营销工作中满足市场需求的重要部门。企业在面对市场需求的时候，需要利用销售的手段满足市场的需求。但由于市场的需求方式、需求形态多种多样，也就造成了企业在销售行为的形式上、销售形态的管理上存在着不同的差异性。销售部门的成立与管理需要注意的是根据市场的形态制订相应的销售策略，而相应的策略达成也需要与之相匹配的管理形式才能实现。
【酒店销售部的工作内容】
职责一：酒店销售部的工作内容
1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
12、大力拓展网上订房，电子商务业务。
职责二：酒店销售部的工作内容
一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。
酒店市场营销岗位职责
酒店市场营销岗位职责
酒店市场营销岗位职责：
一、根据目标市场和公司业务战略，制定市场营销计划。
1.了解行业动态和市场发展趋势，分析竞争对手的传播策略、
市场营销手段和产品定位，制定适合公司的产品开发和营销策略，
制定市场营销计划，包括推广计划、业务计划、价格策略和市场调
研计划。
2.根据公司的业务战略，以及市场的发展情况，制定营销策略，包括定位、路径选择、产品方案等，制定市场营销计划并跟踪执行。
3.负责制定和管理市场部的预算，包括广告和促销费用等，确
保预算与公司战略和目标保持一致。
二、负责与关键客户进行沟通和联系。
1.负责与客户建立联系，了解客户需求和反馈，建立良好的客
户关系，从而促进增长和提高客户满意度。
2.通过市场调研，调查市场需求，了解客户的喜好和购买偏好，为客户提供量身定做的服务。
三、承担市场推广工作。
1.负责产品推广和营销活动的计划、执行、监控和评估。
2.负责品牌建设相关的事项，如市场推广、品牌宣传、媒体公
关等。
3.负责开展各种活动和推广计划，参加各种行业和商业展览，
并维护公司和产品的形象。
四、参与市场调研和数据分析。
1.定期进行市场调研和数据分析，了解市场情况和竞争对手的情况，设计战略和推广策略，支持业务增长。
2.了解客户的需求和反馈，对市场趋势和变化进行分析，为公司提供有效的市场数据和策略建议。
五、维护好客户关系和合作关系。
1.负责与客户建立良好关系，提升客户满意度，并积极维护客户关系。
2.维护好公司与各级合作伙伴的关系，拓展合作渠道，促进业务合作的开展。
以上是酒店市场营销岗位的职责，酒店市场营销人员需要具备市场分析能力、沟通能力、策划和执行能力，并且需要不断了解和学习市场和行业动态，不断提高业务能力和专业技能。
酒店市场营销管理概述
详细描述
洲际酒店集团采用了多种数字化营销手段， 包括社交媒体营销、搜索引擎优化、在线广 告投放等，以吸引更多的潜在客户。同时， 洲际酒店集团还通过客户关系管理系统和大 数据分析等技术，对客户数据进行深入挖掘 和分析，以提供更个性化的服务和产品。
案例三：希尔顿酒店的客户服务与关系管理
要点一
总结词
要点二
根据目标市场的需求和竞争态势，确 定酒店的品牌形象、特点和核心价值 。
营销组合策略
根据目标市场的需求和竞争态势，制 定适合的营销组合策略，包括产品、 价格、渠道和促销等方面。
产品定位与定价策略
产品定位
根据目标市场的需求和竞争态势，确定酒店的产品和服务的特点和优势，以及与竞争对手的差异化。
定价策略
根据产品的成本、市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略，包括基础价格、折扣和附加收费等方 面。
环境保护与可持续发展对策
1 2
节能减排
采取节能减排措施，减少酒店对环境的影响。
绿色采购
采用环保材料和绿色采购政策，降低对环境的负 面影响。
3
环保宣传和教育
加强环保宣传和教育，提高员工和客户的环保意 识。
05
酒店市场营销的成功案例
案例一：万豪酒店的品牌营销战略
总结词
万豪酒店通过精准的品牌定位和独特的品牌价值主张，成功地吸引了目标客户群体，并在市场中占据了一席之地 。
酒店市场营销部职责
1、品牌公关管理
1.1 做好中南酒店宣传、推广工作，筹备期提前一年在集团旗下其他酒店、各房地产项目放置宣传册，在网站制作宣传网页等，运营后通过会员卡和展会等进行宣传推广。
1.2维护酒管公司网站、微信、微博，通知各酒店更新相关信息，建立酒管公司的良好媒体形象。
1.3与传播媒介保持联系，确保酒管公司良好的公共关系，定期参加江苏、上海、浙江等地举办的旅游行业交流会，积极推广金石、金石商务酒店品牌。
二级职责
一、前期筹备
1、市场调研
1.1根据单项酒店拓展开展市场调研，可行性分析以及酒店体量、面积配比、内部定位等。
1.2参与策划市场调研项目，负责实施市场调研计划。
1.3撰写调研报告，为上级的决策提供信息支持。
2、市场推广
2.1负责协助管理公司/酒店筹备小组编制酒店开业庆典、市场推广等计划。
2.2负责协助管理公司/酒店筹备小组落实酒店开业庆典，并落实与跟进各酒店市场推广计划的落实情况。
1.4负责与当地政府机构、行业协会保持密切联系，掌握最新的政策动向。
1.5负责对外维护中南酒店形象和口碑，做好中南酒店危机公关。
五、考核指标
1、酒店市场调研报告。
2、酒店开业庆典计划。
3、酒店市场推广计划。
4、维护中南酒店网站、微信、微博。
5、维护中南酒店形象和口碑，做好中南酒店危机公关。
酒店市场营销部门主要工作
酒店市场营销部门主要工作
酒店市场营销部门的主要工作包括以下几个方面：
市场调研与分析：市场营销部门需要进行酒店市场的调研和分析，包括对目标客户群体、竞争对手、市场趋势等方面的调查，以便更好地了解市场情况，为制定营销策略提供依据。
制定营销策略：根据市场调研结果，市场营销部门需要制定相应的营销策略，包括定价策略、促销策略、渠道策略等，以提升酒店在市场中的竞争力，并吸引更多客户。
品牌推广与宣传：市场营销部门负责制定和执行酒店的品牌推广和宣传计划，包括广告投放、公关活动、社交媒体营销等，以提升酒店知名度和美誉度。
销售渠道管理：市场营销部门需要管理酒店的销售渠道，包括线上渠道（如OTA 平台、官方网站）和线下渠道（如代理商、合作伙伴），确保有效的销售网络覆盖，并与渠道合作伙伴保持良好关系。
客户关系管理：市场营销部门需要与客户进行沟通和互动，建立良好的客户关系，促进客户满意度和忠诚度，以及通过客户反馈改进酒店服务和产品。
数据分析和效果评估：市场营销部门需要对市场营销活动进行数据分析和效果评估，及时调整营销策略，确保市场活动的有效性和回报率。
总的来说，酒店市场营销部门通过市场调研、制定策略、推广宣传、渠道管理、客户关系维护等工作，帮助酒店吸引客户、提升品牌知名度和业绩表现。
1
酒店销售部部门概述
酒店销售部部门概述
概述
酒店销售部是一个酒店组织中非常重要的部门，它致力于
酒店房间和服务的销售工作，以确保酒店的业务稳定增长。该部门负责与客户建立联系，并通过促销、市场营销和销售策略来吸引客户，并最终实现酒店的销售目标。本文将详细介绍酒店销售部门的职责、工作流程以及与其他部门的合作。
职责
酒店销售部门的主要职责是负责制定和执行酒店销售策略，以实现销售目标。以下是酒店销售部门的主要职责：
1.制定销售计划和目标：酒店销售部门负责制定年度
和季度销售计划，并设定明确的销售目标。他们通过分析
市场需求和竞争情况，确保销售目标与酒店业务的发展相
匹配。
2.开展市场调研：销售部门需要对目标市场进行市场
调研，并了解客户需求和竞争对手的情况。通过深入了解
客户，他们能够制定有针对性的销售策略，以满足客户的
需求并提高销售额。
3.发展销售渠道：酒店销售部门负责建立和维护与各
类销售渠道的合作关系，包括在线旅行代理商、企业客户、旅行社等。他们通过与合作方合作，提高酒店的曝光度和
知名度，并增加销售额。
4.制定促销计划：销售部门策划并执行促销活动，以
吸引客户并增加预订量。他们可能组织特别优惠、套餐销
售或节日促销等活动，通过提供差异化的销售策略来吸引
潜在客户。
5.提供客户服务：酒店销售部门与客户进行有效的沟通，并提供优质的客户服务。他们负责回答客户的问题、
解决投诉，并确保客户满意度的提高，从而提高客户忠诚
度和再次预订率。
工作流程
酒店销售部门的工作流程通常可以分为以下几个步骤：
1.市场调研和销售计划制定：在制定销售计划之前，
酒店市场营销部门各岗位职责
酒店市场营销部门各岗位职责
(实用版)
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序言
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一、营销部是怎样的一个部门
二、酒店销售部的主要工作是什么？
三、做一个称职的销售人员应具备什么条件？
四、销售人员拜访客户的技巧．
五、销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通？
六、销售人员每天的工作安排是怎么样？
七、销售客户如何划分，市场如何定位？
八、酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？
营销部是怎样的一个部门
1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。承担着酒店市场分析、计划、执行与控制工作，负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营重任，因此，营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏，直接关系到酒店的营收水平。
2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门，因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高，这也意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运行情况，本着理解、包容、互助的精神，妥善的解决问题。
3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此，营销经理的一言一行都代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是服务行业，我们所出售的也就是服务品质，营销经理也是服务人员，只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已，因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的服务。可以说，营销经理是酒店的脸面，是酒店精神面貌的直接体现。
4、营销部是酒店信息中心、参谋部，营销总监就是酒店的参谋长。担当着营销调研、了解市场状况、预测市场走势、制定酒店营销战略和计划、确定酒店的目标市场、制定酒店4P 组合策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此，营销部是酒店经营战略的规划部门，营销部也是酒店的千里眼、顺风耳，营销经理就是一名白（领）骨（干）精（英）。
5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务展现酒店的服务理念并创造利润，所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。因此，营销经理应该是一位酒店管理专家，在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人，而营销部也被誉为“酒店的黄埔军校”。
酒店销售部主要的工作是什么？
A、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格情况，预测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。
B、制定市场营削战略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个销售推广活动。其中包括：（1）、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。（2）、制定酒店的广告促销计划，包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设计广告宣传平面。（3）、与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。（4）、制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。（5）、根据市场状况和宾客意见，指导餐饮改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。
C、开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“人和”的经营环境。
D、负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、优惠等相关事宜。
E、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，这项工作拓展的是否有力，直接关系到酒店营收水平的高低。
F、酒店营销管理工作。负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。
G、参与对客服务工作。
做一个称职的销售人员应具备什么条件？
(1)思想品德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。④保守酒店的商业秘密。
(2)知识水平①专业管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。③其他知识熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。
(3)工作能力①分析、判断能力根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客
源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。②开拓创新能力根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。③组织协调能力有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。④业务实施能力能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。⑤社会活动能力具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。⑥浯言文字表达能力能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。
(4)学历、经历、培训与身体素质①学历：具备大专以上学历。②经历：从事前台或销售工作五年以上。③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。④身体素质：仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。
销售人员拜访客户的技巧？
(一)新客户： 1 建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数．2 熟悉所拜访的客户的生活