优质护理服务示范工程活动护理岗位职责
优质护理服务相关管理制度
第三部分。
优质护理服务相关管理制度在实际工作中，我们制定了各项规章制度及岗位职责，在此列出，供参考。
㈠主班护士工作质量标准⒈认真履行各项岗位职责，遵守各项规章制度。
⒉使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。
⒊对内、外沟通联系及时、有效。
⒋医嘱处理准确、及时、无误、及时通知各班护士执行。
⒌各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。
⒍药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。
⒎主动配合会诊检查人员。
⒏转科、出院归档病历整理及时、无误。
⒐了解患者病情，有效协助护士长管理病房。
⒑接待新入院、转入患者主动、热情、及时通知责任护士和医师妥善安置患者。
⒒检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。
⒓护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。
⒔急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。
⒕护士长不在位时，有效履行护士长职责。
⒖交接班详细，准确无误。
㈡治疗护士工作质量标准⒈认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
⒉准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。
⒊严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
⒋认真执行消毒隔离制度。
⒌治疗室、换药室、处置室清洁、整齐、物品齐全、摆放有序，标志清晰，无过期，失效。
⒍各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。
⒎掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。
⒏做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。
⒐仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。
⒑治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。
⒒垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。
⒓交接班详细，准确无误。
㈢责任组长工作质量标准⒈认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
⒉对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。
⒊能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。
⒋经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。
⒌指导责任护士制订有完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救、技术熟练，专业理论扎实。
医院实施优质护理服务工作标准(试行)
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
（三）加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
优质护理服务病房各岗位工作职责
优质护理服务病房各岗位工作职责病房护士长职责责任组长职责责任护士职责助理护士职责上夜班护士职责下夜班护士职责助夜护士职责护理部病房护士长职责1.在护理部主任、护理督导领导及科主任的指导下，负责本病房的护理行政和业务管理工作。
2.根据护理部工作计划，结合本病区实际情况制定工作计划，并组织实施。
认真做好督促、检查、记录和统计总结工作。
3.做好本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。
4.负责病区护士的排班及工作分配，做到人性化、科学、合理。
制定各班工作流程、专科疾病护理常规、技术操作流程、质量标准及健康教育内容。
5.每周至少参加医嘱核对1～2次，并督促、检查护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，客观、准确、及时地记录病人的病情变化，落实病人安全目标，开展质控活动，严防差错事故和院内感染。
6.全面掌握病区护理工作情况，参加并指导危重、大手术、抢救、特殊检查及重点病人的护理抢救工作。
组织疑难病例护理查房，指导并参加新业务、新技术学习和实践。
7.督促、检查、指导本病区的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理、洗头擦浴；督促、检查病人饮食及功能锻炼的落实；保证病人安全。
8.定期参加科主任查房、大手术或新开展手术前、疑难病例、死亡病例的讨论和科内会诊；加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。
9.组织本病区护理人员的业务学习及技术考核，落实规范化培训与继续教育计划；了解本专科护理新进展，积极开展护理科研工作，总结经验，撰写学术论文。
负责护生、进修护士的实习安排及教学工作。
10.负责或指定专人对病区仪器设备、药品器材、护理用具、被服的请领、使用、维护、报废管理工作。
11.定期召开公休座谈会，对每个住院病人进行满意度调查，听取病人意见和建议，修订整改措施，不断改进病区管理工作，提高病人对护理工作的满意度。
12.每月按时完成护士长各项检查考核本。
13.高度重视临床基础护理工作，明确和落实各级护士职责，营造良好的工作氛围，调动护士积极性，加强临床基础护理，为病人提供优质护理服务。
优质护理服务计划
优质护理服务计划篇一：优质护理服务计划为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程"活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程"活动的工作内涵，我院按照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作"的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下.一、指导思想我院将深入贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务,提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务"及“感动服务”的基础上,认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标(一）20XX年底,优质护理服务试点病房开展达到100%。
（二)争创“全国优质护理服务先进单位”。
（三）争创“天津市优质护理服务示范医院”.(四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列.三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
（二)活动主题:“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”.四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组:组长：王平（全面负责）副组长：高明（具体负责）副组长:辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持)成员:张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理服务管理委员会”组长:高明副组长:强万敏成员:阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理服务督导组组长:强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
关于优质护理服务工作实施方案的通知
米中医字〔 2015 〕 20 号对于优良护理服务工作实行方案的通知各护理单元：为落实《 2010 年优良护理示范工程》的工作会议精神，联合《综合医院分级护理指导原则》、《中医医院中医护理工作指南》，以二甲评审为契机，连续深入推动优良护理服务，联合我院实质，拟订本工作方案。
一、指导思想贯彻落实 2010 卫生部工作会议精神，环绕“改革护理模式，执行护理职责，供给优良服务，提高护理水平”的工作主旨，依据二甲评审要求，全面增强临床护理工作，增强护理岗位管理，为患者供给全程、全面、优良的护理服务，保障护理安全，促使护患和睦。
二、工作目标进一步健全临床护理工作规章制度，实行垂直管理，加强护理科学管理，规范临床执业行为，成立护理工作责任制，提高基础护理工作质量，改良临床护理服务，促使临床护理质量全面提高。
三、工作要点内容（一）增强宣传教育。
增强医德医风、职业道德教育，增强护士工作责任心。
组织护士学习，以启示思想、开辟思路、转变理念。
（二）拓展服务内涵。
鼓舞科室护理人员联合自己实质，创建性地展开工作，延长服务内容，提高患者满意度。
落实预出院制度，增强医患、护患、医护交流，落实责任护士包病人， 8 小时在岗供给从住院到出院的全程护理服务，以每个月的病陪人满意度检查及病陪人会谈会为契机，针对病患建议踊跃整顿，增强护患交流，创建和睦护患关系。
（三）完美绩效查核。
成立护理人员分级管理制度，落实各层级护理人职工作质量查核，岗位风险大的护理岗位倾斜，充分表现多劳多得，优劳优酬，进而发挥护士的主观能动性。
（四）增强队伍建设。
依据优良护理服务及二甲评审要求，合理配置护理人力，依据临床工作需要，拟订招聘护士实行方案，做好护理人材队伍建设。
采纳培训与查核相联合的方法，增强临床专科能力建设，扎实做好“三基三严”培训与查核，不停夯实护理人员的基本功。
（五）增强质量监控。
建立护理部整体控制，护士长科内控制二级护理质量控制系统。
订正临床护理工作的各项查核标准及质量控制标准，组织中心规章制度学习，每个月召开护理质量及缺点剖析会，全院每个月有质控小组检查，每季度召开护理质量及护理缺点剖析会，表现护理工作的自查、剖析、整顿和成效评论，增强护理质量的连续改良。
优质护理服务内容
“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，吸氧装置，急救药品等。
优质护理工作计划4篇(完整)
优质护理工作总结计划4篇（完整）优质护理工作总结计划篇一20**年优质护理服务工作是在**x年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定**x年“优质护理服务”工作总结计划。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
2010年“优质护理服务示范工程”活动方案
为加强全省各级各类医疗机构临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（引号内的内容以下简称“示范工程”）的要求，结合我省实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，到2011年底，在创建全国优质护理服务示范医院、病房和先进个人的基础上，在全省范围内启动实施湖南省“优质护理服务示范工程”活动。
通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实、把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和政府满意，也能让护士、医生和医院满意。
三、活动范围全省各级各类医疗机构，重点是公立医院。
四、重点内容医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》及省卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护理工作的意见》等文件、规范要求，切实加强护理管理，规范护理服务。
重点做好以下各项工作：（一）医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要手段，在全院营造良好工作氛围，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护士的工作时效。
（二）增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
“优质护理服务示范工程”优秀5篇
“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的：为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。
二、活动模式：初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。
初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。
决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间：初赛：20xx年4月28日决赛：20xx年5月10日表演：20xx年5月12日若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。
四、活动内容：1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式：现场操作评比。
3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。
4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。
五、活动分工细则：1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。
2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。
3、负责所有比赛的人员组织和安排。
4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。
5、张琴、段圣英负责评分统计。
6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。
7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。
六、活动实施：1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。
2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权。
4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。
优质护理服务工作计划(3篇范文)
优质护理服务工作计划(3篇范文)【第1篇】优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。
目标：增创优质护理服务示范科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。
并制定相关职责。
方法及措施：1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月(组织实施阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。
c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。
重新制定绩效考核方案。
根据每组责任制工作量多少考核。
夜班按工作量补贴。
体现多劳多得。
d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。
创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。
优质护理服务示范工程解读
浅谈优质护理服务
山阴县人民医院护理部 蒋秀梅
一、开展优质护理服务示范工程的重要意义
优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革 的需要。 优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。 优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理 服务需求。
二、优质护理服务示范工程要达到的目标 通过优质护理服务示范工程的开展，达到以 下三个目标：
七、基础护理内容
十 、患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房， 了解病人八知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危 重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病 人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工或家 属陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一、 出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行 出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药 指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间等) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者.做好 出院登记. 3 对患者床单元进行消毒
政Байду номын сангаас满意
护理服务 社会满意 患者满意
三、活动范围及主题 全国各级各类医院，重点是公立医院。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、优质护理服务的目的、意义及内 涵
目的：以病人为中心，提供优质服务。 意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理， 全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病 人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流 程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗 服务。 内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要 保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭 和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会 的满意度。
卫医政发〔2010〕108号 关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
（三）加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知
江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2010.09.14•【字号】苏卫办医[2010]124号•【施行日期】2010.09.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知（苏卫办医〔2010〕124号）各市卫生局、厅直属有关医院：“优质护理服务示范工程”（下简称“创优”）活动自今年3月实施以来，省、部级重点联系医院率先垂范，其他二、三级医院积极行动，各地各单位共同努力，取得了一定的成绩。
下一阶段，“创优”活动要在面上进一步扩大范围，重点是所有三级医院和县医院，各地要立足建立“优质护理服务”的长效管理机制，积极有为、稳妥推进。
现将《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫办医政发〔2010〕154号，附件1）转发给你们，并提出以下要求请认真贯彻执行。
一、所有三级医院和县级综合医院都要开设“优质护理服务”示范病房，到2010年底前，三级综合医院不少于5个，三级专科医院、县级综合医院不少于3个。
各级医院要细化各项工作内容，制定明确工作目标，合理安排工作进度，遵照“试点先行、不断总结、稳步推进”的原则，逐步增加试点病房数量，扎实开展工作，确保取得实效。
二、各省级重点联系医院要在前一阶段试点病房的基础上，积极稳妥地扩大试点病房，鼓励有条件的医院争取1～2年内在全院范围内实施。
各重点联系医院要着力从调动护士积极性入手，积极探索绩效管理，逐步形成“定模式、定岗位、定人员、定职责，垂直管理、工效挂钩”的用工制度和分配制度，建立护理管理的长效机制，确保“创优”工作的可持续性。
三、各级卫生行政部门要进一步理清工作思路，加强调查研究，保持工作节奏，研究制定有针对性的政策规范，切实指导各医院切实开展“创优”活动。
2020年(岗位职责)护理部岗位职责
2020年(岗位职责)护理部岗位职责
1. 确保医院护理部的日常运营和管理，包括协调护理人员的工
作安排、培训和绩效评估等。
2. 确保护理部的工作符合相关法律法规和医院政策，保障患者
的权益和安全。
3. 确保护理部的工作流程和标准符合最新的医疗护理理念和技
术要求，不断优化和改进护理服务。
4. 确保护理部的人员配备和岗位设置符合医院的需求，合理分
配人力资源，保障护理工作的正常进行。
5. 确保护理部的财务预算和支出合理，并提出合理的改进建议，以提高护理服务的质量和效率。
6. 确保护理部与其他部门的良好合作，协调护理工作与医疗服务、行政管理等其他部门的工作。
7. 确保护理部的工作环境和设施符合卫生和安全要求，保障护
理人员和患者的健康和安全。
8. 确保护理部的信息记录和报告准确完整，及时反馈和处理护理工作中的问题和意见。
9. 确保护理部的绩效评估和质量控制工作有效进行，及时发现和纠正护理工作中的问题和不足。
10. 确保护理部的领导和管理工作有效进行，培养和激励护理人员，提高护理服务的整体水平和质量。
护士长岗位职责、护士岗位职责
护士长岗位职责、护士岗位职责护士长岗位职责：
1. 负责协调和监督护理团队的工作，确保医疗服务的高效运作。
2. 确保护理团队遵守医疗法规和标准操作程序，提供安全有效
的护理服务。
3. 监督护理人员的招聘、培训和绩效评估，确保团队的专业素质。
4. 管理和分配护理资源，确保医疗设施的护理服务能够满足患
者的需求。
5. 协助制定和执行护理政策、流程和标准，提高护理服务的质
量和效率。
6. 协调医护人员之间的沟通和协作，促进团队合作和患者关怀。
7. 处理和解决护理服务中的问题和纠纷，确保患者和家属的满
意度。
护士岗位职责：
1. 为患者提供全面的护理服务，包括监测病情、执行医嘱、协
助患者生活起居等。
2. 确保医疗设施的清洁卫生和安全，保障患者的健康和舒适。
3. 与医生和其他护理人员协作，共同制定和执行护理计划，提
供全面的护理服务。
4. 协助患者进行各种检查和治疗，保障患者的安全和舒适。
5. 与患者和家属进行有效沟通，解答他们的疑问和提供必要的
支持和指导。
6. 记录和报告患者的病情和护理情况，确保医疗信息的准确和
完整。
7. 参与护理质量评估和改进工作，提高护理服务的质量和效率。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为规范基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。
按照仙桃市卫建委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规范临床护理工作内容，全面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标落实仙桃市卫健委在全市卫生系统工作会议上的讲话精神，根据医院优质护理服务发展规划，在2021年将1-2个科室定为优质护理病房。
建立护理工作“循环式”工作流程，实施“以病人为中心”责任制整体护理组模式。
从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
三、工作领导小组（一）成立医院优质护理服务病房工作领导小组。
组长：成员：（二）领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。
主任：成员：（三）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。