收费班组工作流程和操作流程
收费流程管理制度
收费流程管理制度一、总则为规范收费流程管理,保障收费工作的公正、规范、高效进行,特制定本收费流程管理制度。
二、收费流程1. 收费标准:根据相关法律法规及学校规定,制定收费标准,并经相关部门审批确认。
收费标准应当合理、公正、透明。
2. 收费项目:根据学校实际情况,明确各项收费项目,包括学杂费、教材费、住宿费、实验费等各类收费项目。
3. 收费通知:学校应提前向学生及家长发布收费通知,明确收费时间、地点、标准、方式等相关信息。
4. 收费审核:收费部门应对收费信息进行审核,确保收费标准的执行和操作的合法合规。
5. 收费倒账:学校必须开设专门的收费账户,所有收费款项必须经过正规程序交入指定账户,不得私存或挪用。
6. 收费凭证:学校应对所有收费项目提供正规的收据或凭证,确保学生及家长能够合法合规地进行收费缴款。
7. 收费核对:对已交费用需进行严格核对,确保有效缴费,避免漏交或多交。
8. 收费统计:学校应定期对收费情况进行统计和分析,形成报表并进行备案。
三、监督管理1. 财务审核:学校应设立专门的财务审核部门,对收费流程进行严格审核,确保收费的合法合规。
2. 督导检查:学校领导应定期对收费工作进行检查,对收费流程进行督导,发现问题及时纠正。
3. 诚信教育:学校应加强学生诚信教育,确保学生和家长能够理解并遵守收费制度。
4. 投诉处理:学校应设立专门的投诉处理机构,对收费相关投诉进行及时处理,确保学生及家长的合法权益。
四、处罚制度1. 对于违反收费管理制度的行为,学校应制定相应的处罚措施,包括告诫、批评教育、停止收费等处理方式。
2. 对于涉嫌违法违规的收费行为,学校应配合相关部门进行调查,对涉嫌犯罪的行为进行严肃处理,并将其列入信用记录。
3. 学校还要加强内部管理,加大对收费工作的监督力度,对于发现的问题及时处理并追究相关责任人的责任。
五、附则本制度的解释权归学校所有,制度的修改需经学校相关职能部门会议讨论通过后方可生效。
1.1收费员工作流程
收费员工作流程一、班前准备:1、上班人员要提前30分钟规范着装,到票证室领取当班所需的IC卡,在携带足够当日所需的通行票(卡)及相关工作物品后,左手提票箱,到达指定地点。
2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点,待全班人员到齐后,迅速整队集合。
二、班前学习:(地点:收费站院内)(1)、在收费站规定地点整理队伍、列队,并清点人数。
口令:立定、向左(右)转、向右看齐、向前看、报数、放票箱、停。
(2)、班长依照《陕西省收费公路管理规范》检查班员着装。
三、班前短训:(1)、将队伍带到队列训练地点开始实施班前队列训练。
(2)、班长按照《收费站队列口令标准》下达口令,队员按照《收费站队列训练实施标准》进行训练。
(3)、训练内容:①短训要求②整齐报数③整理着装④跨立⑤停止间转法⑥“三大”步法训练(齐步走、跑步走、正步走与立定)⑦训练讲评四、分配工作:班长对当班期间的工作进行安排、布岗。
五、下班前准备工作:(1)、卫生的维护与清洁:下班前60分钟,班长组织人员打扫站区及亭内卫生,有卫生保洁员的收费站,班长要抓好现场管理,达到广场无纸屑、果皮或其他杂物。
(2)、备用金准备与交接:收费员要将备用金提前准备好,放入抽屉,如将备用金交付外勤或班长,外勤时、班长、外勤必须在摄像头下准确清点。
(3)、记录整理:下班前10分钟,班长、征费人员应检查自己的记录是否完整、全面,特殊情况是否有遗漏,不全的应及时补记。
(4)、设施设备的检查:交接班组检查设施设备及交接班各项准备工作,做好交接班准备。
(5)、准备交接:交班前5分钟,所有人员将上述4项任务完成继续征费等待交班,班长填写交接班记录,检查征费人员是否准备妥当。
外勤至入口处安全岛,维护入口秩序。
班长进入交接班预定位置,等待接班。
六、班组工作交接:(1)、接班班长向值班站长汇报。
①位置:(收费站院内)站长在队伍的末尾处右前方3米处,面向队伍纵队,班长向右转,目视站长。
2.1收费现场交接班流程
收费现场交接班流程一、班前准备:1、上班人员要提前30分钟规范着装,到票证室领取当班所需的IC卡,在携带足够当日所需的通行票(卡)及相关工作物品后,左手提票箱,到达指定地点。
2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点,待全班人员到齐后,迅速整队集合。
3、队伍集合完毕,首先由班长检查着装规范,并提出当班要求,包括人员的分配情况,当班工作注意事项,上级通知及其他的业务安排等。
4、每班班前由班长组织进行队列训练。
二、班组工作交接1、准备工作完成后,由接班班长带队,纵队步行进入收费站指定交接班地点。
2、交班、接班班长在交接班地点完成交接工作,要求相互敬礼并在交接班记录上签字。
3、接班班长发布口令后,接班人员列队依次安全进入各自的工作场所。
按程序进行交接班。
4、交班班长整理好队伍,列队带回。
三、班长现场管理1、接班程序完成后,班长要对收费站的设施(信号灯、标志、冷暖设备等)巡视检查,保证正常使用。
2、班长要安排其他人员保持收费亭、车道及其设施卫生。
3、班长要和外勤人员轮流不间断在收费广场执勤,随时处理外部事件,并不定时检查收费亭内收费员的收费情况。
4、班长、班员不得擅自离开工作岗位,因公暂时离开时,由副班长或指定人员负责代替。
四、下班前准备1、下班前60分钟,除征费和发卡人员外,其他人员统一清扫收费亭、收费设施、收费车道卫生。
2、收费人员提前五分钟核对并整理好自己的票卡及各种记录,做好下班移交准备工作,接班人员未正式进入工作岗位前,交班人员不得离开收费亭。
交班人员离开收费亭前要向接班人员把相关的业务交待清楚。
3、班长提前五分钟检查本班下班准备工作,并在接班人员到达前在收费站接班指定地点等候交班。
4、交班班长交班时,要向接班班长说明相关情况并转交遗留问题。
接班人员全部到岗后,交班人员由班长统一列队带回指定地点做班后工作小结。
五、班后工作小结1、班长依据当班工作记录做出班后工作小结。
2、班后工作小结内容包括:班组当天工作讲评,对工作突出的同志进行表扬及对违纪行为进行批评等。
收费班长工作计划
收费班长工作计划
《收费班长工作计划》
一、目标:
1. 提高学生遵守校规校纪的意识,减少违规行为;
2. 确保收费工作的顺利进行,准确记录收费情况;
3. 提升班级凝聚力,建立良好的班级氛围。
二、工作内容:
1. 每天早晨在班级内宣布当天的收费事项及要求;
2. 确保学生按时交纳各项费用,如午餐费、活动费等;
3. 统计并记录收费情况,填写班费账目;
4. 协助老师管理班级纪律,监督学生遵守校规校纪;
5. 组织班级活动,增强班级凝聚力。
三、具体安排:
1. 每天早晨宣布当天的收费事项并提醒学生;
2. 在午休时间和放学后分别核对收费情况,及时记录;
3. 在班级内张贴班费账目,让学生清晰了解收支情况;
4. 每周一次组织班级集体活动,如班级运动会、文艺展演等;
5. 定期召开班级会议,及时总结工作情况,听取同学建议。
四、考核办法:
1. 每月根据班费账目进行审核,确保记录准确无误;
2. 每学期评定收费班长的工作成绩,包括学生纪律情况和班级凝聚力的增强程度;
3. 每学年进行年度考核,评选优秀收费班长,为其颁发奖状并给予奖励。
五、注意事项:
1. 做好和同学的沟通工作,保持良好的师生关系;
2. 谦虚谨慎,不可滥用职权;
3. 在工作中遇到困难要及时向老师求助。
以上工作计划仅供参考,希望收费班长能按照计划认真履行工作职责,全力提升班级管理水平,为班级和谐稳定做出积极贡献。
公司内部收费管理制度
公司内部收费管理制度
一、制度目的与适用范围
本制度旨在规范公司内部的收费行为,确保收费活动的合法性、合理性和透明性。
适用于公司所有涉及内部收费的业务部门及员工。
二、收费标准与依据
公司内部收费应依据国家相关法律法规、行业标准以及公司的实际情况制定。
所有收费标准必须经过公司财务部门的审核批准,并在公司内部进行公示。
三、收费管理流程
1. 收费申请:业务部门根据工作需要提出收费申请,并详细说明收费的原因、标准和预期用途。
2. 审核批准:财务部门对收费申请进行审核,确保收费的合理性和合法性,并提出审批意见。
3. 收费公示:经批准的收费标准应在公司内部进行公示,接受监督。
4. 收费执行:业务部门按照批准的标准执行收费,并确保收费行为的透明度。
5. 收费记录:所有收费行为必须有完整的记录,包括收费金额、收费时间、收费对象等信息。
6. 定期审计:财务部门应定期对收费情况进行审计,确保收费管理的规范性和有效性。
四、违规处理
对于违反本收费管理制度的行为,公司将根据情节轻重采取相应的处罚措施,包括但不限于警告、罚款、降级或解除劳动合同等。
五、附则
本制度自发布之日起生效,由公司财务部门负责解释。
如有未尽事宜,按照国家有关法律法规执行。
结语:。
收费作业流程
收费作业流程一、岗前准备白班、中班上岗人员须提前15分钟,夜班提前10分钟向班长报到,班长向值班站长报到。
票证准备接规定着制式服装,由班长带领到票证室领取工作箱。
(检查非正常记录本、工号牌、收费证、清点备用金等物品。
)待岗区岗前准备宿办楼门口排成两列纵队,右手拎箱,前后左右对齐,成立正姿势。
整队班长下达“向右看---齐!”、“向前--看!”口令全体人员以右以排头为基准向右看齐,前后左右对正,间隔相同,鞋尖与黄线平行,站在待岗区分隔线正中间。
成立正姿势,(两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视)班长下达“放箱”口令全班人员统一左脚向前迈一步,约一脚距离,右手将箱放在各自右分隔线正前方10公分处,箱体右侧紧贴右分隔线。
班长下达“好”口令全班人员收回左脚,全体起身成立正姿势。
立正姿势报数班长下达“报数!”口令全班人员以右以排头为基准,依次报数,声音洪亮。
整理着装班长下达“整理着装”口令全班人员按顺序统一整理着装:正帽,正衣领,正上衣襟(检查上衣襟是否粘好),正工号牌,正下衣襟,正衣兜。
班长下达“好”口令双手迅速放下,五指并拢,中指紧贴裤缝线着装整理完毕后成立正姿势。
唱收唱付班长下达“半面向右--转”口令以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
转动和靠脚时,两腿挺直,上身保持立正姿势。
半面向左(左)转,按向右(左)转的要领转45度。
班长下达“发卡手势连贯动作,准备”口令当听到(准备)后两手迅速置于胸前10公分处,双手平放,掌心向下(男掌心向内),左手压右手,小臂与地面平行。
班长“开始”口令班组人员目光注视来车,左小臂以肘为轴,自上而下伸出,掌心向前,五指并拢,手臂与地面保持平行,示意3秒后自然收回。
医院收费员工作流程
医院收费员工作流程医院收费员是医院财务管理部门的重要组成部分,他们负责为患者提供收费服务,并确保医院的财务收支平衡。
医院收费员的工作流程通常包括以下几个环节:1. 患者登记当患者到达医院就诊时,首先需要进行登记。
收费员需要核对患者的个人信息,包括姓名、年龄、性别、联系方式等,并为患者办理就诊卡。
同时,收费员还需要核对患者的医保信息,以确定患者的医保类型和报销比例。
2. 诊疗项目核对在患者接受诊疗之前,医生会开具一张诊疗单,上面列明了患者需要接受的各项检查和治疗项目。
收费员需要根据诊疗单上的项目核对患者需要接受的诊疗内容,并进行相应的收费标准核对。
3. 费用计算收费员根据患者需要接受的诊疗项目,结合医院的收费标准,对患者的费用进行计算。
对于有医保的患者,还需要根据医保的报销比例进行费用的计算。
4. 费用告知收费员需要向患者清楚地告知诊疗项目的费用情况,包括自费部分和医保报销部分。
同时,还需要告知患者支付方式,如现金、银行卡、医保卡等。
5. 收费结算患者确认费用后,收费员需要进行收费结算。
对于自费部分,患者可以选择现金或银行卡支付;对于医保报销部分,收费员需要通过医保系统进行结算。
6. 发票开具在收费结算完成后,收费员需要为患者开具相应的发票。
发票上需要包括诊疗项目、费用明细、医生签名等信息,以便患者在报销时能够顺利办理手续。
7. 资料归档收费员需要将患者的个人信息、诊疗项目、费用明细等资料进行归档管理,以备日后查询和核对。
以上就是医院收费员的工作流程。
收费员需要严格遵守医院的收费管理制度,确保收费过程的规范和透明,保障患者的合法权益,同时也为医院的财务管理提供了有力的支持。
高速公路收费班组 班组建设制度流程
收费站接待管理工作流程按照公司“标准化基层单位”创建的整体要求,进一步提高收费站管理水平,妥善处理各类日常来访,提高来访接待工作的快速反应和应急处理能力,彰显收费站规范化管理水平和良好的外部形象,为收费服务品牌建设奠定坚实基础,结合各收费站的实际情况,特制定收费站接待工作流程如下:一、指导思想遵循“热情、严谨、平等、周到”的原则,强化公关意识,增加接待工作深度,坚持接待工作标准化、规范化、程序化,克服随意性,积极宣传收费站窗口形象,展示良好的外部形象。
二、组织机构各收费站成立接待工作领导小组,值班站长为重大接待事件的组织和预案启动负责人,办公室为日常接待事件管理部门。
领导小组负责收费站来访接待管理工作,严格执行许平南管理处收费站接待工作管理办法,认真做好收费站来访人员的引导、接待、信息上报工作,圆满完成各类接待任务。
三、接待范围(一)上级行政单位领导或主管部门、检查组、调查组、考察组、属地行政单位领导来站检查指导工作。
(二)公司领导或公司业务主管部门来站检查工作。
(三)电视台、报社等新闻媒体来站采访。
(四)行业兄弟单位来收费站参观访问或进行业务交流。
(五)司乘人员来访。
(六)员工家属来访。
(七)其他单位或个人来访。
四、接待准备(一)站长室(日常准备)1.茶具一组。
要求:根据来访人数摆放。
2.烟灰缸,茶叶一盒。
要求:按照6S标准放置。
3.站内工作汇报材料。
要求:装订打印加封面。
4.报刊杂志。
要求:公司内刊、报纸等,与本站相关的内容,展示本站特色亮点。
(二)会议室(根据需要准备)1.设置茶水柜一台。
根据参会人数准备茶水,每个座位对应桌面放置矿泉水一瓶。
2.台签。
要求:根据来访人数摆放。
3.环境准备。
要求:提前开窗通风,保持卫生整洁,根据天气情况,提前打开空调,调节室温。
4.投影设备。
要求:根据会议需要,提前调试设备,保证设备处于良好状态。
5.报刊杂志。
要求:公司内刊、报纸等,与本站相关的内容,展示本站特色亮点。
物业秩序维护201收费岗工作流程
物业秩序维护201收费岗工作流程一、负责范围:负责:车道出口的人员、物品、车辆管理,和岗位附近区域的治安、消防和环境卫生维护,对出入客户及车辆履行服务和管理职能。
二、工作要求:1、要求岗位人员严格坚持财务管理制度,对岗位票、款妥善保管使用。
2、坚持车辆出入刷卡原则,不得违规管理车辆,谋取个人私利。
3、坚持收钱撕票后再起杆的车辆放行原则,否则将视为贪污行为。
三、工作程序:提前15分钟到到岗位接班。
接班时,清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。
物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认,并询问上班人员的执勤情况,如有本班此继续做的工作,应在值班记录注明。
对照临时车辆出入登记表清点车辆出入卡数量、发票、现金确认无误后在值班记录表上签字接班。
(一)、对进出小区车辆的控制:1、对进入区域车辆的控制:(1)、当车辆驶入时,如果是业主且办有月租卡或自购车位卡,让其驾驶员自行刷卡抬干放行;如遇特殊情况不能自行刷卡的当值队员应跑步到刷卡机处代其刷卡,然后敬礼放行。
(2)、如果是临停车进入,当行至刷卡机处时,当值人员检查车况无异后刷卡放行,并在《车辆出入登记表》上记录车辆牌号和进入时间。
2、对出区域车辆的操作流程:(1)、对持有月租卡或自购车位卡的车出车库时,让其驾驶员自行刷卡抬干放行。
如遇特殊情况不能自行刷卡的,当值人员应跑步到刷卡机处代其刷卡,然后敬礼放行。
如遇未带卡又必须马上出行的车辆,应核实车主姓名、有效证件及办卡票据,登记未带卡原因,由车主签字后放行;如卡遗失应请车主到客户服务中心挂失重新办卡。
(2)、对临时车出小区时,由驾驶人员自行刷卡后,收回停车卡。
在电脑收费系统中确认收费金额后,请驾乘人员付费。
(3)、停车收费金额按规定收取停车费后给驾驶人员等额发票后起杆放行,同步做好停车收费记录。
(4)、若是货车应对驾驶员说:“对不起,我们要按规定检查后箱。
”然后跑步到车后检查,如货箱上锁、请驾驶员打开检查,如有大件贵重物品应立即与客户或客户服务中心联系核实确认无误后登记放行。
收费人员操作规范
高速公路收费人员操作规范1 范围本标准规定了高速公路收费人员的术语和定义、基本要求、收费操作工作流程、收费人员操作规范;本标准适用于高速公路收费人员的操作;2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款;凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准;DB41/T 611-2009 高速公路收费服务3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准;3.1收费人员主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据款员、监控员、稽查员;3.2站领导高速公路收费站站长、副站长及站长助理等;3.3班长高速公路收费站收费班的负责人;3.4收费员高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员;3.5票据款员负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计资格证的人员;3.6监控员对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况等实时监视,完成信息收集、传输、核对和处理,为司乘人员和通行车辆提供信息服务的人员;3.7稽查员负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员;4 基本要求4.1 收费人员应严格执行收费政策,遵守各项规章制度;4.2 坚守工作岗位,服从管理,做好高速公路收费工作;4.3 对收费操作实行“全过程监督”,严禁擅自在监控范围外收费,自觉做到“应收不漏、应免不收”;4.4 收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务,杜绝服务忌语;收费人员按规定统一着装,行为举止端庄、大方;服务用语、服务礼仪按DB41/T 611-2009中附录B、附录C的规定;5 收费操作工作流程5.1 通行卡发放工作流程通行卡发放工作流程见图1;5.2 收费工作流程收费工作流程见图2;6 收费人员操作规范6.1 站领导6.1.1 接班6.1.1.1 接班站领导佩戴胸牌,整理着装;6.1.1.2 听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜;6.1.1.3 共同巡查收费设施、站区卫生等情况,并在收费工作日志上签名;收费工作日志见附录A中表A.1;收费员列队在班长带领下进入票款室接班收费员与交班收费员进行交接班收费员向票据款员领取通行卡收费员刷身份卡、输入个人密码、标签卡上岗收费员按规定发放通行卡收费员按规定与下一班收费员交接收费员填写相关单据并上交剩余通行卡票据款员与微机报表核对收费员上交的通行卡并入库班长带队按规定路线到达交接班地点图1通行卡发放工作流程收费员列队在班长带领下进入票款室收费员向票据款员领取卡盒和备用金班长带队按规定路线到达交接班地点接班收费员与交班收费员进行交接班收费员刷身份卡、输入个人密码、刷标签卡上岗,并登记票据起始号码收费员按规定刷卡收费班长向票据款员领取票据收费员按规定与下一班收费员进行交接班长将票据安装在车道打印机上收费员上交已回收的通行卡及废票,并由票据款员与微机报表核对,同时核对收费员备查帐班长上交票款,交接剩余票据,并填写相关单据收费员到票款室填写相关单据后交款票据款员汇总当日票款交银行人员入帐各收费站按日班次上交通行费票据款员核对现金,到主控机房打印该班各类报表并进行核对图2收费工作流程6.1.2 当班6.1.2.1 检查收费人员着装情况;6.1.2.2 听取班长上岗前工作安排,了解收费人员到岗情况,强调工作要求及注意事项; 6.1.2.3 对站区各岗位和重要部位如供配电房、监控室、车道、票款室等进行安全巡查,发现问题及时处理;6.1.2.4 调阅上一班组的监控录像,重点审核特殊车辆的录像并做好审核记录,发现问题及时处置,对重大情况,应及时向上级部门汇报;6.1.2.5 根据实际情况,组织开展收费稽查工作;6.1.2.6 及时处理权限范围内的特殊事件:a班长反映的各种问题及上一班遗留问题,妥善处理收缴矛盾,保持站区安全畅通;b遇到突发事件时,应及时到场,并启动应急预案,视情节及时报告上级领导,必要迅速报警;6.1.2.7 参加收费班当天工作的汇总讲评,与票据款员一并审核当日收费班各种报表、银行交款单,并签字确认;6.1.3 交班6.1.3.1 提前检查站区卫生、收费设施运行状况;6.1.3.2 听取当班班长、票据款员的汇报;6.1.3.3 审核当班收费工作日志并签名;6.1.3.4 交班站领导与接班站领导进行交接的工作内容:a车道畅通情况;b收费设施、设备运行情况;c收费人员在岗履行职责情况;d非正常通行车辆登记处理情况;e有无遗留问题、值班记录填写情况;f收费安全保安履行职责情况;g突发事件的处理情况;h其它未尽事宜;6.1.3.5 交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况,巡查收费设施、站区卫生等,发现问题及时纠正,并在收费工作日志上签名;6.2 班长6.2.1 上班6.2.1.1 组织收费员列队,进入票箱存放室;6.2.1.2 清理私款和与工作无关的物品,并认真登记,不允许携带与工作无关的物品上岗;督促收费员打开票箱,检查工号牌、证件和其他工作用品,做好岗前准备工作;6.2.1.3 向票据款员领取票据、色带、备用金等;6.2.1.4 佩戴胸牌,整理着装,左手提票箱,带领收费员到指定地点列队;6.2.1.5 进行岗前点名:a整理队列;b进行岗前教育;c向站领导报告;报告词见附录B;6.2.1.6 带领本班收费员按规定路线列队上岗;6.2.2 接班6.2.2.1 接班班长到达规定地点,与交班班长互相敬礼交接;6.2.2.2 听取交班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等;6.2.2.3 共同巡查收费设施、站区卫生等情况,并在收费工作日志上签字;6.2.3 当班6.2.3.1 巡查车道、信号灯的开启、收费亭门反锁和收费员工号牌是否正确插入等情况; 6.2.3.2 检查每个车道的票、卡使用情况,在当班期间备足各收费亭的发票、通行卡、色带、备用金;6.2.3.3 负责当班期间站区的安全和卫生管理工作,及时督促保安和清洁工做好本职工作;6.2.3.4 车辆高峰期安排机动人员开启备用车道,指挥车辆有序进入收费车道;6.2.3.5 发生特殊和突发事件时,应及时上报监控室和站领导,并及时到场处理;处理时先敬礼后讲话,妥善处理收缴矛盾,做好记录,保证站区车道畅通,无堵车现象;6.2.3.6 检查本班收费员的文明服务、廉洁自律、规范操作等工作情况;6.2.3.7 检查站区设施、亭内物品的保管、摆放及服务承诺的落实情况;6.2.3.8 当班期间应做好迎送工作,见领导要敬礼、致报告词;6.2.4 交班6.2.4.1 交班班长提前30min组织收费人员打扫卫生,做好交接准备工作;6.2.4.2 检查收费系统运行及相关设施、设备完好情况,填写收费工作日志、班长票据记录单;班长票据记录单见附录A中表A.2;6.2.4.3 交班班长向接班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等,双方在收费工作日志、班长票据记录单上签字;6.2.4.4 交班班长将相关物品清理装箱,左手提票箱,到指定地点集合;6.2.4.5 接班班长将物品摆放到指定位置;6.2.4.6 交班班长组织列队,清点人员,按规定路线列队返回票款室;6.2.5 结算6.2.5.1 填写现金交款单,填写时注明每个收费员耗用的票据数量及收取通行费的金额,全额上交通行费;现金交款单见附录A中表A.3;6.2.5.2 收费员与票据款员核对、清算完毕后,汇总填写收费工作日志;6.2.6下班收费员将票箱锁入票柜,清点私款、物品后,班长通知票据款员反锁票箱存放室,组织收费员进行当天工作总结,讲评后下班;6.3 收费员6.3.1 上班6.3.1.1 收费员列队,进入票箱存放室;6.3.1.2 清理私款、与工作无关物品,认真登记,不允许携带上岗;6.3.1.3 打开票箱,检查工号牌、证件等当班必需物品,到票据款员处领取通行卡、卡盒及备用金;6.3.1.4 佩戴胸牌,整理着装,左手提票箱,到指定地点列队准备上岗;6.3.1.5 在班长的带领下,按规定路线列队进入站区;6.3.2 接班6.3.2.1 根据班长安排按顺序离开队列到达指定收费亭;6.3.2.2 喊报告进入收费亭,随手关门反锁;6.3.2.3 检查收费设施及亭内卫生;6.3.2.4 物品摆放到指定位置;6.3.2.5 接班人员检查并填写车道票据交接登记本;车道票据交接登记本见附录A中表A.4;6.3.2.6 工号牌插入指定位置,新开车道应打开通行信号灯;6.3.3 当班6.3.3.1 入口6.3.3.1.1 向监控员报告姓名、工号,进入上班状态;6.3.3.1.2 按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→进入发卡状态;6.3.3.1.3 车停稳后,应向司乘人员使用“您好”等服务用语;6.3.3.1.4 正确判断车型、车情,录入车号,按一车一卡发放通行卡;具体操作:a手工输入车牌:按车型键→输入车牌号→车情判别→刷通行卡交给司机→按放行键→等待下一辆车循环;b车牌识别系统:按车型键→核对车牌号→车情判别→刷通行卡交给司机→按放行键→等待下一辆车循环;6.3.3.1.5 车起步前,应使用“请走好”等服务用语,并打送行手势;6.3.3.1.6 特殊情况按6.7的规定操作;6.3.3.2 出口6.3.3.2.1 向监控员报告姓名、工号,进入上班状态;6.3.3.2.2 按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→登记票据起始号码→进入收费状态;6.3.3.2.3 车停稳后,向司乘人员使用“您好,请出示您的通行卡”服务用语;6.3.3.2.4 收费操作具体步骤:a手工输入车牌:按车型键→输入车牌号→刷通行卡→核对车型→根据判断结果按对应的收费键→计算机显示应交费额→收费按现金车键→打印出票据交给司机→放行→等待下一辆车循环;b车牌识别系统:按车型键→核对车牌号→刷通行卡→判别车情→根据判断结果按对应的收费键→计算机显示应交费额→收费按现金车键→打印出票据交给司机→放行→等待下一辆车循环;6.3.3.2.5 车起步前,应使用“请走好”等服务用语,并打送行手势;6.3.3.2.6 特殊情况按6.7的规定操作;6.3.4 交班6.3.4.1 交班前30min,在班长的安排下,提前打扫卫生,做好交班准备工作;6.3.4.2 检查微机收费系统及相关设备运行情况,并向接班收费人员说明当班中应注意事项;6.3.4.3 填写车道票据交接登记本;6.3.4.4 向监控员报告姓名、工号,按下班键,刷标签卡下班,无人接班车道应变更车道信号灯;6.3.4.5 取回工号牌,清理物品装箱,整理着装,左手提票箱,出收费亭后,应随手关门,提醒上班人员反锁,到指定地点列队;6.3.4.6 在班长的带领下,按规定路线列队返回票款室进行结算;6.3.5 结算6.3.5.1 入口6.3.5.1.1 填写通行卡使用清单;通行卡使用清单见附录A中表A.5;6.3.5.1.2 将在发卡过程中产生的异常卡和剩余通行卡上交票据款员;6.3.5.2 出口6.3.5.2.1 填写通行卡使用清单,将在收费过程中回收的通行卡及废票交给票据款员;6.3.5.2.2 填写现金交款单,同时按编号顺序填写消耗的票据起止号;6.3.5.2.3 上交通行费收入,待清算完毕后依次返回票箱存放室;6.3.6 下班收费员将票箱锁入票柜,清点私款、物品,由站领导、班长对当天工作情况小结、讲评后下班;6.4 票据款员6.4.1 岗前准备6.4.1.1 佩带工号,整理着装;6.4.1.2 票据款员进入票款室,打开票箱存放室,做好岗前准备工作;6.4.2 当班6.4.2.1 准备充足的票据、通行卡、色带、备用金等,并按班长填写的通行费票据领取单和收费员填写的通行卡使用清单,发放通行卡、票据、色带、备用金、卡盒;通行费票据领取单见附录A中表A.6;6.4.2.2 发放当班收费工作日志、通行票据备查帐;通行票据备查帐见附录A中表A.7;6.4.2.3 上班收费员离开票箱存放室后,锁好票箱存放室;6.4.2.4 清理台面,做好收款前各项准备工作;6.4.2.5 下班收费员到达票款室后,票据款员依次收取收费员上交的通行费,票款点清核实无误后,应在现金交款单上签字;6.4.2.6 与班长核对定额发票使用情况,定额票据每用完一本,应及时回收整本票根,并填写已用通行费票据清单;已用通行费票据清单见附录A中表A.8;6.4.2.7 收款后根据班长、收费员填写的现金交款单,录入收费员加收款项和交款金额,打印收费站通行费收入班次统计表含预付卡EF1、高速公路收费站入口交通流量班统计表S1-9环检测、高速公路收费车道特殊情况班处理汇总表T、收费站人工收费车道通行卡班统计表C11,并核对签字;见附录A中表A.9~表A.12;6.4.2.8 收取收费员上交的通行卡、通行卡使用清单,将收费员上交的票、卡等做以下处理:a司乘人员不要的弃票微机票、定额票,应注明作废并随高速公路收费站入口交通流量班统计表S1-9环检测表一并保存;b收费过程中产生的残票应粘贴在收费站通行费收入班次统计表含预付卡EF1,并附情况说明;c异常卡在通行卡管理系统进行处理后,正常卡继续使用,坏卡进行登记并单独保存;6.4.2.9 核对票、款、报表及各项记录:a根据班长使用的定额票据填写的现金交款单,录入到收费员加收款项中,打印收费站通行费收入班次统计表含预付卡EF1,与收费员现金交款单进行核对;b打印高速公路收费车道特殊情况班处理汇总表T,与监控员进行核对后,双方签字确认;c打印高速公路收费站入口交通流量班统计表S1-9环检测,根据收费员上交的废卡及收费员个人备查帐,进行核对;d打印收费站人工收费车道通行卡班统计表C11与收费员上交的通行卡进行核对; 6.4.2.10 所有核对无误后,填写银行交款单,当日通行费及时足额上交银行,或存入收费站金库;6.4.2.11 票款结算完毕后,打开票箱存放室,当下班收费员票箱锁入票柜整理完毕后,班长通知票据款员锁好票箱存放室;6.4.2.12 整理当天收取的各种原始单据,按照财务规定,制作凭证;6.4.2.13 登记各种帐簿,按规定准时上报各类财务报表;6.4.2.14 审核全部车道、使用票据、通行卡是否一致;6.4.2.15 结算完毕后,打扫票款室卫生,保持室内干净整洁;6.4.2.16 下班前关闭门窗、检查防盗设施,做好安全防范工作;6.5 监控员6.5.1 收费分中心监控员6.5.1.1 岗前准备整理着装、清理个人物品,做好上岗前准备;6.5.1.2 接班6.5.1.2.1 进入收费分中心后,查看收费分中心工作日志,检查设备运行状况;收费分中心工作日志见附录A中表A.13;6.5.1.2.2 听取交班监控员的情况说明,对交接事项无异议时,在收费分中心工作日志上签名;6.5.1.3 当班6.5.1.3.1 认真填写收费分中心工作日志;6.5.1.3.2 及时接听值班电话,若配有无线对讲机的,应24h开启;6.5.1.3.3 对严重违规违纪行为应准确记录并报告;6.5.1.3.4 应在室内摄像机的监控区域内工作;6.5.1.3.5 对逃废车辆、紧急突发事件的资料和数据应及时进行备份,做好证据固定工作,保存时间应不低于两年;6.5.1.3.6 接到司乘人员电话投诉时,态度应热情、礼貌,并准确记录投诉内容,并给予答复;当场不能答复的,应在问询和请示相关部门后回复;6.5.1.3.7 及时开展电子稽查,查找逃费车辆;6.5.1.3.8 准确记录本路段设备故障情况,及时通知维护部门;6.5.1.4 交班6.5.1.4.1 打扫室内卫生,检查设备运行状况;6.5.1.4.2 交接待办事宜,若有疑问,应和接班监控员当面讲清,并做好记录;6.5.1.4.3 交接班期间若出现问题,以交班监控员为主,接班监控员协助处理;6.5.1.4.4 交、接双方对交接事项无异议时,共同在收费分中心工作日志上签名;6.5.2 收费站监控员6.5.2.1 岗前准备6.5.2.1.1 佩带胸牌,整理着装;6.5.2.1.2 列队参加岗前点名;6.5.2.2 接班进入监控室后与交班监控员进行工作交接,并在收费站监控室交接班工作日志上签字;收费站监控室交接班工作日志见附录A中表A.14;6.5.2.3 当班6.5.2.3.1 处理通过各车道的特殊车辆,做好记录,填写收费站监控室工作运行记录;收费站监控室工作运行记录见附录A中表A.15、表A.16;6.5.2.3.2 监控整个收费站的情况,确保24h尤其是夜间对票款室的监控,对可疑情况及时上报站领导;6.5.2.3.3 对异常情况,应及时调整云台方位,跟踪目标,做好现场记录和录像,同时报站领导;6.5.2.3.4 审核录像,随时对收费过程进行电子稽查;6.5.2.3.5 做好来电接听和记录,根据来电内容及时向站领导报告;6.5.2.3.6 监控收费站设施工作情况,发现故障及时上报,同时通知维修人员,并做好记录;6.5.2.3.7 做好出入监控室人员的登记;6.5.2.4交班6.5.2.4.1做好值班记录,打扫室内卫生,检查设备运行情况;6.5.2.4.2交接待办事宜,若有疑问,应和接班监控员当面讲清,并做好记录;6.5.2.4.3交接班期间若出现问题,以交班监控员为主,接班监控员协助处理;6.5.2.4.4交班监控员在收费站监控交接班工作日志上签字后,方可离开监控室,参加收费班当天工作小结、讲评后下班;6.6 稽查员6.6.1 岗前准备6.6.1.1 整理着装,清理私人物品,做稽查准备;6.6.1.2 按规定的时间、地点集合;6.6.1.3 接受领导稽查工作的安排;6.6.2 当班6.6.2.1 到达被稽查单位后,按照领导要求的稽查内容进行稽查;稽查内容:a对国家收费公路有关法律、法规的贯彻落实情况;b对上级文件精神的贯彻落实情况;c当班人员到岗情况;d车道开启情况;e工作区域卫生及安全管理情况;f各岗位文明服务情况;g特情车处理情况;h各岗位廉洁自律情况;i审核收费站监控室工作运行记录填写的情况;j审核监控录像资料及信息的完整情况;k下班上交通行费的规范情况;l票款室各类帐目规范情况,各类报表及上传数据准确等情况;m审核查看收费员、票据款员、监控员工作台帐;n车道发票及废票上交情况;o收费设施设备的维护管理情况;p对倒卡、闯卡车辆的治理情况;q对干扰和逃避计重车辆的治理情况;r利用政策假冒免费车辆的治理情况;s高峰期间维持收费秩序的能力;t发生特殊情况时,启动相应的应急预案的能力;u发生交通堵塞时,能否及时启动应急预案;6.6.2.2 认真填写稽查记录;稽查记录见附录A中表A.17;6.6.2.3 稽查结束后认真编写稽查报告;6.7 特殊情况操作规范6.7.1 入口6.7.1.1 通行卡刷卡后,收费员发现实际车型或车情与输入不符时,报监控室登记后,按模拟线圈键,强制落杆,重新进行发卡操作,产生的废卡单独保存,并做好详细记录,下班后上交票款室;6.7.1.2 收费员发现坏卡,报监控室登记后,重新更换通行卡进行操作,该坏卡单独保存,下班后上交票款室;6.7.1.3 遇到车队应报站领导批准后,进行车队操作;具体操作:输入车队领队车车型及车牌号→单击车队键打开自动栏杆→车队通过后单击车队键关闭自动栏杆;6.7.1.4 发卡后,司机因特殊原因,不再行驶高速公路,产生的废卡,报监控室登记后,单独保存, 并做好详细记录,下班后上交票款室;6.7.2 出口6.7.2.1 当通行卡显示车型与实际车型不符需要降档或升档时,收费员报监控室做好登记,报班长,并按实际车型收费;具体操作:a降档如中型客车持大型客车卡,操作方法:B客键→输入车牌号→刷通行卡显示变档→B客键屏幕上显示××元,司机出示有关证件证明是B型客车,请示监控员,并在班长监督下操作,监控员和班长详细记录降档理由→按现金车键;b升档如大型客车持中型客车卡,操作方法:C客键→输入车牌号→刷通行卡显示变档→C客键→按现金车键;6.7.2.2 当免费车持收费卡时,报监控室登记,通知班长处理,收费员核对车辆有效证件无误后,按免费车处理;具体操作:车型键→输入车牌号→刷通行卡→按免费车键;6.7.2.3 当收费车持免费卡时,报监控室登记,通知班长处理,收费员核对车辆有效证件无误后,按收费车处理;具体操作:车型键→输入车牌号→刷通行卡→按现金车键;6.7.2.4 车队按6.7.1.3的规定进行;6.7.2.5 无通行卡者按实际车型收取路网最远端通行费,同时收取通行卡工本费,具体操作:车型键→输入车牌号→双击无卡键→屏幕上显示应交路网最远端通行费金额→按现金车键;6.7.2.6 对无卡免费车辆,应报监控室登记,交班长处理,做好记录,收取通行卡工本费;具体操作:车型键→输入车牌号→双击无卡键→按免费车键或军、警车键通知监控作详细记录;6.7.2.7 对车牌不符车辆,报监控室登记,核对入口信息,信息相符按正常车处理;信息不符交由班长处理;具体操作:a无正式车牌号的车辆,必须出示临时车牌照,入口、出口均需输入临时车牌号;b无论什么原因造成车牌不符,收费员无权处理,一律报监控和班长,由班长以上人员处理,监控员应详细记录通行卡的站号、时间、卡号、工号、车牌号及处理结果;6.7.2.8 遇有司机缴费不要票据的,将票据随时加盖作废章或写上作废,并通知监控室登记,下班粘贴在S1-9环检测表上;6.7.2.9 对于闯卡车辆,收费员将车牌号、车型、时间、车道等情况,报监控室登记备查; 6.7.2.10 对于“U”型行驶车辆:a救援等紧急情况确需“U”型行驶的车辆,经收费站请示后,同意在本站“U”型行驶,按紧急免费处理;具体操作方法:车型键→输入车牌号→刷通行卡→按免费车键选紧急车操作;b其他“U”型行驶车辆按路网最远端收费,具体操作方法:车型键→输入车牌号→刷通行卡→按现金车键;6.7.2.11 对于不能读取数据的通行卡:a空卡:将通行卡号报监控室,通过通行卡路径查询,查出入站口,按正常车辆收费,具体操作:单击车型→输入车牌号→刷通行卡,系统检测通行卡内无入口信息,提示“入口空卡”,同时显示卡内信息→将通行卡号报监控员,查询入站口→输入入站口编号→按相应车情键操作;b坏卡:1自然坏卡:将通行卡号报监控室记录,同时通过通行卡路径查询,查出入站口,按正常车辆收费;坏卡单独保存,下班后上交票据款员;2人为坏卡:除按规定收取通行费外,同时收取通行卡工本费;6.7.2.12 当车辆驶入车道无重量时:a刷卡前发现无重量时,报监控室记录,要求司机重新复磅;进行正常收费操作;b刷卡后发现无重时,报监控室记录,要求司机复磅,复磅后有计重信息按照正常流程操作;复磅后无计重信息,要求使用“更改密码”键恢复通行卡,从其他车道通过;6.7.2.13 事故清障车牵引故障车通过收费站时,收费员报监控室登记后,按免费车键选择紧急车放行;然后班长根据被牵引车的行车证和运货单据计算出货车的总重量,用手工计算的方法收费,并收回通行卡;6.7.2.14 因设备故障或非人为因素,出现按“现金”键后未打印发票或打印出的发票为废票时,报监控室记录,由班长使用补票键打出发票,做好相关记录;6.7.2.15 微机出现故障,收费员无法处理时,收费员应及时通知监控室和班长,在短时间内无法修复、影响车辆正常通行时,班长应及时上报站领导进行应急处理,并上报主管部门和维修部门;。
收费员标准工作流程
收费人员标准工作流程为了形成城市文明收费和完美服务的停车收费宗旨,从收费人员的形象、手持终端的标准使用、车辆到达和驶离的文明引导、收费人员的文明用语、收费人员停车费用的收取和收费人员停车发票的使用进行统一规定。
一、收费人员形象规定:1.干净整洁着装公司统一配发工作服装;2.佩戴工作证在胸前并正面向外;3.斜右挎手持终端背包;4.携带停车收费发票。
二、手持收费终端使用规定:1.上午7:00达到指定收费站点,手持收费终端开机登陆;2.查询在停车辆信息与站点在停车辆进行比对,并对未录入车辆进行信息录入;3.按照手持终端软件界面提示进行刷计时卡录入车牌进行车辆入场操作,打印停车计时小票;4.车辆出场时刷计时停车卡打印计费停车小票;5.下班时在手持收费终端进行交接班,严禁非法强制关机。
三、车辆到达驶离的文明引导:1.车辆到达时,收费人员主动热情站在车辆左斜后侧采用手势辅助车主将车辆规范停泊在泊位上,同时注意自身安全;2.车辆停泊好后,主动为车主打开车门,提醒车主带好随身贵重物品;3.车辆驶离时收费人员主动站立车辆侧面进行辅助车主将车辆驶出泊位,并挥手致意。
四、文明用语:1.车辆到达后应说“您好”;2.告知车主收费费率标准;3.停车计时小票提醒车主“妥善保管”;4.收取预付金额和停车费用后应说“谢谢”;5.车主离开时应提醒“请随身携带贵重物品”;五、停取车收费工作步骤:1.车辆到达时,刷计时停车卡和录入车牌并打印停车小票,收费预付费“10元”;2.车辆驶离时,刷车主计时停车卡车辆出场,打印计费小票进行停车费收取:(1)车辆停放在免费时间段内:收回计时停车卡,退还车主预付款“10元”;(2)车辆停放超过免费时间段:收回计时停车卡,按实际费用进行停车费收取。
六、发票标准使用:1.车辆驶离时根据计时停车卡实际计费,配足额发票和计费停车小票给车主;2.若收费人员不给和少给发票或不给计费停车小票,车主可进行投诉并有权据缴费。
收费工作流程
2.3.2、办公室文员日常工作流程
2.5.3、稽查员一般工作流程
2.5.4、收费现场稽查流程
2.5.5、票证稽查工作流程
2.5.6、监控稽查工作流程
2.5.7、办公室稽查工作流程
2.6.3、票证员结账工作流程
2.6.3、票证员报表打印工作流程
2.6.5、班报审核工作流程
2.8.2、监控员岗位流程
4.2.3收费现场管理流程
2.10.3、收费员/发卡员岗前准备流程(早班为例)
2.10.5收费员/发卡员交接流程
2.10.7、收费员上班流程
2.10.8、发卡员上班流程
2.10.10、收费员基本操作流程
2.10.12、发卡员基本操作流程
2.11.2入口车队操作流程
2.1
3.2入口修改键操作流程
2.14.2、倒车操作流程
2.15.2、入口闯关车处置流程
开始
2.16.2出口车队操作流程
2.17.2出口无卡车操作流程
2.18.2、坏卡车操作流程
ETC卡无入口信息操作流程(营改增升级流程)
ETC卡余额不足的操作流程(营改增升级流程)
出口输入车牌与ETC卡内车牌不符的操作流程(营改增升级
流程)
开始
ETC卡基本流程至软
件提示“扣款失败”
显示金额,语言报价
【预留】键
【确认】键打印发票抬杆放行
2.19.2、超时车操作流程
2.20.2、车型不符操作流程
监控回控2.21.2、车种不符操作流程
2.22.2、车牌不符操作流程
2.2
3.2、车型车牌同时不符操作流程。
收费员流程
收费打单员工作流程一:日常收费打单:(物管费、水费、有线电视费、装修费车位费)1:对前来缴纳物管费、有线电视费的业主,首先进行姓名、楼号核对,进入收费程序查看业主的计费起始日期,询问业主要缴纳多长时间费用,输入计费截止日期后,打单收费.2:对前来缴纳水费的业主,首先核对业主姓名、楼号,进入收费程序.核对水表底数,询问业主水表现数输入,收费打单.3:对前来办理装修的业主,通知房管员为业主查找出装修档案按面积进行核对,核对无误后进入装修管理程序办理装修手续,收费打单.4:对前来办理车位的业主,询问有无安保部出具的便条.如没有便条的让其到安保部办理车位租用手续.对有便条的业主按便条上车位进行收费登记(位置、车号、时间),业主手续办理完毕后及时通知安保部(用收据办理) 。
5:对区内外未安装磁卡电表的业主(住户)前来缴纳电费时,用收据对其收费,查看原缴纳的底数,核对现数,确认无误后为其办理,办理完毕进行登记.二:日常的档案修改工作进楼宇管理窗口---入住登记程序---输入业主编号---数据修改---保存1: 对二手房的档案修改:根据房管员提供的圣荣广场业主入住登记表的内容对原业主的档案进行删除,输入新业主的档案资料,确认无误后,保存.2:对业主地址电话变更修改同二手房档案修改.三:微机查询1:对业主资料进行保密,外界人员一律不予查询.(除公安司法机关持有执法证外)。
2:对内部人员查询资料时,进楼宇管理窗口打开入住登记程序进行查询.查询完关闭窗口。
四:日常的收费档案记录工作对前来交费业主,将各项费用单据打单完毕后交财务收费,在各收费档案记录本上进行登记交费时间确认,以备日后查对。
五:提供准确的收费信息1:物管费查询问方式:物管费收缴-----查询统计--------历史帐物查询2:水费查询方式:水费管理--------查询统计---------交费日期查询3:有线查询方式:有线管理---------查询统计---------已收帐物查询4:维修查询方式:维修管理--------维修查询--------维修帐务查询六:日常入住档案维护工作根据售楼处财务为业主开据的入伙手续书及业主交费明细单和房管员为新入住业主建立的档案进行维护。
流程十八:收费站长值班工作流程
西二环南段分公司中心收费站收费站长值班工作流程(试行)十八一、正常工作时间内站长值班工作流程正常工作时间:周一至周五上午8:00-12:00,下午14:30-18:00。
值班站长:丹灶站-熊辉,小塘站-林勇,西樵站-刘剑生,金沙站-黄旭。
1、各站长(副站长)按分工到各分站办公楼内上班,无特殊情况原则上上午8:10分、下午2:40分前从管理中心座车出发。
上午执行押款任务的站长,可按押款时间执行。
2、站长到站后,下到收费广场做好例行检查。
(1)检查现场卫生。
(2)检查现场设备、设施情况。
(3)了解现场车流和当班人员状况。
(4)签阅班长交接登记本,对上一天现场工作进行评价和提出意见要求。
3、检查站房保险柜内票据和物品是否完整。
4、抽查上一日现场工作录像,找出现场工作中存在的不足。
对于违反现场纪律和违规操作的情况进行检查、监督、记录,并纳入站绩效考核。
5、现场发生突发性事件、恶性逃费车事件和非正常收费业务工作时要到场处理。
6、要加强收费现场工作管理,每日要完成收费现场巡查不少于三次;对于所分管班组的各项工作流程要积极落实,所有工作流程每月要分别完成一次跟踪检查,及时发现问题予以改进。
二、非正常工作时间内站长值班工作流程非正常工作时间:正常工作时间以外其他时间。
值班站长:收费站站长值班表上每周安排的人员。
1、值班站长值班期间,一般情况不得离开丹灶镇的范围,手机要保持24小时开通,保持信息通畅。
2、各收费现场发生的特殊事件和业务要积极协助处理,遇有紧急情况要及时赶赴现场,处理问题。
3、值班期间原则上不得进行补休假,特殊情况需休假,经批准后要报监控中心登记,并通知到各班组。
4、站管车辆要服从值班站长调配。
收费站长值班工作流程图一、正常工作时间内站长值班工作流程二、非正常工作时间内站长值班工作流程。
收费员工作流程图
收费员工作流程图气调库工作流程图保鲜加工部生产管理制度1、目的:为加强保鲜加工部生产管理工作,保证气调库、分选车间生产正常运行,保证各项科研项目顺利进行,特制订保鲜加工部生产管理制度总纲。
2、适用范围:保鲜加工部管理人员、设备操作员、库管员、叉车司机、搬运工,其他非部门工作人员。
3、职责:3.1保鲜加工部:负责气调库和分选车间生产和管理工作,落实各项科研项目,监督是否按本规定执行,处理其他相关事宜。
4、生产管理权责制度:4.1气调库、分选车间生产和管理工作由保鲜加工部负责,任何人必须严格遵守以下规定,若造成事故或损失将承担相应责任。
4.2保鲜加工部部长全面负责部门生产管理工作,拟订气调库、分选加工车间人员配备、安全保卫、生产经营管理等方案(预案);4.3保鲜加工部部长规划和指导气调保鲜库、分选加工车间设备的安装、调试、维修、保养,并制定相关的工作流程、任务和指标;4.4保鲜加工部部长分析技术条件、资源状况、市场需求并提出相关方案和建议供领导决策。
4.4保鲜加工部部长组织编写相关科研项目申报资料,收集整理农产品储藏加工相关技术资料,推进工艺改进和创新等技术工作;4.5保鲜加工部副部长协助部长进行各项工作,监督落实公司和部门下达的各项指令。
4.6保鲜加工部副部长负责指导设备管理员工作并对生产过程进行监控,出现问题及时上报部门经理并提出处理意见;4.7保鲜加工部副部长负责指导和监督库管员的日常工作,并对库管员理货的结果进行如实复核;4.8设备操作员应严格按照果蔬贮藏工艺技术要求进行生产管理,并提供各项贮藏技术参数。
4.9设备操作员负责指导设备操作工工作并对生产过程进行监控,出现问题及时上报部门领导并提出处理意见。
对生产过程的情况进行如实记载,包括各物料贮藏条件(温度、湿度、气体成分)、数量、贮藏效果、能耗,设备运行情况等,并整理资料,上报部门领导审查后存档。
4.10库管员与设备操作员在库房使用方面共同协作工作。
物业收费员操作程序
物业收费员操作程序一、收费员工作流程一、正常上班时间工作流程:1、8:00上班2、8:00-8:30打开物业公司网络办公平台,查看《企业公告》《企业新闻》《增城分公司文件》是否有新的新闻和通知,发现新的内容,应第一时间向管理处主任汇报;3、8:30—12:00收费、接听电话、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台;4、12:00下班5、15:00 上班6、15:00—15:30查看网络信息并向管理处主任汇报;7、15:30-18:00收费、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台;8、18:00下班二、计划工作流程1、参加管理处的骨干会议;2、参加每月的催缴费工作并上门催缴费;3、负责管理处的接待工作和处理业主的投诉;4、参加管理处和分公司的各项业务培训;5、做好每月的月收支报表和作账工作;6、统计月、季度费用收缴情况并向管理处主任汇报;7、保存和管理好管理处的票据;8、做好管理处的资料存档和借用管理工作;9、做好每月的收费通知单;10、完成管理处交待的其它任务。
二、收费员操作规程(一)收费员操作规程目的:强化收费员的检查落实管理,提高服务质量。
适用范围:收费员的操作实施细则:1、收费员每天上班时,打开公司网络办公平台,查看有无新的信息,发现新消息,立即向管理处主任汇报;2、上班后,接听电话并做好相关笔录或通知有关人员;3、接受业主的投诉并在《投诉记录本》上进行登记,通知相关处理人员进行处理,处理完毕,及时进行反馈;4、上班期间,没有业主投诉或收费时,应做好管理处的账目或整理资料;5、每月月底,做好收费通知单,让管理处的保安员或水电工派发到各业主家中;6、每月1-7号,不管是星期六或星期天,必须在管理处值班收费;7、每月月底,到分公司财务室报账,并做好当月的收支报表、收缴率、追缴率等上交给管理处主任和分公司经理室;8、每月月底或季度末,做好管理处各物业点的欠交水电管理费情况表并上交给管理处主任和分公司经理室;9、注意保管好管理处的各种票据,要做到领取和报销票据有登记,不得有票据缺张短页、大头小尾等现象;10、收费时,注意钞票的真伪,要仔细验证清楚;11、收费员必须熟悉掌握业主的各种信息,如业主姓名、电话、房号、业主对待物业管理的态度、缴费情况等;12、收费员必须掌握《投诉记录本》《物业点收费情况表》《业主信息表》《收支报表》《月度季度欠费情况表》《管理处流水账本》《管理处物品领取表》《收费通知单》《催费通知单》等表格的有关情况;13、参加管理处或分公司的管理会议;14、参加管理处或分公司的各项业务培训;15、收费员必须熟悉掌握国家有关财务、物业管理等方面的法律法规,以便及时妥当地处理业主的各种投诉;16、完成管理处交待的其它工作。
收费作业规程
收费作业规程目录第一节、收费人员作业规程 (2)第二节、发卡员作业规程 (3)第三节、收费员作业规程 (3)第四节、非正常情况下的处理程序 (4)第五节、入口非正常情况下的处理程序 (6)第六节、收费过程中出现紧急情况的处理预案 (6)第七节、欠费车抵押品处理规定 (7)第八节、废、弃票管理制度 (8)第九节、涨、短款管理规定 (9)第十节、IC卡管理制度 (10)第一节收费人员作业规程一、岗前准备1、上岗前应整理内务卫生,更换制服,佩带上岗证,清理私款,疏导员须系武装带,戴白手套(夜间须按规定穿反光背心)。
2、上岗人员至少提前15分钟向副站长报到,由副站长整理队伍统一到收款室领取备用金和收费箱、空卡夹及实卡夹。
3、检查收费箱内收费票据、工号牌、废(弃)票章及其它印章(印台)、工作记录本和收费证等工作必须用品是否完备。
4、副站长组织全班人员列队进行岗前动员要求。
5、副站长分配车道、岗位,带领全班人员列队整齐上岗。
6、票箱要统一拿在右手,卡夹拿在左手。
二、在岗交班1、接班人员不到岗,当班人员不得擅自离岗,必须坚守岗位,恪尽职守。
2、下岗前要整理票、款、卡、章,打扫环境卫生,检查收费系统设施,做好记录,收回工号牌。
3、交班副站长要认真填写当班工作记录和岗亭交班记录,对需移交的事项要在交接记录本上注明,其它人员作好准备交接。
三、上岗接班1、在规定时间上岗。
2、副站长之间、疏导员之间换岗互相敬礼。
3、接岗的收费员、发卡员协助副站长对收费亭及设备进行检查,发现损坏应及时向副站长报告。
4、副站长之间作好交接记录,双方签字。
5、收费员在规定时间段内做好上班操作,并在监控下打开收费箱,将备用金摆放整齐,工作记录本、笔放在操作台右上角,收费箱放在指定位置,将门锁好。
6、水杯、暖瓶摆放在适当位置。
7、换上自己的工号牌,开始工作。
四、下岗清点1、下岗人员要携带好自己收取的通行费、记录本、工号牌等物品,由副站长整好队,统一带回。