电子商务—企业电子商务的创建与管理
第10章,企业电子商务的创建与管理
主要指企业电子商务平台的选择。良好的电子 商务平台是建立一个好的电子商务系统的基 础。一般来说，电子商务平台的选择包括对 网络系统、硬件、操作系统、数据库及网络 安全措施的选择
5、管理及人员的准备 企业要为开展电子商务准备所需要的管理人员、 技术人员、市场人员、服务人员
人员组织: 1）企业的领导和主要经营管理人员
3、从企业角度看
• • • •
拓展市场范围 维护良好的客户关系 获取市场信息，主导消费理念 提高工作效率
电子商务环境要求
• 社会环境:法律、税收、隐私、国家政策及人才等方面 • 网络环境:是电子商务系统的底层基础 • 硬件环境:计算机主机和外部设备，主要包括服务器及其他 • •
相关设备 软件及开发环境:操作系统、网络通信协议软件、开发工具、 数据库等 商务服务环境:为特定商务应用软件的正常运行提供保证， 为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准 企业内部网:信息发布,文件传送功能,网络新闻服务,用户与 安全管理,网络打印,与广域网连接,作为企业信息管理系统 最基础的平台 电子商务应用:是企业利用电子手段开展商务活动的核心， 也是电子商务系统的核心组成部分，通过应用程序实现
电子商务与企业管理
电子商务与企业管理概述电子商务是指通过互联网和电子设备进行商业交易的过程，对于企业管理来说，电子商务扮演着重要的角色。
随着互联网技术的发展，企业管理方式也在不断变革，电子商务为企业提供了更多的机会和挑战。
本文将探讨电子商务对企业管理的影响以及如何利用电子商务来提升企业管理效率。
电子商务对企业管理的影响1. 信息化与智能化电子商务的出现使得企业的信息化程度得到大幅提升。
通过电子商务平台，企业可以实时获取、分析和利用大量的商业信息。
这使得企业能够更好地了解市场需求、分析竞争对手以及制定市场营销策略。
同时，智能化技术的应用也使得企业能够通过人工智能、大数据分析等手段快速决策，并提高管理效率。
2. 创新与改革电子商务为企业创新提供了更多的机会。
通过互联网的便利性，企业可以通过创新的商业模式、产品或服务来开拓新的市场。
同时，电子商务也推动着企业管理方式的改革。
传统的企业管理往往过于繁琐和低效，而通过电子商务平台，企业可以实现信息共享、流程优化等管理方式的改进。
3. 全球化的挑战和机遇电子商务为企业带来了全球化的机遇和挑战。
通过互联网，企业可以轻松地拓展国际市场，打通地理壁垒。
同时，全球化也意味着企业面临更多的竞争和挑战。
企业需要适应不同国家和文化的需求，制定相应的市场策略和营销方案。
利用电子商务提升企业管理效率的方法1. 供应链管理的优化供应链管理是企业管理中的重要环节，通过电子商务平台可以实现供应链管理的优化。
企业可以实现与供应商、分销商的紧密合作，通过共享信息和协同工作，提高供应链的效率和可靠性。
同时，电子商务也提供了实时追踪和监控供应链的功能，提高了企业对业务流程的管理和控制。
2. 客户关系管理的改进电子商务为企业的客户关系管理带来了全新的方式。
通过电子商务平台，企业可以更好地了解客户需求，实时跟踪客户反馈，并提供个性化的产品或服务。
同时，电子商务也为企业提供了多种渠道来与客户进行沟通和互动，增强了企业与客户之间的关系。
电子商务管理的对象与职能
电子商务管理的对象与职能1. 引言电子商务（e-commerce）是指通过互联网和电子设备进行商业活动的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用，并成为了现代企业不可或缺的一部分。
电子商务的管理涉及到多个方面，本文将探讨电子商务管理的对象与职能。
2. 电子商务的管理对象电子商务的管理对象包括以下几个方面：2.1 电子商务平台电子商务平台是进行电子商务活动的基础设施，同时也是电子商务管理的主要对象之一。
电子商务平台的管理涉及到平台的设计、开发、运营和维护等多个方面。
管理者需要关注平台的安全性、稳定性、用户体验等问题，并及时解决平台上出现的技术和运营问题，以保证平台的正常运营。
2.2 电子商务企业电子商务企业是进行电子商务活动的主体，同样也是电子商务管理的对象之一。
管理者需要关注企业的战略规划、运营管理、市场营销等方面。
他们需要制定合理的战略来应对竞争，优化企业的运营流程以提高效率，开展市场营销活动来吸引更多的用户参与电子商务活动。
2.3 电子商务用户电子商务用户是电子商务活动的参与者，也是电子商务管理的重要对象之一。
管理者需要关注用户的需求和反馈，提供优质的产品和服务，以吸引用户的关注和参与。
他们需要了解用户的购物习惯、兴趣偏好等信息，并根据这些信息制定个性化的营销策略，提高用户的购买意愿和忠诚度。
2.4 电子商务环境电子商务环境也是电子商务管理的对象之一。
管理者需要了解电子商务环境的变化和趋势，及时调整企业的战略和策略。
他们需要关注政策法规、技术创新、市场竞争等方面的变化，并灵活地调整企业的运营模式和市场定位，以适应不断变化的电子商务环境。
3. 电子商务管理的职能电子商务管理的职能是指管理者在实施电子商务管理过程中所需要发挥的作用和职责。
电子商务管理的职能包括以下几个方面：3.1 战略规划与决策电子商务管理者需要制定企业的发展战略和目标，并根据目标进行资源配置和决策。
他们需要分析市场需求和竞争态势，制定相应的战略计划，并根据实际情况进行调整和修正。
9第九章 电子商务系统建设与管理byt
•
B/Ｓ Brower/Server的缩写 B/Ｓ是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装 的缩写，客户机上只要安装 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或 Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、 Informix或 Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Ｗ Server等数据库。浏览器通过Ｗ eb Server 同数据库进行数据交互。
请求 Internet 结果 表 示 层 逻 辑 xsl 处 理 Web服务层 请求 业务 逻辑 处理
结果 结果xml
结果html/wml
应用服务层
16
2012-4-16
四、应用服务层
• 1应用服务层设计概述 • 应用服务层负责具体的业务逻辑以及交易 业务对象1 业务对象2 商品目录 购物车 管理、并发控制、安全性等一些系统级的 网上书店 业务逻辑 电子商务系统 服务。 业务对象3 业务对象n 用户 订单
• ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 ActiveX/Plug-in：插件是为特定的体系结构和 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 操作系统编写；ActiveX组件只能在微软的 windows平台上运行。 windows平台上运行。 • 独立客户程序
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Web服务器 管理 Web服务层
应用服务层(Application Server)
2012-4-16
Web服务层与应用服务层 服务层与应用服务层
电子商务管理
电子商务管理随着互联网技术与应用的不断发展，电子商务逐渐成为商业领域中的一股趋势。
电子商务管理作为电子商务运营的核心，对于企业的成功至关重要。
一、电子商务管理的概念和意义电子商务管理是指对一系列电子商务业务进行策划、组织、实施和控制的管理活动。
它涵盖了电子商务的全部流程，例如营销、销售、供应链、客户关系管理等。
因此电子商务管理对企业的运营和发展具有决定性的作用。
二、电子商务管理的主要职责1. 电子商务策略的制定企业应制定明确的电子商务战略，包括品牌塑造、宣传推广、产品研发、渠道管理等方面的规划。
制定科学合理的电子商务发展战略，是电子商务管理的首要职责。
2. 网站建设与运营电子商务平台是企业网络营销的重要手段，网站的建设和运营是企业的基础项目。
电子商务管理需要掌握网站建设的技能和运营的策略，以提高网站的流量和转化率，为企业带来可观的收益。
3. 供应链管理电子商务管理需要对企业的供应链进行全面的掌控和协调，以确保产品质量、稳定供应、及时发货，保障客户的满意度。
这需要通过信息技术手段实现对供应链的完美管理。
4. 客户服务管理电子商务管理也需要高效的客户服务系统，及时回应客户的各种问题和反馈，并虚心听取客户的意见和建议，升级商品与服务，从而增添客户的感受与忠诚度。
三、电子商务管理需要掌握的重要技能1. 技术熟练度电子商务管理人员需要熟悉并掌握以电子商务相关技术和工具，例如流量分析、数据挖掘、在线交易、搜索引擎优化、社交网络营销等等，只有熟练掌握各种技术和工具才能更好地管理和维护电子商务平台。
2. 商业素质电子商务之所以存在和蓬勃发展，在很大程度上是因为其商业价值和创造力。
因此，电子商务管理人员需要具备扎实的商业知识并具有洞察商业趋势的能力。
3. 团队协作在电子商务的管理过程中，人际沟通和团队协作能力至关重要。
电子商务管理人员需要在产业链中和团队中适应和应对各种复杂的工作场景和情况，以实现业务目标，推动企业发展。
电子商务管理系统
电子商务管理系统在当今数字化的商业世界中，电子商务已经成为企业发展的重要渠道和增长引擎。
而一个高效、可靠的电子商务管理系统，则是确保电子商务业务顺利运行和持续发展的关键。
电子商务管理系统，简单来说，就是一套用于管理电子商务运营各个环节的软件工具和流程的集合。
它涵盖了从商品上架、订单处理、库存管理、客户服务到营销推广等一系列关键业务流程。
首先，商品管理是电子商务管理系统的核心功能之一。
通过这个系统，商家可以方便地上传商品信息，包括商品名称、描述、图片、价格、库存数量等。
系统能够对商品进行分类和标签设置，以便消费者能够快速准确地找到所需商品。
同时，还能对商品的销售情况进行实时监控和分析，为商家的采购和补货决策提供数据支持。
订单处理是另一个重要的环节。
当消费者下单后，电子商务管理系统会自动接收订单信息，并对订单进行审核、确认和处理。
它能够自动计算订单金额、运费和优惠折扣，生成详细的订单报表。
系统还可以与物流系统进行集成，实现订单的快速发货和物流跟踪，让消费者能够实时了解自己订单的物流状态。
库存管理对于电子商务企业来说至关重要。
一个良好的电子商务管理系统能够实时监控库存水平，当库存低于设定的阈值时，自动发出补货提醒。
同时，它还能处理库存的调拨、盘点和退货等操作，确保库存数据的准确性和及时性。
客户服务也是电子商务管理系统不可或缺的一部分。
系统可以集成在线客服工具，让客服人员能够及时回复消费者的咨询和投诉。
同时，还能对客户的反馈和评价进行收集和分析，帮助企业不断改进产品和服务，提高客户满意度。
营销推广是促进电子商务业务增长的重要手段。
电子商务管理系统提供了多种营销工具和功能，如优惠券发放、促销活动设置、会员管理等。
通过这些功能，企业可以制定个性化的营销策略，吸引新客户，留住老客户，提高销售额和市场份额。
在安全性方面，电子商务管理系统需要具备强大的防护能力，保护用户的个人信息和支付数据的安全。
采用加密技术、防火墙、入侵检测等手段，防止数据泄露和恶意攻击。
电子商务平台的运营与管理
电子商务平台的运营与管理随着数字化时代的到来，电子商务成为了商业世界中不可或缺的一部分。
作为电子商务的主要平台之一，电商平台的运营和管理对于企业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面介绍电子商务平台的运营和管理。
一、市场定位市场定位是电商平台运营的首要任务。
市场定位应该从市场需求、竞争情况和产品属性等方面综合考虑，制定出适合平台的市场定位策略。
例如，在产品属性方面，平台可以选择不同的产品线来吸引不同消费群体；在竞争情况方面，平台可以对竞争对手进行深入的调研，了解其优势和劣势，以此为依据来制定平台的市场定位。
二、营销策略在市场定位之后，平台需要制定合适的营销策略，以吸引更多的消费者。
平台可以通过广告投放、营销活动、优惠券等方式来进行营销推广。
此外，平台还可以结合社交媒体和短视频等新型媒体，提高品牌知名度和流量。
在制定营销策略时，注意策略的可行性和效益，以及是否能在竞争激烈的市场环境下保持长期竞争力。
三、产品管理电商平台的成功离不开合适的产品管理。
合理的产品管理不仅包括产品的分类、展示和营销，还应该确保产品的质量和服务的满足度。
在进货渠道、质量把控、售后服务等方面，平台需要建立完善的制度体系，保障商品的品质和售后服务的有效性。
四、仓储物流仓储物流是电商平台运营的重要环节，影响着货源、库存、物流等方面。
如何合理安排仓储、管理库存，是电商平台必须面对的实际问题。
平台可以考虑与知名的第三方物流企业或成立自己的物流中心，实现智能化和规模化管理，降低物流成本，提高物流效率。
五、数据分析电商平台的决策和运营需要有科学的数据依据，数据分析的作用就显得尤为重要。
通过对用户画像、用户行为、商品交易情况等大数据分析，平台可以对市场趋势、交易规律等情况进行了解。
这些数据可以作为视野拓展和市场定位的重要依据，也可以为平台的销售策略和运营管理提供有效参考。
六、用户体验在电商平台的运营和管理中，用户体验是不可忽视的一环。
用户体验好坏直接影响着用户决策和重复购买率。
电子商务的运营与管理
电子商务的运营与管理I. 电子商务的概述随着互联网的普及，电子商务已经成为一个非常重要的商业模式。
它可以让用户方便地购买商品，同时也可以让商家在全球范围内销售商品。
电子商务的涉及范围非常广泛，包括商业转换、供应链管理、在线支付、广告和营销、社交媒体等。
在这个数字化的时代，电子商务发展的趋势也不断变化。
目前，越来越多的电子商务平台在争夺市场份额，给用户带来更好的购物体验，提高品牌价值。
II. 电子商务运营电子商务运营是指在电子商务平台上帮助企业进行运营和管理的活动，包括运营策略、产品管理、订单管理、仓储管理和客户服务。
1. 运营策略电子商务运营策略是指为实现企业长期目标而制定的计划，包括市场营销、产品开发、定价策略和渠道战略等。
在制定运营策略时，需要考虑多种因素，例如公司的价值主张、竞争环境、市场规模和用户需求等。
2. 产品管理电子商务平台上的产品管理包括商品分类、产品规格、价格、库存、商品描述和图像管理等。
关于产品管理，企业可以考虑使用SEO优化来提高产品在线搜索的可见度和市场占有率，同时可以通过防伪技术保证产品的品质和货物安全。
3. 订单管理订单管理是电子商务运营的重要组成部分，这包括订单处理、支付、发货以及退货等。
这里引申关键词：电子商务网站的交易流程通常包括最初的广告宣传及其潜在顾客的流量，其次是在购物车上对流量到业务转化的掌握，最后是订单提交及支付确认流程的管理，特别是考虑到支付服务牵涉到实际资金入账及提现的机制。
4. 仓储管理电子商务平台的仓储管理包括存储、分配、补货、物流以及物流跟踪等。
企业需要通过合理的仓储管理策略来实现订单的高效处理，保证物品的准时送达和客户服务的效率。
III. 电子商务管理在实际操作中，电子商务管理是实现电子商务目标的过程。
这包括商业模式、供应链管理和企业合规性等因素的考虑。
1. 商业模式选择一个合适的商业模式是开展电子商务运营的核心。
而在商业模式的选择上，会有很多的因素需要考虑，例如所涉及的理念、机会的规模和可持续性等。
电商管理
电商管理电商管理是指通过互联网实现商业交易的管理过程。
随着互联网的普及和发展，电子商务成为各企业发展的重要方向，电商管理也逐渐成为企业运营的重要组成部分。
本文将从电商管理的定义、发展历程、重要性、优势和挑战等方面进行探讨。
一、电商管理的定义电商管理是指通过互联网技术和电子商务平台，对商业活动进行规划、组织、实施和控制的一系列管理活动。
它涉及到电子商务的各个环节，包括商品的展示与推销、订单管理、供应链管理、支付结算等。
二、电商管理的发展历程电商管理的发展经历了多个阶段。
首先是电子商务的初始阶段，以电子邮件的应用为主，主要用于传递信息。
然后是电子商务的活动应用阶段，企业将其产品和服务通过互联网进行销售，消费者可以通过线上购物实现交易。
随后是电子商务的企业战略阶段，企业开始将电子商务作为战略目标，并进行全面规划和战略性落地。
最后是电子商务的创新阶段，各种电子商务平台和技术不断涌现，商业模式也得到了创新和突破。
三、电商管理的重要性1. 打破地域限制：电商管理可以突破传统的地域限制，使企业能够面向全球市场，实现全球范围内的交易活动。
2. 提供便利的购物体验：电商管理为消费者提供便捷的购物方式，他们可以随时随地进行在线购物，避免了传统购物需要时间和空间的限制。
3. 降低交易成本：电商管理可以大大降低企业的运营成本，避免了传统商业模式中的租金、人力资源等高额开支。
4. 实现精准营销：通过电商管理，企业可以根据消费者的购买行为和偏好进行数据分析，进行精准的营销策略和个性化推荐，提高销售效果。
5. 拓展销售渠道：电商管理可以提供多种销售渠道，包括自有网站、第三方电商平台等，使企业能够更广泛地触达潜在客户，实现销售增长。
四、电商管理的优势1. 开放性与共享性：互联网的开放性使得电商管理可以基于不同的平台进行，实现资源的共享和互通。
2. 可量化与可追踪性：通过电商管理，企业可以对销售数据进行量化和追踪，及时了解销售情况和客户反馈，做出针对性的调整和改进。
企业电子商务的系统构建与管理对策
－三
一
使 电 子 商 务 迅 猛 发 展 。 连 邦 快 递 创 建 的
８４ ８ ８网 站 ， 不 足 一 年 的 时 间 内 就 一 举 在 成 为 知 名 的 电 子 商 务 Ｂ Ｃ的 主 导 企 业 ， ２
设 立 了 办 事 处 和 销 售 中心 ， 推 行 销 售 代 理 制 ， 建 立 了通 畅 的 企 业 电 子 商 务 物 流 系统 ， 有 力 地 推 动 着 企 业 新 经 济 的 快 速
售连 锁体 系 亚飞 汽车 连锁 总店 联 手在 网
上 开 展 汽 车 销 售 等 业 务 ，取 得 了极 大 的 成 功 。 们 可 以 借 鉴 海 尔 、 浪 等 企 业 的 我 新 做 法 ， 快 建 立企业 电子商 务物 流 系统 ． 加 从 而 把 电 子 商 务 提 高 到 一 个 新 的 发 展 阶 段 ，大力 增强 新经 济 时代 的企 业 国际化
经 营能力 。
重 视 建 立 电 子 商 务 特 许 经 营 体 系 。 短 短
几 年 ， 这 家 企 业 在 全 国 各 地 的 近 １０个 ０ 城 市 发 展 了 ２ ０多 家 特 许 经 营 专 卖 店 ，程 生 销 的 数 据 共 享 ， 以 确 保 企 业 电 子 商 务 订 单
与 特许 经营 有着 内在 的联 系 ， 开 始 ， 一 就
业 ， Ｂ Ｂ等 销 售 已 成 为 海 尔 电 子 商 务 的 ２ 主 要 组 成 部 分 。 为 适 应 电 子 商 务 快 速 发
展 要 求 ，海 尔 公 ＿ 建 立 了 集 团 物 流 Ｅ Ｐ Ｊ Ｒ 系 统 ，建 立 了 企 业 产 品 基 础 技 术 与 开 发 的 物 流 数 据 管 理 平 台 ，实 现 与 Ｂ Ｂ 等 电 ２
第九章 电子商务系统建设与管理
9.4.1 电子商务系统的建设过程 • 电子商务系统建设大致需要经过下列四 个阶段。 个阶段。 1.商务分析阶段 商务分析阶段 2.规划设计阶段 规划设计阶段 3.建设变革阶段 建设变革阶段 4.整合运行阶段 整合运行阶段
9.4.2 电子商务系统需求分析
1.商务为本 商务为本 2.需求引导不要被各种各样的电子商务模 需求引导不要被各种各样的电子商务模 应用软件、 式、应用软件、解决方案和网络平台牵 着鼻子走。 着鼻子走。 3.系统观念 系统观念 4.资源重组 资源重组 5.流程改造 流程改造 6.复合优势 复合优势
9.2.3电子商务应用系统 9.2.3电子商务应用系统
从技术角度看， 电子商务的应用系统由 从技术角度看 ， 三部分组成： 三部分组成： 企业内部网 企业内部网与Internet的连接 企业内部网与 的连接 电子商务应用系统。 电子商务应用系统。
9.3电子商务系统的软硬件平台 9.3电子商务系统的软硬件平台
1.服务器设备 服务器设备 (1)可靠性高、安全性好 可靠性高、 可靠性高 (2)可扩展性 可扩展性 (3)网络吞吐量及网络接口能力 网络吞吐量及网络接口能力 (4)开放的体系结构 开放的体系结构 2.数据存储设备 数据存储设备
内置存储设备 网络存储子系统(SAN) 网络存储子系统
9.3.3 电子商务系统的软件平台
2.电子商务系统的发展历程 2.电子商务系统的发展历程
第一阶段：酝酿阶段 第一阶段：酝酿阶段（20世纪60年代— —90年代） 特征：全面利用信息化技术，建立企业 内部的生产及管理系统 解决问题：如何利用IT技术为企业内部 价值链增值服务 方法：EDP、MIS、DSS、BI等技术
第二阶段：雏形阶段（1991年—1996年） 第二阶段：
电子商务部门管理制度
电子商务部门管理制度为规范电子商务部门的运营，提高工作效率，特制定以下管理制度：部门设置和职责部门设置电子商务部门由部门负责人和相关员工组成。
主要职责电子商务部门的主要职责包括但不限于：1. 负责公司电子商务事务的规划、策划与实施；2. 组织和推动公司网站、App、电商市场、社交媒体等多个平台的建设及管理，并负责维护；3. 搜集客户需求信息，提供数据支持，指导公司其他部门的业务开展；4. 负责公司及产品线在电商平台的销售，并协助其他部门完成与电商平台的合作事宜；5. 负责新兴电商业务的研究和尝试。
工作规范工作时间电子商务部门员工的上班时间为每周五天，早上9:00到下午18:00，午餐时间为12:00-13:00，下午茶时间为15:00-15:10。
工作任务1. 部门负责人应定期组织开展部门决策、项目的安排和布置；2. 部门员工应根据部门确定的目标及计划，按时、按质完成各项任务；3. 具体工作成果以及所产生的知识成果应及时记录并上报。
工作流程工作计划的制定和实施1. 部门负责人应当制定年度或者季度工作计划，并组织实施；2. 部门员工应当根据工作计划组织实施部门内的各项工作，并定期对完成情况进行汇报。
工作任务的分配和完成1. 部门负责人应当根据各项工作任务的性质、难度、重要性等情况合理分配部门内的工作任务；2. 部门员工应当按照工作任务的要求和担当，进行有效的工作开展；3. 如果在任务执行过程中遇到问题和困难，应当及时向部门负责人反馈并寻求协助。
职业规范1. 电子商务部门员工应当遵守公司的工作纪律和规定，尊重上级、团结同事，严格遵守工作时间；2. 涉及公司商业秘密和客户隐私等保密信息，应当妥善保密；以上为电子商务部门管理制度，各位员工应当认真遵守，并根据实际情况进行调整和完善。
电子商务的运营与管理
电子商务的运营与管理随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了越来越多人的选择。
无论是传统商业模式的转型，还是纯粹的电商创业，都需要一定的运营与管理知识和能力。
本文将探讨电子商务的运营与管理要点，帮助读者更好地了解这一行业。
一、产品选择与定位电子商务最重要的核心要素就是产品，正确的产品选择和定位是电商成功的关键。
好的产品需要具备刚性需求、市场空缺、竞争优势等因素，并且与商家的经营理念和定位相适应。
在确定产品之后，更需要进行精细的定位。
市场的大部分人群并不是我们的目标客户，因此，需要了解自己的产品符合哪些特定的人群。
同时，也需要找到目标客户的相关需求，优化产品、包装、定价和销售渠道等方面，达到产品营销的最佳效果。
二、网站设计与用户体验网站作为电子商务的主要交易平台，其设计和用户体验至关重要。
一般来说，网站的首页、商品介绍、购买流程、客户服务、售后支持等方面都需要满足用户的需求。
在网站设计方面，需要考虑到整体风格与品牌要素的统一性、网站视觉效果的合理性等。
同时，需要从用户的角度出发，考虑网站结构的合理性，内容的清晰性等。
三、订单管理与物流配送订单管理是电子商务运营中的关键要素。
从用户下单到发货，每个环节都需要完善。
订单及时更新与跟踪、库存管理与调配、订单的配送速度、包装和物流等方面都需要被重视。
物流也是电子商务中关键的环节，物流服务质量需满足快速、准确、及时、可追溯的要求。
在选择物流方面，则需要考虑价格、服务质量和出库、发货速度等多方面的要素。
四、客户服务与售后支持充分制定好售后政策和服务流程是电子商务成功的重要保证。
售前的咨询服务、售后的投诉处理以及延伸的关系维护，都需要建立完善的客户服务支持体系。
对于求助、退换货以及品质问题等客户反馈时，需要及时回应并给予解决。
需要注意的是，客户服务中的“态度+速度+解决方案”都需要做到极致。
五、数据分析与关键指标一切经营决策都需要有数据支撑，在电子商务中也是如此。
电子商务企业的运作模式与管理
电子商务企业的运作模式与管理随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为了现代商业发展的重要动力，越来越多的企业开始关注电子商务运营模式以及如何有效地管理电子商务企业。
本文将从电子商务企业的运作模式以及管理方面进行分析探讨。
一、电子商务企业的运作模式电子商务企业的运作模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）三种模式。
1. B2B模式B2B电子商务模式是企业间进行电子商务交易的模式，即企业通过互联网建立联系，进行商品和服务的交换和交易。
B2B电子商务模式的特点是交易规模大、订单量多、纵深合作等。
这种模式适用于大宗商品、机械设备、原材料等行业。
2. B2C模式B2C电子商务模式是企业与消费者进行交易的模式。
在这种模式下，电子商务企业通过互联网提供商品或服务，消费者可以通过电脑或移动设备浏览商品、下订单、在线支付等。
B2C电子商务模式的特点是交易体验好、订单量多、交易纵深少等。
这种模式适用于日用品、服装、数码产品等行业。
3. C2C模式C2C电子商务模式是消费者之间进行电子商务交易的模式。
在这种模式下，电子商务平台提供交易的平台和保障服务，消费者之间进行交易。
C2C电子商务模式的特点是交易频繁、商品种类多、订单量小等。
这种模式适用于二手商品、个体创作品等行业。
二、电子商务企业的管理电子商务企业的管理是一个复杂的过程，涉及到组织架构、人力资源、财务管理、营销策略等多个方面。
以下是电子商务企业管理过程中需要注意的几个方面。
1. 组织架构电子商务企业的组织架构需要根据其运营模式进行调整。
例如，B2B电子商务企业需要注重供应链管理，B2C电子商务企业需要注重客户服务等。
此外，电子商务企业应该注重创新和变革，时刻关注市场趋势，不断调整和优化组织架构，提高企业效率。
2. 人力资源电子商务企业需要注重人力资源管理。
企业需要招聘具有电子商务背景和实际经验的人才，提供良好的工作环境和晋升机会，鼓励员工创新和表现。
企业电子商务管理知识点
企业电子商务管理知识点1.电子商务管理一般性定义：电子商务管理是指为实现企业战略口标对电子商务应用中技术和商业创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程.2.电子商务管理的内涵：a电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能.b在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。
同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。
口前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。
c.电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。
企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题3.电子商务管理的本质：a电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。
b.电子商务管理活动的根本口的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。
4.电子商务在企业中的表现形式:从总体上讲，可分为电子商务服务企业、电子商务应用企业电子商务服务企业:专门为提供电子商务应用服务的企业，如阿里巴巴网、淘宝网、支付宝网、中国制造网等纯电子商务企业，以及白度、腾讯、新浪等为企业提供网络营销的互联网企业。
电子商务应用企业:分两类，一是指应用电子商务的传统企业，包括制造业如DELL、海尔等，也包括零售业如沃尔玛、王府井等;二是指没有传统店面，因互联网而生的电子商务销售企业（纯粹在线企业电子商务），如Amazon.京东商城、当当网、麦考林等，以及由个人发展起来的网商。
5.对电子商务组织的理解：电子商务组织主要是指企业为实现电子商务应用U 标而开展电子商务相关业务活动的组织结构形式。
电子商务服务企业组织与电子商务应用企业的电子商务部门是一般意义的电子商务组织，但有的电子商务应用企业中可能并没有设立专门的电子商务部门。
对于未设立专门电子商务部门的电子商务应用企业，不能说企业没有电子商务组织，仅是电子商务组织是隐含于企业传统业务组织中的，或者也可视为企业电子商务组织的一种特殊形式。
浅谈电子商务在企业中的应用与管理
一
、
电子 商务 的应用模 式
品发送管理等。 在 电子商务中， 企业间的联 系
非常 密切 时 ， 公 司可 以用 电子 形式 将 关键 的
（ 一） 企 业 内部 商务 模 式
现代 许 多大 中型 企 业都 有 了 自己 的企 商 务 处理过程 连接 起来 ， 形成 虚拟 企业 。 在这 业内部网（ Ｉ ｎ ｔ ｒ ａ ｎ ｅ ｔ ） ， 目前 企 业 内 部 网 已经 种 环境 中 ， 一 家企 业 的商 务 活动 在 抬 手 之 间
现 甚 至 出现 损 失 的风 险进 行 检 查 分析 ，
的作用。企业内部审计人员不仅要掌握和 了
随 着科 学技 术 的 飞 速 发 展 ， 电
电子商 务 已经越 来越 普遍 地
了人 们 的 生 活 。从 企 业 来 看 ， 电子 商务是将 企业 的核 心商务过 程 通 过 计 算机 网络 实现 ， 以便 改 善 客 户服务 ， 减 少流通 时间 ， 降 低 流
这是消费者利用因特 网直接参与经济活
动 的形 式 ， 类 同于 商业 电子化 的零售 商务。 （ 三） 企 业 间 电子商 务模 式 这 种 方式 是 电子 商 务 应 用最 重 要和 最
（ 四） 税 收 电子 化 商务 模 式
税收电子化商务模式就是如今很流行
的 电子税 收 ， 也是 ｇ ｔ ｂ 在 现 实中 的主要 应用 ，
导决策提供依据 。随着企业经营活动的多 元化和企业 管理 的现代 化 ， 单纯的事后 审 计 已不 能对 企业的经 营活动作 出全面 、 科 下， 要求企业 内部 审计 要做到 事前、 事 中、
事 后 审 计 相 结合 。在 企 业 进 行 信 息 化 管 理
企业电子商务组织与管理体制
（2）正式约束：
• 人们有意识的创造的一系列的政策法规。 正式约束包括政治规则、经济规则、契 约，以及由这一系列规则构成一种等级 结构，从宪法到成文法和不成文法，至 特殊的细节，最后到个别契约，它们共 同约束着人们的行为，正式约束也叫正 式规则，这些规则可以如下分类描述：
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☆1☆ 界定两人在分工中的责任规则 ☆2☆ 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则 ☆3☆ 关于惩罚的规定
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5、信仰机制：
• 通过某种方式使管理对象出于对某种精 神信念而产生推动力。
• 它是通过管理对象的自觉行为和素质素 养起作用。
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四、企业电子商务组织的管理制度
• 1、制度：社会认可的非正式约束的规定， 国家正式约束的规定和实施机制。
• （1）非正式约束：人们长期交往中无意 识地形成的，具有持久生命力，并构成 历代相传的文化的一部分。它主要包括 价值信念、伦理规范、道德观念、风俗 习惯、意识形态因素。
• 五、简述企业EC组织管理制度作用
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一、企业电子商务组织与管理体制的基本含义
• （一）分析企业EC组织与管理体制的关 系？
• 1、企业EC组织是在充分满足社会对企 业产品需求的目标下，集合分散的生产 资源，整序组合成一个系统，人们通过 这个系统开展电子商务活动，并履行各 自的职、权、责相互协调合作，组成一 个实现系统目标的组织体系。
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2、企业EC管理体制是 指推动企业电子商务活动的管理机制。
它是运用管理机制进行管理的各层的企 业EC组织结构以及保证管理机制和管理 机构发挥作用的管理制度三方面的统一 体。 它的构成要素是管理机制、管理机构、 管理制度。
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3、企业EC组织与管理体制的区别
电子商务管理
电子商务管理随着互联网的迅猛发展，电子商务已成为现代商业的重要组成部分。
电子商务管理是指运用信息技术手段，对电子商务平台进行运营和管理，以实现商业目标和提升企业绩效的过程。
本文将从电子商务的定义、电子商务管理的重要性、电子商务管理的核心要素以及电子商务管理的发展趋势等方面进行论述。
一、电子商务的定义电子商务，指的是通过互联网等电子手段进行商品、服务和资金交换的商业活动。
它具有全球范围的即时性、低成本和高效率等特点，已经逐渐改变了传统商业模式。
在电子商务中，管理者需要对电子商务平台进行有效的运营和管理，以实现企业的竞争优势。
二、电子商务管理的重要性电子商务管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升企业运营效率：通过电子商务管理，企业可以实现信息的快速传递和处理，减少人力资源的投入，提高运营效率。
例如，企业可以通过电子商务平台对订单、库存、物流等进行实时监控和管理，从而优化供应链的运作。
2. 拓展市场和客户：电子商务打破了地域限制，使得企业可以通过互联网触达全球市场。
通过电子商务管理，企业可以对用户进行精准定位和个性化推荐，提升用户购买体验，增加客户黏性。
3. 实现创新和转型：电子商务管理的灵活性和可定制性，使得企业能够快速响应市场需求，并进行产品创新和业务转型。
通过电子商务管理，企业可以快速推出新产品、服务，并与合作伙伴实现多方协同。
三、电子商务管理的核心要素为了有效地进行电子商务管理，企业需要关注以下几个核心要素：1. 电子商务平台建设：企业需要根据自身需求选择和搭建适合的电子商务平台，包括电子商务网站、移动应用和云计算等。
平台的稳定性、安全性和用户体验是关键考虑因素。
2. 数据管理和分析：企业需要对大量的用户数据进行存储、管理和分析，以实现个性化营销和精准推荐。
数据管理和分析工具的选择和使用，对于企业的决策和战略制定有重要影响。
3. 供应链管理：电子商务管理中的供应链管理不仅包括产品的供应和库存管理，还需要关注物流和配送环节。
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***************学院实验报告实验课程名称：电子商务实验地点：经济管理实验中心2013年 3 月至 2013 年 5 月专业 ****班级 ****学生姓名 ****学号 ****指导老师 ****实验报告实验项目：企业电子商务的创建与管理实验学时： 2实验日期：2013年4月8日1.实验要求：以某企业创建电子商务网站为例，分析：（1）企业业务分析P207（2）前期准备工作（定义顾客群、管理架构的调整、人员的组织培训、软硬件）简单写（3）网站应具备哪些功能(设想)（4）和该企业已建设的网站进行对比，指出其不足之处和需改进的地方或做的较好的方面2.该企业进行网络营销的方式有哪几种？截图说明实验一：京东商城企业业务分析京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
所谓3C就是指计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称。
在我们心目中一提到网上购买电子产品，首先想到的就是京东商城，因为那里的产品不仅价格低，而且质量有保证，全是正品。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
实验二：京东商城前期准备工作2.1目标客户分析集中资源服务好目标客户是京东商城的客户战略，与时下流行的那句“不抛弃，不放弃”不同，在刘强东看来，做生意就是要不断放弃一些客户。
对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。
刘强东要让京东像工厂一样，批量生产服务产品，为客户提供统一的标准，这样才能保证成本越来越低。
在刘强东看来，像那些不懂电脑操作、不知如何网上下单的顾客，在京东上买东西要不断打客服电话咨询，要一步步教他们在网上买东西，“付出的服务成本会超出销售利润”，这些顾客不是京东的发展目标。
而主要做网上3C的京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。
尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。
京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。
而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
2.2业务流程的描述业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。
活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。
一次电子商务交易的过程如下：一个优秀的电子商务企业必须有特定的高效的业务流程，才能为客户提供提供及时的服务，才能获得更高的效益，也才能得到更高的效益。
2.3所需资源的列表人力资源：京东商城拥有高素质的管理人才，每年京东商城都会吸收一定数量的大学毕业生加入他们的行列，这些对网络和现代化的管理很熟悉的大学生是京东的支柱人力资源。
财物力资源： 2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。
2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。
2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元信息资源：随着网络和计算机的普及，京东的信息可以在网上很快的发出，顾客可以不费任何时间的在网上查找最新的产品。
而对于京东商城的管理来说，计算机管理实现了自动化，很大程度上节省了人力和物力。
计算机的介入也为文件、资料等得存取和查找提供了方便。
技术资源：技术资源是决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。
有了强大的财务资源和优秀的人力资源，京东的技术资源自然丰富。
管理资源：管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要素。
可控市场资源：京东商城认为客户就是要不断的放弃一些人，对于那些不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。
京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大学生，这些人对于网络熟悉，虽然购买力有限但是随着时间的推移，这些人势必会撑起京东的一片天。
实验三：网站具备的功能1、客户登录功能；2、客户信息调查和客户留言的功能；3、宣传广告功能；4、客户信息存储和处理分析功能；5、客户业务处理和信息反馈功能。
实验四：与该企业已建设的网站进行对比在我遇见的问题中无非是看到网上很多诋毁京东商城的人，看到很多留言，就是说京东商城卖假货，东西不好。
很显然，在当今社会便宜已经不是商家在买卖中竞争的唯一渠道，而且随着经济的发展，价格的竞争力还会有所下降，而人们越来越看重的是商品的质量，京东的3C产品一张照片就可以看到其是否满足消费者的要求，而凭借其长期以来的口碑也会有很多人相信他的质量，但是随着京东扩大其销售的商品的范围的来临，像一些日用品并不是一张照片就可以满足消费者的需求，而且比如说衣服，看着很好，质量也很好，但是由于经营不当，买家也许买不到合身的，这样势必会引起争端。
据刘强东说他们不会把日用品作为主要商品经营，这就肯定会导致像衣服这样的日用品的服务和销售质量达不到要求，因此在扩大销售范围的同时也要考虑到其他商品与3C商品的不同之处，以免得之不易的口碑，被一些没有注意的东西给毁掉！建议还是在电子产品做到极致，认为可以的时候，在进行其他商品的扩展，要做就要做精。
或者在扩大商品的时候就要认真的做，同样的一个电子商务平台，不要允许有质量不合格，或者是服务不合格的东西存在！实验五：京东商城网络营销的方式国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一：360buy京东商城()，其2007年销售额已达3.5亿元。
在2008年，京东商城计划达到10亿元的市场销售规模，在未来5年内，京东商城的目标是打造成为一家百亿规模的大型专业3C网购平台，数码家电类B2C电子商务已经具备了成熟的发展模式。
国内B2C(Business To Customer)行业整体上正处在上升期，数码家电类产品的B2C在2008年可能成为电子商务的一个重要热点。
据统计，目前中国3C市场的整体规模已达10000亿。
整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、广告。
由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。
如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
第二、促销。
京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
第三、DM。
京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。
在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。
京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为;京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。
第四、市场活动。
市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。
市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。
京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。
第五、公共关系。
2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。
通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。
神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。
京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
第六、网站。
网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离; 京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。
第七、总体。
京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。
促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。