管理基础理论知识[1]
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理：
第一节管理的概念和特点
一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：
1 .管理是以管理者为主体进行的活动；
2 .在一定的环境下进行的；
3 .为了实现特定的目标；
4 .需要动员和配置有效资源；
5 .具有基本职能；
6 .是一种社会实践活动。
二、管理的特点
（一）管理具有两重性
1 .管理的生产力属性和生产关系属性。
2 .管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）
（二）目标性
1 .组织的共同目标；
2 .目标具有大小层次性；
3,具有时间跨度;4.多元价值性（盈利、地位等）
（三）组织性
（四）创新性
第二节管理职能与类型
一、管理职能最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
（一）计划（做什么）活动条件研究制定业务决策;编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织;人员配备;组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）
二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标2以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程；
4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）;
5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点可以整理为以下几个方面：
1. 管理的定义和基本概念：管理是一种协调和组织资源以实现组织目标的活动。管理
的基本概念包括目标、计划、组织、领导和控制。
2. 管理者的角色和技能：管理者的角色包括决策者、传播者、协调者和资源分配者等。管理者需要具备技能包括技术技能、人际交往技能和概念技能。
3. 组织理论：组织是一个由人员组成的社会系统，组织理论研究组织的结构、设计和
运作方式。重要的组织理论有传统组织理论、人本主义组织理论、现代组织理论等。
4. 计划和决策：计划是为达成预定目标而采取的行动方案。决策是从若干选项中选择
一个行动方案。计划和决策的过程包括确认目标、收集信息、评估选择、制定计划和
实施控制等。
5. 领导和沟通：领导是指影响和指导他人以实现共同目标的过程。领导的类型包括授
权型领导、魅力型领导、传统型领导等。沟通是信息交流的过程，包括信息传递、理
解和回应。
6. 绩效管理：绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈，来改进个体或组织
的工作绩效。绩效管理的步骤包括设定目标、制定行动计划、评估绩效和提供反馈。
7. 组织文化和变革管理：组织文化是组织成员共同的信念、价值观和行为规范。变革
管理是指管理组织变革的过程，包括识别变革的原因、制定变革计划、实施变革和评
估变革。
这些是管理学基础知识的主要方面，学习这些知识可以帮助人们理解和应用管理原理和方法。
管理学基础知识
管理学知识
第一章管理与管理学
一、管理的含义（内涵）
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质
管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性
管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性
管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性
管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能
管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：
1.计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类
每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
管理学理论基础知识
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自科学管理产生以后，管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。以下是由店铺整理关于管理学理论基础知识的内容，希望大家喜欢!
一、古典管理理论阶段
1.科学管理理论
科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克•泰罗(科学管理理论之父)。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
(1)泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
主要内容：开发科学的作业方法;科学地选择和培训工人;实行有差别的计件工资制;将计划职能与执行职能分开;实行职能工长制;在管理上实行例外原则。
2.一般管理理论
代表人物是法国的亨利•法约尔。法约尔在泰罗理论的基础上，充实和明确了管理的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。他非常重视管理原则的系统化，探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼出十四项原则。
他的代表作是《工业管理和一般管理》，被誉为“经营管理理论之父”。
3.行政组织理论
管理学基础知识点整理
管理学知识归纳
1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上)
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；
管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标
衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事
效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事
2影响管理幅度的因素
1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；
2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些
3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验
由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
管理学基础知识点
《管理学基础》知识点
《管理学原理》考试知识点
第一章管理及管理学
* 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
* 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。
* 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行
的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。
2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成及演变过程
3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
* 管理及其性质
1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动
2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性
2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律
3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。
* 管理理论的形成及发展
管理学形成及发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系
2）人际关系学说和行为科学理
论：30-50年代；梅奥霍桑试验
3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派
（塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯）
4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理
为方便学习和理解，本文将管理学基础知识点分为以下六个部分：管理学概论、管理思想、管理过程、组织管理、人力资源管理和战略管理。
一、管理学概论
1. 管理的概念和本质
管理是在组织中通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，以实现组织目标为目的的一种社会现象。管理的本质是以人为本来实现社会需求。
2. 管理学的定义和发展
管理学是一门探讨组织管理活动规律、重建人际关系、优化组织机构等的学科。管理学的发展经历了传统管理理论、人际关系学派、科学管理学和系统管理学等阶段。
3. 管理者的角色和职责
管理者是组织管理的实施者，他们的角色和职责通常包括计划、组织、领导和控制。
4. 管理学的应用
管理学的应用范围非常广泛，包括生产管理、金融管理、企业管理、人力资源管理、行政管理、项目管理等。
二、管理思想
1. 传统管理理论
传统管理理论主要强调“科学化”思想，即通过科学进行管理，使管理更加有效。著名代表人物有弗雷德里克·泰勒。
2. 人际关系学派
人际关系学派是对传统管理理论的批判和反思，其主张积极倾听员工的声音，更注重人际关系的建设和发展。著名代表人物有埃尔顿·梅约和梅里沃斯·福克斯。
3. 科学管理学
科学管理学告诉我们如何通过科学地组织和管理来提高效率和生产力。著名代表人物有泰勒和盖尔布雷思。
4. 系统管理学
系统管理学主张从外部环境、组织内部相关方面、领导者个人特征等多个角度来考虑组织管理问题。著名代表人物有彼得·德鲁克。
三、管理过程
管理过程是管理者实现管理目标的核心内容，包括计划、组织、领导和控制等四个不可或缺的环节。
管理学基础：1第一章 管理与管理者
第二节 管理者及其技能要求
人力资源 物力资源 财力资源 信息资源
组织目标
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。 建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。 引导和促使组织成员履行职务的过程。 使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。
范围 才能
职能管理者
财务经理
窄 专
第一章 管理与管理者
第二节 管理者及其技能要求
不同领域的高级管理者
CEO：Chief Executive Officer 首席执行官 COO：Chief Operating Officer 首席运营官 CFO：Chief Finance Officer 首席财务官 CTO：Chief Technology Officer 首席技术官 CIO：Chief Information Officer 首席信息官 CHRO：Chief Humane Resource Officer
▪ 在各种组织中,雇员总
是趋向于晋升到其不 称职的地位。彼得原
理有时也被称为向上 爬的原理。
管理学经典理论之三：马太效应
▪ 当你成为某个领域的 领头羊时，即便投资 回报率相同，你也能 更轻易地获得比弱小 的同行更大的收益。
▪ 而若没有实力迅速在 某个领域做大，就要 不停地寻找新的发展 领域，才能保证获得 较好的回报。
管理学基础知识要点总汇
第一章管理系统
管理的必然性：1、管理是共同劳动的产物；2、管理在社会化大生产条件下得到强化和发展;3、管理广泛应用于社会的一切领域；4、管理已成为现代社会极为重要的社会机能.
管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导、控制，协调以人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会活动。（管理定义的本质是：协调）管理的属性：管理既是艺术又是科学，“实践重于理论，艺术多于科学”.科学性即客观规律性,艺术性为具体问题具体分析、因人、因时、因地制宜。管理是一种心智技能,管理技能只能在实践中习得和提高。
管理系统：是指相互联系、相互作用的若干要素和子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体.
管理系统的构成：1、管理目标（管理功能的集中体现） 2、管理主体（最核心、最关键因素) 3、管理对象 4、管理媒介 5、管理环境
管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人.（职权关系：直线管理人员、参谋人员工作性质和领域：综合管理者、职能管理者）管理者的素质：政治文化素质、基本业务素质、身心素质
管理者的技能:技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力（基层）、人际技能：指管理者处理人事关系的技能（中层）、行政技能：指管理者提高权威，组织资源,协调活动的一种行政性能力(高层)、概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力（高层）现代管理者素质的核心：创新
创新素质的体现:创新意识、创新精神、创新思维、创新能力
资源与要素：资金、人员、资金设备、时间、信息
管理学基础知识点整理
管理学知识归纳
1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工
作。
(书上)
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
(课件) 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；
管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和
目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标
衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事
效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事
2影响管理幅度的因素
1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；
2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些
3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验
由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；
小组对个人的行为有重大的影
响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来
管理基础理论知识
管理基础理论知识
管理基础理论知识是现代管理学的核心和基础，也是企业管理人员必备的知识体系。它包括管理思想、管理功能、管理层次、管理环境等多个方面，构成了一个完整的管理体系。在企业运转中，如何运用管理基础理论知识成为了管理者必须解决的问题。下面本文将从几个方面详细阐述管理基础理论知识的相关内容。
一、管理思想
管理思想是指管理者在实践中形成的对管理的认识和观点。在不同的历史阶段，管理思想也随之发展和演进。在现代管理思想中，科學管理和人文管理发展较为成熟。科学管理强调对工作流程进行科学规划与管理，提高生产效率；人文管理则关注员工的自我实现和团队协作，重视员工的人性需求。管理者在实践中要根据实际情况，将不同的管理思想巧妙进行组合运用，得出最优解。
二、管理功能
管理功能是指管理者必须具备的具体行为，其基本包括五个方面：计划、组织、指导、协调和控制。其中，计划是在制定目标的基础上，合理地安排资源、确定时间和实施方案；组织是指根据计划，合理分配人力、物力和财力，以达到最优利益；指导是对员工进行相关教育、培养，以提高员工的能力和素质；协调则是在不同部门间进行沟通，协调工作的协作关系；
控制则是对企业未来行动进行反馈，纠正行动偏离目标的方向。管理者必须贯穿以上管理功能的使用，使其成为企业管理的标准模式。
三、管理层次
管理层次是指不同层次管理者在组织中所具有的不同职权与责任。通常以以下构成：
1、高层管理者
高层管理者是企业最高领导，他们制定企业战略和方针，负责对企业整体运营的大局把握和决策制定。
2、中层管理者
中层管理者是工作的具体执行者，他们主要负责工作的组织和管理，实现企业目标和任务。
管理基础知识
企业管理基础知识
第一章企业概述
一、企业的概念和特征。
所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。
具有以下一些基本要素：
１拥有一定数量的生产设备和资金—财和物；
２要有一定的生产经营活动的场所—土地；
３有一定数量和质量的工人和管理者—人；
４从事产品的生产、流通等经济活动—服务；
５企业自主经营、自负盈亏,具有法人地位——法人；
６企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。
企业具有以下特征：
１企业是一个经济性组织——盈利性。
２企业是一个社会性组织。今天世界出现了一种崭新的企业新概念,即企业已不再被看做只是为拥有者创造利润和财富的工具,它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。
３企业是一个独立的法人。从法律的角度说,企业是自主经营、自负盈亏,依法独立享有民事权利,并承担民事责任的从事经营活动的法人组织。
４企业是一个自主经营系统。这就要求我们减少对企业的干预,特别是行政干涉。
二、企业的目标
企业的目标有两个：获利、满足社会需要。
五、现代企业制度
产权清晰,权责明确,政企分开,管理科学
现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的西方国家,是实行市场经济体制的国家在古典企业制度基础上经过近百年的发展而建立起来的,是一种适应社会化大生产和市场经济体制、使企业真正成为面向市场的独立法人实体和市场竞争主体的企业制度。
㈠现代企业制度的含义
现代企业制度是指以公司制度为主要表现形式,体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业体制,是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。
《管理基础知识》题库及答案 事业单位考试专用
《管理基础知识》题库及答案事业单位考试专用重庆市事业单位考试管理基础知识第一章管理的概念第一节管理的概念与特性一、管理的概念管理的概念。管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效紫彦而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。管理具有六点基本含义。1、管理是以管理者为主体进行的活动。2、管理是在一定的环境下进行的。3、管理是为了实现特定的目标。4、刮泥需要动员和配置有效资源。5、管理具有基本的职能。6、管理是一种社会时间活动。二、管理的特性管理的特性是由管理活动自身性质而产生和形成的特点。管理的基本特性是:两重性，即管理的生产力属性和生产关系属性(也指刮泥的科学性和艺术性) ;目标性，管理目标是一个复杂的综合构成;组织性，组织在管理中起着关键枢纽作用;创新性，管理具有相对稳定的形态和方式，但本质上却具有不断创新的特征。第二节管理的职能和类型一、管理的职能最早系统并明确分析管理只能的是法国管理学家亨利.法约尔。自法约尔依赖有关管理职能划分的代表性学者及其观点。
20 世纪初期法国管理学家亨利.法约尔提出，所有的管理者都履行以下五种管理职能: 计划、组织、指挥、协调和控制;另一个比较有影响和代表性的是美国管理学家孔茨在 20 世纪 50 年代提出的管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能;除此以外，还有七项职能等观点，如美国的古力克在 20 世纪30 年代提出管理职能包括计划、组织、只会控制、协调、人事、沟通等等。管理管理智恩那个的比较流行的观点是将其划分为四个基本职能: 计划、组织、领导、控制。二、管理职能的发展从 20 世纪下半叶开始，决策和创新职能受到了管理界的普通充实。除了决策和创新之外，现代管理对协调职能也十分重视。
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管理基础理论知识
1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
◆效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做
事”,不浪费资源。
◆效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到
其目标。
◆效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率
和高效果是相辅相成的。
2. 管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。
◆计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标。
◆组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。
◆领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
◆控制是监控活动以确保它们按计划完成。
◆
3.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。
◆技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算
机、财务等。
◆人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。
◆概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。
4.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同的管理。
5.组织的3个特征：明确的目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。
6.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家。
7.著名的管理学家亨利•法约尔提出了14条基本管理原则：
管理学基础知识点
管理学基础知识点
1. 组织行为学：研究个体和群体在组织环境中的行为规律，如领导理论、人际关系、团队合作等。
2. 战略管理：制定组织的长期目标和计划，并确定如何在竞争激烈的市场中取得优势。
3. 绩效管理：通过设定明确的目标和评估标准，监测和评估员工的绩效，以提高组
织的绩效。
4. 人力资源管理：负责招聘、培训、绩效管理、激励和员工福利等方面，以确保组
织拥有合适的人才。
5. 决策分析：研究在不确定性条件下做出最佳决策的方法，包括决策理论和决策模型。
6. 组织结构：研究组织内部的层级和职权关系，以及部门之间的协作方式和信息流动。
7. 项目管理：规划、执行和监控项目，以达到预定的目标和时间表。
8. 领导学：研究领导者的特质、行为和影响力，以提高领导者的管理能力。
9. 沟通管理：研究有效的沟通技巧和策略，以促进信息的传递和理解。
10. 变革管理：管理组织内部的变革过程，包括规划变革、管理变革风险和激励员
工。
11. 营销管理：研究市场需求、竞争分析、产品定位、推广策略和销售渠道等，以实
现组织的市场目标。
12. 供应链管理：管理与供应商、制造商、分销商和零售商之间的协调和协作，以确
保产品和服务的顺利交付。
13. 财务管理：研究资金的筹集、投资与运营，以实现组织的财务目标。
14. 管理信息系统：利用信息技术来管理和处理组织的业务数据和信息，以支持决策
和业务流程。
15. 职业道德：研究工作中的道德问题和道德规范，以引导管理者和员工正确行事。
管理学基础知识点整理
管理与管理学（第一章）
一、管理是什么？（教材第一节内容）
1．管理的含义
核心词汇：管理者、组织目标、组织资源和活动、协调
帮助理解：泰罗、法约尔、西蒙等对管理的定义，四层意思
2．管理的性质
二重性：与生产力相关联的自然属性、与生产关系相关联的社会属性（角色互换有无影响）
科学性：有无客观规律以及是否可以被讲解、被复制使用的检验（能否找到与能否COPY）
艺术性：对客观规律的艺术性实践
2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色
人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者
信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人
决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能
技术技能：懂专业
人际技能：善协调
概念技能：有思想
2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）
（2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色
人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者
信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人
决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能
技术技能：懂专业
人际技能：善协调
概念技能：有思想
2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）
4．内部环境：严格讲，内部环境因其可控性特点属于内力
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管理基础理论知识
1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。
◆效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做
事”,不浪费资源。
◆效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到
其目标。
◆效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率
和高效果是相辅相成的。
2. 管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。
◆计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标。
◆组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。
◆领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
◆控制是监控活动以确保它们按计划完成。
◆
3.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。
◆技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算
机、财务等。
◆人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。
◆概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。
4.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同的管理。
5.组织的3个特征：明确的目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。
6.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家。
7.著名的管理学家亨利 法约尔提出了14条基本管理原则：
【1】工作分工：专业化通过使员工的工作更有效率，从而提高了工作的产出【2】职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行驶职权的地方，都应该建立责任。
【3】纪律：员工必须遵守和尊重组织的规则。
【4】统一指挥：每个员工应该只接受来自一位上司的命令
【5】统一方向：组织应该具有单一的行动计划指导管理者和员工
【6】个人利益服从整体利益：任何员工个人或员工群体的利益不应置于组织的
整体利益之上。
【7】报酬：对员工提供的服务必须付给公平的工资
【8】集中：是上级参与决策制定的程度
【9】等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一个等级链
【10】秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上
【11】公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属
【12】人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。
【13】首创精神：允许员工发起和实施计划将会调动他们的极大热情。【14】团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结
8.组织文化：组织成员共有的价值和信念体系。
9.决策制定过程包含8个步骤：识别决策问题、确定决策标准、为每个决策标准分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择备选方案、实施方案、评估决策结果。
10.SMART原则是制定目标的基本原则。SMART是5个英文单词的第一个字母的汇总。指标必须是具体的【Specific】、可以衡量的【Measurable】、可以达到的【Attainable】、与其他目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止期限【Time-bound】。
11. SWOT是一种内外部环境的分析方法，S 【strengths】是优势、W 【weaknesses】是劣势，O 【opportunities】是机会、T 【threats】是威胁。
12. PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
A (act)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
13. 5W2H：又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
【1】WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
【2】HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
【3】WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？
【4】WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
【5】WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
【6】WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
【7】HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
14. 冰山理论：美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出
所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。