管理信息系统第10章
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1.5 系统文档的管理
类别
系统规划报告 技术 文档 系统分析报告 系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划 系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册 系统需求报告、现行系统BPR方案、系统可行性分析报告 系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见 管理 文档 系统分析审批意见 系统实施计划、系统设计审核报告 系统试运行报告、系统维护计划 系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告 记录 文档 会议记录、调查记录 系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录
系统分析 解决方案设计
系统设计
购置与实施
系统实施 系统集成 系统投运
7 7/78
1.1 信息系统的开发方式
– 购置和专门开发，以及两者并举的方式下，系 统分析都是必要的。
– 两者并举的方式，系统分析还要包括两类模块 的划分、选择和接口设计。划分模块的原则： 一些管理过程较稳定，模式较统一的功能 模块宜购置； 个性化较强的、结构化程度较低的功能模 块宜专门开发。
24 24/78
1.4 信息系统的评价
– SERVQUAL和SERVPERF等是经典的信息系统 评价方法 – SERVQUAL方法的思路： 采用客户对质量的感知和期望的差值来测量服 务质量，期望和感知由一系列的指标来表示。 – SERVQUAL方法的操作：
先提出若干评价指标，然后对各指标评出优劣 测量值，最后加权和组合成一个综合评价值。
（5）系统安全与保密性：措施完整、规范与有效性
（6）系统文档完备性：文档规范、完备与正确度。
22 22/78
1.4 信息系统的评价
– 直接经济效益指标（四项）： （1）系统投资额：软硬件购置与安装费， 应用系统开发或购置费。 （2）系统运行费用：通信、耗材、管理、
系统折旧（ 5—8年）、日常维护费。
1.3 信息系统项目的组织与计划
（2）项目工作子项之间的关系 – 为明确子项的先后顺序，需要知道其相互关系。 – 开发阶段上，按生命周期规律安排先后的顺序。 – 系统构成上，
基础的、前端的子项应先安排，
例如：销售、产品数据管理子系统等；
依赖性的工作子项应后安排，
例如：生产管理、财务管理子系统等。
32 32/78
2.2 系统的安全与保密管理
– IS的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施。 例如：防止黑客窃取、信息滥用的措施。
25 25/78
1.5 系统文档的管理
– 信息系统的文档： 描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 在系统开发、运行与维护中积累而形成。 系统的开发要以文档的描述为依据。系统实体
的运行与维护更需要文档来支持。
– 系统文档是信息系统的生命线。 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性。 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等。
– 每一个信息系统的开发就是规划的一步实施。 – IS 开发项目的管理是应用项目管理的方法，在有 限时间和资源条件约束下，对开发全过程进行有 效的计划、组织、协调、监督与控制的活动。 – 进度、成本、质量、风险是项目管理的控制要素。 – 信息系统开发项目管理中比较重要的任务是项目 的组织与计划。
10 10/78
– 项目工作计划的制定：
– 信息系统开发项目工作计划的编制首先要确定：
（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量
– 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间”
14 14/78
30 30/78
2.2 系统的安全与保密管理
– 企业信息反映了企业的过去、现在与未来，系统损 坏或信息泄漏会带来不可估量的损失，甚至危及企 业的生存与发展。 – 信息系统几乎被组织内部每一位管理人员接触与享 用，组织与外界的信息交往日益广泛与频繁。 – 由于信息的易传播性与易扩散性，使得信息系统的 安全保密工作难度大大增加。
16 16/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
（3）项目工作子项的工作量 – 工作量将决定子项要花费的时间和投入的人力。 – 研究表明： IS的开发人员与开发时间不能正比互换;
增加人数，总人月数往往会变大;
因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。
– 信息系统工作量的核定常用人月数表示，
– 信息系统的评价属于多目标评价问题，目前只有定 性与定量相结合的方法。
21 21/78
1.4 信息系统的评价
– 系统性能指标（六项）： （1）系统可使用性，人机交互的灵活性与方便性。 （2）系统可靠性，输出信息的正确性与精确度。 （3）系统可扩展性，改进、扩展、集成的难易度。 （4）系统可维护性，故障诊断排除、系统恢复的难 易程度。
11 11/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
– 项目的组织与协调：
– 落实项目工作计划所需相关资源的配置，信息系 统开发项目中最为关键的资源是人力资源。
软件 供应商
用户 通信 服务商
12 12/78
硬Hale Waihona Puke Baidu 供应商
信息系统项目 咨询 服务商
系统 实施商
监理 服务商
1.3 信息系统项目的组织与计划
一般只能依据经验统计数据给出估计数。
17 17/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
– 子项的划分、相互关系和工作量的基础上， 可以制订出IS开发项目的工作计划。 – IS开发项目工作计划常用甘特图、网络计划法。
系统投运 系统实施 营销管理系统制作 CRM系统购置 营销管理系统设计 系统分析
（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、
资金周转加快、利润增加及人力减少。
（4）投资回收期：是经济效益的重要指标。
23 23/78
1.4 信息系统的评价
– 间接经济效益指标（六项）： （1）推动组织结构、管理制度与模式变革。 （2）提升组织的形象、客户信任，员工信心。 （3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法， 提高技能素质，拓宽思路。 （4）加强部门和管理人员之间的联系， 加强协作精神，提高企业凝聚力。 （5）提高对客户的响应速度，提高客户的满意度。 （6）促进企业基础管理水平的提高。
文档内容
产生阶段
系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统开发前 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 运行与维护 各阶段 运行与维护
27 27/78
2 信息系统的运行管理
本节主要内容： 2.1 系统运行管理的内容 2.2 系统的安全与保密 2.3 系统运行的常规管理与控制 2.4 用户培训
28 28/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
（1）项目工作子项的划分（两个维度） 开发阶段维：系统分析、设计、制作、调试、 切换和评价等阶段； 系统构成维：应用系统的各子系统或功能模块 、计算机网络系统、数据库管理系统等。 – 各阶段和构成也可以再做细分。
– 划分越细，计划就越具体，项目管理越有利。
15 15/78
第十章 信息系统的管理
主要内容：
1. 信息系统开发的项目管理 2. 信息系统的运行管理 3. 信息系统的维护 4. 信息系统管理模式与伦理 5. 案例：信息化规划方案决策上的困境
1 1/78
第十章 信息系统的管理
– 在普遍应用信息系统并获得受益的同时，发现它
也有比较脆弱的另一面。 – 为确保和提高信息系统的安全可靠和有效性，有 必要对其进行管理。 – 信息系统的管理涵盖系统的整个生命周期，在总
5 5/78
1.1 信息系统的开发方式
– 专门开发：量身定制的信息系统开发方式。 各组织的管理模式不尽相同，不可能买到能 解决所有管理问题的商品软件，专门开发能 满足个性的要求。 具有“贴身”的优点，但也有不利于企业变 革的缺点。
6 6/78
1.1 信息系统的开发方式
– 购置商品软件与专门开发并举集成方式。
1.2 信息系统项目管理的任务
– 信息系统开发项目有其特殊性： 项目的目标具有不确定性，很难事先给出具体 的是否实现目标的评判标准； 项目的要求具有不稳定性，一些要求会在项目 进程中逐步细化，甚至改变； 项目是一类知识密集型活动，因此，知识工作 者是项目绩效的关键因素。 – 特别要关注和做好项目相关组织与成员之间的多 向知识转移工作。
（4）上述措施无效时，调整原定计划，
例如：工作步骤次序调整，局部删减。
20 20/78
1.4 信息系统的评价
–信息系统的评价是对其做性能及效益等的考量。 – 目的是检查系统是否达到预期目标、性能是否达到 要求、资源是否充分利用、经济效益是否理想，指 出长处与不足，为以后的改扩提出意见。
– 应定期进行。第一次评价一般安排在投运一段时间 后，评价结论通常作为系统验收的最主要的依据。
的开发方式各有优缺点和适用性，实际中大都 兼用多种方式。
商品软件
IS开发方式
专门开发
自主开发 委托开发
合作开发
4 4/78
1.1 信息系统的开发方式
– 商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明、
规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定。
购置商品软件可加快信息系统的开发进度，
对组织变革、流程改革有较大的推动力度。 商品软件开发方式有一定风险， 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题。
03.1 2
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12 04.1
2
3
1.3 信息系统项目的组织与计划
– 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成。
– 开发进度脱期的原因：
环境变化、资金不到位、人员变动等；
工作量经验估计，实际与预计发生较大差别；
产生事先未估计到的活动，使工作量增加； 需求等发生变化，要作局部修改返工。
2.1 系统运行管理的内容
– 我国企业的信息化已相当普及， 信息系统的运行 问题成为企业今后一段时期的主要问题。 – 信息系统在运行阶段将发挥作用，产生效益。 – 开发与运行对系统的质量与效果同等重要。 – 运行管理的目的是使信息系统安全、有序和有效 的运行，充分地产生应有的价值。
29 29/78
– 项目的组织与协调：
– 主要是成员的选择、分工和协调。除了纯粹外包 方式，原则上，项目最好由用户企业主持，参与 成员由用户企业来选择。 – 大多采用团队方式。跨组织跨专业的协作型团队 因背景和观念不同而会发生冲突，项目参与方之
间的协调是一项重要工作。
13 13/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
8 8/78
1.2 信息系统项目管理的任务
–
信息系统开发和应用失败层出不穷，目前已识别 出了许多原因，给出了不少解决途径。
–
较一致的观点有：
（1）企业信息系统与企业目标的一致性；
（2）与管理变革或企业需求的相结合；
（3）以及领导的重视、了解和参与等。
–
信息系统的项目管理尤为重要。
9 9/78
1.2 信息系统项目管理的任务
31 31/78
2.2 系统的安全与保密管理
– IS的安全是： 为防止破坏行为和灾害，避免损失所采取的措施。 例如：防止病毒侵害、软硬件和数据丢失的措施。 – 安全性问题轻则使系统局部功能失效，重则使整个 系统瘫痪。 – 导致破坏问题的主要原因： 人为的恶意破坏，如病毒、黑客攻击等。 客观的灾害事件，如火灾、地震、设施老化等。
2.1 系统运行管理的内容
– 信息系统的运行管理主要包括： 系统的安全与保密管理； 系统的日常管理和控制； 系统的用户培训等。
– 信息系统的运行管理的拓展内容：
信息资源的全面开发利用，我国企业的数据积累已进 入可开发利用的阶段。 现行系统功能的全面启用，因为实际中不少功能没有 使用。
体上可划分为系统开发的项目管理、系统的运行
管理和维护等两个方面。
2 2/78
1 信息系统开发的项目管理
本节内容： 1.1 信息系统的开发方式 1.2 信息系统项目管理的任务 1.3 信息系统项目的组织与计划 1.4 信息系统的评价 1.5 系统文档的管理
3 3/78
1.1 信息系统的开发方式
– 信息系统的开发已有多种方式可供选择，不同
19 19/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
– 可能采取的开发进度控制措施： （1）对不确定性问题，留有一定宽裕度， 例如工作量取上限，预设机动时间等。 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向， 及时明确遗留的不确定问题。 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员， 或加班加点予以重点解决。
1.5 系统文档的管理
类别
系统规划报告 技术 文档 系统分析报告 系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划 系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册 系统需求报告、现行系统BPR方案、系统可行性分析报告 系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见 管理 文档 系统分析审批意见 系统实施计划、系统设计审核报告 系统试运行报告、系统维护计划 系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告 记录 文档 会议记录、调查记录 系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录
系统分析 解决方案设计
系统设计
购置与实施
系统实施 系统集成 系统投运
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1.1 信息系统的开发方式
– 购置和专门开发，以及两者并举的方式下，系 统分析都是必要的。
– 两者并举的方式，系统分析还要包括两类模块 的划分、选择和接口设计。划分模块的原则： 一些管理过程较稳定，模式较统一的功能 模块宜购置； 个性化较强的、结构化程度较低的功能模 块宜专门开发。
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1.4 信息系统的评价
– SERVQUAL和SERVPERF等是经典的信息系统 评价方法 – SERVQUAL方法的思路： 采用客户对质量的感知和期望的差值来测量服 务质量，期望和感知由一系列的指标来表示。 – SERVQUAL方法的操作：
先提出若干评价指标，然后对各指标评出优劣 测量值，最后加权和组合成一个综合评价值。
（5）系统安全与保密性：措施完整、规范与有效性
（6）系统文档完备性：文档规范、完备与正确度。
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1.4 信息系统的评价
– 直接经济效益指标（四项）： （1）系统投资额：软硬件购置与安装费， 应用系统开发或购置费。 （2）系统运行费用：通信、耗材、管理、
系统折旧（ 5—8年）、日常维护费。
1.3 信息系统项目的组织与计划
（2）项目工作子项之间的关系 – 为明确子项的先后顺序，需要知道其相互关系。 – 开发阶段上，按生命周期规律安排先后的顺序。 – 系统构成上，
基础的、前端的子项应先安排，
例如：销售、产品数据管理子系统等；
依赖性的工作子项应后安排，
例如：生产管理、财务管理子系统等。
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2.2 系统的安全与保密管理
– IS的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施。 例如：防止黑客窃取、信息滥用的措施。
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1.5 系统文档的管理
– 信息系统的文档： 描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 在系统开发、运行与维护中积累而形成。 系统的开发要以文档的描述为依据。系统实体
的运行与维护更需要文档来支持。
– 系统文档是信息系统的生命线。 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性。 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等。
– 每一个信息系统的开发就是规划的一步实施。 – IS 开发项目的管理是应用项目管理的方法，在有 限时间和资源条件约束下，对开发全过程进行有 效的计划、组织、协调、监督与控制的活动。 – 进度、成本、质量、风险是项目管理的控制要素。 – 信息系统开发项目管理中比较重要的任务是项目 的组织与计划。
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– 项目工作计划的制定：
– 信息系统开发项目工作计划的编制首先要确定：
（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量
– 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间”
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2.2 系统的安全与保密管理
– 企业信息反映了企业的过去、现在与未来，系统损 坏或信息泄漏会带来不可估量的损失，甚至危及企 业的生存与发展。 – 信息系统几乎被组织内部每一位管理人员接触与享 用，组织与外界的信息交往日益广泛与频繁。 – 由于信息的易传播性与易扩散性，使得信息系统的 安全保密工作难度大大增加。
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1.3 信息系统项目的组织与计划
（3）项目工作子项的工作量 – 工作量将决定子项要花费的时间和投入的人力。 – 研究表明： IS的开发人员与开发时间不能正比互换;
增加人数，总人月数往往会变大;
因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。
– 信息系统工作量的核定常用人月数表示，
– 信息系统的评价属于多目标评价问题，目前只有定 性与定量相结合的方法。
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1.4 信息系统的评价
– 系统性能指标（六项）： （1）系统可使用性，人机交互的灵活性与方便性。 （2）系统可靠性，输出信息的正确性与精确度。 （3）系统可扩展性，改进、扩展、集成的难易度。 （4）系统可维护性，故障诊断排除、系统恢复的难 易程度。
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1.3 信息系统项目的组织与计划
– 项目的组织与协调：
– 落实项目工作计划所需相关资源的配置，信息系 统开发项目中最为关键的资源是人力资源。
软件 供应商
用户 通信 服务商
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硬Hale Waihona Puke Baidu 供应商
信息系统项目 咨询 服务商
系统 实施商
监理 服务商
1.3 信息系统项目的组织与计划
一般只能依据经验统计数据给出估计数。
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1.3 信息系统项目的组织与计划
– 子项的划分、相互关系和工作量的基础上， 可以制订出IS开发项目的工作计划。 – IS开发项目工作计划常用甘特图、网络计划法。
系统投运 系统实施 营销管理系统制作 CRM系统购置 营销管理系统设计 系统分析
（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、
资金周转加快、利润增加及人力减少。
（4）投资回收期：是经济效益的重要指标。
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1.4 信息系统的评价
– 间接经济效益指标（六项）： （1）推动组织结构、管理制度与模式变革。 （2）提升组织的形象、客户信任，员工信心。 （3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法， 提高技能素质，拓宽思路。 （4）加强部门和管理人员之间的联系， 加强协作精神，提高企业凝聚力。 （5）提高对客户的响应速度，提高客户的满意度。 （6）促进企业基础管理水平的提高。
文档内容
产生阶段
系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统开发前 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 运行与维护 各阶段 运行与维护
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2 信息系统的运行管理
本节主要内容： 2.1 系统运行管理的内容 2.2 系统的安全与保密 2.3 系统运行的常规管理与控制 2.4 用户培训
28 28/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
（1）项目工作子项的划分（两个维度） 开发阶段维：系统分析、设计、制作、调试、 切换和评价等阶段； 系统构成维：应用系统的各子系统或功能模块 、计算机网络系统、数据库管理系统等。 – 各阶段和构成也可以再做细分。
– 划分越细，计划就越具体，项目管理越有利。
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第十章 信息系统的管理
主要内容：
1. 信息系统开发的项目管理 2. 信息系统的运行管理 3. 信息系统的维护 4. 信息系统管理模式与伦理 5. 案例：信息化规划方案决策上的困境
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第十章 信息系统的管理
– 在普遍应用信息系统并获得受益的同时，发现它
也有比较脆弱的另一面。 – 为确保和提高信息系统的安全可靠和有效性，有 必要对其进行管理。 – 信息系统的管理涵盖系统的整个生命周期，在总
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1.1 信息系统的开发方式
– 专门开发：量身定制的信息系统开发方式。 各组织的管理模式不尽相同，不可能买到能 解决所有管理问题的商品软件，专门开发能 满足个性的要求。 具有“贴身”的优点，但也有不利于企业变 革的缺点。
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1.1 信息系统的开发方式
– 购置商品软件与专门开发并举集成方式。
1.2 信息系统项目管理的任务
– 信息系统开发项目有其特殊性： 项目的目标具有不确定性，很难事先给出具体 的是否实现目标的评判标准； 项目的要求具有不稳定性，一些要求会在项目 进程中逐步细化，甚至改变； 项目是一类知识密集型活动，因此，知识工作 者是项目绩效的关键因素。 – 特别要关注和做好项目相关组织与成员之间的多 向知识转移工作。
（4）上述措施无效时，调整原定计划，
例如：工作步骤次序调整，局部删减。
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1.4 信息系统的评价
–信息系统的评价是对其做性能及效益等的考量。 – 目的是检查系统是否达到预期目标、性能是否达到 要求、资源是否充分利用、经济效益是否理想，指 出长处与不足，为以后的改扩提出意见。
– 应定期进行。第一次评价一般安排在投运一段时间 后，评价结论通常作为系统验收的最主要的依据。
的开发方式各有优缺点和适用性，实际中大都 兼用多种方式。
商品软件
IS开发方式
专门开发
自主开发 委托开发
合作开发
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1.1 信息系统的开发方式
– 商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明、
规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定。
购置商品软件可加快信息系统的开发进度，
对组织变革、流程改革有较大的推动力度。 商品软件开发方式有一定风险， 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题。
03.1 2
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1.3 信息系统项目的组织与计划
– 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成。
– 开发进度脱期的原因：
环境变化、资金不到位、人员变动等；
工作量经验估计，实际与预计发生较大差别；
产生事先未估计到的活动，使工作量增加； 需求等发生变化，要作局部修改返工。
2.1 系统运行管理的内容
– 我国企业的信息化已相当普及， 信息系统的运行 问题成为企业今后一段时期的主要问题。 – 信息系统在运行阶段将发挥作用，产生效益。 – 开发与运行对系统的质量与效果同等重要。 – 运行管理的目的是使信息系统安全、有序和有效 的运行，充分地产生应有的价值。
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– 项目的组织与协调：
– 主要是成员的选择、分工和协调。除了纯粹外包 方式，原则上，项目最好由用户企业主持，参与 成员由用户企业来选择。 – 大多采用团队方式。跨组织跨专业的协作型团队 因背景和观念不同而会发生冲突，项目参与方之
间的协调是一项重要工作。
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1.3 信息系统项目的组织与计划
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1.2 信息系统项目管理的任务
–
信息系统开发和应用失败层出不穷，目前已识别 出了许多原因，给出了不少解决途径。
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较一致的观点有：
（1）企业信息系统与企业目标的一致性；
（2）与管理变革或企业需求的相结合；
（3）以及领导的重视、了解和参与等。
–
信息系统的项目管理尤为重要。
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1.2 信息系统项目管理的任务
31 31/78
2.2 系统的安全与保密管理
– IS的安全是： 为防止破坏行为和灾害，避免损失所采取的措施。 例如：防止病毒侵害、软硬件和数据丢失的措施。 – 安全性问题轻则使系统局部功能失效，重则使整个 系统瘫痪。 – 导致破坏问题的主要原因： 人为的恶意破坏，如病毒、黑客攻击等。 客观的灾害事件，如火灾、地震、设施老化等。
2.1 系统运行管理的内容
– 信息系统的运行管理主要包括： 系统的安全与保密管理； 系统的日常管理和控制； 系统的用户培训等。
– 信息系统的运行管理的拓展内容：
信息资源的全面开发利用，我国企业的数据积累已进 入可开发利用的阶段。 现行系统功能的全面启用，因为实际中不少功能没有 使用。
体上可划分为系统开发的项目管理、系统的运行
管理和维护等两个方面。
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1 信息系统开发的项目管理
本节内容： 1.1 信息系统的开发方式 1.2 信息系统项目管理的任务 1.3 信息系统项目的组织与计划 1.4 信息系统的评价 1.5 系统文档的管理
3 3/78
1.1 信息系统的开发方式
– 信息系统的开发已有多种方式可供选择，不同
19 19/78
1.3 信息系统项目的组织与计划
– 可能采取的开发进度控制措施： （1）对不确定性问题，留有一定宽裕度， 例如工作量取上限，预设机动时间等。 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向， 及时明确遗留的不确定问题。 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员， 或加班加点予以重点解决。