汽车4S店售后服务部薪酬考核制度
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度0B1D800BBB68A98271FEF
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度0B1D800BBB68A98271FEF汽车4S店是指同时销售汽车、提供售后服务、提供备件供应、技术支持及其它相关服务的汽车综合性服务商。
售后服务部作为汽车4S店中的一个重要部门，负责为顾客提供售后服务和维修保养等服务。
为了激励售后服务部的工作人员，促使他们不断提高服务质量和客户满意度，需要建立一套合理的薪酬考核制度。
一、参考指标1.职责完成度：主要考核工作人员完成其岗位职责的能力和完成度。
包括业务接待、维修保养、定期检查、零件供应管理等工作。
2.服务质量：主要考核工作人员对客户进行服务的质量，包括服务态度、礼貌待客、解答问题的能力、服务效率等。
3.维修效果：主要考核工作人员对车辆的维修保养效果，包括维修的准确性、整洁度、修理质量等方面。
4.销售业绩：主要考核工作人员对售后服务产品的销售能力，包括销售额、销售数量、销售增长等。
5.客户满意度：主要考核工作人员通过客户评价来反映客户满意度。
可以通过客户满意度调查表、投诉记录、客户反馈等来进行评估。
6.团队合作：主要考核工作人员在团队合作中的表现，包括与同事的协作能力、沟通能力、相互帮助等。
二、考核方式1.定期考核：可以每季度或半年对售后服务部的工作人员进行一次综合考核。
由部门主管或相关管理人员组织对工作人员的岗位职责完成度、服务质量、维修效果等进行评估。
2.不定期考核：可以在平时中不定期地对工作人员的工作进行评估，提供及时的反馈和指导意见，发现问题及时进行纠正和培训。
3.客户满意度考核：对每位工作人员的每个客户都进行评估，客户的满意度反映了工作人员和部门的整体表现。
4.销售业绩考核：对具有销售业绩指标的工作人员进行销售额、销售数量等方面的考核，可以考虑设立销售提成或奖励机制以激励他们的积极性。
5.团队合作考核：对工作人员在团队合作中的表现进行评估，鼓励员工之间相互协作、相互帮助，共同提高整体绩效。
三、考核结果与薪酬激励1.综合评价：根据各项考核指标进行综合评价，综合评价结果作为决定薪酬调整和奖金发放的依据。
售后服务部工资奖金制度实施细则
售后服务部工资奖金制度实施细则一、前言售后服务部作为企业的服务窗口，承担着提供高质量服务的重要任务。
为了激励售后服务部的员工积极性和创造性，提高售后服务质量，本文制定了售后服务部工资奖金制度实施细则。
二、工资奖金制度概述1.工资部分售后服务部员工工资由基本工资、绩效工资和津贴组成。
(1)基本工资：根据员工的工作年限、职务等级、岗位所需技能等综合考虑，按照公司规定的薪资标准发放。
(2)绩效工资：根据员工的工作表现和工作成果，进行绩效考核，符合要求的员工将获得相应绩效工资。
(3)津贴：根据岗位性质和工作内容，给予合理的津贴发放，包括交通补贴、餐补、通讯补贴等。
2.奖金部分(1)团队奖金：根据售后服务部的整体表现，按照一定比例奖励给售后服务部全体员工。
(2)个人奖金：根据员工的工作表现和工作贡献，给予相应的奖金。
其中，个人奖金按照以下指标进行评定：A.售后服务质量售后服务部门是企业的核心服务部门之一，质量是售后服务的核心指标之一。
为了提高售后服务的水平，售后服务部门要加强服务质量的管理，建立完善的服务质量体系，制定合理的服务指标和流程，确保服务质量符合客户的要求。
B.服务效率服务效率指售后服务部门在各项工作中反应的处理流程、工作速度、技术能力等方面的表现。
服务效率的提高能够有效地提升客户对企业的满意度，对于企业的服务能力评估也具有重要的意义。
C.客户满意度客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，也是企业的重要资产之一。
售后服务部门要加强对客户的服务，注重客户需求的把握和反馈，建立有效的客户沟通机制，以提高客户的满意度为目标。
三、奖金发放标准1.团队奖金：根据售后服务部门的表现，按照公司制定的比例给予奖励。
2.个人奖金：(1)售后服务质量：根据客户反馈，综合考虑售后服务部门的表现，给予相应的奖金。
(2)服务效率：根据工作流程的规范化、技术水平的提高、工作速度的提高等方面的表现，给予相应的奖金。
(3)客户满意度：根据客户对服务的满意度和反馈，给予相应的奖金。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4.doc
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4 汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30%- 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
售后服务部薪酬管理制度
2023售后服务部薪酬管理制度CATALOGUE 目录•制度背景与目的•薪酬构成及标准•薪酬发放与支付•绩效考核与薪酬挂钩•福利制度与激励措施•制度执行与监督01制度背景与目的•近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业的售后服务逐渐成为影响消费者选择的重要因素。
为了提高售后服务水平，企业需要建立一支高效的售后服务团队。
而为了激励售后服务人员，制定合理的薪酬管理制度至关重要。
背景介绍•制定售后服务部薪酬管理制度的目的在于提高售后服务人员的工作积极性和工作质量，增强企业的竞争力和客户满意度。
合理的薪酬管理制度可以吸引和留住优秀的售后服务人才，提高员工的工作效率和工作质量，从而提升企业的整体竞争力。
•本制度适用于企业售后服务部门的工作人员，包括售后服务专员、维修工程师、客户服务代表等。
针对不同的工作岗位和工作性质，具体的薪酬标准和福利待遇有所不同，需结合实际情况进行制定和调整。
制度范围与对象02薪酬构成及标准1基本工资制度23根据岗位性质和工作内容确定，不同岗位级别对应不同的岗位工资。
岗位工资根据员工年龄段确定，不同年龄段享受不同的年龄工资。
年龄工资根据员工在公司服务年限确定，鼓励员工在公司长期发展。
司龄工资根据员工完成的销售业绩确定，激发员工销售积极性。
销售提成根据员工工作表现和考核结果确定，鼓励员工提高工作质量和效率。
考核奖金根据团队或部门的季度业绩确定，鼓励员工关注团队或部门整体绩效。
季度奖金绩效奖金制度03社会保险和公积金按照国家规定为员工缴纳社会保险和公积金，保障员工权益。
其他薪酬构成元素01补贴包括交通补贴、通讯补贴、餐饮补贴等，提高员工福利待遇。
02奖励根据员工工作表现和公司奖励制度给予奖励，激励员工工作积极性。
薪酬调整机制根据绩效考核结果调整根据员工个人或团队的绩效考核结果，对薪酬进行相应调整。
根据公司业绩调整根据公司年度业绩对薪酬进行相应调整，确保员工薪酬与公司发展保持同步。
根据市场行情调整根据同行业薪酬水平和市场行情对薪酬进行相应调整，确保员工薪酬与市场接轨。
汽车4S店薪酬制度
汽车4S店薪酬制度
1.岗位分类和薪资等级：
汽车销售人员、维修技师、售后服务人员等不同岗位所需技能和经验
不同，因此需要根据岗位的复杂性和价值来划分不同的薪资等级。
这样可
以使员工的薪资水平与其贡献度相匹配，促进员工的发展和职业成长。
2.对薪酬的绩效考核：
考核指标可以包括销售额、客户满意度、服务质量等。
员工的绩效考
核结果直接关系到其薪资水平的提升，激励员工更加努力工作。
此外，薪
酬制度还可以设置一定的奖励机制，如年终奖、销售提成等，以鼓励员工
的积极表现。
3.提供员工培训和发展机会：
汽车行业变化迅速，技术和销售技巧需要与时俱进。
因此，薪酬制度
应该为员工提供培训和发展机会，帮助他们不断提升技能，并为员工在职
业生涯中提供晋升和发展的机会。
4.公平和透明的薪酬分配：
薪酬制度应该基于公平原则，避免因为人际关系或个人偏好而对薪资
进行非理性的偏差。
同时，薪资结构和发放方式应该明确、透明，员工应
该清楚自己的薪资构成和计算方式，避免产生不满和不公平感。
5.薪酬福利和员工福利待遇：
薪酬制度不仅仅包括基本工资，还应该考虑到员工的福利待遇，如社
会保险、住房公积金、节假日福利等。
此外，还可以根据企业的实际情况，
制定一些特殊的员工福利政策，如购车优惠、员工旅游等，以增强员工的凝聚力和归属感。
总而言之，汽车4S店薪酬制度应该是一个综合性的制度，涵盖员工岗位分类、薪资等级、绩效考核、员工培训和发展、公平和透明原则、薪酬福利和员工福利待遇等方面。
一个有效的薪酬制度能够激发员工的工作动力，提高企业的竞争力和市场份额。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数× (月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度
售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%<回厂率≥95%，奖励100元；95%<回厂率≥90%，无奖励；回厂率<90%，罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1%；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台举例：当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
汽车4S店售后薪酬标准2完整篇.doc
汽车4S店售后薪酬标准4第2页绩效部分：维修工时提成按照工时的6%提成,配件提成6万内（包括6万）1.2%提取，6万——8万（包括8万）按照1.4取，8万——11万（包括11万）1.5提取11万——14万（包括14万）或以上按照1.6提取。
(精品单项提成产值除外)附带系数：1.各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分组长罚款5元2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照4%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
计算公式：中工：底薪1000---1300元绩效部分：维修工时提成按照工时的4%提成配件提成6万（包括6万）内0.9%6万——8万（包括8万）按照1%取，8万——11万（包括11万）1.2 . 11万——14万（包括14万）或以上按照1.3%(品单项提成产值除外)附带系数：各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分中工罚款3元计算公式：学徒·底薪部分：底薪800元配件库经理：底薪1600提成部分：出库额*0.6%附带系数：1.厂家配件采购任务完成情况每次订货前汇报。
并根据厂家任务制定完成计划。
在不影响公司利益与不积压库存的情况下，100%完成任务给予400元奖励。
2.根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照7%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成1．配件库任务项目7项，目标金额1000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。
）计算公式：配件库管理员：(配件管理员需服从配件库经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，配件库经理有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务)底薪1200元提成部分：出库额*0.4%附带系数：一季度盘点一次库存，并提交数据，随时随机抽查货账一致性，盘一次库500元，出现一次货账不对罚款100元。
售后部薪酬管理制度
售后部薪酬管理制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范售后部门的薪酬管理，确保薪酬制度公平合理，激励员工的工作积极性和创造力，提高部门的整体绩效。
本制度适用于公司售后部门的所有员工。
二、管理标准1.薪酬结构（1）基本工资：每位售后部门员工将根据其岗位的工作内容和工作难度确定基本工资水平。
基本工资将根据员工的工作表现和能力发展进行评估和调整。
（2）绩效考核奖金：根据员工的绩效考核结果，额外发放绩效考核奖金。
绩效考核奖金将根据员工在工作中展示的技能、工作量、质量、创新能力等进行评估。
（3）岗位津贴：根据不同的工作岗位需求，给予相应的岗位津贴，以激励员工提供更高质量的服务。
2.薪酬福利福利待遇（1）社会保险和公积金：公司将按照国家规定为员工缴纳社保和公积金。
（2）加班津贴：对于需要加班的员工，公司将按照加班工时进行津贴发放，具体标准由部门经理根据公司政策制定。
（3）年终奖金：公司将根据员工的表现和部门绩效情况，按年一次发放年终奖金。
三、考核标准1.工作目标：（1）工作质量：员工在处理售后服务过程中，需按照公司相关规定和标准进行操作，保证服务质量。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查和反馈，评估员工在售后服务中的表现，满意度调查结果将作为员工绩效的重要参考。
2.工作行为：（1）沟通能力：包括口头和书面沟通，与客户和同事之间的互动和合作。
（2）团队合作：员工需要与其他部门和同事合作，共同完成任务。
有效的团队合作能力将作为评价绩效的指标之一。
（3）问题解决能力：员工在处理售后问题时应能够快速分析问题、寻找解决方案，并及时处理。
3.工作效率：（1）工作量：员工根据公司要求的工作量要求，按时完成工作任务。
（2）工作态度：员工需保持积极主动的工作态度，对客户需求及时响应，提供高质量的服务。
（3）学习能力：员工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应市场和公司的变化。
四、考核流程1.目标设定：（1）员工与直接上级商定工作目标，明确工作任务和完成时间。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率（李度考核成绩+00（详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率（月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率（月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_（月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=（备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用）_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_（月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_（月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_（月度考核成绩4-00J（糸数根据实际人数进行调整）二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成：以当月隹后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数（以DMS 工卑纵为:隹）_2_接车目标达成率_?_（月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问：（以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准_2J_（月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成（以凤數计算，备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照，楼况一.克成或起额克成古月产值任务的，击月屯成养护产品瓶救：Y 瓶草瓶提成：_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况：m=a 单緬提成：_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台，淞A 鑒户跟踪20 台（要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台（含以上的，按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的，按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补处，300 元封顶，潜柱瘵户跟琼未屯成任务的，按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=（工肘销僅额当月所耗辅料）-1.7_提成糸数_（月度考杖成绩+00）+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数：Y 瓶单緬提成：_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050（含00.8b 万vmVb 万2%7000（含80.5b 万m0.8b 万0%50（含）70（舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_（月度考核成绩4-00）糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备（PDU 补助提成：每台车车提成6 元，考核检查屯毕的车轲故障率，检查克毕的车轲每出现一次故障（漏检部分给予20 元处罚；3.救援补助提成：僅后部每目安排叔援值班人员，毎人每天补助0 元，如当吮需外出救援，外出叔援者另补助0 元。
汽车服务薪酬管理制度
第一章总则第一条为规范汽车服务企业薪酬管理，提高员工工作积极性，增强企业核心竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、维修、客服、管理等部门。
第三条薪酬管理遵循公平、公正、公开的原则，以绩效考核为基础，体现多劳多得、奖优罚劣。
第二章薪酬结构第四条汽车服务企业薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和福利补贴等构成。
第五条基本工资：根据员工岗位、工作经验和学历等因素确定，作为员工的基本生活保障。
第六条岗位工资：根据员工岗位的重要性、责任大小和劳动强度等因素确定，体现岗位价值。
第七条绩效工资：根据员工绩效考核结果确定，与个人工作表现和公司业绩挂钩。
第八条奖金：包括年终奖、项目奖、销售奖等，用于奖励在工作中表现突出、为公司做出贡献的员工。
第九条福利补贴：包括交通补贴、餐费补贴、住房补贴、通讯补贴等，用于保障员工生活需求。
第三章绩效考核第十条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括但不限于工作质量、工作效率、客户满意度、团队合作等。
第十一条月度考核：以当月工作量为主要考核指标，结合客户满意度等综合评定。
第十二条季度考核：以季度工作量为主要考核指标，结合工作质量、团队合作等综合评定。
第十三条年度考核：以年度工作量为主要考核指标，结合全年工作表现、团队合作、客户满意度等综合评定。
第十四条绩效考核结果作为薪酬调整、晋升、奖惩的重要依据。
第四章薪酬调整第十五条基本工资调整：根据国家相关政策、行业水平及公司实际情况，定期对基本工资进行调整。
第十六条岗位工资调整：根据员工岗位变动、工作表现等因素，定期对岗位工资进行调整。
第十七条绩效工资调整：根据绩效考核结果，对绩效工资进行浮动调整。
第十八条奖金调整：根据公司业绩、员工贡献等因素，对奖金进行调整。
第五章奖惩第十九条奖励：对在工作中表现突出、取得显著成绩的员工给予物质和精神奖励。
第二十条罚励：对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，根据情节轻重给予相应处罚。
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汽车4S店售后服务部薪酬考核制度0b1d800bbb68a98271fefae61 售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1300 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3900元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%；6万＞当月回款额，提成1%；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台举例：当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
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汽车4S店售后服务部薪酬考核制度1售后服务部岗位考核制度（试行）1、前台服务顾问：（业务级别）底薪接车产值（不含精品）奖金接车台次奖金（以DMS工单为准）车主服务奖金第三方满意度（全国排名）考核精品销售奖金初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值≥13万，按产值2％提成；13万1.5％提成；10万按产值1％提成；7万按产值0.5％提成完成≥250辆，每辆提2元；250150辆，每辆提成1元；完成辆提成0.5元参照车主服务提成前10名奖500元；前20名奖300元；前30名奖100元，后50名罚100元，后40名罚300元，后20名罚500元参见《养护产品销售激励方案》月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案
最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案最新版售后服务部薪酬绩效考核设计方案目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1) 第一部分工资管理 (4)一、适用范围 (4)二、工资总额 (4)三、基本工资 (4)四、岗位工资 (4)五、技能工资 (5)六、津贴补贴 (6)七、提成 (8)八、考核处罚扣款、考核奖励 (9)九、其他扣款 (10)第二部分绩效考核管理 (10)一、考核的指标类别 (10)二、考核结果的应用 (11)三、考核方式 (11)四、财务类指标 (12)五、客户类指标 (12)六、内部管理类指标 (13)第三部分运营现场考核 (15)第四部分5S管理考核 (20)第五部分报表、单据考核 (28)服务接待前台 (28)配件库 (31)第六部分考核评审委员会 (33)第七部分考核申诉 (33)第八部分附则 (34)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一部分工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
汽车4S店售后工资绩效考核方案
汽车4S店售后工资绩效考核方案预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶万＜m≤a 单瓶最高提成6元万≤m≤单瓶最高提成5元m＜X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞万18% 150以上12 b万＜m≤万15% 100～150（含）10 万＜m≤b万12% 70～100（含）8 万≤m≤万10% 50（含）～70（含） 6 m＜万0 50以下 4。
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售后服务部岗位考核制度（试行）
月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金
补贴：200元
绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核
举例：
业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元
2、售后前台主管
月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金
绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核
底薪：1300元
补贴：200元
部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率
接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）
接车产值奖金：接车产值×1%
车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”
精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》
强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%<回厂率≥95%，奖励100元；95%<回厂率≥90%，无奖励；回厂率<90%，罚200元
第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元
举例：
本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：
1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元
3、车主服务提成
车主服务提成：续保保险利润的20%
4、保险理赔专员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金
回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：
当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1%；
其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）
接车台次奖金：2元/台
举例：
当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
其本月工资计算如下：
1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元
5、机修工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数
部门工时奖金如下：
完成≥8万，工时提成25%；8万＞完成≥6，工时提成20%；6万＞完成≥4，工时提成15%；4万＞完成，工时提成10%。
个人级别系数：
参见《养护产品销售激励方案》
举例：
A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。
A机修工当月工资计算如下：
1300＋200＋（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元
6、车间主管
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝（机修部门工时提成×个人完成比例＋部门人员平均奖金×1.2＋精品提成）×考核系数
机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时提成标准）精品提成：参见《养护产品销售激励方案》
举例：
机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。
当月工资计算如下：
1300+200+（70000×20%×8%+1900×1.2+100）×0.9=4650元
7、钣喷工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金＝部门工时提成×工种系数×考核系数
工时提成如下：
完成≥15万，（工时-辅料成本）提成26%；15万>完成≥12万，（工时-辅料成本）提成22%；12万>完成≥9万，（工时-辅料成本）提成18%；9万＞完成≥6万，（工时-辅料成本）提成14%；6万＜完成，（工时-辅料成本）提成10%。
工种系数：
油漆工考核系数0.85，B钣金工考核系数0.85，计算如下：
A喷漆工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.5×0.85=6557.5元
B钣金工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.4×0.85=5546元
8、备件库管理员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪：1100元
补贴：200元
绩效奖金＝零配件销售额×1.5％×考核系数
举例：
当月零配件销售额10万，考核系数为0.9，则当月工资计算如下：
1100+200＋100000×1.5％×0.9＝2650元
9、售后服务经理
薪资构成：底薪+补贴+绩效奖金
底薪：1600元
补贴：200元
绩效奖金＝当月售后产值总额×1.5%×（产值达成系数＋进厂台次达成系数＋第三方满意度考核系数）系数构成：产值达成系数占比60％，进厂台次达成系数占比20％，第三方满意度考核系数占比20％第三方满意度考核系数：全国前5名系数26％；前10名系数24％；前15名系数22％；前20名系数20％；前30名系数18％；前40名系数16％；前50名12％；低于50名系数为0。
举例：
当月产值任务为35万，实际完成32万，进厂台次任务为600台，实际进厂560台，满意度排名30名，则当月工资计算如下：
1600＋200＋350000×1.5％×（0.54＋0.18＋0.18）＝6525元。