文秘复习资料3

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三级秘书基础知识复习提纲(红皮)

三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。

包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

秘书资格证书三级复习资料

第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。

;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：(1)与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。

(2)与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。

(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。

(4)与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。

(5)与阿拉伯人交往，不送酒。

P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。

(4)男士不问钱包，女士不问年龄。

6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。

P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。

完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。

P33 58.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。

P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：(1)做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费(2)书上第339页上中要点的第一点。

(3)书上第339页上中要点的第二点。

(4)进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。

②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。

P339(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。

方法有：(1)按身份与职务的高低排列。

(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。

秘书职位复习资料

名词：1、职业道德：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

2、接待：即迎接招待。

接待工作指特定的组织对公务来访者的迎送、接洽和招待工作。

3、秘书办事：即秘书为辅助管理、协助政务而所作或应做的文书、会议等办公室日常事务。

管理公务=领导政务+秘书事务办事作用：组织有效运转的基础，辅助决策的主要途径，发挥参谋作用的必要前提4、资源管理：（1）管理从管理的协调作用来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。

从管理作为一个过程来说，管理是计划、组织、领导、控制。

（2）办公资源是指秘书办公所需要的各种物品，它包括办公用品、办公设备、日常办公所需的小额现金，以及办公家具、办公用房等。

（3）时间管理是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制。

（4）办公环境或称办公室环境，从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上说，办公环境是指一定组织机构的秘书部门所处的环境，包括人文环境和自然环境。

（5）办公管理就是对办公工作及相关资源的计划、控制等完整过程。

5、网络办公：就是利用网络技术、IT技术将传统的办公室工作实现网络办理、共享办公资源，提高办公效率6、公文办理：是指公文形成、运转处理的操办和管理的系列过程。

主要环节：（1）发文办理发文办理指以本机关的名义制发公文的办理过程。

（2）收文办理收文办理指对收到公文的办理过程。

（3）公文归档7、会议：（1）集合三人以上相与议事,并遵循一定的议程,所举行的一种集会。

如：全体会议工作会议X务会议（2）经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织。

如：中国人民政治协商会议部长会议（3）会议是人们有组织有领导地商议事情的集会，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。

会议要素：会议分基本要素和选择要素8、会议要素：会议分基本要素（会议目的、召开时间、会议地点、组织者、主持者、与会者、主题、议题、议程）选择要素（会议名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等）9、会议办理：是指会议策划、筹办、组织等系列过程。

单位文秘专业考试复习资料大全

单位文秘专业考试复习资料大全单位文秘专业考试复习资料大全一、考试内容概述单位文秘专业考试主要考察考生的文字表达能力、办公管理能力、信息处理能力及各类办公软件的应用能力等方面的知识和技能。

主要包括以下几个方面的内容：1.文字表达能力：包括写作技巧、写作规范、公文写作、商务信函写作、报告写作等。

2.办公管理能力：包括日常行政管理、档案管理、会议组织与管理、人事管理等。

3.信息处理能力：包括文字处理、数据处理、电子邮件、网络沟通等。

4.办公软件的应用能力：包括微软办公软件（Word、Excel、PowerPoint）、信息管理软件（Outlook、LotusNotes等）、图像处理软件（Photoshop、CorelDraw等）等。

二、复习方法及建议1.制定学习计划：根据考试的时间安排，合理制定学习计划，合理分配时间，避免学习过程中出现仓促和拖延。

2.备考重点：针对考试内容概述中的四个方面，重点关注文字表达能力、办公管理能力、信息处理能力以及办公软件的应用能力。

通过系统地学习和复习，建立知识体系，做到知识点的全面掌握。

3.教材和参考书的选择：根据自己的实际情况，选择合适的教材和参考书进行学习和复习。

建议综合使用教材和参考书，做到理论与实践相结合。

4.模拟考试：通过模拟考试，检验复习效果，及时发现问题，加强弱项，提高答题技巧。

5.参加培训班：根据个人情况，可以考虑参加单位文秘专业的培训班，通过专业的培训，提高整体的知识水平和能力。

三、文字表达能力文字表达能力是单位文秘专业考试的核心内容之一，主要包括写作技巧、写作规范、公文写作、商务信函写作、报告写作等方面的内容。

1.写作技巧写作技巧包括逻辑思维、语言表达、行文结构等方面的技巧。

要注意行文的连贯性、层次性和精确性，尽量避免冗长和啰嗦的表达方式。

2.写作规范写作规范包括格式、用词、标点符号等方面的规范。

例如，在公文写作中，要遵循公文的格式要求，正确使用各种公文写作用语和格式。

秘书学复习资料（小编整理）

秘书学复习资料（小编整理）第一篇：秘书学复习资料1、广义层面上的秘书学主要包括（ABC）A.理论秘书学B.应用秘书学C.历史秘书学D.当代秘书学2、秘书学的学科性质包括？（AB）A.综合性B.应用性C.选择性D.开放性3、学习秘书学，采用理论与实践相结合的方法，要注意理论学习与哪些方面的结合？（BCD）A.案例学习B.现实经验C.现实问题D.现实需求4、我国秘书职业的分类标准不属于在横向上的是（D）A.服务对象和经济支取的不同B.秘书所从事的行业特征C.组织内部分工D.承担的职责范围大小和工作任务轻重5、秘书职业发展现状主要包括（ABCD）A.秘书工作职业化B.秘书技能专业化C.秘书办公科学化D.秘书从业资格化6、秘书职业的基本特点(ABC）A.广泛性B.近身性C.从属性D.服务性7、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的（B）办事机构？A.服务性B.综合性C.事务性D.公务性8、秘书机构具有哪些显著的特点？(ABC)A.综合性B.附属性C.辅助性D.事务性9、省级以上（含省级）党政机关秘书机构称做(AB)A.办公室B.办公厅C.秘书处D.行政部10、秘书机构规范的特点？（ABC）A.严格性B.完整性C.细致性11、秘书机构规范具有(ABD)A.导向作用B.评价作用C.制约作用D.提高秘书工作效率的作用12、秘书机构的规范有哪两类？(BC)A.专业规范B.职业规范C.基本规范13、作为秘书工作基础的职业道德是（C）A、诚实守信B、甘当配角C、实事求是D、不卑不亢14、秘书知识结构的核心是（B）A、基础知识B、专业知识C、相关知识D、其他知识15、秘书的心理障碍既包括自卑，也包括（A）A、自负B、做作C、狂傲D、消沉16、秘书要改变固执的性格特征的一种重要方式是（D）A、多看书B、多交朋友C、经常反省D、从善如流17、秘书职能的基本内容之办理事务的主要特点不包括（C）A.服务性B.繁复性C.政策性D.琐碎性18、沟通协调的综合性表现在哪几个方面？（ABD）A.客体的综合性B.事项的综合性C.方式的综合性D.过程的综合性19、为降低决策的不确定性，达到决策的科学化，秘书在辅助决策中要坚持哪些超前原则?（ABCD）A.提前准备决策提案B.超前做好与决策有关的各项事务性工作C.超前于决策制定时限D.超前考虑决策实施措施20、督促检查的基本特点没有（B）A.权威性B.预见性C.时限性D.间接性21、在督促检查工作时,应注意检查决策（ABCD）A.是否办B.何时办C.办得如何D.如何办22、秘书拟写文书具有什么鲜明的特点？(ABC）A.被动写作B.针对性强C.群体智慧D.时限性强23、秘书所在组织的内部环境是由以下几方面要素构成的？（ABCD）A.组织的物质要素B.组织的结构要素C.组织的动态运行要素D.组织的精神要素24、秘书优化职能环境的前提（AB）A.秘书要立足本职工作B.秘书要正确看待职能环境C.秘书要树立责任意识D.秘书要善于改变职能环境25、秘书的人际关系特征有(ACD）A.公务性B.原则性C.代表性D.多向性26、服务领导公务活动，辅助领导管理，适应领导的观念与行为，是秘书工作的（A）A.一般规律B.特殊规律C.工作内容D.工作职责27、ABC重点管理法,又称（ABCD）A.帕累托分析法B.主次因素分析法C.ABC分析法D.分类管理法28、按照重要和急缓程度分类排列办理顺序，将要事急事列为A 类，应该（ABC）A.高度注意B.优先处理C.慎重处理D.以后再说29、将一般性事务和可暂缓办理的事项列为C类，采取合并同类项的方法，可（ABC）A.时间充裕时办理B.进行一般处理C.有计划地处理D.不予处理30、非言语手段沟通，是口头沟通的重要辅助形式，具有特点（ABCD）A.修饰性B.替代性C.散发性D.暗示性31、秘书经常改善设备与工作环境提高工作效率，包括（ABCD）A.整理办公桌B.随时更正加入最新资料C.准备大垃圾桶D.充分利用办公自动化设备32、下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是（D）A.共同的目标B.互信的协作C.明确的职责D.较高的薪酬33、下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是（B）A.社会认同法B.领导指定法C.角色界定法D.人际交往法34、秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的（A）A.20％B.30%C.40%D.50%35、我国采用国际通行的第三方认证的“考培分离”方式，执行科学规范的认证。

文秘基础知识试题以及答案(四篇)

文秘基础知识试题以及答案多项选择题31.秘书学具有特点。

A.政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性32.以个性特征与能力划分，秘书可分为等多种类型。

A.参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。

A.阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性34.秘书人员应具有的职业道德有等。

A.忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。

A、基础知识B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识____人际关系一般具有这样几个特点，即。

A.个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。

A.明理 B 储材 C 辨体 D 修改38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。

包括日记、等各种短文。

A.通讯 B 书信 C 序跋 D 随笔39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。

A.真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性40.通讯最常风的是人物通讯、。

有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。

A.事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯41.消息写作要领有以下几点：、要有立场、要让事实说话。

A.抒情 B 客观 C 公正 D 全面42.请示写作应注意：、不要事无大小，样样都请示。

A.内容要单一 B 以事实为依据，以法律为准则C.避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合____批复写作应注意掌握等要领。

A.口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示44.会议的作用，主要包括。

A.决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员教育作用 D 信息交际作用45.调查的方法，主要有文献调查法等。

A.问卷调查法 B 访问调查法 C 实地调查法 D 电话调查法文秘基础知识试题以及答案（二）现行公文的种类与用途1、向国内外宣布重要事项或法定事项用(A )A、公告B、通告C、通报D、报告2、“报告”不适用于(D )A、向上级汇报工作B、向上级反映情况C、答复上级询问D、请上级批准请求3、用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的文种是( A)A、通告B、公告C、通报D、公报4、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和(A文书。

文秘资料员复习资料

文秘资料员复习资料机关打字人员的保密责任：一、保密守则：1、不该说的机密，绝对不说2、不该问的机密，绝对不问3、不该看的机密，绝对不看4、不该记录的机密，绝对不记录5、不在非保密本上记录机密6、不在私人通信中涉及机密7、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传递机密事项10、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

二、保密业务素质：1、要有很强的保密观念2、要有很强的法纪观念3、要有很强的原则性4、要有很强的科技知识。

三、机关打字员的保密义务：1、在打印属于国家机密和文件、信息、材料等密件时，应当遵守保密制度规定，履行登记手续2在保存属于国家机密的文件、信息、材料等密件时，应当遵守保密制度规定3、在销毁属于国家秘密的文件、信息、材料等密件时，应当彻底销毁4、在社会交往中，应当遵守保密制度规定5、在出境和境外活动期间，应当遵守保密制度规定6、在离职时，应当遵守保密制度规定7、在发生泄迷事故或发生他人泄露国家秘密时，应当执行保密制度规定8、必须自觉接受保密教育和保密监督检查。

在履行义务的同时享有的权利：1、履行职责所应有的权利2、参加业务培训的权利3、对机关单位的保密工作提出建议和意见的权利4、享有申诉和控告的权利。

明确自己的保密义务和权利具有很重要的意义：它有利于增强机关打字员的保密意识与保密法制观念。

四、《刑法》第398条规定：“国家机关工作人员违反保守国家秘密法的规定，故意或过失泄露国家秘密，情节严重的，处三年以下有期徒刑或拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。

”机关打字员违反《保密法》不够刑事处罚的，按《保密法》第31条第2款和《保密法实施办法》第4章有关规定及国家人事管理规定作出处理。

第一部分：文秘资料员的职能和素养第一章文秘资料员的主要职能：S1.1文秘资料员的工作特征文秘资料员：指在机关专门从事办公室日常事务、资料工作的、并为领导实施服务的办公事务资料工勤工作人员。

秘书资格考试：秘书三级必看题库知识点

秘书资格考试：秘书三级必看题库知识点1、单选()反映着人的整体道德素质。

A、职业道德B、文明C、礼貌D、人品正确答案：A2、单选上市公司的董事会秘书负责()。

A.总经理的日常工作安排B.董事会（江南博哥）的表决事宜C.股东大会的筹备D.起草公司合同正确答案：C3、多选职业道德的特征是()。

A.内容上的持续变动性B.范围上的相对有限性C.形式上的普遍单调性D.执行中的权威强制性正确答案：B, C4、多选通过会议总结可实现对会议工作的()管理。

A、制度化B、程序化C、科学化D、法制化正确答案：A, B, C5、单选在文书处理中，对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考，这是()。

A、文书承办B、文书协办C、文书注办D、文书批办正确答案：B6、单选对会议的评估应做到()。

A、淡化宣传B、避免定论C、科学高效D、澄清事实正确答案：D7、多选下面对提高电话会议效率有益的做法包括()。

A.严格限定发言人员的时间B.让参会人员畅所欲言C.搭配使用其他通信方式如传真、电子邮件D.让参会人员提前达到正确答案：A, C, D8、单选信息利用中可使用跟踪卡记录()A、信息内容B、签收人姓名C、信息价值D、信息借阅情况正确答案：D9、单选张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。

根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付()加班费。

A、800元B、560元C、1120元D、1360元正确答案：A10、单选下列所得税中，以总收益额为征税对象的是()。

A、企业所得税B、个人所得税C、外资企业所得税D、农业税正确答案：D11、单选对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是()A、信息归纳B、信息综述C、信息汇集D、信息开发正确答案：D12、多选我国社会主义职业道德建设可以吸收借鉴的资源有()A、儒家伦理思想B、欧美国家的职业道德C、日本企业的职业道德建设经验D、新民主主义时期的革命道德传统正确答案：A, B, C, D13、多选职业纪律包括()。

三级文秘复习资料

一办公室环境管理1．办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人；封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性。

2．封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。

3．预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现4．发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。

注意一定不要有伤情鉴定医生。

5．第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。

答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。

认识到存在的问题后，提出如下改进建议。

书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。

然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。

6．选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。

（2）校对人员应认真校对。

（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。

7．选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核。

8．选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致。

9．第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。

其中最大库存量的定义，最小库存量，再订货量：第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

秘书学复习资料

秘书学复习资料考试题型：单选 15 分多选10分简答35分案例分析 40分第一章1：秘书工作的内容（任务）：（1）文书撰写；（2）文档管理；（3）会议组织；（4）信息收集和处理（5）接待与信访工作；（6）协调和督查工作；（7）办公室日常管理工作：（8）领导临时交办工作。

2秘书工作的特点秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。

（一）被动性和主动性的对立统一（二）综合性与专业性的对立统一（三）常规性与随机性的对立统一（四）思想性与事务性的对立统一（五）机密性与沟通性的对立统一第二章考选择题，了解。

第三章1秘书机构的性质（了解）秘书机构的性质——辅助性2秘书机构的特点:1辅助功能的综合性。

其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。

2所处位置的中枢性。

所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。

3组织关系的封闭性。

只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责。

3秘书机构的职能:1. 参谋职能。

表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。

（2）随时为领导提供参谋性服务。

2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能第四章1什么是秘书的职业道德：1：在秘书职业活动中所必须遵循的，与秘书这特定职业相适应的行为规范，是社会道德在秘书职业活动中的具体体现，是秘书职业活动长期实践的产物。

2：在秘书素质体系中，职业道德是最根本、最重要的的构成因素，是知识、能力、心理等其他构成因素的核心和灵魂。

2秘书必须具备的职业道德规范1、忠诚：忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。

2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。

特别对公务秘书尤为重要。

3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。

4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。

5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯3加强秘书职业道德修养职业道德修养是一个长期磨练和实践的过程，注意：1、强化职业意识强烈的职业意识为秘书自我修养树立了目标，使秘书的职业道德修养成为自己完成社会角色的自觉行为。

《文秘复习资料》word版

秘书和上司之间的关系：雇佣、领导与助手、人格上平等的关系秘书和上司相处的原则：服从而不盲从、辅助而不越位、关心要把握分寸处理与上司人际关系的具体方法：了解上司尊重上司与时完成工作执行上司的意见和决策小处不可随便要有团队精神当好参谋大胆进言协助上司度过难关正确对待上司的错误认识处理与领导群体的关系：正确对待领导者之间的矛盾利益正确判断领导群体中矛盾的类型感情正确处理领导者之间的矛盾沟通工作方法折中领导风格中立回避与同事建立良好关系的方法：一视同仁学会赞美维护同事的自尊心接纳不同性格的同事尽量避免争吵建立工作之外的关系头脑风暴法：又称脑力激荡法，是一种克服从众压力、产生创造性方案的方法。

跨文化沟通的障碍：语言、非语言、信仰与行为的障碍跨文化沟通障碍的处理：注意位置问题形成的障碍注意对待个人空间的不同态度对时间的看法不同对协议的理解差异对伦理道德的界定差异饮食习惯馈赠礼物要注意各国禁忌有效沟通的方法：有效倾听有效提问——开放式、封闭式身体语言沟通目光<10s ；微笑网络沟通手机短信沟通冲突的处理策略：退缩——最简单妥协威胁——有害方式说服商讨——最有效、双赢的、积极的有效时间管理的方法：明确工作任务和职责区分常规工作和非常规工作分清工作的轻重缓急和先后次序合理分配精力和时间使用办公辅助手段安排工作要适应整个流程的正常运转遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限完成工作坚持记工作日记上司工作计划安排：年计划表、月计划表、周计划表、日程表。

粗略的细线条的（表头日期星期时间段工作项目）工作日志的填写方法：⑴提前了解工作和活动的信息⑵再次确定和补充⑶清楚，铅笔——钢笔（谨慎）⑷完整，联络方式、时间地点、参与人员XX一、国内⒈出差时应了解的事项⑴旅行类型：洽谈事务、参观访问、出席会议、实地考察⑵信息收集：搜集旅行信息，建立旅行资料库交通时间表旅馆城市地图出差地的风土人情、文化背景、民族特点⒉旅行准备工作的步骤⑴预订车、船、机票（或，核对XX、款项、车次、座位、目的地）上司个人习好，公司的财政制度，时间紧迫程度⑵预订房间（尽量选高层，安全且安静）上司爱好，公司财政制度，业务重要程度⑶准备出差用品（列清单，审核后准备）与此次商务旅行相关的人的通讯录、药品⑷预支差旅费（现金、旅行支票、信用卡）⑸制定旅行计划和旅行日程安排表——详细流程：双方先商议由接待方拟定，经出访方认可后定下来，出访方秘书可据此制定日程表。

秘书写作基础知识复习资料

秘书写作基础知识复习资料第⼀章秘书写作基础1.公⽂的定义：公⽂有⼴义和狭义之分。

⼴义公⽂指国家机关、⼈民团体、企事业单位⽤来处理公务的具有特定格式的⽂件。

它是与私⼈⽂书相对⽽⾔的。

⽐公⽂更⼴泛的⼀个概念是⽂书，⽂书⼀般包括公务⽂书（⼴义公⽂）和私⼈⽂书两⼤类。

2.我国社会组织的机关单位，可以分为三⼤类型:政权机关（包括⽴法机关体系、⾏政机关体系、司法机关体系、军事机关体系、政协机关体系）、团体机关（中国共产党机关体系、各民主党派机关）、实体机关（事业单位机关和企业单位机关）。

3.⾏政公⽂的作⽤：实施领导(最基本的作⽤)、布政明法、联系公务、宣传教育、记录凭证。

4.⾏政公⽂的特点：1）鲜明的政治性2）法定的作者、权威性及现⾏效⽤3）明确的⽬的和特定的阅读对象4）严格的时限性5）规范的体式和⾏⽂程序：发⽂⼀般要经过草拟、审核、签发、复核、缮印、⽤印、登记、分发等程序；收⽂要经过签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序第⼆章秘书公⽂写作步骤1.明确主题的原则：1）深刻领会本单位领导的发⽂意图。

领导的发⽂意图构成了公⽂的主题，它包括三个⽅⾯：领导下达任务的精神实质（主旨）、⾏⽂⽬的、⾏⽂要求。

2）正确选⽤⽂种。

⼀看⾏⽂⽬的，根据⾏⽂⽬的选⽤⽂种。

⼆看⾏⽂关系，是上级、平级、下级，还是不相⾪属机关。

⽐如请⽰、请批函和议案的选⽤。

三看级别，有些公⽂如公告、命令等，只有⾼级⾏政机关才有资格⽤。

四看轻重，⽐如命令、决定、通报都有⽤于嘉奖有关单位、⼈员的功能，要根据级别和事情的轻重恰当选⽤。

2.公⽂主题的表现形式：1）利⽤公⽂标题表现主题。

2）利⽤公⽂的开头或结尾表现主题。

（常⽤⽅式）3）利⽤公⽂层次或段落的开头从不同侧⾯表现主题。

3.公⽂主题的要求：1）正确：①主题要符合党的路线、⽅针、政策和国家现⾏法规。

②主题要符合上级机关及有关业务部门下达的指⽰意图与政策规定。

③主题要注意与本机关既定政策、规定相协调或相衔接。

三级文秘考试复习题.doc

三级文秘考试复习题1、通用公文的制发程序叫做（D ）A签发B分发C登记D发文办理2、发文字号应当包括机关代字、年份和（B ）A公文分数序号B序号C字号D编号3、主题是通过文章全部内容所表达出来的差不多观点或（D ）A写作意图B内容大意C写作原则D中心思想4、议论的三要素是：论点、论据和（B ）A论讲B论证C立论D驳论5、在windows的窗口中，选中末尾带有省略号的菜单将会（D ）A弹出下一级菜单B执行该菜单命令C选用该菜单项D弹出一个对话框6、在word中，选定某句话，连击两次“格式”工具栏中的“倾斜” 按钮，贝I] （ C ）A这句话呈左斜格式B这句话呈右斜格式C这句话的字符格式不变D产生错误报告7、e xcel是以工作簿为储备单位的，其扩展名为（B ）A XLCB XLSC XLAD XLM8、在所建立的幻灯片中插入一张新幻灯片的操作是（B ）A打开“视图”菜单，单击“幻灯片”命令B打开“插入”菜单，单击“新幻灯片”命令C打开“格式”菜单，单击“幻灯片版面设置”命令D打开“幻灯片放映”菜单，单击“幻灯片切换”命令9、域是指某一类internet主机，商业机构的域一样为（B ）A cnB comC eduD gov10、运算机微处理器芯片上集成有（A ）A操纵器和运算器B操纵器和储备器C运算器和I/O接口DCPU 11•对讲话内容作一字不差的记录方法是（C ）A.补充记录法B精详记录法C.完全记录法D.精要记录法12•在汉字速记中，借用物理学科“T”，可代表（B ）A.胜利B.时刻C.质量D.电话13•按照我国公司法规定，公司的住宅是（B ）A.公司的成立地B要紧办事机构所在地C.大股东所在地D.公司法定代表人所在地14.中外合资经营企业的权力机构是（A ）A.董事会B股东会C.监事会D.联合治理委员会15•下列属于无效合同的情形的是A.重大误解B显示公平C.损害社会公共利益D.以乘人之危手段订立的合同16•劳动法规定，试用期最长不得超过（D ）A.3个月B1年C.90日D.6个月16•法人单位的作品爱护期限是自发表之日起（A ）年。

(行政文秘)三级秘书资格考试复习资料

秘书三级资格考试复习：录像答题一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。

考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。

准备好后要想上司汇报。

召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。

对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。

护理文秘复习资料

护理文秘复习资料护理文秘复习资料护理文秘是一门重要的职业，负责协助医护人员进行病历记录、医疗文件管理以及协调医疗团队的工作。

为了胜任这一职位，护理文秘需要具备扎实的医学知识、良好的沟通能力和高效的组织能力。

为了帮助护理文秘们更好地备考和复习，以下是一些有关护理文秘的复习资料。

1. 医学知识复习作为护理文秘，对医学知识的掌握至关重要。

复习时，可以从以下几个方面入手：- 常见疾病和病症：了解各种常见疾病的病因、症状、治疗方法等。

- 药物知识：掌握各类常用药物的名称、用途、剂量等。

- 医学术语：熟悉医学术语的含义和用法，以便能够准确理解和记录医学文件。

2. 医疗文件管理复习护理文秘的工作之一就是管理医疗文件，因此需要对医疗文件的规范和管理要求有所了解。

复习时，可以关注以下几个方面：- 病历记录：了解病历记录的格式、内容和要求，包括病历的基本信息、既往病史、诊断结果等。

- 文件归档：学习如何正确地归档和管理医疗文件，包括分类、编号、保密措施等。

- 电子病历系统：了解电子病历系统的使用方法和操作流程，以便能够高效地使用电子病历系统进行工作。

3. 沟通与协调能力复习作为护理文秘，与医护人员和患者之间的沟通和协调是非常重要的。

复习时，可以关注以下几个方面：- 有效沟通技巧：学习如何与医护人员和患者进行有效的沟通，包括倾听、表达和解决问题的能力。

- 团队协作：了解医疗团队的组成和职责，学习如何与医护人员进行协调和合作，以提高工作效率。

4. 组织能力复习护理文秘的工作涉及到大量的文件管理和协调工作，因此需要具备良好的组织能力。

复习时，可以关注以下几个方面：- 时间管理：学习如何合理安排时间，高效地处理各项工作。

- 文件整理：学习如何整理和归档文件，以便能够快速地找到所需的文件。

- 任务分配：了解如何根据工作的紧急程度和重要性进行任务的分配和优先级的确定。

总结：护理文秘是一项需要良好医学知识、沟通能力和组织能力的职业。