某船厂部门平衡记分卡指标汇总-BSC(xls)

合集下载

(平衡计分卡)BSC关键绩效指标

信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
于公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件于中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析方案的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报和批复的文件

平衡计分卡的经典指标体系

平衡计分卡的经典指标体系平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是一种用于衡量和管理企业绩效的框架。

它将企业绩效分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现长期战略目标。

平衡计分卡的经典指标体系涵盖了每个维度中的关键指标，下面将详细介绍每个维度的指标体系。

一、财务维度：1.营业收入：反映企业销售产品和服务的收入情况，是企业财务绩效的核心指标。

2.净利润：反映企业销售收入减去成本和费用后的盈余情况，是企业盈利能力的重要指标。

3.现金流量：反映企业现金收入和支出的情况，可以评估企业的偿债能力和运营能力。

4.资本回报率：反映企业利润与使用的资本之间的关系，是度量企业效益的重要指标。

5.市场份额：反映企业在市场中的竞争地位和销售业绩。

二、顾客维度：1.客户满意度：反映企业产品和服务的质量以及顾客的满意程度。

2.客户保持率：反映企业吸引和保持顾客的能力，是企业长期稳定发展的基础。

3.顾客参与度：反映顾客对企业产品和服务的参与程度，包括参与市场调研、提供意见等。

4.市场份额增长：反映企业在市场中的增长速度和市场占有率的提升情况。

5.产品创新度：反映企业产品和服务的创新能力，包括产品开发速度和新产品的市场占有率。

三、内部流程维度：1.产品质量：反映企业产品和服务的质量水平，包括瑕疵率和客户投诉率等指标。

2.生产效率：反映企业资源利用的效率，包括人力资源、设备和能源等。

3.交付周期：反映企业从订单接收到产品交付的时间，包括生产周期和物流时间。

4.创新流程：反映企业创新的速度和效果，包括新产品研发时间和创新项目的成功率等。

5.成本效益：反映企业在生产过程中成本控制和效益的表现。

四、学习与成长维度：1.员工满意度：反映企业员工对工作环境和待遇的满意程度。

2.培训与发展：反映企业对员工的培训和发展投入情况，包括培训费用和培训覆盖率等。

3.知识管理：反映企业对知识的积累和利用，包括知识分享和知识产权保护等。

平衡计分卡BSC关键绩效指标

(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)*100%
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%

[平衡计分卡]BSC指标表

外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率和质量
外事档案管理的系统性和规范性
口译、笔议的及时性和准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
账务差错数
查出错误的账务数
账务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划和实施
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
稽核方案的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性
上级领导的评价
ISO9000质量手册有效性的维护
1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改和更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析方案的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报和批复的文件
统计分析的准确性和及时性

(平衡计分卡)BSC指令汇总

☹指☹令☹汇☹总☹(陈永朝)RL☹(后跟CELL)1．RLCRP:查见小区信道干扰情况状态等。

(ICMBAND(干扰等级)分为五级,1级干扰最小). RLCRP:CELL=CELL1；显示小区的BCCH，CHCH，SDCCH，NOOFTCH数及STATE 等信息。

RLCRP:CELL=CELL1&CELL2&……；显示多个小区的BCCH，CHCH，SDCCH，NOOFTCH数及STATE等信息。

RLCRP:CELL=ALL；显示同壹个BSC内所有小区的BCCH，CHCH，SDCCH，NOOFTCH 数。

RLCRP:CELL=ALL,DETAIL；显示同壹个BSC内所有小区的BCCH，CHCH，SDCCH，NOOFTCH数及其它壹些信息。

2．RLCFP:小区参数信息。

RLCFP:CELL=CELL1；显示小区的CHGR(channelgroupnumber)，SDCCH，CHCB，HSN，HOP，DCHNO等。

RLCFP:CELL=CELL1，CHGR=chgr；显示小区的信道组为chgr的CHGR，SDCCH，CHCB，HSN，HOP，DCHNO等。

RLCFP:CELL=ALL；显示同壹BSC内所有小区的CHGR，SDCCH，CHCB，HSN，HOP，DCHNO等。

3.RLCCC:改变SDCCH数,CBCH,TN等.RLCCC:CELL=CELL1,CHGR=chgr(,SDCCH=sdcch,CBCH=chch,TN=tn…. );4．RLCHC：配置跳频。

RLCHC:CELL=CELL1,CHGR=chgr(,HOP=OFF/NO,HSN=hsn,BCCD=bcc d,MAIO=maio)；5．RLDEP：小区名，CGI，BCCHNO，BSIC，AGBLK，MFRMS，XRANGE，FNOFFSET，CSYSTYPE，BCCHTYPE等。

RLDEP：CELL=CELL1；RLDEP：CELL=ALL （CSYSTYPE=csysytpe<,EXT>;XRANGE;EXT<UTRAN>）;6.RLDEC:改小区的主频BCCHNO.RLDEC:CELL=CELL1,BCCHNO=bcchno;1-RLDEC:CELL=cell,CGI=cgi,BSIC=bsic,BCCHNO=bcchno,NEWNA ME=newname,AGBLK=agblk,MFRMS=mfrms,BCCHTYPE=bcchtype,FNOFFSET=f noffset,XRANGE=xrange,IRC=irc;2-RLDEC:CELL=cell,BCCHNO=bcchno,IRC=irc;3-RLDEC:CELL=cell,FDDARFCN=fddarfcn,SCRCODE=scrcode,NEW NAME=newname,UTRANID=utranid,MRSL=mrsl;7.RLCPP:查见功率BSPWRB，BSPWRT，MSTXPWR。

bsc平衡计分卡的考评表

BSC（平衡计分卡）的考评表主要包括以下几个关键指标：
1. 财务指标：这通常包括利润、收入、成本等财务数据，用于衡量企业的经济绩效。

2. 客户指标：这包括客户满意度、客户忠诚度、客户获得率等，反映企业满足客户需求和期望的能力。

3. 内部业务流程指标：这涉及企业的运营效率、生产率、产品质量等方面的指标。

4. 学习与成长指标：这包括员工满意度、员工培训和技能发展、企业文化等方面的指标，反映企业的长
期发展潜力。

在制定考评表时，需要根据公司战略和业务目标，为每个指标设定具体的目标值和权重，以便对各个指标进行平衡和综合评价。

同时，还需要定期进行绩效评估和反馈，及时调整和优化考评表，以确保其能够真实反映企业的战略目标和业务发展状况。

BSC常见KPI指标

BSC常见KPI指标BSC（平衡计分卡）是一种管理绩效测量和平衡的方法，它将企业的目标分为四个层面：财务、客户、内部业务流程和学习与发展。

通过使用BSC，企业可以衡量绩效、评估进展，并制定相应的战略以实现目标。

以下是BSC常见的KPI指标，分别从四个层面进行介绍：1.财务层面指标：-利润：企业的主要目标是增加利润。

利润指标可以衡量利润的绝对值，也可以以百分比形式表示。

-市场份额：企业的市场份额可以衡量其在行业中的竞争地位。

这可以通过销售额、产品销售数量等指标来衡量。

-销售增长率：销售增长率是一个衡量企业销售增长的关键指标。

-成本效益：成本效益可以帮助企业评估其资源使用效率，衡量成本与收入的比例。

2.客户层面指标：-客户满意度：客户满意度是衡量企业客户体验的重要指标。

可以通过调查问卷、反馈等方式进行衡量。

-重复购买率：重复购买率可以衡量客户忠诚度，它可以衡量客户对产品或服务的满意程度。

-客户投诉率：客户投诉率可以衡量客户对产品或服务的不满意程度。

低投诉率表明客户对企业积极评价。

3.内部业务流程层面指标：-生产效率：生产效率是衡量企业生产和运营绩效的重要指标。

可以通过生产数量、生产时间、废品率等指标进行衡量。

-质量控制：质量控制是确保产品或服务质量的关键。

可以通过缺陷率、客户退货率等指标进行衡量。

-供应链效率：供应链效率是衡量供应链管理的关键指标。

可以通过库存周转率、供应商交付准时率等指标进行衡量。

4.学习与发展层面指标：-员工培训率：员工培训率可以衡量企业对员工培训和发展的投资程度。

-员工满意度：员工满意度可以衡量员工对企业的满意程度。

满意度高的员工更有可能提供更好的服务和质量。

-创新能力：创新能力是企业在市场中获得竞争优势的关键。

可以衡量新产品数量、研发投资等指标。

这些KPI指标只是BSC中的一小部分，不同行业和企业可能会有其他特定的KPI指标。

在使用BSC时，关键是选择与企业战略目标相一致的指标，并确保这些指标能够准确衡量企业的绩效和进展。

平衡计分卡(BSC)绩效考核KPI指标库

平衡计分卡（BSC）绩效考核KPI指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2

平衡计分卡(BSC)绩效考评通用指标库

3
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率
次品数÷原材料数×100%
3
平均成本差额
对标差额
4
成本节约目标达成率
实际节约数÷计划节约数×100%
效率
1
原材料采购计划完成率
实际采购数÷计划采购数×100%
2
产品供货周期
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
制度化建设
管控体系建设计划完成率
制度化建设计划完成率
四、学习与发展指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
学习
1
培训覆盖率
参加培训人数÷员工总数×100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%
3
员工培训费比率
实际培训支出÷销售额×100%
4
员工流失率
员工流失数÷同期员工平均数×100%
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1流动Βιβλιοθήκη 率流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%

公司BSC平衡计分卡多种表格范本

评价评价评价评价
100 100
月月
5 5
100 100
5 5
部门经理：
每增加或下降20万元加/扣2分超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分此项工作开展与否得/扣2分超范围每2％扣1分每超2天扣1分每超1元扣0.5分每降1％扣0.5分每超2天扣1分
我们如何实现最顾客取得力重要的工作目顾客满意度调查标？销售计划准确率应收帐款周转天数吨粉可控销售费用客户维系率
2% 95% 是否分析及分析深度总经办负责组织检查
每超0.5％扣0.5分每超1％加/扣0.5分不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。存在问题扣0.5分，严重扣1分
评价办公区、卫生区及员工衣着容貌评价无事故、存在隐患、及时整改
月
安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分
学习与创新
员工建议数及采纳情况
评价统计员工建议数量及采纳情况评价业务流程的改进和创新评价内部激励机制、授权程度以及团队意识等
员工学习与培训我们如何持续保持变革和提高的重要流程改进情况能力？激励、授权与团队意识
其他重要工作内容：（短板要求或临时任务） 1、短板要求 2、临时任务 3、 4、计分总计主管领导：
基本原则：主要绩效：基础绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。

BSC平衡记分卡绩效考核的相关指标

BSC的相关指标一、财务方面指标：1、总产值：公司各类资产总和2、人均产值：总资产/公司总人数3、总资产利润率：净利润/总资产100%4、净资产收益率：收益/净资产100%5、总资产收益率：收益/总资产100%6、总资产销售率：销售收入/总资产×100%7、毛利：销售收入—销售成本8、净收入：扣除各种费用后的税前收益9、销售利润率：净利润/销售收入100%10、人均利润：利润总额/公司总人数11、销售收入：产品销售所得12、新产品销售收入13、人均销售收入：销售收入/总人数14、权益收益率：收益/权益资本100%15、资本收益率：收益/全部资本100%16、投资收益率：收益/投资额100%17、经济增加值：扣除全部资本成本后的收益18、市场增加值：股票市值—累计资本投入19、人均增加值：经济增加值/公司总人数20、综合增长率：销售增长率和利润增长率的二倍之和21、股利：股东获得的现金收益22、市场价值：由权威评估机构作出的价值评定23、自由现金流量=销售收入-成本和费用-企业所得税+折旧摊销-流动资产的增长量-固定资产开支24、总费用：各种费用的总和,包括营业费用、管理费用、财务费用25、信用等级：银行机构或工商管理部门评出的信用等级26、债务：企业权益资本之外的资本27、债务权益表：全部债务和全部权益资本的比值28、利息保障倍数：息税前收益/利息费用100%29、应收账款周转天数：应收账款变现的时间30、应收账款：销售完成而没有兑现的资金31、应付账款周转天数：应付账款的兑现的时间32、存货周转天数：从生产入库到销售出厂的时间33、存货销售比率：存货与销售收入的比值34、部门费用预算控制率：预算费用/实际费用100%35、招聘费用预算控制率：预算费用/实际费用100%36、人力成本预算达成率：实际成本/预算成本100%37、账务差错数：时段内的差错出现数量38、出/入库手续齐全性：出/入库规定的手续齐备情况二、客户方面指标：1、客户满意度：客户实际所得/预期应得价值100%2、客户忠诚度：接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户/总的客户数100%3、市场份额：产品的销售额/同类市场销售容量100%4、客户投诉率：投诉客户数/客户总数100%5、初次投诉就处理的比率：初诉处理量/总投诉量100%6、退货率：退货量/总销售货物量100%7、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间/客户数量8、直接价格：产品的正常平均价格9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促销价格10、客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和11、平均客户保持率：所有客户总的保持时间/客户数量100%12、客户流失率：流失的客户量/总的客户数100%13、客户保持率：保持下来的客户数量/总客户数量100%14、客户获得率：新增客户量/总客户量100%15、新客户收益率：新客户的销售额/总的销售额100%16、客户数量：全部客户的数量17、客户年平均购买力：年销售总额/客户数量18、客户开发成功率：达成交易的客户数量/所有联系的客户100%19、造访企业的客户数量20、与客户接触的时间、次数21、营销费用比率：营销费用/销售额100%22、广告投放力度：广告费/利润100%23、提出建议的数量：客户提出建议的总数24、建议采纳度：客户提出的合理化建议采纳数/建议总数100%25、品牌认知度：认识企业商标品牌的客户/总客户数100%26、回应比率：员工对客户要求的回复次数/客户要求的总数100%27、参加交易展的次数：年度内参加全国性交易展的次数28、销售量：时段内的销售数量29、与目标客户沟通的总时间：与要开发的客户沟通的时间数小时/天30、每个销售渠道销售量：总销售量/销售渠道数量31、渠道的平均客户数量：总客户数量/销售渠道数量32、人均客户量：总客户数量/对口部门员工人数33、客户平均服务费用：客户服务总费用/客户数量34、客户获利率：客户期望价格—客户实际付出价格35、交易频率：一个考核期内达成交易的次数36、回款完成率：实际回款额/计划回款额100%37、销售计划达成率：实际结果/计划要求38、客户投诉解决速度：处理时间/投诉次数三、内部营运指标：1、每笔交易的平均费用：总交易费用/交易次数2、准时送货：在预先确定的时间内完成送货任务3、平均提前时间：送货提前的总时间/提前送货次数4、存货周转率：一年内存货周转的次数5、环保管理：因生产经营活动造成的环保投诉次数6、投入技术革新、开发的费用：7、社区投入：为社区建设投入的资金8、专利数量：公司获得国家专利号的产品/技术数量9、专利期限：所得专利的有效期限10、新产品比例：开发出的新产品/全部产品100%11、新产品投产率：开发出的新产品投产数/新产品总数100%12、缺货率：缺货次数/订单笔数100%13、劳动利用率：员工总数—休假、停工、闲置人员数/员工总数100%14、对客户要求的反馈时间：15、产品缺陷率：产品中缺陷数量/产品总数100%16、返工率：返工生产的产品数量/该批产品的总数100%17、客户数据的可用性：可用客户信息量/客户信息总量100%18、保本工作时间：企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间19、周期的改进：对产品周期的改进20、连续改进：对产品和流程进行连续不断的改进21、保证声明：企业对客户、对社会作出的承诺22、超前客户识别：找出超潮流的客户23、在途的产品、服务：24、新项目的周转率：各新项目立项至完成的总时间/项目数量25、废品的减少：26、空间的利用：27、回购的频率：28、停工时间：29、计划的正确率：正确的计划/总计划数100%30、新产品和服务上市时间：31、引进的新产品数量：32、媒体对公司正面宣传的次数：33、6S的执行力度：34、新产品开发预算达成率：35、书面化制度、流程的健全率：36、工作计划目标的达成率：37、岗位空缺率：38、员工合理化建议的增长率：39、员工合理化建议采纳率：40、ISO质量手册及程序文件的执行力：41、工作违纪事件的处理效率：42、公司网面信息的更新及时性、数据出错率：四、学习与发展的指标：1、员工整编率：实际员工总数/预算编制员额100%2、员工的平均培训投资：总的培训费用/员工数量3、平均服务年限：在职员工服务年限总和/员工总数4、高学历员工的比率：大专以上员工人数/员工总数100%5、多技能员工数量：6、缺席率：考核期内因故没有参加工作的员工数量/员工总数100%7、员工流动率：流动的员工包括新增、离职、调动的员工/员工总数100%8、员工合理化建议数量9、员工满意度：员工实际获得的价值/员工预期价值100%10、持股计划参与人数11、意外损失时间：因意外原因造成的工作时间减少12、每个员工的增加值：企业员工总的增加值/员工总数100%13、激励指标：激励员工工作的因素指标14、应聘人气：希望加入公司的应聘人数/需招聘的岗位人数100%15、差异程度：员工技能的差异等级16、管理授权指数：管理人员数量/员工总数100%17、工作环境的质量：员工所处的工作环境状况18、内部沟通评级：公司内部沟通的畅通的等级19、员工生产效率：在一定时间内员工生产一类产品的数量和质量20、产生计分卡的数量：在员工成长学习层面产生的平衡计分卡的指标数量21、健康促进：为促进员工身心健康所作的投入22、培训时间：员工获得培训的总的时间23、能力覆盖比率：员工的技能使用与员工拥有技能的比率24、个人目标实现：员工实现个人目标的数量25、绩效评估及时性：公司对管理人员绩效评估的及时程度26、领导能力的开发：公司对管理人员领导能力的开发程度27、交流计划：公司实施的交流沟通的计划28、可上报的事故数量：能够向上级主管部门汇报的事故数量29、电脑普及率：电脑数量/管理人员数量100%30、战略信息比率：关于企业战略的信息占总信息的比率31、跨职能的任务：涉及多种不同职能的工作任务的数量32、知识管理：公司对员工知识技能的管理33、道德违规：员工违反道德的行为34、员工主动学习的积极性35、开展员工学习培训的频率。

绩效考核方法之BSC平衡记分卡考核-平衡计分卡绩效考评通用指标库

客户满意度调研
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供
销货成本÷平均存货
4
存货周转天数
计算期天数÷存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入÷平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入÷平均总资产
盈利能力指标
1
销售净利润率
净利润÷销售收入净额
2
资产净利润率
净利润÷平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润÷实收资本
4
净资产利润率
净利润÷平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润÷平均资产总额
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2ห้องสมุดไป่ตู้
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率

平衡计分卡指标汇总

Access to sufficient information to do the job well Active encouragement to be creative and use initiative Average age of company patents (#) Average age of employees (#) Average age of full time or permanent employees (#) Average customer age (#) Average customer duration with company (months) (#) Average customer education (#) Average customer income (#) Average employee years of service with company (#) Average sales per salesperson Average years with company of full time or permanent employees (#) Average years with company of full time temporary employees (#) Business development expense / administrative expense (%) Capacity of EDI system (#) Certifications per Employee Company managers with advanced degrees: business (%), science and engineering (%), liberal arts (%) Competence development expense / employee (#) Connectivity (Computer Network) with Customers, Suppliers, etc. Cost of Benefits Cross Disciplinary Projects (#) Cross Silo Transfers (#) Cross Training Customer base (#) Direct communications to customer / year (#) Diversity Documentation Index (promptness, timeliness, accuracy) Employee Attitude Employee Integrity Employee Job Satisfaction (Survey of the following...)\ Employee Morale Employee Satisfaction Employee Satisfaction (attitudes of the workforce (survey)) Employee Skill Mix Employee suggestions implemented (#) Page 1

平衡计分卡指标汇总

m pl e B S C K PI' s & C as ca de d M ea su re smpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Budget Variance: Cost versus Budget1Financial Business Mix Lag 1Financial Cash Flow1Financial Cash Flow per Share1Financial Catastrophic Losses LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Channel Mix % (High cost manual channels vs low cost electronic channels)Lag 1Financial Combined Ratio Lag 1Financial Community Involvement1Financial Community Quality Statements (lists of examples on many fronts)1Financial Contribution to Overhead and ProfitmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Corporate Citizenship1Financial Cost1Financial Cost Ratios1Financial Cost Ratios: Administrative Cost per Customer, per Sale, per Transaction, per New Product, g 1Financial Cost Ratios: Administrative Spending as % of Sales LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Cost Ratios: per gallon, per pound, per transaction, per claim paid, per premium processed Lag 1Financial Cost Reduction Rates Lag 1Financial Cost versus Competitors'Lag 1Financial Cross Selling Lag 1Financial Days Cost of Sales in Inventory LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Deposit Service Cost (Change)Lag 1Financial Deposit Service Cost (per $ of Deposits)Lag 1Financial Earnings Growth1Financial Earnings per Share1Financial Environmental Concern: # of Pollution Emissions ViolationsmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Environmental Index: (key emissions levels, amount of hazardous waste hauled off, recycling rates)1Financial Environmental Results1Financial Environmental: % Chemical in the Air1Financial Gross Margin1Financial Gross Profit (vs potential)LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Gross Sales (vs competition)Lag 1Financial Indirect Expenses (% of sales)Lag 1Financial Investment (% of sales)Lag 1Financial Investments in IT ($)1Financial Lost business revenues compared to market average (%)mpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Margin Growth Lag 1Financial Market Share for targeted regions, markets, customers Lag 1Financial Market Share of targeted customers and accounts Lag 1Financial Market Value ($)1Financial Net Income After TaxmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Operating Income: Net Operating Income1Financial Payback Lag 1Financial Percentage Unprofitable Customers Lag 1Financial Price Recovery (ratio of the price of a product to the unit costs of the inputs for that product)1Financial Price to Earnings RatiompleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Productivity Lag 1Financial Profit before Tax1Financial Profit has two components - productivity and price recovery1Financial Profit Level1Financial Profit MarginsmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Profit: Net After Tax Profit1Financial Profitability by product, service, customer (use as indicator of where prices might be changed)Lag 1Financial Profitability of Customers and Product Lines Lag 1Financial Profitability: Value Added1Financial Profits / Employee ($)mpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Profits / Total Assets (%)1Financial Profits resulting from new business operations ($)1Financial Public Image1Financial R&D (% of sales)Lag 1Financial Resources shared with other business units (%)LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Return on Assets (ROA)1Financial Return on Capital (ROC)1Financial Return on Capital Employed1Financial Return on Capital Employed (ROCE) by key asset categories Lag 1Financial Return on Equity (ROE)LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Return on Investment (ROI)Lag 1Financial Return on Net Asset Value (%)1Financial Return on Net Assets resulting from new business operations ($)1Financial Return on Sales (ROS)1Financial RevenuempleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Revenue / Total Assets (%)1Financial Revenue from New Applications (%)Lag 1Financial Revenue from New Customers / Total Revenues (%)1Financial Revenue from New Customers, Products, Services (%)Lag 1Financial Revenue Growth LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Revenue Mix Lead 1Financial Revenue Mix (% Value Added Services)Lead 1Financial Revenue per Employee ($)Lag 1Financial Revenue resulting from new business operations ($)1Financial Sales Growth LagmpleBSCKPI's&CascadedMeasures1Financial Sales Growth rate by segment Lag 1Financial Sales Growth rates for targeted segments: regions, markets, customers Lag 1Financial Simple price index: net revenue per ton, price per call, price per unit Lag 1Financial Throughput Lag 1Financial Unit Costs (per unit output or transaction)Lagm pl e B S C K PI' s & C as ca de d M ea su re sm pl e B S C K PI' s & C as ca de d M ea su re s。

[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表

20%
培训记录
培训安排
人力资源部
法律事务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
费用预算目标达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
信息来自财会部门的方案
客户角度
1.内部协作满意度
2.客户(内部)系统使用满意度
1、确定部门于进行内部服务、协作目标的指标
2、满意度调查问卷
40%
0%
上级领导
支行提供考核数据
学习和发展
1、部门员工平均培训小时数
2、员工独立完成工作的能力
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%
上级领导
稽核部
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、部门预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
30%
信息来自财会部门的方案
财务方面
1、部门费用预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
客户方面
满意度调查方案
安全检查的执行
30%
上级领导
支行
内部营运方面
1、内部规章制度建设
2、安全管理制度的执行
《消防管理手册》、《营业网点安全管理制度》、《金库管理制度》、《枪支使用管理制度》等
《检查登记簿》、《检查情况方案》
10%
上级领导培训记录
风险资产处置中心
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1、表外利息清收计划完成率

BSC(平衡记分卡)

（四）财务因素方面的绩效主要包括：（1）盈利能力（净资产收益率、成本费用利润率、总资产报酬率）（2）资产运营状况（总资产周转率、应收帐款周转率、不良资产比率）（3）偿还债务能力（流动资产负债比率、现金流动资产负债比率、流动比率）（4）增长能力（销售增长率、资本积累率、总资产增长率）说明：这一系列指标反映了企业的资金流动和投资营利状况，是从量上来衡量企业的绩效，为企业决策者在进行决策时提供了重要依据。

以上相关指标，根据企业发展阶段的不同，每个指标权重亦有侧重，但不管怎样，我认为每个指标均是从公司战略层面考虑，是必须由公司最高管理者所要解决的问题，最高管理层（如CEO）就是公司的领导，其扮演的角色就是指出公司的发展方向，并制造出公司的发展蓝图即粗线条的企业发展路线图，利用SWOT和PEST分析工具，在此，我想简单介绍一下这两个工具，SWOT主要考虑企业内外部环境，从企业所处行业环境角度考虑企业可能遇到的发展机会、发展优势、发展劣势、技术进步四个方面加以论证，PEST 主要是指从企业所处宏观环境角度如法律、经济、社会文化、技术四个方面论证企业大的方面生存环境。

每种方法均不是单一存在，而是有相互内在联系的，SWOT注重企业发展的资源上，PEST注重企业发展的环境上，只有两者得到有机结合才有可能得出相对科学、客观的答案，从而制定出的BSC才有可能得以顺利实现。

有了宏观的方向，还须有实际的绩效指标（即KPI）。

关于KPI相关论述书本和网络上均有长篇且详细的论述，在此，我仅想再谈一谈自己在实践过程中的一些感受，其中包括什么是KPI，KPI有什么作用和BSC如何转化为KPI及二者有何联系。

从实践来看，当BSC这一阶段完成后，公司的发展方向就比较明确了，这时就需要由公司最高管理层进行召开中层管理会议（通常越是轻松环境越好，如度假村等能让人放松的地方），宣布公司的BSC情况，在这种类型的会议上，提倡大家畅所欲言充分讨论，气氛越激烈越好。

BSC绩效考核指标汇总

问卷调查
提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)
领导认可的新产品建议的数量和质量
上级领导的评价
建立与研究及政府部门的联系
与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度
相关部门及上级评价
对外信息披露的及时性
按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息
批露的文件记载
股东及董事满意度
股东及董事对董办工作的满意度
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
综合管理部组织评估
内部营运类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)
(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%
需书面化的流程与制度规定
工作目标按计划完成率
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
(成功方案数/提交方案数)*100%

平衡计分卡项目绩效指标表excel模板

目标设定：对于目标设定来说，可用程度——高、中和低
标杆能力： H 表示高、M表示中、 L表示低
责任分配情况：团队、项目、部门、经理人，等等。
适合程度：(组织程度）高、中和低支持程度：支持可获取性 (IT, 财务，等） - 是 or 否
平衡计分卡项目
总结平衡计分卡每项衡量指标的属性
F1
财务
F2 F3
F4
C1
C2
客户 C3
C4
C5
I1
I2
内部流程
I3 I4
I5
I6
L1
学习成长
L2 L3L4来自属性更新频可靠性目标设标杆的责任分适合程支持程
率
度
定能力配情况度
度
更新频率：M 表示月，Q 表示季度, A表示年，等等。可靠程度： V 表示非常可靠、M表示中等可靠，, L表示低度可靠