智能客房控制系统

1 酒店客房控制系统的发展现状与趋势 智能化的酒店客房控制管理是当今的一 个热门领域。对于各种不同档次的酒店，对于控 制管理系统的智能化程度也有不同层次的要 求。一般来讲，酒店客房的安全性以及节能都是 系统设计的核心，各种其它的功能则根据酒店 自身的定位来设计和提供。以往酒店对控制管 理系统的智能化要求相对较低，管理系统提供 的功能也相对较少，系统的核心处理器也多采 用 8 位单片机，外围电路由常用的逻辑芯片搭 接。控制中心收集的客房信息不多，除了最重要 的房门卡类型和房门开关等涉及安全的信息以 外，多提供最常见的一些入住客户的服务请求， 客房内的很多电器都还未纳入控制系统的操作 范围。通讯部分采用的网络速度也不高，造成了 客房信息收集的实时性不好。随着技术的发展， 现在这些酒店客房控制系统提供的功能也越来 越丰富起来，控制系统所能管理的客房内的设 备也越来越多，系统管理员也能观测到越来越 多的客房信息。系统开始扩充网络功能，核心处 理器的工作频率越来越高，通讯网络采用现场 总线的方式，软件编制开始越来越多地使用操 作系统，使整个酒店客房控制系统的实时性大 为提高。系统的抗干扰性也越来越高，可靠性和 稳定性也都较以往大幅提高。整个上层网络的 设计也越来越细化，每层楼可以分别设置各自 的工作站，管理人员通过控制中心将各工作站 的信息收集。
且数据吞吐量不会对下位机的运行造成太大影
计算机负责酒店所有客房的实时监控，实现信
3.2.2 下位机功能需求
响。
息的处理，显示和控制参数的修改；中控计算机
下位机需要实现的功能主要包括以下几个

4.2 设计一套可靠、方便且价廉的房门卡
负责数据的存储、客房状态和工程状态的查询； 方面：a.采集客房内一些数字量信息，包括请勿 读取及客房取电系统，既能充分保证酒店客房
可以说，酒店控制管理系统是随着 嵌入式系统发展而发展的。对嵌入式系 统这种面向特定应用设计的专用计算机 系统来讲，酒店客房涉及到了其应用的 诸多领域。在国外，酒店的控制系统设计 一直走在科技的前沿，目前 32 位的处 理器芯片目前仍是主流，64 位的处理器 芯 片 开 始 越 来 越 多 地 被 应 用 。 SOC、 SOPC 和 FPGA 等技术在控制系统的设 计中大量应用。嵌入式操作系统内核还 将向高可信性、自适应性、构件组件化方 向发展；支撑开发环境将更加集成化、自 动化、人性化；系统软件对无线通信和能 源管理的功能支持将日益重要。酒店管 理系统正朝着子系统高度集成、个性化服务以 及网络酒店模式不断发展。每个子系统不只是 简单实现单一功能，应该有完整的数据接口的 智能控制单元，达到控制及被控制的目的。跨子 系统的联动将原本各自独立的各类设备或子系 统结合成为一个统一的大系统，在不同子系统 的信息点和控制点之间建立联动关系。这种跨 子系统的控制流程充分发挥了各设备或子系统 的功能，进一步保障各种设施的安全、稳定和高 效运行，提高酒店的管理水平和品质。如 BAS 与火灾自动报警、安全防范等系统间的联动，安 全防范系统与城市 110 报警指挥中心的联动， 公共广播与消防系统的联动等。国外的 BACnet 就是一种为建筑的机械和电子系统，特别 是为取暖、通风和空气调节所设计的一种通信 标准。提供个性化服务越来越为酒店所重视：如 通过网络技术，酒店的会议室可以跨全球同时 同声传影传音翻译；三维的酒店浏览器可以使 酒店在同行业竞争中脱颖而出并使客户获利[3]； 基于客户管理积累和建立的“常住客人信息库” 记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系 统将根据数据库中的信息实现；新的唤醒系统 将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动 拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统， 以指纹或视网膜鉴定客人身份；虚拟现实的窗 户，提供由客人自己选择的窗外风景；自动感应 系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温 度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自 动调节。客户甚至能在刮胡子或者化妆的时候， 通过嵌入到浴室镜子内的飞利浦大屏幕液晶显 示屏收看新闻或收听音乐。全球网络分房系统， 可以通过 Interface 接入。网上营销以其信息量 大、覆盖面广而成为众多酒店最早接触电子商 务平台的领域，通过电子商务平台，让旅行社 团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该 系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的 出租状况，并能立即接受预订和确认。同时利用 互联网的便捷方式，通过各种经营模式，提升酒 店和客人的综合效益。另一方面，酒店可以更多 地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，
表和月报表。上位机还可以根据实际需要，通过
本文研究内容归纳起来包括以下几个方
RS485 总线对下位机发送相应控制命令以对 面：
（上接 89 页） 供咨询服务，通过自身的预定 的速度向国际接轨，所以我们展望新假期时代 肯定不会选择哪儿都不适合旅游的季节。因此，
优势，价格优势提供单项服务，这会是一个潜在 的到来也势必给旅游行业带来一次质变的契 旅行社只要能在不同的季节，推出适合旅游的
床头集中控制系统为下位机，负责对酒店客房 打扰、清洁房间、房门开关状态、升高或降低温 的安全性，又能使成本较之其它设计大大降低。
内各种相关信息进行实时采集以及对客房内各 度请求等。b.采集房门卡类型信息，根据不同的
4.3 上位机能通过 485 网络及时收集到
功能设备进行相应控制。上位机和下位机之间 房门卡类型对客房总电源开关实行具体的开关 各客房的信息，尽可能缩短上下位机间的通信
注：作者系同济大学软件学院在读研究生
3.2 酒店客房控制系统功能需求
机分配不同的房间号，以提供上下位机间通信
3.2.1 上位机功能需求
的依据。g.上下位机间能进行实时的通讯，上位
酒店客房控制系统的上位机的功能主要 机能收集下位机发送来的客房状态数据或发送
是收集下位机所采集的酒店客房的状态信息， 控制命令对酒店客房的功能设备进行间接控
观花式线路居多。新休假制度实行后，我们认 线向中短长线并重转变，旅行社的经营方式必
但在目前的状况下，不是所有的旅行社都
为，传统的长线观光游，在相当一段时间内，仍 然由数量扩张型向质量效益型转变。小型旅行 有能力进行市场的开发、设计，也不是所有的旅
然会有一定的市场需求。针对短线团，度假型产 社将会承受更大的经营压力。旅行社要适应市 行社都有接待散客的能力。这就要求旅行社有
信息科学
智能客房控制系统
刘欧
（中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司，黑龙江 哈尔滨 150000） 摘 要：针对智能客房控制系统展开论述。 关键词：智能客房；控制系统；管理系统
近年来，随着社会生活水平和人均收入的 提高，人们出外旅游、休假、探亲越来越频繁，对 旅途中“住”的要求越来越高，酒店已经成为大 多数人们的首选。一方面人们对入住酒店的硬 件和软件方面的要求日益提高，对酒店的安全 性和舒适度以及酒店所能服务都有了更高的要 求；另一方面，由于酒店自身规模的扩大和设施 的增多，管理的复杂性和难度较之以往也大有 增加。为了提高服务质量，酒店的管理系统会随 客人的需求而不断完善，酒店也更迫切地需要 把先进的信息和控制技术引入酒店客房来进一 步体现酒店对客人的人性化、个性化服务。可以 预见的是，未来酒店的竞争将主要在智能化、信 息化方面展开。智能化的管理和控制已成为目 前重要的新课题，智能化酒店客房管理控制系 统代表着一种新的、科学的管理方式，它是计算 机网络化和嵌入式系统在客房管理上的技术应 用，是将客房内的专用电器通过智能化设计与 计算机网络运行，实现对客房状态、服务请求的 实时监控。酒店客房控制管理系统一般分为上 位机和下位机两部分，上位机多是以 TCP/IP 协议互联的计算机网络，负责收集和共享下位 机传输过来的信息，下位机则指客房内部的包 括控制器、传感器、中央处理器等在内的一套嵌 入式控制系统。本文只涉及酒店控制系统的下 位机部分(床头集中控制系统)。
第三章将分别从硬件和软件两个方面对下位机 能实时采集酒店客房的温度。e.通过 LED 显示 了 KEIL 上，并通过操作系统的任务规划提高
的设计进行详细的阐述。后文中提到的酒店客 相关用户请求信息和酒店客房内的温度，并对 了系统的实时性和程序的可维护性。
房控制系统主要指的整个系统的下位机部分。 入住客户显示友好的欢迎信息。f.对不同的下位
针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店 产品，全面提升对客服务和酒店管理，充分体现 酒店与顾客共同设计产品的特色，客人们在自 己参与“设计”的酒店里，会得到最大程度的满 足。
2 该研究项目的研究背景与意义 本设计着力介绍了一套价廉且功能相对完 备、稳定、可靠的酒店客房控制管理系统的下位 机部分。目前国内很多酒店由于设计成本原因， 采用客房控制管理系统可靠性不高，上位机往 往不能采集或者不能及时采集到客房房门卡类 型以及酒店客房房门开关信息，客房的一些功 能设备出现故障之后往往不能实现自动报警， 给客户和酒店管理人员都造成了不便。在市场 上，功能较齐全的酒店客房控制管理系统往往 价格又较为昂贵，因此应用也受到了限制。华成 酒店的相关业务包括房地产、物业管理等方面， 从生产的角度考虑，可以节约大量资金，同时还 可以推出相关产品。因此，本系统还根据实际需 要，在原产品功能基础上进行了改进和扩展。本 文采用的设计方案能够实现对最多 400 间酒 店客房的信息进行收集；房门卡和房门开关地 实时检测能在很大程度上确保酒店客房的安全 性；房门卡同时还兼具取电卡作用，客户离开房 间时能自动切断房内电源。上位机也能发送控 制命令操作客房内的设备，这些措施都能很好 的起到节电的作用，不仅为酒店创造了经济效 益，也为社会节约了宝贵的能源。 3 酒店客房控制系统的总体结构与功能 需求 3.1 酒店客房控制系统总体结构 酒店客房控制系统由网络通信控制管理系 统(上位机)和床头集中控制系统(下位机)组成， 形成集散型主从网络的客房管理系统。 如图 1 所示，系统结构可分为分布式二级 网络结构： 3.1.1 中控计算机(服务器端)与客房监控计 算机(前台部计算机、客房部计算机)之间采用 C/S 模式的双层网络连接。采用快速以太网连 接，利用 TCP/IP 协议进行通信，通过 Winsock