上海-人力三级教材-知识点汇总

第一篇人力资源规划第一章第一节人力资源信息分析一、人力资源规划要有：战略性、前瞻性、目标性。

二、人力资源信息：人力资源数量、员工类别、员工素质、年龄结构、职位结构。

三、人力资源信息的分析过程：审核阶段、分类汇总阶段、二次审核阶段、形成信息资料阶段、综合分析阶段。

四、人力资源信息：准确性、及时性、完整性。

五、人力资源信息分析方法：定量方法：统计分组法定性方法：分析法、综合法六、人力资源信息分析报告的撰写：主题要突出论点和论据要一致定性分析和定量分析相结合分析推理要具有逻辑性文字要简练，语言要通俗第二节人力资源需求预测一、人力资源需求预测方法：定性方法：德尔菲法、经验预测法、现状规划法、分合性预测法、描述法、标杆法定量方法：回归分析法、趋势外推法、比率分析法、工作负荷预测法、劳动定额预测法、计算机模拟预测法二、人力资源想需求预测种类：现实人力资源需求预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源需求预测。

三、人力资源需求预测步骤：1. 根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置；2.进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编及是否符合职务的资格要求；3.将上述统计结论与部门管理者进行讨论，并修正统计结论；4.该统计结论为现实人力资源需求预测；5.根据企业发展规划，确定各部门的工作量；6.根据工作量的增长情况，确定各部门还需要增加的职务及人数，并进行汇总统计；7.该统计结论为未来人力资源需求预测；8.对预测期内退休的人员进行统计；9.根据历史数据，对未来可能发生的离职情况进行预测；10.将8、9统计和预测的结果进行汇总，得出未来流失人力资源需求预测；11.（现实人力资源需求预测+未来人力资源需求预测+未来流失人力资源需求预测）汇总=企业整体人力资源需求预测第三节人力资源供给预测一、人力资源供给的影响因素1.外部人力资源市场：社会生产规模的大小、国家的经济体制、经济结构状况、所有制结构、科学技术进步。

二、人力资源供给预测方法1.企业内部人力资源供给预测：技能清单法、马尔可夫分析法、管理人员接替计划法；三、人力资源供给预测是对将来能从内部和外部得到的员工的数量和质量进行预测：分析企业的员工状况，如部门分布、技术知识水平、工种、年龄构成等；分析企业员工流动的情况及其原因，预测将来流动的态势；掌握企业员工提拔和内部调动的情况，保证工作和职务的连续性；分析工作条件如休息制度、轮班制度的改变和出勤率的变动对员工供给的影响；掌握企业员工的供给来源和渠道。

四、人力资源供给预测步骤：1.进行人力资源盘点，了解企业员工的状况；2.分析企业的职务调整政策和历史员工的调整数据，统计出员工调整的比例；3.向各部门的人事决策者了解可能出现的人事调整情况；4.将2、3的情况汇总，得出企业内部人力资源供给预测；5.分析影响外部人力资源供给的地域性因素；6.分析影响外部人力资源供给的全国性因素；7.根据5、6的分析，得出企业外部人力资源供给预测；8.（企业内部人力资源供给预测+企业外部人力资源供给预测）汇总=企业人力资源供给预测。

第四节人力资源供求平衡一、人力资源供求平衡的影响因素：业务高速发展、人员流动、培训与开发、绩效管理。

二、人力资源供求关系：人力资源供求平衡、人力资源供大于求、人力资源供小于求。

三、企业人力资源供不应求解决方法：1.将符合条件而又处于相对富余状态的人调往空缺职位；2.如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划；3.如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿意延长工作时间，则可以根据有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施；4.提高企业资本技术有机构成，提高员工劳动生产率；5.聘用临时工。

如返聘已退休或聘用小时工等。

四、企业人力资源供大于求解决方法：1.永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工；2.合并和关闭某些臃肿的机构；3.鼓励提前退休和内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按退休年龄计算养老保险，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休；4.提高员工整体素质，如制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本；5.加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强其竞争力。

鼓励部分员工自谋职业；6.减少员工的工作时间，随之降低工资水平；7.采用由多名员工分担以前只需一名或少数几名员工就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。

第二章第一节人力资源管理制度概述一、人力资源管理制度的基本要求：1.要以企业的具体情况作为基本出发点；2.要能够满足企业的实际需要；3.要符合法律和道德规范；4.要注重系统性和配套性；5.要保持合理性和先进性。

第二节人力资源管理制度建设一、人力资源管理制度建设的原则1.促进企业与员工共同发展原则；2.紧密结合企业实际情况原则；3.严格遵守国家法律法规原则；4.根据企业的变化情况不断进行调整的原则。

二、人力资源管理制度建设的步骤1.提出人力资源管理制度草案；2.广泛征求意见，认真组织讨论；3.不断修改调整、充实完善。

第三章第一节工作设计一、工作设计的原则：专业分工原则、协调费用最小原则、不相容职务分离原则、整分合原则。

二、工作设计的内容1.工作内容：工作的广度、工作的深度、工作的完整性、工作的自主性、工作的反馈性。

2.工作职责：工作责任、工作权利、工作方法、相互沟通、协作。

3.工作关系：协作关系、监督关系。

三、工作设计的方法：组织分析法、关键使命法、流程优化法、标杆对照法。

四、岗位设置的形式：1.基于任务的岗位设置2.基于能力的岗位设置3.基于团队的岗位设置第二节工作分析一、工作分析的主体：组织高层管理者的角色直线经理的角色人力资源部门的角色任职者的角色。

二、工作分析的流程：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。

第三节工作说明书编制一、工作说明书=工作描述+工作规范二、工作描述：工作标识、工作概要、工作关系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作环境。

三、工作规范：身体素质要求、心理素质要求、教育程度要求、知识要求、能力要求、工作技能要求、经历要求、道德要求。

四、工作说明书的编制要求：准确性、系统性、完备性、普遍性、实用性、预见性、逻辑性、简约性、统一性。

第二篇招聘与配置第四章第一节招聘计划一、招聘计划的制定过程：调研分析、预测、决策。

第二节招聘来源和渠道一、内部招聘的原则：机会均等、任人唯贤、激励员工、合理配置，用人所长。

二、内部招聘的实施方法：内部晋升、岗位轮换、内部竞聘、内部员工举荐、临时人员转正。

三、外部招聘的原则：公正公平原则、适用适合原则、真实客观原则、沟通与服务原则。

四、外部招聘的方法：广告招聘、人才市场招聘会、校园招聘、专业机构招聘、网络招聘。

第三节招聘广告一、招聘广告设计的基本原则：招聘广告形式原则、招聘广告内容原则。

第五章第一节知识测验一、知识测验的实施成立知识测验考务小组；制订知识测验的实施计划；组织人员编制知识测验试题与试测；知识测验的实施；知识测验阅卷评分；知识测验结果运用。

第二节心理测验一、心理测验的特点：心理测验的间接性、心理测验的相对性、心理测验的客观性。

二、心理测验对员工招聘的意义：提高组织人才甄选的效度；降低招聘成本，起到优胜劣汰的作用；提高招聘效率，实现批量测评。

三、招聘中的心理测验应用类型人格测验：自陈式量表法、投射测验。

四、人格测验量表：卡特尔16PF、MBTI、DISC、九型人格、霍兰德职业兴趣量表。

五、招聘测评中的心理测验实施步骤：工作分析、选择测试方法、实施测试、交叉验证。

第三节招聘面试一、结构化面试二、面试流程的管理：面试准备阶段、面试实施阶段（行为性问题-STAR原则）、面试评价阶段。

第六章第一节人员录用概述一、人员录用的原则：录用流程体现公平竞争原则、录用决策体现择优录用原则、员工安置体现人岗匹配的原则、劳动关系体现符合法律的原则。

二、人员录用的要求：所获应聘者信息准确可靠、信息分析正确、录用标准设置合理、录用招聘程序科学、明确决策主体、尽快做出决定，留有备选人员。

第二节人员录用决策一、人员的录用决策（按照决策周期的安排）分类：过关淘汰式、汇总评估式、混合式。

二、人员的录用决策（按照决策过程的实施）分类：单轮测试决策、汇总评估决策。

三、录用决策模型：补偿性模型、非补偿性模型、混合模型。

第七章第一节人员配置一、人员配置的原则：人员配置的公平原则、人员配置的动态原则、人员配置的计划原则、人员配置的科学原则。

二、人员配置的匹配原理：个人与岗位匹配、个人与团队匹配、个人与组织匹配。

三、人员配置的类型：人员调配、人员晋升。

四、人员晋升方式：选任制、委任制、聘任制、考任制。

第二节离职管理一、离职原因分析：个人原因、组织内部原因、组织外部原因。

第三篇培训与开发一、培训需求分析包括：培训需求调查、调查结果分析。

二、培训需求分析的作用：确认差距前瞻性分析保证人力资源开发系统的有效性提供多种解决问题的方法分析培训的价值及成本获取内部与外部的多方支持三、培训需求分析的层面：组织分析任务分析人员分析（个体特征、工作输入、工作输出、工作结果、工作反馈）四、人员分析的方法：观察工作样本、访谈法、问卷调查法、测验（工作知识、技能、成就）、态度调查、评定量表、关键事件法、工作日志、情景模拟、评价中心。

五、培训需求分析的时机行业或相似组织中已经出现或经常出现的问题新员工导向培训新设备或新程序引进员工提升和晋级组织重组和变革六、培训需求分析中的常见误区注意力全部集中在个人的绩效差距上一定要从培训需求分析开始做起进行问卷调查只采集软信息或只采集硬信息第二节培训需求分析实施一、培训需求分析的准备了解组织的整体能力结构和绩效状况；做好分析前动员。

二、培训需求调查（分析）方法：访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、头脑风暴法、书面资料研究法。

三、培训需求的确认方法绩效面谈确认主题会议确认正式文件确认四、培训需求分析报告的撰写培训需求分析实施的背景开展培训需求分析的目的和性质概述培训需求分析实施的方法和过程培训需求分析信息的陈述或表示，并阐明分析结果解释、评论培训需求分析结果并提供参考意见附录报告提要第九章第一节培训目标设计一、培训目标构成要素：内容要素：（组织希望员工做什么（绩效））。

知识的传授、技能的培养、态度的转变；标准要素：组织期望员工以什么样的标准来做这件事情。

条件要素：在什么条件下要达到规定的标准。

二、确定培训目标的意义：培训目标是确定培训内容与培训方法的基本依据；培训目标是培训活动效果评估的主要依据；确定培训目标有利于引导受训者集中精力完成培训学习的任务。