QA标准-客房
酒店行业客房服务标准
酒店行业客房服务标准酒店作为旅行和出差的重要场所，客房服务的质量和标准直接影响着顾客的入住体验和满意度。
因此，酒店行业需要制定一套客房服务标准，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求和期望。
一、客房清洁与卫生客房清洁与卫生是客房服务的基本要求。
酒店应确保客房清洁、整洁，无异味，并提供舒适的睡眠环境。
以下是客房清洁与卫生的标准：1. 床上用品：床单、被套、枕套等床上用品应保持干净整洁，无污渍、破损或磨损。
床垫应保持干燥，没有异味，并定期更换。
2. 卫生间：卫生间应保持干净，洗手盆、马桶、浴缸和淋浴设施应定期清洁消毒，确保无菌。
3. 地板和家具：地板应保持干净，无尘土和污渍。
家具应擦拭干净，无灰尘和指纹。
4. 空气质量：酒店客房应保持良好的空气质量，定期通风换气，避免异味和烟味。
二、客房设施与装修酒店客房的设施与装修对于提供舒适的居住环境和满足客人需求至关重要。
以下是客房设施与装修的标准：1. 家具与设备：客房应提供舒适的床、衣柜、桌椅等基本家具，并保证其质量良好，无破损和松动。
电视、空调、电话等设备应正常运作。
2. 照明与通风：客房应提供良好的照明设施，确保充足的光线。
窗户应能够打开，保证通风和新鲜空气的流通。
3. 噪音控制：客房应采取有效措施减少外部噪音的干扰，提供安静的居住环境。
4. 安全设施：客房应配备烟雾报警器、保险箱等安全设施，确保客人的人身和财产安全。
三、客房服务与便利设施除了客房本身的条件，酒店还应提供一系列的服务和便利设施，以满足客人的需求和提升入住体验。
以下是客房服务与便利设施的标准：1. 24小时前台服务：酒店前台应提供24小时的服务，包括办理入住和退房手续、提供旅游信息等。
2. 客房内电话：客房应提供电话，并确保通话质量良好。
3. 免费无线网络：酒店应提供免费的无线网络服务，方便客人随时上网。
4. 客房送餐服务：酒店应提供客房送餐服务，以满足客人的用餐需求。
5. 洗衣服务：酒店应提供洗衣服务，包括干洗和洗衣机设备。
酒店客房考核标准
酒店客房考核标准一、客房整洁度考核客房整洁度是酒店服务质量的重要指标之一，直接关系到客人对酒店的印象及评价。
下面是客房整洁度考核标准的细则：1.1 床铺整理•床单、被套、枕套等床上用品要无明显污渍，整齐平整。
•床铺要整齐，没有褶皱，床角要平整。
•床头柜上、床下不得有异物。
1.2 卫生间清洁•卫生间要保持整洁，地面、马桶、盥洗台都要清洁干净，无污渍。
•卫生间内设施应正常运作，如淋浴、洗手池、马桶等。
1.3 地面清洁•地面要无灰尘、杂物。
•地毯要定期清洁，无明显污渍。
1.4 空气质量•房间应保持通风良好，空气新鲜。
•不得有异味，如烟味、霉味等。
二、客房设施考核客房设施的良好状态能够提升客人的住宿体验，下面是客房设施考核的细则：2.1 空调和暖气•空调和暖气设施需正常运行且温度宜人。
•空调和暖气设施要无异味。
2.2 电视和网络•电视信号稳定，频道丰富，遥控器正常工作。
•网络连接畅通，网速稳定。
2.3 电器设备•电吹风、热水壶等电器设备要正常工作，无故障。
•插座要方便使用，电源供应稳定。
2.4 客房用品•毛巾、浴巾等客房用品要干净整洁。
•牙具、洗发水等个人洗护用品要齐全。
三、客房服务考核优质的客房服务可以提升客人的满意度，下面是客房服务考核的细则：3.1 服务态度•前台接待员要礼貌、热情，服务态度友好。
•客房服务员要主动提供帮助，解答客人问题。
3.2 清洁服务•定期对客房进行打扫，保持整洁。
•进行夜床服务，提供床铺整理和巧克力等小礼物。
3.3 服务效率•对客房服务请求要及时响应，快速处理。
•提供餐饮和其他服务时，要提供高效的服务。
3.4 问题解决•遇到客人反馈的问题要及时解决，确保客人满意。
•出现客房设施故障时，要迅速修复或更换设备。
四、客房安全考核客房安全是酒店管理的重要方面，下面是客房安全考核的细则：4.1 门锁安全性•客房门锁应安装牢固，有效防止不正当人员进入。
•门锁应方便客人使用，操作简单。
4.2 安全设施•客房应配备烟雾报警器、灭火器等基本安全设施。
客房服务质量标准要求(标准版)
客房服务质量标准要求（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地客房服务质量标准要求提高客房服务质量的途径高水平的服务是宾馆饭店生存和发展之本,只有不断地提高服务质量,才能赢得更多的顾客及其更高水平的消费。
1.客房服务质量的标准与要求(1) 微笑服务。
微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌,是优质服务的最为直接具体的体现。
它不仅是客房部服务员代表酒店所做出的友好表示,而且是满足客人的基本情感需要,能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。
(2) 礼貌待客。
礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分,因而也是对客房部服务人员的基本要求。
具体来说,客房服务员在语言上要文明、艺术,注意语气音调;在举止上要彬彬有礼,讲究正确的姿态。
⑶讲究效率。
在客房的对客服务中,往往会因为缺乏效率而引起顾客的不满甚至投诉,所以,提供快速准确的服务是非常必要的,一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。
比如说,著名的希尔顿酒店就要求客房服务员在25分钟之内将一间客房整理成符合卫生标准的房间。
(4) 真诚待客。
真诚服务,也就是强调要实行对客人的感情投资,不是单纯的完成任务,而是要发自内心,真正为客人着想,关心客人,热情、主动、耐心、细致,使客人感到温暖。
如果做到了这一点,也就是抓住了最佳服务的实质。
2.提高客房的服务质量(1) 培养员工的服务意识。
服务意识是员工应该具备的基本素质之一,同时也是提高服务质量的根本保证。
而我国很多的酒店员工却往往最欠缺服务意识,从而导致服务质量上不去,遭到客人的投诉。
就客房部而言,很多工作是有规律可循的,可以由该部的管理人员根据这些规律制定服务程序和操作规程来保证服务质量,但有一些问题是随情况而变化,要求服务员必须有相应的服务意识,才能将工作做好。
(2) 强化训练服务员的服务技能。
服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障,因此,客房服务员必须熟练掌握。
酒店客房标准
酒店客房标准酒店客房是酒店的核心产品之一，客房的舒适度和服务质量直接关系到客人的入住体验和酒店的品牌形象。
因此，制定和执行一套科学合理的酒店客房标准显得尤为重要。
首先，酒店客房标准应包括客房设施、卫生条件、服务流程等方面的要求。
客房设施是客人入住时最直接感受到的，应当保持整洁、齐全。
床上用品要干净整洁，床垫要有一定的弹性，枕头要柔软舒适。
客房内的家具、电器、卫浴设施等也应当保持良好的状态，确保正常使用。
卫生条件更是不可忽视的一环，客房清洁要做到每日一换、定期深度清洁，确保客人入住时能够感受到清新整洁的环境。
此外，服务流程也是客房标准的一部分，包括客房清洁、床品更换、客房巡检等环节，都需要有具体的标准和要求，确保每一个环节都能够得到严格执行。
其次，酒店客房标准还应当考虑到不同类型客房的差异化要求。
不同类型的客房，比如标间、豪华套房、行政房等，客人的需求和预期也会有所不同。
因此，酒店客房标准需要根据不同类型客房的特点和定位，制定相应的标准和要求。
比如，豪华套房可能需要更高档的家具和装饰，行政房可能需要提供更加个性化的服务，而标间则需要更加注重性价比和实用性。
最后，酒店客房标准的执行和监督也是至关重要的环节。
制定了标准之后，酒店需要建立健全的执行机制，确保每一个细节都能够得到有效执行。
同时，酒店还需要建立监督机制，通过定期检查、客户反馈等方式，及时发现和解决问题，确保客房标准能够得到有效执行。
总之，酒店客房标准的制定和执行是酒店管理工作中的重要一环，它直接关系到客人的入住体验和酒店的品牌形象。
只有制定科学合理的标准，严格执行和监督，酒店才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，酒店管理者应当高度重视客房标准的制定和执行，不断完善和提升客房标准，为客人提供更加舒适、便捷的入住体验。
客房部服务工作质量标准
千里之行，始于足下。
客房部服务工作质量标准客房部是酒店中格外重要的一个部门，供应客房的洁净、舒适和高效的服务是其工作的主要职责之一。
下面是客房部服务工作质量标准的具体描述：1. 客房清洁- 客房应当保持洁净洁净，没有垃圾和杂物。
- 床单、枕套、毛巾等床上用品和卫生用品应当洁净无瑕、完好无损。
- 特殊留意卫生死角，如卫生间、浴缸边缘、墙角等地方必需擦洗洁净。
- 客房内的地板、地毯应当清洁无尘，定期擦洗和吸尘。
- 客房内的镜子、玻璃、电视屏幕等表面也应当保持洁净透亮。
2. 客房布置- 床铺应当整齐、舒适，并依据酒店设计标准进行布置。
- 客房内的家具和陈设品应当摆放整齐，没有杂乱和拥挤的感觉。
- 窗帘、地毯、墙面等装饰物应当和谐统一，给人以舒适和温馨的感觉。
- 在布置客房的同时，要考虑客人的需求，供应额外的设施，如迎宾水果篮、瓶装水等。
3. 客房设施- 全部客房设施都应当正常运转，不消灭故障。
- 如空调、电视、电话、Wi-Fi等设施必需随时正常工作。
- 酒店应当为客人供应良好的通风和光线，保证客房内的空气流通和光明度。
4. 客房服务- 酒店应当供应24小时客房服务，准时响应客人的需求和要求。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 客房服务员应当礼貌、热忱地对待客人，供应周到的服务。
- 客房服务员应当准时清理客房的垃圾和杂物，准时更换床上用品和卫生用品。
- 客房服务员应当为客人供应必要的信息和挂念，如供应酒店设施的使用说明、供应周边景点和餐饮的推举等。
5. 客房平安- 客房内的门锁和平安设施都应当正常工作，确保客人的平安和隐私。
- 酒店应当定期检查和修理客房设施，确保其平安性和牢靠性。
- 在客房内放置适当的平安提示和紧急联系电话，以备客人需要时使用。
6. 环境爱护- 酒店应当乐观参与环境爱护，提倡客房部门的绿色服务。
- 削减使用塑料袋和一次性用品，推广环保的清洁用品和卫生用品。
- 酒店应当定期开展客房内的能源管理和水资源管理，降低能耗和资源铺张。
酒店行业客房服务标准
酒店行业客房服务标准近年来，随着旅游业的蓬勃发展和人们对品质生活的追求，酒店行业成为经济发展的重要组成部分。
作为酒店行业的核心服务之一，客房服务的标准对于提升顾客满意度、增强酒店竞争力起着至关重要的作用。
本文将从不同方面探讨酒店行业客房服务的标准，并提供具体建议，以期为酒店行业客房服务的提升提供参考。
一、客房卫生及环境标准客房卫生和环境是顾客体验的重要方面。
酒店应确保客房保持整洁、干净，且提供舒适的环境给到顾客。
客房服务人员应定期进行全面清洁，包括更换床单、清洁卫生间、拖尘、整理衣物等工作。
此外，酒店应配备高品质的家具、床上用品和洗浴用品，以提供顾客一个舒适且无忧的居住环境。
二、客房设施标准客房设施是顾客选择酒店的重要考量因素之一。
酒店应提供完备的设施，确保顾客的基本需求得到满足。
客房内应配备舒适的床铺、储物空间、书桌椅子、电视、空调、迷你冰箱等常见设施，并为顾客提供高速稳定的Wi-Fi网络和国际长途电话服务，以满足顾客在工作、休闲等方面的需求。
三、客房服务流程标准良好的客房服务流程是保证客房服务高效、顾客满意的关键因素之一。
酒店应建立规范的服务流程，包括顾客入住、客房清洁、洗衣服务、客房修理等。
顾客入住时，酒店应提供快速、周到的登记手续，并对客房设施进行介绍。
在顾客入住期间，酒店应及时响应顾客的需求，并提供定期的清洁和维护服务。
四、客房员工素质标准客房服务的质量和效果直接与员工素质密切相关。
酒店应重视客房员工的培训和素质提升，确保员工具备良好的服务态度、专业的工作技能和较强的沟通能力。
此外，酒店还应设立奖励机制，激励员工提供优质的客房服务，并定期进行员工满意度调查，以了解员工对服务标准的需求和反馈。
五、客房服务的创新与个性化标准客户体验是酒店行业发展的关键。
酒店应密切关注客户的需求和趋势变化，并不断创新和提升客房服务。
个性化服务是提升顾客满意度的有效手段，酒店可以根据顾客不同的需求，提供个性定制的服务，如定制床垫、选择枕头、提供免费水果等。
酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全)
酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全)简介该标准旨在确保酒店客房的质量得到有效管理和控制。
标准将涵盖各种房型，并指定具体的考核要求和评分标准。
目标确保酒店客房的质量满足客户的期望并达到行业标准，提高客户满意度和酒店竞争力。
考核标准1. 客房卫生清洁度：- 客房内的地面、墙壁和家具应保持干净，没有灰尘和污渍。
- 床上用品、毛巾和浴巾应整洁，无污渍或损坏。
- 卫生间设施应清洁，无异味。
2. 房间设施完好：- 空调、电视、电话等设施应正常工作。
- 电灯、插座和开关应完好无损。
- 房间内的家具、设备和装饰物应完整无损。
3. 客房设施充足：- 提供充足的洗漱用品，如香皂、洗发水、护发素等。
- 提供免费的矿泉水或饮用水。
- 提供热水淋浴设施。
4. 客房安全保障：- 提供安全可靠的门锁系统。
- 提供烟雾报警器和灭火器。
- 提供应急出口指示标识。
评分标准根据以上考核标准，采用5分制进行评分，评估细则如下：- 分数等级：优秀(5分)、良好(4分)、合格(3分)、不合格(2分)、差(1分)。
- 每个考核标准按照重要程度进行权重分配，最终得分计算公式如下：最终得分 = (卫生清洁度权重 ×卫生清洁度分数 + 设施完好权重 ×设施完好分数 + 设施充足权重 ×设施充足分数 + 安全保障权重 ×安全保障分数) / 4。
总结酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全)旨在确保客房质量的有效管理和控制，保证客人满意度和酒店竞争力的提升。
通过细致的考核标准和评分标准，可以对酒店客房进行全面的质量评估和改进。
客房部各项服务质量标准
客房部各项服务质量标准一、客房服务质量要求（1)微笑服务微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。
它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。
(2)礼貌待客礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求。
客房服务员在语言上要文明、艺术,注意语气音调，在举止上要彬彬有礼,讲究正确的姿态。
(3）讲求效率在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务是非常必要的,一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制.(4）真诚服务真诚服务,也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖.如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。
二、客房卫生服务质量标准（1）客房卫生用品。
客房清洁车、吸尘器、洗涤剂、消毒剂、除尘毛巾等卫生用品配备齐全.分类存放，专人保管，使用方便。
无短缺、损坏、乱扔乱放现象。
能够适应客房卫生清扫需要。
（2）墙面地面卫生。
客房天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印、脱皮或掉皮。
墙饰、壁画整洁、美观、无灰尘、蛛网和墙纸脱落现象。
地毯每天吸尘、无杂物、死角、铺设平整美观。
灯具定期循环擦拭，光洁明亮.门窗每天擦拭消毒,无水印和其它痕迹，电镀制品表面光洁无污迹。
镜子、画框明亮,无水银脱落现象。
各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。
（3）家具用具卫生。
客房家俱用具每天擦试，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘、污迹。
玻璃制品每天擦拭消毒，无水印和其它痕迹。
电镀制品表面光洁无污迹.镜子、画框明亮，无水银脱落现象。
各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置,客人使用方便。
（4）客用物品卫生。
酒店客房服务质量标准
星级酒店客房服务质量标准客房通常是客人在酒店逗留时间最长的地方，客人通常对客房更有“家”的感觉.因此，客房的清洁卫生程度、装饰布置的美观协调状况，以及员工服务态度的好坏等都直接影响客人对酒店的总体评价和影响。
另外，非住店客人对于酒店的印象主要来自于酒店公共区域的设施和服务。
客人同样希望这些场所清洁、舒适、优雅，并能够得到优质的服务.而客房部是公共区域清洁保养工作的主要承担者。
因此，客房服务质量成为许多客人评价一家酒店服务质量水平的重要依据.优质高效地对客服务，让客人住在酒店感受到客房的温馨，以营造温馨、舒适的家庭氛围，其主要内容体现在以下几个方面：一、准备工作：是客房优质服务的序幕。
准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。
准备工作的内容主要包括：（1）掌握客情.我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点、抵离店时间等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。
（2）整理房间。
客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、整齐、卫生、安全。
设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要.（3）检查房间设备、用品。
房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品,包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置,拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。
（4)调节好客房空气和温度。
客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。
（5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。
二、客房优质服务应具备“十化"要求（一)服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。
俗话说“巧妇难为无米之炊",没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话.规格化的服务设施主要包括四个方面：１、设施配备必须齐全。
客房设施配备必须齐全。
从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括:床铺、床头柜、书桌、沙发椅、茶几、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、壁柜、电视机等。
客房服务工作质量标准之三--客房服务
客房服务工作质量标准之三--客房服务第一篇：客房服务工作质量标准之三--客房服务客房服务工作质量标准--客房服务4、客房服务（1）仪表仪容和礼节礼貌A．当班的客房工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，仪容端庄，仪表整洁，合乎《员工手册》的要求；B．当班的客房工作人员，都应具有文明礼貌的职业道德，做到礼貌待客，见到客人主动问好，礼让先行；同客交谈亲切和蔼，落落大方，语气温和，语言清晰，既不懈怠漠视，漫不经心，也不过分亲热，随便谈笑；为客服务主动热情，想客所想，急客所急，体贴入微；向客告别要说“谢谢”和“再见”。
（2）宾客入住A．房间准备a.按接待要求布置客房，达到总台抵店客人通知单上的布置要求；b.房内清洁，达到客房卫生质量标准；各种设施设备完好有效；各类用品齐全，完好无损，摆放规范，整齐。
B．客房检查实行当班员工自我检查，领班全面检查，主管重点检查，部门经理巡视抽查的客房四级检查制度，保证客房质量符合客人入住要求；C．服务准备a.根据抵店客人通知单上的抵达时间，提前做好迎宾准备和提供香巾、茶水等服务；b.及时通知客房中心和总台从积累的客史档案中了解客人的习性和爱好，主动地做好工作。
D．饮用水和冰块供应a.客房保证24小时供应冷热饮用水及冰块；b.客人要求提供茶水或冰块时，要保证在5分钟内送入客房。
E．会客服务a.客人来访，必须征得住客同意后方能引领访客进入房间；b.客人要求加椅和提供茶水服务时，应保证在5分钟内提供服务；c.访客离开后，及时入房收回椅子和茶具，并对客房作快速整理。
F．收送客衣服务a.每天清扫客房时，要及时收取客人放入洗衣袋并已填好洗衣单的客衣；如在其他时间接到客人需要交洗客衣的要求，应在5分钟内前往收取；b.收取和送交客衣时，应按照收送客衣流程，做到操作规范，符合要求。
G．借用物品服务a.客人需要借用物品时，如在借用物品之列，应在10分钟内将客人所要借的物品送进客房，并向客人说明使用方法；b.如需借用会议、办公用品和餐具等，应与前厅、餐饮等有关部门联系，并请有关部门直接与客人接洽，帮助解决。
酒店客房部客房服务工作质量标准
酒店客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。
（1）房门A、选材符合五星级标准，与室内装修协调；B、有较好的隔音性能；C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；（2）窗户A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能；B、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；C、完好无损，开闭自如，无杂音；（3）天花板A、有较好的反光、吸音性能；B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；（4）墙面A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；C、墙面完好无损，无开裂和伤痕；（5）地面A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调；B、地毯铺设平整；C、地毯完好，无破损；（6）照明设备A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX；B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；C、各种照明设备应保持完好状态；（7）空调设备A、采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度；B、室内通风良好，空气新鲜，新风景应达到20平方米/小时/人；C、设备完好有效，开启自如，无噪音；（8）通讯和电器设备A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全，可直拨IDD和DDD，并带留言灯；B、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套；C、房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听5套以上节目；D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态；（9）家具A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅（扶手椅）和茶几，写字台（或梳妆台）和座椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧酒水架（或酒水柜）等家具；B、各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理；C、各种家具完好无损，处于常新状态；（10）卫生间设备A、卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏；B、盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整；C、恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准；D、卫生间有110/220伏的电源插座，并配有吹风机和体重称；E、室内和区域通风照明良好，照度充足；F、各种设备使用安全方便，完好无损；（11）安全设备A、房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全；B、房内有烟感装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置；C、客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于50LX，照明供电时间不少于20分钟；D、客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位、仪（更钟）齐全；E、各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，始终处于正常运转状态；（12）设备维护保养A、客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置、摆放合理，形成分区功能；B、设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报修；C、各种设施设备处于正常状态，完好率不低于98%；2、客房用品客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准；（1）布草类用品A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；C、各类布草用品完好无损，质地符合标准；（2）服务指示用品A、每房内应配有服务指南（含本地区公安部门颁布的旅客须知），电话指南及本地区常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。
aqz0103星级酒店客房管理制度与工作流程
aqz0103星级酒店客房管理制度与工作流程ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARDHOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：总管部办公室功能作用编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准总管部SUBJECT REF CODE 项目：服务中心全天工作程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENTSUBJECT REF CODE 项目：服务中心全天工作程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部项目：服务中心全天工作程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD 房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD 房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部项目：总管部服务员处理投诉技巧编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD 房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD 房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENTSUBJECT REF CODE 项目：总管部楼层全天工作程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD 房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD 房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODEROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODEROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODEROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODEWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层VIP贵宾房接待服务程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODEWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层加床程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层加床程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层、客房麻将出租治理程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层酒水储存柜工作程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层酒水储存柜工作程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层房间送餐服务程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：装备工作车编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：客房全面大扫除编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：客房全面大扫除编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECTREF CODE项 目 ：清洁灯罩 编 号 :WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE项 目 ：清洁 机工作编 号 :WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECTREF CODE项 目 ：客房衣柜、百叶门清洁 编 号 :WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE项 目 ：客房门清洁编 号 :WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE项 目 ：清洗客房的镜子和玻璃编 号 :WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECTREF CODE项 目 ：清洁墙纸的标准与程序 编 号 :WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECTREF CODE项 目 ：楼层客房地毯吸尘和吸尘器的保养 编 号 :WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE编号:项目：楼层客房清洁卫生间ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE编号:项目：楼层清洗脸盆和脸盆台做法和程序WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层，PA马桶清洗做法和程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层，公卫垃圾处理程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：领班标准查房程序编号:ROOMS DIVISIONWORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE编号:项目：领班标准查房程序WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层主任工作程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：楼层主任工作程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE编号:项目：楼层主任工作程序WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：公共区域地面上蜡、去蜡及抛光程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：公共区域地面上蜡、去蜡及抛光程序编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：P.A各种清洁剂的使用及功能讲解编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：P.A各种清洁剂的使用及功能讲解编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：P.A各种清洁剂的使用及功能讲解编号:WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT总管部SUBJECT REF CODE 项目：P.A各种清洁剂的使用及功能讲解编号:。
酒店客房检查标准
酒店客房检查标准第一篇：酒店客房检查标准酒店客房检查标准先从客房的门口开始：一．房门：（1）门边上的门铃上无污迹，正常好用；（2）门、门框擦洗干净，把手上无污迹、光亮；（3）门开动灵活、无吱呀声；（4）房间号码牌清楚，无污迹，窥镜，门反锁良好；（5）门后“请勿打扰”、“请速打扫”牌无污迹；（6）门后磁吸及闭门器正常、好用。
（7）门后的安全疏散图完好、无污迹、无翘起。
值台：在平时搞日常卫生时，不管擦管道门、工作间门也都一样。
二．壁柜：（1）壁柜内外无灰尘，衣架及衣架杆无灰尘；（2）门轨无损坏，柜门正常好开；（3）衣架只数配备齐全，摆放规范，鞋篮、保险柜摆放规范；（4）棉被或毛毯摆放规范。
三．酒吧柜：（1）酒吧柜表面清洁，玻璃及镜子无污迹；（2）电热水瓶无污迹，瓶口不漏水，茶盘无灰尘；（3）冷水瓶、茶杯、冷水杯、、茶叶缸清洁无污迹；（4）零食架内物品摆放规范、无灰。
四．电冰箱：（1）内外干净、工作正常；（2）饮料按规定配齐，在保质期内；（3）冰箱刻度按规范调节。
五．行李柜：干净、稳固、无灰。
六．电视柜：（1）柜面干净、无灰；（2）柜门开关灵活，转盘或轨道正常好用；（3）电视机荧光屏外壳干净、无灰；（4）音质良好、图像清晰、稳定。
七．写字台：（1）桌椅及沙发部位无灰尘，抽屉内外干净；（2）服务指南内容齐全、无污迹、破损，摆放规范；（3）抽屉内洗衣袋（二只）及洗衣清单（一式三份）配齐、摆放规范（左面大华字样洗衣袋内夹水洗单，并将页眉外露。
右面饭店字样洗衣袋内夹干洗单，并将页眉外露。
）八．茶几：（1）茶几擦净（特别是我们北楼茶几玻璃下的档条），烟灰缸清洁无污迹；（2）火柴及圈椅、茶几摆放规范。
（烟灰缸摆放时注意店标）九．窗户：（1）窗框、窗台无灰尘，玻璃清洁明亮；（2）窗帘无破损、污迹，窗帘轨、钩完好；（3）窗帘箱内及窗台外四周无蜘蛛网。
十．床头柜：（1）柜内外无灰尘；（2）灯光及电视等的开关完好；（3）电话机正常干净，电话线无绕线。
客房质量检查制度和标准
Hotel:
酒店名称：海之韵商务酒店
Reference \o.编号：
Department: 部门：房务部
Date：
日期：
2009-06-18
Title：
标题：客房质量检查制度和标准
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一、客房质量检査制度：
（一）服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备 的完整、环境的洁净、物品的配置等进行检查；
（二）领班普查：早班领班要对自己所管辖楼层的每间客房都进行检查并保证 质量合格。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一道关，责任重大， 因此领班要有高度的责任心；
（三）主管抽查：主管除保证每天抽查每层楼两间空房以外，必须仔细检查所 有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房，为管理工作的改进和调整、实施员 工培训和计划人员调动等提供有价值的信息；
(13)电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响 效果较好；
(14)壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清 洁完好；
(15)窗户：清洁明亮，窗台与窗框干净，开关灵活；
(⑹窗帘：干净、完好，使用自如；
(⑺空调：滤网清洁，运作正常，无杂音、温控符合要求；
(18)橱柜：清洁、设备功能正常、物品齐全；
⑹脸盆及梳妆镜：干净明亮，水阀使用正常，镜面洁净，灯具完好；
⑺座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅；
⑻抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味；
⑼客用品：品种、数量齐全，状态完好。
流程图:
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第二部分-客房客房暗访UG.1您认为在您的客房内是否有安全感？2/2UG.2床垫舒适、有弹性、平整无凹凸感。
12/12UG.3枕头舒适、有弹性、平整无凹凸感。
12/12UG.4被褥尺寸适中能正好盖住床铺。
12/12UG.6互联网易于连接。
12/12UG.7可免费上网。
（若不是免费上网，将费用记录在下方备注栏中。
0/0客房标准GRC.RO.1客房应备有门吸。
4/4GRC.RO.1客房应备有电子门锁。
4/4GRC.RO.3客房应备有门自动关闭装置。
2/2GRC.RO.4客房应备有自动伸缩门栓。
2/2GRC.RO.5客房应备有安全闩锁和单向门镜。
2/2GRC.RO.6客房备有应急消防疏散平面图、专业印刷、妥当张贴（包含地图）。
说明应采用中英双语。
2/2GRC.RO.8客房应提供“请勿打扰”标牌。
2/2GRC.RO.9客房“请勿打扰”标牌应符合平面设计标准。
2/2GRC.RO.10客房应提供“请打扫房间”标牌。
2/2GRC.RO.11客房“请打扫房间”标牌应符合平面设计标准。
2/2GRC.RO.12客房应提供门挂式早餐餐单。
2/2GRC.RO.13客房门挂式早餐餐单应符合平面设计标准。
2/2GRC.RO.14在无烟房间入口处或无烟楼层入口处标有无烟指示牌（每个楼层的入口处均有标识）。
2/2GRC.RO.15 客房无烟标牌应符合平面设计标准GRC.RO.16客房连通门有防盗门锁，仅可从客房内侧开启。
（两侧应各有一扇门）。
4/4GRCRO.17客房庭院门应设有闭锁装置。
4/4GRC.RO.18客房应提供装饰物/壁挂。
4/4GRC.RO.19客房应备有全身镜。
4/4GRC.RO.21客房的窗纱和/或遮阳帘可遮挡外部光线进入房间。
8/8GRC.RO.22客房窗户应妥善装有闭锁装置，可正常开启，安全起见，最大开启宽度为15cm（若窗户为密闭式，注明不适用）。
4/4GRC.RO.23客房供暖和/或空调设备可正常运作（若无需供暖，注明n/a，如供暖不可用，标注a/c)（4/4）GRC.RO.24客房无异味。
4/4GRC.RO.25客房备有烟雾探测器。
2/2GRC.RO.26客房灯光明亮。
4/4GRC.RO.29客房衣架为木制衣架，可利用开口吊钩移动衣架；5个套装衣架，3个带夹子裙子衣架。
4/4GRC.RO.32客房应备有行李架（竖式支架或置于衣柜底部）。
4/4GRC.RO.33温德姆奖赏计划资料、客房上网指南应置于写字台上。
8/8GRC.RO.34客房内若无线网络不可用，写字台应提供宽带接口。
4/4GRC.RO.37客房电源插座应安装妥当。
4/4GRC.RO.38客房沙发、床，床垫应干净整洁。
2/2GRC.RO.39客房沙发、床，床垫完好无损。
2/2GRC.RO.40客房阳台（若有）应摆放家具（天气条件允许情况下）4/4床和床上布草标准GRC.BBL.1每个客人配备两个枕头。
若在温德姆和华美达广场酒店，所有的枕头应放置在床上。
若在华美达和Encore酒店，无需将所有的枕头都摆放在床上，剩余的枕头可收入在专门制作的枕头袋中置于衣橱或合适的储藏区内。
4/4GRC.BBL.3客房床上布草（白色）包括床垫、一条床单和一条羽绒被。
羽绒被应足够大能覆盖住整个床垫。
根据酒店季节情况选择将羽绒被置于客房储藏或床上。
若羽绒被未放置在床上，应将第二床床单放置在床上。
绝不能将毛毯直接盖在床上。
4/4GRC.BBL.5客房床垫干净整洁。
2/2GRC.BBL.6客房床垫完好无损。
2/2电器标准GRC.E.2客房电视机为平板电视。
2/2GRC.E.3b华美达酒店客房电视机最小尺寸为32英寸GRC.E.3c华美达广场酒店客房电视机最小尺寸为42英寸。
4/4GRC.E.4根据品牌执行标准，客户服务指南需提供客房电视频道列表并涵盖主要频道信息或客户服务指南中提供如何在电视上找到频道列表。
4/4GRC.E.5客房应提供闹钟或具备闹钟功能的电视。
若提供具备闹钟功能的电视，电视关闭时闹钟仍然开启。
闹钟时间误差在5分钟内。
4/4GRC.E.6通过电话指示灯或电视系统传递客房信息提醒。
4/4GRC.E.7客房电话线长度足够长，可延伸至桌上和床沿。
（允许有无线电话或两台电话）4/4 GRC.E.8客房电话面板配有拨号指示和话费信息，标注出仅供酒店内部使用，或参考客户服务指南了解相关信息（必须包含房间号、酒店电话和传真号）。
面板上的语言可以是英文也可以是英文和当地语言。
（不再使用三角立牌）。
若无电话，则不适用。
4/4GRC.E.9客房电话面板或客户服务指南包含下列说明：“酒店有权增收用本台电话机拨打电话的附加费。
”若无电话则不适用或电话仅供酒店内部使用时不适用。
4/4 GRC.E.10客房中在电话周边或床头柜上应备有一本记事签和钢笔/铅笔。
4/4GRC.E.11客房记事签、钢笔或铅笔设计应符合平面设计标准。
4/4GRC.E.12客房应提供网络，可通过WiFi或有线网络连接。
4/4客房客用品标准GRC.AS.1客房客户服务指南可放置于写字台专门的文件夹中也可置于电视系统中。
4/4 GRC.AS.2客户服务指南包括：-有现任总经理签名的总经理欢迎信（可以是客户服务指南的一部分或单独一封信）-隐私保护声明（若适用）-消防安全指南-酒店信息和服务-旅行急救箱用品目录-客房服务菜单（若适用）-电话薄（若无电话则不适用）-电话使用信息（若无电话或电话仅供内部使用则不适用）国际电话代码，至少列出10个国家并注明可从酒店前台领取其他国家电话代码。
（若无电话或电话仅供内部使用则不适用）-地区信息-电视频道列表-空调或暖通空调操作说明（若适用）-餐厅营业时间（若适用）-早餐时间-互联网使用信息GRC.AS.7客房应备有熨斗和全尺寸熨衣板（折叠置于衣橱内或挂壁式）。
（当地法律禁止使用则不适用）4/4GRC.AS.8若当地法律禁止在客房使用熨斗，则应提供指定的熨衣室可让客人使用熨斗和熨衣板。
0/0GRC.AS.11无论是在客房，指定熨衣室还是从前台领取的熨斗都可自动断电。
2/2GRC.AS.12无论是在客房，指定熨衣室还是从前台领取的熨衣板都应是全尺寸的。
4/4 GRC.AS.13指定熨衣室保持干净无尘。
2/2GRC.AS.14指定熨衣室设施设备性能良好。
2/2GRC.AS.15客房饮用玻璃杯总数（含浴室玻璃杯）为每个客人两个，带杯盖。
若无杯盖，可将玻璃杯倒置在茶杯垫上。
4/4GRC.AS.18客房饮用玻璃杯可采用玻璃制造或为可重复使用的高质量塑料杯。
4/4GRC.AS.19客房迷你吧托盘应包含：-1个热水壶或自动断电咖啡机-4个茶包（建议提供两种不同品种茶叶供选择）-4份速溶咖啡或四袋咖啡（不含咖啡因的咖啡可通过客房服务获取）-4份奶精（推荐液态奶精而非粉状）-4包糖包-4包糖替代品（甜味剂）-2个搅拌器/茶匙2个口布（可用巾纸）-2个陶瓷杯（或杯碟配套）上述物品应专业摆放、排列在托盘上。
4/4GRC.AS.20酒店应为每个客人提供0.5升（至少）免费瓶装水。
（可以是苏打水或纯净水。
当入住多晚的客人喝完瓶装水后，酒店应免费更换）。
赠饮矿泉水标签图案应符合酒店品牌标识标准4/4GRC.AS.25客房应备有两张价目表和两个洗衣袋或一个洗衣袋及一个干洗袋。
（价目表为现行价格，包含回收归还程序，采用英文或英文及当地语言双语书写）。
4/4GRC.AS.28客房中吸烟房应备有两个烟灰缸（可从餐厅或前台领取火柴）。
无烟房不提供烟灰缸。
客房内绝不提供火柴，若在客房内出现火柴，标注“No”。
GRC.AS.29b客房应备有1600瓦特（至少）吹风机，置于镜子旁。
8/8GRC.AS.32客房内应备有垃圾桶。
4/4GRC.AS.33客房垃圾桶可阻燃。
2/2GRC.AS.34客房保险箱位置妥当，固定于墙上或家具上。
4/4GRC.AS.35 每年客房需要备有迷你吧，最低的要求如下：华美达酒店：2种果汁的（其中一个必须是橙汁）2灌可口可乐2灌健怡可口可乐2灌雪碧2灌啤酒（本土品牌）2支矿泉水（本土品牌）1甜味小吃/巧克力1咸味小吃（坚果或其他）GRC.AS.36每间客房需要备有迷你吧，最低的要求如下：华美达广场酒店：2种果汁的（其中一个必须是橙汁）2罐可口可乐2罐健怡可口可乐2罐雪碧2罐啤酒（进口品牌）2瓶矿泉水（进口品牌）1甜味小吃/ 巧克力1咸味小吃（坚果或其他）1瓶威士忌1瓶杜松子酒1瓶伏特加1瓶干邑浴室概况标准GBC.BO.1b浴室应提供垃圾桶（推荐垃圾桶内放置垃圾袋）。
2/2GBC.BO.2浴室垃圾桶可阻燃。
2/2GBC.BO.3浴室内照明灯光要充足，适合化妆或剃须。
4/4GBC.BO.6客人浴室应备有两卷厕纸（双层），1卷置于厕纸架。
4/4GBC.BO.7b浴室应备有化妆镜GBC.BO.8浴室浴镜应为全宽镜。
4/4GBC.BO.10浴室备有装有纸巾的纸巾盒（或置于卧房内）。
采用金属质、铬合金或塑料材质。
4/4GBC.BO.13浴室客用品陈列盘用于摆设浴室客用品（客用品均独立包装）；若有多样客用品必须使用该陈列盘。
4/4GBC.BO.15客房应备有浴室卫生袋分配器（装满卫生袋）。
4/4毛巾标准GBC.T.2浴室应为每个客人配备一套毛巾和一个浴室防滑垫（仅限白色）。
若是套间含两个洗手间，需配备四套毛巾和两副浴室防滑垫4/4GBC.T.4浴室应备有两个壁挂式毛巾杆或一个毛巾杆、一个支架存放两套浴巾。
2/2 GBC.T.5浴室应备有两个挂衣钩（允许使用带两个挂钩的单式衣钩）。
4/4淋浴/沐浴间标准GBC.SB.1客人浴室浴帘挂在弧形浴帘杆上（若无浴帘则不适用）。
若无弧形浴帘杆，请注明遮挡物类型：直杆浴帘杆上的浴帘、门等。
0/0GBC.SB.2浴室浴缸或淋浴室表面应防滑或者客人可向客房部领取防滑垫。
4/4GBC.SB.3浴室淋浴/浴缸装有扶手杆，设计应符合品牌标准。
若同时有浴缸和淋浴，要求两处都装有扶手杆。
4/4GBC.SB.4浴室喷头水压充足。
4/4GBC.SB.6浴室浴缸中的盆塞可有效蓄水。
4/4GBC.SB.7浴室浴缸/淋浴排水正常。
4/4GBC.SB.9 浴室淋浴用品应提供：1个肥皂产品/洗发水/多功能凝胶/润肤露（独立包装或壁挂式的）。
如果是壁挂式的，应使用品牌产品（洗发水和护发素可合并）4/4GBC.SB.10b 浴室淋浴用品应符合以下尺寸的要求（不适用壁挂式）：瓶装30毫升，固体肥皂25克—标准在2015年检查时不计分，2016年起计分辅助设施标准GRC.A.1若客房被指定为“残疾人用房”，则房门打开宽度至少90cm。
2/2GRC.A.2 若客房被指定为“残疾人用房”，则应在大门适当高度安装第二个门镜。
4/4 GRC.A.3若客房被指定为“残疾人用房”，则挂衣杆的高度应尽量调低方便客人使用。