戴德梁行物业管理手册范例教材

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戴德梁行物业管理 (2)

戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

我们拥有经验丰富的团队和先进的管理理念，通过科学的管理手段和先进的技术设备，为业主提供全方位的物业管理服务，确保业主的权益得到最大化的保障。

二、服务内容1. 物业维护与保养我们将根据物业的实际情况制定维护保养计划，定期对公共区域进行巡查和维护，确保物业设施的正常运转。

我们将负责公共区域的清洁、绿化、消防设备的检测和维修等工作，以确保业主的生活环境舒适和安全。

2. 安全管理我们将建立健全的安全管理制度，配备专业的保安人员，确保小区的安全。

我们将定期组织安全演练，提高业主的应急处理能力。

同时，我们将与当地公安机关保持紧密联系，及时掌握社区安全信息，确保业主的人身和财产安全。

3. 环境卫生管理我们将组织专业的清洁队伍，定期进行环境清洁和垃圾清运工作，确保小区的环境整洁。

我们将加强对业主的环境卫生教育，提高业主的环境卫生意识，共同营造一个干净、整洁的生活环境。

4. 设备设施管理我们将对小区的设备设施进行定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。

我们将建立设备设施档案，对设备设施进行分类管理，定期进行维修和更换，以延长设备设施的使用寿命。

5. 业主服务我们将建立业主服务中心，提供便捷的服务窗口，接受业主的咨询和投诉，并及时解决业主的问题。

我们将定期组织业主沟通会，听取业主的意见和建议，改进物业管理工作，提高服务质量。

三、服务优势1. 专业团队我们拥有经验丰富的物业管理专业人员和技术工人，他们具备专业的知识和技能，能够有效地管理和维护物业设施。

2. 先进设备我们引进了先进的物业管理软件和设备，提高了工作效率和管理水平。

通过物业管理软件，我们能够实时监控物业设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。

3. 优质服务我们始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。

我们将根据客户的需求和意见，不断改进和完善服务，以满足客户的期望。

员工手册(戴德梁行顾问)

员工手册（建议稿）A.公司政策 (4)一、业务政策： (4)二、招工政策： (4)三、提升及调动政策： (4)四、服务方针 (5)B.雇佣条件 (5)一、试用期 (5)二、试用期满 (5)三、终止劳动合同 (6)四、退休 (6)五、兼职 (6)C.工资纪律与规章 (7)一、上下班规则 (7)二、员工储物柜 (7)三、仪表 (7)四、品行 (8)五、公司之财物 (9)六、工作的机密性 (9)七、烟、酒或赌博 (9)八、通告/传单 (9)九、私人探访/电话 (9)十、失物 (9)D.工作条件 (10)一、工资 (10)二、工作时间 (10)三、休假 (10)四、法定假期 (11)五、有薪假期 (11)六、有薪病假 (12)七、早退 (12)八、其它休假 (12)九、产假 (12)十、无薪假期 (13)十一、更换休假日/轮班 (13)十二、表彰 (13)十三、表彰种类 (13)E.一般知识 (14)一、个人情况变更 (14)二、告示栏 (14)三、火灾或其它意外 (14)四、工作态度 (14)F.公司规章 (15)一、违纪处分 (15)二、开除原因 (15)三、解除合同原因 (15)四、其它处分原因 (16)G.违纪处分程序 (17)一、口头告诫 (17)二、书面警告 (17)三、解除合同 (18)四、开除 (18)欢迎您加入大厦物业管理处这个大家庭请认真阅读这本小册子，它包括所有新员工均感兴趣的问题，如果您对内容有任何疑问，请向您的部门主管询问或者与人事部联络。

A.公司政策一、业务政策：顾客至上－尊重顾客的利益，而真诚是接待每一顾客的前提。

共存共荣－给予雇员良好的工作条件及各项供雇员发展才能的计划。

二、招工政策：招工是人事部的职责，作为公司各部门的服务机构，它的职责包括人员的挑选录用及安置。

公开招工是本公司的一贯政策，所有的申请人均须经过考试及面试后方获录取（未满16岁者不招收），招工时要求应募者提交下列材料：1.履历书2.最后求学学校毕业证书3.照片（3个月内拍摄的）4.身份证5.户口簿复印件6.公司另外指定的其它文件（如健康状况表/待业证等）三、提升及调动政策：公司对升职的政策是，当有空缺，会尽量从公司内部提升适当人选。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于提供高质量的物业管理服务。

我们的目标是为业主提供安全、舒适和便利的居住环境，同时保护和增值业主的资产。

一、服务内容1.1 安全管理我们将确保小区内的安全，包括安装监控设备、维护大门和围墙等设施，定期巡逻，及时发现和处理安全隐患。

1.2 环境卫生我们将负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等工作，保持小区的整洁和美观。

1.3 设施设备维护我们将定期检查和维修小区内的设施设备，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行，提供便利和安全。

1.4 物业费收缴我们将负责物业费的收缴工作，确保业主按时缴纳物业费，并及时提供费用清单和收据，保证财务透明。

1.5 投诉处理我们将建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议，解决问题，改善服务质量。

二、服务流程2.1 入住登记业主入住时，我们将进行详细的入住登记，包括身份验证、签订物业管理协议等，确保业主的合法权益。

2.2 定期例行检查我们将定期进行小区内的例行检查，包括安全检查、设施设备检查、环境卫生检查等，及时发现问题并进行处理。

2.3 维修服务业主如有设施设备故障或需要维修，可随时向我们报修，我们将及时派人进行维修，并保持与业主的沟通。

2.4 物业费收缴通知我们将提前通知业主物业费的缴纳时间和方式，确保业主能够按时缴纳物业费。

2.5 投诉处理流程业主如有投诉或建议，可通过电话、邮件或书面形式向我们提出，我们将在24小时内回复，并根据情况进行处理和解决。

三、服务优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够提供专业的物业管理服务。

3.2 全方位服务我们提供全方位的物业管理服务，从安全管理到环境卫生、设施设备维护，以及物业费收缴等，确保业主的需求得到满足。

3.3 优质服务我们始终把客户满意放在首位，注重细节，提供优质的服务，以提升业主的居住体验。

3.4 透明管理我们将建立健全的财务管理制度，确保物业费的收缴和使用的透明度，向业主提供详细的财务报告。

戴德梁行_员工手册范本

序言首先，热诚欢迎您加入物业管理公司员工的行列。

本公司的宗旨是以科学的管理和优质的服务，为物业的发展商、业主及使用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作素质及延长与物业相应设备的寿命，并给公司带来良好的社会效益及经济效益。

为了使您能够踏上专业成功之路，公司编写了这本《员工手册》旨在介绍本公司的各项规章制度，以及员工的权利和义务，希望您能领会、熟记，照章遵守。

谨祝您能成为本公司一名优秀员工。

物业管理公司年月日目录第一章释义—本公司—本公司管理部—管理者—发展商—物业管理处—员工—驻场经理—本物业第二章人事管理1、用工原则2、新进员工录用手续3、试用期4、员工培训5、个人资料6、员工晋升7、员工调职8、合同终止9、解除合同10、工作移交手续11、离职手续第三章劳动纪律1、严于职守2、仪容仪表3、证件及名牌4、员工衣柜5、物品保管、归还、遗失补领手续6、7、巡楼8、保安9、安全10、突发事件11、处理投诉第四章考勤1、工作时间2、超时工作3、上下班打卡4、用膳时间5、请假审批权限及请假规定6、假别说明第五章薪酬1、发薪方式2、薪金调整3、全勤奖4、年终奖金5、扣薪第六章福利1、医疗保健2、养老保险3、住院医疗保险4、失业保险5、公积金6、公伤或死亡第七章奖惩1、奖惩条例2、纪律处分条例第八章管理守则1、保安2、管理费员工回执本《员工手册》已于市社会劳动保障局备案，如有更新、修改、加入或调整容，本公司将另外发文公告，并保留所有本《员工手册》条文的解释权。

第一章释义本公司：指物业管理公司。

本公司管理部：指物业管理公司物业管理部。

管理者：指发展商或根据公约/业主委员会而指定或委任管理小区的人士或机构。

发展商：物业开发期之产权人士或机构。

物业管理处：指管理小区(物业)的驻场物业管理机构。

员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。

驻场经理：指受聘于本公司的雇员，是驻场小区物业管理处全权负责人。

戴德梁行物业管理方案模版(39)页

戴德梁行物业管理方案模版(39)页戴德梁行物业管理方案模版第一章物业管理方案物业管理方案目录 GLFA001、目录 GLFA002、前言 GLFA003、物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点(4)四项措施 GLFA004、拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005、员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006、物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007、物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008、物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009、物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 GLFA010、物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011、各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理电子文档：GLFA002 前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

戴德梁行物业管理手册范例

戴德梁行物业管理手册范例第一章物业管理方案电子文档：GLFA001目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

员工手册(房地产戴德梁行)

行梁德戴员工手册言前)上海(此员工手册乃专为戴德梁行房地产咨询有限公司之物业管理之管理项目的正式员工而编定的。

本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适手册之内容及往后之当地配合公司行政方针之改变。

任何修改将不会剥夺雇员之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。

介简第一章戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司简介1.1年2000戴德梁行成立于“戴新加坡的、“梁振英测量师行”由原香港的日，1月1物业顾问公司”共同组成，三家公司共同拥有公DTZ玉祥产业咨询公司”及欧洲的“司的股份，以及全世界的客户，并为客户提供国际级的物业服务。

现任香港测量师学会会长，香港特别行政区行政会议召集人的梁振英先生，于在年创办了梁振英测量师行，1993年的六年间公司业务已得到广泛的1999年至1993 个大城市开办了分公司，从事8发展，并在中国的北京、上海、广州、深圳、天津等房地产咨询、估价、物业管理、市场调查、物业中介、营销策划、建筑顾问等业务。

梁先生目前担任戴德梁行董事局主席一职。

新成立的戴德梁行将以崭新的姿态面对全球的客户。

公司将秉承一贯的优良作风，并吸取各方的丰富经验，不断开拓业务。

坚信在全体同仁的努力之下，公司将在新世纪取得更为丰硕的业绩。

上海物业管理部简介1.2有限公司众多部门中的一个主要部门。

)上海(物业管理部是戴德梁行房地产咨询的不同需求，提供专业物业管理及)包括发展商、业主委员会等(主要职责是根据客户其他有关的服务，服务种类分为物业全权管理服务、物业顾问管理服务、设施管理服务、租务代理服务等。

我们管理的物业函盖工业或工贸大厦、商业中心、酒店式公寓、住宅楼、店铺及购物中心等不同类型。

我们将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。

我们还配备专职培训讲师对各物业员工进行专业培训，以不断提高员工的管理素质，改进服务水准。

安排专业的物业管理人员对各项目物业管理情况及费用被准确、高效的运用。

戴德梁行物业部管理手册

文件目录《物业管理部人员架构表》合计：8人物业管理部岗位职责1.物业管理部经理岗位职责[职位]：物业管理部经理[直接上级]：物业总经理[督导下级]：客服主管负责协调本部门与其他相关部门的工作。

制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。

掌握各种费用的收缴情况，保证本部门按期收缴各项管理费用。

负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。

对物业部主管的日常工作进行监督、检查。

负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。

组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。

负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

完成物业总经理交办的其它工作。

2. 物业管理部主管岗位职责[职位]：物业管理部主管[直接上级]：物业管理部经理[督导下级]：物业管理员、前台负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。

与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。

掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。

熟知本部门各项工作流程。

处理客户投诉及时跟进上报。

对物业助理的日常工作进行监督、检查。

跟进本部门物品采购的有关工作。

负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。

监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。

负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。

负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。

负责每日本部门工作日志的填写工作。

负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。

负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

完成上级领导所下达的各项服务。

3. 物业管理部物业管理员岗位职责[职位]：物业管理员[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

戴德梁行物业管理方案

戴得物业管理方案第一部份: 安全管理一. 总则庞大的华为生产基地规划面积1,300,000平方米投资不菲, 基地范围内设施资产, 厂房机器装备, 员工价值均无法估计, 为保障生命及财产而制订安全要求管理守则是不可马虎或疏忽的, 不同类别物业的保安及消防监管工作不同, 总体根据实际环境需要而制定管理方案。

对防火、防盗、防破坏、防事故、防人身伤害、维护基地生产及维护基地员工生活秩序。

二. 安全管理方案计算每月在此项目费用为RMB416,455元/月, 基于华为各职级员工均持有门岗磁卡, 随身佩带进出时须经读卡器方可将大门打开, 并划分为一至五级保安监管分区制度, 对保安员执行日常保安检查工作均容易识别及处理。

三. 生产中心保安管理方案生产中心由行政实验楼, 生产厂房, 员工食堂, 控制中心, 车库组合而建成, 面积124,753平方米。

1. 行政实验楼为高度保安区域。

正常办公时间由早上八时至晚上六时。

行政楼员工出入大楼必须佩带员工证及经门岗请读卡器方可进出, 非办公时间不准进入实验楼。

保安员对离开员工手携物品必须检查。

保安员必须每两小时巡逻大楼一次。

2. 生产厂房为中度保安区域。

正常办公时间由早上八时至晚上十一时。

所有生产员工出入必须佩带员工证, 经门岗读卡器方可进出。

保安员对离开员工手携物品须作抽查。

货品进出时间为早上九时至晚上六时, 必须有出闸通行纸方可离出, 其余时间不能进出任何货品。

保安员必须每两小时巡逻厂房一次。

3. 员工食堂为生产中心的共享开放区。

员工食堂开放供餐时间为早上八时至凌晨两点。

员工进出食堂均无须登记或使用门岗读卡器(唯用餐及消费以员工证通过读卡器作记录)。

保安员在食堂内主要维持秩序, 巡查男/女卫生间, 消防通道, 电梯, 照明等工作。

保安员必须每两小时巡逻食堂区域一次。

4. 控制中心为监察整个生产中心的监控地方。

助理保安经理一名, 保安领班一名及一名保安员将负责在控制中心值班, 监察各系统运作, 记录及作为联系及支持中心。

戴德梁行的员工手册

前言员工手册旨在为您在物业管理公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司之实际情况而制订。

手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过这份“员工手册”能使每位雇员认识及明白物业公司的各项人事政策及规章；通过互相了解及合作的精神共同推行物业公司业务。

雇员如欲进一步了解手册所载之资料，可向办公室查询。

员工是我们最有价值的财富。

我们必须在物业公司总体精神、总体政策及规章制度范围内团结合作，达到尽善尽美。

我们的指导思想是：•员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

•每个员工都必须受到尊重和承认。

•物业公司将根据盈利情况向员工支付合理工资,提供良好的工作条件。

•物业公司将努力为员工提供发展机会,并通过培训,丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件，努力减少支出,降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向业主提供优良服务是我们工作的基本职责，因此我们应该牢记：使业主满意是我们的宗旨。

我们应当享受我们以最愉快的方式提供的第一流服务和完全关注。

最后，物业公司保留权利修改“员工手册”的条文及内容。

总经理致词各位同事：欢迎大家加入Xxx物业管理公司。

物业管理是一项新兴的行业,与其他服务性行业一样，是为本物业各业主提供周到及全面之服务。

配合诚恳之服务态度及第一时间之处理，诚为实现上述宗旨之重要因素。

由于所服务之对象以人为主,对于各业主及其访客，各位应不论其职位与身份,抱服务至上之宗旨，以给他们留下深刻印象。

请记着，完善之物业管理是有赖全体管理人员之能力合作及敬业精神，方能提供高水准之管理服务。

本人谨此寄望在各位合力支持下，能够成为同类型物业的标志。

编制本手册之目的，是令各位在任职期间，清楚了解本物业之概况及目标，明白您的职责、义务、福利及规则。

戴德梁行工程管理制度手册75p

工程管理制度手册目录一、工程部组织架构及职责1、组织架构2、工程部职责3、岗位职责二、工程部规章制度1、业户报修处理规程2、工程设备档案管理规定3、周报告、月报告、年报告制度4、能源管理制度5、设施设备管理制度6、报告制度7、安全运行管理制度8、高空作业安全操作规定9、安全用电管理制度10、防火及消防安全管理制度11、值班及交接班制度12、机房管理制度13、机房安全防火管理规定14、机房钥匙管理制度15、机电设备房出入管理制度16、配电室管理规定17、水泵房、水箱间管理规定18、设备故障处理规定19、运行事故分析20、设备预防性维护保养制度21、设备设施紧急维修管理制度22、设备的更新及系统改造管理制度23、工程部人员调配制度24、设备修理计划的变更、检查与考核制度25、公共部位巡检制度26、二次装修管理制度三、工程部操作管理规程1、机电设备运行维保工作规程2、停送电操作规程3、配电房设备缺陷工作规程4、配电房设备巡检工作规程5、电气维修工作规程6、冷水机组运行操作规程7、热交换站运行操作规程8、给排风机、新风机组操作规程9、给排水设备（设施）操作规程10、给排水设备维修保养操作规程11、水泵定期保养规程12、停水管理工作规程13、公共设施的维修养护周期及质量标准14、消防系统维护保养工作规程15、电梯困人救援规程16、低压配电箱（柜）维修保养工作规程17、低压配电盘及二次回路的维修保养规程18、变压器维修保养规程19、直流屏维修保养规程20、电缆井（强、弱）维修保养规程21、中央空调设备维修保养22、给排水设备维修保养23、机电设备维修保养后的检验规程24、房屋公用设施的维修方法25、消防系统检查维护、保养细则26、消防工程维修过程中的应急措施27、电梯维修保养验收标准四、运行操作表格1、HDXX-GC-002-A-02工程维修汇总表2、HDXX-GC-003-A-01设备台帐3、HDXX-GC-003-A-02设备档案4、HDXX-GC-004-A-01工程部周工作报告5、HDXX-GC-004-A-02工程部月管理报告6、HDXX-GC-005-A-01能源消耗统计表7、HDXX-GC-006-A-01工程部采购申请单8、HDXX-GC-006-A-02工具借用记录表9、HDXX-GC-006-A-03设备登记卡10、HDXX-GC-006-A-04单元设备档案卡11、HDXX-GC-006-A-05工程项目质保期及单位联系情况一览表12、HDXX-GC-007-A-01值班记录13、HDXX-GC-010-A-01工作票14、HDXX-GC-015-A-01钥匙借用登记表15、HDXX-GC-016-A-01设备房出入登记表16、HDXX-GC-017-A-01低压电房设备检查表17、HDXX-GC-017-A-02高压电房设备检查表18、HDXX-GC-017-A-03高、低压配电柜保养维修工作单19、HDXX-GC-029-A-01设备维修记录20、HDXX-GC-030-A-01倒闸操作票21、HDXX-GC-031-A-01设备缺陷记录表22、HDXX-GC-032-A-01配电房运行日志23、HDXX-GC-033-A-01设备维修保养记录24、HDXX-GC-034-A-01空调系统运行日志25、HDXX-GC-035-A-01热交换器运行记录26、HDXX-GC-036-A-01给排风机、新风机月检查表27、HDXX-GC-036-A-02给排风机、新风机季检查表28、HDXX-GC-036-A-03给排风机、新风机年检查表29、HDXX-GC-037-A-01水泵运行记录30、HDXX-GC-039-A-01水泵保养维修工作单31、HDXX-GC-042-A-01消防设备维保运行记录32、HDXX-GC-043-A-01事件报告33、HDXX-GC-056-A-01电梯日巡检记录五、突发事件处理1、各系统紧急突发事件操作规程2、几种常见的紧急突发事件的处理3、电梯困人应急预案4、台风或特大暴雨应急处理操作规程5、给排水应急操作规程6、停电应急处理操作规程一、工程部组织架构及职责1、组织架构说明：装修主任兼建筑结构、装修专业工程师，运行主任兼电气专业工程师，维修主任兼给排水、空调专业工程师，仓库管理员由文员兼任。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高效、可靠的物业管理服务。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务内容、管理标准和运营流程。

二、服务内容1. 日常维护管理- 定期巡视和检查物业设施设备，确保其正常运行。

- 负责维修和保养物业设施设备，及时处理设备故障。

- 清洁和保洁服务，包括公共区域的清洁和垃圾处理。

- 绿化养护，包括花草树木的修剪和浇水。

- 管理公共设施，如停车场、游泳池、健身房等。

2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度，确保物业安全。

- 配备专业的安全巡逻人员，保障小区居民的人身和财产安全。

- 监控设备的安装和维护，提供24小时监控服务。

- 建立应急预案和灾害事故处理机制，确保及时应对突发事件。

3. 社区管理- 组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。

- 处理居民的投诉和意见，及时解决问题。

- 管理小区的入住和搬迁手续，确保居民的合法权益。

- 协调物业费用的收取和使用，保证公平合理。

三、管理标准1. 服务质量标准- 快速响应：对居民的报修和投诉要及时回应，并在规定时间内解决问题。

- 专业技能：物业管理人员要具备相关专业知识和技能，能够熟练操作设备和处理常见问题。

- 服务态度：提供友好、热情、周到的服务，满足居民的需求和期望。

2. 安全管理标准- 安全巡逻：定期进行安全巡逻，发现安全隐患及时处理。

- 灾害预防：建立灾害预警机制，提前采取措施预防灾害事故的发生。

- 应急处理：建立应急预案，培训物业管理人员的应急处理能力。

3. 社区管理标准- 活动组织：定期组织各类社区活动，增进居民之间的沟通和交流。

- 投诉处理：及时处理居民的投诉和意见，确保问题得到解决。

- 费用管理：公开透明地收取物业费用，并按规定用于小区的维护和改进。

四、运营流程1. 接收任务：接到物业管理任务后，安排专业团队进行维护和管理。

2. 巡视检查：定期巡视和检查物业设施设备，记录问题并及时处理。

戴德梁行工程管理制度手册

戴德梁行工程管理制度手册第一章总则第一条为规范和加强公司工程项目管理工作，提高项目管理效率和质量，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司所有工程项目的管理工作，包括设计、施工、验收、运维等各个阶段。

第三条公司工程项目管理工作应遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，依法合规开展工作。

第四条公司工程项目管理原则为科学、规范、创新、高效，并以客户满意度为中心。

第五条公司各级领导应强化工程项目管理意识，提高管理水平，确保项目顺利推进。

第二章组织机构第六条公司设立工程项目管理办公室，负责统筹协调公司工程项目管理工作。

第七条工程项目管理办公室下设工程项目管理部门，分别负责工程项目的前期策划、设计、施工、验收等工作。

第八条工程项目管理部门由专业技术人员组成，按照项目需要设置不同的工程管理小组。

第九条公司可以根据实际情况设立专门的工程项目管理委员会，负责审批重大项目决策和风险管控。

第三章项目管理流程第十条项目管理流程分为前期策划、设计、施工、验收和运维五个阶段，每个阶段都具体有相应的管理要求和流程。

第十一条前期策划阶段包括项目立项、招标、论证等工作，必须充分考虑项目建设的可行性和风险。

第十二条设计阶段包括方案设计、施工图设计等工作，必须符合国家规范和行业标准，确保设计方案合理可行。

第十三条施工阶段包括施工计划制定、现场管理等工作，必须做好工程质量把控和安全管理。

第十四条验收阶段包括工程验收、竣工验收等工作，必须确保工程达到设计要求和验收标准。

第十五条运维阶段包括设备维护、保养等工作，必须做好设备管理和运行维护工作。

第四章项目管理要求第十六条项目管理要求包括项目目标明确、责任明确、管理规范、质量可控、安全第一、成本控制等方面。

第十七条项目管理要求必须与公司整体战略和发展规划相一致，确保项目与公司发展同步。

第十八条项目管理要求要求必须与客户需求和期望相一致，确保项目达到客户满意度。

第十九条项目管理要求要求必须与工程技术标准和行业标准相一致，确保项目质量达标。

戴德梁行前期物业管理范例

目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。

戴德梁行物业管理手册范例(同名7609)

三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

戴德梁行奥城各业态用户手册文件写字楼用户手册

奥城商业广场用户手册(办公楼)前言----------------------------------------------------[页四]1.业户手册--------------------------------------------[页五至十三]1)物业治理2)业户须知3)日常保养4)清洁卫生5)保安事宜6)车场治理7)灾害预防8)业权转让9)其他事宜10)应急程序2.业户守那么--------------------------------------------[页十三至十七]1)业户联络资料2)空调系统3)写字楼外墙4)玻璃幕墙5)洗手间、淋浴间6)写字楼内结构部份之爱惜7)公共设施8)业户交付费用之责任9)材料/货物之输送10)二次装修规那么11)保险事宜12)治理与空调收费13)公共区域之清洁14)垃圾之清运15)保安事宜16)招牌广告与指示牌17)兜销商品18)张贴广告/商业推行19)单元用途20) 携带货物21) 绿化22) 其他事宜3.装修程序-------------------------------------------[页十七至二十一]1)物业移交2)装修申请3)改装及加建工程申请4)装修保证金5)装修治理费6)临时电力供给7)业户之承包商8)写字楼指定之承判商9)装修工人10)平安协定11)总结4.装修规那么---------------------------------------[页二十一至二十四]1) 装修时刻2) 附加装置3) 广告/招牌4) 改建及还原工程5) 写字楼附属设施6) 更改消防喷淋头7) 垃圾/废料清运8) 装修材料之搬运9) 排污系统10) 环境爱惜11) 消防设施12) 地面及围墙13) 政府批文14)装修围板15)装修财物16)保险17)玻璃幕墙18)平安操作19)治理监督5.技术资料-----------------------------------------[页二十四至二十五]1)外墙装饰2)内部装饰3)楼层高度4)结构情形5)楼板繁重6)结构及分隔墙77)电梯设备8)空调系统9)电力供给及散布系统10)后备紧急电源11)照明及入户电源安装12)消防系统13)公共天线系统14)车库净高15)单元标准电力容量16)单元标准配线17)写字楼总门数6.总结---------------------------------------------------[页二十六]前言现十分荣幸地告知阁下，天津融创奥城投资有限公司物业管理部已被委任为奥城商业广场之物业管理经理人。