戴德梁行物业管理事务 培训课件 极具价值共47页文档
戴德梁行物业管理顾问操作实务课件
保障安全、维护设施
详细描述
高档住宅小区的设施设备比较复杂，需要专业的物业团队 进行维护和保养，确保设施设备的正常运行。戴德梁行能 够提供专业的维修和保养服务，保障小区的安全和舒适。
总结词
提升居住体验、增加客户满意度
详细描述
高档住宅小区的住户对居住体验的要求非常高，需要物业 团队提供全方位的服务。戴德梁行能够提供全方位的物业 服务，包括安保、保洁、绿化等方面，提升居住体验，增 加客户满意度。
安全管理措施
安全制度建立
建立健全安全管理制度，明确安全责任 和应急预案。
VS
安全检查
定期进行安全检查，发现隐患及时整改， 确保物业安全。
04
物业管理案例分析
高档住宅小区物业管理案例
总结词
高效、专业、精细化
详细描述
高档住宅小区对物业管理的要求非常高，需要专业的物业 团队提供精细化的服务。戴德梁行在高档住宅小区物业管 理方面有着丰富的经验，能够提供高效、专业的服务。
总结词
提升品牌形象、增加商业价值
详细描述
商业写字楼是企业形象的展示窗口，需要物业团队提供高 品质的服务。戴德梁行能够提供高品质的物业服务，提升 品牌形象，增加商业价值。
购物中心物业管理案例
总结词
高效、专业、创新
详细描述
购物中心是集购物、休闲、娱乐于一体的综合性商业体， 对物业管理的要求非常高，需要专业的物业团队提供高效 、专业、创新的服务。戴德梁行在购物中心物业管理方面 有着丰富的经验，能够提供全方位的服务。
总结词
保障安全、维护环境
详细描述
购物中心的客流量比较大，需要专业的物业团队进行管理 和维护，确保环境的安全和舒适。戴德梁行能够提供专业 的安保和保洁服务，保障购物中心的环境和秩序。
《戴德梁行交楼培训》课件
确认物业费用
购房者应与开发商确认物 业费用，包括水、电、燃 气、暖气等费用是否已经 结清。
交楼过程
签署房屋交接书
购房者与开发商在交楼当 天签署房屋交接书，正式 完成房屋的交付。
办理物业手续
购房者需与物业公司办理 相关手续，如签订物业服 务协议、办理门禁卡等。
确认房屋钥匙
购房者应与开发商确认房 屋钥匙的数量和类型，并 妥善保管。
交楼后工作
办理产权证
购房者在交楼后应尽快与开发商 或相关部门联系，办理房屋产权
证。
装修或入住
购房者可根据个人需要进行装修或 入住，但需遵守相关法律法规和物 业规定。
维护与维修
购房者应定期对房屋进行检查和维 护，确保房屋的正常使用和延长使 用寿命。
02 交楼注意事项
物业设施检查
01
02
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04
电梯
关闭。
地面
检查地面是否平整，无 裂缝或起翘现象。
墙面
检查墙面是否平整，无 渗漏或开裂现象。
水电设施
检查水电设施是否完好 ，无漏水、漏电现象。
费用结算
物业费
其他费用
核对物业费账单，确保费用计算准确 ，无多收或少收现象。
如车位租赁费、有线电视费等，确保 费用计算准确，无遗漏。
维修基金
按照相关规定结算维修基金，确保费 用合理。
03 常见问题及解决方案
物业设施问题
总结词
物业设施问题通常涉及公共区 域的设施，如电梯、空调、照
明等。
电梯故障
定期维护和检查电梯设备，确 保其正常运行。对于突发故障 ，应迅速组织专业人员进行维 修。
空调系统问题
定期清洗和维护空调系统，确 保其制冷和制热效果。如遇故 障，及时排查并修复。
《戴德梁行交楼培训》PPT课件教学资料
2、建立财务各项管理制度及工作程序；
3、物业管理收费标准申报手续及收费许可 证书的领取；
4、确定收费方式；
5、收费表格及票据的准备，包括输入业主 的基本资料、输入收费项目及金额；
6、收取费用需准备的政府有关文件；
五、工程部在交楼前应做的准备工作
1、建立工程部各项管理制度； 2、与开发商联系并落实工程图纸、合同交
14、确定交楼路线图、二次装修路线图；
16、认真学习有关政府文件。
七、保安部在交楼前应做的准备工作
1、建立保安部各项管理制度及操作程序； 2、落实自建保安队事宜； 3、落实保安部各项配置（对讲机、器械
等）； 4、确定交楼日保安岗位的分布及岗位编排； 5、配合工程部对保安监控系统设备进行调
试检查，熟悉设备操作；
8、建立初步设备档案，明确责任人，并对 有关设备、设施进行查验，对有问题的 设备记录在案，并通知发展商、承建商 督促其进行整改；
9、核对单元锁匙（含电表房、水表房、管 井房、电房等的锁匙）；
9、核对单元锁匙（含电表房、水表房、管 井房、电房等的锁匙）；
9.1贴标签；
9.2对有问题的钥匙进行必要的跟进工作。
11.6对讲系统（安装时间、开通时间等）；
11.7停车场（设施设备安装、车管所联系、 车位划分等）；
六、物业部在交楼前应做的准备工作
1、提供有关收楼资料供销售部制作宣传资 料（包括：业主收楼指引、物业管理费 收取标准、物业管理服务内容、有偿服 务的内容、物业管理公司人员架构、物 业管理顾问简介、法规介绍、物业管理 常识介绍等）；
12、掌握物业设施、设备的基本情况；
12.1单元装修标准、单元的朝向、电话线、 有线电视、冷气机主机、电表、水表、 煤气表等的位置；
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理1. 概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是为客户创造一个舒适、安全和便利的居住和工作环境。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程以及我们的核心价值观。
2. 服务范围戴德梁行物业管理提供全面的物业管理服务，包括但不限于以下方面：- 设施管理：负责物业设施的维护、保养和修复，确保设施的正常运行。
- 安全管理：制定并执行安全管理计划，确保物业安全，防范各类安全风险。
- 环境管理：负责物业的清洁、绿化和垃圾处理，保持物业环境的整洁和美观。
- 社区管理：组织社区活动，促进邻里关系的建立和发展。
- 财务管理：管理物业的财务事务，包括收费、开支和财务报告等。
3. 管理流程戴德梁行物业管理采用科学有效的管理流程，确保物业管理工作的高效运行。
以下是我们的管理流程：- 规划阶段：制定物业管理计划，明确管理目标和工作重点。
- 组织阶段：建立物业管理团队，明确各成员的职责和权限。
- 实施阶段：根据管理计划，执行物业管理工作，包括设施维护、安全管理、环境管理等。
- 监控阶段：定期检查和评估物业管理工作的执行情况，及时发现和解决问题。
- 改进阶段：根据监控结果，及时调整和改进物业管理工作，提高管理效果。
4. 核心价值观戴德梁行物业管理的核心价值观是以客户为中心、专业服务、诚信经营和持续创新。
- 以客户为中心：我们始终坚持客户至上的原则，为客户提供满意的物业管理服务。
- 专业服务：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队，能够提供专业的物业管理服务。
- 诚信经营：我们重视诚信和信任，与客户建立长期合作关系。
- 持续创新：我们不断追求创新和进步，不断提升物业管理服务的质量和效率。
5. 结语作为一家专业的物业管理公司，戴德梁行物业管理致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的服务范围涵盖设施管理、安全管理、环境管理、社区管理和财务管理等方面。
我们采用科学有效的管理流程，确保物业管理工作的高效运行。
戴德梁行物业管理事务培训课件资料极具价值
社会责任将更加突出
物业管理将更加注重社会责任，积极 参与社区建设和社会公益活动，提高 社会影响力。
谢谢您的聆听
THANKS
安全防范
采取有效的安全防范措施 ，如安装监控、门禁等，
预防安全事故发生。
应急处理
制定应急处理预案，定期 进行演练，确保在突发情
况下能够迅速应对。
物业环境管理
清洁卫生
保持物业环境整洁卫生，定期清扫、除尘 、消毒等，创造舒适的生活和工作环境。
绿化美化
合理规划绿化带、种植花草树木等，提升 物业环境品质和舒适度。
物业管理的法律法规
物业管理法律法规
物业管理涉及的法律法规包括《物业管理条例》、《物权法 》、《房屋维修基金管理办法》等，这些法律法规对物业管 理的各个方面进行了规范和约束。
遵守法律法规
物业管理企业必须严格遵守相关法律法规，确保物业管理工 作的合法性和规范性，同时也要积极维护业主的合法权益。
物业管理的专业要求
物业管理将趋向专业化，不同类型的物业 将由专业的管理公司进行针对性管理，提 供更专业、更精细的服务。
绿色环保
多元化服务
随着环保意识的提高，物业管理将更加注 重绿色环保，采取节能减排措施，打造绿 色生态居住环境。
物业管理服务将趋向多元化，除了基本的 物业维护和安全管理外，还将提供更多增 值服务，满足业主的多样化需求。
断提升自身竞争力。
物业管理的未来展望
法律法规将逐步完善
随着物业管理的不断发展，相关法律 法规将逐步完善，为物业管理提供更 好的法律保障。
服务质量将不断提升
管理公司将更加注重服务质量的提升 ，通过培训和标准化管理提高服务水 平。
科技应用将更加广泛
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戴德梁行物业管理培训系列—危机管理
进行危机辨认时应考虑
意外频率高或几乎发生意外率高、引致死亡 严重意外的记录 有可能引致严重伤害的情况 教导进行新工作及教导工人入职 最近的程序、标准或法例管理页
戴德梁行物业管理培训系列—危机管理
危机管理手册
公司危机管理手册 紧急应变手册 工程操作手册
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戴德梁行物业管理培训系列—危机管理
危机管理手册应包括：
应变计划 建筑物平面图及装置图则 化学系统图表及共用设施线路 主要电话号码 有资格协助处理特别问题的人士
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理
•风险
••
反映危险会引起伤害的可
能性及其严重性。
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戴德梁行物业管理培训系列—危机管理
•
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•风险对物业公司的影响
•竞争力 •出现的后果（主管部门、客户、 传媒、家属、保险） •素质管理系统 •成本控制与因小失大戴德梁行物业管理培训危机管理页
工具
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戴德梁行物业管理培训系列—危机管理
楼层设备房百合匙 业主/商户资料 急救箱 相机 联络电话号码 传真机 安全设施 集合场地 楼层、设备平面图
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戴德梁行物业管理培训系列—危机管理
拟定处理计划
在成立管理小组和确定可用的资源后， 危机管理小组就可以拟定一份危机处理计 划，性质不同的危机，处理计划的内容当 然各异。
梁行物业服务规范培训讲义
员工培训课程服务规范戴德梁行谨呈二零零二年目录服务规范1．公司规范各部门规范2．2．1物业部规范2．2工程部规范2．3保安部规范2．4财务部规范1．公司规范由于专业管理公司的产权为个人制或股份制，而企业的性质是经济核算、自负盈亏，不是国家事业单位，不享有国家的津贴，所以，专业管理公司提供的是每天24小时的服务，以经济效益管理公司，与传统房管提供的时间性、局限性、人事关系管理手段大相径庭。
专业管理公司的经营原则是提供多元化的综合性服务，有计划地进行大厦维修保养。
公司的规范必须遵循：1．1每天24小时有人听电话，有人提供日常或紧急维修服务；1．2工作期间没有午休和夜班睡觉的概念；1．3接到客户的投诉在五分钟之内必须到达现场（行动部门不能超过15分钟到达现场），立即解决客户投诉的问题，不能及时解决的问题，发文给客户说明解决问题的时间；1．4对客户而言，没有任何解决不了的问题，在客户面前永远不说“不”字；1．5大厦的各项服务设施要正常提供，如需停止任何一项服务，必须提前3天通告客户知晓，并在前一天再次通知。
1．6发生紧急事件时，要给客户指引、帮助，事后要补发通告，解决客户的困难；1．7服装统一规范，语言文明礼貌1．8节假喜庆日装饰大厦，与客户共享节日欢乐气氛。
2．各部门规范2．1 物业部规范（1）对客户的咨询、投诉、要求，部门第一把手（经理、主管）在五分钟内到达现场，仔细聆听客户的投诉；（2）发出工作单，通知有关部门解决问题；（3）与行动部门的人员一起到现场解决问题（事先需给客户打电话，按客户要求的时间到达）；（4）步骤（1）-（3）所需时间不超过十五分钟；（5）请客户签署工作单（满意；较满意；不满意），完成工作；（6）不能及时解决的问题，向客户作解释并向客户发文说明解决问题的时间；（7）到了即定的（6）项时间，遵照（3）-（4）的程序完成；（8）（1）-（7）在工作日志上作流水记录；（9）根据流水记录书写整个事情的经过并书面报呈公司。
戴德梁行物业管理理念培训
物业管理的根底知识
物业：指主体建筑及其附属设施以及相关 之场地。
管理：受开展商的委托，按照法律和管理 公约标准，投入人力和物力来处理 因物业的使用而产生的各种问题。 所有这类处理问题的活动，称为物 业管理。
物业管理的工作范
1、日常事务的管理。 2、清洁运行、保安、维修保养。 3、财务管理及物业保险。 4、对外事务活动，包括与政府各部门的沟通。 5、管理人员的配置。
物业管理的权属及义务
何谓物业管理的权属? 物业管理权属是指物业管理法律标准
或物业管理合同所规定的, 物业管理法律 主体享有的作出某种行为的可能性。
何谓物业管理的义务?
物业管理义务是指物业管理法律规 定或合同约定的, 物业管理法律主题所承 担的某种行为的必要性或责任。
物业管理权属和义务两者之间关系
现代物业管理的根本环节
物业管理是一个复杂完整的系统， 根据物业管理的先后顺序，现代物业管 理的根本环节大至上由以下几个环节组 成。
物业规章制度与员工纪律
公共契约的概念 用户手册 迁入程序 保安与消防条例 员工守如此与员工纪律 守如此
物业管理的超前介入
即在物业规定设计或开发建设时管 理公司就介入，参与物业的设计，建设 配套和工程质量，为物业投入使用后提 供优良管理创造条件。
在物业管理法律关系的权利和义务中, 权利主 体一般是特定的, 如物业公司, 物业所及其户 职员等; 义务主体有时是特定的, 如各银行客, 装修承办商等, 有时是不特定的, 如维护公共 设施(绿化、公共水电设施)的外观统一, 结构 平安, 质量好。
总之权利主体和义务主体经常处于交叉 状态, 如物业公司须要在使用法定管理 权利的同时, 又负有不侵害合用者合法 权利和义务, 如承担大楼清洁等。权利 人在自己合法权益受到侵害时, 有要求 停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种 权利的形式, 可直接向侵害人或主管部 门要求, 也可向司法机关提出, 起给予 维护保障。
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•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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Hale Waihona Puke 30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
戴德梁行_物业管理事务
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
Hale Waihona Puke 3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
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60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
戴德梁行物业管理理念
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿