科室医疗纠纷预警报告表
医疗纠纷防范及预警医疗安全不良事件
等级划分
医疗平安不良事件按事件的严重程度分4个等级。 Ⅰ级事件 /警告事件—— 非预期的死亡,或是非疾病
自然进展过程中造成永久性功能丧失。 Ⅱ级事件/ 不良后果事件—— 在疾病医疗过程中是
因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损 害。 Ⅲ级事件/未造成后果事件—— 虽然发生了错误事实,
需上报主管部门的一级预警、二级预警，要采取书 面材料的形式上报。
如情况紧急可以口头上报，但事后必须补充书面材 料。
奖惩措施
对于因没有及时预警，而促使病人或家属直接投诉 的，假设因该事件构成纠纷或医疗事故，并导致医 院经济损失时，科室承担的责任将在医院规定的根 底上加重处分〔经济赔偿将增加5%〕；
医疗平安不良事件上报
医疗平安不良事件定义
是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何 可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担 并可能引发医疗纠纷或医疗事故。
以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身平安 的因素和事件。
医疗平安不良事件分类
药物不良事件： 护理不良事件： 器械不良事件： 平安不良事件：
四、科室建立?医疗纠纷和医疗风险登记本? 内容包括：
患者根本信息及联系方式 本院联系人 诊断、主要的诊疗方案 主管医护人员、相关风险内容、与隐患相关的医护人员 上报人、处理经过、结果。
五、高风险患者预警登记表： 包括13项内容
六、科室?医疗质量与平安?活动： 每月一次
七、科室定期总结，持续改进： 每半年/年度总结
二级预警：
医护人员发现预警情况，立即报告科主任、护士长，
科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时内上 报医院相关主管部门医务部、护理部等备案。
科室立即研究化解矛盾的方案，落实责任人，力争 消除医患矛盾，并随时将处理情况上报。
07-医疗纠纷(预警)登记本
XX科医疗纠纷（预警）登记本目录XX科医疗纠纷（预警）小组成员组成 (1)XX科医疗纠纷（预警）管理制度及流程 (2)医疗安全（不良）事件报告制度 (8)不良事件报告流程 (12)XX科临床预警评估表 (13)医疗纠纷（预警）登记记录 (14)XX科医疗纠纷（预警）小组成员组成组长：成员：联络员：XX科医疗纠纷（预警）管理制度及流程第一条医疗纠纷是指因患者或其家属对医务人员或医院的医疗服务不满意，与院方发生的争执。
医疗事故是指医院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
第二条医院应加强对全院职工进行医疗安全教育，定期或不定期组织学习医疗卫生管理法律、法规、规章制度等，提高医疗安全意识，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故。
第三条全院职工在医院各项工作中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度、诊疗护理规范、常规，依法执业，恪守职业道德。
行政、后勤各部门必须认真履行职责，为医疗活动提供安全、可靠的保障。
第四条医务人员应增强自我保护意识，提高服务意识，加强医患沟通，认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药等情况告知患者或家属，在进行各种有创操作前，必须依据有关规定充分告知其并发症及相关风险并签定相应协议书。
第五条医务人员应做到合理检查、合理用药、因病施治，病史询问仔细，查体细致认真，禁止使用患者自购医用材料、药品；严格按照《病历书写基本规范》书写病历，记录认真、详实。
第六条医院不定期召开医疗纠纷（事故）防范讨论会，以总结经验教训，减少医疗纠纷（事故）的发生。
医院医疗执行委员会依照医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理技术操作规范、常规，运用医学科学原理和专业知识，对医院医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、鉴定。
各科室应对发生的医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、总结和改进。
发生医疗纠纷（事故）的科室在处理后一个月内，应召开专题会分析原因，提出处理意见及整改措施并报医院有关部门。
最新医疗纠纷(预警)记录本
医疗纠纷（预警）记录本科室：年度：滑县新区医院目录医疗纠纷（预警）小组成员组成 (1)关于外院转入有医疗纠纷隐患病人的管理规定............2-3 医疗纠纷（预警）管理制度及流程..................4-9 投诉电话 (10)医疗纠纷（预警）评估表 (11)医疗纠纷（预警）登记记录 (12)医疗纠纷（预警）小组成员组成组长：成员：联络员：砚山县人民医院关于外院转入有医疗纠纷隐患病人的管理规定临床各科室：我院承担着全县疑难、危重病人的医疗救治工作，其中部分由下级医院转入我院的病人存在医疗纠纷隐患。
为规范管理，落实“以病人为中心”的诊治原则，保证病人得到及时有效的处置，减少医疗纠纷的发生，经院务委员会研究通过，下发本规定。
一、外院转入有医疗纠纷隐患病人包括：（一）在外院已有医疗纠纷苗头。
（二）在外院发生医疗纠纷，经有关部门协调转入我院。
（三）在我院检查（手术）时，发现下级医疗机构在处置（手术）中存在过失或不足。
（四）在外院处置（手术）后，因病情复杂转入我院，我院再次处置（手术）可能效果不佳或预后不好。
（五）存在其它可能引发医疗纠纷隐患的。
二、处理流程（一）科室凡收住上述病人后，首诊科室应仔细了解情况，并在第一时间报告医务处或总值班。
（二）医务处或总值班安排有关人员与科室共同了解清楚病人与外院发生纠纷的情况，或在外院处置（手术）情况。
（三）医务科或总值班立即报告分管院领导或二线值班院领导，并与相关下级医院领导取得联系，请下级医院院领导到我院共同协商处理。
同时，组织院内相关专家会诊，积极救治病人。
（四）双方共同与病人进行沟通（如对方医院不来的，由医务科主持进行沟通）双方协商达成一致后，应签署书面协议（或备忘录），明确彼此责任，方可进行下一步处置（手术）。
（五）紧急情况上报医务科的同时，按照医疗原则先处理病人。
（六）科室在实施医疗护理过程中，应特别注意医疗安全和医患沟通，避免发生医疗护理差错、过失。
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本（2篇）
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本应急预案及程序范文第一章引言1.1 编写目的为了规范处理医疗投诉及纠纷的应急工作，保障医疗活动的正常进行，确保医疗纠纷能够及时、公正、有效地得到处理并化解，特编写此应急预案及程序。
1.2 适用范围本应急预案及程序适用于医疗机构内发生的各类医疗投诉及纠纷事件。
第二章应急预案2.1 应急工作机构的设置医疗机构应设立医疗投诉及纠纷处理应急工作领导小组，由医院负责人担任组长，相关部门、专家、律师等组成的应急工作团队成员。
2.2 应急工作机构的职责2.2.1 领导小组组长负责组织、协调、指导应急工作，制定相应的工作计划和工作方案。
2.2.2 相关部门负责收集、整理、分析和研究医疗投诉及纠纷的信息，提供相关的技术支持和数据分析报告。
2.2.3 专家团队负责对医疗投诉及纠纷进行评估、鉴定与调解，提供专业的技术指导和意见。
2.2.4 律师团队负责协助医疗机构处理法律纠纷，提供法律咨询和法律支持。
2.3 应急预案流程2.3.1 接到投诉电话后，由接待人员记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等，并及时告知领导小组组长。
2.3.2 领导小组组长组织相关人员进行紧急讨论，制定具体处理方案，并指定责任人负责具体事项的落实。
2.3.3 相关部门按照领导小组的要求，完成信息的整理、分析和研究工作，并提交专家团队进行评估、鉴定和调解工作。
2.3.4 专家团队根据实际情况，进行现场勘查和调查取证，提供专业的评估、鉴定和调解意见，及时向领导小组报告处理进展情况。
2.3.5 律师团队根据投诉方和被投诉方之间的纠纷情况，提供法律咨询和法律支持，协助医疗机构处理法律事务。
2.3.6 领导小组根据律师团队和专家团队的建议，进行综合评估和决策，做出相应的处理决定。
2.3.7 将处理结果及时向投诉方反馈，并告知相关权利保护途径，如不满意可以向卫生监督部门或仲裁部门申诉。
第三章应急工作程序3.1 投诉受理及登记3.1.1 接待人员接到投诉电话后，应认真倾听投诉人的诉求，并记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。
医疗纠纷分析报告
医疗纠纷发生原因分析通过对深圳市某医院2008年6月到2011年6月3年间的87例医患纠纷案例进行逐一的分析，然后提炼出引起纠纷发生的共性原因，归纳为六个方面：（1）业务水平不足。
主要包括技术水平或经验欠缺、漏诊或误诊、适应症或治疗考虑不当、用药不当、低级失误等。
（2）诊疗效果不佳。
包括手术或治疗效果差、治死、残废、延长住院时间、增加痛苦等。
（3）管理环节疏漏。
包括沟通告知不完善、设备或器械故障等。
（4）职业道德缺失。
包括工作不认真、责任心不强、违反医疗相关制度规范、对病人不负责、态度生硬等。
（5）并发症和医疗意外。
包括病情突变、输血输液反应、药物不良反应、过敏反应、院内感染、麻醉意外等。
（6）治疗或抢救不及时。
包括未及时安排治疗、病情变化未及时发现、延误最佳抢救时机等。
每个案例的分析只提取两条主要原因，事实清楚的单一原因案例则只提取一条，如表1所示：表1：医疗纠纷原因纠纷原因发生数百分比（%）业务水平不足28 32.18并发症和医疗意外16 18.39职业道德缺失12 13.79治疗或抢救不及时 4 4.60诊疗效果不佳14 16.09管理环节疏漏13 14.94总计87 100 因业务水平不足导致的纠纷有28起，在所有原因中占32.18%；因并发症和医疗意外导致的纠纷有16起，在所有原因中占18.39%；因职业道德缺失导致的纠纷有12起，在所有原因中占13.79%；因治疗或抢救不及时导致的纠纷有4起，在所有原因中占4.60%；因诊疗效果不佳导致的纠纷有14起，在所有原因中占16.09%；因管理环节疏漏导致的纠纷有13起，在所有原因中占14.97%。
表2：按照专业划分：内科、外科、妇科、儿科、门诊、急诊科室发生数百分比（%）内科9 10.34外科36 41.38妇科（含门诊妇科）18 20.69儿科 1 1.15门诊急诊14 16.09药技（含药剂、影像、超9 10.37声、检验、病理）总计87 100医疗纠纷的发生特点此次调查结果显示：在87例医疗纠纷案例中，外科的医疗纠纷发生数和发生率都远高于其他科室。
医疗纠纷登记表
医疗纠纷（预警）登记表科室：___________年度：___________填写要求1、科室凡有纠纷隐患或者患者投诉都必须登记。
2、所有纠纷隐患或患者投诉都必须向科主任报告，科主任及时协调解决。
按照《南昌市第一医院医疗纠纷防范与处置工作方案》处理程序进行处置。
3、涉及隐患或投诉的医护人员，应当向科主任主动说明情况。
对待投诉患者不能报以消极态度或伺机报复。
医疗纠纷防范与处置工作方案一、医院成立医疗纠纷调解领导小组组长为院长，组员包括分管副院长、医务科科长等。
下设医患关系办公室，办公室主任由金飞担任，电话88862260。
二、医疗纠纷防范医院完善医疗质量管理委员会、病案管理委员会、医院感染管理委员会、药事管理委员会、医疗事故鉴定委员会等职责。
各委员会在院长的统一领导下，每季召开医疗质量和医疗安全会议，组织医疗质量和医疗安全检查，查找和分析存在的问题，提出整改措施并加以改进，发现好的经验及时推广，为各项医疗工作提供可靠信息，为防范医疗事故提供科学决策依据。
重点做好以下工作：（一）加强重点科室管理。
加强急诊科、产科、儿科、骨科、普外科、心血管科、ICU等医疗风险高的重点科室监管，保障医疗安全。
（二）做好医疗风险防范。
贯彻落实《南昌市住院病人风险评估制度》，对住院病人实施风险评估。
临床各科发现急危重症病人，科主任在积极组织抢救的同时，及时上报医务科。
涉及多科室协作抢救急危重病人和疑难、危急病人会诊的，由医务科负责组织指挥，组织扩大会诊。
符合ICU收治指征的危重病人应及时转入ICU治疗，临床各科不得截留。
（三）强化医疗缺陷管理。
建立医疗缺陷管理制度，临床各科对可能存在医疗缺陷的病案要及时上报医务科，医务科应组织讨论查找原因，制订整改措施，并落实到位，定期进行效果评估。
（四）完善医疗技术管理。
建立医疗技术管理档案，对开展的医疗技术进行分级管理，建立并严格执行手术分级制度，对手术医师进行考核，按医师的职称、手术水平和考核情况授予相应手术权限。
科室医疗安全不良事件报告登记本(全面)
医疗安全（不良）事件报告登记本科室:年份：金秀瑶族自治县瑶医医院使用说明一、本手册内容作为科室医疗安全（不良）事件报告工作的考核依据，必须按时如实填写。
二、记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。
三、记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期限3年。
四、科室发现医疗安全（不良）事件，根据事件性质上报相关行政职能部门，同时做好医疗安全（不良）事件登记工作，并积极进行自查整改，年终进行总结。
五、相关行政职能部门对科室上报的医疗安全（不良）事件进行反馈，根据附表1记录医疗安全（不良）事件处理的内容，一式两份，一份科室存档，一份主管部门存档。
六、根据医疗（安全）不良事件所属类别不同，划为7类：A、诊疗问题：包括错误诊断、严重漏诊、错误治疗、治疗不及时、院内感染等。
B、不良药物治疗：包括错用药、多用药、漏用药、输液反应、输血反应、药品不良（事件）等。
C、意外事件：包括跌倒、坠床、烫伤、自残、自杀、失踪、猝死等。
D、辅助检查问题：包括报告错误、标本丢失、标本错误、检查过程中出现严重并发症等E、手术相关问题：如手术患者、部位和术式选择错误、患者术中死亡、术中术后出现并发症、手术器械遗留在体内、住院期间同一手术的再次手术、麻醉相关事件等。
F、医患沟通：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。
G、其他非上列导致医疗不良后果的事件。
七、不同类型报告接收报告部门（1）医疗不良事件上报医务科（其中门诊发生的医疗不良事件上报门诊部）（2）感染相关不良事件上报院感科（3）药品不良反应（事件）上报药剂科（4）器械不良事件上报供应科（5）设施不良事件上报总务科（6）服务行风不良事件上报监察处（7）环境、保卫安全不良事件上报保卫科目录一、医疗安全（不良）事件报告制度 (1)二、药品不良反应报告制度 (3)三、医疗器械不良事件报告制度 (5)四、医疗安全（不良）事件报告处置流程 (7)五、药品不良反应报告处置流程 (8)六、可疑医疗器械不良事件报告流程 (9)七、科室医疗安全（不良）事件登记表 (10)八、科室医疗安全（不良）事件个案分析整改记录 (17)九、医疗安全（不良）事件年度分析总结 (18)十、附表 (19)1、医疗安全（不良）事件报告表 (19)2、药品不良反应/事件报告表 (20)3.可疑医疗器械不良事件报告表 (22)4、医疗安全（不良）事件处理反馈表 (26)医疗安全（不良）事件报告制度一、医疗安全（不良）事件的定义及范围医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。
医疗纠纷突发事件应急预案及制度
01
医院医疗纠纷调解办公室在 接到报告后，应立即核实情 况并向医院领导汇报，同时 根据预警级别采取相应的应
急措施。
02
对于二级以上预警的医疗纠 纷突发事件，医院应在2小 时内向卫生行政部门和公安
机关报告。
03
在应急处置过程中，医院应 及时向上级卫生行政部门报 告工作进展情况和处置结果
。
04
医疗纠纷突发事件应急预案 及制度
汇报人：XXX
汇报时间：2024-01-28
目录
• 应急预案概述 • 组织架构与职责 • 预警机制与报告程序 • 应急处置措施与方法 • 资源保障与调度安排 • 培训演练与评估改进
01
应急预案概述
定义与目的
01
02
定义
目的
医疗纠纷突发事件应急预案是指在医疗机构内部，为应对可能发生的 医疗纠纷事件，保障医患双方合法权益，维护医疗机构正常秩序，预 先制定的一套应对措施和处置程序。
医疗救治措施
优先救治
在医疗纠纷突发事件中， 应优先保障患者的生命安 全，及时组织专家会诊， 制定，包括 诊断、治疗、用药等信息 ，确保医疗行为可追溯。
后续关怀
对患者进行后续关怀，关 注恢复情况，提供必要的 康复指导和心理支持。
心理干预与安抚措施
心理干预
组织专业心理干预团队，对患者及其 家属进行心理疏导，减轻心理压力。
演练过程中应注重实战性和互动性， 确保参与人员能够真实体验应急处理 流程，提高应对能力。
演练前应制定详细的演练计划和方案 ，明确演练目的、参与人员、物资准 备和评估标准等。
效果评估方法选择
制定科学合理的评估指标和方法 ，对应急培训演练的效果进行全
面评估。
医疗纠纷(事故)防范、预警与处理规定
医疗纠纷〔事故〕防范、预警及处理规定第一条医疗纠纷是指因患者或者其家属对医务人员或者医院的医疗效劳不满意，及院方发生的争执。
医疗事故是指医院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章与诊疗护理标准、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
第二条医院应加强对全院职工发展医疗安全教育，定期或者不定期组织学习医疗卫生管理法律、法规、规章制度等，提高医疗安全意识，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故。
第三条全院职工在医院各项工作中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章制度，特殊是医疗质量与医疗安全的核心制度、诊疗护理标准、常规，依法执业，遵守职业道德。
行政、后勤各部门必须认真履行职责，为医疗活动提供安全、可靠的保障。
第四条医务人员应增强自我保护意识，提高效劳意识，加强医患沟通，认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药等情况告知患者或者家属，在发展各种有创操作前，必须依据有关规定充分告知其并发症及相关风险并签定相应协议书。
第五条医务人员应做到合理检查、合理用药、因病施治，病史问询子细，查体细致认真，制止使用患者自购医用材料、药品；严格按照?山东省病历书写根本标准?书写病历，记录认真、详实。
第六条医院不定期召开医疗纠纷〔事故〕防范讨论会，以总结经历教训，减少医疗纠纷〔事故〕的发生。
医院医疗执行委员会依照医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章与诊疗护理技术操作标准、常规，运用医学科学原理与专业知识，对医院医疗纠纷〔事故〕发展讨论、分析、鉴定。
各科室应对发生的医疗纠纷〔事故〕发展讨论、分析、总结与改良。
发生医疗纠纷〔事故〕的科室在处理后一个月内，应召开专题会分析原因，提出处理意见及整改措施并报医院有关部门。
对于工作不负责任的、不按照操作规程操作标准要求处置而导致的医疗纠纷〔投诉〕，一次性赔偿额超过 1 万元〔含 1 万元〕的当事人、科主任与医疗组长〔或者护士长〕，需在科主任例会〔或者护士长例会〕汇报有关情况并承受质询。
医疗纠纷登记报告制度范本(3篇)
医疗纠纷登记报告制度范本一、院内医疗纠纷处理组织或专(兼)职人员的工作职责及要求发生医疗纠纷后，院内医疗纠纷处理组织或专(兼)职人员必须快速反应，做好以下工作：(一)有以下情况之一的，必须填写《医疗纠纷登记表》(附件)，表中所列项目不得缺项。
1、接报告有关医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的；2、医疗纠纷的解决进入医患双方协商、申请卫生行政部门处理和上诉至法院程序的；3、卫生院就医疗纠纷对患者发生补、赔偿行为的；4、有关医疗纠纷越级信访或领导要求督办的；5、有关医疗纠纷新闻媒体介入调查的。
(二)按照《医疗纠纷登记表》的内容，组织调查和处理医疗纠纷，同步记录处理情况，并注意将处理材料整理归档，处理结果及时总结上报。
具体要求是：1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录。
2、根据当事人陈述及调查笔录，及时发现存在问题并提出整改要求，经院班子讨论，形成院内处理意见。
3、及时向患者(或家属)作好情况通报和解释工作。
通过电话方式的，应做好电话记录；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。
4、如发生严重影响医疗秩序的医闹事件，应及时向当地人民政府、公安机关、县卫生局报告，争取政府和公安机关的支持，尽量维护医疗秩序，注意保护当事医务人员的人身安全。
5、医疗纠纷通过双方协商、卫生行政部门调解和人民法院调解或判决程序解决后，卫生院要及时将医疗纠纷处理材料整理归档，并由专人保管。
已归档材料不得篡改、伪造，不得随意外借。
6、卫生院就医疗纠纷对患者(或家属)发生补、赔偿行为的，医疗纠纷处理完结后，应根据当事医务人员、主管人员、机构负责人的责任程度落实责任追究，并将医疗纠纷处理结果在____个工作日内书面上报县卫生局医政科。
二、责任科室和当事医务人员的工作职责和要求(一)接当事人报告或患方投诉后，院内医疗纠纷处理组织或专(兼)职人员应高度重视，及时调查、核实纠纷发生经过。
--市人民医院处理医疗纠纷应急预案
**市人民医院处理医疗纠纷应急预案__市人民医院处理医疗纠纷应急预案为创建平安医院保证我院正常医疗秩序提高全院员工防范医疗风险意识根据《医疗事故处理条例》的有关规定坚持“预防为主”的原则有效地预防和处理医疗纠纷的发生特制定本预案。
一、处理医疗纠纷组织机构及防范制度 1、处理医疗纠纷组成人员：___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ 2、院长是医院医疗安全的总负责人。
在院长的领导下医务科（医疗安全办）、调处办是负责医疗安全的检查、督导和处理的职能部门。
3、各部门应严格执行医院的各项规章制度层层把关实行“谁主管谁负责谁出事谁负责”的原则高度重视医疗安全把提高医疗质量和保障医疗安全作为医疗工作的重点。
4、科主任、护士长及各部门负责人为科室医疗安全负责人应严格执行医疗安全报告制度故意隐瞒不报者要承担全部负责。
5、对危重、复杂、疑难病例应及时向上级医师和科主任报告适时组织全科讨论必要时组织全院会诊或院外专家会诊。
及时将患者病情、医疗措施、医疗风险如实告知患者及其家属及时答解其疑问；要让患者及家属对手术、麻醉、特殊检查（治疗）、新开展技术项目的各种风险了解清楚并于检查或手术治疗前履行患者知情同意书签字手续。
6、严格执行外科医师手术（麻醉）分级管理制度、新技术新业务准入制度和围手术期医疗安全管理制度。
重大手术、致残或功能破坏性手术新开展、高危、疑难复杂手术、高危侵入性诊疗操作等事先应按规定填写《手术审批表》逐级报批不得擅自违规开展。
7、如发生突发公共卫生事件和重大自然灾害及工伤事故按《医院突发性公共卫生事件应急预案》和《抢险救灾应急预案》执行。
8、各科室应指定专人负责各种医疗设备的保管和保养定期检查其性能确保抢救时能正常使用。
9、医院各级人员有权利、有责任、有义务对医疗安全工作提出建设性意见并协助有关部门消除医疗安全隐患。
当发现医疗过失或医疗纠纷时要按程序立即报告协助制止事态扩大。
10、医务人员在医疗活动中要依法执业严格执行医疗各项规章制度努力提高医疗质量确保医疗安全。
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(8)
XXX县人民医院医疗纠纷（事故）应急预案 (1)关于医疗纠纷（事故）防范及应急处理预案的通知》的工作方案 (4)黑龙江农垦神经精神病防治院医疗纠纷、医疗事故防范和处理预案 (14)医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案 (25)XXX县人民医院医疗纠纷（事故）应急预案为防范和化解医疗风险，规范医疗纠纷处置工作中的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急处置医疗纠纷，确保医院的财产和医护人员的人身安全，维护医院的诊疗和工作秩序。
依据（中华人民共和国治安管理处罚法）、（医疗事故处理条例）以及我院的实际情况制定本预案。
本预案适用于在医疗过程中医患双方产生的纠纷的应对工作，分为三个等级。
I级：为一般的医疗纠纷，由患者投诉临床科室负责人调节处理完成的。
II级：为重大医疗纠纷，事发比较突然，家属聚集较多，对医院诊疗工作带来了一定影响，超出了医务和当事科室的处理能力。
III级：特大医疗纠纷，患者家属聚集人员多，持续时间长，严重干扰了医院的正常工作，对院领导及其他医护人员的人身安全有带有攻击倾向的行为，社会影响较大。
工作原则实用文档1、坚持以安全为主，保卫部门在处置纠纷时应以保障医院的财产和院领导及其他医护人员的人身安全为首要任务，切实加强保卫工作，充分调动保卫人员的积极性。
2、保卫部门在处置I1级以上医疗纠纷时，应做到：快速反应，快速集结，统一领导，分工负责，指挥得当，处置果断。
3、医护部门要坚持预防为主的原则加强医疗质量的管理：患者投诉要及时认真的处理，在调查了解病案后，及时向患者进行反馈，做到不拖延和不推诿。
医疗纠纷处置领导小组：组长：副组长：成员：下设办公室在医务科，由xxx同志具体办公。
六、预警机制1、医疗纠纷的监控与信息报告医务科应加强对医疗安全的监控，对可能引起医疗纠纷的病案进行全程跟踪，及时了解和掌握第一手资料。
临床科室对可能引发医疗纠纷的病案的重要信息，及时报告并采取相应措施进行控制。
重大医疗纠纷发生后，当事科室应当立即报告主管院领导和保卫值班人员。
西京医院急诊科医疗纠纷及投诉处理流程
西京医院急诊科医疗纠纷及投诉处理流程
西京医院急诊科投诉登记表
投诉人姓名与患者关系
患者姓名患者性别患者年龄门诊号投诉时间被投诉人员联系电话邮政编码地址
投诉内容
记录人：
记录时间：
投诉人签字确认：
如患者已死亡，是否申请进行尸检是□否□
投诉人身份证复印件：
沟通、处理结果：
参加人员：记录：时间：
如同意处理结果，不再投诉，投诉人签字确认：
备注：
1、投诉人原则上为患者本人或患者直系家属，且集中投诉意见，指定最多3名代表协商解决；
2、在任何情况下，不得出现打骂医务人员、扰乱公共秩序、散布谣言等行为，如出现以上情况，按照相关法律规定，急诊科行使追究法律责任的权利；
3、如无法达成或不认可急诊科投诉处理意见，由该表内容形成书面文书，向医院医疗科或上级主管部门汇报，拟进一步协商解决或通过法律途径解决。
诊疗安全(不良)事情文本记录本
医疗安全（不良）事件记录本科室年份称多县人民医院目录一、医疗安全（不良）事件报告制度及流程二、医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定三、各种表格医疗安全（不良）事件报告制度与流程一、医疗安全（不良）事件的定义及范围医疗安全（不良）事件是指在正常诊断与治疗过程中，发生本可避免的涉及医疗安全的不良事件/缺陷。
包括：（一）可能损害患者健康或延长患者住院时间的事件；（二）可能导致患者残疾或死亡的事件；（三）各类可能引发医疗纠纷的事件；（四）不符合临床诊疗规范的操作；（五）可能引起患者额外经济损失的事件；（六）可能给医院带来经济损失的事件；（七）可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件；（八）可能给医院带来信誉等各种损失的事件；（九）其他可能导致不良后果的事件或隐患。
二、医疗安全（不良）事件分级（一）警告事件——非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
（二）不良事件——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。
（三）未造成后果事件——虽然发生了错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
（四）隐患事件——由于及时发现错误，未形成事实。
三、接收报告单位医疗安全（不良）事件信息表根据不同内容有以下相应部门收集处理：（一）医疗安全（不良）事件由医务科处理；（二）护理安全（不良）事件由护理部处理；（三）感染相关安全（不良）事件由控感办处理；（四）药品安全（不良）事件由临床药剂科处理；（五）器械、设备安全（不良）事件由药剂科和设备科处理；（六）设施安全（不良）事件由总务科处理；（七）服务及风纪安全（不良）由政工科处理；（八）安全不良事件由保卫科处理。
四、上报流程（一）上报形式1．书面报告发生安全（不良）事件后48h内，当事人或其他发现人员按照要求填写书面《医疗安全（不良）事件报告表》，上报至相应职能部门。
3．紧急电话报告仅限于在安全（不良）事件可能迅速引发严重后果的紧急情况使用，并随后履行书面补报。
三甲医院医疗纠纷(事故)防范、预警与处理规定
三甲医院医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定一、医疗纠纷是指因患者或其家属对医务人员或医院的医疗服务不满意，与院方发生的争执。
医疗事故是指医院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
二、医院应加强对全院职工进行医疗安全教育，定期或不定期组织学习医疗卫生管理法律、法规、规章制度等，提高医疗安全意识，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故。
三、全院职工在医院各项工作中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度、诊疗护理规范、常规，依法执业，恪守职业道德。
行政、后勤各部门必须认真履行职责，为医疗活动提供安全、可靠的保障。
四、医务人员应增强自我保护意识，提高服务意识，加强医患沟通，认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药等情况告知患者或家属，在进行各种有创操作前，必须依据有关规定充分告知其并发症及相关风险并签定相应协议书。
五、医务人员应做到合理检查、合理用药、因病施治，病史询问仔细，查体细致认真，禁止使用患者自购医用材料、药品；严格按照《广西壮族自治区病历书写基本规范》书写病历，记录认真、详实。
六、医院不定期召开医疗纠纷（事故）防范讨论会，以总结经验教训，减少医疗纠纷（事故）的发生。
医院医疗质量管理委员会依照医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理技术操作规范、常规，运用医学科学原理和专业知识，对医院医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、鉴定。
各科室应对发生的医疗纠纷（事故）进行讨论、分析、总结和改进。
发生医疗纠纷（事故）的科室在处理后一个月内，应召开专题会分析原因，提出处理意见及整改措施并报医院有关部门。
对于工作不负责任的、不按照操作规程、操作规范要求处置而导致的医疗纠纷（投诉），一次性赔偿额超过1万元（含 1 万元）的当事人、科主任和医疗组长（或护士长），需在科主任例会（或护士长例会）汇报有关情况并接受质询。
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报告科室
纠纷处理 责任人
纠纷
联系电话
住院号
入院时间
住址
%
与纠纷有关的医护人员：
诊断：
诊疗过程（简述）
预警内容：
科室意见：
科主任签字：
科室不良事件记录表
姓名
性别
&
年龄
住院号
事件发生日期
事件发
生日期
报告人
、
临床诊断：
不良事件情况：
不良事件级别：
下半年评估总结会议
姓名
性别
住院号
参加人员：
会议内容：
主持人签字： 时间：
记录人签字： 时间：
□警告事件 □不良事件
□未造成后果事件 □隐患事件
事件处理结果：
主管部门意见：
持续改进措施：
科室讨论分析
}
姓名
性别
住院号
主要诊断：
事件调查情况：
原因分析：
整改/防范措施：
科主任签字： 记录人签字： 时 间：
（
上半年评估总结会议
姓名
性别
住院号
参加人员：
会议内容：
}
主持人签字： 时间：
记录人签字： 时间：