安徽省高速公路服务区星级考核评分表

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高速文档高速公路“文明平安服务区”考核评分细则精品

分项
分值
评分细则
治安安全（100分)
（一）安全防范基础建设（30分）
1、建立由服务区、交巡警、当地公安机关参加的共建小组，定期开展活动。
10
查看文件、通知及有关书面材料，没有成立共建小组的扣10分；查看活动记录或台帐，是否研究和开展创建工作，开展了哪些活动，活动不正常的扣3-5分。
2、服务区建立健全值班、巡逻制度，重要物品安全管理制度，加油站及餐饮、娱乐场所安全防范制度，停车场及机动车辆安全管理制度，外来务工人员管理和旅馆住宿管理制度，涉外工作安全保卫制度，车辆维修登记，服务区工作人员登记，重点部位安全检查记录，刑事、治安案（事）件先期处置和报告制度等各项安全管理制度。
2
现场查看，发现没有规范服务的1次扣1分。
6、遵守价格政策，明码标价，保质保量，买卖公平。
4
现场查看，发现没有明码标价的1处扣1分，衡具不规范的扣1分。
7、开展便民服务，设立意见箱或意见簿，认真及时收集顾客意见或建议，有改进措施。
2
查看现场，查阅记录台帐，没有意见簿或意见簿设置不规范的扣1分，没有改进措施的扣1分。
2
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
⑸冰库内成品、半成品摆放整齐，加盖薄膜，不裸露，标注生产日期和食品保质日期。
1
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
⑹熟菜间内不得放置拖把、扫帚等危害食品健康的污染源。
1
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
高速公路“文明平安服务区”考核评分细则（治安安全部分）
项目
2、公安机关、交巡警是否定期检查、指导治安保卫工作，及时治理、整改治安、消防安全隐患。
10
查阅有关记录台帐，随机访问有关人员，不能每月检查一次的，每次扣2分；重大节日未对服务区治安工作检查的每次扣2分。

高速公路收费站星级考核标准规定(2016年度修订版)

重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”
“特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第
一页 4.1.3 节 1.1.4 公告牌、提示牌、服务 1.查看本单位的
设施规范、齐全、保持完好规范标准
2.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、
1.收费站设计图 2.现场查看
1.广场区域横坡为 1.5%-2.0%（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(4)章节) 2.收费广场最大纵坡一般为 2%，极限值为 3%。采用平坡（0%）或小于 0.3%的纵坡时，其边沟应作纵向排水设计（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007
1.收 1.1 收
出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道
费区费广场 1.1.1 广场位置要符合车辆 1.收费站设计图出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于 1000m，否则应在隧道入口前
（35 （10 行驶安全要求(2 分)
2.现场查看
或隧道内设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 58 页、第 11.1.6
分）分）
章节)
3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度 60km/h，圆曲线半径一般值 150m，
极限值 120m；匝道设计速度 50km/h，圆曲线半径一般值 100m，极限值 80m；匝道设计速
以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.4 章节)

全国高速公路服务区质量等级评定记分细则

(15)地面洁净，无脚 1.2 环境印、垃圾、杂物、积卫生水、痰迹、污渍
10
★男、女卫生间分别检查，不是同一卫生间（下同）；★举例说明：在对某服务区男卫生间的检查过程中，如果发现3 同一卫生间，发现三处（含）以处及以下数量的脚印或垃圾、杂物，不下问题不扣分，三处以上每再发扣分，发现4处扣1分，5处扣2分，以此现场检查现一处问题扣1分类推，扣完为止；★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生间的情况需等待客流量恢复正常后再检查
①无保安现场指挥、未疏导车辆，扣5分 ②因安保人员配置不足，致车辆不能安全停放，进出困难，造成服务区拥堵，扣5分 ③因安保人员配置不足，致车辆不能安全停放，进出缓慢，扣3 分 10 ④若出现监控设备异常、故障、录像文件缺失及无监控资料可查等情况，分别扣除2分 ⑤因安保人员配置不足，车辆未做到按位停放，但不影响车辆进出，扣2分 ⑥每单侧服务区，如发现小型车、大型货车、大型客车、危险品车和牲畜车等停车位尚有空余，车辆未疏导至指定区域或停车位停放，每发现1台扣1分，扣完为止 (31)照明设施齐全完好，停车区域夜间照明良好、无盲点 ①每发现一处照明设施损坏，扣 1分 ②照明设施数量不足，有盲点，扣5分 ① 每发现一处监控设施损坏，扣1分 (32)监控设施设备完好、监控图像清晰完整，监控范围覆盖停车广场和加油站，无盲点 ★重大节假日或因道路封闭后放行等特殊原因造成车流剧增情况除外；★被公安系统列入天网监控范围，有公安系统出具相关证明的，无需调阅监控资料。
(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间
①水冲式卫生间，不扣分 10 ★水冲式指自动或司乘人员可操作用水冲洗的卫生间；★非水冲洗指卫生间或现场检查 ②非水冲式卫生间且不符合规定简易卫生间不是采用水冲洗的卫生间标准，扣10分 ①未设置残疾人专用卫生设施， ★《无障碍设计规范GB 50763-2012》扣5分 3.9公共厕所、无障碍厕所有关规定；★ ②有残疾人专用卫生设施，但不残疾人专用卫生设施包括：男用小便器现场检查符合标准的，扣3分、坐便、专用洗手设施和配套扶手；★ ③设施缺失或损坏，每发现一处残疾人卫生设施挪作他用视为无设施扣 1分 ①女厕位与男厕大便位未设有隔断板和门，每发现一处问题，扣 2分 5 ②男厕小便位未设有隔板，每发 ★参照《城市公共厕所设计标CJJ142005》第3.3条有关规定现一处问题，扣1分 ③厕位间设有隔板，但不符合私密性要求，或损坏的，每发现一处问题，扣1分 5 每发现一处未设置问题扣2分现场检查 ★如果便器、洁具或水龙头损坏正在维修，能通过设置规范的提示牌提醒顾现场检查客，不扣分现场检查

安徽省高速公路服务区管理暂行办法

安徽省高速公路服务区管理暂行办法第一章总则第一条为了规范安徽省高速公路服务区的管理，本办法依据相关法律法规制定。

第二条高速公路服务区是指划定在高速公路沿线、供旅客停车休息、饮食、购物等各类服务的专用区域。

第三条高速公路服务区应当依法提供安全、便利、优质的服务，满足旅客的休息、饮食、购物等需求。

第四条高速公路服务区的建设、管理和运营应当遵守公平、公正、公开的原则。

第五条高速公路服务区管理机构应当加强对服务区的监督检查，对不履行管理职责、服务质量差、环境脏乱等情况进行处理。

第二章高速公路服务区的设立和标准第六条高速公路服务区的设立应当符合国家和安徽省相关规定，并由高速公路管理机构批准。

第七条高速公路服务区应当按照功能分为固定服务区和临时服务区。

第八条固定服务区应当设有停车场、餐厅、酒店、加油站、卫生间、便利店等基本设施。

第九条临时服务区应当根据实际需要设立，设施可以相对简单，但应当满足旅客的基本需求。

第三章高速公路服务区的管理责任第十条高速公路服务区的管理责任由高速公路管理机构负责。

第十一条高速公路管理机构应当制定服务区的管理细则，明确服务区的服务内容和服务质量要求。

第十二条高速公路服务区的经营者应当按照相关法律法规和服务区管理机构的要求，严格履行经营管理责任。

第十三条高速公路服务区的经营者应当严格执行定价政策，不得擅自提高收费标准或乱收费。

第十四条高速公路服务区的经营者应当建立健全服务质量监控机制，定期公开服务质量评价结果。

第四章高速公路服务区的服务质量第十五条高速公路服务区应当提供24小时不间断的基础服务，确保旅客的基本需求得到满足。

第十六条高速公路服务区应当保障供应的食品饮料符合卫生安全标准，提供健康、营养的饮食选择。

第十七条高速公路服务区应当提供洁净、舒适的卫生间，保证卫生设施的正常运行。

第十八条高速公路服务区应当提供安全、便捷的停车场，确保旅客车辆的安全和有序停放。

第十九条高速公路服务区应当提供方便快捷的购物服务，为旅客提供各类商品和服务。

服务区季度考核评分表

②不能提供洗手液的扣0.5分。
温水洗漱设施。
1
①夏季达到20%，得1分；
②冬季达到50%，得1分；
1.2 环境卫生
光线良好、空气清新、无异味。
1
①光线昏暗扣0.5分；
②异味、臭味扣0.5分。
地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。
2
一处不合格扣0.5分。
棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。
公共卫生间合计
30
二.公共场区
2.1 基础设施
交通标志标线符合国家标准，齐全清晰、无破损、无污渍。
4
①禁停指示每缺一项扣0.5分；标牌破损每处扣0.2分；
②停车标线磨损每处扣0.3分；
③指示标志不符合国标的，每处扣0.3分；
④无指示标志影响车辆停放的，此项不得分。
停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。
1
未使用或不能提供改造证明不得分。
4.2 环境卫生
加油站、充电站室外地面清洁、无杂物、无明显油污；玻璃、门窗无污渍、破损，室内无积尘和蜘蛛网；卫生用具清洁，摆放有序；生活区、油罐区、发电机房各类设施设备干净整洁。
1
一处不合格扣0.2分。
加油站合计
5
五、综合服务
5.1信息化
提供咨询服务，并有广播呼叫系统设施；提供高速公路路况查询、周边美食、旅游等服务（可利用广播、视频、多媒体、移动app或扫码等多种方式）
六、附加分值
积极开展主题服务区建设，景观化改造提升；服务区+旅游、文化等；积极推广使用智能化、信息化或物理技术，改进服务区服务质量和服务品质
10
①主题服务区、服务区+旅游、文化等项目建设能够充分体现地域或特色、宣传地域文化；②服务区积极推广智能化、信息化，改善服务区服务质量，提升服务品质和顾客满意度。

服务区质量等级评定表

检查结果评分(满分200)
示范优秀达标
注意点
★证照在有效期之内
★加气站、充电站不能使用视为未设置
★税务机关升级程序无法正常提供发票情况除外； ★现场查看机打发票设备是否好用，或者能提供手写发票
参照第（24）条标准的记分细则执行。
消防物品设置要求：罐区：设置手提式灭火器和石棉毯且放置在灭火器箱内，在油罐出入口处设置消防沙箱；卸油口：设置手提式干粉灭火器、推车式干粉灭火器、石棉毯、消防沙箱并同时设置消防器材箱（箱内包含：消防锹、桶等器材）。求在 ①证照齐全，但未按规定悬挂于明显位置，每发明显位置公开悬挂。总分值为（5 现一处扣1分；分） ②证照不全，每少一处扣2分；基础设施加油枪数量按照路段交通流量配置，能够满足日常加油需要。总分值为（5分）加油机、加油枪设备完好，能够正常工作。总分值为（5分）设有加气站或充电站并正常运行。总分值为（5分）地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。总分值为（5分）环境卫生各类设施设备干净整洁。总分值为（5分）能够提供全天候加油服务。总分值为（10分）经销的油、气、电符合国家质量标准。总分值为（5分）公平交易，能够按规定开具发票。总分值为（10分）文明服务公示油品和天然气的标号和价格，实行“同城同价”。总分值为（ 10分）员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正。接待顾客主动热情，规范使用服务用语。上岗期间无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为、总分值为配有符合消防部门要求的消防器材。各类消防器材完好可用，灭火器有托架，与地面距离符合标准。总分值为（10分）加油站、加气站设有防火墙、安全岛、护栏杆，且符合消防标准，消防铁锹、桶、钩及石棉毯等配置齐全。总分值为（5分） ①不能提供93#、97#（北京等地区国五标准为92 和95号）、0#或下标号柴油中的任何一种，扣3 分； ②排队车辆超过5台，且有加油设备闲置不使用，每发现一处问题扣1分既没有加气站又没有充电站，扣5分；每发现一处问题扣1分。每发现一处问题扣1分。未提供全天候服务，扣10分。不能提供油、气、电等商品的质检合格报告，扣5 分。不能提供发票，扣10分； ①不能提供同城同价管理办法，扣3分； ②不能提供物价检查记录，扣1分； ③未公示油品和天然气的标号和价格，扣2分。

高速公路服务区服务质量等级评定记分标准

5
∨
∨
(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全出行。
5
∨
∨
(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
5
∨
∨
∨
(42)设置有货车免费加水点。
10
∨
∨
∨
2.1
基础 (43)免费加水设施、设备完善，无损坏、缺失等现象。
10
∨
∨
∨
设施
(44)免费加水点水量充足，水压满足货车快捷加水的需求。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
评比内容
服务质量标准
考核项目评价分值
达标服务区优秀服务区示范服务区
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人员需要。
25
∨
∨
∨
(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时卫生间等辅助设施。
15
∨
∨
∨
(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
5
∨
∨
∨
(4)有完好可用的残疾人专用卫生设施。
5
∨
∨
∨
1. 公共卫生
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 1.1 。基础 (6)大、小便间和盥洗室分室设置。设施 (7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺
5
∨
∨
∨
5
∨
∨
5
∨
∨
∨
5

新百分考核明细表

原则上当班期间不准请假，确有特殊情况需请假的，每个班次仅限1人请假，必须事先经过班长签字认可，报站领导批准后方可执行，请假条留存未留存者扣1分。请假人没有按程序填单及签字的不予准假，不经班长而直接找站长的不予准假（特殊原因没有及时填写的 3 上报后及时补条，班长通知内勤由内勤负责补假条，班长没有通知内勤的扣班长1分，内勤没有及时通知请假人补条的扣1分）。站长只有批准两天期限的假期，两天以上的假期，需填写管理处请假单，报站长批准后，本人亲自到征稽科、人劳处、处领导处依次上报审批，经站长审核后准予请假，并把假条留存人事科、征稽科和站上各一份。
30 当班期间，除吃饭外回宿舍楼的个人扣2分。
31 现金交款、回收卡单、使用清单、领用单必须由本人填写，非本人填写的扣个人1分。
收费 32 下班后班长不在单据上及时签字，漏签一个的扣班长0.5分。
纪律
33 人为造成公共物品损坏的扣个人5分，并照价赔偿。
纪律
34 没有按规定使用卡损操作的扣班长5分。
高速收费站星级考核制度
项目
文明服务
序号考核内容
1
不规范使用文明用语每次扣个人1分,不使用者扣2分并罚款200元，由上级稽查部门稽查发现或发通报的扣2分、罚款400元。（每天不定期抽查十辆车）
2 肢体语言使用不规范者扣1分，不使用者扣2分。（每天不定期抽查十辆车）
3 坐姿不端等不能做到文明服务的扣个人2分，坐保险柜者扣个人1分。
3 监控室电脑内存有游戏、电影等发现一次扣监控班组每人2分，监控人员当班期间玩游戏、看电影每次扣个人5分。
4 免费车图像资料和原始记录相核对不符的发现一次扣个人1分。
5 监控与收费员对话未使用普通话，未按标准程序进行的每次扣0.5分。

服务区质量等级评定记分细则详解(现场使用)概要剖析

×
公共卫生间
（8）上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象，排污通畅【示范优秀达标】（5分）每发现一处此类问题扣1分。
★如果设备损坏正在维修，通过设置提示牌提醒顾客，不扣分
（9）地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象【示范优秀达标】（5分）每发现一处此类问题扣1分。
公共卫生间
公共卫生间
(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间（10分）【示范优秀达标】
前端处理设施：在不具有完整上下水系统或者粪便处理设施的地区，要对粪便污水进行无害化处理。
公共卫生间
①水冲式卫生间，不扣分； ②非水冲式卫生间不能实现无害化处理，扣10分；
公共卫生间
①未设置第三卫生间，扣5分； ②未设置老年人和儿童卫生洁具，扣5分； ③设施缺失或损坏，每发现一处扣1分；
★第三卫生间必须与男女卫生间分离设置，未分离设置或不能封闭的视为无第三卫生间 ★如果能够实现第三卫生间的基本功能，可将残疾人卫生间与第三卫生间合并设置，但需有明确的指示标识
公共卫生间
(10)设置文明用厕宣传标识、标牌（5分）【示范优秀达标】 ①未设置任何宣传标识，扣5分； ②宣传标识不规范、不美观、有破损现象，每处扣1分；
★标识规范性以符合国家、省级或本单位统一VI标识系统判断
公共卫生间
公共卫生间
(11)提供洗手液和干手设施（5分）【示范优秀达标】 ★干手设施包括烘手机或擦手布、纸巾等。
分值分值权重
200分 190分 130分 120分 110分 60分 50分 80分 60分 1000分
20% 19% 13% 12% 11% 6% 5% 8% 6% 100%

全国高速公路服务区质量等级评定细则(word)

全国高速公路服务区质量等级评定细则
评比内容
服务质量标准
1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人员需要
(2)重大节假日,发生排队如厕现象时，能及时开启简易或临时卫生间等辅助设施
1.公共卫生间
1.1 基础设施
3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间
3.3 文明服务
(54)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正。接待顾客主动热情，规范使用服务用语。上岗期间无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为
(55)明码标价，一货一签，公平交易，无强卖现象
(56)能够按规定开具发票
(57)正常供餐时间外，能提供简单餐饮服务
5 每发现一处此类问题扣 2 分
5 每发现一处此类问题扣 1 分
1
失、破损、锈蚀现象 (8)上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象，排污通畅 (9)地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象 (10)设置文明用厕宣传标识、标牌
(11)提供洗手液和干手设施
1.公共卫生间 1.1 基础设施 (12)有完好可用的第三卫生间、老年人和儿童卫生洁具
5
②因就餐位数量少造成顾客排队等餐低于15分钟但超过10分钟
（含）的，扣3分
③因就餐位数量少造成顾客排队等餐低于10分钟的，扣2分
5
每发现一处问题扣1分
10 ①每发现一处光线昏暗、有异味或蚊蝇问题扣1分
7
3.餐饮 3.餐饮
，空气清新、无异味、无蚊蝇
3.2 环境卫生
(53)餐厅地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍，桌椅和餐具干净、卫生、整洁

安徽省交通运输厅关于印发《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》的通知

安徽省交通运输厅关于印发《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】安徽省交通运输厅•【公布日期】2017.05.23•【字号】皖交运函〔2017〕256号•【施行日期】2017.05.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】公路正文安徽省交通运输厅关于印发《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》的通知各高速公路经营单位，省运管局：为有序推进2017年全省高速公路服务区文明服务创建工作，省厅制定了《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。

安徽省交通运输厅2017年5月23日（主动公开）2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案为有序推进2017年全省高速公路服务区（含停车区，以下简称服务区）文明服务创建工作，进一步提升我省服务区服务质量，做好全国百佳示范服务区、全国优秀服务区申报创建工作，结合我省实际，制定本实施方案。

一、总体目标深入落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，按照社会效益优先原则，以提升公众出行服务质量为主线，继续深化文明服务创建工作，进一步推动服务区设施优化、环境优化、秩序优化、安全优化、服务优化、管理优化等，全面完成全国百佳示范服务区和优秀服务区争创任务，实现整体服务水平再提升，更好地满足社会公众出行需求。

二、重点内容（一）进一步完善基础设施。

各高速公路经营单位要积极落实《安徽省交通运输厅关于进一步提升高速公路服务区服务质量的实施意见》（皖交运〔2014〕190号）要求，进一步加大对服务区的投入。

要制定设施设备升级改造计划，有计划、有步骤实施改造升级。

要强化设施设备日常管养，特别是停车广场、公共卫生间、安全监控、消防、污水处理等重点设施的维护，确保设施设备维修及时、正常运行。

要积极建设临时公厕、简易休息处等设施，提高节假日期间的服务能力。

高速公路星级服务区设施功能考核表、服务区星级评定记分标准

附件1
高速公路星级服务区设施功能考核表
●代表必选功能；◎代表可选功能；-代表不作要求
备注：1．星级服务区应在满足停车、如厕、餐饮、购物、加油等基本功能的基础上，满足以上星级设施功能要求。

五星级需全部满足，四星级、三星级可在必选功能外分别选择不
低于80%、70%的服务功能。

2．服务区占地面积、停车位数量、厕位数量原则上不低于规定值，对于通车时间十年以
上的路段服务区，可下浮10%。

3．公厕位包括男大小便器、女便器、无障碍厕位、简易或临时卫生间等，男女厕位比不低于1:2（五星级强制要求，四星、三星参考，新建及改扩建服务区必须符合要求）。

4．污水排放达标包括：直接纳入城市污水管网处理；自有污水处理设施处理经检验达标排放；污水循环处理再利用等。

5．四川特色产品数量占比应不低于特色商品专柜总货品数量的60%。

6．智慧服务区建设指加强“互联网+”“云计算”“大数据”“5G”等在服务区的应用，建设服务区管理系统，实现信息统计、运营管理、监督检查的在线化、常态化和智能化。

7．经营业态包括餐饮类、外带类、零售类、科技文化服务体验类、旅游体验类等，评定时可依据服务区人车流量、服务区场地等因素进行参考，原则上五星级不少于5种。

8．管理人员、保安、保洁人员原则上不低于上述要求，受流量、占地面积等因素影响可适当下浮。

9．单侧集中式和服务楼上跨式服务区参照上述规定执行。

附件2。

高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)

1、2 收费大棚 (5 分)
1、1、4 公告牌、提示牌、服务设施规范、齐全、保持完好(2 分)
1、1、5 标线(2 分)
1、2、1 有效遮蔽日照与雨雪(2 分)
1、查瞧本单位得规范标准 2、现场查瞧
现场查瞧
1、收费站设计图 2、现场查瞧
1、收费广场应设立置公告牌,上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌” “特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第一页 4、1、3 节 2、设立(雨雪雾/施工/交通管制)信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 217 页、第 F、4、1(4)、(6)章节) 3、在收费广场显著位置设立便民服务台,为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其她适当得便民服务项目,定期更新、确保正常时使用。 4、六公开标志牌设置规范:公告牌得尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求, (颜色为绿底白字,尺寸:4、2 米×3 米,字体为仿宋体,公告牌底沿距地面:200cm;两支撑立柱间距:220cm) 出现一处不相符减 0、5 分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站公告牌设置等有关问题得通知----冀交公[2010]617 号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省交通运输行业文明服务规范得通知----冀交政法 [2011]627 号》第 2、1 条) 5、无损坏、内外保持洁净。一项不符合减 0、5 分,直至减完。 1. 标志标线清晰、准确、易于识别,重要信息重复提示。 2. 收费站预告及收费站标志应符合 GB 5768、2 中规定。 3. 收费站入口应设置先搞标志与最低限速标志,标志设置应符合 GB 5768、2 得规定 4. 在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线,减速标线应符合 GB 5768、3 中规定。 5. 收费站得其她标志、标线应符合 GB 5768、1、GB 5768、2、GB 5768、3 与 GB 16311 得规

安徽省高速公路服务区星级考核评分表

四、超市
55
19
超市商品放置整齐、美观、清洁、有序
5
不合格扣5分
20
不出售超过保质期和危害公共安全的商品
20
1例不合格扣10分
21
不出售低俗和不健康音像、书籍
10
不合格扣10分
22
商品存放规范，进出手续齐全，明码标价
10
1例不合格扣2分
23
待客主动热情，操作规范，讲普通话，面带微笑
10
不合格扣10分
未按区域停放扣5分，排列不整齐扣5分
5
停车场各类标识标识齐全、醒目
10
一处不合格扣2分
二、餐厅
70
6
工作人员个人卫生符合标准，持有健康证
15
1例不合格，扣5分
7
地面、台面无积水、无油污、无污渍、无杂物
15
1项不合格扣5分
8
所售饭菜以及食品有防蝇、防尘设施
15
1例不合格扣5分
9
盛放食品容器、餐具清洁卫生，有消毒措施
5
不合格扣5分
46
维修作业前，告知估价，签订维修合同
10
1例不合格扣5分
47
结算出具正式发票
10
不合格扣10分
48
废油污合理处置，废旧配件堆放有序
5
不合格扣5分
八、加油站
70
49
加油现场清洁卫生，无果皮、纸屑等垃圾
10
1例不合格扣2分
50
安全警示牌清晰、齐全
5
不合格扣5分
51
消防设施保持清洁，能正常使用；设备各部件完好，配备满足防火要求
34
广场、绿化区内无杂物
10
1例不合格扣2分

分处星级考核统计表--XXX隧管站

2.星点（星级）指：例如1月被评为5星，星点（星级）这里填5。
3.月考核合计平均分：请产假人员、新招人员把不在岗月份剔除再算平均分。
4.截止10月15日已办理辞职手续人员不再填报范围。 5.若在1 个年度内 6.若是年度内新招员工，请注明是几月份新招。
7.等级表中，站点 8.等级表中，各类
9.此表请于10月18日17：30前以电子版形式上报劳动人事科。各分处对所报资料真实性负责。
XXX分处XXX隧道管理站年度考核统计表
4月
5月
6月
7月
8月
星点（星级）
月考核分
星点（星级）
月考核分
星点（星级）
月考核分
星点（星级）
月考核分
星点（星级）
分处分管领导：、考核分统计。。
复核：
制表：
资料真实性负责。
度考核统计表
8月
9月
10月
11月
12月
月考核分
星点（星级）
月考核分
星点（星级）月考核分Leabharlann 星点（星级）月考核分
星点（星级）
月考核分
制表：
制表日期：
星级合计
月考核合计平均分
7
16.08
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
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0
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0
0
0
0
0
备注
站点名称：
序号
列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

高速公路服务区物业服务月度考核表

未按规定参加各类安全培训，每次扣 0.5 分。（2 分）
未按规定进行夜间巡逻，未做好防火防盗，防抢劫工作，每次扣1分。（5分）
私自放行外来车辆（包含进出服务区电瓶车、摩托车），每次扣1分。（3分）
保安员管理
10 分
未着工作服、佩戴工作证上岗，每人次扣 0.5 分。（1 分）
不服从服务区区现场管理员安排和调度，每次扣 1 分。
节假日期间未按要求指挥车辆，每次扣 1 分。（3 分）
未劝离超时停留危化品车、登记信息不完善，夜间未按要求登记货车信息，每次扣 0.5 分。（3 分）
场区内有非法售卖行为，保安未及时劝离，每次扣 0.5 分。（1 分）
巡查记录表
5 分
未按规定登记巡查记录表，每次扣 1 分。（5 分）
合计
备注：此表考核满分为 100 分。
（2 分）
服务质量投诉属实（包含司乘人员、执法队下发整改通知书），每次扣 1 分。（2 分）
保安人员未按规定时间上下班，每次扣 1 分。（2 分）
保安人员夜间精神欠佳、存在睡岗、脱岗现象，每次扣1分。（2分）
未按规定交接班，每次扣 0.5 分。（1 分）
交通秩序管理
10 分
未按要求引导车辆（货车、客车、小车、危化品车辆、畜牧车辆）分区停放，每次扣 1 分。（3 分）
高速公路服务区（含停车区）物业服务月考核表
考核对象
考核项目
分值
考核内容
扣分
得分
服务区、停车区保洁
公共卫生间
（包含第三卫生间、母婴室和临时卫生间）
20 分
公共厕所有异味、蚊蝇、蛛网、纸篓垃圾超过 2/3，每处扣 0.3 分。（3 分）
面盆、台面、镜面有水渍、污渍、杂物，每处扣0.3分。

安徽省高速公路服务区星级考核评分表

安徽省高速公路服务区星级考核评分表服务区名称：考核日期：序号考评内容标准分值扣分标准得分一、停车场551停车场清扫干净，无杂物、无大面积积水、无油污15未清扫扣15分，1例不合格的扣5分2停车场免费停车10收费的，扣10分3设专职车辆疏导员10无专人扣10分4各类客货车辆在规定区域停放，排列整齐10未按区域停放扣5分，排列不整齐扣5分5停车场各类标识标识齐全、醒目10一处不合格扣2分二、餐厅706工作人员个人卫生符合标准，持有健康证151例不合格，扣5分7地面、台面无积水、无油污、无污渍、无杂物151项不合格扣5分8所售饭菜以及食品有防蝇、防尘设施151例不合格扣5分9盛放食品容器、餐具清洁卫生，有消毒措施151例不合格扣5分10合理制定餐饮价格，菜肴食品明码标价101例不合格扣5分三、厨房11511工作人员个人卫生符合标准，持有健康证151例不合格，扣5分12生产、加工间整齐清洁，地面无积水、无油渍201例不清洁，扣5分13厨房、库房无蟑螂、苍蝇，有防蝇、防鼠设施20发现1例蝇扣2分；发现一例鼠，扣5分14生熟分开，用具刷洗干净，柜内整齐、清洁，无锈斑、无油污151例不合格扣5分15内墙、屋顶清洁无油烟10一处不合格，扣5分16严把食品、蔬菜采购关，无超期储存及腐烂变质食品101例不合格扣5分17库房物品存放整齐、有防湿、防霉、防变质措施151例不合格扣5分18下水道通畅，无垃圾、无杂物101例不合格扣5分四、超市5519超市商品放置整齐、美观、清洁、有序5不合格扣5分20不出售超过保质期和危害公共安全的商品201例不合格扣10分21不出售低俗和不健康音像、书籍10不合格扣10分22商品存放规范，进出手续齐全，明码标价101例不合格扣2分23待客主动热情，操作规范，讲普通话，面带微笑10不合格扣10分五、公共卫生环境13024洗手间无蛛网、无异味、无杂物、定期喷洒药物20 1例不合格扣5分25洗手池台面、境面清洁无污垢、无水渍20 1例不合格扣5分26便池无积垢、不堵塞，纸篓内杂物随时清理101例不合格扣2分27水池、龙头、便池、地漏、电灯、烘手机、防滑垫、门把手等设备保持完好201例不合格扣5分28无障碍设施完好无损，正常使用 5 不合格扣5分29配备专用拖把清洗车，清洗工具存放整齐 5 不合格扣5分30洗手间标示灯箱、指示标牌设置合理，保持完好 5 不合格扣5分31广场高杆灯按规定时间开、闭10 不合格扣10分32应急及室内照明设施完好，正常使用10 1例不合格扣5分33污水处理设施设备正常使用15 不合格扣15分34广场、绿化区内无杂物10 1例不合格扣2分六、客房5035地板、墙壁、天花装饰美观，保持完好，空气清新，卫生干净101例不合格扣2分36公共走廊，客房灯具齐全，照明效果良好5不合格扣5分37客用品齐全，每日及时更换、消毒101例不合格扣5分38客房设备齐全，床上用品一客一换5不合格扣5分39严格入住登记手续，凭有效身份证件入住；入住记录齐全101例不合格扣2分40明码标价，合理收费10不合格扣10分七、汽车维修6041在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证10不合格扣10分42公示维修人员及值班负责人的名单和照片5未公示，扣5分43各项规章制度上墙并严格遵守5不合格扣5分44公示维修价格、配置价格结算员101例不合格扣2分45维修人员具备相应资格，佩证上岗5不合格扣5分46维修作业前，告知估价，签订维修合同101例不合格扣5分47结算出具正式发票10不合格扣10分48废油污合理处置，废旧配件堆放有序5不合格扣5分八、加油站7049加油现场清洁卫生，无果皮、纸屑等垃圾101例不合格扣2分50安全警示牌清晰、齐全5不合格扣5分消防设施保持清洁，能正常使用；设备各部件完好，101例不合格扣5分51配备满足防火要求计量器具有计量部门合格证，并有自检校验记录台5210不合格扣10分帐53不直接向塑料桶内加油5不合格扣5分54加油站有安全检查记录和交接记录，每日检查101例不合格扣5分55站内或服务区不因加油发生严重堵车现象10发现一次扣5分56油品供应齐全、充足，备有发票10不合格扣10分九、安全管理8557成立安全领导小组，划分安全区域责任人有安全事10无组织扣5分，故紧急预案没有预案扣5分58安全活动每月不少于1次，活动形式为：传达安全会议精神、安全检查、演练活动、隐患治理、安全培训、安全教育、安全讲评、事故分析10没开展活动扣10分59安全保卫组织人员落实，职责明确，工作区域明确10未落实扣10分60严格落实岗位安全日查、周查、月查，检查记录完整101例不合格扣5分61保安人员24小时值班巡逻；安全保卫记录详细准确101例不合格扣5分62各类消防器材配备齐全，有配备情况记录，位置摆放正确合理51例不合格扣5分63灭火器、消防栓等消防器材每星期检查一次，有检查记录10无检查记录，扣10分64消防器材定期送检、更换药粉及充压；均在有效使用期内且能正常使用10不合格扣10分65安全防火重地无易燃、易爆等危险物品10不合格扣10分十、设施设备11066建立设施设备台账和技术档案，明确使用人和管理责任人10无台帐、档案，扣10分；未指定到人扣5分67建筑物、构筑物、广场地坪定期进行清洗维护，防水防漏101例不合格扣2分68广场地坪、匝道无碎板、坑槽101处不合格扣5分69管道、电缆保护措施到位，能正常使用101例不合格扣2分70防盗门、防护栏、保险箱（柜）、报警器、摄像头等监控制备设施处于完好状态101例不合格扣5分71餐厅及后厨柴油气灶、冰箱、冰柜、空调、蒸车、热水器、消毒柜、餐桌、餐椅等保持完好，发现问题及时维修和更换101例不合格扣5分72客房设施热水器、电视机、空调、冲水马桶、洗手面盆等保持完好101例不合格扣2分73空调、冰柜、热水器保持完好，发现问题及时维修和更换101例不合格扣5分74餐厅、超市空调系统在室外温度低于5摄氏度，高于30摄氏度时，应及时开启20发现一次不合格扣10分75供水系统管线及洗手龙头等相应设施出现问题后，在3小时内维修完毕，问题严重的在24小时内解决101例不合格扣5分十一、综合管理20076在显著位置公布投诉电话和设置投诉信箱20未公布电话扣10分，未设置信箱扣10分77服务区现场设值班经理，公布联系电话20未在现场扣10分，未公布电话扣10分78建立顾客投诉记录档案20未设立扣20分79市级及以上新闻媒体曝光服务质量事件20省级媒体曝光一次扣20分，市级媒体曝光一次扣10分80及时处理顾客投诉201例不合格扣10分81对考核人员提出的整改意见及时整改201例不合格扣10分82取得相关经营证照201例不合格扣10分83工作人员统一着装、佩带服务标志，仪容仪表整洁，文明用语201例不合格扣5分84服务区经营单位指定信息员，每个月报送不少于两条信息20未指定信息员扣20分，少一条信息扣5分85认真开展文明创建活动，并取得成效20未开展，扣20分；效果不明显，酌情扣分十二、加分项目4086荣获国家级奖项、荣誉称号的，加15分。

安徽省高速公路文明服务区考核条件和评分标准(1000分)

30
未划分区域停放各类车辆、收取停车费的不记分。没有配备
专职车辆疏导员的不记分。
2
加油、维修、专用通道等设施齐全。服务区要对设施进行定期检查，并有检查记录。
30
设施不齐全、不能正常使用的不记分。不定期检查的不记分，没有检查记录扣10分。
3
服务区内各类标志、标线、标牌应清晰、有效、齐全、醒目，确保安全有序的引导车流、客流。
20
服务区的绿化不整洁的一处不合格扣10分。
8
服务区要求实现垃圾应袋装化，并及时清运。
20
垃圾没有及时清理、未实行袋装化的不记分。
项目
六、队伍建设（130分）
序号
考核条件
规定分数
评分标准
得分
1
加强职工爱岗敬业教育，组织各种形式的培训活动，充分提高职工服务水平。做到有培训有记录。
服务区需建立职工文化娱乐活动室，关心职工业余生活。
20
工作人员着装不整的扣10分，不佩带服务证的扣10分
4
工作人员文明用语、规范服务、礼貌待客、耐心细致、举止大方、微笑服务。
30
1人不合格扣10分
5
对服务区内涌现的好人好事要有记录。
20
对好人好事没有记录的不记分。
30
没有设置标志、标线、标牌的不记分。标志、标线、标牌一处不合格的扣10分。
4
餐厅、厨房通风、照明等设施完好，能正常使用。要求服务人员持健康证上岗。
30
设施不完备且不能正常使用的不记分。服务人员没有健康证上岗的扣10分。
5
超市商品要求要求统一配送、品种齐全、放置整齐有序。
20
私自销售未统一配送的商品的不记分。品种不全、摆放不序的扣10分。
3

高速公路服务区星级评定标准

高速公路服务区星级评定标准高速公路服务区星级评定标准目录第一章总则第一节星级第二节符号第三节说明第二章星级服务区评定标准第一节服务区综合评定标准第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准第一章高速公路服务区星级标准第一节星级用星的数量表示服务区的等级。

星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。

五星级为最高级别。

第二节符号星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。

第三节说明 1、一处服务区域范围内(包括出租营业区域在内)的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。

2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。

3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

第二章星级服务区评定标准第一节星级服务区综合评定标准1(基础设施1.1 服务区占地面积及绿化面积1.1.1 服务区占地总面积在 50 亩—80 亩以内且建筑物外观整洁美观;1.1.2 服务区占地总面积在 81 亩—100 亩以内且建筑物外观整洁美观;1.1.3 服务区占地总面积在 100 亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积 20。

1.2 服务区设施设备配置完善，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范1.2.1 服务区各设备配置齐全，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备;1.2.2 设备使用正常，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范;1.2.3 公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。

1.3 场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善1.3.1 服务区广场各类管道、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落 ;1.3.2 停车场内有明显停车标线和导向牌，中、合理区分大、小车位;1.3.3 配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。

高速公路服务区考核

第一条为加强服务区管理，充分调动服务区经营管理者的积极性，增强激励机制和约束机制，规范对服务区的监管和考核，提高服务区服务质量和经营管理水平，根据《承包经营合同》及相关高速公路服务区管理条例，制订本办法。

第二条xxxxxxxxx。

服务区作为独立的单位进行整体考核，包括服务区各承租经营商的管理和经营状况，考核内容为：停车场、餐厅、厨房、超市、公共卫生间、加油站、汽修厂的环境卫生、安全、消防、服务质量等方面的管理情况。

第三条为保证考核工作的有效开展，理科主要负责服务区考核的协调组织工作，各分处指派的服务区管理督导员和分处收费科具体负责本分处服务区的监督、管理和考核工作。

第四条考核采取日常检查与集中检查相结合的形式，考核实施中，应严格遵循实事求是原则，正确评价服务区的管理服务水平。

第五条各分处收费科应协同服务区督导员经常性检查本服务区的管理情况，每月组织一次考核打分，并将考核结果报处收费科，每月检查不少于四次。

xx科每年对所有服务区进行一次全面大检查，结合各服务区月考核情况进行综合评定，按照年终考核得分占30%，月考核得分占70%的比例，作为年度综合考核得分。

第六条考核实行记分制，总分为1000分。

服务区暂未提供评分标准中涉及服务的，总分中扣除该部分标准分值，用得分÷（1000-未提供服务的相应标准分值）×1000作为实际考核得分。

（具体考核内容和评分标准见附件）第七条根据年度综合考核得分，服务区等级评定标准为：（一）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分950分（含950分）以上的，服务区管理等级为优秀；（二）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分900分（含900分）-950分的，服务区管理等级为良好；（三）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分800分（含800分）-900分的，服务区管理等级为合格；（四）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分低于800分的，服务区管理等级为不合格；（五）有下列情形之一的，服务区管理等级直接评定为不合格：1．经营或承租单位在经营过程中出现违法违纪事件的；2．发生重大责任事故的；3．职工中发生严重违法违纪和刑事犯罪案件的；4．不配合考核小组进行检查，经说明后拒不改正的。

安徽省高速公路服务区星级考核评分表

高速文档 高速公路“文明平安服务区”考核评分细则 精品

高速公路收费站星级考核标准规定(2016年度修订版)

全国高速公路服务区质量等级评定记分细则

安徽省高速公路服务区管理暂行办法

服务区季度考核评分表

服务区质量等级评定表

高速公路服务区服务质量等级评定记分标准

新百分考核明细表

服务区质量等级评定记分细则详解(现场使用)概要剖析

全国高速公路服务区质量等级评定细则(word)

安徽省交通运输厅关于印发《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》的通知

高速公路星级服务区设施功能考核表、服务区星级评定记分标准

高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)

安徽省高速公路服务区星级考核评分表

分处星级考核统计表--XXX隧管站

高速公路服务区物业服务月度考核表

安徽省高速公路服务区星级考核评分表

安徽省高速公路文明服务区考核条件和评分标准(1000分)

高速公路服务区星级评定标准

高速公路服务区考核

高速文档高速公路“文明平安服务区”考核评分细则精品