2014年XX医院住院收费处年终总结 (4000字)

合集下载

医院收费处年终工作总结8篇

医院收费处年终工作总结8篇第1篇示例：医院收费处年终工作总结一年又快过去了，回顾一年的工作，医院收费处在医院管理中起着至关重要的作用。

在过去的一年中，医院收费处全体员工们在院领导的关心和支持下，积极拼搏、努力奋斗，圆满完成了各项工作任务。

在此，我代表医院收费处全体员工，对过去一年的工作给予了肯定，并对未来的工作提出了期望。

一、完成收入目标任务在过去的一年中，医院收费处积极响应医院领导的要求，精心制定各项收入目标计划，全体员工齐心协力，努力工作，圆满完成了各项收入目标任务。

在全国各项收入目标考核中，医院收费处多次获得了优秀成绩，为医院的发展做出了积极贡献。

二、加强医疗收费管理医院收费处在过去一年中加强了医疗收费管理工作，建立了完善的医疗收费制度，加强了医疗费用的审核和监督，规范了医疗收费流程。

在医疗收费管理方面取得了显著成效，有效控制了医疗费用的开支，提升了医院的经济效益。

三、提高服务质量医院收费处注重提高服务质量，加强了服务队伍的培训，规范了服务流程，提升了服务意识。

在服务质量方面取得了明显的进步，得到了患者和家属的一致好评，为医院树立了良好的形象。

四、强化信息化建设医院收费处在过去一年中加强了信息化建设工作，大力推进了医院收费系统的升级，提高了信息化水平，优化了工作流程。

信息化建设的成果显著，为医院的管理提供了有力支持。

医院收费处在过去一年中积极进取，敢于拼搏，努力奋斗，实现了多项工作目标。

在新的一年里，医院收费处将继续发扬工作上的拼搏精神，加强团队合作，不断提高专业技能，为医院的发展贡献自己的力量。

希望医院领导给医院收费处更多的指导和支持，让我们携手共进，共同开创医院事业的美好未来。

【2000字】第2篇示例：医院收费处年终工作总结一年一度的年终总结又到了，通过对医院收费处这一年的工作进行梳理和总结，我们可以清晰地看到自己的成绩，找到存在的问题，更好地规划未来的发展方向。

在过去的一年里，医院收费处全体员工团结一心，凝聚力量，为医院的经济健康发展贡献了自己的力量。

医院收费处个人年终总结(3篇)

第1篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在这一年的时间里，我在医院收费处这个岗位上兢兢业业，努力提升自身业务能力，用心服务每一位患者，现将本年度工作总结如下：一、思想方面1. 坚定政治立场：始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习党的路线、方针、政策，积极参加医院组织的各类政治理论学习，不断提高自己的政治觉悟。

2. 强化服务意识：牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将患者需求放在首位，始终保持热情、耐心、细致的服务态度，努力为患者提供优质、高效的收费服务。

3. 严守职业道德：严格遵守医院各项规章制度，廉洁自律，坚决抵制不正之风，树立良好的收费员形象。

二、工作方面1. 收费业务技能提升：（1）熟练掌握收费软件操作，提高工作效率。

通过不断学习和实践，熟练掌握了医院收费系统的各项操作，使收费速度得到了显著提高。

（2）深入学习医保政策，确保医保患者顺利报销。

针对医保政策的不断调整，积极参加医保培训，及时了解最新政策，确保医保患者能够顺利报销。

（3）加强业务知识学习，提高自身综合素质。

通过阅读专业书籍、参加业务培训等方式，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加专业、贴心的服务。

2. 服务态度方面：（1）微笑服务，营造温馨的收费环境。

始终保持微笑，用亲切的语言与患者交流，营造一个温馨、舒适的收费环境。

（2）耐心解答，解决患者疑问。

面对患者的疑问，耐心解答，确保患者了解收费政策，消除疑虑。

（3）关注患者需求，提供个性化服务。

针对不同患者的需求，提供个性化服务，如帮助患者查询费用明细、协助办理报销手续等。

3. 团队协作方面：（1）与同事保持良好沟通，共同进步。

在工作中，与同事保持密切沟通，相互学习，共同提高。

（2）积极参与科室活动，增进团队凝聚力。

积极参加科室组织的各类活动，增进同事间的感情，增强团队凝聚力。

（3）协助同事处理突发事件，共同维护医院形象。

面对突发事件，与同事携手应对，共同维护医院形象。

医院住院部收费室工作总结6篇

医院住院部收费室工作总结6篇篇1在过去的一年里，医院住院部收费室全体员工在院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，科室同志同心同德，团结协作，科室工作取得了显著的成绩。

一、工作完成情况1. 住院收入情况今年全年，住院部收费室共完成住院收入XX亿元，比去年增长了XX%，创历史新高。

其中，医保患者收入XX亿元，自费患者收入XX 亿元。

收入的增加主要得益于医院整体实力的提升和科室管理的加强。

2. 费用控制情况在费用控制方面，科室严格执行医院的各项收费标准，确保每一项收费都有明确的依据。

同时，科室还加强了内部管理，规范了收费流程，减少了不必要的浪费和损失。

全年，科室共完成费用控制XX亿元，比去年下降了XX%。

3. 患者满意度情况科室始终坚持以患者为中心的服务理念，不断改进服务态度和提高服务质量。

全年，科室共收到患者表扬信XX封，锦旗XX面，患者满意度达到了XX%。

二、科室管理情况1. 制度建设方面科室不断完善各项规章制度，规范了收费流程和管理程序。

同时，科室还加强了内部员工的培训和学习，提高了员工的业务水平和综合素质。

2. 人员管理方面科室注重员工的培养和发展，提供了良好的学习和工作环境。

同时，科室还加强了员工的考核和激励制度，激发了员工的工作积极性和创造力。

3. 安全管理方面科室始终把患者的利益放在首位，严格遵守医院的各项安全规定。

同时，科室还加强了内部安全措施的落实，确保了患者的财产和人身安全。

三、存在的问题和改进措施1. 存在的问题在取得成绩的同时，科室也存在一些问题。

例如，由于人员素质参差不齐，导致服务态度和工作效率有待提高；其次，由于管理不到位，导致费用控制方面存在一些漏洞。

2. 改进措施针对存在的问题，科室将采取以下改进措施：首先，加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质；其次，完善内部管理制度和流程，加强费用控制和监管力度；最后，加强与患者的沟通和交流，及时解决患者的问题和困难。

医院收费住院处年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，医院收费住院处全体员工紧紧围绕医院发展战略，坚持以病人为中心，以服务为核心，以质量为根本，不断加强自身建设，提高服务质量，圆满完成了各项工作任务。

现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 制度建设与完善（1）加强内部管理，制定了一系列收费住院处的规章制度，如《收费住院处工作流程》、《收费员工作规范》等，确保各项工作有章可循。

（2）严格执行国家收费标准，定期对收费项目进行自查，确保收费透明、合理。

2. 服务质量提升（1）优化服务流程，简化手续，提高工作效率，缩短病人排队等候时间。

（2）加强收费员业务培训，提高收费员业务水平和服务意识，确保服务质量。

（3）开展微笑服务、文明用语，营造温馨、舒适的就诊环境。

3. 信息化建设（1）加强收费住院处信息化建设，提高收费速度和准确性。

（2）推广应用电子票据，方便病人查询和报销。

4. 医保工作（1）加强与医保部门的沟通与协作，确保医保政策落实到位。

（2）提高医保结算效率，确保病人及时报销。

5. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，加强财务监督，确保资金安全。

（2）定期对收费数据进行统计分析，为医院决策提供依据。

三、工作亮点1. 收费工作规范化通过制定和完善各项规章制度，使收费工作更加规范化、标准化，有效减少了收费纠纷。

2. 服务态度明显改善全体收费员积极践行“以病人为中心”的服务理念，微笑服务、文明用语，病人满意度显著提高。

3. 信息化建设成效显著通过信息化建设，收费速度和准确性得到了有效提高，病人排队等候时间明显缩短。

4. 医保结算效率提高加强与医保部门的沟通与协作，医保结算效率显著提高，病人报销更加便捷。

四、存在的问题与不足1. 业务知识水平有待提高部分收费员业务知识水平有待提高，影响工作效率和服务质量。

2. 信息化建设有待加强信息化建设水平有待提高，部分业务仍需人工操作，影响工作效率。

3. 服务质量仍有提升空间在服务态度、服务细节等方面仍有提升空间，需进一步加强。

医院住院部收费室工作总结7篇

医院住院部收费室工作总结7篇第1篇示例：医院住院部收费室是医院中一个非常重要的部门，负责患者的费用结算和收费工作。

作为医院的门户和窗口，医院住院部收费室为患者提供了支付费用的便利和保障，也需要承担着与患者相关的重要责任。

下面我们就对医院住院部收费室的工作进行总结和分析。

医院住院部收费室的工作是一个细致而繁琐的过程。

在患者入院时，工作人员需要核对患者的身份信息、保险信息以及病案号等重要资料，确保患者的信息准确无误。

还需要根据患者的病情和治疗方案制定相应的收费方案，同时要确保费用的合理性和透明度，让患者清楚地知道自己所需支付的费用项目和金额。

医院住院部收费室要做好收费和结算工作。

在患者治疗结束后，工作人员需要及时对患者的费用进行结算和核对，保证各项费用都能够清晰地显示在患者的医疗账单上。

还需要与患者及家属进行费用解释和沟通，帮助他们理解医疗费用的构成和支付方式，避免出现患者对费用产生疑惑和不满的情况。

医院住院部收费室要维护良好的服务态度和专业水平。

工作人员需要以亲和力和耐心为患者提供优质的服务，解答他们的疑问和需求，帮助他们顺利完成支付和结算的过程。

还要不断提升自身的专业知识和技能，不断学习医疗保险政策和规定，以及医院收费标准和流程，确保自己能够胜任各项工作任务。

医院住院部收费室要加强内部管理和监督。

工作人员要严格遵守医疗法规和医院规章制度，诚信经营，杜绝违规行为和不当行为，确保收费工作的合规性和规范性。

还要加强对收费流程和操作的内部监督和检查，发现和纠正工作中的问题和漏洞，提高工作效率和质量，为患者提供更好的服务体验。

医院住院部收费室是医院中一个重要的部门，承担着患者费用结算和收费工作的重要责任。

工作人员需要具备细致和耐心的工作态度，熟悉医疗保险政策和结算流程，不断提升自身的专业水平和服务质量，保证工作的规范性和高效性。

只有这样，才能为患者提供优质和便捷的收费服务，确保医院的正常运转和患者的满意度。

医院住院收费处年终总结

医院住院收费处年终总结严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查。

以下是医院住院收费处年终总结，欢迎阅读参考。

医院住院收费处年终总结收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20PC年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。

现将20PC年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。

按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的20PC年里，本人在20PC年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。

在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。

”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。

医院收费岗位年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在医院收费岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自己的业务能力和服务水平。

在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我始终坚持学习业务知识，不断提高自己的业务水平。

具体表现在以下几个方面：（1）熟练掌握医院各项收费政策，确保收费工作的准确性。

（2）熟悉各类收费软件的操作，提高工作效率。

（3）关注国家相关政策动态，及时调整收费标准和流程。

（4）积极参加各类培训，学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质。

2. 服务水平提升作为一名收费员，我深知自己的工作直接关系到患者的就医体验。

因此，我始终将服务水平放在首位，具体表现在以下几个方面：（1）热情服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意。

（2）微笑服务，营造温馨的就医环境。

（3）遵守医院规章制度，维护医院形象。

（4）关注患者需求，主动为患者提供帮助。

3. 团队协作在医院收费岗位上，我深知团队协作的重要性。

在过去的一年里，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，具体表现在以下几个方面：（1）主动分享工作经验，帮助新同事快速成长。

（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。

4. 廉洁自律作为一名收费员，我深知廉洁自律的重要性。

在过去的一年里，我严格遵守医院纪律，坚决抵制不正之风，具体表现在以下几个方面：（1）廉洁自律，不收受患者礼品、红包。

（2）严格执行收费标准，不擅自改变收费项目。

（3）自觉接受监督，树立良好的职业形象。

三、工作亮点1. 收费准确率在过去的一年里，我始终坚持认真核对收费项目，确保收费准确无误。

通过努力，我所在收费窗口的收费准确率达到100%，得到了患者和同事的一致好评。

2. 服务质量我始终以患者为中心，关注患者需求，提供优质服务。

在过去的一年里，我所在收费窗口的患者满意度达到95%以上。

医院收费处年度工作总结（5篇）

医院收费处年度工作总结年度工作总结：医院收费处一、总结回顾经过一年的努力，医院收费处在党的领导下，积极投身于服务医院整体工作的大局中，完成了各项工作任务，并取得了一定成效。

本年度，收费处人员始终坚持高标准，严要求的原则，不断提高自身素质和工作水平，从而为医院的可持续发展提供了有力的支持。

二、工作总体情况1. 严格财务制度管理：收费处严格按照医院规定的财务制度进行日常管理，完善收费流程和内部控制，有效避免了财务管理方面的漏洞和问题。

2. 收入增长：通过加强内部收入管理，规范医患关系，优化收费项目，客观合理调整费用标准，以合理、公平、透明的原则确保了医院收入的持续增长。

3. 提升服务质量：收费处注重提高服务质量，积极引进先进的信息化系统，有效提升了工作效率。

同时，改变了员工的工作态度和服务意识，提高了对患者的关爱和服务水平。

4. 财务数据报表及时准确：通过加强财务数据的监测和分析，确保财务报表的准确性，及时提供给医院领导层，为决策提供有力的依据。

三、工作亮点与成效1. 年度收入增长率较去年有显著提高，达到15%。

这主要归功于我们加强了内部收入管理，提高了精细化运营水平，同时严格控制费用支出，优化了成本结构，从而实现了收入的有效增长。

2. 提升了患者满意度。

通过加强对患者需求的调研和分析，我们及时调整了服务策略和模式，提供更加便捷、高效的服务，有效提升了患者的满意度和医院的口碑。

3. 加强了内部控制。

收费处始终坚持过程管理，通过加强内部培训和业务学习，全面规范了财务管理流程，提高了内部控制的效果，保证了医院财务安全。

4. 改善了工作环境。

收费处注重员工的工作和生活质量，加强团队建设，提高员工的凝聚力和工作积极性，为员工提供更好的发展机会和福利待遇，促进了员工稳定发展和工作积极性的提高。

四、存在的问题及改进方向1. 工作效率仍有待提高。

由于工作量增加，部分人员在高峰期工作压力较大，导致工作效率有所下降。

医院住院收费年终总结

2014年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。

现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。

另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。

另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。

从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。

我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

医院收费年终总结范文3篇

医院收费年终总结范文3篇警消是医院的窗口，南回的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名一般的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？下面是收集的医院收费年终总结范文，欢迎阅读。

转眼间，20xx年后的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在工作中工作不断磨练自己的工作能力，并使我的业务水平得到很大的提高，的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。

现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单—的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也或许是大家眼中的收费基层工作吧。

不必在我看来收费员的工作不只是收好钱，有效保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个镇村，收费员是产妇首先要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我机械设备的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但好好我不会简单去机械的重复，对待努力创造每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在领会院内的思想，组织工作不只是要把微粒表面的东西做好，并不需要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习上述制度规定，更好的已经完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20xx年3月份成为医保包干单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了十多次有关方面培训的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中滚轮掌握了新农合、医保知识。

新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医院住院收费年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年一度的年终时刻。

在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年在医院住院收费工作中的点点滴滴，总结经验，查找不足，为来年的工作奠定坚实基础。

二、工作回顾1. 思想建设在过去的一年里，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习党的路线、方针、政策，积极参加医院组织的各项政治学习和业务培训，不断提高自己的政治觉悟和业务能力。

2. 工作态度作为医院住院收费的一员，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重任。

因此，我始终保持严谨、细致、高效的工作态度，严格遵守医院各项规章制度，努力做到服务态度好、业务水平高、工作效率快。

3. 业务技能为了更好地服务患者，我积极参加各类业务培训，熟练掌握住院收费的各项流程和操作规范。

同时，我还主动学习相关医学知识，以便更好地为患者解答疑问，提高患者满意度。

4. 服务质量（1）耐心解答患者疑问：面对患者及家属的疑问，我始终保持耐心，详细解答，确保患者了解住院费用等相关信息。

（2）简化收费流程：为提高工作效率，我积极优化收费流程，简化手续，减少患者排队等候时间。

（3）做好解释工作：针对患者对住院费用有异议的情况，我耐心解释，提供相关证明材料，争取患者理解。

5. 团队协作在过去的一年里，我积极与科室同事沟通协作，共同为患者提供优质服务。

在遇到困难和问题时，我们互相帮助，共同解决，形成了良好的团队氛围。

三、工作亮点1. 提高工作效率：通过优化收费流程，缩短患者排队等候时间，提高了工作效率。

2. 降低患者投诉：由于我们始终坚持以患者为中心，耐心解答患者疑问，降低了患者投诉率。

3. 提升服务质量：通过不断学习和实践，我们的业务水平得到了提高，服务质量得到了患者认可。

四、存在问题1. 业务知识更新不及时：虽然我积极参加各类培训，但面对日益更新的医学知识，仍存在一定的不足。

2. 沟通能力有待提高：在与患者沟通时，有时未能做到充分了解患者需求，导致沟通效果不佳。

医院收费科室的年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，医院收费科室在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

一、工作回顾1. 收费工作（1）严格执行收费标准，确保收费公平、公正、公开。

在过去的一年里，收费科室严格执行国家及地方制定的收费标准，做到收费标准透明、公开，让患者明明白白消费。

（2）优化收费流程，提高工作效率。

我们不断优化收费流程，简化手续，缩短患者等待时间，提高收费效率。

同时，积极运用信息化手段，实现收费信息化管理，提高收费工作的准确性和便捷性。

（3）加强收费人员培训，提高服务质量。

我们定期组织收费人员参加业务培训，提高收费人员的业务水平和综合素质，确保为患者提供优质的服务。

2. 窗口服务（1）树立良好形象，展示医院风采。

收费科室是医院与患者接触的第一窗口，我们注重树立良好的窗口形象，以文明礼貌、热情周到的服务态度，展示医院的风采。

（2）耐心解答患者疑问，提供优质服务。

面对患者的疑问，收费人员耐心解答，不厌其烦，力求让患者满意。

（3）积极应对患者投诉，及时解决问题。

收费科室设立投诉举报电话，对患者的投诉及时处理，确保患者权益得到保障。

3. 内部管理（1）加强制度建设，规范收费行为。

我们不断完善收费管理制度，规范收费行为，确保收费工作的合规性。

（2）强化财务管理，提高资金使用效益。

收费科室严格执行财务管理制度，确保资金安全，提高资金使用效益。

（3）加强团队建设，提升科室凝聚力。

我们注重团队建设，加强内部沟通与协作，提升科室凝聚力，为患者提供更优质的服务。

二、取得的成绩1. 收费工作方面：过去一年，收费科室共收费XX万元，同比增长XX%，收费工作取得显著成效。

2. 窗口服务方面：患者满意度达到XX%，患者投诉率同比下降XX%，窗口服务质量得到明显提升。

3. 内部管理方面：收费科室无违规收费现象，财务管理工作规范有序，团队凝聚力不断增强。

医院收费办住院年终总结

医院收费办住院年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年底，是时候对医院收费办住院工作进行一次年终总结了。

在过去的一年里，医院收费办住院工作团队始终秉持“以患者为中心，服务至上”的工作宗旨，通过不断的努力和改进，取得了一定的成绩。

以下是我们对过去一年工作的总结和反思。

首先，我们在工作流程上做出了一些改进。

通过对住院流程的分析，我们发现在过去的工作中存在着一些不合理和低效的环节，例如患者信息登记、费用结算等。

为了提高工作效率和减少出错率，我们引进了一套先进的电子信息系统，实现了患者信息的快速录入和查询，大大减少了繁琐的手工操作，提高了工作效率。

同时，我们也对费用结算流程进行了优化，简化了手续，缩短了患者等待时间，提高了患者的满意度。

其次，我们在工作质量上取得了一些成绩。

在过去一年中，我们严格按照相关规定和标准，认真执行各项工作程序，确保了患者的费用结算准确无误。

我们加强了对医保政策的学习和宣传，提高了对医保报销的准确性和及时性。

我们还加强了对医疗收费标准的学习和掌握，确保了收费的合理性和合法性。

通过这些工作的努力，我们取得了一定的成果，得到了患者和家属的认可和赞扬。

然而，我们也存在一些问题和不足之处。

首先，由于医院住院工作的特殊性，我们面临着工作压力大、工作量大的情况。

有时候，我们会因为工作繁忙而忽略了一些细节，导致了一些错误和差错的发生。

其次，我们在工作中还存在着一些不规范和不科学的地方，例如在费用结算中存在着一些不合理的收费项目和费用标准，需要进一步进行改进和完善。

最后，我们的团队协作还需要进一步加强，尤其是在高峰期和突发情况下，我们应该更好地协调和配合，提高工作效率和质量。

针对以上问题和不足，我们制定了一些改进措施和计划。

首先，我们将进一步加强团队建设，提高团队的凝聚力和配合能力。

我们将定期组织团队活动，加强团队沟通和交流，提高工作协作效率。

其次，我们将加强对工作流程的管理和监督，建立科学合理的工作标准和流程，确保每个环节的准确和高效。

医院收费处年终总结

医院收费处年终总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是XXX医院收费处的XXX，今天非常荣幸能够在年终总结会上为大家做一份医院收费处的年终总结。

首先，我要感谢各位领导对我们工作的支持和关心，也要感谢同事们的辛勤付出和团队合作，才使得我们收费处在今年取得了一系列的优异成绩。

回顾过去一年，我们不仅顺利完成了各项收费任务，而且在服务质量、费用控制、工作流程优化等方面取得了可喜的进展。

具体而言，我们在以下几个方面取得了显著的成绩：一、提高服务质量作为医院收费处，为患者提供高质量的服务一直是我们的首要任务。

我们不断加强队伍建设，提高员工的业务水平和服务意识。

通过培训、学习交流等方式，大家的专业能力得到了提升，服务态度也更加亲和、周到。

同时，我们还整合了各类线上线下渠道，提高了患者的就诊体验，提供了便捷的缴费方式，让患者对我们的医院收费服务满意度大幅提升。

二、优化费用控制费用控制对医院经营和患者福利都有着重要的影响。

今年，我们采取了一系列措施，加强了对医疗费用的监管和控制，比如优化了费用审核和报销流程，强化了对药品和耗材的采购管理，严格执行各项医保政策等。

通过这些努力，我们成功控制了医疗费用的不合理增长，为患者提供了更为合理的医疗费用，同时也为医院的可持续发展做出了贡献。

三、工作流程优化为了提高工作效率和质量，我们对收费业务流程进行了深入研究和优化。

通过引进信息化系统和技术，我们成功实现了收费流程的自动化和标准化，大大减少了人工操作和错误率。

同时，通过与其他科室的深入合作，优化了信息共享和协同工作流程，提高了工作效率和质量，缩短了患者缴费时间。

除了以上几个方面的成绩，我们还积极参与各项医院活动和社会责任活动，不断提高医院收费处的形象和影响力。

在未来的工作中，我们将继续努力，持续改进和提高工作效率和服务质量，更好地为患者和医院的发展作出贡献。

最后，我衷心感谢领导对我们的关心和支持，感谢同事们的辛勤付出和团队合作。

医院住院收费工作总结3篇

医院住院收费工作总结3篇医院住院收费工作总结1XX年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力气，使我的业务水平得到很大的提高。

作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在XX年的工作总结：一、主动参预政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、（爱）岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。

提高的综合素养。

1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应消逝半点马虎;2、要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是"换位思索'。

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就确定能把我们的医院建设的更加美而好;让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!医院住院收费工作总结2医院住院收费工作总结敬重的各位领导、同事们：大家好!我叫Xx，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，认为正确而不怀疑大家对我并不生疏。

下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批判指正，感谢!今日我在这里谈的是（怎样）做好我们这个看似简洁，却又简洁万分的窗口服务。

医院收费处年终总结范文（2篇）

医院收费处年终总结范文我有幸成为了____医院的一员，时间过得真快，转眼间，在____实习已经有____个月快了。

这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

____年____月____日，按照医院的要求按时来实习单位报到。

经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。

在这____个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入____医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。

所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高当我到____医院实习的之前，____楼已经改造完工。

在____年____月中旬左右，门诊大楼____层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。

虽然刚搬迁好的前____个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。

财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过____分钟；2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识；3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。

但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院住院收费处年终总结范文（精选5篇）

医院住院收费处年终总结范文（精选5篇）医院住院收费处年终总结范文（精选5篇）时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，该好好总结一下过去一年的工作了！但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，以下是小编整理的医院住院收费处年终总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

医院住院收费处年终总结1半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。

回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。

我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。

患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。

我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。

医院收费工作年终总结5篇

医院收费工作年终总结5篇为了积累之前工作的经验，年终总结的写作是很重要的，领导在看你的年终总结后，就能知道一个人的工作态度是否端正，本店铺今天就为您带来了医院收费工作年终总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

医院收费工作年终总结篇1转眼20XX年即将过去，回首过去的一年，就我个人而言，在院长的正确领导及各位同事的支持与帮助下，主要负责住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以协助公共卫生科工作，现将具体工作情况总结如下：一、医疗卫生方面本院经各位院长及同事们的慎密考虑后，实施住院部与门诊分工合作制度，即全院人员分为两组，分别负责住院部与门珍工作，两大组相互协调，以避免工作不到位、脱岗等不良情况，经院长综合各个方面因素考虑决定后，我被安排在住院部，接到任务后，本人严于律己，认真做好本职工作。

我知道，作为一名医生，我的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤。

作为一名基层的医务工作者新手，更该不辞艰辛，执着追求。

通过近一年来的努力工作，本人共接管住院病人32例，对每位病人严格做到：1、对病人态度热情，及病人之所急，想病人之所想，认真仔细尽可能的解除病人就诊过程中遇到的问题，面对不懂或不了解的东西虚心向领导及同事求教，减少不必要的麻烦，尽量取得病人及家属的满意；2、对每位病人详细询问病情及病史，严格做到望、闻、问、切，确保根据病人具体情况进行监测病情，尤其注意监测生命体征，及时向患者及家属交待病情，必要时及时向上级医师汇报，以便指导诊疗，避免延误病情的情况发生；3、值班期间坚守岗位，严密监测每位住院病人，视病人如亲人，随叫随到，耐心对待每位病人，若有超出我个人能力范围，及时请示上级医生，以尽快满足病人需要；4、严格按照规范书写医疗文件，包括病历、各种签字及处方等，每值完一班按时写交班记录，并将特殊病人及具体情况详细反应给下一班值班医生；5、每天按时打扫住院部卫生，耐心告诉患者及家属注意保持好病房卫生，塑造良好的医疗卫生环境；6、有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相互协作，共同做好住院部各项工作。

医院收费处年终工作总结(共5篇汇总)

第1篇医院收费处工作总结医院收费处工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员，医院收费处工作总结。

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。

”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共-产-党人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共-产-党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共-产-党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。

恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。

我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共-产-党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。

一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。

本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接-班。

经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。

自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。