12-03某标杆企业经理人管理手册

万科经理人管理手册

目录：

前言

三大底线

七项责任

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前言

万科成立以来，一直坚持自己的理想、坚守职业底线。万科职业经理团队和全体员工的努力造就了万科“中国最受尊敬企业”的荣誉，这一荣誉也是万科最珍视的财富。

经理人的一言一行，都代表着公司的形象，影响着公司的信誉。能力、责任、权力、利益是互相平衡的关系。经理人这个称号不仅仅代表着一种身份，一种荣誉，更代表着责任和义务。相比普通员工，经理人拥有更大的权力、更高的收入、更大的影响力，也就意味着公司对他们的能力要求更高，他们要承担的责任更大。对于经理人而言，完成任务、遵守规范要求，这些都不是责任的边界。经理人要保证公司履行对股东和客户的承诺，职位越高，责任越重。

本手册是万科经理人行为的基本原则，它既包含了万科遵循的基本职业道德观念，也说明了公司政策制定的基本逻辑；它既为经理人在疑难面前提供正确的行为选择指南，也定义了经理人的责任和义务。

公司只选择那些与万科志同道合的人。只有认同本手册宣扬的理念，才能在公司内获得认同和发展机会。一旦公司发现你的行为对公司、客户、同事、合作伙伴的合法权益造成损害或产生威胁，公司将对你进行处分，甚至与你解除劳动合同。

我们的理念具体包括：

三大底线

✓对人永远尊重

✓追求公平回报

✓坚持开放透明体制

七项责任

✓用心尊重人

✓对团队的责任

✓对客户的责任

✓对投资者的责任

✓对合作伙伴的责任

✓对自己的责任

✓企业公民责任

世界正处于快速变化之中，人类对于商业道德、企业责任的观念也在不断进步。如果你发现在你所处的情境之中，这本手册不能给你合适的指引，请向你的上司或人力资源部门请求指导。

三大底线

万科最值得骄傲的事情，是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。未来也许万科的一切都会改变，但唯一不变的就是我们对职业化底线的坚守。

职业化底线包括：对人永远尊重、追求公平回报和坚持开放透明体制。

对人永远尊重，就是用心去尊重人。尊重客户、尊重股东、尊重员工、尊重合作伙伴、尊重社会各界。我们坚信，市场的奥秘就是双赢，而只有尊重才能带来和谐，只有和谐才能创造双赢。

追求公平回报，就是以法律规范和道德良知为尺度，使公司在市场中获得公平回报，使股东从投资中获得公平回报，使员工通过劳动获得公平回报，使供应商在与万科的合作中获得公平的回报。

坚持开放透明体制，这是对外的，也是对内的。我们相信，只有做到开放与透明，企业才能永葆健康与活力，才能做到基业常青。

七项责任

一、用心尊重人

应当尊重每一个人。简单的判别原则是：已所不欲，勿施于人。

1、尊重生命

建筑无限生活，首先从尊重生命开始。所有行为都必须以保障人身安全为首要前提。

在事故发生时，首先要保护的是人身安全。

消除事故最好的办法是防范于未然。在安全问题上，任何麻痹大意都是渎职。及时发现并消除安全隐患是职业人士的责任。

✓行为指南

A.在公司的各项经营管理活动中，都必须先考虑安全因素。不能满足安全标准的，

就应当撤销此项活动。

B.应当建立定期的安全检查制度，保证各项安全措施有效，并及时发现和消除安全

隐患。

C.事故发生后，首先要抢救的是人。

D.如果当事人的人身安全受到严重威胁，除了职业要求从业人员尽责以外，当事人

有权停止工作并立即撤离，并应在第一时间向公司报告。职业要求从业人员对安

全尽责的包括：有责任维护安全的职员、负有现场指挥或全面管理责任的经理，

以上从业人员必须在他人安全得到保障以后才可撤离。

2、平等相待

每一个人在人格上是平等的，应当平等看待每一个人，杜绝任何歧视行为。

坚持亲属回避，保持与同事之间、与合作伙伴之间简单、信任的关系。

✓行为指南

A.平等的对待每一个人，不因民族、出身、国籍、宗教、残障、疾病、性别、资产等

歧视他人。

B.不得采取让他人觉得受到侮辱、骚扰、威胁的言行。严禁暴力行为。

C.对于错误的行为，应向当事人道歉。对别人造成损失的，应予赔偿。

D.不得录用亲属，不得向集团内单位或业务关联单位推荐录用亲属。

3、善意待人

善意待人才能创造更多的善意，得到别人的更多尊重。

大多数情况下，客户、合作伙伴、同事，都不会故意采取非法、恶意的态度和手段。作为经理人，采取合适的措施保护公司、自己和同事的安全是必须的，但不应该在没有证据的情况首先假定他人是恶意的，并采取怀疑的态度和行为。

赞赏和鼓励他人的成绩、进步和善意。这也更加推动他们朝向更好的方向去努力。

乐于帮助他人。

宽容对待他人的无心之失。给学习中的新人以耐心的帮助。

A．一般情况下，都应该以和善的态度面对他人。永远释放进一步沟通和改善的意愿。

B．不轻易否定别人为实现良好意愿所付出的努力。及时承认并欣赏每一个人的优点和取得的成绩。当他们的这些努力未能取得预期效果时，更应该鼓励或给予指导。

C．不诋毁、矮化任何公司、组织或个人，避免公开场合对他人做负面评价。

D．在条件许可的情况下，给予他人必要的帮助，为他们提供便利。

4、开放沟通

乐于发表自己的见解、分享自己的经验。有不同看法应该开诚布公、及时的提出。

给他人充分表达意见的机会，认真聆听他人意见并做出回应。

包容他人的不同意见。在意见不一致的时候，尽力寻找共同点，努力说服他人。

✓行为指南

A.开发课程、分享经验，是公司给经理人的一项具体任务。

B.除非紧急情况，否则在遇到重大决策事项时，都应当充分听取他人意见。

C.当他人提出意见时，应当认真聆听，要么予以采纳，要么做出解释。

D.在决策中，遇到别人的不同意见时，应当求同存异，以事实和道理说服别人。

E.对公司决定有不同意见，可以保留意见，也可越级反映。但在公司决定没有更改前，

行动应与公司保持一致，而不能消极怠工或拒不执行。

5、信守承诺

认真对待自己的承诺，言必行、行必果。

✓行为指南

A.未得到授权的事情，不要承诺，也不要做出误导。

B.在涉及公司责任的事情上，不要轻率承诺，要充分考量可行性和必要性。

C.严肃对待承诺，努力实现之。在确实无法兑现的情况下，需要诚挚道歉并承担责任。

无论兑现与否，应该及时将结果告知对方。

6、尊重选择权

一般情况下，人们欣然接受对他们有利的事情。但是如果这种有利是你安排给他们的，你必须确认：这种有利是他们自己的看法，而不是你想当然的假定；这种安排没有让他们感到是强迫的，没有让他们感到自己的意见不受尊重。

完全自由是不存在的，如果你的选择会妨害到公司或他人的正当权益，例如违法、违纪、违规等，公司可以干涉你的选择。