学员电话回访制度

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学员回访制度

学员回访制度前言学员回访是评价一家教育培训机构教学质量的重要依据。

通过回访，可以及时了解学员对培训课程和服务的评价，解决学员存在的问题，进一步提高教学质量。

本制度旨在规范和强化学员回访流程，确保回访结果的准确性和客观性。

回访流程1. 回访时间学员终止培训后，将安排专人于终止培训后1周内进行回访。

2. 回访方式回访采用电话或线上调查的方式进行，调查表应具有客观性、客观性、可操作性且不影响教学进度。

3. 调查内容调查内容主要涵盖以下几个方面：•教学质量：包括授课风格、教学内容、教学方法、教学效果等方面；•服务质量：包括教学前服务、教学中服务、教学后服务等方面；•其他方面：包括环境、设施、设备等方面。

4. 调查结果调查结果将以数据的形式记录，进行统计分析。

分析结果将作为评估教学质量的重要依据，并将作为改善培训质量的参考依据。

5. 结果反馈将在10个工作日内将结果反馈给学员。

在结果反馈时，应对学员的提出的问题进行逐一解答，并及时给予帮助和支持。

对于学员提出的意见和建议，要及时进行整理总结，并上报给相关领导或部门，以便进一步完善教育培训服务。

注意事项1. 保密原则学员提交的信息应被视为机构的重要商业秘密。

所有与此有关的工作人员必须遵循机构保密政策，确保信息安全。

2. 回访问卷编制原则•考虑应用场景及内容需要，编制简明扼要的问卷；•在问卷设计之前，要开展预调研，确保设计出的问卷能够完全满足机构的需要；•问卷中的问题应具有针对性、准确性、关联性和合理性。

3. 回访统计与分析将所采集到的回访数据进行统计和分析，并将数据分析结果作为改善课程和服务的重要参考。

4. 结果报告将汇总的数据及结果反馈给教学管理者，作为教学质量反馈及质量改进管理的参考标准。

结论学员回访制度是教育机构提供高质量培训服务不可或缺的一个环节。

在制定学员回访制度时，需要依据自身机构的实际情况进行设计，明确流程和标准，并确保各流程和细节能够有机衔接、形成完整的管理系统。

学员回访制度范本

学员回访制度范本一、总则第一条为了更好地了解学员在培训过程中的需求和反馈，提高培训质量，制定本制度。

第二条学员回访制度是指对参加培训的学员在培训结束后一定时间内进行跟踪了解、沟通和反馈的一种管理和服务方式。

第三条学员回访工作应遵循诚实、公正、及时、有效的原则，确保回访信息的真实性和有效性。

二、回访对象和时间第四条回访对象为参加培训的全体学员。

第五条回访时间一般在培训结束后一个月内进行。

三、回访内容和方式第六条回访内容主要包括：1. 学员对培训课程的内容、教学方式、师资力量等方面的满意度；2. 学员在培训过程中的困难和问题，以及解决情况；3. 学员对培训成果的运用和效果，以及对个人职业发展的帮助；4. 学员对培训机构的建议和期望。

第七条回访方式可以采用电话、邮件、在线调查、面对面访谈等形式。

四、回访流程第八条回访工作由培训机构负责组织实施，设立专门的回访小组。

第九条回访前，回访小组应整理好学员的联系方式和回访资料，制定详细的回访计划。

第十条回访过程中，回访人员应主动与学员沟通，了解学员的需求和反馈，认真记录回访信息。

第十一条回访结束后，回访小组应对回访信息进行整理和分析，形成回访报告，提交给培训机构负责人。

第十二条培训机构负责人应对回访报告进行审阅，针对存在的问题和不足，及时调整培训方案和教学措施。

五、回访结果运用第十三条回访结果作为培训机构评估和改进培训工作的重要依据。

第十四条对回访中发现的优秀学员和优秀教学成果，培训机构应给予表彰和奖励。

第十五条对回访中反映的问题，培训机构应认真分析，采取有效措施予以解决。

六、附则第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度的解释权归培训机构所有。

电话回访服务管理制度

电话回访服务管理制度第一节总则一、为规范公司的电话回访服务行为，提高客户的满意度和忠诚度，特制定本管理制度。

二、本管理制度适用于公司所有从事电话回访服务工作的员工，包括客服人员、市场人员等。

三、公司各级管理人员应严格执行本管理制度，对违反本制度行为进行严肃处理。

第二节电话回访服务流程一、电话回访服务流程应按照以下步骤进行：1.与客户预约电话回访时间，确保客户在回访时有充足的时间。

2.根据客户的需求和反馈进行电话回访，了解客户对产品或服务的满意度和意见建议。

3.记录客户的反馈信息，并及时向公司相关部门通报和反馈。

4.根据客户的反馈信息进行改进和优化，以提高客户的满意度。

5.确保电话回访服务的质量及时达成工作目标。

二、电话回访服务流程中应注意以下事项：1.回访过程中要保持礼貌、耐心和细致，确保客户感到被重视和尊重。

2.回访时要提前准备好相关资料和信息，确保回访顺利进行。

3.回访时要注意客户的语气和情绪变化，及时调整自己的回访方式和方法。

4.回访结束后要及时整理和归档相关文件和资料，确保信息的完整和准确。

5.回访结果应及时向客户汇报，让客户对公司的服务有一个清晰的认识。

第三节电话回访服务质量评估一、公司应建立完善的电话回访服务质量评估体系，对员工的回访服务质量进行定期评估和考核。

二、电话回访服务质量评估应包括以下内容：1.回访服务的及时性和准确性。

2.回访服务的礼貌和专业度。

3.回访服务的效果和客户满意度。

4.回访服务的改进和优化能力。

5.员工的回访服务表现和工作态度。

三、电话回访服务质量评估结果应及时向员工反馈和通报，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行指导和培训。

第四节电话回访服务管理一、公司应建立健全的电话回访服务管理机制，对员工的回访服务进行全面监督和管理。

二、电话回访服务管理应包括以下内容：1.制定详细的电话回访服务规范和操作流程，确保员工遵守规定进行回访服务。

2.定期对员工进行电话回访服务的培训和考核，提高员工的服务水平和专业素养。

电话回访制度

电话回访制度回访工作以体现学校人文关怀，收集家长意见建议，进一步提高服务水平，构建学生家长老师关系为主要任务。

明确了服务宗旨，切合学校的实际情况现制定了与客户回访相关的制度：一、回访的目的及工作管理回访的目的：1、加强与家长的感情；2、通过家长了解对学校各类服务质量的满意度；3、针对学生的机器人知识进行宣教；4、体现学校对学生的人文关怀，从而维护和提升学生品牌建设；5、培育忠诚学生；二、回访流程：礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解学生情况--课堂表现互相交流--家长交换一件--相关信息介绍--感谢--登记回访信息三、回访形式：回访可以采取电话、短信平台、QQ群等形式。

四、回访的时间：课后时间与空余时间五、回访类别及要求：1、缺勤：了解学生缺勤情况，例如：生病、有急事等2、上课情况：对学生上课表现，积极的表现或消极表现情况做个简要讲述六、回访内容：1、以关心问候为目的，了解学生情况。

2、主动为家长和学生提供机器人宣教，指导学生动手能力的培养3、针对不同家长对学校各项活动进行宣传。

4、家长对学校各环服务的满意程度。

5、家长及学生对学校的意见、建议。

七、回访员工作职责要求：1、按时对各类家长在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记。

2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对家长提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为家长提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将学校服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

八、回访家长注意事项：1、回访家长时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助家长时不应随便承诺，有寻求帮助的家长，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向家长解释清楚，得到家长的理解，做到诚信服务。

3．回访后了解到学生的情况如（对课程的掌握，课后接受等问题）一定要及时向任课反馈沟通，让老师做到对学生目前的了解或再进一步沟通。

十、各种客户回访语言规范。

学校跟踪回访制度模板范文

学校跟踪回访制度模板范文一、前言为了更好地了解我校学生的学习状况、生活环境和心理状态，提高学校的教育教学质量，促进学校与家庭、社会的密切合作，我校特制定跟踪回访制度。

通过此制度的实施，我们将及时发现和解决教育教学中的问题，为学生提供更加优质的教育服务。

二、回访对象1. 我校在读学生及家长；2. 我校毕业学生及家长；3. 学生所在班级的教师及班主任；4. 与学生学习、生活密切相关的部门和人员。

三、回访内容1. 学生学习状况：了解学生在学校的学习成绩、学习习惯、学习兴趣等方面的情况，分析学生存在的问题，为家长提供有针对性的建议。

2. 生活环境：了解学生的生活条件、作息时间、饮食习惯等，关注学生的身心健康，为学生提供良好的生活环境。

3. 心理状态：了解学生的心理需求，关注学生的心理健康，为学生提供心理辅导和支持。

4. 教育教学质量：收集家长对学校教育教学工作的意见和建议，促进学校改进工作，提高教育教学质量。

5. 家校合作：了解家长对学校家校合作工作的看法，加强家校沟通，促进家校共育。

6. 学生成长需求：了解学生的兴趣爱好、特长和发展方向，为学生提供个性化的成长支持。

四、回访方式1. 电话回访：定期对学生和家长进行电话沟通，了解相关情况，传递学校关爱。

2. 实地家访：定期组织教师对学生家庭进行实地走访，深入了解学生的生活环境和家庭状况。

3. 线上问卷：通过微信、QQ等平台发放问卷，收集家长对学校工作的意见和建议。

4. 座谈会：组织学生、家长和教师进行面对面交流，共同探讨学生的成长问题。

5. 邮件、信件：鼓励学生和家长通过邮件、信件等方式向学校反馈意见和建议。

五、回访时间1. 定期回访：每学期末对在读学生进行一次全面回访。

2. 特殊时期回访：学生在适应期、考试期、毕业期等特殊时期，增加回访频率。

3. 突发情况回访：针对学生发生的特殊情况，及时进行回访，了解学生需求，提供支持。

六、回访流程1. 制定回访计划：根据回访对象和内容，制定详细的回访计划。

学员回访活动实施方案

学员回访活动实施方案
学员回访活动是一项非常重要的工作，它不仅可以帮助机构了解学员的学习情况和需求，还可以增进机构与学员之间的沟通和信任。

因此，建立一个科学合理的学员回访活动实施方案至关重要。

首先，确定回访的时间节点。

学员回访活动应该在学员完成一定学习周期后进行，比如每学期结束或每个阶段结束后。

这样可以确保学员已经有了一定的学习积累，同时也不会给学员增加过大的学习压力。

其次，确定回访的方式和内容。

回访可以通过电话、邮件、面对面等多种方式进行，但要根据学员的实际情况和需求选择最合适的方式。

回访内容可以包括学员的学习情况、学习困难和建议等，还可以询问学员对机构服务的满意度和改进建议等。

再次，确定回访的执行人员和频率。

回访可以由机构的教师、辅导员或专门的回访人员进行，他们需要具备一定的沟通技巧和学员心理的了解。

回访的频率可以根据学员的实际情况和需求灵活确定，但一般不宜过于频繁，以免给学员带来困扰。

最后，确定回访的反馈和整改机制。

机构应该对学员回访的结果进
行及时的整理和分析，发现问题及时进行整改和改进。

同时，也要对学员的建议和意见进行认真对待，及时给予反馈和回应，以增强学员对机构的信任和满意度。

总之，学员回访活动实施方案的建立和执行对于机构和学员都是非常重要的。

只有通过科学合理的方案，才能真正实现学员回访活动的目标，促进学员的学习和发展，增强机构与学员之间的互动和信任。

学校教育回访制度范本

学校教育回访制度范本一、目的和意义为了更好地了解我校学生的学习情况、思想动态和发展需求，提高教育教学质量，促进学生全面发展，我校建立了教育回访制度。

通过家长、学生和教师的共同参与，形成家校共育的良好局面，推动学校教育的健康发展。

二、回访对象和时间1. 回访对象：我校在读学生及其家长。

2. 回访时间：每学期末或节假日期间。

三、回访内容1. 学生学习情况：了解学生在家的学习态度、学习方法、学习成绩等方面的情况，家长对学生的学习是否满意，有哪些建议和需求。

2. 学生思想动态：了解学生在家的思想表现、行为习惯、心理状况等方面的情况，家长对学生的思想动态是否满意，有哪些建议和需求。

3. 学生发展需求：了解学生在家的兴趣爱好、特长发展、综合素质提升等方面的情况，家长对学生的发展需求是否了解，有哪些建议和需求。

4. 家校沟通情况：了解家长对学校的满意度、对教育教学工作的意见和建议，家长是否积极参与家校共育活动，有哪些需求和困惑。

四、回访方式1. 电话回访：教师通过电话与家长沟通，了解学生在家的情况，并进行简要的反馈。

2. 面对面回访：教师亲自前往学生家中，与家长进行面对面的交流，深入了解学生在家的情况，并根据实际情况给出建议。

3. 线上家长会：定期召开线上家长会，教师与家长进行集中交流，分享学生在校的表现，解答家长疑问，收集家长意见和建议。

4. 家长开放日：邀请家长到校参观，了解学校的教学环境、师资力量、课程设置等方面的情况，促进家校沟通。

五、回访流程1. 制定回访计划：学校根据实际情况，制定每学期的回访计划，明确回访时间、对象、内容和方法。

2. 组织实施：教师根据回访计划，进行电话回访、面对面回访、线上家长会等形式的回访。

3. 回访记录：教师将回访情况记录在案，形成回访档案，以便后续参考和分析。

4. 反馈和改进：教师将回访中发现的问题和建议反馈给家长，并与家长共同探讨解决方案，不断提高教育教学质量。

5. 总结和反思：学校对回访工作进行总结和反思，不断完善教育回访制度，促进家校共育。

教育机构·回访制度

对于很多教育培训机构的教师而言，无论是市场招生的电话回访，还是学管师针对已报名家庭的电话回访，都会有一个共同的问题，就是感到回访无内容可说。

那么教育培训机构回访制度是必须设立的吗?
实际上，电话回访是一个周而复始、不断完善的过程，需要我们合理安排回访内容，让每一次回访都变得有进步，有收获，有改善。

回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，结成招生联共体，最终实现招生业绩最大化，学生满意度最大化。

我们制定回访制度很有必要，具体回访内容时应该从如下几方面入手。

教育培训机构电话回访可以有哪些内容
1、学员对学校合理性建议;
2、学员对教学进度适应情况;
3、学员对教师和招生老师的评价;
4、学员的生活秩序与课余生活;
5、学员对学校的整体满意度;
6、学员是否有其它的同学或朋友想要报名;
7、学员是否有续报其它专业的想法;
8、家长是否同意学生续报;
9、家长最担心的问题有哪些?
10、家长对学校的满意度;
11、家长能否为我们提供一些招生信息;
12、家长是否适合加入我们的招生队伍;
13、家长对学校有哪些合理性建议;
14、家长的工作与生活情况。

对在校学员进行电话回访，可以有效提升机构的服务水平，对后期学员续报率提升带来一定的效果，在回访的过程中，对不满意或者存在有意见的学员/家长可以及时的获得信息，寻找对策，尽可能的解决学员所存在的问题。

儿童美术画室回访制度模板

儿童美术画室回访制度模板一、回访目的为了更好地了解儿童在美术画室的学习情况，提升教学质量，增进家长与画室的沟通，特制定儿童美术画室回访制度。

通过回访，收集家长和学生的意见和建议，不断优化教学环境和服务，为孩子们创造更好的学习氛围。

二、回访对象1. 画室在读学生的家长2. 画室毕业学生的家长三、回访方式1. 电话回访：定期进行电话沟通，了解学生在家中的学习情况和家长对画室的满意度。

2. 上门回访：根据实际情况，安排教师进行上门拜访，深入了解学生的生活和学习环境。

3. 线上问卷：通过微信、QQ等平台发放问卷，收集家长和学生的意见和建议。

4. 家长会：定期召开家长会，与家长面对面交流，分享学生学习成果，讨论教学计划。

四、回访内容1. 学生学习情况：了解学生在画室的学习进度、兴趣培养、技能提升等方面的情况。

2. 教师教学情况：收集家长对教师的满意度、教学方法、教学态度等方面的评价。

3. 画室环境与管理：了解家长对画室环境、设施、管理水平等方面的意见和建议。

4. 课程设置与收费：收集家长对课程设置、收费标准等方面的意见，不断优化课程体系。

5. 学生心理成长：关注学生在画室的心理成长，了解家长对画室心理健康教育的需求。

五、回访时间1. 定期回访：每月至少进行一次电话回访，每学期至少进行一次上门回访。

2. 特殊时期回访：学生在画室遇到特殊情况时，及时进行回访，了解学生需求，提供帮助。

3. 毕业学生回访：学生在画室毕业后的半年内进行一次上门回访，了解学生后续发展。

六、回访反馈1. 对家长的意见和建议，画室要认真记录，并及时采取措施进行改进。

2. 对学生的学习情况和心理需求，画室要密切关注，调整教学方法，提升教育质量。

3. 对家长会的反馈，画室要整理归档，作为改进工作和制定教学计划的依据。

七、回访制度实施与监督1. 画室负责人负责监督回访制度的实施，确保各项工作有序推进。

2. 教师要积极参与回访工作，认真履行回访职责，提高服务质量。

培训学校回访制度及措施

一、引言随着社会对人才培养需求的日益增长，培训学校在提供专业培训服务的过程中，越来越重视学员的培训效果和满意度。

回访作为提升培训质量、优化服务流程的重要手段，已成为培训学校不可或缺的一部分。

本文将针对培训学校的回访制度及措施进行探讨。

二、回访制度1. 回访目的（1）了解学员培训效果，为后续培训提供改进方向；（2）收集学员意见和建议，提高培训服务质量；（3）增强学员与培训学校的互动，提升学员忠诚度；（4）加强培训学校品牌形象建设。

2. 回访对象（1）已参加培训的学员；（2）未参加培训但有意愿报名的潜在学员；（3）培训学校的合作伙伴。

3. 回访时间（1）培训结束后1个月内进行第一次回访；（2）培训结束后3个月、6个月、12个月进行阶段性回访；（3）根据实际情况调整回访周期。

4. 回访方式（1）电话回访；（2）邮件回访；（3）微信回访；（4）面对面回访。

三、回访措施1. 制定回访计划（1）明确回访时间、对象、方式；（2）制定回访问题清单，确保回访内容全面、有针对性；（3）分配回访任务，确保每位回访人员熟悉回访流程和问题清单。

2. 培训回访人员（1）对回访人员进行专业培训，使其掌握回访技巧和注意事项；（2）鼓励回访人员主动与学员沟通，尊重学员意见；（3）要求回访人员对回访情况进行详细记录，并及时反馈给相关部门。

3. 处理回访结果（1）对学员提出的意见和建议进行分类、整理，形成问题清单；（2）针对问题清单，制定整改措施，并跟踪整改效果；（3）将回访结果与培训效果相结合，为后续培训提供改进依据。

4. 加强回访宣传（1）通过培训学校官网、微信公众号等渠道宣传回访制度及意义；（2）鼓励学员积极参与回访，提高回访参与度；（3）定期公布回访结果，让学员了解培训学校改进措施。

四、总结培训学校回访制度及措施的实施，有助于提升培训质量、优化服务流程，增强学员满意度。

通过不断优化回访制度，培训学校可以更好地了解学员需求，提高自身竞争力，为学员提供更加优质的服务。

培训回访管理制度

培训回访管理制度一、制度目的培训回访管理制度的目的是为了确保培训活动的有效性和持续性，提高培训成效，促进员工的个人成长和组织发展。

二、适用范围本制度适用于公司内所有培训活动的回访管理，包括新员工培训、岗位技能培训、管理能力培训等各类培训活动。

三、培训回访流程1. 培训回访的时机：培训结束后1个月内进行回访。

2. 回访人员：人力资源部门负责回访工作，由人力资源部门的专职人员进行回访。

3. 回访内容：3.1 培训效果回访：了解培训成果，考核培训效果。

3.2 培训需求回访：收集员工的培训需求，为下一阶段的培训活动进行准备。

4. 回访方式：电话回访或面对面回访，根据员工的实际情况进行选择。

四、培训回访工作的具体步骤1. 制定回访计划：在培训结束后的一个月内，安排回访工作的具体日期和时间。

2. 回访准备：准备回访问卷，制定问卷内容和面谈提纲。

3. 开展回访：根据计划进行回访工作，采取电话回访或面对面回访的方式。

4. 统计分析：对回访结果进行统计和分析，形成回访报告。

5. 沟通反馈：将回访结果和建议反馈给相关培训机构和培训参与者，促进培训改进和提高。

五、培训回访工作的规范和要求1. 回访时效性：回访应在培训结束后一个月内进行，不得拖延。

2. 回访对象：对所有参与培训活动的员工进行回访，确保回访的全面性和公正性。

3. 回访问卷：回访问卷应包括培训效果、培训需求、对培训机构和讲师的评价等内容。

4. 回访结果：回访结果应当真实、准确地反映培训效果、培训需求和参与者的评价。

六、培训回访工作的管理和考核1. 组织领导重视：公司领导要充分重视培训回访工作，确保回访工作的顺利开展。

2. 定期评估：对回访工作进行定期评估，及时调整回访计划和方式。

3. 优秀员工表彰：对回访工作中表现突出的员工给予奖励和表彰。

七、培训回访工作的意义和价值1. 了解培训效果：通过回访的方式，可以及时了解培训效果，对培训活动的有效性进行考核。

2. 收集培训需求：通过回访，可以及时了解员工的培训需求，为下一阶段的培训活动提供参考。

学员回访制度

学员回访制度为了加强与学员的沟通，不断改进工作，提高培训效果、教学效果，特制订以下学员回访制度。

一、回访方式（一）书面回访通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访，每班至少进行一次。

（二）电话回访研究中，学业结束后各进行一次回访，特殊的节日等也可进行电话回访。

二、回访内容回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式，每年坚持回访所有的学员，对特殊学员还应由专人单独跟进回访。

回访人需代表培训中心表达对学员的问候，并询问相关对培训的印象，在做好收集学员的意见建议外，及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况，让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。

同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。

三、回访要求（一）回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。

回访前要精心策划，确定回访的目的、主题、宣传内容，并写好回访提要，做好日程安排。

（二）认真做好回访记录。

回访过程中，认真做勤学员反映情况的笔录工作，对学员反映的情况笔录要真实、具体，若其时记录不清的要及时询问清楚，以免毛病理解学员的意思，造成不良后果。

word文档可自在复制编辑（三）对于书面回访和德律风回访过程中，学员提出的意见和建议，要及时整理成文字材料上报有关领导，材料需统一存放保管。

（四）统一整理各种回访意见，每个季度定期召开回访后座谈会，针对回访学员提出的意见和建议做讨论，并提出解决方案。

四、回访注意事项1.注意回访的语言、语气和语速。

回访时要注意用语得当、保证语言内容通顺连贯，语气不卑不亢，语速适当。

2.注意选择回访时间。

回访应避开学员休息和业务忙碌的时间。

3.学会聆听。

回访过程要注意少说多听，多让学员说话，让学员感受到你在用心聆听。

4.注意言简意赅。

清晰表达自己谈话的目的，在最短的时间内将信息准确传达。

培训学校回访计划及内容

培训学校回访计划及内容一、回访目的近年来，随着社会的不断发展，教育培训行业已经成为一个非常重要的行业，为企业和个人培训提供了更多的选择。

本学校作为一家教育培训机构，一直秉持着“专业、科学、负责”的教学理念，致力于为学生提供更好的教学服务。

为了更好地了解学生的学习情况和满足学生的需求，本学校计划进行一次回访活动，以便更加深入地了解学生学习的情况和需求，同时也便于学校及时调整教学方案，提升教学质量。

二、回访对象本次回访活动主要针对本学校2019年1月至2021年12月期间报名学习的学生进行回访。

回访对象包括正在学习的学生和已经结束学习的学生。

三、回访方式1. 电话回访：通过电话进行回访，询问学生的学习情况和学习体验等方面的问题。

电话回访主要针对正在学习的学生，以便及时了解学生的需求和反馈。

2. 面对面回访：通过约定时间，到学生所在的地区进行面对面回访，了解学生的学习情况和学习体验，并及时解决学生的问题。

面对面回访主要针对已经结束学习的学生。

四、回访内容1. 学生学习情况的调查通过回访了解学生在学习过程中遇到的问题、学习成绩、学习习惯等情况，了解学生在学习过程中的关注点和需要帮助的方面。

2. 学生对学校教学服务的满意度了解学生对学校教学服务的满意度，包括教师的授课水平、教学方法、教材质量等方面的满意度。

3. 学生的需求及建议了解学生对学校教学服务的需求和建议，包括教学内容、教学方式、教学设备等方面的需求和建议。

4. 学生对未来学习规划的建议了解学生对未来学习规划的建议和意见，包括学生对自己未来发展方向的看法和建议。

五、回访时间本学校计划于每学期末和学期开始之际进行一次全面的学生回访，以便于及时了解学生的学习情况和需求，及时调整教学计划和提升教学质量。

六、回访后续处理1. 整理回访数据将回访获得的数据进行整理和分析，了解学生的学习情况和需求，为学校的教学改进提供数据支持。

2. 调整教学方案根据回访结果，及时调整教学方案，提升教学质量，改进教学内容和教学方法。

电话回访制度1

电话回访制度一、电话回访的时间安排1. 每月1-20日电话回访2. 每月21-24日，整理数据“无人接听、关机、停机、无法接通”应再次回访.，核实电话回访率。

3. 每月25日完成电话回访数据统计及总结。

4. 每月25日安排下月1-20日电话回访数据。

5. 每月26日将回访资料交各科室经营主任审核。

6. 每月30日收集反馈意见，整理最终结果。

PS:(1)医生回访内容及电话回访内容安排回访人员值班时利用晚上时间录入系统，回访资料严禁泄露，一经发现定严格处理。

(2)回访人员保证回访内容的真实性，保证门诊数据准确性、完善性。

二、电话回访流程1.系统中提取科室病人信息后进行回访，回访时间夏季为09:30-11:30,14:30-16:30；冬季为10:00-11:30,14:00-16:30（灵活处理）。

2.做好回访记录，若患者表示满意或投诉时应在回访本上写清楚原因，如：“病人觉得医生/其他工作人员的服务态度好”。

3.回访中，一般问题就由回访人员与其沟通解决，若有建议或投诉先上报部门经理，由经理与科室医生进行沟通。

4.医生回访内容和回访人员回访本内容应等电脑中所有数据统一后才归档。

5.在过节日的时候就暂停回访。

三、电话回访内容对初诊病人进行回访，告知病人电话回访者的身份，此次电话回访的目的是代表医院慰问，询问现在身体恢复情况、提醒病人复诊、征询对医院整体的意见和建议。

回访问题包括但不限于以下问题，除必须问的问题外，其他可选择2-3个进行询问：A.医生有没有打电话关心过病人的相关情况？（必问）B.对主治医生的总体评价：非常满意、满意、一般、不满意。

（必问）C.医生的解释和疑难问题的解答是否清楚？（必问）D.询问就诊过程中其他工作人员服务是否满意？（必问）E.最近睡眠情况、食欲怎么样？等（产科时可以问）F.对我院的便民服务措施是否满意？G.对我院的就诊环境是否满意？H.对本次的就医的费用是否满意？有没有乱收费？例如：您好！请问你是XX女士吗？我是***医院的客服代表，我代表医院向您表示慰问，现在方便打扰您吗？您之前到我院就诊，最近情况怎么样呢？那你的主治医生有没有打电话关心过您的相关情况呢？你觉得她的服务态度和疑难问题的解答还满意吗？您在就诊过程中所遇到我院其他工作人员有什么地方做的不够好需要加强完善的吗？如果有什么意见和建议欢迎随时和我们联系好吗？打扰您了！谢谢您的支持，祝您身体健康！再见！四、电话回访常见问题1.病人说医生没有对其进行打电话关心？答：女士，可能医生在给您打电话的时候您没有接到，或者是您当时关机了，如果您有需要问医生，建议您及时和医生联系。

培训学校资源回访制度

随着社会的发展和教育的不断进步，培训学校作为提升个人职业技能和素质的重要平台，其资源利用的有效性直接影响着培训效果和学员的满意度。

为了确保培训资源的合理配置和持续优化，提升培训质量，特制定以下培训学校资源回访制度。

一、制度目的1. 了解培训资源的实际使用情况，确保资源的高效利用。

2. 收集学员对培训资源的需求和建议，为资源调整和优化提供依据。

3. 提升培训服务质量，增强学员的满意度。

4. 促进培训学校与学员、师资、教学设施等资源的良好互动。

二、回访对象及内容1. 回访对象：包括但不限于学员、师资、教学设施、教材、课程设置等。

2. 回访内容：（1）学员：了解学员对培训课程、师资、教学设施、教材等方面的满意度和需求；（2）师资：了解师资的教学能力、教学态度、学员评价等方面的情况；（3）教学设施：了解教学设施的使用率、维护状况、设施更新等方面的情况；（4）教材：了解教材的适用性、实用性、更新速度等方面的情况；（5）课程设置：了解课程设置的科学性、实用性、针对性等方面的情况。

三、回访方式及时间1. 回访方式：（1）现场回访：组织调研小组深入学员、师资、教学设施等现场，实地了解情况；（2）电话回访：通过电话对学员、师资进行随机抽样调查；（3）问卷调查：定期开展问卷调查，收集学员、师资、教学设施等方面的意见和建议。

2. 回访时间：（1）每月至少进行一次学员、师资、教学设施等方面的现场回访；（2）每季度至少进行一次电话回访；（3）每学期至少开展一次问卷调查。

四、回访结果处理1. 对回访结果进行整理、分析，形成书面报告；2. 针对回访中发现的问题，制定整改措施，并跟踪落实；3. 定期召开资源回访工作总结会议，总结经验，改进不足；4. 将回访结果作为培训学校资源调整、优化的重要依据。

五、责任与奖惩1. 培训学校各部门应积极配合资源回访工作，确保回访工作的顺利进行；2. 对在资源回访工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励；3. 对不配合、敷衍了事、弄虚作假的个人或部门，给予通报批评和相应的处罚。

培训学校电访制度

一、目的为提高培训学校的教学质量和服务水平，加强与学员的沟通与联系，及时了解学员的学习需求和反馈，制定本电访制度。

二、适用范围本制度适用于培训学校的所有教师、教务管理人员以及负责学员服务的相关人员。

三、电访内容1. 学员基本情况了解：了解学员的姓名、联系方式、学习课程、学习进度等基本信息。

2. 课程满意度调查：询问学员对课程的满意度，包括课程内容、教学质量、教学方法等方面。

3. 学习需求了解：了解学员在学习过程中遇到的困难和需求，及时提供帮助和指导。

4. 学员心理辅导：关注学员的心理状态，提供必要的心理辅导和支持。

5. 课程更新与通知：及时通知学员课程更新、考试安排、活动信息等。

6. 市场调研：了解学员对培训学校的意见和建议，为学校改进提供参考。

四、电访频率1. 新学员入学后一周内进行第一次电访，了解学员入学后的基本情况。

2. 每月至少进行一次电访，了解学员的学习进度和需求。

3. 学员在学习过程中遇到困难或特殊情况时，及时进行电访。

4. 课程结束后，进行一次总结性电访，收集学员对课程的反馈。

五、电访方式1. 电话电访：通过电话与学员进行沟通，了解学员的学习情况和需求。

2. 短信电访：发送短信提醒学员课程安排、活动信息等。

3. 微信电访：通过微信与学员进行实时沟通，解答学员疑问。

六、电访记录1. 电访记录表：每次电访后，填写电访记录表，记录电访时间、学员信息、电访内容、学员反馈等。

2. 电访记录存档：将电访记录表存档，以便查阅和分析。

七、电访要求1. 教师和教务管理人员应熟悉电访内容，掌握沟通技巧。

2. 电访过程中，尊重学员，耐心倾听，认真记录。

3. 电访结束后，及时处理学员提出的问题，确保学员满意度。

4. 定期分析电访记录，总结经验，改进工作。

八、奖惩措施1. 对电访工作表现优秀的教师和教务管理人员，给予表彰和奖励。

2. 对电访工作不力，学员满意度较低的，进行通报批评，并要求改进。

九、附则本制度由培训学校教务处负责解释和修订，自发布之日起执行。

电话回访制度

电话回访制度每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。

并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向型、参观了解型等）。

对较可能尽快报名的学员进行重点回访，了解并消除学员或家长的顾虑和心理障碍，加快其报名的步伐，加强学员参加训练的信心。

对意向性不强的学员要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。

以便于公司对营销策略的改进。

下面是一些咨询师需要了解的理论也可以看看。

实际销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。

人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。

对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。

只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。

所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

[用心学习]从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。

所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

[学习积极的心态]进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。

记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。

当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。

但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。

进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。

电话回访规章制度

电话回访规章制度
《电话回访规章制度》
电话回访是企业与客户沟通的重要环节，对于了解客户需求、解决问题、建立客户关系具有重要意义。

为了规范电话回访行为，提高回访效果，许多企业制定了电话回访规章制度。

一、规章制度的必要性
电话回访规章制度的制定是为了规范员工的电话回访行为，准确记录回访内容，提高服务质量，确保客户信息的安全性。

规章制度还能够帮助企业建立与客户良好的沟通关系，提高客户满意度。

二、规章制度的内容
电话回访规章制度通常包括回访的时间、方式、内容、频率等方面的规定。

例如，规定电话回访的时间范围，要求回访时使用公司提供的专用电话号码，记录回访内容并及时上报等。

同时，也需要规定对于不同类型客户的回访频率和要求，以保证回访工作的有效性和效率。

三、规章制度的执行和检查
企业需要通过培训和教育员工，确保他们了解并严格执行电话回访规章制度。

同时，也需要设立专门的监督机构负责对回访工作的质量和效果进行检查，及时发现和纠正问题，保证规章制度的有效实施和落实。

四、规章制度的效果
严格执行电话回访规章制度可以提高回访工作效率，保持回访内容的准确性和客观性，建立起良好的客户关系。

规章制度可以让客户感受到企业的专业和用心，提高客户对企业的信任度和满意度。

总之，《电话回访规章制度》对企业的发展和客户关系的维护都有着积极的作用。

企业应该制定并严格执行规章制度，为客户提供更加专业、高效的服务。

电话回访术语一起来学学

教师部电话回访一：电话回访时间：①1对1：每次课后家长电话回访一次，时间为家长下班时间，回访时长3-5分钟为宜；每月25号交回访报告表于咨询师和学管处；根据学管部通知家长面谈具体时间，并协助咨询师、学管与家长面谈一次。

②签约班、全日制班：每2周电话回访一次，时长3-5分钟为宜；每月25号交回访报告表于咨询师和学管处；根据学管部通知家长面谈具体时间，并协助咨询师、学管与家长面谈一次。

③常规周末班：每月打电话回访一次，时间3-5分钟为宜，每学期面谈一次均可。

二：电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。

2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。

孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。

你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。

3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。

三：注意事项：1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。

2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。

3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。