终端巡店操作细则及考核表

终端巡店操作细则及考核表
终端店当班人员业务时间
序号考核主要内容分值评分处理建议●仪容仪表（8分）
2
1 长发一律后梳盘起，短发不过领，刘海均不能过眉，两旁鬓角一律梳于耳后
并固定，无头皮屑。

2 统一着工装，工装必须干净平整，无异味，无褶皱，无脏污。

2
3 上班必须化淡妆，妆容须显色且自然。

2
4 不准佩戴装饰戒指、手链、脚链等，不准留长指甲，涂指甲油。

2
●陈列展示（30分）
5
5 正价展床须以新品、推广产品和畅销品为主，且采用饱满展示。

促销展床则
以促销品为主，要求丰富饱满，营造浓烈的促销氛围。

6 展床的展示枕芯一般为6个，陈列2-3个花型，陈列时须高低错落。

2
2
7 展床套件须配以展示厚被，被头翻折处要垫冷气被，翻折宽度为38cm。

辅推展
示被套陷入翻折处外露宽度为15cm。

2
8 展床展示：床裙款被套尾部下垂高度为20cm；床盖款床盖尾部距离地面8cm、
被套尾部距离地面18cm；床单款被套尾部距离地面18cm。

9 展床陈列与相邻高柜陈列须同系列同风格，高柜和展床陈列不得展示同一花
3
型。

5
10 高柜陈列须统一按照产品系列分类展示，并注意色彩的整体搭配，色彩依据高
柜从低到高为深至浅分布，风格须统一。

11 散件类展示须分类摆放，方向整体摆放一致，平整干净。

2
12 所有陈列的产品必须拆除内膜袋，不可出现褶皱、不平整、脏污等现象。

2
13 所有产品的包装内膜袋、包装盒等不可出现破损、脏污或平整现象。

2
3
14 所有展示的陈列道具、POP等宣传平面等必须无破损、无灰尘，且摆放到位，
符合品牌店堂形象。

2
15 更换陈列时产品不能直接放置地面上，也不可随意堆放于卖场。

包装盒不可放
置展床上，包装盒不得随意堆放影响其美观及质量。

●仓库及卫生（6分）
16 卖场必须干净整洁，不可出现纸屑、水渍，展床、高柜及床底不可有灰尘。

2
17 收银台台面干净整洁，物品摆放整齐，不可出现任何私人物品。

2
2
18 仓库货品分类摆放整齐，货品保证先进先出，道具摆放合理，不造成破损。

仓
库卫生必须干净到位，不得在仓库用餐，每月须重新整理仓库。

●日常管理（25分）
2
19 任何时候不可出现空岗现象；特殊情况只有1人当班时，如需离岗必须在工作
交接本上记录离岗和回岗的时间。

20 不可串岗聊天，在卖场扎堆、嬉笑、吃东西，不可做任何与销售无关的事情。

2
21 按时上下班，不可随意调换班次。

2
22 销售小票及调货单准确无误，所有借进借出货品当月必须冲账，随时保证账实
5
一致。

23 每天按时上报销售数据，跟进本店销售进度，及时掌握竞品活动和竞品销售。

5
24 每天及时填写门店管理相关表格和信息、做到及时、准确、完整，交接班会议
5
记录须详细。

25 熟悉公司每月发布的推广、促销方案及其他政策和通知，传到到位并立即执行。

4
●培训学习（8分）
26 熟悉公司企业文化、产品知识、销售话术等内容，尤其是新品知识及话术。

4
27 每次培训后一周内，门店必须自行组织学习保证全员对培训知识的掌握。

4 ● 会员管理 （8分）
28 主动邀请顾客入会，详细记录新会员信息，并按时更新会员重复消费信息、购物记录等。

3
29 每月及时上报会员信息，每月定期进行老会员维护，电话回访及上门回访的须详细记录当时情况。

3 30 每月及时电话或短信问候会员生日，按标准发放会员礼品并详细记录。

2 ● 顾客服务 （15分）
31 迎宾、送宾必须微笑行鞠躬礼，送客必须出门并在顾客离开视线范围之外方可转身。

3
32 顾客进店30秒内必须与顾客有眼神、语言等方面的接触和沟通，主动询问顾客需求和喜好。

3 33 不准在卖场表露出不耐烦的神情，不准不搭理顾客，不准歧视顾客，不准说有损公司、竞品以及顾客的话语。

2 34 熟练掌握产品知识，不可在交流中出现任何的专业知识错误，不可欺瞒顾客。

2 35 接到顾客投诉须立即反馈解决，不可置之不理，如果当时无法解决，须与顾客及时沟通约定解决时间，并及时反馈跟踪，详细记录相关情况。

3 36
当日消费金额3000元的顾客，必须在7天之内进行售后回访，并详细记录。

2
总 计 100 检查人签名
不合格 项目
整改时间
责任人签名
备注：
1、公司高层、销售经理、业务主管、业务代表及公司各职能部门人员在终端巡店时发现任何问题，均可参照以上标准进行考核，并进行现场处理。

2、该考核表总分为100分，不合格项目只需填写相应项目序号即可，终端必须在整改时间范围内完成所有整改，并拍照回传至相应销售经理。

若整改不及时或者整改仍不合格，则予以该终端及业务双倍惩戒。

3、考核标准一共分为36个项目内容，完成到位方可得分，不合格项则为0分，1分代表1元，所有不合格项目总和分值为该终端考核罚款金额的总额，具体罚款金额比例如下
4、所有罚金都交由销售经理保管，作为今后终端人员活动经费或奖励基金。

5、所有公司高层巡店方可现场给予终端奖励，100元-300元不等，奖金统一由公司承担。

附件：《终端巡店考核激励单》 《终端巡店考核惩戒单》 终端巡店考核激励单 门店保管联
门 店
日 期
当班人员
检查人
序号 终端人数 店长罚款金额比例 店员罚款金额比例 业务罚款金额比例 1 2人 终端罚款金额总额的60% 终端罚款金额总额的40% 终端罚款金额总额的50% 2 3人 终端罚款金额总额的40% 终端罚款金额总额的60% 终端罚款金额总额的50% 3 4人 终端罚款金额总额的30% 终端罚款金额总额的70% 终端罚款金额总额的50% 4
5人
终端罚款金额总额的25%
终端罚款金额总额的75%
终端罚款金额总额的50%
事件说明
奖励金额当班人员签名
终端巡店考核激励单检查人留存联
门店日期当班人员检查人
事件说明
奖励金额当班人员签名
终端巡店考核惩戒单门店保管联
门店日期当班人员检查人
事件说明依据终端巡店考核表规定的第（）条
惩罚金额当班人员签名
终端巡店考核惩戒单检查人留存联
门店日期当班人员检查人
事件说明依据终端巡店考核表规定的第（）条
惩罚金额当班人员签名。