导游实务模拟题6

A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道
12．“为大家服务”原则的基本点___________________。（）
A、满足每位客人的要求B、宾客至上
C、热情友好D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁
13．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。（）
C、浙江省公安厅或授权的公安机关D、浙江省侨务办公室
18．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。（）
A、将患者送往就近医院
B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
19．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做___________________。（ ）
29．下列年龄的儿童中，（）岁儿童乘机可以购买半票。
A．1 B、7 C、10 D、13
30．在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（）。
A、审美情趣B、心理负荷C、知识层次D、生理负荷
31．下列同组物品中，我国禁止入境的物品有（）。
A、仿真武器、烈性毒药B、各种武器、新鲜水果
3．在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。
4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到__________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。
A、虚实结合法B、制造悬念法
C、触景生情法D、引人入胜法
20．30oC相当于___________________F。（）
A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86
21．外国旅游者在来华途中丢失行李，可向___________________索赔。（）
A、境外组团社B、有关航空公司
C、境内组团社D、有关保险公司
22．旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于___________________。（）
A、个人事故B、治安事故
C、重大事故D、安全事故
23．为避免旅游安全事故的发生，导游人员应___________________。（）
A、时刻和旅游者在一起B、密切注意周围动向
C、具有献身精神D、安全事故
24．下列说法中___________________是错误的。（）
16．导游证的有效期为___________________年。（ ）
A、2 B、3 C、4 D、5
17．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护照。（）
A、马来西亚驻华大使馆B、马来西亚驻沪领事馆
请问：小林碰到这类事件应如何处理？至少写出三种解决方法
参考答案
一、填空题（每空0.5分，共15分）
1、团结协作顾全大局
2、非生产劳务安全
3、敬语双臂交叉相抱的
4、计划时间费用导和游集中和分解劳逸
5、旅游者易于成行不足人数不出团
6、倒影美色彩美水味美奇特美
7、接待社当地公安局
8、法律法规原因目的性质
9、（1）旅行社因自身的过错未达到合同规定的服务质量标准的
C、来自疫区的食品、使人成瘾的精神药物
D、有价证券、伪造的货币
32．导游人员应劝阻旅游者不去（）。
A、治安不理想的地方B、没有对外开放的地方
C、不健康的娱乐场所D、需要客人临时付费的地方
33．为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（）。
A、派出方旅行社的名称B、旅游团的代号
C、旅游者人数D、活动日程
C、替女士拿手提包D、等女士先伸手，再与之握手
三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）
26．地陪的职责主要侧重于（）。
A、安排旅游活动，做好接待工作
B、保卫游客安全，处理可能发生的问题
C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D、安排旅游活动，进行导游讲解
9．《旅行社管理条例》规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：（1）______________________________________________________；（2）______________________________________________________________________；（3）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的。
（7）领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续（1分）
（8）张先生所有费用自理（1分）
（9）由于案未破，张先生要回国了，导游请张先生留下地址、电话以便联系（1分）
（10）王小姐写出处理报告（1分）
40、答：（1）张明在带领一对老年夫妇教授时，未能按其年龄特点注意劳逸结合，行程安
请问：王小姐应该如何正确处理？
40．地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人作了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，张明说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈，但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。（11分）
（2）王小姐一面安抚张先生的情绪（1分）一面陪张先生和商场保安一起到商场所在辖区派出所报案（1分）
（3）王小姐报告当地接待社（1分）
（4）到当地接待社开具遗失证明（1分）
（5）王小姐陪张先生持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明（1分）
（6）张先生持公安局开具的证明，随身携带照片去新加坡驻华使、领馆申办新护照（1分）
（5）预祝旅游愉快、顺利（1分）
37、答：（1）核实交通票据（1分）；
（2）确定出行李的时间和方法（1分）；
（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间（1分）；
（4）协助饭店结清与旅游者的有关账目（1分）；
（5）提醒有关注意事项（1分）；
（6）及时归还证件（1分）。
38、答：（1）保留现场（1分）；
34．导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有（）。
A、多样性原则B、针对性原则C、灵活性原则D、创造性原则
35．旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（）。
A、交通工具、游览景点、购物次数B、游览景点、旅游价格、导游服务内容
C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准D、接待标准、旅游价格、违约责任
四、简答题（第36题5分，第37题6分，第38题9分，共20分。）
A、落实旅游合同B、维护安全
C、组织协调工Biblioteka D、联络工作14．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。（）
A、耐心细致B、真诚公道
C、遵纪守法D、热情友好
15．乘国内航班离开的旅游者，必须提前___________________分钟抵达机场。（）
A、30 B、60 C、90 D、120
一、填空题（30空，每空0.5分，共15分）
1．导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。
2．导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。
5．选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。
6．导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中，能正确运用造景功能的形态美、__________________、声音美、__________________光象美、__________________、__________________来加以讲解，把握其内在特征，就一定能丰富介绍内容，激发旅游者的情趣，提高人们的审美能力。
A、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认
B、购买机票需出示有效证件
C、国内、国际机票的有效期均为一年
D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场
25．为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时男士应__________________。（）
A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助
10．为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据__________________和__________________认真做好__________________的分析。
二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）
11．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（）
问：领导为什么说老年教授批评得对？张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务？
41．从我国A城到B城旅游的一旅游团20人于10月1日入住B城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小林。第二天早上，旅游团内的李明夫妇非常生气地向小林诉说：认为小林分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。
（2）旅行社服务未达到国家标准和行业标准的