第十五章 控制与控
第十五章 社会控制
四、社会控制的作用
社会控制是维护社会秩序的手段 社会控制是促进社会进步的条件 社会控制是纠正社会不良行为的手段 社会控制可以 协调个人与社会关系 社会控制是进行阶级斗争的工具途径
五、社会控制的基本类型
（一）宏观控制和微观控制（规模） 宏观控制，对整个社会在总体上的控制，包括政治、 经济、文化、意识形态等方面的控制。实现控制的主 要方式是政府部门在宪法规定的范围内制定正确的政 策和经济发展规划，建立社会发展的总体格局。 微观控制指在社会活动的微观领域里进行的社会控制。 通过对社会生活的某些具体领域或具体方面的协调与 控制，来限制社会病态现象的扩展，从而维护社会秩 序、完善社会生活。
（三）心理学的解释 1.弗洛伊德人格理论 人格由三部分构成，即本我、自我和超我。本我是人的 本能的冲动，但没有任何控制的表现会造成对他人的 侵犯。自我是一种认识过程，其目的就是使个体维持 在达到目标的轨道上，它在本我和超我之间起调节作 用。超我是社会中的禁忌、准则、规范在人的意识中 的反映。本我失控，本能随意表现，就会造成越轨。 2.“心理缺陷”说 越轨是由心理缺陷造成的，正常的人知道限制自己的 越轨行为，而有“心理缺陷”的人则不知道要对自己 的越轨行为加以限制，甚至看不出不限制越轨冲动可 能带来的后果。心理缺陷主要是儿童时期社会化失调 所造成的
（三）社会控制手段 社会控制的基本手段是社会规范。 社会规范主要是指在社会中占主导地位的价 值观和规范。 社会规范的类型:习俗、道德、宗教、纪律、 法律、政权
三、社会控制的特征
（一）社会控制的普遍性 社会控制存在于人类社会的各个历史发展阶段，存在于 一切社会形态之中 （二）社会控制的统一性 社会控制要求社会成员一致服从公认的社会规范和秩序， 对社会成员提出统一的要求. 社会控制体系内各种控制手段的统一 社会控制范围的统一 社会控制标准的统一 （三）社会控制的强制性 通过一系列的社会控制工具来达到其控制目的。
新人教版九年级物理第十五章课后习题答案
第十五章第一节《两种电荷》1.有甲、乙、丙三个带电体，甲物体排斥乙物体，乙物体吸引丙物体。
如果丙物体带正电，甲物体带哪种电？2.如图15.1-6，用一段细铁丝做一个支架，作为转动轴，把一根中间戳有小孔（没有戳穿）的饮料吸管放在转动轴上，吸管能在水平面内自由转动。
用餐巾纸摩擦吸管使其带电。
（1）把某个物体放在带电吸管一端的附近，发现吸管向物体靠近，由此是否可以判断该物体已经带电？（2）把丝绸摩擦过的玻璃棒放在带电吸管一端的附近，观察吸管（3）子？3.1.2.（1（带（2（33.为8×1.图15.2-8连接玩具电风扇2.在图15.2-9中有电子门铃、电源和开关，请用笔画线表示导线把它们连起来，使得门铃能够正常工作，并画出相应的电路图。
电子门铃可以用“—电子门铃—”这样的符号表示。
图15.2-9连接电子门铃图15.2-10常用手电筒的结构3.观察图15.2-10所示的手电筒结构图。
按下按键时，电路是怎样接通的？在图中画出电流流过的路径。
另画出手电筒的电路图。
4.图15.2-11是某人连接的电路，小电动机能转吗？在接错的那根导线上打一个“×”，表示这根导线不要，再把正确接法的导线画出来，并在三根导线上分别标明电流的方向。
5.图15.2-12甲、乙中，各有一根导线接错而使小灯泡被短接，请把这根导线找出来，在上面打一个“×”图15.2-11电动机能转吗？图15.2-12把短接的导线找出来第十五章第二节课后习题答案1.2.3.4.5.第十五章第三节《串联和并联》1.如图15.3-6，要用两个开关分别控制两个灯2.3.4.5.“声敏”和“光敏”的自动装置都是比较复杂的，我们不妨分别用—声—和—光—这样两个符号代表它们。
实际上，这就是两个开关：有声音响时—声—是闭合的；环境光线非常暗时，—光—是闭合的。
想想看，怎样连接电路便可以实现上面的功能？请画出电路图。
第三节串联和并联课后习题答案1.如图所示2.如图所示第十五章第四节《电流的测量》 1.流过某手电筒小灯泡的电流大约是0.25A ，等于多少毫安？某半导体收音机电池的供电电流最大可达120mA ，等于多少安？ ×× ×2.画线连接下面的实物图（图15.4-6），使小灯泡能够发光并且电流表能够测出流过小灯泡的电流（估计为0.1~0.3A）3.图15.4-7中电流表的读数各是多少安？电流的4.在图15.4-8中，能正确测量通过灯L1电路是（）第四节《电流的测量》课后习题答案第十五章第五节《串、并联电路中电流的规律》1.如图15.5-4，当开关闭合后，电流表A1的0.3A2泡L13.图4.。
第十五章刑罚的体系和种类
四、无期徒刑
（一）无期徒刑的概念
是剥夺犯罪分子的终身自由，强制Fra bibliotek 参加劳动并接受教育和改造的刑罚方法。 是最严厉的自由刑。
适用对象的特殊性：罪行严重、需 要与社会永久隔离的犯罪分子。 无期徒刑与有期徒刑的区别：无期 的无期限性与不可划分性和必须剥 夺政治权利终身。
（二）无期徒刑的特点——第46条 1、剥夺犯罪分子的自由。 2、无期限。 3、强迫劳动，接受教育和改造。 4、无法律规定的刑期执行期限，羁押时间 亦不折抵刑期。 5、必须附加剥夺政治权利终身。见第57条。
“罪行极其严重”
罪行极其严重是指如果不立即执行死刑， 则无法控制该重大犯罪人对社会造成新的 危害或者如果不立即执行死刑，则可能引 起社会震荡。 ——贾宇
2．从适用死刑的对象上加以限制
刑法第49条规定，犯罪的时候不满 18周岁的人和审判时怀孕的妇女，不 适用死刑（包括死缓）。
根据有关司法解释，“审判时怀孕的妇 女”包括羁押期间正在怀孕、自然流产、 人工流产的被告人，不论其怀孕是否违 反计划生育政策。
注意1：
自然流产分是否羁押。羁押期间的自然流产不适 用死刑，不包括非羁押期间的自然流产。
人工流产则不考虑是否羁押皆不得适用死刑， 视为审判时怀孕的妇女。
注意2：
犯罪时不满18周岁和审判时怀孕的妇女问题的理 解：前者发生在诉讼前，后者发生在诉讼中。如犯罪 时怀孕，诉讼发生后已不再怀孕，则不适用该规定。
导言
主刑
主刑，是指对犯罪适用的主要的刑罚方法。 主刑的特点是：只能独立适用，不能附加适用。 对一个罪只能适用一个主刑，不能同时适用两 种以上的主刑。在我国，主刑是一类刑罚方法 的总称，具体包括管制、拘役、有期徒刑、无 期徒刑和死刑五种。
社会控制
篇一：社会控制第十五章社会控制本章的教学目的：让学生掌握社会控制的涵义、特征及其类型，了解社会控制重点：社会控制的含义和特征，主要类型；让学生了解有关越轨行为的各种理第一节：社会控制概述一、什么是社会控制？社会问题得以孳生的重要原因就在于社会处于失控、脱序状态,即社会失去控制，脱离正常秩序轨道。
社会失控就会产生大量的越轨犯罪行为。
社会生活的有序化，意味着人们在社会生活中，必须依据一些传统的和公认的规则调整自己的行为，籍以避免冲突和敌对状态，社会必须运用社会的力量经常阻止、改变、和约束一些社会成员的行为和活动，惩戒制裁那些危害他人和社会的越轨与犯罪行为，奖励和表彰维护社会秩序的行为，所有这些社会运行过程就是社会控制。
社会控制这一社会学概念是由美国社会学家e·a·罗斯在1909年《社会控制》一书提出来的。
一般意义的定义：社会控制是指社会或组织（主要是国家）为维护社会秩序，保证社会生产和社会生活的正常进行，运用社会的力量影响、约束和规定社会成员思想和行为的手段二、社会控制的一般特征1、普遍性。
社会秩序是社会良性运行和协调发展的前提。
社会秩序的形成和维护需要有效的社会控制。
2、统一性。
任何社会为了和谐发展都必须有统一的意志和规则来约束社会成员和社会群体的行动，不允许各行其是，它以统一的规则和要求瓦解社会成员间的冲突，没有统一的社会控制，社会必然混乱。
3、阶级性。
社会控制形式集中反映在社会生活中居统治地位的社会集团的意志和思想，可以说，社会控制本质上是统治阶级的意志。
4、强制性。
对私有制产生以来的社会矛盾冲突、违规行为都具有强制惩戒和管制的性质。
在很大程度上是对被统治群体的剥夺，对不遵从社会秩序和制度安排的个体限制或剥夺，尤其是对反社会分子严加控制。
因而具有很大的强制性。
5、多重性。
社会控制的手段具有多重性。
6、社会控制的闭环性：社会控制系统是具有反馈回路的闭环控制系统。
三、社会控制的功能1、维护现存的社会秩序，促使人们行为制度化。
管理学第十五章
第五篇控制第十五章控制有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。
——斯蒂芬〃P〃罗宾斯第一节概述控制是管理过程循环的最后一环，通常认为，管理工作始于计划的制定，然后是组织和领导计划的实施，但在计划实施的过程中，由于组织所处的环境是不断变化的，是难以预测到的，例如，竞争对手策略的改变、供应商竞争格局的变化、消费者喜好的转移、重要目标市场所在地的自然灾害的爆发以及本组织内部人员的变动等。
这些都将对组织目标和计划的实现产生较大影响，所以，并非高层管理者把组织的目标和计划确定以后，交给相应的部门去执行，到时候组织目标就实现了。
本章的内容就是关于管理着如何通过管理的控制职能，来保证组织目标在不确定的环境中得以实现。
一、控制的概念人类的行为具有明确的目的性。
人类在实施行为的过程中为实现自己的目的，需要根据实际情况不断的调整自己的行为，向着目标前进。
在日常生活中，我们常说控制好时间，控制好工作或学习的速度，控制开支等，即我们必须随时注意自己手中所进行的事件的实际状态。
如果这种状态和我们事先的预期不一致，就必须采取适当措施，进行纠正，以保证目标的实现。
在组织的管理过程中，控制的含义同人们日常生活中所使用的控制概念没有质的区别。
只是日常生活中的控制一般指比较具体的事物，而管理学中的控制一般指对组织运行状态的控制。
所谓控制是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划要求保持动态适应的过程。
我们可以从来两个方面来理解控制的概念：一是按照计划标准衡量计划的完成状况，针对出现的偏差情况采取校正措施，以确保计划得以顺利实施，也就是“纠偏”，这是传统意义上的狭义的理解；二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合实际情况，这是现代意义上的广义的理解。
从广义的角度来看，控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。
为准确把握控制职能的含义，我们还需要把控制与计划职能联系起来。
第十五章市场营销组织与控制
社会心理学笔记第十五章从众、依从和服从
社会⼼理学笔记第⼗五章从众、依从和服从本章要点从众的概念服从和依从的定义从众的原因服从和依从的⼼理机制依从⾏为诱导策略服从的经典实验服从的原因第⼀节从众、依从和服从概述⼀、基本概念从众、依从和服从属于社会中常见的社会影响现象，三者都是个体或群体态度与⾏为朝着社会占优势的⽅向变化的现象，这⾥的优势⽅向可以是多数⼈的⾏为⽅向，或者是互动对象的期许，也可以是权威的命令。
从最轻的“简单暗⽰”到最重的“强化灌输”都包括在社会影响范围内。
根据⾏为原因和⾏为表现的不同，社会影响可以划分为从众、依从和服从三种主要类型。
（⼀）从众的概念社会⽣活过程是⼀个群体互动的过程，群体成员在互动过程中不断获得各⾃需要的信息。
个⼈需要⽤从众的⽅式在最⼤可靠程度上使⾃⼰迅速适应⼀种⾃⼰缺乏判断资源的环境。
从众的⾏为⽅式对于个⼈具有重要的社会适应意义。
⼀个社会从社会功能的执⾏到社会⽂化的延续，保持多数⼈的观念与⾏为⼀致都是必要的，社会有共同的语⾔、共享价值观与共同⾏为⽅式，社会成员之间的交往才能够顺利进⾏，社会作为整体才能顺利运作和延续。
从个⼈的⾓度说，⼀个⼈只有在更多的⽅⾯与社会的主导倾向取得⼀致，才能够适应其赖以⽣存的社会，否则他将困难重重。
（⼆）依从的定义依从指⼈因为他⼈的期望压⼒⽽接受他⼈请求，⾏为符合别⼈期望的现象。
（三）服从的定义个体或群体在权威命令之下，控球直接的或规范的压⼒⽽做出命令指定⾏为的现象。
⼆、从众、依从与服从的联系与区别三、少数⼈的影响第⼆节从众⼀、阿希的从众经典研究⼆、从众的类型（⼀）真从众（⼆）权宜从众（三）不从众三、从众⾏为的利⽤与控制（⼀）有益从众团体共识是团体有效性的重要前提，共识暗含着正确性，对群体成员如何⾏为提供了启发。
（⼆）不良从众的控制⼀个良性的群体，需要发展民主氛围，减少群体的压⼒，以使不良的从众倾向受到控制。
研究表明，如果群体给予从众者较多的赞赏和对偏离者不能宽容时，就会诱导更多的从众⾏为。
《市场营销学》第十五章
第十五章“市场营销计划、组织、执行和控制”练习题一、名词解释市场营销计划目标利润计划法最大利润计划法市场营销组织管理宽度职能性组织产品型组织结构型组织矩阵型组织市场营销计划控制年度计划控制盈利能力控制效率控制市场营销计划：在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。
目标利润计划法：最大利润计划法：最大利润计划法要求管理人员确定销售量与营销组合各因素之间的关系，可利用销售一反应函数(Sales-Response Function)来表示这种关系。
市场营销组织：是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。
管理宽度：指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。
当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。
职能性组织：是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。
产品型组织：是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。
结构型组织：矩阵型组织：钜阵型组织是一种混合体，是职能型组织结构和项目型组织结构的混合。
它既有项目型组织结构注重项目和客户（业主）的特点，也保留了职能型组织结构的职能特点。
这种结构将职能与任务很好地结合在一起，既可满足对专业技术的要求，又可满足对每一项目任务快速反应的要求。
市场营销计划控制：是指衡量和评估营销策略与计划的成果，以及采取纠正措施以确定营销目标的完成。
年度计划控制：是指营销人员随时检查营业绩效与年度计划的差异，同时在必要时采取修正行动。
盈利能力控制：就是指企业衡量各种产品、地区、顾客群、分销渠道和订单规模等方面的获利能力，以帮助管理者决定哪些产品或者营销活动应该扩大、收缩或取消。
效率控制：是指企业不断寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、促销和分销等绩效不佳的营销实体活动。
第十五章 控制论方法
四、功能模拟方法
1、什么是功能模拟方法 、
· 生物机体与控制系统都具有相似的功能 如人眼与雷达都有搜索， （如人眼与雷达都有搜索，跟踪目标的功 能）； · 它们都按预定目的动作（合乎目的性）； 它们都按预定目的动作（合乎目的性）； · 最终效果都以一定的操作或行为来达到打 击目标物。这种功能或行为的相似性， 击目标物。这种功能或行为的相似性，在 生物和机器以至社会生活中都是普遍存在 的，我们把这种以功能和行为的相似为基 础，用模型模仿原型的功能和行为的方法 称之为功能模拟方法。 称之为功能模拟方法。
· 功能模拟方法开辟了向生物界寻求科 学技术设计思想的新途径。 学技术设计思想的新途径。 （1）控制论突破了机器与生物的界限， ）控制论突破了机器与生物的界限， 把目的和行为赋予机器， 把目的和行为赋予机器，为机器与生 物之间进行功能模拟提供了理论根据。 物之间进行功能模拟提供了理论根据。 （2）为用精确的物理技术科学的方法和 ） 工具来研究、 工具来研究、模拟生物界现象的仿生 奠定了真正的科学基础， 学，奠定了真正的科学基础，开辟了 发展现代科学技术的新途径。 发展现代科学技术的新途径。
· 反馈效果 （1）正反馈： ）正反馈： 系统的给定信息与真实信息的差异倾 向于加剧系统正在进行的偏离目标的运动， 向于加剧系统正在进行的偏离目标的运动， 使系统趋于不稳定状态， 使系统趋于不稳定状态，乃致破坏稳定状 态。 （2）负反馈： ）负反馈： 系统的给定信息与真实信息的差异倾 向于反抗系统正在偏离目标的运动， 向于反抗系统正在偏离目标的运动，那么 它就使系统趋向于稳定状态。 它就使系统趋向于稳定状态。
（3）控制系统运行原理： ）控制系统运行原理： · 新的信息不断输入到施控系统，感受机构接到 新的信息不断输入到施控系统， 信息后，传给中枢机构进行加工处理， 信息后，传给中枢机构进行加工处理，通过 执行机构输出控制信号到被控系统。 执行机构输出控制信号到被控系统。 · 被控系统引起反应又继续发出新的信号，返传 被控系统引起反应又继续发出新的信号， 给施控系统，如此循环往返， 给施控系统，如此循环往返，但每次循环都 不是简单的重复，而是有新的信息内容， 不是简单的重复，而是有新的信息内容，使 得控制作用更加向预定目标逼进。（ 。（如图所 得控制作用更加向预定目标逼进。（如图所 示） · 可见控制系统能行使控制作用；取决于信息的 可见控制系统能行使控制作用； 运动 · “功能模拟”是控制论的出发点，解决机器模仿 功能模拟” 功能模拟 是控制论的出发点， 生物体运动功能。（机器人、 。（机器人 生物体运动功能。（机器人、电脑是控制方 法成功例证） 法成功例证）
第十五章控制方法习题一、填充题1．企业在未来的几乎所有活动都
第十五章控制方法习题一、填充题1．企业在未来的几乎所有活动都可以利用_______进行控制。
2．为了有效地从预期_______和_______两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定_______，而且要对企业整体编制_______。
3．预算内容要涉及以下几个方面：_______、_______、_______、_______、_______。
4．由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是_______。
5．_______和_______是从财务角度计划预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。
6．现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的_______与_______进行预测。
7．_______则可能涉及好几个阶段，是长期预算。
8．_______是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
9．预算的实质是用_______为企业各部门的各项活动编制计划。
10．对库存的控制主要是为了在保证_______正常进行的前提下，降低各种与库存有关的_______，提高经济效益。
11．经济订购批量模型考虑两种成本，一是_______，二是_______。
12．目标是实现零库存的做法的是_______。
13．狭义的质量指_______，而广义质量除了涵盖_______外，还包括_______。
14．产品质量主要指产品的_______，即满足消费者需要的功能和性质。
15．全面质量管理是以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与的质量管理体系。
它具有_______、_______、_______和_______的特征。
16．_______的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。
17．在标杆管理中的控制指标中，不仅要求采用_______，还要求采用一些_______。
18．平衡积分卡是由_______、_______、_______和_______四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。
第十五章 社会控制(social control)
暗示包括：暗示者、被暗示者和暗示信息。 暗示有三种分类方法： 1。依信息来源的分类。如果信息来自他人称 为他人暗示；如果来自自己本人则称为自我 暗示。 2。依暗示者的目的性分类。如果有明确目的， 称为有意暗示；否则，称为无意暗示。 3。依暗示者和被暗示者的接触方式分类。 如果暗示者直接对被暗示者施加影响，使之 接受暗示者的意图，属于直接暗示；暗示者 通过他人或其他媒介物进行暗示，则属于间 接暗示。
1.科塞明确提出和阐述了社会安全阀概念： a原始人有节制的复仇制度； b前文字社会中在狂欢节期间对性禁忌、性回 避的解除； c西方文明社会中曾盛行的解决私人仇怨的决 斗； d现代和早期社会中一切有助于缓和统治者与 被统治者以及各阶层间紧张关系、消除人们 平时紧张情绪的共同性的娱乐活动等。 （《社会冲突的功能》（1956） ）
五、大众传播（mass communication） 特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、 电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传 送消息、知识的过程。 1.研究的主要内容 ： a关于发信者和受信者； b传播过程和传播模式； c传播机能和传播效果； d传播的社会责任和体制； e传播媒介的发展和社会作用及其与社会诸种 关系的研究。
植物生理 第十五章第三-四节 植物的衰老
1. 感应态、成花决定态？ 2. 什么是识别?
对于植物有什么重要意义？ 3. 自交不亲和的概念、类型及表现 4. 果实成熟的生理生化变化及其调控。 5. 植物衰老的原因。PCD概念 6. 植物激素与脱落的关系。 7. 花形态建成的ABC模型 8. 种子发育过程中激素及基因的变化 9. LEA蛋白
植物衰老的类型
器官水平：根，根毛；花；果实 细胞水平：表皮，管胞和导管分子
Monocarpic senescence in soybean
Left: Entire plant underwent senescence after flowering and production of fruits.
（二）器官衰老过程中的变化
1.细胞结构变化 叶绿体丧失完整性； 核糖体和内质网急剧减少； 线粒体嵴扭曲至消失； 液泡膜溶解
膜完全被破坏，细胞自溶解体。
2、生理生化变化
光合作用迅速下降； 呼吸作用上升，出现抗氰呼吸； 膜脂过氧化； 核酸降解； 蛋白质分解＞合成； 有机物和矿物质转运到幼嫩叶片。
离体叶片衰老过程中叶绿素、 蛋白质和氨态氮的变化
自由基（活co； 诱导脂质过氧化反应，而影响膜的结构和功能； 加速乙烯的生成而促进衰老
活性氧清除系统 ① 保护酶 超氧化物歧化酶(SOD) 2 O2-·+ 2H+ SOD O2 + H２O2 过氧化物酶（POD）
H２O2 + R(OH)2 POD 2H２O + RO2 过氧化氢酶（CAT）
（一）植物衰老的类型 整体衰老：在适宜生长的条件下，随着果 实和种子的产生，植株很快变黄衰老。
地上部分衰老：每年 的一定时期，地上部 衰老死亡，但地下部 维持生命，待第二年 重新长出茎叶，开始 新的一年的生长。
第十五章控制论方法精品PPT课件
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
输出
考察黑箱
否 可供选择的黑箱
模型 是
确立黑箱模型
应用
·第一步：把研究对象从环境中相对地 “分离”出来，以确认黑箱。
·第二步：考察黑箱的输入，输出及其 动态过程。
·第三步：建立模型，阐明黑箱。
2、黑箱辨识方法的作用 ·黑箱辨识方法的最大优点，在于无须 直接考察所研究对象的内部结构，而 只是就功能行为方面对事物作以整体 性研究，因而在科学研究中有着某种 特殊的作用。
·控制过程：
实际上就是信息处理和信息变换的 能动过程，深刻体现了系统的联系的观 点、动态的观点、有机整体的观点和定 量的观点以及确定性与随机性的辩证统 一的观点。
·控制方法：
运用较多的反馈方法、黑箱辩证方 法和功能模拟方法。
2、控制论方法的基本特点
扰动
输入
被控系统
输出
执行机构
感受机构
中枢控制机构
第十五章 控制论方法
维纳的控制论方法：
·突破了以抽象分析为核心的传统方法 ·通过能动的把握信息的传输对自然事物
进行整体的综合的动态研究 ·从20世纪六十年代以后，控制论的研究
逐步与系统工程、系统科学的研究相互 渗透 ·控制论普遍存在于自然、社会与思维各 个领域，成为普遍运用的方法
一、控制论方法的基本特点
目的
制定方案
政策分析
执行
第十五章 市场营销计划、组织与控制
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
•控制目标与衡量标准的设置
借用计划目标作控制目标 建立表现目标的指标衡量尺度（收入、利润、费用、增 长、占有率、效率、成交率、客户数、广告效果指数）
•控制标准的设立
可接受范围、考虑内外标准、考虑地区竞争细分市场差 别
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
• 比较与分析
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
（一）职能型组织
总经理
副总经理
广告部
促销部
策划部
开发部
服务部
销售部
物流部
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
（二）地区型组织
总经理
副总经理
东亚部 中国区 东北片区
北美部
西欧部
南美部
北非部
北方片区
华东片区
中南片区
西南片区
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
市场经理
男装 毛料 产 品 经 理 化纤 涤纶 混纺 亚麻
女装
童装
工装
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
（六）事业部型组织
副总经理
财务部
研发部
人事部
生产部
A事业部Biblioteka B事业部C事业部D事业部
E事业部
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
第三节
• 控制的内容
内容范围 控制发生费用
市场营销控制
财务：收入、成本、利润 财务：收入、成本、 营销业务：调研、推销、服务、开发…… 营销业务：调研、推销、服务、开发……
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
5、建设企业文化和管理风格 ·是否有共同价值观 ·共同的价值观是什么？如何传播的？ 共同的价值观是什么？如何传播的？ ·企业经理的管理风格 ·如何解决矛盾？ 如何解决矛盾？ 6、各要素的配合 ·各要素是否与营销战略一致 ·各要素之间是否配合协调
管理学 第十五章 控制方法
第十五章 控制方法
第十五章 控制方法
第一节 传统的控制方法
一、预算 (一)预算的概念和作用 预算是用数字、特别是用财务数据的形 式来描述组织未来的活动计划，它预估了 组织在未来时期收入和现金流量，同时也 为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、 材料、能源等方面的支出的额度。（周三 多） 预算通过财务形式把计划数字化，就是把
（一）、财务比率
4.盈利比率：
• 利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例 •反映企业在的盈利程度 •和变化情况
1.流动比率：
• 流动资产与流动负债
之比 •反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力
3.负债比率：
财务比率
•企业总负债与总 资产之比
•反映企业所有者提 供的资金与债权 人 提供资 金的比率关系
11
经济订购批量示意图：
总成本 成 本 保管成本
订购成本
O 经济订购批量 订购批量
12
三、质量控制
♠
质量的概念：
广义：产品质量 狭义：除产品质量外还包括工作质量 质量检查阶段：20世纪20到40年代 工作重点在产品生产出来的质量检查 统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强 控制，提高产品质量 全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与
♠
（二）平衡记分卡控制的优点：
31
（三）平衡积分卡的控制指标
♠ ♠
1、财务方面
财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点
在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客 户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所 获得的利润率 在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡 量指标 在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统 和组织程序
第十五章 突击审核控制程序
4.6 突击审核频率为每年一次，形成突击审核报告存档。
第十五章 突击审核控制程序
1.0目的：为明确突击审核事项加强我公司日常工作中符合反恐手册内容及客户要求的调查，
更加真实的反应文件的执行情况，从而强化反恐体系运作。
2.0范围：本ISO推进办：实施公司自我突击审核。
3.2安全主任：对供应商进行突击审核，以确保其是否符合反恐要求。
4.2 实施突击审核：
4.2.1审核方法有查阅记录、询问相关员工，实地操作演练，拍摄照片等。
4.2.2审核内容：根据检查表形式逐条对实际情况进行“是、否”判断。
4.2.3其他审核情况参照《内审管理程序》。
4.3 审核结果：审核组人员将审核结果计算成以100分为满分的分数
4.4 审核组在审核末尾召开被审核部门末次会议，公布突击审核分数，并公布不符合项。会议中由被审核部门负责人填写《纠正预防措施报告》提出整改措施。
4.0内容：
4.1突击审核准备：
4.1.1由推行办人员在突击审核前一周确定突击审核部门，形成此部门的检查表（主要是将反恐文件中的内容形成检查表）。
4.1.2由推行办负责人通知相关人员和安全主任形成突击审核小组（不宜超过3人），也可由推行办单独进行审核，具体情况应视审核任务多少而定。
4.1.3突击审核由推行办自行确定，对其他人员尤其是被审核部门保密。
4.4.1如果因为文件编写与实际不符的，由文件实施部门提出文件修改申请表，交由安全主任进行审核其合理性，如果审核通过由总经理特助批准生效。
4.4.2如果因为缺乏资源实施文件规定内容，由相关人员提出安全改进计划，交由安全主任审核及总经理特助批准。
4.4.3在突击审核的末次会议上，各方可提出改进意见，形成安全改进计划。
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• 2偏差：指实际和预期之间的差异，可分为 正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超 过了计划要求，而负偏差指实际业绩未达 到计划要求。 • 3统计性标准：也称历史性标准，是以分析 反映企业经营在历史各个时期状况的数据 为基础来为未来活动建立的标准。
第三节 有效控制（易出选择、简答）
• • • 1人们抵制控制的原因☆☆：（1）标准不合理；（2）测定不准确；（3）厌 恶纠正措施 控制的目的：保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。 2有效控制的原则（补充）：（1）目标明确原则；（2）重点原则；（3）及 时性原则；（4）灵活性原则；（5）经济性原则 3有效的控制特征☆☆☆☆： （1）适时控制。企业经营活动中生产的偏差只有及时采取措施加以纠正，才 能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。 （2）适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。这种恰 到好处应注意三个方面的问题： ①防治控制过多或控制不足；②处理好全面控制与重点控制的关系；③使花 费一定费用的得到足够的控制收益 （3）客观控制。有效地控制必须是客观的，符合企业实际的。客观的控制源 于对企业经营活动状况以及其变化的客观了解和评价。 （4）弹性控制。弹性控制通常与控制的标准有关。，有时也与控制系统的设 计有关。一般说来，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。 除此之外，一个有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业 行为或绩效的关键因素。
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6前馈控制、现场控制、反馈控制 （1）前馈控制 （1）前馈控制的工作内容 ①动态运用计划职能进行延续意义上的非延续意义上的环境调查、分 析和预测。在分析中特别是注意无先例事件和组织能动作用对计划的 影响 ②动态运用计划职能对具体各项管理职能提供的计划落实和实施过程 中的现场控制和反馈控制的反馈信息进行分析 ③计划修订方案的提出、论证、比较和选择等 ④必要时改变已经制定的计划，或者重新确定计划的各项前提条件 （2）优点：①可以防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作； ③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸于实 施。 （3）缺点：①前提条件太多。大量准确可靠的信息；②计划行动过 程清楚了解；③家化行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了 解新情况和新问题
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5控制的类型☆☆☆☆： （1）根据确定控制标准Z值的方法分类： ①程序控制（特点：控制标准Z值是时间T的函数） ②跟踪控制：（特点：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数 ③自适应控制（特点：没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状 态K1的函数 ④最佳函数：（特点：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。 （2）根据时机、对象和目的的不同分类 ①前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而 不是当问题出现时再补救。（前馈控制是控制的最高境界，提出调整意见是前馈控制 的关键） ②现场控制（也称同期控制或过程控制）：指企业经营过程开始以后，对活动中的人 和事进行指导和监督。目的主要在于及时纠正工作中出现的各种偏差 ③反馈控制（也称成果控制或事后控制）：指在一个时期的生产经营活动已经结束以 后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。其作用：通过总结过去的经验和教训， 为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 （3）按照控制的原因或结果分类： ①直接控制：指对于某一项活动采用直接执行该项活动控制标准的方式来进行的控制 ②间接控制：指不直接执行该项活动的控制标准，而是以该项活动的服务对象对服务 的客观评价为控制标准来控制该项活动。
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• 4控制与计划的关系（补充）： • 计划和控制是同一事物的两个方面，两者密不可 分。 • （1）①一方面，有目标和计划而没有控制，人们 可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎 样，存在哪些问题，哪些地方值得改进；②另一 方面，有控制而没有目标和计划，结果便更加难 以想象。人们将不知道要控制什么，也不会知道 怎样控制。事实上，计划越明确、全面和完善， 控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效， 计划就越容易得到实施。 • （2）计划和控制的效果分别依赖于双方，计划越 明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果 也就越好；而控制越明确、全面和深入，就越能 保证计划的顺利执行。
第十五章 控制与控制过程
第一节 控制活动
• • • • • 1控制：指保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能 注意；控制工作的内容主要包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。 2控制的必要性☆☆☆： 控制的必要性主要由以下几方面决定： （1）环境的变化。企业外部的一切每时每刻都在发着变化，这些变 化必然要求企业对原先制定的计划进行修订，从而对企业经营的内容 作相应的调整 • （2）管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度化的 分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越必要。控 制系统可以提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保 证授予他们的权力得到正确的利用。促使这些全力组织的业务活动符 合计划与企业目的的要求。 • （3）工作能力的差异。由于组织成员是在不同的时空进行工作的， 他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员 工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的 实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
• （2）间接控制的缺点：费用支出的比较大的 • （3）直接控制和间接控制的区别： • (1)直接控制着重于培养更好的管理者，使他们能 熟练的应用管理的概念、技术和原理，直接以系 统的观点来进行和改进他们的管理工作，从而防 止出现因管理不善而造成的不良后果 • （2）间接控制着重于发现管理者所管理的各项工 作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个 人责任，使之今后改进管理工作。
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• （2）衡量绩效。为了能及时、正确地提供能够反映偏差 的信息，同时又符合控制工作在其他方面的要求，管理者 在衡量工作成绩的过程中应注意三个问题： • ①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 • ②确定适宜的衡量频度 • ③建立信息反馈系统 • （3）纠正偏差。为了保证纠偏的措施的针对性和有效性， 必须在制定和实施纠偏措施过程中注意下列问题： • ①找出偏差产生的主要原因； • ②确定纠偏措施的实施对象ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ• ③选择恰当的纠偏措施。纠偏措施的选择和实施过程中要 注意：A 使纠偏方案双重优化；B充分考虑原先计划实施 的影响；
• 7直接控制、间接控制 • （1）直接控制 • （1）优点：①对个人委派任务时能有较大的准确性；同 时也能揭露工作中存在的缺点，并未消除这些缺点而进行 专门培训提供依据 • ②直接控制可以促使管理者主动地采取纠正措施并使其更 加有效； • ③直接控制可以获得良好的心理效果 • ④由于提高了管理者的质量，减少了偏差的发生，也就有 可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支 • （2）缺点：①信息反馈引起时滞现象；②信息太多一直 在现有的技术条件下无法全面的科学的处理；③忽略了企 业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥。
• （3）反馈控制 • （1）工作内容：①对输出的劳动成果进行检验和 筛选；②通过对偏差的分析，从输入端开始对计 划的实施过程进行动态的反馈控制；③全部计划 任务完成以后，通过总结对下一轮计划进行反馈 控制。 • （2）优点：为进一步实施预先控制和现场控制创 造条件，实现良性循环； • （3）缺点：在实施矫正措施之前，偏差也已产生 • 注意：成果控制主要包括：财务分析、成本分析、 质量分析、职工成绩评定
• 3控制的基本原理☆☆： • （1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元 素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制 论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 • （2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的 控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参 数Ｓ 的函数，即Z=f(s) • （3）可能通过对系统的调节来纠正系统输出与标 准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
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（2）现场控制 （1）工作内容： ①针对实施计划的各项工作给予工作人员负责的指导 ②对计划实施过程进行仔细的检查和有效的监督 ③运用整个控制系统尽可能地及时发现和纠正偏差 ④淘汰局部性和阶段性不合格劳动成果 ⑤向计划部门输送修订所需的各种内容 （2）优点：具有指导职能，有助于提高工作人员的工作 能力和自我控制能力 • （3）缺点：①容易受管理者的时间、经理、业务水平的 制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害 被控制者的工作积极性和主动精神
第二节 控制过程（易出选择）
• • • 1控制过程包括三个基本环节（基本步骤）的工作：确立标准；衡量成效； 纠正偏差 （1）确立标准。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩 效或纠正偏差就失去了客观依据。在确定控制标准的过程中： ①确定控制对象。要保证企业取得预期的成果，必须在成果最终形成以前进 行控制，纠正与预期成果要求不相符的的活动，因此需要分析影响企业经营 结果的各种因素，并把它们列为需要控制的对象。影响企业在一定时期经营 成果的主要因素有： A关于环境特点及其发展趋势的假设；B资源投入；C组织的活动 ②选择控制的重点。企业无力也没有必要对所有成员的所有活动进行控制， 只有在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。一 般的控制重点有： A获利能力；B市场地位；C生产率；D产品领导地位；E人员发展；F员工态 度；E公共责任；G短期目标与长期目标的平衡 ③制定标准的方法。一般说来，企业可以使用的建立标准的方法有以下三种： A利用统计方法来确定预期结果；B根据经验和判断来估计预期结果；C在客 观的定量分析的基础上建立工作标准