店长的胜任力与角色定位
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
某专卖店店长角色定位
某专卖店店长角色定位一、店长是店铺的领导者店长在店铺中扮演着领导者的角色，他不仅要负责店铺的日常运营工作，还要具有良好的领导能力，带领全体员工为店铺的业绩和服务质量而努力。
店长要有清晰的目标意识，要知道店铺要朝着什么方向前进，同时又要具有一定的执行力和组织能力，确保整个团队能够高效地工作。
因此，店长不仅要求具有较为丰富的管理经验，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
二、店长是店铺的经营者店长在店铺中还扮演着经营者的角色，他不仅要能够深入了解市场的变化和消费者的需求，还要能够根据市场需求对店铺进行各种决策，确保店铺的运营和发展方向是正确的。
同时，店长还要能够掌握一定的营销策略和经营技巧，确保店铺的商品能够吸引更多的消费者，进而提高店铺的营业额和市场份额。
因此，店长在店铺中还要求具有较高的商业敏感度和经营思维能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的竞争力。
三、店长是团队的组织者店长在店铺中还扮演着团队的组织者的角色，他不仅要具有较高的团队管理能力，还要能够根据员工的不同特长和能力，合理地分配各种工作任务，从而确保整个团队能够高效地工作。
同时，店长还要能够对员工进行良好的管理和培训，确保员工的服务能力和销售能力能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的团队协作能力，还要具有较高的人际交往能力和团队组织能力，才能够建立起一个高效的工作团队，从而保持店铺的良好状态。
四、店长是店铺的服务提供者店长在店铺中还扮演着服务提供者的角色，他不仅要能够为消费者提供良好的购物体验，还要能够对消费者的需求进行有效的分析和解决，以确保消费者能够得到满意的服务。
同时，店长还要能够对店铺的售后服务和投诉处理进行分析和整改，确保店铺的服务质量能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的服务意识，还要能够培养员工对消费者进行良好的服务，从而保持店铺的良好口碑和消费者忠诚度。
综上所述，某专卖店店长在整个店铺经营管理中扮演着一个至关重要的角色，他不仅要扮演领导者、经营者、团队组织者和服务提供者的角色，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长八大管理胜任力模型
总结词
创新营销，提升业绩
VS
详细描述
店长需要结合市场分析和竞争对手的分析 结果，制定相应的营销策略。在制定营销 策略时，要注重创新和差异化，以吸引更 多的消费者和提高业绩。同时还要注重营 销活动的实施和监控，及时调整策略，确 保营销活动的有效性和成果的最大化。
07
客户关系管理与维护
客户信息收集与档案管理
门店销售管理
1 2 3
制定销售策略
店长需要根据市场需求和竞争情况，制定合理 的销售策略，包括促销活动、产品组合、价格 策略等，以提高销售额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数据，包括销售额、客 单价、客户满意度等，以便及时调整销售策略 。
提高销售技巧
店长需要不断提高自身的销售技巧，包括沟通 技巧、谈判技巧、销售话术等，以提高销售业 绩。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培 训计划，确保培训内容与店铺实际 运营的契合度。
员工绩效评估与激励
定期评估
定期对员工的绩效进行评估，给予员工 及时反馈和指导，帮助他们提升工作表
现。
A 绩效评估标准制定
根据店铺的经营目标和员工的岗位 职责，制定合理的绩效评估标准。
B
C
D
员工关系管理
关注员工的心理健康和工作状态，及时 解决员工问题，提高员工满意度和忠诚 度。
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THANKS
总结词
系统化、精细化
详细描述
店长应建立完善的客户信息收集与档案管理机制，以确保客户信息的准确性 和完整性。这包括收集客户的基本信息、购买记录、服务需求等，并将其整 理成清晰的档案，方便查询和管理。
客户满意度调查与反馈处理
总结词
定期、及时、有效
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
店长角色定位
店长角色定位1.经营者角色代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。
2.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
3.激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
4.协调者角色所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调：与上级与下级的沟通；外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
6.培训者角色员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。
因此，店长肩负着培训下属的重任。
店长就是一名培训师。
7.控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。
例如，人员、商品、现金、信息、促销等。
8.分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
、鞋子的销售淡旺季一月：鞋子鼎盛季节，属疯狂旺季。
具体日期在元旦假期、双休日。
此时气候严寒，冬鞋买价高、利润高。
二月：鞋子最鼎盛的季节，属疯狂旺季。
具体日期在春节前后、元宵佳节、国际情人节、双休日。
此时天气依旧较冷，冬鞋买价高、利润高.三月：鞋子换季季节。
靴子，毛鞋开始甩货,春单鞋陆续批量上市,属标准旺季,具体日期在三八节、双休日。
此时天气冷暖交替温度过度，适合靴子，毛鞋甩货，春鞋上市。
四月：春单鞋销售季节，属标准旺季。
具体日期在双休日,此时天气温和,冷暖适中,春单鞋热销中.五月：单鞋过度凉鞋交替季节，属标准旺季。
具体日期在五一长假期间,双休日.此时天气气温逐渐偏热,单鞋慢慢下市,凉鞋已经上市,凉鞋热销。
六月：凉鞋销售季节，属标准淡季。
具体销售日期在双休日,此时天气气温偏热,拖鞋热销,跑量大,但价格低,利润少.七月: 凉鞋滞销季节，属疯狂淡季。
具体销售日期在双休日、傍晚时分。
此时天气异常炎热，女凉鞋销售基本停滞不前，建议促销。
店长的角色定位
主动热情地店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，主动热情 地去为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。 三、让梦想常青 英国试验展馆的“跳蚤拉车”的训练方法。 跳蚤可以跳跃的高度是自己身高的146倍。当你训练的跳蚤的 时候，把它们放在广口瓶中，用透明的盖子盖上。这时跳蚤会跳起来， 撞到盖子，1次、2次、3次……十多次以后，你会发现到一些有趣的 事情，跳蚤会继续跳，但是它们已经放低了要求，不再跳到足以撞到 盖子的高度。然后你拿掉盖子，虽然跳蚤继续在跳，但是不会跳出广 口瓶以外。理由很简单，它们已经已经调节自己跳到那么高，一旦如 此，便再也不会改变。 接着，一层一层的下降盖子的高度，直到最后只有跳蚤的高度， 而这时的跳蚤就只会爬了，即使将盖子拿掉，它们也只会爬，而不再 跳了，这就是“跳蚤拉车”的训练过程。 这种现象也经常会出现在我们的工作当中，当我们为自己订立 一个目标，但却总是无法实现，或为了实现而辛苦异常时，就很容易 自己放低要求，如此一遇到困难就放低要求，最后只能什么也做不了。 其实这些障碍都是你自己假想的，是心理上的，而要想突破自 己超越自己，首先就是要学会设定合理的目标。在设定目标时，很多 人会觉得无从下手，定得太高，不可能实现，还会影响自己和店员的 信心。建议由短期的目标开始。选择店铺业绩最好的一个月，加上 10% 的业绩成为一个来的，而是来自我们对这 些问题的看法。 有位老妈妈生养两个女儿，大女儿嫁给一个卖伞的生意人，二 女儿在染坊工作。这使这位母亲天天忧愁：天晴了，她担心大女儿的 伞卖不出去；天阴了，她又担心二女儿染坊里的布匹晾不干。她这样 晴天也愁阴天也愁，没多久就白了头。（提问，这种情况该怎么办？） 一天，一位远方亲友来看她，惊讶她的衰老，问其原由，不觉好笑， 那亲友说：“阴天你大女儿的伞好卖，你高兴才是，晴天你二女儿染 坊生意好也该高兴才是。这样你每天都有快乐的事，天天是好日，你 干吗不拣高兴专拾忧愁呢？”老妈妈换个角度想：“言之有理！”从 此，她笑口常开，幸福地度过每一天。 所以，当我们遇到困难、麻烦、挫折时，不妨换个角度来看待， 保持积极乐观的心态。积极的人就像太阳，走到哪里哪里亮。消极的 人像月亮，初一十五不一样。积极的心态不但给自己带来奋斗的阳光， 也会给你身边的人带来阳光。 二、主动热情的心态 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情。”在竞争异 常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。好的业绩 不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情地去创造。 优秀的人工作尽心、出色，是因为他自己愿意工作，而且把工 作当作一种享受。他的一举一动都说明了他在享受快乐，而不是为地 得到薪水而被动的完成劳务合同。 作为店长，公司已经为你搭建了舞台、提供了道具，如何去表 演需要你自己去思考排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视 率也由你自己决定。
店长胜任力与角色定位
制定并执行门店的营 销策略和经营计划。
店长的角色定位
01
02
03
04
领导者
提供明确的方向，激励员工， 建立积极的工作氛围。
管理者
制定和执行规章制度，确保门 店的高效运营。
协调者
协调员工之间的关系，解决矛 盾和问题。
决策者
根据市场变化和门店实际情况 ，做出科学决策。
店长的工作目标与任务
实现门店的盈利目标，提高营业额和客户满意度。 培养和管理员工，提升团队凝聚力和执行力。
店长岗位经验借鉴
店长作为店铺的核心人物，需要不断积 累和实践经验。以下是一些店长岗位经 验借鉴
有效沟通与反馈：店长需要与员工、顾 客和上级保持及时、有效的沟通和反馈 机制，确保信息的畅通和准确传达。
制定合理策略：店长需要根据市场环境 和店铺实际情况，制定合理的经营策略 和计划，确保店铺的长期发展。
策略建议
店长可以通过定期市场调查、参加行业展会和研 讨会、加强与供应商的合作等方式来应对市场竞 争压力。
团队建设与管理难题
总结词
团队建设与管理是店长岗位的重要职责之一，同时也是一 个难题。
详细描述
店长需要组建一个高效、协作的团队，并确保团队成员的 积极性和工作热情。此外，还需要制定合理的考核和奖惩 机制，以激励员工发挥更大的潜力。
店长胜任力与角色定位
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目 录
• 店长角色认知 • 店长胜任力模型 • 店长的工作技巧 • 店长的职业发展路径 • 店长岗位的挑战与对策 • 案例分享与借鉴
01
店长角色认知
店长的定义与职责
店长是门店的最高负 责人，对门店的经营 管理负全责。
协调和指导员工的工 作，确保顾客满意度 。
优秀店长的角色定位和标准就应该是这样的！
优秀店长的角色定位和标准就应该是这样的！如何经营管理好一个门店?当一名优秀的店长?店长的角色定位是怎么样的?(一)店长是店铺的核心 ,角色定位能力1、店长的定位店铺是一个零售企业的终端。
作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。
而在店铺中，店长无疑是唱主角的。
一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题。
人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系;此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。
店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
2、店长的角色每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮竞争中，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，以便充分发挥自己的才能。
店长角色有以下几种：经营者：按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。
要明确目标在哪里?这个月要完成多少业绩?在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策。
管理者：管理店内营业活动并实现营业目标。
对于相关业务或突发新宿事件果断地做出决定。
传达者：一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底，分享及时。
3、店长的使命一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。
优秀店长的定位
优秀店长的定位店长的角色定位1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。
11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；2、推卸责任，逃避责任；3、私下批评公司，抱怨公司现状；4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；5、有功劳时，独自享受；6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；9、不愿严格管理店面，只想做老好人。
四、店长一天的活动一、营业前1、确认人员出勤情况，是否有迟到或旷工的情况。
店长的能力素质胜任力模型课件
评估标准与流程
自我评估
店长首先进行自我评估， 对自己的能力素质进行 客观的评价。
360度反馈
团队成员、上级领导和 其他相关人员对店长进 行匿名评价，提供多角 度的反馈意见。
结果汇总
将所有评价结果汇总， 进行综合分析，得出店 长的能力素质评估结果。
评估方法
01
02
03
04
问卷调查
通过设计问卷，收集团队成员、 上级领导和其他相关人员对店
维护和提高店铺的品牌形象和 市场竞争力
分析和解决经营中遇到的问题， 提出改进措施
店长在组织中的位置
店长是店铺的负责人， 对店铺的经营和管理 全面负责
店长在组织中起到承 上启下的作用，是公 司战略目标实现的重 要一环
店长需要与上级领导、 其他部门负责人以及 员工进行有效的沟通 和协作
店长与其他团队成员的关系
06 案例分享与讨论
成功店长的案例分享
店长A
成功提升销售额
店长E
创新营销策略
店长D
高效运营管理
店长B
优秀团队管理
店长C
卓越客户服务
店长能力素质的挑战与应对策略
挑战二
如何提高团队士气 和凝聚力？
挑战四
如何优化门店运营 和管理？
挑战一
如何应对销售压力 和业绩下滑？
挑战三
如何提升客户满意 度？
挑战五
店长能力素质胜任力 模型课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店长应具备的能力素质 • 店长胜任力模型构建 • 店长能力素质提升方法 • 店长能力素质的评估与反馈 • 案例分享与讨论
01 店长角色定位
店长职责
01
02
店长的胜任力模型与角色定位
指令式领导
以明确指令和规则来管理员工，确保 工作的规范和高效，但可能限制员工 的创造性和自主性。
服务型领导
关注员工的需要和发展，提供支持和 帮助，有助于建立良好的员工关系和 团队氛围。
根据门店情况选择合适的领导风格
根据门店规模和业务特点选择领导风格
大型门店可能需要更加注重规范和效率，而小型门店则可能需要更加注重创新和灵活性。
客户关系管理能力
店长需要具备客户关系管理能力， 能够建立和维护良好的客户关系， 提高客户忠诚度。
自我管理能力
时间管理能力
01
店长需要具备时间管理能力，能够合理安排时间，高效地完成
工作任务。
自我学习和发展能力
02
店长需要具备自我学习和发展能力，能够不断学习和提高自己
的业务水平和管理能力。
适应变化的能力
05
店长在战略执行中的角 色
对战略的理解与接受
具备理解战略目标的能力
店长需要清晰地理解公司的战略目标，包括公司的愿景、使命、 价值观和战略计划。
掌握公司战略对门店的影响
店长需要了解公司的战略对门店运营的影响，包括对产品、服务、 营销和人员管理等方面的要求。
传达战略目标给员工
店长需要将公司的战略目标传达给员工，使员工了解并理解这些目 标。
市场预测能力
店长需要具备市场预测能 力，能够预测未来的市场 趋势和客户需求，为店铺 的发展提供指导。
创新思维能力
店长需要具备创新思维能 力，能够提出新的销售策 略和方案，不断推动店铺 的进步。
客户服务能力
热情服务
店长需要热情服务客户，积极 与客户沟通交流，提高客户满
意度。
处理投诉能力
店长需要具备处理投诉的能力，能 够及时解决客户的问题和投诉，提 高客户满意度。
店长角色定位
第一，店长是店铺的灵魂店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部份，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利得重任，店长的使命是：●贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
●领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
●企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
第二，店长的工作职责与内容店长的工作职责包括：实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。
其主要工作职责包括：●执行企业的各项政策与指标●负责店铺的日常经营管理●店员管理●财务管理●商品管理●信息管理●顾客关系管理●异常情况处理要成为“王牌店长”，除了要做好店铺的日常经营管理工作，还要协助老板做好计划预算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工间做好沟通和联系工作，起到承上启下的作用。
第三，店长应具备的能力与素质能力方面的要求：●经营管理能力●组织领导能力●培训辅导能力●专业技能●自我学习提高的能力●诚信的职业道德素质方面●积极主动●忍耐力强●乐观开朗●包容力强店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人；又必需实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。
因此，店长必须具有以上的能力和素质。
第四，店长的心态人们常说“态度决定一切，”好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
店长必须具备以下五种心态：●积极乐观的心态●主动热情的心态●专业务实的心态●空杯学习的心态●老板的心态什么样的心态决定什么样的生活。
店长的胜任力与角色定位
❖ 不要轻易在这个阶段作关键性的决定和承诺。
1-2 确定现状和方向
了解情况的目的是确定现状，找到自己门店的 定位（用你的领导的眼光看问题）： ❖ 公司的总体状况和目标（近期、中期和远期） 。 ❖ 门店各方面的现状以及在公司总体状况中的位置。 ❖ 各部门状况以及横向比较的结果。 最终，关键点是要结合现状确定工作方向。
（二）门店店长要扮演什么样的 角色
❖ 对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的人，是他们的 依靠,门店经理的一句话可以决定他们的命运
❖ 对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台 的人，带领他们成长的人。
❖ 对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公司风雨同舟的 人。
❖ 对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值， 使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。
❖ 确保自己不断地去学习新的知识和方法。
❖ 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
❖ 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
❖ 学会推广。
2-5 热情 & 乐观
❖ 热情地对待顾客、员工。 ❖ 热情地对待公共关系。 ❖ 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 ❖ 积极的心态。 ❖ 有感染力的工作情绪。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
1-3 确定目标
❖ 根据现状，向你的领导明确目标，并阐述完成步骤 和时间
❖ 同你的部门经理一起，结合公司的要去制定部门的 工作目标。并制定或审核方法
1-4 得到支持
千万别忘了寻求领导的支持。新上任是 一个寻求支持的大好时机。不要怕达不到 结果而放弃得到支持的机会。要知道很可 能就因为没有支持和足够的重视，你的计 划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响 公司对你的初始印象和绩效。
店长的胜任力模型
一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。
该能力是以经验和素质做基础的。
值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。
及时准确的完成上传下达工作。
公正地对待人和事。
<a name=baidusnap0></a>学会</B>公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。
注意个人的行为将可能产生的影响。
不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。
学会</B>用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。
不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
学会</B>推广。
2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、员工。
热情地对待公共关系。
对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。
积极的心态。
有感染力的工作情绪。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。
谨慎的处理问题的态度。
成功店长的重要性与角色扮演
•店长的重要性•店长的角色扮演•店长必备素质与能力目录•店长成功案例分享•如何培养优秀店长•总结与展望01店铺业绩的保障者数据分析与市场预测营销策略制定制定销售计划团队建设的引领者030201客户服务的领导者01业务执行者销售目标的制定店长需要掌握产品知识，能够培训店员了解产品特点、卖点以及如何向客户推介。
产品知识与培训销售策略制定有效沟通店长需要善于倾听和沟通，及时了解店员的想法和需求，并给予合理的指导和支持。
团队凝聚力店长需要营造积极的团队氛围，提高团队凝聚力和合作精神。
培训与发展店长需要关注店员的职业发展，提供培训和发展机会，帮助店员提升技能和能力。
团队建设者03市场调研与竞争分析经营管理者01财务管理02运营管理01专业素质管理能力计划能力店长需要具备制定销售计划、人员排班、库存管理的能力，以合理分配资源。
组织能力店长需要善于组织活动、协调关系、处理问题，以保持店铺运营顺畅。
沟通能力店长需要具备良好的沟通能力，善于与员工、客户、供应商等各方沟通，以促进合作和解决问题。
1领导力23店长需要设定明确的目标，并能够追踪销售业绩和员工表现，以实现店铺的长期发展。
目标设定与追踪店长需要懂得如何激励员工，包括制定奖励机制、提供培训机会和晋升机会等，以提高员工的工作积极性和满意度。
激励员工店长需要在关键时刻做出决策，包括处理客户投诉、制定促销策略等，以应对市场变化和客户需求。
决策能力01总结词详细描述案例一：高效运营的典范案例二：创新营销的领导者总结词创新、营销、拓展市场详细描述某店长通过对市场的敏锐洞察和积极尝试，成功引领了店铺的营销创新。
他/她积极拓展线上市场，利用社交媒体、电商平台等渠道推广产品，同时也注重线下市场的开拓，通过举办各种促销活动吸引消费者。
这些创新营销策略的实施，使得店铺的销售额得到了大幅增长。
总结词团队建设、人才培养、企业文化要点一要点二详细描述某店长非常注重团队建设和企业文化的发展。
店长的胜任力模型
一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。
该能力是以经验和素质做基础的。
值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。
及时准确的完成上传下达工作。
公正地对待人和事。
<a name=baidusnap0></a>学会</B>公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。
注意个人的行为将可能产生的影响。
不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。
学会</B>用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。
不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
学会</B>推广。
2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、员工。
热情地对待公共关系。
对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。
积极的心态。
有感染力的工作情绪。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。
谨慎的处理问题的态度。
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2-2 诚实 & 公正
• 诚实的态度面对公司、员工和顾客。
• 及时准确的完成上传下达工作。
• 公正地对待人和事。 • 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
• 在基本工作标准上起到模范作用。
• 注意个人的行为将可能产生的影响。
• 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 • 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
•
4-3 分享：几种好用的方法②
• 钻研一些公司希望解决而大家都认为很难解决 的问题，向你的领导提出你的想法，并要求得 到支持，并积极推进，努力达到目标。即使没 有成功，你也会让领导赏识你的挑战精神，造 成你与众不同的影响。 关注公司最关心的问题，在这些问题上不要落 后。谨慎注意在公司其它部门的口碑，他们会 帮助你造成影响。
3-1 领导力
1、行政管理-保证信息传播渠道的畅通 -保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作
3-2 沟通、交流和协调的能力
• 沟通的对象和方式： 上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、 隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解 决问题。 顾客-倾听、微笑、解决问题。 合作伙伴-互通信息、交流。 政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
他的一举一动都会被看到，并造成影响 他的每一个决定都会执行，并引起变化
他的每一份努力都会被感受到，并起到作用
他的每一点付出都会被体验到，并得到回报
门店店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响 力像双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了 你。
4-2 懂得选择影响的方式
• • 基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢 于承担责任
•
制定工作计划
3-8 组织能力
• 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥 团队的作用
• 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自
身的威信 • 组织结构必须健全，有效
3-9 决策能力
• 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以 及自身的经验。可以通过调查、探讨和请 教来帮助判断 • • • 审时度势-一个事物的不同阶段的处理方 法不同 跟踪结果-验证前期判断的正确性 随时调整-根据实际情况进行调整
3-5观察能力
• • • • • • • 领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
• 问题管理的4个阶段：
发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制 表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重 复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制 和预防问题的发生。
店长的胜任力与角色定位
门店管理中心
一、门店店长的胜任力
（一）谈谈胜任力 （二）提高胜任力的四大模块
（一）、谈谈胜任力
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验 和素质做基础的。值得要注意的是：
是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要 求为主要衡量标准的
对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你
•
•
同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。
领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于 领导。
4-3 分享：几种好用的方法①
• 在基层最辛苦或紧张的时候出现在现场，同 员工并肩战斗，并号召你的经理、主任一起 参与。（节日收银线、较麻烦的投诉......）； 任何对员工有利的政策，一定是门店经理亲 自宣讲的。 选择最难突破的问题，同该部门经理一起分 析现状、制定计划，在政策上倾斜，共同达 成目标。不仅让该经理尝到成功的喜悦，也 让其他经理非常愿意得到你的支持。
3-4 教练、培训和培养团队的能力
• • • 个人英雄和集体英雄的区别。 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。 不同的人采取不同的方式：
教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运 用。 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
•
一位门店经理为公司做出的贡献，应包 括其对人才的培养。
的下属等多个方面
（二）提高店长胜任力的四大模块
管理 能力
岗位 认知
门店店长 胜任力
群体 影响
职业 素质
1、岗位认知——门店店长的职责
你认为公司门店店长的职责是什 么？
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
在你以往的工作过程中， 你最敬重的门店经理是怎样 的一个人？他有哪些品质你 认为是值得学习的？
3-2 沟通、交流和协调的能力
• 交流能力：
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念 和思维方式入手。
3-3 学习的能力
• 知识和经验构成了自信。 • 拒绝学习就是愚蠢的开始。
• 学习的乐趣和目的在于传播和应用。
• 学习的心态-敞开的新态。
4. 群体影响—— 门店店长应该如何发挥作用
以下这个流传很广的说法，你同意吗？
光说不练——假把式 光练不说——傻把式 又练又说——真把式
你是那种把式呢？
4. 群体影响
• 玻璃房子的概念
• 懂得选择影响的方式。知道什么事、什
么时候在什么人那里造成影响
• 几种好用的方法
4-1玻璃房子的概念
管理者（门店经理）的管理是一直在玻璃房子里的，这 意味着：
（二）门店店长要扮演什么样的角色
• 对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的 人，是他们的依靠,门店经理的一句话可以决定 他们的命运 对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事 业发展的平台的人，带领他们成长的人。 对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公 司风雨同舟的人。 对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现 自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步 升华的的岗位。
1-3 确定目标
• 根据现状，向你的领导明确目标，并阐述完成 步骤和时间 • 同你的部门经理一起，结合公司的要去制定部 门的工作目标。并制定或审核方法
1-4 得到支持
千万别忘了寻求领导的支持。新上任是 一个寻求支持的大好时机。不要怕达不到 结果而放弃得到支持的机会。要知道很可 能就因为没有支持和足够的重视，你的计 划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响 公司对你的初始印象和绩效。
•
二、门店店长的角色定位
（一）如何顺利进入角色 （二）门店经理要扮演什么样的角色
（一）如何顺利进入角色
• • • 充分了
跟踪、控制过程
•
首先要做的事
1-1 充分了解情况
• • 计划出合理的了解情况的时间 采取不同的方法去了解：
– 上任前隐瞒身份了解。多用于了解基层情况和终端 现状。 上任后听取部门经理的工作汇报 阅读业务报告 门店以前的历史报告 公司关于门店的历史报告
2、职业素质—— 门店店长应该具备的职业素质
• • • • • • 敬业 & 忠诚 诚实 & 公正 廉洁 & 自律 进取 & 创新 热情 & 乐观 不怕困难 & 勇于接受挑战
2-1
敬业 & 忠诚
• 热爱自己的行业 • 满腔热忱地对待自己的事业 • 积极努力地对待自己的工作 • 忠实地维护公司的利益 • 同企业同舟共济
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
• 对困难保持乐观的态度。 • 谨慎的处理问题的态度。 • 善于运用资源、取得广泛的支持。 • 勇往直前的工作精神。 • 善于激发和挖掘潜能。 • 关注过程和方法。
3. 管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力
• • • • • • • • • 领导力 沟通、交流和协调的能力 学习的能力 教练、培训和培养团队的能力 观察能力 问题管理能力 时间管理能力 组织能力 决策能力
• • •
好好把握 让成功的喜悦
洋溢在您的脸上！ 让事业的天地
在您的脚下越来越宽广！
•
分清轻重缓急。
3-7 时间管理技能
• 分清轻重缓急、学会拒绝打扰
不紧急+不重要=不做………………无聊的事 紧急+不重要=分配给别人做……琐碎的事 紧急+ 重要=马上做……………突发的事 不紧急+ 重要=有计划地做………最该做的事
•
制定目标
近期 — 1个月左右时间的 中期 — 3个月-半年左右的时间的 远期 — 1年到2年左右时间的
2-4
进取 & 创新
• 确保自己不断地去学习新的知识和方法。 • 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 • 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 • 学会推广。
2-5
热情 & 乐观
• 热情地对待顾客、员工。 • 热情地对待公共关系。 • 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 • 积极的心态。 • 有感染力的工作情绪。
1-5 跟踪、控制过程
在初始上任阶段，一定要紧密跟踪和控
制各项事务的发展过程，避免造成后果最终
无法挽回的结局。有些门店经理开始上任时
雄心勃勃，计划一大堆，但终因太脱离实际
情况而惨遭出师未捷身先死的厄运
1-6 首先要做的几件事
• • • • • • 同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会 他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有 机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。 汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。 要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要 给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎 样怎样的成就，等等