管理概论
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学 现代管理学概论
更多的盈利。
广义的效益概念包括：
经济效益、 社会效益和 生态效益三个部分。
经济效益
所谓经济效益是指在商品经济条件下， 人们通过各种经济活动，取得的产出大 于投入的那部分新创价值；用“W”表示。
社会效益
成本管理。
传统经验管理阶段主要特点：
（1）仍然依靠个人的经验进行生产和管 理。
（2）工人和管理人员的培养，是师傅带 徒弟。
二、“科学管理理论”阶段
从20世纪初到40年代， 代表人物是美国的泰勒，其贡献有： （1）工作方法的标准化。 （2）工时的科学利用。 （3）实行差别化的计件工资制。 （4）按标准操作方法培训工人。 （5）在工人和管理人员之间，明确划分职能。
采取经济方法的目的是要把劳动者个人的经济 利益同经济组织的经济利益挂起钩来，最大限 度地调动企业全体员工的主动性、积极性、创 造性和责任感，促进企业的发展，实现管理经 济的目标。
（三）法律方法
企业管理的法律方法是指企业依靠国家 制订的法律来管理企业。
法律方法主要包括两个方面的内容， 一是建立健全各种法规， 二是注重这些法规在司法工作中的运用。
行为、动机、需要三者关系的一种活动。
出发点不同对管理的理解也不 一样
强调工作任务：管理就是由一个人或多个人来 协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所 不能收到的效果。
强调领导者个人艺术的人认为：管理就是领导 。
强调管理过程的人认为：管理就是为了达到一 定的组织目标所进行的 计划组织控制过程 。
动态管理就是必须注意现代管理的动态 性，在发展中做好管理工作。
弹性具有两方面的含义：
一是当企业内部应具有适应外界环境变 化的应变能力；
第一篇管理学概论
第一篇管理学概论第一章管理与管理学第一节管理的概念与特征一、管理的概念管理.”起源于人类的共同劳动，自古就有。
当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。
缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。
但什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。
从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。
但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。
关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。
多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有：“确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。
与泰罗同一时期的经营管理理论创始人，法国的法约尔（）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert .Simon ）认为：管理就是决策。
当代管理过程学派的代表美国管理学家哈罗德·孔茨等在其所着的《管理学》第9版中把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。
随着管理研究范围不断扩大，特别是由于各方面专家运用各种现代科学知识来研究管理理论，人们对管理概念的认识就更加多种多样。
例如，有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为。
有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。
对于管理概念的种种不同认识，我们还可以列举出很多，这些不同认识从不同的侧面揭示了管理的含义，或者是揭示了管理某一方面的属性。
这对管理理论的发展是有益的。
我们知道，形成一种管理活动，首先要有管理的主体，即谁来进行管理；其次要有管理的客体，即管理的对象；再次要有管理的目的，即为什么要进行管理。
这样才具备了形成管理活动的基本条件。
当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定的环境和条件下才能进行。
管理学概论：掌握管理基本理论与实践
管理学概论：掌握管理基本理论与实践1. 引言管理学是研究组织和人的行为方式以达到既定目标的学科。
在当今竞争激烈的商业环境中，掌握管理基本理论与实践对于成功管理一个组织至关重要。
本文将讨论管理学的基本概念、主要理论和最佳实践方法。
2. 管理学的基本概念•定义：管理学是一门学科，涉及组织内部运作、决策制定、资源分配等方面。
•目标：通过有效地规划、组织、领导和控制来提高组织的效率和效果。
•范围：包括各级管理者的职责、决策过程和沟通等关键要素。
3. 管理学的主要理论3.1 科学管理理论•泰勒主义（Taylorism）：追求工作效率和生产力最大化，强调工作分析和标准化。
•基督教森林·泽尔鲁(Christian Forest Zealrou)-伯纳德(Bernard)模型(BFO)：重视员工参与决策和激励。
3.2 行为管理理论•霍桑实验：研究员发现工人关注的不仅仅是薪酬，也包括对待、环境等因素，提出了行为管理理论。
•马斯洛的需求层次理论：认为人类有不同层次的需求，满足这些需求可以激发员工的积极性和创造力。
3.3 现代管理理论•系统理论：将组织看作一个相互依赖的系统，强调整体优化和协同合作。
•领导与沟通：研究有效领导和沟通技巧，提高组织内部的合作和协调。
4. 管理学的最佳实践方法4.1 规划与组织•设置明确的目标和策略，制定详细的执行计划。
•建立合适的组织结构和职责分工。
4.2 领导与激励•发展领导才能和领导风格，在不同情况下运用合适的领导方式。
•给予奖励、培训、晋升等激励措施，激发员工的动力和创造力。
4.3 控制与评估•设定合适的绩效指标，定期进行评估和反馈。
•建立有效的监控机制，确保整体目标的达成。
5. 总结管理学是现代社会不可或缺的学科，掌握其基本理论与实践对于成功管理一个组织至关重要。
通过了解管理学的概念、主要理论和最佳实践方法，可以提高在组织中的决策能力和领导技巧，从而推动组织取得更好的业绩和发展。
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分：管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗？
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质，为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分：管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
管理学概论的名词解释
管理学概论的名词解释管理学概论是一门研究管理理论和实践的学科，它涵盖了诸多重要的概念和名词。
在本文中，我们将对一些主要的管理学名词进行解释，探讨其在组织和管理过程中的作用和意义。
1. 组织：组织是指为实现特定目标而进行协调的一群人。
组织可以是任何类型的集体，包括企业、政府、非营利组织等。
组织的目标可以是经济的、社会的或其他方面的，而组织管理的任务就是通过调动和协调组织成员的行为来实现这些目标。
2. 领导：领导是指通过影响和激励他人，引导他们朝着共同的目标努力的过程。
领导不仅仅是一个职位或头衔，而是一种行为和技能。
领导者需要具备良好的沟通能力、决策能力和激励能力，以达到组织和团队的成功。
3. 策略：策略是指为了实现组织目标而制定的长期行动计划。
一个有效的策略应该考虑到组织的内外环境，并明确组织的核心竞争力和不同iatingredient销售store, allowing them to obtain fresh produce throughout the year. This strategy has been embraced by some of the largest global retailers, enabling them to provide consistent availability of fruits and vegetables to consumers regardless of the season.5. 绩效管理：绩效管理是指通过设定目标、评估员工的表现和提供反馈，来提高组织和员工的绩效水平。
绩效管理的目的是帮助员工实现其个人和组织目标，并激励他们参与组织的发展和成长。
6. 创新：创新是指在组织中引入新的想法、方法或产品，以提高组织的竞争力。
创新可以是技术方面的，也可以是组织文化或管理方式方面的。
鼓励和支持创新是一种有效的管理实践，可以帮助组织适应变化和保持竞争优势。
管理学概论
第二章 管理思想发展史
第三节 法约尔的一般管理
7）报酬要公平合理； 8）集权与分权； 9）等级系列； 10）秩序——每件物都在应该放置的地方，每一
个人都在应该安排的职位上； 11）公平——待人； 12）保持人员的稳定——培养； 13）首创精神——全员的首创精神； 14）集体精神——形成团结、和谐和协作的气氛。
战争等）
第二章 管理思想发展史
第二节 泰勒的科学管理
（一）科学管理理论
以泰罗（1856—1915）为代表的科学管理 理论体系着重研究如何提高单个工人的生产率。
泰罗被誉为“科学管理之父”，出生于一 个富有的律师家庭，曾考入哈佛大学法学系， 后因身体原因而失学。由徒工、技工升任为米 德维尔钢铁公司的总工程师。1906年担任美国 机械工程师学会主席。代表著作有《计件工资 制》、《车间管理》、《科学管理原理》。
第二章 管理思想发展史
第三节 法约尔的一般管理
法约尔的贡献
（企业基本活动与管理活动的分离） 1、企业的基本（经营）活动有：
技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动 2、企业的管理活动有：
计划、组织、指挥、 协调、控制
第二章 管理思想发展史
第三节 法约尔的一般管理
3、管理的14条原则 1）分工——效率； 2）权力与责任——对称； 3）纪律——控制所有人行为的协议； 4）统一指挥——只能服从一个上级的命令； 5）统一领导——同目标的活动只能有一个
2、信息角色：产生信息、获取信息 、传递信息。 3、决策角色：决策——凭借权力和职责所做出
的决定。 企业家角色、协调者角色、谈判者角色。
第一章 管理的基本概念
第一节 管理的含义
管理概论的主要内容
管理概论的主要内容管理概论是管理学科的入门课程，旨在为学生提供管理思维和管理实践的基础知识。
它涵盖了管理的基本概念、原理和技巧，帮助学生了解组织管理的核心要素和运作机制。
本文将从管理概论的主要内容出发，介绍管理的本质、管理者的角色和职责、组织结构与设计、决策与沟通、领导与激励、组织变革与创新等方面的知识点。
1. 管理的本质：管理是指通过计划、组织、领导和控制等活动，协调和调动组织资源，实现预定目标的过程。
管理的核心任务是实现组织目标，同时满足利益相关者的需求。
管理者需要具备分析问题、解决问题和做出决策的能力，同时要善于协调和激励员工，使其发挥最大潜力。
2. 管理者的角色和职责：管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、领导者、沟通者、协调者、资源分配者和监督者等。
管理者需要具备良好的人际关系、沟通技巧和决策能力，能够合理分配资源、协调团队工作，并对员工的行为和绩效进行监督和评估。
3. 组织结构与设计：组织结构是指组织内部各部门和岗位之间的关系和职责划分。
合理的组织结构可以提高组织的运行效率和决策质量。
管理者需要根据组织的战略目标和环境要求，灵活设计组织结构，确保各部门和岗位之间的协调与配合。
4. 决策与沟通：决策是管理者最常面临的任务之一，决策质量的好坏直接影响到组织的成败。
管理者需要了解决策的基本原理和方法，善于收集和分析信息，做出明智的决策。
同时，沟通是管理者与员工之间交流和传递信息的重要手段，良好的沟通可以增强团队的凝聚力和执行力。
5. 领导与激励：领导是管理者的核心能力之一，有效的领导可以激发员工的积极性和创造力。
管理者需要了解不同领导风格的特点和适用场景，灵活运用不同的领导方法，激发员工的工作热情和创新能力。
6. 组织变革与创新：在不断变化的市场环境中，组织需要不断调整和改进自身的结构和运作方式。
管理者需要具备组织变革和创新的能力，推动组织适应市场需求的变化，保持竞争优势。
除了以上几个主要内容，在管理概论中还涵盖了一些其他重要的知识点，如组织文化与价值观、人力资源管理、项目管理、绩效管理等。
《管理学概论》管理与管理者
《管理学概论》第一章管理与管理者拓展资源一、什么是管理？——管理学的基本命题探讨“管理是什么？”是每个初学管理的人首先需要理解和明白的问题，这个问题涉及到管理的定义。
逻辑学认为概念是反映客观事物的一般的、本质的特征，定义是对概念的内涵或语词的意义所做的简要而准确的描述。
管理的定义是组成管理学理论的基本内容，明晰管理的定义也是理解管理问题和研究管理学最起码的要求。
从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作。
但人类从来就不曾取得对于管理定义的一致理解。
由于管理概念本身具有多义性，它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同，产生不同的解释和理解。
随着生产方式社会化程度的提高和人类认识领域的拓展，人们对管理现象的认识和理解的差别还会更为明显。
长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。
直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。
特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。
如何对管理这一复杂的概念进行比较全面和一般地概括呢？让我们对管理活动的—般情况先做—下剖析。
我们知道管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，其次，还应有行为的目的，为什么做。
因此，形成一种管理活动，首先要有管理主体，即说明由谁来进行管理的问题；其次要有管理客体，即说明管理的对象或管理什么的问题；再次要有管理目的，即说明为何而进行管理的问题。
有了以上三个要素，就具备了形成管理活动的基本条件。
同时，我们还应想到，任何管理活动都不是孤立的活动，它必须要在一定的环境和条件下进行。
以上分析说明，任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体，回答由谁管的问题；管理客体，回答管什么的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。
管理概论名词解释与简答题
名词解释1．管理——在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、财力、技术、时间、信息）进行有效地计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新、以便达成既定的组织目标过程。
2．人际技能——是指与人事关系处理有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
3．管理职能——基本职能（既计划、组织、领导与控制）以及派生职能（既决策、协调与创新）4．风险性决策——是指虽然未来时间的自然状态不能肯定、但是发生概率为已知的决策，又称随机决策。
5．计划——是指为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排。
6．组织——有确定的目标，有精心设计的结构和协调活动的系统性，是社会实体，与外部环境相联系。
7．绩效管理——是以最大绩效为目标，通过对员工的工作表现/行为和工作业绩/效果进行评价和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好的实现企业的各项目标。
8．沟通——是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
9．激励——是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
激励的本质就是激发人的动机。
10．控制——是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
简答题1．为什么管理对组织的成功起重要的作用？答：因为管理是保证作业活动实现组织目标的手段。
可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。
设计和管理一个组织，特别是大型的复杂组织，必须要有系统的高水平管理技术。
任何管理工作都是在某一特定组织进行的，是为特定组织服务的。
管理的载体是组织，管理不能脱离组织而存在，管理者都是在某一特定组织中工作的，同样组织中必定存在管理。
3．管理者履行的基本职能是什么？答：基本职能（既计划、组织、领导与控制）6．管理的两重性分析。
答：由生产过程本身决定的：管理具有组织协调生产力与协调生产关系两重功能，从而使管理具有两重性：管理的自然属性和社会属性。
管理学概论
管理属性的关系图
自然属性
主要体现在 组织生产要 素上。
生产 生产力 自然属性
过程 生产关系 社会属性
社会属性
主要体现在协 调生产关系上。
管理的一 般职能
管理的特 殊职能
管理基本职能：计划、组织、领导、控制
管理的性质-管理是科学与艺术的结合
• 管理的科学性：强调其客观规律性； • 管理的艺术性：强调其灵活性与艺
动力 ➢ 协调：沟通、谈判、调解、合约、仲裁—创造环境 ➢ 控制：标准、监测、干预调节、制裁—保持方向和
适当状态。
三、管理的性质——管理的二重性
• 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会 属性。
• 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是 由生产力决定的。
• 社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性， 是由生产关系决定的。
• 协调是理顺组织内外关系，消除不和谐、不平衡 状态，加强各方合作，以便为实现组织目标创造 良好的环境的过程。
管理是通过计划、组织等管理职能实现的
➢ 决策：预测、选择方案—确定方向 ➢ 计划：规划、部署—形成意图 ➢ 组织：分工、用人、机构、程序、制度—形成功能
实体 ➢ 激励：目标、鼓动、思想教育、评价、奖惩—充足
我们对管理的概念
• 管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用 人力、物力、财力、信息等资源，并通过决策、 计划、组织、领导、激励、协调、控制等职能， 来协调他人活动（为集体活动配置资源、建立秩 序、营造氛围，以实现预定目标的实践过程） ， 使别人与自己共同实现既定目标的活动过程。
二、管理的基本特征
管理者要作哪些决策？
• 影响时间：长期、中期、短期； • 重要性：战略、战术、业务决策； • 主体：集体、个人决策； • 方法：定性、定量； • 起点：初始、追踪决策； • 涉及内容：程序化、非程序化决策； • 环境可控性：确定型、风险型、不确定型； • 管理任务：生产、销售、财务、人事。
企业管理学第一章管理概论(共44张PPT)
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
（2）管理的社会属性 管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，
管理要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制 约，通常也称作管理的生产关系属性。
本质上，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占 有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映 。 国家的管理、企业的管理、各种社会组织的管理概 莫能外。
组 织 目 标
图1.2 管理职能示意图
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
1.2.2管理的性质——二重属性
管理具有二重性质，即自然属性和社会属性
（1）管理的自然属性
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理
要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。管理的这种 自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度 决定的，是一种客观存在，与生产方式、社会制度无关 。
这类因素能够激发人的工作热情。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
根据赫茨伯格的激励—保健理论：
管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带 来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激 励因素降低为保健因素。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
（4）X理论和Y理论
美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（Douglas M McGregor ）1960年在所著《企业中人的方面》一书 中提出该理论，他认为，管理人员的管理行为受其对人 本性假设的影响。当管理人员持某一种对人本性的观点 时，就会形成与之相应的管理方式。麦格雷戈提出了两种 人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。
法对其进行培训和教育，使 之成长。
③实行有差别的计件工资制 。
管理学概论考试重点
第1章管理活动与管理理论管理的定义、职能管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.管理者的角色与技能1.管理者角色管理者扮演的十种角色可归纳为三种：人际角色人际角色归因于管理者的正式权力,分别为代表人角色,领导者角色和联络者角色.信息角色管理者即是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
所扮演的角色是监督者角色，传播者角色和发言人角色。
决策角色在决策中，管理者的出信息并得出结论，管理者负责作出决策,并分配资源以保证决策的实施。
管理者所扮演的决策角色是企业家角色，冲突管理者，资源分配者和谈判者角色。
2。
管理者的技能1)技术技能技术技能是指管理者负责掌握和熟悉特定专业领域中的过程,资源,惯例,技术的能力.2）人际技能是指成功的和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导和处理各种关系的能力.3)概念技能是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
管理理论形成与发展管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序)：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
第2章管理道德与企业社会责任管理者道德行为的影响因素道德发展阶段最低层次-—前惯例层次:个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判中间层次—-惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次-—原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则改善企业道德行为的途径改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制企业社会责任感的表现1。
管理学概论
社会属性： 社会属性：
与生产关系和社会制度相联系. 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。 政治制度和意识形态的影响和制约。
管理的科学性和艺术性
管理的科学性—— 管理的科学性 客观规律性， 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性—— 管理的艺术性 实践性， 实践性，反对模式论
MG2-11
一般管理理论的主要内容
区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、 协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育 来获得
MG2-16
组织理论之父——韦伯
马克斯·韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远 的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模 世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的 三位先驱
MG2-22
行为科学理论
梅奥：人际关系理论 梅奥： 马斯洛： 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈： 麦克雷戈：人性的基本假设
MG2-23
梅奥与霍桑试验
梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)， 美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑 (Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境， 找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访 谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人 际关系学说
MG2-54
现代管理理论
管理概论获奖课件
第一节 调 查 和 预 测
当代调查研究旳特点： 系统性、当代化、科学化、专业化。
调查工作旳要求： 计划性、真实性、及时性、科学性、深刻性
调研旳措施 P101
普查 经典调查法 抽样调查法 民意测验法 现场观察法
预测
预测：是人们在调查研究旳基础上，对 事物将来旳发展过程及其变化趋势进行 分析、判断和推测。
案例1：L先生是一家大型企业G企业旳一 种基层管理者，对每一种下属都想予以某些 关心和照顾，所以跟大家旳关系还算不错。 他有一种最大旳特点就是：他对他旳直接领 导是言听计从，领导安排什么，他立即向下 属宣贯什么。一旦下属提出异议，他立即便 说“领导说了，就照这么执行。你照吩咐做 了，出了差错领导不会怪你，你假如不照这 么做，出了问题你得自己担着。”下属一听 觉得也有道理，于是便开始仔细执行。但渐 渐地下属有了不明白旳地方，也就不再问他， 而是隔着他直接请示更高领导，因为大家懂 得跟他说了也没有用，他还得去请示领导。 他旳“无能”渐渐被传播开来，以至于其他 原本“听话”旳下属也开始不拿他当回事了。
预测旳程序：
拟定预测目旳 搜集和分析资料 选择预测措施 建立预测模型 进行预测计算 对成果进行评价鉴定
预测旳措施
集体智慧预测就是管理者充分发挥集体智慧、才 干，对研究对象旳发展趋势及前景进行判断旳预测 措施。这种措施又称定型预测或经验预测，主要涉 及德尔非法、集体意见法、头脑风暴法。
数据计算预测指利用统计数据，按照时间顺序 或因果关系，经过计算对事物将来情况进行判断旳 措施。这也就是定量分析法，涉及简朴平均法、加 权平均法、指数平均法、平均增长速度法等。
拟定目旳。目旳要可计量、可分解、可落实、不能模糊。 拟定方案。寻找到达目旳旳多种途径，并进行可行性分析。 方案评估。以价值原则、优化原则、时效原则为根据进行。 方案优选。比较多种方案利弊，并选其中一种方案。 试验实证。经过试验了解方案旳可靠性。 方案实施。组织实施。 监督检验。监督检验实施过程，并及时反馈。
管理学基础第一章 管理学概论
第一节 管理
1.1 管理的概念和特征 1.1.1 管理的概念
1.1 领导的含义和作用 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会 1.1.1 领导的含义 生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称； 各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效 二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领 的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研 导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：①泰罗从工作任务的角度认为 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。②法约尔强调管理的过程 心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。③西蒙认为管理就是决策，他把决策制 ---哈罗德.孔茨等著：《管理学》 定过程分成四个阶段。④韦伯认为管理就是协调活动。⑤德鲁克认为管理是一种以绩效责任为 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。 ---R.M.霍德盖茨等著：《工作中现代人际关系 学》 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 ---孙彤主编：《组织行为学教程》 小资料： 企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互 抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。 资料来源：/bg/default.asp
第一部分 管理学导论
3.认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气 氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张实 行民主参与管理，实行职工的自主自治。
决策理论学派
代表人物是美国卡内基梅隆大学的教授赫 伯特·西蒙（H.A.Simon），由于在决策理论方 面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。 1.决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。 2.系统阐述了决策原理。 3.在决策标准上，用“令人满意”的准则代替 “最优化”准则。 4.一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分 为程序化决策和非程序化决策。
自此以后，许多管理学家、社会学家、心理学家从行 为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因 等多种角度展开了对人的行为的研究，形成了一系列 的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重 要流派。
2.4 现代管理理论
管理理论丛林
社会系统学派 管理过程学派 行为科学学派 决策理论学派 系统管理理论学派 管理科学学派 权变理论学派 经验主义学派 其他较有影响的理论
人际关系理论产生的背景
第一，所谓“精神革命”的论断本身是不符合实际的。一方面， 老板为了追求最大利润总是尽量少付给工人工资；另—方面，工 人也并非纯粹的“经济人”，除了金钱，还有精神上的需要。
第二，随着资本主义二三百年的发展，逐渐形成了一套资本主义 的民主制度，民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，这就使 得主张专制、独裁的科学管理理论在实践时遭到工人们的强烈反 对。
引导案例——小男孩的裤子
第一节 管理的内涵
第二节 管理的职能与性质
第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的内涵特点与研 究方法
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•管理的展开(领导)
综合上述管理的四个方面，发挥有效的领 导能力，达成组织、工作职场的目的、目标
管理的四个方面及其整合
1.2
管理者的职责
——自我检讨
P10“自我检查表”
a) 在自我检讨表的评估栏适当处打√号。意
义不明者不必做记号 b) 检讨时间为10分钟 c) 检讨完毕后请二、三位各位学员，就自己 的管理行为和态度倾向发表体验和心得
变成
无 意 识 的 自 觉 行 动 习 惯
要点归纳
本讲重点： 管理者的职责在于，和部属一起凝聚心力和智慧， 动员一切经营资源，共同实现组织的目标和目的。 管理者在企业组织中位于承上启下的重要位臵。 MTP课程在一开始就将管理者应有的态度明示，希 望他（她）们肩负组织重任，率先有意识地去执行。
1.3
经 济 效 益 投 入 与 产 出 之 比 的 追 求
管理者的基本态度
——效率、效果意识（P8）
正确：正确的目标、方针、方法
正确 正确：提高服务质量 快速：工时、工期的短缩 严格遵守交货期限
浪费 失衡 过度、不足 的 排 除
效 率 的 追 求
效 果 的 追 求
快速
安全
安全：防止事故、灾害、疾病、 确保安全、保持健康
——辅佐上司的正确方法
管理者辅佐上司应有的态度（P3)：
a) 主动分析问题，思考解决方案， 用结果面对上司
b) 当问题复杂、困难时，不可将问题分解，零零星
星地推给上司，而应提交整体的解决方案
c) 辅佐不是干杂务或碍手碍脚
1.2
管理者的职责
——课程总体框架
事 人
业务的改善、改革 •为了企业的发展与繁荣，
必须不断从事业务的改 善与改革。
•业务的管理 为达到企业的目的或目标，
必须适当发挥管理的职能 并有效活用所有经营资源
•部属的培养启发 做好个人与团体的能力开
发及塑造人格，以达成企 业的目的、目标
•信赖关系的形成 发挥每个部属的特长，合理
分配任务，使其参与达成企 业的目的、目标。亦即实现 个人目标与组织目标的统一
多说 思考、分析、表达、演练
闻 东 西
警察审问
多听
讯
多做
聽
用心听 即用对方的立 场认真地听
请看讲义P237 “改善和提高管理技能的行动计划”
第一章
第1讲 管理的基本概念
管理的定义 管理者的基本态度
管理的基础
本章共有三讲，分别讨论以下问题：
管理者的职责
第2讲
组织运作的原则
组织的定义 命令系统要统一 控制幅度要适当 职务认知的整合 自主与创造的发挥（主管要充分授权）
舒适
舒适：防止疲劳
轻松愉快：增进工作意愿
1.3 管理者的基本态度
——原理、原则的观念
P4案例1-1“老妇人和母鸡” P4案例1-2 “泰勒的圆锹作业”
原理 （ 自然界） 原则 （人类社会）
•管理活动一定要遵守“原理、原则”
规则（基准）
（见下图）
时速100KM的汽车在悬崖边如何转弯？
1.3 管理者的基本态度
第3讲
管理与基准
管理与基准 基准的表达方法 基准的制定
第1讲
管理的基本概念
引言 1.1、管理的定义 1.2、管理者的职责 1.3、管理者的基本态度 要点归纳
引言
本讲是第一章“管理的基础”（即管理的基
本原理、原则）中的第1讲，在本讲中，将 与各位学员就管理的一些基本理念达成共识， 并以此为基础，展开MTP全课程的详细研讨。
1.1
管理的定义
——管理工作的多面性、重要性(P1)
a) 管理者的工作是多方面的，需要“有系统
的加以研究” b) 即使工作内容发生改变，管理者仍需以 “基本的态度”，从事管理工作。 c) 能带来“企业”组织成长与繁荣的是人， 危及其存在的也是人。管理者的行为事关 企业组织的成败。
1.1
目标
管理的定义
人
此处所指的“人”是指管理者的“部属（相关人员）” 其他资源如：物资、钱财、时间、信息、技术、系统、市场等 都要靠“人”来加以应用
1.1 管理的定义
——人（部属）的两个方面
人（部属）的两个方面 态 度
决 定
从科学（手段）的角度 达成组织目的目标的工具（资源）
从人性（目的）的角度 有独立人格的人
行 为
1.3 管理者的基本态度
——基本态度的要点总结（P8）
管理者应有的8个基本态度 1) 坚定的信念、使命感 2) 达成目标的意愿 3) 打破现状 4) 效率、效果意识 5) 坚持原理、原则 坚持 6) 科学的方法 7) 企业伦理、道德（人性） 8) 健全的判断
在 意 识 的 控 制 下 进 行 管 理
共同语言
•了解管理上的弱点及偏
差 法
•掌握系统的全套管理方
和工具
• 确立对自己的管理方法的
自信
• 进行有意识的管理活动
•重整自己的管理经验 •重在管理实践中运用！
MTP背景知识及研修要求
——研修MTP的目的（2）
MTP：
NO
知识介绍
YES
管理原则态度 技能实践训练 为自己、为公司
经常反省：是否已将MTP内容反复付诸实践？
外部环境
管理者 市场、客户
多方沟通的中枢
部 属 部 属 部 属 部 属 （关键人物）
1.2
管理者的职责
——管理者的职责
管理者的职责：和部属及相关人员共同凝聚整体
力量，完成工作任务，达成组织的目的、目标。
目的、目标
部属及相关人员（人）培养、信赖
工作（事）维持、改善
+
管理者职责
1.2
管理者的职责
MTP背景知识及研修要求
——MTP的理论背景
F.W.Taylor（1856-1915）的科学管理法
科学管理之父。根据自己长期的实际体验和研究发展而成的有关管 理的合理思想及制度，规则等。1，科学合理决定工资如计件工资， 2，按职能编成的班组长制度等。 H.Fayol（1841-1925）的实证管理论 管理过程论的鼻祖。至上而下实证研究企业经营全体的管理论，管 理的基本构成，计划，命令，控制，协调，组织化等的研究。 E.Mayo （1880-1949）的人际关系论 社会学者。完成社会科学领域的最初的试验，即著名的霍迅试验 （1933），提出在工作现场提供最合适的照明将发挥员工最高效率的 假设，并获得一定证明。强调对人性和集团的关心和重视人的作用， 提出感情及非理性要素等。 其他内容包括现场管理技能训练的基础即TWI3J（Training Within Industry)等。 工作指导方法（1914），用人实务（1941），工作改 善方法（1941）
管理者对待部属： •设定目标 •肯定其有用性 •给予职责
管理者对待部属： •对部属的人格表示尊重 •视为达成目的、目标的伙伴 •关怀生活安定与幸福的追求 促进其成长
MTP的两大支柱：科学方法、尊重人性
1.2
（公司内）
管理者的职责
——管理者的位臵（P6)
（公司外）
经营层 其它部门 同事 高级管理人员
MTP背景知识及研修要求
——MTP研修的目的
研修MTP的目的： 通过不断的学 习与实践，成为 “理性运用科学分 析和处处尊重人性， 并自主采取有效行 动的管理者”
MTP背景知识及研修要求
——研修MTP的方法
研修MTP的方法：
包括：1、讲授 2.演练 3. 会议讨论等多种方式，以 达到最佳的教学效果 MTP是围绕案例进行教学 的，是训练“思考方法”的课程。 各位学员要注意联系自己的工 作做自我反省
MTP背景知识及研修要求
——MTP的定位 MBA 财务 管理 人力 管理 生产 管理 研发 管理 营销 管理
财务 知识
人力 知识
生产 知识
研发 知识
营销 知识
MTP
有关管理的基础原理 原则，态度和技能
MTP背景知识及研修要求
——研修MTP的目的（1）
研修MTP的目的：
• 培养成熟的管理意识 • 建立管理的基准、共识及
——科学的工作方法（业务、管理）
你对泰勒的圆锹作业合理化研究过程有何看法？ 科学的工作方法是怎样的呢？
․ 正确掌握事实
•合乎科学的工作方法
三阶段 六步骤
明确目的 掌握事实 根据事实思考 决定实施方法
实施 确认
PLAN
DO SEE
P
D
S
1.3 管理者的基本态度
——企业伦理道德（人性）
伦理道德：是规则和诚信，是组织成员对某个事 件或行为好与坏、正确与错误、是否值得仿效的一 种根本性的认识。与企业的社会责任密切关联。 • 对外：诚信对待消费者，诚信回报社会 • 对内：任人唯贤，与人为善，相互尊重
目标：在实现企业目的的过程中，为适应环境
所采取的方针，战略或追求的阶段性成果。 ₕ你所在企业的目的、目标是怎样的？
1.1
管理的定义
——所有资源中最重要的是“人”
为实现企业目的及目标，可以运用的所有资源中： （好的方面） （需注意的方面） 最可活用的是 运用时最感到困难的是
可发挥无限 潜在能力的是 在组织活动中藏有成 为障碍可能性的是 人的活用极为重要
中国企业联合会中外产业交流合作中心
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课前准备
1) 请企业领导讲话，介绍举办此次研修班的
Hale Waihona Puke 意义和对参加者的期待 2) 讲师自我介绍 3) 请各位学员自我介绍，并谈一下自己参加 此次MTP管理技能培训的动机
讲师自我介绍
谢小彬 男 1953年生于北京。上海某中学毕业后 去东北农村插队并从事过商务财会工作。83年大 学毕业后在上海大学执教，87年去日本留学，获 日本关西学院大学社会学博士学位（1993）。在 日本某大经营咨询公司就职时与中国企业联合会 共同筹建中日经营合理化推进中心（1997）， 2000年起任中国企业联合会中外产业交流合作中 心常务理事（负责培训咨询事业）。策划引进的 MTP培训项目已被二百余家中外资企业采用，其 它对经营管理咨询领域如投资咨询，现场管理/ 削减成本咨询及市场营销，培养企业改善人才等 项目等也具有丰富经验。