1、内衣之顾客异议处理实战篇
销售技巧如何处理客户异议
销售技巧如何处理客户异议在销售过程中，我们常常会遭遇到客户的异议。
客户异议指客户对我们的产品或服务提出质疑、反对或不同意见的情况。
这是一个非常常见的情况，对于销售人员来说，如何妥善处理客户的异议，是提高销售技巧和达成销售目标的重要一环。
本文将从以下几个方面介绍如何有效地处理客户异议。
一、倾听客户并理解其异议当客户对我们的产品或服务产生异议时，首要的一步是要倾听客户的意见并理解他们的异议。
他们提出异议通常是因为对我们的产品或服务有疑虑或不满意。
销售人员要展示出对客户的尊重和关注，通过积极倾听和提问方式，了解客户具体的异议点以及背后的原因。
只有通过深入了解，才能有针对性地进行解释和回应。
二、针对性的解释和回应在理解客户的异议后，销售人员需要通过针对性的解释和回应来消除客户的疑虑。
这需要销售人员对产品或服务具备全面的了解和专业知识。
销售人员可以从产品或服务的优势、功能、质量、售后服务等方面进行解释，以准确地回答客户的疑问和解释客户的异议。
此外，销售人员还可以运用客户案例、专家推荐、市场调研等支持性材料来增加说服力，引导客户对产品或服务的肯定。
三、沟通与协商在客户提出异议后，态度友好和善意的沟通是非常重要的。
销售人员要保持耐心，并与客户进行有效的沟通与协商。
可以通过问问题、分享经验、听取客户需求等方式，积极引导客户重新考虑其疑虑并重新审视产品或服务。
同时，销售人员也应该虚心倾听客户的建议和意见，对于客户提出的合理异议，可以进行及时的调整和改进，以满足客户的需求。
四、提供实际证据和证明为了更好地回应客户的异议，合适的时候，销售人员可以提供实际证据和证明来支持自己的观点。
这些证据可以是产品测试报告、第三方认证、客户评价、甚至是销售数据等。
通过这些有力的证据，销售人员可以增加客户对产品或服务的信任，使客户更容易接受自己的观点，从而消除客户的疑虑和异议。
五、提供可行的解决方案销售人员对客户的异议应该持有积极解决问题的态度，并提供可行的解决方案。
顾客异议处理
顾客异议处理尊敬的客户，非常感谢您对我们公司的支持和关注。
我们非常重视每一位客户的意见和反馈，也十分重视顾客的异议。
我们理解您对我们公司的服务表达了不满意见，我们深感抱歉。
我们一直努力提供最好的服务，然而无可避免会出现偶尔的失误和疏漏。
我们非常感谢您向我们反馈这些问题，只有通过反馈，我们才能更好地改进我们的服务质量。
我们已经认真分析了您提出的问题，并采取了一系列的措施来改进我们的服务。
首先，我们正在对我们的员工进行再培训，以确保他们能够更加专业和高效地为客户提供服务。
其次，我们将加强内部沟通，以确保问题及时得到解决。
我们也会不断改进我们的流程和系统，以减少类似问题的发生。
针对您提到的特定问题，我们将立即采取纠正措施。
我们会积极与您联系，以确保您的问题得到妥善解决。
我们不希望您对我们的服务感到失望，我们将努力改善您的体验。
在这个过程中，我们希望能够得到您的理解和支持。
我们真诚地感谢您对我们的耐心和信任。
我们承诺将始终保持与顾客的沟通，并在未来的工作中尽力为您提供更好的服务。
再次感谢您对我们的关注和支持。
如果您还有其他问题或建议，请随时向我们提出。
我们将会以最快的速度回复您。
祝您生活愉快！此致敬礼[公司名称]团队尊敬的客户，感谢您对我们公司的关注和支持。
我们非常重视您对我们服务的意见和反馈，非常抱歉给您带来了不良的体验。
我们非常重视顾客的异议，我们会一直努力改善我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。
在您的反馈中，您提到了一些问题，我们会逐一回应并向您解释我们的处理措施。
首先，您提到我们的客服热线不畅通。
在高峰时段，我们的客服团队可能会因为接待量大而导致热线忙碌。
我们已经在考虑增加客服人员，同时也计划引入更多的沟通渠道，例如在线聊天或电子邮件，以提供更多的反馈和支持方式。
其次，您提到商品配送延迟的情况。
我们知道这会给您带来不便和不满。
我们的物流团队一直在积极处理订单，并与物流合作伙伴合作，以提高我们的配送速度。
处理服装顾客异议的案例
处理服装顾客异议的案例
哎呀呀，今天咱就来讲讲处理服装顾客异议的那些事儿。
有一次啊，一位顾客走进店里，左挑右选，试了好几件衣服。
最后拿起
一件连衣裙说：“这裙子颜色太暗了，不适合我。
”我赶紧笑着说：“姐呀，这颜色咋就暗啦？您看这可是经典色呀，就像一杯醇厚的咖啡，越品越有味道呢！而且这颜色多百搭呀，啥场合都能镇得住呀！”顾客听了我的话，有点犹豫，我又接着说：“您再想想呀，好多明星不也经常穿这种颜色的衣服吗？穿起来可有气质啦！”顾客想了想，居然点头了，说：“那行，我试试。
”嘿，这不就成了嘛！
还有一回，一位大姐嫌一件外套贵，直说：“这也太贵了吧，不值这个价。
”我赶忙凑过去：“大姐，您先别急着说贵呀！您看看这面料，这做工，多精细呀！这就好比您买苹果手机，贵是贵点，但好用呀，能一直用很久呢！这件外套您能穿好多年都不过时，算下来一天也花不了几个钱呀，多划算呀！”大姐被我这么一说，笑了：“哟，你这小姑娘真会说，行，给我包起来吧。
”
处理顾客异议呀，真得有耐心，还得会说话，把顾客的顾虑都打消了。
就像医生看病一样，得找到病因，对症下药。
不能顾客一说不好，咱就没话
说了呀。
咱得让顾客觉得咱是真为他们着想，这样他们才能信任咱，才能开开心心地买走衣服呀！我觉得呀，只要咱用心，就没有处理不了的顾客异议！。
有效实用的内衣销售话术
有效实用的内衣销售话术内衣销售的重点就是，找到点，对应说，捕捉需求，顺势推。
但往往，很多代理们对话术不以为然，认为只要我们秀魅的产品够棒，在销售时随便赞美一下，服务到位等就可以。
下面是店铺为大家整理的有效实用的内衣销售话术，希望对大家有用。
问题一:顾客说：老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些代理会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
应对:首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题二:顾客：我再看看吧。
应对:按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西(科技无痕、调整型聚拢内衣);2、我们能做，别人不愿意做的事情(关于技术处理);3、我们每件文胸都经过严格的把关，质量有保证。
健康环保无后顾之忧(舒适度)。
4、我们的附加值(品牌和性价比)。
四步打消客户疑虑，留住客户小菜一碟!问题三：顾客：你能再便宜一点吗?分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对:1、周期分解法“妹纸，这套内衣产品卖200元，用半年的话一天才花1元多点，很实惠了!”“妹纸，整套内衣加起来才200元，可以一次性满足您调整、聚拢、健康等需求，物有所值啊!”2、用“多”取代“少”当客户要求价格便宜的时候，不少代理会这样说：“您少买件衣服就过来了。
服装销售顾客问题应对实战
导购策略：
没有不好的商品，只有 不好的销售员，没有卖不出去的衣服， 只有不会卖衣服的导购人员，任何类型、款式及风格的衣服 都有其独特的卖点，做位导购遇到销售不景气的时候一定不 要一味的责备商品、公司及品牌的不好，我们真正要做到的 是认真寻找商品的卖点，寻找自己的问题及改进工作的办法 任何一种风格的衣服都会有不同的穿着场合，特定的目标顾 客群体及产品优势，导购应适当引导顾客去对号入座，当然 如果顾客确实不喜欢，导购应适当的询问对方希望的风格类 型，不可以一条路走到底不知回头
语言模块:
导购:
1、您好，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款， 每天都要卖出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不错！来， 这边有试衣间请跟我来试穿一下，看看效果怎么样——（不等回答就提 着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用与犹豫不决的顾客）如果对方 还不动，小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好， 如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把 衣服的扣子解开（再次拿起衣服主动引导试穿） 2、您好，您真有眼光，这款衣服是我们的新款，卖得非常好，来我给您介 绍一下，这款衣服采用—工艺和面料，导入—风格与款式，非常受您这 样的白领女性的欢迎，以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一 定不错，来小姐光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看 看效果，这边请——（提着衣服引导顾客去试衣间）如果对方还是不动。 小姐我发现您似乎不大愿意去试试，其实您今天买不买这件衣服真的没 有什么关系，不过我确实是想为您服务好，请问是不是我刚才的介绍有 什么问题？还是您根本不喜欢这个款式？为了我能更好的为您提供服务， 您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这款式，则转入询问推 荐阶段）
导购策略:
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是指顾客对产品、服务或体验不满意的情况。
作为企业，如何有效地处理顾客异议非常重要。
下面将介绍一些常见的方法来处理顾客异议。
1.倾听和理解顾客当顾客有异议时，最重要的是倾听他们的问题和不满。
不要中断或打断顾客表达他们的观点，尽量让顾客充分表达他们的不满和意见。
同时，要通过积极的肢体语言和面部表情传达出我们的关注和理解。
2.表达歉意并道歉顾客的不满和不满意是公司的责任，所以我们应该毫不犹豫地表达我们的歉意。
道歉是缓解顾客不满情绪和恢复顾客信任的关键一步。
通过真诚和诚恳的态度向顾客致以最真诚的歉意，告诉他们我们非常重视他们的意见并会尽快解决问题。
3.接受责任并解决问题当顾客表达出他们的不满和问题时，我们应该主动地接受责任并积极解决问题。
我们应该承认错误并承诺采取适当的措施来解决问题，而不是试图逃避责任。
通过与顾客合作，我们可以找到最佳的解决方案，以尽快解决问题并恢复顾客的满意度。
4.提供解决方案和补偿措施一旦我们了解了顾客的问题，我们应该提供解决方案和补偿措施。
解决方案可能包括更换产品、提供退款、改善服务或给予顾客一些额外的好处。
我们应该优先考虑顾客的利益并努力提供一个令顾客满意的解决方案。
5.沟通和跟进一旦我们提供了解决方案和补偿措施，我们应该确保与顾客保持沟通，并跟进解决问题的进展。
我们应该告诉顾客我们正在采取行动，并及时更新他们问题的解决情况。
通过及时沟通和跟进，我们可以表达出对顾客的关心和重视，并向他们展示我们对问题的解决的承诺。
6.记录和总结经验教训处理顾客异议的过程中，我们应该记录和总结我们的经验和教训。
通过记录每个案例的详细信息，我们可以更好地了解和处理顾客的不满和问题。
同时，我们还可以通过总结经验教训来改进我们的产品、服务和流程，以减少类似问题的发生，并提高顾客满意度。
总之，处理顾客异议是企业中至关重要的一环。
通过倾听和理解顾客、表达歉意并道歉、接受责任并解决问题、提供解决方案和补偿措施、沟通和跟进以及记录和总结经验教训，我们可以有效地处理顾客异议，并提升顾客满意度，维护良好的企业形象。
处理顾客异议的原则和技巧
处理顾客异议的原则和技巧第一篇：处理顾客异议的原则和技巧处理顾客异议的原则和技巧理异议时所要遵循的基本原则：一、认真聆听的原则。
客户经理在拜访客户的时候，面对客户的质疑，据理力争或者保持沉默都是不可取的，都无益于问题的解决，倾听是解决的有效途径。
我们要通过聆听来进一步了解客户的真实想法、了解问题的关键点，从而为我们处理异议提供更多的机会，得出更加正确的结果。
客户也会因为我们的尊重而感到心情舒畅，放松原有的观点。
二、详细记录的原则。
俗话说：“好记性不如烂笔头”，要凭借记忆记住客户的异议极易产生错误和偏差。
面对客户的投诉，我们要在“听”的基础上，有目的的做好异议记录，把握客户异议的关键点和期望解决值，这样，我们在回答客户的异议的时候，才会有所选择，有所侧重。
三、给予理解的原则。
追求服务的零缺陷是我们营销服务人员所努力追求的。
但是，由于客我双方所出的位置、所受的文化背景的不同，对我们的产品和服务有看法，产生异议是人之常情。
对于客户的异议（质疑），我们要给予理解，要站在客户的立场考虑问题，也就是“假如我是零售客户，我将会怎么办？”。
如果我们改变了看待问题的角度，很自然地便会将理解融入到我们处理异议的全过程，更利于异议的解决。
四、区别对待的原则。
对于客户提出的异议，我们营销服务人员要把客户的异议与客户本人区别开来，即要把客户自身与客户提出的每一次异议区别对待，也是我们日常工作中所大力倡导的“对事不对人”的原则和方法。
对于客户的异议，我们要充分体谅客户提出异议时的心情，注意保护客户的自尊心，避免对客户人身、心灵的伤害。
只有这样，异议的处理才会顺畅。
五、及时回复的原则。
对于客户提出的异议，我们一定要坚持“尽快答复”的原则。
这样做的好处就是：一方面能让客户真真切切地感受到被尊重，另一方面表示我们对于解决问题的诚心和诚意，第三方面是可以进一步防止客户的负面宣传所可能造成的恶劣的影响。
对于可以在现场解决的问题，我们务必要当即回复；不能解决的，要给客户以准确回复时间，换取客户对我们的信任，为以后工作的顺利开展扫清障碍。
浪漫春天内衣讲堂——如何处理顾客异议
技巧
发问问题？பைடு நூலகம்
2）敷衍式异议 “我必须好好地想一想” ——我很欣赏你这种办事严谨的态度，或者我们一
起来讨论一下你的问题，你的问题是……
——你需要时间考虑，我很理解。如果你能谈一下
你的有关想法，我或者可以提供更有价值的意
见供你参考，包括赞成购买和反对购买的理由。
3）价格异议 “你的价格太高”
——与什么产品相比价格高呢？
——你认为应该在什么价格范围才合理？ ——我们可以马上降低价格，不过我们需要从中减去某些事项你真 要那么做吗？ 所以保持一定的价位，正是对您利益的保证啊！ ——我们这款主打款的价格是比其他产品高，这正是它的价值所在， 或者我们来做些比较……
“我买不起”
——小姐，您真会开玩笑，一看您的穿着和气质，就知道您一定是位
4）产品异议 “其他产品更好”
——真的吗，哪个产品？哪方面更好？能谈谈您的看法吗？ ——有哪方面它们是满足不到您的呢？
——你具体是指产品哪一方面不适合您？
五、成功处理异议基于充分的准备
——为异议做准备 ——预测异议预先做好充分工作准备和心理准备
——异议发生时要积极加以解决
——积极正面的态度 ——细心聆听，不要随便打断对方说话 ——理解异议背后真意 ——解决异议
六、五种主要异议的处理技巧
1）隐晦式异议
你不了解顾客隐藏的想法或抗拒点是什么？ 或顾客也不清楚自己有什么问题？
（内心的想法是：除非你能再便宜一点）……”
假异议的原因分析：
为了压低价格或得到相关的好处
为了探明实情，避免卖方有隐瞒或欺骗 为了获取更多的资料来证明自己的选择是正确
顾客不接受销售员而不是产品。
要点：
销售员能让顾客说出异议就是一种幸运 顾客对其所存异议不加宣扬，对销售有害而无利 成功的销售包括成功引导顾客异议，并辨明真假加以解决。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是经营过程中常常会遇到的问题之一。
合理处理顾客异议不仅可以解决问题，还能提升顾客满意度和公司形象。
以下是一些处理顾客异议的方法。
首先，倾听顾客。
当顾客表达异议时，重要的是倾听他们的观点和意见。
不要中断或打断顾客，而是耐心地听完他们的问题和不满。
这样可以让顾客感受到被尊重和被重视，也能更好地理解他们的需求。
其次，理解顾客需求。
在顾客表达完异议后，确认自己对顾客问题的理解是否正确。
如果出现误解，及时纠正并确保自己对问题有清晰的认识。
顾客常常希望被理解和被解决问题，确保与顾客保持有效的沟通是非常重要的。
接下来，提供解决方案。
根据与顾客的沟通和对问题的理解，制定一个针对性的解决方案。
尽量让顾客明白他们提出的问题得到了重视，并且有相关的措施来解决。
解决方案可以包括提供退款、更换产品、修复服务等。
然后，承担责任。
即使问题不是由公司直接引起的，也要承担起责任并主动解决。
对于顾客的不满和损失，公司应该积极承担责任，主动与顾客沟通并解决问题。
这种承担责任的态度能够有效地缓解顾客情绪，增强顾客对公司的信任。
最后，跟进解决方案。
解决问题后，应该跟进对顾客的服务和解决方案效果。
确保顾客满意度没有再次降低，并且问题不会再次出现。
如果有必要，与顾客保持持续的沟通，了解他们的反馈和建议。
总之，处理顾客异议需要耐心、理解力和灵活性。
公司应该充分重视顾客意见，提供解决方案并承担责任。
只有通过积极有效地处理顾客异议，我们才能提高顾客满意度，增强公司的竞争力。
继续处理顾客异议的方法还包括以下方面：1. 建立有效的沟通渠道：为了及时解决顾客的异议，公司应该建立起一个有效的沟通渠道。
这可以是通过电话、电子邮件、社交媒体或在线聊天等方式。
无论是哪种方式，都应该确保顾客可以方便地联系到公司，并获得快速的回应。
2. 培训员工处理异议的技巧：公司的员工是与顾客直接接触的重要角色，他们应该接受相关的培训，提高处理顾客异议的技巧。
销售经验如何处理客户异议
销售经验如何处理客户异议在销售过程中，客户异议是常见的情况。
客户的异议可能是对产品或服务的不满，对价格的质疑，或者是其他原因引起的不愉快情绪。
作为销售人员，如何妥善处理客户的异议至关重要。
本文将探讨一些处理客户异议的经验和技巧。
一、倾听并理解客户的异议当客户提出异议时，首先要保持冷静，耐心倾听客户的观点和需求。
不要干扰或打断客户，要给予他们充分的表达空间。
同时，及时与客户确认自己对他们的异议理解是否准确。
通过倾听和理解，能够缓解客户的情绪，建立良好的沟通基础。
二、确认客户的关注点了解客户的关注点是解决异议的关键。
销售人员可以通过提问的方式，深入了解客户对产品或服务的具体关注点。
例如，如果客户对产品价格有异议，可以询问客户对于价格的期望和预算。
通过确认客户的关注点，可以更有针对性地解决异议。
三、提供解决方案根据客户提出的异议和关注点，销售人员需要提供相应的解决方案。
解决方案要具体、可行，并且能够满足客户的需求。
在提供解决方案时，可以介绍产品的特点、优势以及与竞争对手的比较分析，以增加客户的信任和认可度。
同时，可以适当提供一些促销活动或折扣优惠，以激发客户购买的兴趣。
四、展示信誉和口碑在处理客户异议时，销售人员可以适当地展示公司的信誉和口碑。
例如，可以介绍公司的历史、成就以及与其他客户的合作案例。
通过展示公司的信誉和口碑，能够提升客户对产品或服务的信心，缓解其异议情绪。
五、灵活应对与解决问题销售人员需要具备灵活应对的能力。
当客户持续提出异议时，可以及时调整自己的销售策略，采取不同的销售方式。
例如，可以改变销售角度，重新强调产品的价值和优势。
此外，销售人员还可以与客户共同寻找解决问题的方式，以达成共识和满意的结果。
六、后续跟进和关怀当销售人员成功解决客户的异议后，不应忽视后续跟进和关怀。
及时与客户沟通并提供售后服务，使客户感受到关怀和重视。
此外，可以通过电话、邮件或其他方式进行回访，了解客户对产品或服务的使用情况和满意度，并提供必要的支持和帮助。
如何处理顾客异议
如何处理顾客异议顾客异议是商家经常面临的挑战之一，如何正确处理顾客异议是提升客户满意度和忠诚度的关键。
以下是处理顾客异议的一些建议。
一、认真倾听顾客异议常常是因为对产品或服务不满意而产生的，因此，首先要做的就是认真倾听顾客的意见和抱怨。
不要中断顾客的发言，保持耐心和专注，给顾客留下重视和关心的印象。
倾听顾客的意见可以让顾客感觉到被尊重和重视，也可以帮助我们更好地了解顾客所遇到的问题和需求。
二、接受责任当顾客提出异议时，切忌推诿责任或找借口解释问题。
相反，应该主动承认错误并接受责任。
即使问题可能不完全是企业的责任，也要积极帮助顾客解决问题。
承担责任不仅可以增加顾客对企业的信任度，还能展示企业的专业和高效。
三、给予合理解释和解决方案与顾客沟通时，要给予合理的解释和解决方案。
清楚地解释问题的原因，并提供详细的解决方案，帮助顾客理解和接受。
如果问题无法立即解决，要告知顾客所采取的措施和预计的时间。
在解决问题的过程中，要保持与顾客的沟通和协商，确保顾客对解决方案满意。
四、及时回应和处理及时回应和处理顾客的异议非常重要。
顾客提出异议后，应该立即采取行动进行处理，留给顾客等待的时间越长，对企业的印象和声誉造成的负面影响越大。
及时回应和处理不仅可以解决问题，还可以赢得顾客的好评和口碑，对企业的形象和信誉有积极的影响。
五、关注客户真实需求并改进服务从每一个客户的异议中，我们可以汲取宝贵的教训和经验，并总结出改进服务的方向和方法。
了解客户的真实需求，并不断改进和优化产品和服务，可以提升客户满意度和忠诚度，赢得更多的客户支持和赞誉。
六、培训员工增强服务意识培训员工是提高服务质量和处理顾客异议的重要环节。
员工应该具备良好的沟通能力和服务意识，能够以积极主动的态度对待顾客，并且熟悉产品和服务的细节，以便能够对顾客提出的异议进行有效的回应和解决。
通过培训可以提升员工专业素质和服务水平，减少顾客异议的发生。
七、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是及时了解和回应顾客异议的重要手段。
销售文胸的技巧和话术
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是成交。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”。
内衣导购唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成效法：1、顾客说：我要考虑一下对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
（1）询问法通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍，或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
（2）假设法：假设法马上成效，顾客可以得到什么好处。
如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，利用人的虚伪性迅速促成交易。
2、顾客说：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
（1）比较法：与同价值的其它物品进行比较。
如：XXX钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
（2）平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，买一般服装只能穿多少天，而买品牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，品牌显然划算。
（3）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
如：先生，一看您，就知道平时很注重XX（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：能不能便宜一些对策：价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。
单纯以价格来进行购买决策是不全面的。
光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。
（2）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。
告诉顾客不要存在这种侥幸心理。
4、顾客说：别的地方更便宜对策：服务有价。
现在假货泛滥。
（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个产品的价格，第三个产品的售后服务。
在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。
1、内衣之顾客异议处理实战篇
场景9：会不会有质量问题啊？
错误回答： 导购：不会啦
参考回答： 导购:小姐，（专业知识）这一点您可以放心，我们这个品牌已
经十几年的历史了，全国有1300家连锁店，我们的信用度是 很高的，这家也做了有5年了！！我们是不会欺骗消费者的！
挑货才是买货人
场景10：老客人都没优惠吗？
错误回答：
导购：没有
导购：我们新老客户都一样！！
场景7：这个款不错，有其他颜色的吗？
错误回答： 导购：只有这个颜色了
导购：没有！
参考回答： 导购:这个款式，我们的设计师就主打的蓝色，而且这颜色也非
常适合您啊，您刚才也试了，能显得您的皮肤更加白皙，而 且泳衣就是要颜色亮眼点才有夏天的气息，而且这个是海洋 蓝，穿着去海边绝款式好象有点过时了！！
场景2：在介绍和试穿之后，顾客什么都不说，转身准 备离开，导购应该怎么办？
错误回答： 导购：好走不送 导购：你不是诚心买，看着玩啊 导购：如果你真心要可以再便宜嗲
参考回答：
导购：小姐，请留步，请问这几个款是不是都不喜欢呀？ 还是我服务没有做好？您都可以告诉啊，我会立刻改 进的，真的，我是真心想为您挑一件合适的衣服，您 可以告诉我您想找什么样的款式吗？
场景4：你们家的这个款式,跟对面那家面料、花色、款 式几乎都一模一样，怎么你们的贵这么多？
错误回答：
导购：那你去对面看看吧
导购：对面那家是水货，当然便宜！
参考回答：
导购：是的，您真是一个细心的人，从表面上看感觉好像一样，但是内衣 真正的品质是看不出来的，品质不好的内衣穿不了多长间，洗几次就 变形，上次也有个顾客说到您这个问题，不过后来还是到我们这里来 买了，因为她发现……而且穿上身一试，确实发现有效果的差异，我 建议您试一下，一试就发现不一样的地方了，小姐这边请
服装顾客异议的处理方式
顾客异议的处理方式一、你们的衣服穿一段时间就掉色并且款式也单调，还是XX品牌好。
导购该怎么办？语言模版1导：噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠）是的，这几点确实很吸引顾客。
其实这几点我们也做得很好，很多顾客也称赞我们这些部分，只是您以前可能没有怎么关注到我们，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌。
语言模版2导：XX是个非常好的品牌，口碑也很不错。
其实我们的目标顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，XX走的是……风格，而我们走的是……风格。
不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服也非常合适，因为……（强调我们的品牌主张）语言模版3导：XX是我们的竞争品牌，不管是款式还是色彩上，都是我们学习的对象。
您一般都喜欢XX品牌什么方面呢？导：噢，原来如此，那我想我这儿有几款样式，您也一定会喜欢的……一、顾客说：这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢穿纯棉的。
导购该怎么办？语言模版1导：是的，我理解您的顾虑，一般顾客喜欢纯棉的原因是因为纯棉的面料比较吸汗透气，穿着舒适。
所以我们在面料里加入了XX%的纯棉成分，因此穿起来是一样的舒适，这一点您不用担心，而且我们还在面料里加入了……成分，使衣服打理起来的时候会比纯棉的面料更轻松、方便。
我建议您先试穿感觉一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请！语言模版2导：是的，我们这面料是含XX%的纯棉成分，所以虽然不是纯棉，但是透气性还是一样很好，并且更为称道的是我们的面料里还含有……的成分，所以也不会有一般纯棉容易缩水或是起皱的毛病，反而穿起来更方便。
光我说好还不行，我建议您先试穿感觉一下效果，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请！语言模版3导：是的，尤其是夏天，大多数是顾客都会选择纯棉的衣服，因为纯棉的衣服会比较透气吸汗，穿起来也舒服。
我们这虽然不是100%纯棉的，不过优点和纯棉是一样的，所以很多老顾客除了纯棉的之外，也喜欢这种面料，因为这种面料还有其他的优点，比方说……我建议您先试穿感觉一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请！二、顾客说：你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗。
服装销售之顾客异议处理法
客户异议处理技巧
三、询问法 透过询问，把握住客户真正的异议点： 当您问为什么的时候，客户必然会做出以 下反应： · 他必须回答自己提出反对意见的理由，说 出自己内心的想法。 · 他必须再次地检视他提出的反对意见是否 妥当。
客户异议处理技巧
四、“是的……如果……”法
屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，
也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最
好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见
时，尽量利用“是的……如果”的句法，软化不同意见的 口语。用“是的”同意客户部分的意见，在“如果”表达 在另外一种状况是否这样比较好。
讨论如何处理以下顾客异ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？
1、“这件衣服是去年的款式吧？” 2、“我听朋友说你们的T恤洗后常常容易变形。” 3、“这颜色太暗，不太适合我。” 4、“你们李宁的制服颜色太不鲜明了，半天都找不 到人，应该学学人家隔壁ABC牌……” 5、“这款运动裤的款式、颜色都不错，可面料不太 好，不是纯棉的。” 6、“这款包的款型很像ABC牌的，但质量似乎不 如ABC的好…”
服装销售
顾客异议
处理顾客的问题与异议
异议的定义：异议是客户对你在推销过程中 的任何一个举动的不赞同、提出质疑或拒 绝。
异议可以：
判断顾客是否有需要 了解顾客对所介绍内容的接受程度，及时 应变 更加了解顾客
客户异议处理技巧
一、忽视法
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些 反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时， 这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只 要面带笑容地同意他就好了 忽视法常使用的方法如： · 微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。 ·“您真幽默” ·“嗯！真是高见！”
内衣店销售难题如何解围
内衣店销售难题如何解围?销售情景1：夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？错误回答导购：不是很厚啊。
导购：那看薄的吧。
正确回答导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。
您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。
这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。
（引导顾客去试穿）销售情景2：导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。
导购该怎么办？错误回答导购：喜欢的话，可以试穿。
导购：这是我们的新款，欢迎试穿。
导购：这件也不错，试一下吧。
正确回答导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。
这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。
以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。
小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间）导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。
其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。
请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）销售情景3：导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。
导购该怎么办？错误回答导购：没有关系，您随便看看吧。
导购：哦，好的，那您随便看看吧。
导购：您先看看，喜欢也可以试试。
正确回答导购：是的，买东西一定要多了解和比较。
没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。
请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。
我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段）销售情景4：你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。
50个常见异议处理话术
第十六页，共二十五页。
• 34 买一件没折扣，那我买4件你怎么也得给个好点的折扣 吧？不然我就买一件算了
• 正确1 是的，如果我是你的话，买4件也会希望打折的，这 样吧······〔加上赠品或者贵宾卡的处理方式〕
• 3说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜
• 正确1 你的担忧我理解，不过请您放心，我们会用真 正的质量来获得您的信任，而且在这一点上我很有信 心，因为······
• 正确2 呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了 ，有问题您随时可以找到我！
• 4 陪同的人说，“我觉得不好看〞或：“我觉得一 般般啦〞
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• 7 现在不好决定，我要回家商量商量
• 正确1 是的因为这款产品的单价稍微高点，您先多了解一 下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，来，我再 介绍几款给您比较比较·····
• 正确2 是的，这表示您慎重的态度，只是我担忧自己有解 释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是价格、款 式、质量还是······是这样的·····〔针对顾客的问题再做处理 〕
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• 17 这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是 同一宿舍的，所以我不想买
• 正确1 是吗？那真是太好了，两个嗯穿一样的内衣确实有 点为难，其实这件
• 内衣还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花边 也都一样适合您，您可以试穿一下，看看效果和感觉。
• 18 你们其他商场还有专柜吗？我想去其他地方看看 • 正确1 不好意思，在这儿只有我们一个柜台，其他的都还
2 我们笑颜以对，可顾客毫无反响，一言不发或冷 冷答复： 我只是随便看看
如何处理内衣店的顾客纠纷
如何处理内衣店的顾客纠纷？1．顾客纠纷的处理过程（1）详细倾听顾客的抱怨发生顾客投诉时，首先要仔细聆听顾客的话，让她把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。
如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，就可能引起顾客更大的反感。
通常顾客只有在精神或物质上受到了某种程度的损害才会产生不满情绪，因此抱怨时可能会不理智，甚至说出一些粗鲁的话来，这时工作人员应该理解顾客的心情，切不可与之发生冲突。
（2）向顾客道歉，并弄清原因在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，同时对纠纷的原因加以判断和分析。
有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大做，遇到这种情况，工作人员千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向她解释，以取得顾客的谅解。
（3）提出解决问题的方法并尽快行动针对问题提出合理的解决方法时，应该站在顾客的立场上尽量满足她的要求。
与顾客达成共识后，应迅速采取补救行动而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又产生新的不满了。
（4）改进工作，不让同样的问题再发生内衣店处理顾客纠纷，不能仅满足于消除顾客的不满，更重要的是通过事件找出工作上的薄弱环节，并加以改进。
否则，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的问题还会再次发生。
要学会吸取教训，让顾客的每一次投诉都成为内衣店改进服务的机会。
2．顾客纠纷的处理方法解决纠纷，要首先找出顾客不满的原因，再针对原因采用不同的处理方法。
下面是几种常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理方法。
（1）商品不良引起的纠纷商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损等。
虽然商品质量问题往往以制造商的责任居多，但内衣店并非完全没有责任，因为内衣店负有监督商品的责任。
为了保证售出的商品质量完好，内衣店应在陈列时注意商品保存方法和保质期限，在销售时向顾客详细解释商品的使用方法，避免某些商品因使用不当而引起损坏。
如果发生此类纠纷，不论责任在谁，内衣店都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客由于商品质量问题导致物质上或精神上的损失，内衣店有义务先行给予补偿，然后再追究属于生产者方面的责任。
卖内衣如何与客人沟通
卖内衣如何与客人沟通卖内衣如何与客人沟通?卖内衣与客人沟通的方法有哪些？下面店铺整理了内衣导购与客人沟通的方法，供你阅读参考。
内衣导购与客人沟通的方法1、让产品更接近于顾客的想象你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。
如“亲亲，您放心的，我相信这款衣衣肯定是您想要的”“这款我自己也有买，真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息，比如担心码数不合适，这个时候你就应该让他感觉我们的衣衣是她想要的，“我们的衣衣都是标准码，亲亲可以放心购买哦”诸如此类，满地的例子。
内衣导购与客人沟通的方法2、维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。
①对比原则咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客顾客：你们皮草没有嘛?(实际上我们没有销售)微商：是的呢，因为皮草市场比较混乱，而且出于保护动物我们没有销售皮草哦，您看看我们店里的新款衣衣，品质超赞，咱们厂家正在搞大促，最近销量非常好。
②等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。
一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客：本来想要皮草呢(顾客已经有些心动)微商：我们的新款衣衣肯定有适合你的，我再送亲亲一条丝巾搭配，女神哦~内衣导购与客人沟通的方法3、不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你能不能优惠，包邮，什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
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B：购买前砍价
场景：我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就 买了，导购怎么办？
错误回答：
导购：真的不行，如果可以我早卖给你了
导购：我也想卖，但价格方面真的不行
场景6：拿挂版的给顾客试穿，试后要再换件新的，可 只剩这一件了，导购该怎么办？
错误回答： 导购：只有这件了，您不要我就没办法啦 导购：这款只有这一件了，要不您看看其他款
参考回答： 导购:是这样的，小姐您很有眼光，这款是我们今年的爆款，所
以它没有存货，而且这件是我们刚刚补回来挂上的，绝对没 有人试穿过，请放心，我帮您包起来。
场景2：在介绍和试穿之后，顾客什么都不说，转身准 备离开，导购应该怎么办？
错误回答： 导购：好走不送 导购：你不是诚心买，看着玩啊 导购：如果你真心要可以再便宜嗲
参考回答：
导购：小姐，请留步，请问这几个款是不是都不喜欢呀？ 还是我服务没有做好？您都可以告诉啊，我会立刻改 进的，真的，我是真心想为您挑一件合适的衣服，您 可以告诉我您想找什么样的款式吗？
导购：我也知道，公司规定没办法 参考回答：
导购：是啊，我也知道您来我们店好几次了，这套内衣确实非 常适合您，我也是真心想卖这套内衣，但价格上您真让我为难 了，这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次， 算来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行 吧？
导购：小姐，您来了这么多次,一看您就是识货的人, 平时很注重×× （如：仪表、生活品位等）的啦，这套泳衣是很配您气质和肤色的， 而且还非常显示您的身材，我给您包起来吧！
场景9：会不会有质量问题啊？
错误回答： 导购：不会啦
参考回答： 导购:小姐，（专业知识）这一点您可以放心，我们这个品牌已
经十几年的历史了，全国有1300家连锁店，我们的信用度是 很高的，这家也做了有5年了！！我们是不会欺骗消费者的！
挑货才是买货人
场景10：老客人都没优惠吗？
错误回答：
导购：没有
导购：我们新老客户都一样！！
场景5：公司规定活动期间送赠品，可顾客想要打折， 不要赠品，导购怎么办？
错误回答： 导购：公司规定，只能送赠品，我们没办法 导购：你不要赠品也不能打折
参考回答： 导购：小姐，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上，额外赠送
的。确实不能兑换折扣，请您谅解。其实最主要的还是这件文胸 真的很适合您，您穿起来……（产品特色），并且我们的赠品也 很实用，比如……
错误回答：
导购：不会啦，这是新款
导购：没有，你看错了
参考回答：
导购:小姐，您真是懂行，这是上季的款式，正因为是上季的款， 现在买才划算呀，相同的质量，相同的感受，超值的价格， 刚好又有您的码数，现在买多划算啊！！
参考回答：
导购:小姐，一听您说就知道您是行家！一眼就看出来这款跟我 们上季的款式有点相似，只是这个款是今年的新款，跟去年 款式相比，我们的面料…………！
场景7：这个款不错，有其他颜色的吗？
错误回答： 导购：只有这个颜色了
导购：没有！
参考回答： 导购:这个款式，我们的设计师就主打的蓝色，而且这颜色也非
常适合您啊，您刚才也试了，能显得您的皮肤更加白皙，而 且泳衣就是要颜色亮眼点才有夏天的气息，而且这个是海洋 蓝，穿着
场景3：面对砍价者
A：试穿前就砍价 参考回答：
1、“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看衣服合不合适您， 如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”
2、这件本季最畅销款式，买衣服最重要的是买上身效果，您说是吗？”
3、“价格上一定物超所值，这点请您放心，我们先来试一下这件睡衣， 您穿起来是否合适，是否舒适这才是最重要的，您说是吧？”
场景4：你们家的这个款式,跟对面那家面料、花色、款 式几乎都一模一样，怎么你们的贵这么多？
错误回答：
导购：那你去对面看看吧
导购：对面那家是水货，当然便宜！
参考回答：
导购：是的，您真是一个细心的人，从表面上看感觉好像一样，但是内衣 真正的品质是看不出来的，品质不好的内衣穿不了多长间，洗几次就 变形，上次也有个顾客说到您这个问题，不过后来还是到我们这里来 买了，因为她发现……而且穿上身一试，确实发现有效果的差异，我 建议您试一下，一试就发现不一样的地方了，小姐这边请
参考回答：
导购:张姐，您是老客人，您就更应该知道我们的规定了，我们 是全国统一价格的！！我们老顾客能最先获得新款信息，折 扣信息，服务是绝对比新顾客要好的，您可以买的放心，用 的放心
参考回答：
导购:很感谢您长期对我们的支持，您用过我们的东西，肯定知 道，能给您提供高品质、流行款的衣服，才是最重要的，您 说是吧！！
内衣之顾客异议处理实战篇
顾客异议处理：
实战篇：
场景1：这两个款我穿哪个比较好呢？
错误回答： 导购：那您两款都买了吧 导购：看你自己喜欢喽
参考回答： 导购：小姐，您的眼光真是相当不错，挑中的款式全是我们的畅销款，
这两个款式是我们店里销量数一数二的款式，其中一款是我们昨天补 货才补回来的，您穿这两款都特别能显示您的身材，不过，您要问我 意见的话，我个人建议您还是穿兰色的那款更衬您的肤色，您看呢？