杨滩乡便民服务中心指南
村级便民服务中心工作制度模版（三篇）
村级便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 加班安排：便民服务中心的工作人员必须按照工作需要适时安排加班。
加班时间应提前与上级领导协商，并报备相关部门。
二、员工工作职责1. 服务接待员：负责接待群众，记录来访事项并指引办理流程。
2. 信息查询员：负责查询相关信息并提供给群众。
3. 事务办理员：负责具体办事事项的受理、审核与办理工作。
4. 工作日志员：负责记录各项工作事务，并汇总每日工作报告。
5. 网点维护员：负责维护便民服务中心的网络设备和硬件设施，确保正常运行。
三、服务准则1. 热情接待：便民服务中心的工作人员应以热情的态度接待群众，主动询问需求，并提供专业的服务。
2. 细致耐心：工作人员在办理业务过程中，应细致耐心地解答群众的疑问，不厌其烦地帮助他们完成手续。
3. 保密原则：工作人员必须严守保密原则，对办理业务过程中获得的个人信息进行保护，不得私自泄露。
4. 规范操作：工作人员应按照规定的流程和程序办理业务，不得随意变更规定的要求，确保办事效率和准确性。
5. 服务投诉处理：对于群众的服务投诉，工作人员应及时记录，并按照相关程序进行处理，力求给予合理的回复和解决。
四、工作流程1. 服务接待流程1.1 接待群众：接待员主动迎接群众，询问来访事项，并记录在案。
根据来访事项，提供相应的办理流程指引。
1.2 安排办理：接待员根据来访事项，安排事务办理员或信息查询员继续办理。
2. 办理流程2.1 验证材料：办事员负责核查所需材料的真实性和完整性，根据要求填写相关表格。
2.2 审核办理：办事员将材料提交给上级领导或专责审核员进行审核。
2.3 承办事项：审核通过后，办事员继续办理相关事项，包括数据录入、生成证明等。
2.4 结果通知：办事员将办理结果通知群众，并提供相应的证明材料。
3. 工作日志记录流程3.1 记录内容：工作日志员记录每日来访群众的事项，包括来访人数、咨询内容、办理进度等。
便民服务中心的办理流程及注意事项
便民服务中心的办理流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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村级便民服务站工作制度
村级便民服务站工作制度
是指村级组织为了方便村民居民的日常生活，提供各种便民服务的机构所制定的一系列工作规定和制度。
1.工作时间：村级便民服务站通常按照村民居民的需求确定工作时间，一般为工作日上午8点到下午5点，双休日上午9点到下午4点。
2.岗位职责：便民服务站设有站长和服务员等岗位，其中站长负责协调站内工作，安排员工的工作任务，处理村民居民的相关问题。
服务员则负责为村民提供各项便民服务，如购买日常生活用品、缴费等。
3.服务内容：村级便民服务站提供的服务种类多样，包括但不限于：售卖日常生活必需品，如食品、饮料、日用品等；为村民提供水、电、气费的缴纳服务；提供快递收发服务；提供复印、打印、传真等文印服务；提供电话、手机话费充值服务；提供社区的公告发布服务等。
4.服务流程：村级便民服务站在接受村民居民的需求后，根据需求提供相应的服务。
服务员需要按照一定的流程进行操作，确保服务的准确性和高效性。
5.服务质量：村级便民服务站应保证服务质量。
服务员需要礼貌、耐心地为村民居民提供服务，解答疑问。
便民服务站还应保证售卖商品的质量和安全性。
6.工作纪律：村级便民服务站设有工作纪律，要求服务员按照规定的工作时间和要求进行工作，不得随意休假或旷工。
服从上级的工作安排和指导，不得违反纪律。
7.培训和考核：便民服务站应定期组织服务员进行岗前培训，提升其服务水平和技能。
同时还应定期对服务员进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不达标的员工给予相应的处罚或再培训。
这些是村级便民服务站工作制度的一些基本要点，不同地区和村庄可能会有些许差异，具体制度还需根据实际情况进行调整和完善。
村级便民服务代办点制度（四篇）
村级便民服务代办点制度1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心。
让办事群众高兴而来，满意而归。
2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。
3、实行急事急办，特事特办。
4、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
村级便民服务代办点工作人员职责1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求。
2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服务各项工作流程。
3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。
4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。
对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续。
5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。
6、村级便民服务代办点实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。
村级便民服务代办点制度（二）是指在农村地区设立便民服务点，为农民提供各类便民服务和代办事项的制度。
该制度的目的是方便农民群众办理各种文书手续和解决日常生活中的困难和问题。
村级便民服务代办点的设立通常由村委会或农村居民自治组织负责，设立地点一般选择在村委会或村庄中心位置，以便农民居民容易到达。
代办点人员通常由村委会或自治组织安排，他们负责代办各类服务事项，如户口迁移、证件办理、公共服务申请等。
村级便民服务代办点通常设立有相应的服务窗口和工作人员，为农民群众提供咨询、办理、查询等一站式服务。
代办点工作人员需要具备一定的政策法规和办事流程知识，以能够帮助农民解决问题和办理事务。
村级便民服务代办点制度的优点是方便了农民办事，减少了他们奔波办事的时间和费用。
村级便民服务中心工作制度范例(4篇)
村级便民服务中心工作制度范例为了更好地对外提供优质便民服务，保障村民权益，提高村民满意度，特制定以下工作制度：一、服务时间村级便民服务中心每天的服务时间为早上8:00至晚上6:00，中午不停工。
如需延长服务时间，需提前向村委会报备，并经批准。
二、工作职责1.接待来访村民，听取意见和建议，并及时反馈给村委会；2.解答村民各类咨询，提供相关资讯和指导；3.为村民提供办理各类证照、申报各类补贴、报名参加各类活动等服务；4.管理和维护村级设施设备的正常运行；5.协助村委会组织各类群众活动；6.完成村委会交办的其他工作。
三、服务质量1.服务态度要热情、周到，解答问题要准确、清晰；2.服务过程中要尊重村民，保护村民的合法权益；3.保护村民隐私，不泄露个人信息；4.对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并求助；5.保持服务区域整洁有序，提供舒适的办事环境。
四、工作纪律1.工作时间内不得迟到早退，不得私自请假；2.不得收受村民任何形式的礼品或好处；3.工作中不得玩手机、上网等非工作相关行为；4.保守工作秘密，不得泄露工作内容和村民隐私。
五、考核与奖惩1.对于工作出色、服务优秀的员工，可以由村委会给予奖励；2.对于严重违反工作纪律的员工，视情节轻重，可给予批评教育、记过、降职等处罚；3.村级便民服务中心工作人员的考核结果将作为绩效评定的依据。
以上即为本村级便民服务中心的工作制度，希望大家牢记，共同努力，为村民提供更好的服务！村级便民服务中心工作制度范例（2）一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。
社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。
2、计划生育类。
生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。
3、农林水类。
林木零星采伐许可证审批。
4、其他可代办的事务。
㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
社区便民服务中心办事指南
共同生活家庭成员人均月收入低于当年市政府公布的最低生活保障标准 的困难家庭。
1、有10个以上的会员，发起人不少于3人； 2、有规范的名称、章程； 3、有相对固定的活动场所； 有合法的活动资金和经费来源 社区居民 1、城乡最低生活保障对象； 2、持《瑞安市城乡低保边缘救助证》家庭中的常住成员； 3、因自然灾害或其他突发事件，造成家庭生活暂时困难的人员； 4、民政部门认定的其他困难人员。
1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 5、退伍军人、低保、残疾等对象提供相关证件原件、复印件各1份； 6、满60周岁提供个人单寸照片2张。 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 户口簿、身份证、退休证 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 1、填写表格《社会保险人员增减申报表》； 2、户口本、身份证原件； 3、单寸免冠照片1张。 1、身份证、户口簿、养老保险手册、照片3张； 2、工行、建行、农行或邮政存折； 3、《瑞安市企业职工退休审批表》。 无需资料 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件（低保证、三老证等）； 5、银行存折复印件。 其他困难群众： 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件； 5、银行存折复印件。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、其他需提供的相关证明材料。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证（16周岁以上需提供）复印件各2份； 3、户主2寸免冠照片2张； 4、瑞安市农村合作银行存折复印件； 5、其他需提供的相关证明材料。
乡镇便民服务指南(一)
乡镇便民服务指南（一）一、社会事务管理窗口1、民政政务服务事项◇五保供养办事流程:申请人向户籍所在地乡镇人民政府提出书面申请——乡镇人民政府在20日内，对申请人家庭状况进行调查核实并提出审核意见，对符合条件的报县民政部门审批——县民政部门在20日内，对上报材料进行复核并作出审批决定——符合条件的乡镇发放《农村五保供养证书》申报资料：个人书面申请、1寸照片2张、身份证或户口薄复印件、信用社个人结算户存折及其他资料。
申报条件：无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人。
◇临时性生活困难救助政策依据：《××××县临时性生活困难救助暂行办法》办事流程：受理——初审——复审——办结申报条件：1.因不可抗拒因素，造成意外伤害导致经济支出过大，在得到各种赔偿、保险、救助等资金后，家庭基本生活仍难以维持的城乡困难家庭；2.因医治危重疾病，在得到各种医疗保险、医疗救助和其他社会帮困救助后，个人负担的医疗费数额太大，直接导致家庭基本生活难以维持的城乡困难家庭；3.城乡低保家庭、低保边缘家庭或其它特殊困难家庭子女考入国家认可的全日制本科、专科院校，家庭无力支付学费的困难家庭；4.其他特殊原因造成家庭基本生活暂时困难难以维持的城乡困难家庭。
服务范围：1.在最低生活保障和其他专项社会救助制度覆盖范围之外，由于特殊原因造成基本生活出现暂时性困难的低收入家庭，重点是低保边缘户；2.虽然已纳入最低生活保障或其他专项救助制度覆盖范围，但由于特殊原因导致基本生活暂时出现较大困难的家庭，包括城乡低保户、农村五保户等；3.县人民政府认定的其他特殊困难人员。
4、每次发放资金不得超过500元。
申报资料：1.申请人身份证或户口薄复印件；2.保险、理赔、受助等情况相关材料；3.低保证、五保供养、残疾证等相关材料。
2023年乡镇便民服务中心工作计划范文
2023年乡镇便民服务中心工作计划范文一、前言乡镇便民服务中心是为了提供便捷、高效、优质的公共服务而设立的综合性机构，旨在满足居民的基本生活需求，提供各类便民服务。
为了不断提升乡镇便民服务中心的工作品质和服务水平，确保居民的满意度和获得感，特制定下列2023年工作计划。
二、工作目标1. 提升服务能力：通过培训和学习，提高便民服务中心工作人员的专业素质和服务能力，确保提供高质量、高效率的服务。
2. 完善服务设施：对现有的服务设施进行改善和升级，提供更加舒适、便捷的服务环境，提高服务体验。
3. 拓展服务范围：根据居民需求和社会发展的变化，拓展乡镇便民服务中心的服务范围，提供更多元化、个性化的服务。
4. 强化宣传推广：加大对乡镇便民服务中心的宣传力度，提高居民的知晓度和参与度，让更多人获得便民服务的机会。
三、工作重点1. 提升服务能力（1）加强培训：定期组织培训班，邀请专业人士对便民服务中心工作人员进行培训，提升其业务能力和服务态度。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面。
（2）建立绩效考核机制：制定科学合理的绩效考核制度，根据服务效果和居民评价进行评定，激励工作人员积极向上，提高工作质量。
（3）加强学习和交流：鼓励工作人员参加相关行业的学术交流和培训活动，增长知识和经验，不断提高专业水平。
2. 完善服务设施（1）设立服务指南：制定详细的服务指南，明确各项服务的流程、时间和要求，方便居民了解和使用服务，减少沟通成本。
（2）改善服务环境：对便民服务中心的办公区域、接待区、候车区等进行装修和改造，提供更加舒适、便捷的服务环境。
（3）优化设备设施：更新和升级服务所需的设备设施，提高设备的操作性和效率，确保服务的顺畅进行。
3. 拓展服务范围（1）增加服务项目：通过调研和调查，了解居民需求，根据需求调整和添加新的服务项目，满足居民多样化的服务需求。
（2）设置特色服务：依托当地资源和优势，推出特色服务项目，如农产品展销、文化活动、健康讲座等，提供多元化的服务形式。
农村便民服务中心活动方案
农村便民服务中心活动方案活动方案：农村便民服务中心活动方案一、活动目的和背景农村地区作为我国重要的组成部分，人口众多、基础设施相对较弱，生活福利服务比城市地区有很大差距。
为了解决农村群众的生活问题，提高他们的生活质量，农村便民服务中心应运而生。
本次活动旨在通过举办一系列的活动，提供便民服务，加强农村群众的社会福利保障。
二、活动内容1.健康体检活动：组织医疗队伍，到农村便民服务中心为农村群众提供免费的健康体检服务，测量身高体重，血压，血糖，体质指数等项目，为农村群众提供健康检测，了解自身健康状况，提供合理的健康建议。
2.法律咨询活动：邀请法律专家到农村便民服务中心，为农村群众提供法律咨询服务，解答农村群众在土地流转、农村产权等方面的法律问题，帮助农村群众维护自身权益。
3.文化活动：举办农村文艺晚会，组织农村群众参与歌舞、快板、相声等文艺表演，为农村群众提供文化娱乐，丰富他们的精神生活，增强归属感和自信心。
4.职业培训活动：安排专业团队到农村便民服务中心组织各类职业培训，如家政、养老护理、电子商务等，帮助农村群众提高职业技能，增加就业机会，提高收入水平。
5.生活教育活动：组织专业团队到农村便民服务中心开展生活教育活动，教授基本的生活常识，如家庭卫生、健康饮食、儿童保健等，提高农村群众的生活素养，减少疾病发生。
6.环保宣传活动：通过举办环保知识讲座、组织环保实践活动等形式，向农村群众普及环保知识，强调资源的合理利用，引导农村群众积极参与环保，营造良好的生态环境。
7.庆祝节日活动：在农村便民服务中心组织庆祝各类节日活动，如春节联欢晚会、元宵灯会、中秋晚会等，丰富农村群众的节日生活，促进社区凝聚力的提升。
三、活动实施方案1.活动时间：通过调查需要便民服务的农村群众的时间情况，确定活动时间，一般选择周末或节假日进行，方便农村群众参与。
2.活动地点：选择农村便民服务中心周边的场地，方便农村群众前来参与，同时确保场地宽敞、舒适，满足活动的需要。
乡镇(街道)便民服务中心规范化建设实施方案
乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。
一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。
加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。
二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。
根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。
便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。
（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。
各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。
2、配置服务设施。
便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。
（1）名称及标识牌。
便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。
（2）办公设备。
便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。
同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。
便民服务中心十六项工作制度范本(三篇)
便民服务中心十六项工作制度范本一、工作时间规定：1. 便民服务中心工作时间为每天上午8:30至下午5:00，中午12:00至13:00为午休时间。
2. 每周工作时间为40小时，每月工作时间为160小时。
二、考勤规定：1. 所有员工须按时上班，并且打卡签到。
2. 员工请事假、病假需提前一天向主管请假，未经批准不得擅自请假。
3. 迟到超过15分钟算旷工半天，迟到超过30分钟算旷工一天。
三、工作任务分配：1. 主管根据工作需要合理分配员工的工作任务，并对其进行必要的培训和指导。
2. 员工应按时完成分配的工作任务，并保证质量。
四、工作纪律：1. 严禁在工作时间内擅自使用手机、上网、玩游戏等与工作无关的行为。
2. 严禁在工作时间内私自离开工作岗位。
五、服务礼仪：1. 员工在服务过程中应礼貌待人，尽力满足客户的需求。
2. 员工应穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
六、工作记录：1. 员工需详细记录每一项受理的工作，包括日期、时间、内容等，并存档备查。
七、工作安全：1. 员工需严格遵守工作安全和保密规定，妥善保管和使用工作设备和文件。
2. 发现并及时报告工作场所存在的安全隐患。
八、工作协作：1. 员工应与同事相互协助，共同完成工作任务。
2. 员工之间应保持良好的沟通和协调，共同解决工作中的问题。
九、着装要求：1. 员工需按照公司制定的着装要求穿着整洁、干净的工作服。
十、培训要求：1. 公司将定期组织培训，提升员工的工作技能和服务意识。
十一、迟到早退处理：1. 员工迟到超过3次，每次罚款50元，超过5次，每次罚款100元。
2. 员工早退超过3次，每次罚款50元，超过5次，每次罚款100元。
十二、奖励规定：1. 公司将根据员工的工作表现和绩效，评选出优秀员工，并给予相应奖励和荣誉。
十三、违纪处分：1. 员工违反工作规定，将根据违纪情况轻重进行相应的处分，包括警告、记过、降职等。
十四、薪资福利：1. 员工的薪资福利将按照公司规定发放，包括基本工资、绩效奖金等。
便民服务中心实施方案范例（2篇）
便民服务中心实施方案范例一、目标1. 建立高效便捷的便民服务体系，满足市民日常所需，提高居民生活质量。
2. 提升政府服务水平，打造市民满意度最高的便民服务中心。
二、整体策略1. 优化建设布局，确定合理的便民服务中心设立位置，确保市民能够方便快捷地享受服务。
2. 引入先进的科技手段，提升服务效率。
利用人工智能、大数据等技术，实现便民服务的智能化和个性化。
3. 加强与社区、企业等相关单位的合作，整合资源，共同推动便民服务中心的发展。
三、具体措施1. 打造智能化便民服务平台。
建设智能化移动应用，实现市民在手机上就能完成诸如办理证件、缴纳水电费等常用服务。
2. 推行网上预约服务。
市民可以通过网络预约办事，避免排队等待，提高效率。
3. 建立24小时便民服务热线。
市民可以随时拨打热线电话获取信息或咨询问题，提供便利的服务渠道。
4. 设立多功能自助服务终端。
在便民服务中心设立自助终端机，市民可以自助完成一些简单办事，如申领证件、查询信息等。
5. 注重服务人员素质培训。
提高服务人员的专业素养和服务意识，确保他们提供真诚、周到的服务。
6. 加强数据共享和协同办公。
与公安、民政等部门建立信息共享机制，实现信息互通，提高工作效率。
7. 加强宣传推广。
通过各种途径向市民宣传便民服务中心的功能和服务内容，提高知晓率和参与度。
四、组织架构与管理1. 成立便民服务中心管理委员会，负责便民服务中心的整体规划和管理。
2. 设立综合服务窗口，集中办理市民所需的各项服务，确保服务的一站式完成。
3. 设立监督机构，加强对便民服务中心的管理和监督，保障服务质量和市民权益。
五、预期效果1. 提供高效、便捷的便民服务，减少市民办事的时间和精力成本。
2. 增加政府的透明度和服务水平，提升市民对政府的满意度。
3. 减少政府部门之间的重复办事环节，提高办事效率。
4. 促进经济发展，提升城市形象，吸引更多人才和资源的流入。
六、经费保障1. 撬动政府资金，争取中央政府的财政支持。
便民服务中心实施方案模版(二篇)
便民服务中心实施方案模版为深化我村服务型党组织建设，强化服务意识，根据镇党委、政府安排，我村____年将继续深入推进“365”便民服务。
一、指导思想以党的会议精神为指引、按照市委“四型”党组织创建的总体布暑和镇党委的相关指示精神，结合我村实际，以“365”便民服务活动为抓手，深化服务型党组织建设，进一步密切党群干群关系，为推进我村率先小康提供组织保障。
二、工作内容及目标“365”便民服务活动即配合镇党委抓好“三级网络”建设，做到“六项承诺”到位，实现“五心”服务目标。
三、工作措施(一)、抓好三级服务网络配合镇党务服务大厅工作、加强村(居)中心服务站建设、组建片区(组)便民服务点网络建设1.加强村、组便民服务站、点的硬件投入力度，确保办公有阵地。
2.建立健全工作制度。
建立值班制度，群众来访首接问责制度，茅盾纠纷调解制度。
3.配齐配强工作人员，明确工作职责，工作任务。
一是积极对接镇党务大厅工作，及时反馈站、点信息。
二是村中心服务站，设置五个工作位:党员服务岗、民生服务岗、矛盾纠纷调解岗、计划生育宣传服务岗，每个工作岗设A、B岗由两位工作员具体负责，及时调解处理各种工作，完善工作台账。
三是片区(组)级服务点由包组干部、村民小组长具体负责，收集党员群众需求，按时将情况给村支两委汇报。
(二)做到“六项承诺”到位一是政策宣传到位。
要利用标语、座谈会、民主生活会、村民小组会等不同形式开展政策、法规宣传，确保群众知晓率达___%以上。
二是产业规划到位。
以发展省农业高效示范园为契机，深化产业结构调整，做好生态移民搬迁工程，不断加强各项基础设施建设。
进一步探索乡村旅游发展路子。
根据村情，群众的需求，帮助不同的农户规划好家庭产业，寻找技术、资金、信息支持。
三是项目带动到位。
抓好项目实施搞好土地之间挂钩工程，做好土地整理项目，争取更多发展项目，确保项目实施带动群众增收。
四是环境美化到位。
强化群众环境卫生意识，利用四在农家建设、村庄环境整治，农村风貌改造等项目改善村容村貌，加大宣传力度，让群众从讲究个人卫生、家庭卫生提高到爱护环境自觉保护环境上来。
便民服务中心十六项工作制度范本
便民服务中心十六项工作制度范本便民服务中心工作制度范本一、工作时间及考勤制度1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为上午9:00至下午6:00，中午休息1个小时。
2. 工作日：便民服务中心的工作日为每周一至周五，周六和周日为休息日。
3. 考勤制度：员工需按时上班，签到打卡，并按照规定的时间离开工作岗位。
二、岗位职责1. 便民服务中心主任负责整个便民服务中心的日常管理和工作协调，监督员工的工作纪律和绩效。
2. 前台接待员负责接待来访客户，并提供必要的信息和服务指导。
3. 业务办理员负责为客户提供各项便民服务，包括证件办理、缴费服务等。
4. 技术支持员负责便民服务中心的技术维护和故障排除。
5. 客服专员负责接听来电并提供相关咨询和解答。
三、工作纪律1. 员工应穿着整洁的工作服上班，并保持良好的个人形象。
2. 员工在工作过程中应遵守工作纪律，不得迟到早退、无故离岗、私自离职等。
3. 员工需尊重上级的指示和安排，积极完成工作任务。
如有问题或困难应及时向主管报告。
四、工作流程1. 客户来访：客户到达便民服务中心后，由前台接待员热情接待，核实客户需求，并引导其到相应的办理窗口。
2. 业务办理：客户到达相应的办理窗口后，由业务办理员根据客户需求进行业务办理，核实相关信息并尽快办理。
3. 技术支持：如客户在业务办理过程中遇到技术问题，由技术支持员提供必要的技术支持和故障排除。
4. 客服咨询：客户在办理业务过程中有疑问或需要咨询，可拨打客服专员的电话进行咨询。
五、工作规范1. 员工需保守客户信息的机密性，并不得泄露客户隐私。
2. 员工需热情主动地为客户提供服务，礼貌待人，言行得体。
3. 员工应保持工作环境的整洁和安全，并妥善使用和保管工作设备。
4. 员工需遵守相关法律法规和便民服务中心的相关规定，不得从事违法违规的行为。
六、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现优秀的员工，便民服务中心将给予嘉奖和奖金激励。
2. 处罚机制：对于违反工作纪律、工作规范的员工，便民服务中心将采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、调离岗位等。
进驻乡镇街道便民服务中心政务服务事项参考目录
进驻乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项参考目录
1.此目录侬据《四川省行政权力指导清单（2021本）》及《四川省公共服务事项基本目录（2021年版）》等进行编制；
2.此目录办理方式中“直接办理”为乡、镇（街道）的法定政务服务事项；“委托受理”“授权办理”“帮办代办”为县级下沉政务服务事项，各地可本着方便群众的原则，根据实际情兄自行确定其中一种办理方式；
3.此目录为参考目录，各地可针对不同镇村实际，结合群众办事需求适当增加或减少事项，并按相关要求及时动态调整。
乡镇便民服务中心办事指南及流程
计生窗口一、 项目名称： 二、 申请条件： 商等活动，异地居住年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、 申报材料：1、 《流动人口婚育申请表》；2、 户口簿、身份证；3、 一寸照片2张。
四、 办理程序：1、 到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚 育申请表》；2、 户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；3、 报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚 育证明》。
五、 承诺时限：即办六、 收费标准及依据：不收费七、 办理流程： 流动人口婚育证明凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经 15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性计生窗口一、项目名称：独生子女父母光荣证二、申请条件：1持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：1、本人书面申请；2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：乡镇便民服务中心服务项目办事指南劳动保障窗口一、项目名称：农村社会养老保险参保办理二、申请条件：1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女: 16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：1、身份证和户口簿复印件；2、1寸免冠照片2张。
村级便民服务中心工作制度范文（三篇）
村级便民服务中心工作制度范文第一条任务与职责村级便民服务中心的任务是提供方便快捷的公共服务，为村民解决生活中的各种问题。
其主要职责包括但不限于：办理各类证照、文件、宣传材料的发放；居民户口登记与管理；基础设施和公共设施的维护和管理；社区服务的组织与协调等。
第二条工作时间1.村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五的早上9点到下午6点；2.根据需要，可以适当调整工作时间，但需要提前向村民公告。
第三条工作岗位与职责1.工作岗位分为前台接待员、业务办理员、社区服务员等，每个岗位的职责详见工作岗位职责说明表；2.各个岗位应相互配合，确保便民服务中心的运转顺利。
第四条工作纪律1.各个岗位的工作人员应按时上班，不迟到、不早退，且不得无故旷工；2.工作人员应按照业务流程和操作规范进行工作，不得擅自变更、调整办事流程；3.工作人员应保守居民的个人隐私及相关文件等信息，不得泄露；4.工作人员应服从上级安排，不得对上级指示表示怀疑、抵触；5.工作人员应保持良好的工作态度，对村民提问、投诉等进行及时、耐心的解答与处理。
第五条服务质量1.服务人员应提供优质、快捷、高效的服务，满足村民的需求；2.服务人员应友好、礼貌地对待每一位前来办事的村民，不得歧视、怠慢或恶言相对；3.服务人员应及时处理村民的办事请求，不得拖延或敷衍塞责；4.服务人员应积极收集村民对服务的意见和建议，并及时转达到上级部门。
第六条工作考核与奖惩1.村级便民服务中心将进行定期的工作考核，根据考核结果进行奖励或处罚；2.表现杰出的员工将获得奖励，并在集体讨论会上进行表彰；3.工作考核结果将作为晋升、岗位调整和激励的重要参考依据。
第七条附则1.本制度自发布之日起生效；2.有关本制度的解释权归村级便民服务中心所有。
村级便民服务中心工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，确保群众的合法权益，制定本工作制度。
第二条村级便民服务中心是为了方便群众办理各类事务，提供公共服务的机构。
便民服务站工作制度范本
便民服务站工作制度范本标题: 便民服务站工作制度范本一、工作时间1. 便民服务站的工作时间为每天上午9点至下午5点。
2. 每周工作6天，休息一天，具体休息日安排由便民服务站负责人确定。
二、岗位职责1. 便民服务站负责人：- 组织、协调和管理便民服务站的日常工作。
- 负责招聘、培训和管理便民服务站的工作人员。
- 确保便民服务站的设备和设施保持良好状态。
- 负责处理包括投诉、纠纷等用户问题。
- 汇报工作进展、问题及建议给上级主管部门。
2. 便民服务站工作人员：- 提供便民服务，包括信息查询、证件办理、公共设施使用等。
- 接待用户，解答咨询，提供帮助和服务。
- 协助办理用户的证件办理手续，并确保准确及时。
- 维护便民服务站设备和设施的卫生和安全。
- 协助负责人处理用户投诉、纠纷等问题。
三、工作纪律1. 工作人员应遵守工作时间，准时到岗上班，不得迟到早退。
2. 工作人员需着工作服上班，保持整洁、干净、整齐的仪容仪表。
3. 工作人员需做好工作准备，确保所需文件、表格等工作物品齐全。
4. 工作人员需主动向用户提供帮助和服务，礼貌待客，积极解决用户问题。
5. 工作人员不得泄露用户隐私信息，不得私自利用用户信息谋取个人利益。
6. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括上网、打游戏等。
7. 工作人员需保持工作环境整洁有序，定期清洁办公区域和设备设施。
四、奖惩制度1. 优秀工作人员将根据工作表现获得相关奖励，包括表扬信、奖金等。
2. 工作人员如有违反工作纪律的行为，将根据情节轻重受到相应的处罚，包括口头批评、警告、罚款或解雇。
五、其他事项1. 便民服务站负责人有权对工作制度进行修改或补充，并及时通知所有工作人员。
2. 工作人员如对工作制度有任何疑问或建议，可向便民服务站负责人提出。
3. 便民服务站负责人将定期组织工作会议，就工作情况、问题和改进措施进行讨论。
4. 便民服务站负责人将根据工作需要，合理安排工作人员的岗位轮换和培训计划。
便民服务中心各窗口办事指南
便民服务中⼼各窗⼝办事指南计⽣服务窗⼝办证须知⼀、《流动⼈⼝婚育情况证明》所需材料：1、村（居）委会出具须外出⼈员的婚育情况证明（加盖公章）2、壹张须外出⼈员的⼀⼨免冠照3、须外出⼈员的⾝份证或户⼝簿⼆、《⽣育服务证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见和加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照４、未孕的提供夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单三、《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单四、《独⽣⼦⼥证》所需材料：1、领取独⽣⼦⼥光荣证申请表，并由夫妻双⽅提出申请2、夫妻双⽅户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理3、携⼀张⼩孩⼀⼨免冠照到乡、镇（街道）计⽣办办理五、单独《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件及复印件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、⼆张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单6、张榜公⽰报告（⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母单位或村、镇两级计⽣办公⽰报告）７、⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母户⼝薄、结婚证原件及复印件８、特殊情况需要提供的相关材料９、到⼥⽅户籍所在地的镇计⽣办办证六、环孕检所需材料：⾝份证、《⽣殖保健服务⼿册》新型农村合作医疗服务窗⼝办事须知⼀．门诊补偿1.门诊看病家庭账户补偿，直接在乡镇，村定点医疗机构结算。
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3、独立选址项目提供项目选址草绘图（所在地乡镇政府分管领导或主要领导签字、盖章）。
4、项目建议书
法定期限
20个工作日
承诺期限
5个工作日
收费标准
免费
收费依据
申报条件
按照《广德县企业投资项目备案暂行办法》（以下简称《办法》第三条要求，下列项目属于备案管理范围：
4动物防疫制度（包括①动物免疫制度；②产地检疫申报登记制度；③病死动物报告及无害化处理制度；④疫情报告制度；⑤养殖档案管理制度；⑥兽医技术人员岗位责任制度；⑦消毒制度）；
5、法定代表人或负责人身份证明；
6、环保部门对该场所环境影响评价的审批复印件。
法定期限
20个工作日
承诺期限
17个工作日
收费标准
收费依据
广德县乡镇便民服务中心服务指南（乡镇本级）
服务编号
1.005
实施部门
合管站
服务内容
慢性病与县外住院补偿
服务类型
其他
设定依据
《安徽省人民政府办公厅转发省卫生厅、省财政厅、省农业委员会关于建立新型农村合作医疗制度的意见的通知》（皖政办[2003]31号）、《广德县新型农村合作医疗实施办法》
办理程序
申请、受理、审核、结算
2、工商部门企业（法人）营业执照或预核准通知书复印件一式二份；
3、项目建议书
法定期限
20个工作日
承诺期限
即办
收费标准
免费
收费依据
申报条件
按照《广德县企业投资项目备案暂行办法》（以下简称《办法》第三条要求，下列项目属于备案管理范围：
不使用政府性资金投资的项目
政府性投资项目主要包括中央或地方财政资金拨款（预算内、预算外、专项基金等财政性资金作为投资或作为投资还本付息来源）项目；国债项目；地方政府统筹、拼盘和融资项目等。
收费依据
申报条件
1、承包土地面积发生变化
2、发包方同意变更的证明材料
3、原承包方、接受方自愿变更
4、符合土地承包法规定
服务限数
不限
广德县乡镇便民服务中心服务指南(乡镇本级)
服务编号
1.009
实施部门
农村经济技术服务中心
服务内容
农村土地承包经营权证登记
服务类型
登记确认
设定依据
《中华人民共和国农村土地承包法》
收费依据
皖价费字[1996]101号
申报条件
双方当事愿意仲裁
1、村级组织调解不成功
2、耕地承包合同书、经营权证齐全的
3、要求解决纠纷一方的申请
服务限数
不限
广德县乡镇便民服务中心服务指南(乡镇本级)
服务编号
1.008
实施部门
农村经济技术服务中心
服务内容
农村土地承包经营权流转
服务类型
登记确认
设定依据
《中华人民共和国农村土地承包法》
申报资料
1、当年参合发票原件及复印件；
2、户口本或本人身份证原件及复印件。
3、注销需死亡证明及火化证明复印件或单位、村委会、社区出具的证明。
法定期限
30个工作日
承诺期限
10个工作日上报
收费标准
免费
收费依据
申报条件
当年参合人员
服务限数
不限
广德县乡镇便民服务中心服务指南(乡镇本级)
服务编号
1.007
实施部门
设定依据
《中华人民共和国动物防疫法》笫41条、《安徽省实施〈中华人民共和国动物防疫法〉办法》笫21条
办理程序
1、申请2、受理3、现场勘查4、办理
申报资料
电话或养殖场（户）主来站报检
法定期限
20个工作日
承诺期限
3个工作日
收费标准
禽0.04元/羽；牛10元/头；猪3元/头；兔0.25元/只；羊2元/只。
申报资料
慢性病
一、慢性病申请：1、《慢性病申请表》；2、两张近期一寸照片；3、疾病诊断证明书；4、病历及相关检验报告单。
二、慢性病补偿：1、慢性病就诊卡与合作医疗卡；2、当年参合发票复印件；3、定点医院门诊发票；4、处方或费用清单。
住院补偿
1、合作医疗卡；2、当年参合发票复印件；3、出院小结（外伤者需同时提供病历）；4、定点医院的住院发票；5、医疗费用电子清单。
服务类型
登记确认
设定依据
国务院国发[2004]20号、省政府皖政办[2004]85号、县政府政办[2006]122号广发[2008]15号县办[2008]67号
办理程序
申请、受理、审核、发备案文书
申报资料
1、《广德县企业投资项目备案表》（打印件非手写件，需项目所在地乡镇政府分管领导或主要领导签字、盖章）一式3份；
服务类型
登记确认
设定依据
国务院国发[2004]20号、省政府皖政办[2004]85号、县政府政办[2006]122号广发[2008]15号县办[2008]67号
办理程序
申请、受理、审核、发备案文书
申报资料
1、《广德县企业投资项目备案表》（打印件非手写件，需项目所在地乡镇政府分管领导或主要领导签字、盖章）一式3份；
不使用政府性资金投资的项目
政府性投资项目主要包括中央或地方财政资金拨款（预算内、预算外、专项基金等财政性资金作为投资或作为投资还本付息来源）项目；国债项目；地方政府统筹、拼盘和融资项目等。
服务限数
不限
广德县乡镇便民服务中心服务指南(委托代办)
服务编号
2.055
实施部门
项目办
服务内容
乡镇工业集中区内纺织服装、竹木制品加工项目（不含外资项目）备案
3、农村经济技术服务中心汇总
申报资料
组、村统计报表（盖章）、公示材料
法定期限
承诺期限
以文件通知时间为准
收费标准
收费依据
申报条件
依据事实
服务限数
小于或等于耕地计税面积
广德县乡镇便民服务中心服务指南（委托代办）
服务编号
2.065
实施部门
农村经济技术服务中心
服务内容
小麦良种补贴登记
服务类型
其他
设定依据
省农业部、财政部关于良种补贴文件
法定期限
资料齐全即办
承诺期限
即办
收费标准
免费
收费依据
申报条件
当年参合患者
服务限数
不限
广德县乡镇便民服务中心服务指南（乡镇本级）
服务编号
1.006
实施部门
合管站
服务内容
合作医疗卡发放、补领、注销申请；参合人员错误信息修订
服务类型
登记确认
设定依据
《广德县新型农村合作医疗实施办法》
办理程序
申请、受理、审查、登记上报、发卡
广德县乡镇便民服务中心服务指南（委托代办）
服务编号
2.067
实施部门
农村经济技术服务中心
服务内容
动物防疫合格证
服务类型
行政审批
设定依据
《动物防疫法》第20条
办理程序
1、申请2、受理3、现场勘查4、代理5、反馈
申报资料
1、广德县《动物防疫合格证》办理申请表；
2、养殖场建设布局平面图；
3、兽医技术人员资格证书；
农村经济技术服务中心
服务内容
承包土地纠纷调解、仲裁
服务类型
其他类
设定依据
《中华人民共和国农村土地承包法》
办理程序
1、申请2、核查3、办理（其中：仲裁报县政府裁决）
申报资料
1、纠纷双方承包耕地合同书及经营权证
2、村级组织意见书
3、要求解决纠纷方的申请
法定期限
20个工作日
承诺期限
15个工作日
收费标准
10-40
广德县乡镇便民服务中心服务指南(乡镇本级)
服务编号
1.001
实施部门
计生办
服务内容
独生子女费发放
服务类型
其他
设定依据
《安徽省计划生育条例》
办理程序
申请、审核、发放
申报资料
1、申请审批表（村委会证明并盖章）
2、独生子女光荣证
3、户口本
法定期限
每年一次集中发放
承诺期限
每年一次集中发放
收费标准
免费
收费依据
2、独生子女光荣证复印件
3、夫妻和子女合影照片二张（二寸），户口簿
法定期限
即办
承诺期限
பைடு நூலகம்即办
收费标准
免费
收费依据
申报条件
1、符合申请再生育条件，但自愿放弃生育指标，且领取独生子女父母光荣证的夫妻。
2、独生子女年满18周岁以后。
服务限数
不限
广德县乡镇便民服务中心服务指南(乡镇本级)
服务编号
1.004
实施部门
1、村集体经济组织或村民小组发包土地的会议记录（复印件，应与原件一致）
2、承包方的身份证明（户口薄、身份证等）
3、承包（或租赁）耕地的块数、面积、田主情况材料
4、承包期限材料等
5、发包方签章、法人代表签字等
法定期限
承包合同签订之日起三十日内报镇备案、签证
承诺期限
即办
收费标准
5元/本
收取耕地承包和同工本费、签证不收费
办理程序
1、申请2、受理3、现场勘查4、代理5、反馈
申报资料
1、申请书。
2、申请表。
3、养殖场平面图。
法定期限
20个工作日
承诺期限
17个工作日
收费标准
收费依据
无
申报条件
服务限数
无
广德县乡镇便民服务中心服务指南（委托代办）