便民服务中心办事指南

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办事指南

猫场镇便民服务中心办事指南社会事务办便民服务指南服务项目：婚姻登记(结婚登记）必备资料：1、三张大2 寸双方近期半身免冠合影照片；2、本人的户口簿、身份证；3、本人无配偶以及与双方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的签字声明。

自愿离婚登记：1、本人的户口簿、身份证；2、本人的结婚证；3、双方当事人共同签署的离婚协议书(载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产分割及债权债务处理等事项协商一致的意见) 办事流程：本人申请→镇社会事务办审查→登记→发证办结时限：当日办理收费标准：9元／对工作依据：《婚姻法》、《婚姻登记条例》服务项目：收养登记必备资料；1、收养子女的申请2、被收养子女的来历证明(含时间、地点、3人以上见证人签字盖手印)；3、结婚证、户口簿、身份证复印件；4、收养人、被收养人卡片像各1张、3人合影1张；5、收养人和被收养人体检表；6、由收养人所在单位或者村居民委员会出具的有无子女和抚养教育被收养人的能力等情况的证明；7、县级以上医疗机构出具的未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病的身体健康检查证明。

收养查找不到生父母的弃婴、儿童的，并应当提交收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人生育情况证明；其中收养非社会福利机构抚养的查找不到生父母的弃婴、儿童的，收养人还应当提交下列证明材料：（1）收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人无子女的证明；（2）公安机关出具的捡拾弃婴、儿童报案的证明；（3）收养继子女时，可以只提交居民户口簿、居民身份证和收养人与被收养人生父或生母结婚的证明。

办事流程：申请→镇社会事务办审查→县民政局审核登记发证办结时限：30日以内收费标准：收养登记250元／件，解除收养关系登记100元／件工作依据：《收养法》服务项目：社会团体登记必备资料；1、筹备申请书；2、业务主管单位的批准文件；3、社会审计机构的验资报告，办公场所使用证明；4、发起人和拟任负责人的基本情况、身份证明；5、章程草案，会员名单、其他需要说明的材料；6、申请成立的社团负责人签署的登记申请报告；7、社会团体法人登记表；8、社会团体主要负责人名单；9、社会团体法定代表人登记表。

便民服务中心实施方案

便民服务中心实施方案一、项目背景近年来，随着社会经济的发展和科技的进步，人们对政府服务的需求越来越高。

为满足市民日益增长的服务需求，提高政府工作效率，我们计划建设一个集信息发布、业务办理、咨询服务于一体的便民服务中心。

二、建设目标1.提供一站式服务，让市民办理业务更加便捷。

2.建立高效的信息沟通机制，实现数据共享，提高工作效率。

3.增强政府与市民的互动，提升政府形象。

三、实施方案1.场地规划（1）选址：选择交通便利、人口密集的地段，便于市民前往。

（2）面积：根据业务需求和服务对象数量，确定服务中心面积。

（3）布局：分为接待区、办理区、休息区、自助服务区等，合理划分空间，提高使用效率。

2.设施配置（1）硬件设施：配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备，以及空调、饮水机等生活设施。

（2）软件设施：开发一套集信息发布、业务办理、咨询服务于一体的便民服务系统。

3.人员配置（2）志愿者：招募志愿者，协助开展服务工作。

4.服务内容（1）信息发布：发布各类政策法规、办事指南、通知公告等。

（2）业务办理：提供身份证、户口、婚姻登记等业务办理服务。

（3）咨询服务：提供政策咨询、业务咨询、投诉建议等。

5.运营管理（1）建立健全管理制度，确保服务中心的正常运营。

（2）定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量。

（3）开展满意度调查，了解市民需求，不断优化服务。

四、实施步骤1.前期筹备：进行场地选址、设施采购、人员招聘等工作。

2.系统开发：开发便民服务系统，确保系统稳定、高效。

3.人员培训：对工作人员进行业务培训，提高服务水平。

4.正式运营：启动服务中心，开展服务工作。

5.优化提升：根据市民反馈，不断优化服务内容，提升服务质量。

五、预期效果1.提高政府工作效率，方便市民办事。

2.增强政府与市民的互动，提升政府形象。

3.促进社会和谐稳定，提高市民满意度。

想到这里，我喝了一口茶，看着屏幕上的文字，心中充满了期待。

这份实施方案，将为市民带来更多的便利，也让政府的服务更加贴心。

便民服务中心制度宣传栏(三篇)

便民服务中心制度宣传栏欢迎来到我们的便民服务中心制度宣传栏！这里为大家介绍我们便民服务中心的各项服务和制度，帮助大家更好地了解和利用我们的便民服务。

1. 服务内容：我们提供一系列便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、社保查询、企业登记、交通违章处理等。

无论您是居民还是企业，我们都将竭诚为您提供便利和帮助。

2. 服务时间：我们便民服务中心的服务时间为每周一至周五，早上9点至下午5点。

如果有特殊情况需要延长服务时间，我们会提前通知。

3. 服务流程：为了提高服务效率，我们建立了快速办理流程。

您只需携带相关证件和申请材料前来办理，我们会尽快处理您的事务。

同时，我们也鼓励大家提前预约，以减少等待时间。

4. 服务态度：我们的工作人员将以亲切、耐心和专业的态度为您提供服务。

如果您有任何问题或疑问，都可以随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力帮助您解决。

5. 意见反馈：为了提高服务质量，我们欢迎大家对我们的服务进行评价和提出建议。

如果您对我们的服务满意或不满意，都可以通过我们的反馈渠道告诉我们，我们将认真对待您的意见，并及时改进。

最后，再次感谢大家选择我们的便民服务中心。

我们将持续努力提高服务水平，为您提供更加便利和高效的服务。

如果您有任何需求，请随时前来或联系我们，我们将竭诚为您服务！便民服务中心制度宣传栏（二）欢迎来到我们的便民服务中心！本中心成立于20XX年，致力于为广大市民提供便捷、高效、优质的服务。

为了让大家更好地了解便民服务中心的工作内容和服务项目，现为大家详细介绍：一、中心简介便民服务中心是为了方便市民办理各种政务事务而设立的公共服务机构，通过集中资源、统一管理，通过一体化服务平台，整合政务资源，为市民提供更加便捷的服务。

中心下设多个服务窗口，每个窗口都提供不同的服务项目，如户籍管理、社保医保、公积金、交通违章等，以满足市民多样化的需求。

二、服务项目1.户籍管理服务：提供身份证、户口办理、临时居住登记等服务，为市民提供个人身份认证和相关证明。

乡镇便民服务中心办事指南及流程

计生窗口一、项目名称：流动人口婚育证明二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。

三、申报材料：1、《流动人口婚育申请表》；2、户口簿、身份证；3、一寸照片2张。

四、办理程序：1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。

五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：计生窗口一、项目名称：独生子女父母光荣证二、申请条件：1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。

三、申报材料：1、本人书面申请；2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；3、夫妻双方二寸合影照2张。

四、办理程序：1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。

五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：劳动保障窗口一、项目名称：农村社会养老保险参保办理二、申请条件：1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。

2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。

三、申报材料：1、身份证和户口簿复印件；2、1寸免冠照片2张。

四、办理程序：1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；3、窗口将材料转交市农保局审批。

便民服务中心办事指南(示范文本)

便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。

一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。

2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。

预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。

二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。

2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。

请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。

3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。

请确保所提供的材料是完整且符合要求的。

4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。

如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。

5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。

6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。

请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。

三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。

为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。

2.请保持良好的秩序和礼貌待人。

在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。

3.遵守工作人员的指示和要求。

在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。

4.合理利用办事时间和资源。

为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。

五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。

便民服务中心工作具体措施

便民服务中心工作具体措施1. 便民服务中心将提供多种便民服务，满足市民日常需求。

2. 为方便市民，便民服务中心将设立多个服务窗口，减少等待时间。

3. 便民服务中心将建立在线预约系统，让市民能提前预约办理业务。

4. 服务中心将提供电话咨询服务，方便市民了解办事流程。

5. 便民服务中心将开通官方网站，发布办事指南和资讯。

6. 服务中心将增加工作人员数量，以缩短办事等候时间。

7. 为老年人和残障人士提供专门的服务窗口，方便其办理业务。

8. 服务中心将提供多种缴费方式，使市民能便捷缴纳各项费用。

9. 设立快速通道，方便只需要办理简单业务的市民快速办理。

10. 便民服务中心将与其他部门合作，为市民提供跨部门业务办理。

11. 制定详细的服务标准和办事流程，确保办事效率和准确性。

12. 对服务人员进行培训，提高他们的服务意识和专业水平。

13. 服务中心将建立投诉处理机制，及时解决市民投诉和意见。

14. 提供办事指南和流程图，让市民清晰了解办理业务的步骤。

15. 在服务大厅设置信息查询终端，方便市民自助查询相关资讯。

16. 便民服务中心将设立专门的投诉和建议箱，以收集市民反馈。

17. 在服务中心周边设置充足的停车位，方便市民前来办理业务。

18. 利用短信或APP推送服务进度通知，方便市民随时掌握进度。

19. 服务中心将增加业务办理的时间，方便市民在非工作时间办理业务。

20. 提供一站式服务，为市民解决多种问题，减少多地跑腿。

21. 提供便民卡服务，方便市民一卡通办理多种业务。

22. 设立信息咨询台，为市民提供实时信息咨询服务。

23. 提供网络办事大厅，方便市民在线完成部分业务办理。

24. 增设业务导览员，为市民提供办事指引和帮助。

25. 增设虚拟办事大厅，让市民能在家完成部分办理业务。

26. 为外来务工人员提供专门的服务窗口，方便其办理相关业务。

27. 利用大数据技术，优化服务流程，提高服务质量和效率。

28. 建立在线问答平台，为市民提供在线咨询和解答。

XX县XX镇便民服务中心服务事项及办事流程

镇便民服务中心服务事项及办事流程镇便民服务中心服务事项1、党团组织转接2、信访接访3、《流动人口婚育证明》办理及验证4、《生育服务证》办理5、城镇居民低保办理6、农村低保办理7、困难户救济办理8、优抚办理9、城乡养老保险办理及申领10、镇处理土地权属争议案件受理11、国土环境资源所确权登记12、招商引资项目申办13、劳动就业中国共产党员办理组织关系流程一、转出党员将所在的党支部的介绍信交到镇党委，以镇党委的组织关系介绍信办理（介绍信要注明：转到那里，是正式党员还是预备党员，党费交到几月份）。

二、转入党员凭县委组织部或县内同级党委的党员组织关系介绍信便可办理。

团员组织关系接转办流程一、接转组织关系处理1、团员提交团员证（有转出意见并盖有公章）、团员档案；或者转出单位的介绍信。

2、审查合格，进行接收登记，在团员证上作接收意见并盖团公章。

3、开具介绍信到所属团支部落户，团员档案由其本人交所属团支部存档。

二、转出组织关系办理1、团员提供团员证，团员档案，并提出理由，主要有工作、升学、服兵役等。

2、审查合格，进行转出登记，在团员证上，作转出意见并盖团委印章。

3、开具介绍信，并密封团员个人档案，交由本人携带。

镇纪委工作流程一、接访上访群众，认真听取群众反映的问题，将问题归纳记录下来。

二、按照归口管理原则，提出拟办意见。

三、按拟办意见，将问题上交管线领导，重大问题上交镇党委书记、镇长。

四、经书记、镇长批办的案件（包括上级部门转办的案件），纪委书记拟派人员（二人以上）进行调查、处理。

五、办案人员须在三个月内将案件查结，上报相关部门及领导，然后向上访群众进行反馈。

六、需立案查处的，按办案程序办理。

镇信访工作流程一、来信来访登记对来信来访进行造册登记，记录好来信中的信访事项，信访人姓名、信访人的通信地址，记录来访投诉要求、事实、理由。

二、信访事项受理来信来访予以登记后，根据信访事项区分情况分类，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，提出批办意见，呈交镇党委领导批办，然后据批办意见直接转送到有权处理的单位处理。

便民服务中心工作管理制度

便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。

2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。

3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。

4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。

如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。

5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。

6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。

(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。

4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。

5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。

对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。

（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。

2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。

3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。

（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。

便民服务中心实施方案

便民服务中心实施方案一、项目背景与目标便民服务中心是政府推行“便民服务”的一种具体载体，旨在为市民提供便捷、高效、优质的服务。

该项目的实施目标是通过建设便民服务中心，将政府服务资源集中整合，提供一站式的综合服务，为市民提供更加便捷、高效、全面的服务。

二、项目内容与范围项目内容主要包括以下几个方面：1. 建设便民服务中心的基础设施：包括选址、设计、建筑等方面的工作，确保便民服务中心的实际运营所需的基础设施完备。

2. 服务项目的规划与布局：根据市民需求和政府优先发展的领域，规划和布局便民服务中心的服务项目，提供丰富、全面的服务内容，包括但不限于户籍管理、民生服务、办证服务、公共服务等。

3. 办公设备与信息系统建设：为便民服务中心提供必要的办公设备，并建设相应的信息系统，实现信息化管理和服务。

4. 人力资源建设：招募和培训便民服务中心的工作人员，确保服务人员具备专业知识和服务能力。

5. 宣传与推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的开放时间、服务项目以及优势，提高市民对便民服务中心的认知度和使用率。

6. 监督与评估机制：建立健全便民服务中心的监督与评估机制，定期对服务质量进行评估并向公众公开评估结果。

三、项目实施步骤1. 确定项目目标与范围：明确便民服务中心的服务目标、服务范围和服务内容，确保项目的实施方向和重点。

2. 基础设施建设：选择合适的地点搭建便民服务中心，确保其空间布局合理、设备齐全、环境舒适。

3. 服务项目规划与布局：根据市民需求和政府优先发展的领域，制定便民服务中心的服务项目规划和布局，确保服务内容丰富、全面。

4. 工作人员招募与培训：招募符合条件的工作人员，并进行相关培训，提高工作人员的服务能力和专业素质。

5. 建设信息系统：建设便民服务中心的信息系统，实现信息化管理和服务，提高服务的效率和质量。

6. 宣传与推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的开放时间、服务项目和优势，提高市民对便民服务中心的认知度和使用率。

社区便民服务中心办事指南

1、低保户（五保户） 2、低保边缘户 3、精减武警、精减退职职工 4、"三老"对象 5、特困职工家庭 6、重点优抚对象 7、其他困难群众
老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的对象共同生活家庭成员人均月收入低于当年市政府公布的最低生活保障标准 100%-150%之间的困难家庭。
重点优抚对象、低保户、“三老”
60周岁退役士兵
“三老”人员社区居民社区居民社区居民
社区居民
社区居民
社区居民
社区居民
社区居民志愿服务者 18岁至45岁的志愿捐献者志愿捐献者社区居民入学困难的大学生
1、遭受突发性灾害事故； 2、急重症就医困难
因病困难就医
因故困难上学突发性灾害事故社区居民社区居民 1、具有瑞安市户籍残疾人； 2、具有一级、二级残疾证的残疾人； 3、具有低保证的残疾人； 4、具有低保边缘户证的残疾人。本社区户口
1、病残儿2寸正面照片、病残部位照片和父母合影各2张； 2、病残儿父母身份证、结婚证复印件、全家户口簿复印件各1份； 3、病残儿出生证明复印件1份；4、病残儿学校证明； 5、病残儿医学鉴定书1份； 6、病残儿历年来（特别是近期的）县级以上医疗单位疾病诊断证明书原件，门诊、住院病历原件及各类医学检查报告单原件；无需资料 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、身份证明原件及复印件； 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、身份证明原件及复印件； 1、申请报告； 2、结婚证； 3、双方户口簿、身份证。（注：其户内未成年子女应同时随迁。夫妻双方户口性质不一致的，农业户口一方的户口迁移，还需提供另一方本人或其父母原为迁入村农业户口的证明及村委会同意其落实农业户口死亡公民户口簿、身份证、死亡证明。 1、出租人身份证、联系方式； 2、承租人身份等信息； 3、出租房屋的地址、租期、使用功能等基本情况 1、个人单寸照片2张； 2、《浙江省流动人口居住登记信息表》。 1、个人单寸照片2张； 2、《浙江省流动人口居住登记信息表》。 1、身份证或户口簿复印件、合作医疗卡复印件； 2、门诊发票原件（附费用清单）、有效医疗证明单及符合时效的检查报告单； 3、个人银行帐号。 [已注册特殊门诊待遇的参合患者，只需提供门诊发票原件（附费用清单）、合作医疗卡复 1、身份证或户口薄复印件； 2、住院发票原件； 3、费用总清单； 4、病历或出院记录； 5、农村合作银行存折号码。 1、农村低保证； 2、户口簿； 3、身份证原件和复印件； 4、2寸照片一张； 5、社区出具失业证明 1、户口簿、身份证； 2、失业证明（下岗失业人员）；4、2寸照片一张。

便民服务中心制度范本（三篇）

便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了方便市民居民的生活，提高政府公共服务的效率和质量，便利市民解决日常生活中的困难和问题，特制定本制度。

第二章便民服务中心的设置与职责第二条便民服务中心是指政府设立的为市民提供便民服务的机构，主要负责办理市民请求的各项事宜，并提供相关咨询和指导服务。

第三条便民服务中心设立在政府辖区内的主要交通枢纽、商业中心和居民密集区，以方便市民前来咨询和办理事务。

第四条便民服务中心的职责包括但不限于以下内容：（一）提供政府公共服务的咨询和办理；（二）提供常见问题解答和指导；（三）办理市民请求的各项事宜；（四）提供相关表格和材料的领取和填写指导；（五）协助政府部门开展各类宣传和活动；（六）协助政府处理市民投诉和反映；（七）其他便民服务相关事宜。

第三章便民服务中心的服务流程第五条市民前来便民服务中心办理事务，应按照以下流程操作：（一）市民填写并提交相关申请表格；（二）便民服务中心工作人员审核申请表格；（三）便民服务中心工作人员提供相关咨询和指导；（四）便民服务中心工作人员办理相关手续；（五）市民领取办理结果。

第六条便民服务中心应提供便民服务咨询电话和在线咨询平台，方便市民远程咨询和办理事务。

第七条便民服务中心应保持工作人员的专业素养和服务意识，对市民提出的问题和请求进行耐心解答和满意回复。

第四章便民服务中心的管理与监督第八条便民服务中心的具体运营管理由相应政府部门负责，确保便民服务中心的正常运行和服务效果。

第九条便民服务中心应加强内部监督和管理，建立健全工作纪律和制度，保证办事公正、高效。

第十条政府部门应定期组织对便民服务中心的工作进行评估和考核，对工作表现优秀的便民服务中心予以表彰和奖励。

第五章附则第十一条本制度由政府部门负责解释和修订。

第十二条本制度自发布之日起生效。

便民服务中心制度范文即为上述内容。

（以上内容仅供参考，具体制度范文可能根据地区和实际情况有所调整。

）便民服务中心制度范本（二）第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。

便民服务

一、名称标识（一）机构名称：统一名称为“××市××区××镇（街道）××村（社区）便民服务中心”。

（二）名称标牌：标识牌为竖牌，规格为高220CM，宽35CM，材质为拉丝不锈钢。

二、场地规模村级阵地至少达到250平方米，社区阵地至少达到300平方米，新建的一律要达到500平方米。

村（社区）阵地的主要功能是服务群众，主要场所要用于建设便民服务中心，其中村（社区）干部办公室面积不超过20平方米。

村（社区）便民服务中心办事大厅一般设在平街一楼或二楼，面积不少于30平方米，新建要达到50平方米，实行柜台式办公，开展“一站式”服务。

三、“一站式”办事大厅内部设施（一）主体色调。

便民服务中心办事大厅以蓝色（颜色标号：rgb，0.153.255)、白色为基调，墙面为白色，地砖为米白色。

（二）服务柜台。

柜台规格为高80CM、台面宽60CM、台面颜色为米白色，柜身为蓝色防火板。

（三）基本设施。

便民服务中心办事大厅配备办公桌椅、电脑、打印机、座机电话、文件柜、监控摄像头（半球网络摄像头，1/3"CMOS130万像素，带SD卡接口）等办公设施和休息座椅、饮水机、台笔、办事指南等服务设施。

（四）窗口设置。

办事大厅设劳动就业、社会保险、计划生育、社会救助、平安综治、党群服务和综合服务窗口。

各村（社区）可结合实际合并或拓展窗口，实行村（社区）干部一人多岗轮流坐班。

村（社区）办事大厅窗口标识牌为横向吊牌，规格为长35CM，高17CM，材质为蓝色铝塑板。

有条件的村（社区）可采用LED显示屏。

窗口人员设置座牌，标示出窗口人员姓名、岗位、联系电话和2寸免冠红底彩色照片。

四、其他便民服务场所设置便民服务中心除一站式办事大厅外，结合实际设置医务室、人民调解室、农资超市、爱心超市、日间照料室、文体活动室、阅览室等。

阵地内所有门牌样式必须规范统一，规格为长35CM，高55CM，材质为铝合金。

村便民服务中心制度范例（4篇）

村便民服务中心制度范例第一章总则第一条为了加强村级便民服务工作，提高村民的获得感和满意度，根据国家以及相关政策法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本村所有便民服务中心的管理和运营。

第三条村级便民服务中心是依托村级组织开展民政、卫生、文化、教育、环保、户政、社保等方面服务的公共服务机构。

第四条村级便民服务中心将发挥纽带作用，为村民提供方便快捷的服务，提高村级服务的质量和效率。

第五条村级便民服务中心的管理和运营应遵循公平、公正、公开的原则，提供优质、高效、便民的服务。

第六条村级便民服务中心应当积极配合上级政府、有关部门的工作，做好政策宣传、信息反馈等工作。

第七条村级便民服务中心应当做好数据统计、信息归集等工作，并及时向上级政府、有关部门报送相关数据。

第八条村级便民服务中心应当建立健全服务质量评价制度，接受社会监督。

第二章组织机构和职责第九条村级便民服务中心由村级人民政府设立，由村委会管理。

第十条村级便民服务中心设立便民咨询台、窗口服务、信息发布、社区活动等功能，并根据具体情况设立相应的工作岗位。

第十一条便民咨询台负责接收和解答村民的咨询、投诉、建议等问题，并协助村级政府解决相关问题。

第十二条窗口服务负责办理各类事项，如户籍登记、社保办理、医疗救助等，提供便民服务。

第十三条信息发布负责向村民发布重要信息，如政府政策、公告通知、社区活动等。

第十四条社区活动负责组织和开展社区文化、体育、教育等活动，提高社区凝聚力。

第三章运营管理第十五条村级便民服务中心的工作时间为每天进午后到晚上18:00，如遇特殊情况，可以适当调整。

第十六条村级便民服务中心应当制定服务时间表，明确服务项目和时间，告知村民。

第十七条村级便民服务中心应当配备足够的工作人员，提供专业、高效的服务。

第十八条村级便民服务中心应当建立健全工作制度，明确工作职责，确保服务的连续性和稳定性。

第十九条村级便民服务中心应当定期组织培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。

便民服务中心各窗口办事指南

便民服务中⼼各窗⼝办事指南计⽣服务窗⼝办证须知⼀、《流动⼈⼝婚育情况证明》所需材料：1、村（居）委会出具须外出⼈员的婚育情况证明（加盖公章）2、壹张须外出⼈员的⼀⼨免冠照3、须外出⼈员的⾝份证或户⼝簿⼆、《⽣育服务证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见和加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照４、未孕的提供夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单三、《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单四、《独⽣⼦⼥证》所需材料：1、领取独⽣⼦⼥光荣证申请表，并由夫妻双⽅提出申请2、夫妻双⽅户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理3、携⼀张⼩孩⼀⼨免冠照到乡、镇（街道）计⽣办办理五、单独《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件及复印件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、⼆张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单6、张榜公⽰报告（⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母单位或村、镇两级计⽣办公⽰报告）７、⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母户⼝薄、结婚证原件及复印件８、特殊情况需要提供的相关材料９、到⼥⽅户籍所在地的镇计⽣办办证六、环孕检所需材料：⾝份证、《⽣殖保健服务⼿册》新型农村合作医疗服务窗⼝办事须知⼀．门诊补偿1.门诊看病家庭账户补偿，直接在乡镇，村定点医疗机构结算。

便民服务中心实施方案

便民服务中心实施方案一、方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于便捷、快捷的生活服务需求越来越大。

而传统的行政服务方式也逐渐无法满足人们的需求。

因此，为了更好地提供优质的行政服务，促进社会服务的现代化，各地都纷纷建设了便民服务中心。

二、方案目标本方案的目标是建设一座高效的便民服务中心，提供便捷、高效的行政服务，树立政府服务品牌，提升公众满意度。

三、方案内容1、设立便民服务中心初步确定建设地点、规模和功能布局。

建筑面积不少于800平方米，人流量大，建议设在繁华商贸区、市政府附近等交通便利的地区。

中心功能涵盖行政审批、公共服务、法律咨询、文件复印、证件照拍摄、网上购物等多个方面，设立接待、咨询、中心领导办公、工作人员办公、文件收发、文件存档、多功能厅、休息室、便利店等多个区域。

2、人员配置中心工作人员根据设施规模适当安排，最少不少于5人。

根据中心工作需要，应招聘专业能力强、服务态度好、具有较高的语言表达能力和亲和力的人员作为接待员，积极向来访群众进行咨询、解答问题，引导咨询群众参与便民服务中心服务；工作人员技能要求高，具有一定的法律常识和管理经验，能够熟练运用计算机等办公设备。

3、服务范围（1）行政审批：提供企业注册，税务登记，劳动合同签订等办理服务，可实现自助服务。

（2）公共服务：为市民提供婚姻登记、生育、就业、社保等多种公共服务，同时还可以提供个人信用报告，征信查询等服务。

（3）法律咨询：设有法律工作人员为市民提供法律咨询服务，解答市民普遍关心的法律问题，并为市民提供法律援助。

（4）文件复印和证件照拍摄：提供公文复印、证件照拍摄和扫描等服务。

（5）网上购物：设有网上购物服务区，供市民方便快捷地在线购物。

4、机构设置中心设立领导机构，负责全面领导中心工作；设立咨询机构，协助中心处理大量咨询问题；设立服务机构，负责提供各类服务，满足市民需求。

5、宣传推广中心应在市政府门口、商场、社区设立公告栏或进行宣传广告，加强宣传力度，让广大市民知晓便民服务中心的服务内容，积极接受中心的便民服务。

乡镇便民服务中心办事指南

乡镇便民服务中心办事指南一、民政窗口农村居民最低生活保障申报条件：凡本街道重病、重残人员及村民家庭年人均收入低于1196元的可向街道办事处申请最低生活保障救助申报材料：户主申请办事程序：户主提出书面申请→村委会初审并公示→街道办事处审核→县民政局审批→村委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费城市居民最低生活保障申报条件：凡本街道城市居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。

申报材料：申请书；户口簿、身份证复印件；收入证明；其他有关证明材料办事程序：户主提出书面申请→村（居）委会初审并公示→街道办事处审核上报并公示→县民政局审批→村（居）委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费困难救灾救济办事依据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》申报条件：因遭受洪涝等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等申报材料：个人申请、村委会审查证明办事程序：个人提出申请→村委会审查→街道社事办审核→报县民政局审批承诺时限：90个工作日收费标准：免费老年证办事依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《____省保护老年人权益若干规定》申报条件：本人户籍在本街道内年满60周岁以上的老人申报材料：本人身份证复印件、免冠红底一寸彩照一张办事程序：持本人身份证明、一寸彩照一张→户口所在地填写表格承诺时限：30个工作日收费标准：免费农村“五保”办事依据：《农村五保供养工作条例》、《____省农村五保供养工作实施细则》申报材料：本人申请办事程序：符合五保条件人员申请→村委会评议同意并公告→街道办事处审核→县民政局审批→签订供养协议→发放五保供养证承诺时限：40个工作日收费标准：免费残疾人证办事依据：《中华人民共和国残疾人保障法》申报条件：经县人民医院鉴定，符合残疾人条件申报材料：本人申请、免冠二寸彩照2张办事程序：个人申请→填写申请表→村（居）委会审核→街道残联审核→县人民医院鉴定→县残联审批发证承诺时限：5个工作日收费标准：免费医疗救助申报条件：低保、五保人员申报材料：住院发票、参加新农合或城镇医疗保险报销凭据复印件、低保、五保证复印件办事程序：填写申请表→村（居）委会审核→街道社事办审核→公示→县民政局审批承诺时限：30个工作日收费标准：免费二、计生窗口计划生育服务证申报条件：已婚无孩夫妇办事依据：《____省人口与计划生育条例》申报材料：申请书；承诺书；孕情证明；男女双方户口簿原件、结婚证原件和双方一寸照片各一张办理程序：女方本人到街道计生办办理。

乡镇便民服务中心管理制度

乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。

2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。

3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。

不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。

4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。

5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。

二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。

2、承诺办事程序。

当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。

3、承诺办事时限。

对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。

4、承诺廉洁办事。

工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。

5、承诺文明办事。

对服务对象做到热情相待，语言文明。

三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。

2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。

医院便民服务中心各种制度(三篇)

医院便民服务中心各种制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

便民服务中心工作具体措施

便民服务中心工作具体措施1. 便民服务中心工作人员应提供友好和高效的服务态度。

2. 便民服务中心应提供清晰的办事指南和流程说明，以方便用户了解办理程序。

3. 工作人员应及时回应用户的咨询和申请，减少等待时间。

4. 为用户提供便捷的办理窗口，避免排队等待过长时间。

5. 按规定时间提供业务办理服务，避免造成用户不必要的等待。

6. 提供多种办理途径，例如线上预约、电话咨询等，以满足不同用户的需求。

7. 为用户提供充足的办理资料和表格，简化用户办理手续的流程。

8. 便民服务中心应定期进行服务质量评估，总结用户意见和建议，不断改进工作。

9. 定期开展服务培训，提升工作人员的专业水平和服务意识。

10. 提供便民服务咨询热线和专门的投诉渠道，接受用户的反馈和投诉。

11. 在便民服务中心内设置清晰可见的办理指南和流程图，方便用户自行办理。

12. 提供便民服务指南手册，向用户介绍各项业务办理的具体步骤和注意事项。

13. 为残障人士提供特殊办事设施和服务，确保他们的办理权益。

14. 增加服务窗口的数量，缩短用户的等候时间。

15. 便民服务中心应提供清晰的业务办理指南和流程图，帮助用户了解办理程序。

16. 为用户提供专业的业务咨询，解答相关问题并提供帮助。

17. 优化业务办理流程，简化用户的办理手续，提高办理效率。

18. 便民服务中心应提供清晰的办理时限，避免用户等待过久。

19. 组织用户满意度调查，了解用户对服务的满意度和不满意的地方，改进服务质量。

20. 完善业务办理的信息公开，让用户了解业务办理的各项细节和条件。

21. 提供便捷的缴费途径，为用户提供多种缴费选择，方便办理手续。

22. 为用户提供在线查询和办理业务的服务平台，方便用户随时随地办理业务。

23. 提供办理进度查询服务，让用户了解自己的业务办理进展。

24. 为用户提供专门的信息公开栏，公布业务办理政策和流程。

25. 提供网上业务预约和办理服务，方便用户随时办理业务。