办税大厅人员培训课程体系介绍业务
办税大厅人员培训计划方案
办税大厅人员培训计划方案一、前言近年来，我国税收工作取得了长足的进步，税收体制逐步完善，税收征管水平不断提高。
税收工作的规范发展对人才的需求越来越高，尤其是办税大厅人员，需要具备丰富的专业知识、良好的服务态度和高效的工作能力。
因此，为了提高办税大厅人员的综合素质和服务水平，我局决定组织一次全面的人员培训。
二、培训目的1. 提高税法税则知识水平。
加强对税收法规、政策的学习，掌握最新的税收政策和法律法规，提高办税人员的税收专业知识水平。
2. 强化服务理念和技能培训。
通过培训，加强办税大厅人员的服务理念，提高服务态度、技能和水平，提高服务质量。
3. 拓展业务知识和应对能力。
提高办税人员的业务水平和应对能力，能够熟练处理各类突发情况，提高工作效率。
4. 增强团队协作能力。
通过培训，增强办税大厅人员的团队协作意识，促进团队之间的协作和合作，提高整体工作效率。
三、培训内容1. 税法法规知识培训。
包括税收相关法规、政策的全面学习和掌握，提高办税大厅人员的税法税则知识水平。
2. 服务技能培训。
包括服务礼仪、沟通技巧、协商能力等方面的培训，提高办税大厅人员的服务水平和能力。
3. 业务知识培训。
包括税收业务知识、信息系统操作技能等方面的培训，提高办税大厅人员的业务水平和能力。
4. 应对能力培训。
包括突发事件处理、风险防范和应对能力等方面的培训，提高办税大厅人员的危机处理能力。
5. 团队协作培训。
包括团队合作、沟通协调等方面的培训，促进团队之间的协作和合作，提高整体工作效率。
四、培训方式1. 课堂培训。
请国内外知名专家和教授进行税收法规、服务技能、业务知识等方面的授课培训。
2. 实操演练。
在模拟办税大厅环境下进行实际操作和案例分析，提高办税人员的业务能力和应对能力。
3. 视频学习。
邀请行业内专家录制相关视频课程，供办税大厅人员自主学习，随时随地提高专业知识水平。
4. 线上培训。
通过网络直播、在线问答等形式进行培训，方便办税大厅人员灵活安排学习时间。
办税员培训计划方案范文
办税员培训计划方案范文一、培训目的办税员是国家税收管理的重要执行人员，他们承担着纳税人的税务咨询、申报和征收等重要工作。
因此，办税员的专业能力和素质对于税收管理的有效实施具有重要意义。
本次培训旨在提升办税员的专业水平和服务能力，使其能够更好地胜任工作，为纳税人提供更优质的税务服务。
二、培训对象本次培训对象为各地税务局的办税员，包括年轻的新员工和有经验的老员工。
针对不同的对象，培训内容和方式将有所不同。
三、培训内容1. 税法法规知识培训内容包括最新的税法法规、政策解读、税收优惠政策等。
通过深入浅出的讲解，使办税员掌握最新的税收政策，能够为纳税人提供准确、权威的咨询服务。
2. 税务业务知识培训内容包括申报操作流程、税务申报方法、税务征收程序等。
通过专业的讲解和实际操作，使办税员能够熟练掌握税务业务操作流程，提高办事效率。
3. 客户服务技能培训内容包括沟通技巧、服务意识培养、客户投诉处理等，通过案例分析和角色扮演，提高办税员的服务意识和专业技能，使其能够更好地为纳税人提供个性化的税务咨询和服务。
4. 税收风险防范培训内容包括税收风险识别、税务检查应对、税收风险防范等。
通过案例分析和实务讲解，使办税员能够及时、有效地识别和预防税收风险，提高税收合规水平。
5. 职业素养提升培训内容包括职业道德规范、工作积极性培养、自我管理能力提升等。
通过心理辅导和案例分析，提高办税员的职业素养和工作态度，使其能够更好地适应工作和发展。
四、培训方式1. 线下培训采用课堂教学、案例分析、实操演练等方式，由专业讲师和税务专家进行培训。
通过互动交流和实际操作，提高培训效果。
2. 线上培训采用视频教学、在线直播、远程互动等方式，为各地税务局的办税员提供便捷的培训服务。
通过互联网平台，实现全国范围的培训覆盖。
3. 实践教学结合实际工作，开展实地考察、实操培训等。
通过走进企业、参与实际操作，提高办税员的实际操作能力和工作经验。
五、培训评估培训结束后，将进行考核评估，对办税员的业务能力、服务态度等进行评定。
办税服务厅岗位能力培训项目简介
式， 将课 堂教 学与现 场教 学 、 情 景 模拟 、 案例分析、 自 主 学 习 等形 式 有 机地 结 合 在 一起 ， 将 体 验 式 教学 贯
板 块 序号 ｌ ２ 专 题名称 税 收征 管流程 与工作 规范 税 收征 管法及 实施 细则
培训 时 间为 ３ ０天 。 六、 培训 内容
拓 展活 动 运 动 与保 健
培训时间（ 天）
１ ０ ． ５ ０ ． ５ ０ ． ５ ０
．
１ ７ １ ８ １ ９ ２ ０ ２ １ ２ ２
５
题
０ ． ５ ０ ． ５ １ １
Ｏ ． ５ ０ ． ５ ３ ０
相关 ２ ３ 专题 ２ ４ 合计
职责 、 工作 流程 、 工作 规范 和 岗位 技能 。
ห้องสมุดไป่ตู้
本 项 目在 ２ ０ ０ ６年度 全 国税 务 系 统 干 部教 育 培
２ 、 在 大力 提倡 优 化 纳 税 服 务 的今 天 ， 鉴 于大 厅 训 特色项 目评 审 中定 为人 围项 目。在 全 国税 务 系统 的窗 口功 能 ， 对 大 厅 的税 务 工 作 人员 的综 合 能力 提 内享有 一定知 名度 和影 响力 。任课 教 师 中既 有 实践 出了更 高的挑 战 。 经 验 丰 富 的实 践经 验 ， 也有 理 论 根底 扎 实 的专 业 教 ３ 、 ２ ０ ０ ５年 以来 ， 本 院承 办 了 ７期 全 国税 务 系统 师 。这种 理论 与 实 务 并 重 的师 资 结 构 ， 是 本 项 目稳
培训 目标 ： 让 学 员 掌 握 发 票 管 理 各 环 节 中 的常
见 疑难 问题 以及处 理方 法 。
培训 方法 ： 讲授 式 、 案例 分析 。
办税服务厅岗责培训课件
THANKS
感谢观看
03 与纳税人协会等组织保持联系，加强与纳税人的 沟通与互动。
03
办税服务厅工作流程及规范
办税服务厅工作流程01 源自税申报02 纳税人需提前预约办税服务厅的号，并在规定的 时间内前往办理。
03 纳税人需提交必要的申报材料，如税务登记证、 财务报表等。
办税服务厅工作流程
• 办税服务厅工作人员会审核纳税人提交的申报材料，并指导纳税人完成纳税申报。
详细描述
1. 建立服务标准，明确服 务内容和要求。
2. 提供培训，提升窗口人 员的服务意识和技能。
3. 设立反馈机制，收集纳 税人的意见和建议，持续 改进服务质量。
应用案例三：强化内部管理，确保工作质量
总结词：通过强化内 部管理，确保工作质 量，提高纳税人满意 度。
详细描述
1. 建立岗责体系，明 确工作职责和考核标 准。
2. 加强内部监督，确 保工作规范和标准执 行。
3. 设立激励机制，鼓 励员工积极性和创新 性，提高工作质量。
岗责体系在办税服务厅的未
05
来展望
岗责体系的发展趋势
01
精细化发展
随着税务制度的不断完善和税收征管改革的不断深化，岗责体系将更加
精细化，对税务人员的职责划分将更加明确，对工作质量的要求将更加
智能化咨询
通过人工智能技术，建立智能 咨询系统，为纳税人提供快速 、准确的咨询解答，减少纳税 人因咨询问题而产生的不满和
投诉。
个性化服务
通过对纳税人信息的收集和分析， 为纳税人提供个性化服务，如定制 的税款缴纳方案、税收筹划建议等 。
电子化办税
通过电子化手段，实现网上办税、 移动办税等，提高办税效率，减少 纳税人办税的时间和精力成本。
办税服务厅人员培训教材
第一章办税服务厅工作规范及纳税服务第一节办税服务厅工作规范一、办税服务厅的概念办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所。
二、办税服务厅的主要工作事项办税服务厅主要受理和办理：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税文书审核（批），税收政策咨询，办理纳税辅导，发放税收资料等业务。
三、办税服务厅的设置原则税务机关应当根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，合理设置办税服务厅，并加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接。
办税服务厅一般设置在基层税务机关。
办税服务厅在设置上要符合相关要求。
总体要求是按照“相对集中、方便纳税”的原则，合理设置办税服务场所。
一般是把办税服务厅设在“城市和县城以及其他交通便利、纳税人较为集中的地方”，作为县、旗、县级市、地级市的城区国家税务局的内设独立机构。
也可与计划统计股（计划征收股）合并设置（对外称“办税服务厅”）。
较大的税务分局、偏远的税务分局（所）也可以设置办税服务厅或窗口，由所属税务分局（所）管理。
四、办税服务厅的窗口设置及各窗口主要工作事项办税服务厅设置综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口。
税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。
（一）综合服务窗口的主要工作事项包括：1．受理和办理税务登记的设立登记、变更登记、注销登记及税务登记证的验证、换证以及非正常户处理、报验登记等事项；2．受理开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号的报告；3．受理和办理有关税收证明的咨询、申请、审核、开具、核销等有关事项；4．受理行政许可事项；5．受理和审核涉税文书和有关证件；6．受理和办理延期申报及延期缴纳税款；7．纳税咨询、办税辅导及税法宣传；8．其他业务。
（二）申报纳税窗口的主要工作事项包括：1．受理各税种申报和审核；2．征收税款、滞纳金及罚款；3．受理和办理增值税一般纳税人的抄报税、进项发票认证、票表稽核；4．采集、受理和处理有关涉税数据；5．其他业务。
税务工作人员培训课程大全
税务工作人员培训课程大全税务工作是一项重要的职业，要求从业人员具备丰富的税法知识和实践经验。
为了提高税务工作人员的专业素养和能力，各地纷纷开设了各种培训课程。
本文将介绍一些常见的税务工作人员培训课程，帮助读者了解并选择适合自己的培训项目。
一、税法基础课程税法是税务工作的基础，掌握税法知识对于税务工作人员来说至关重要。
税法基础课程通常包括税法的基本原理、税收体系、税收政策和税收管理等内容。
通过学习税法基础课程，税务工作人员可以全面了解税法的基本框架和运作机制，为日后的工作打下坚实的基础。
二、税务实务课程税务实务课程是税务工作人员必不可少的培训内容。
这类课程主要涵盖税务申报、税务核算、税务审查和税务稽查等实际操作技能的培训。
通过学习税务实务课程，税务工作人员可以熟悉税务工作的各个环节，掌握税务操作的技巧和方法，提高工作效率和准确性。
三、税务法律文书写作课程税务法律文书是税务工作人员日常工作中必不可少的工具。
税务法律文书写作课程旨在培养税务工作人员的法律文书写作能力，包括税务通知书、税务决定书、税务处罚决定书等各种文书的撰写规范和技巧。
通过学习税务法律文书写作课程，税务工作人员可以提高文书写作的质量和效率，减少纠纷和错误的发生。
四、税务风险管理课程税务风险管理是税务工作人员必须具备的能力之一。
税务风险管理课程主要包括税务风险识别、评估和控制等内容。
通过学习税务风险管理课程，税务工作人员可以提高对税务风险的敏感性和分析能力，有效预防和控制税务风险的发生，保障税务工作的顺利进行。
五、税务技术应用课程随着信息技术的发展，税务工作也逐渐向数字化、智能化方向发展。
税务技术应用课程旨在培养税务工作人员的信息技术应用能力，包括税务软件的操作、数据分析和电子申报等技术技能的培训。
通过学习税务技术应用课程，税务工作人员可以提高工作效率和准确性，适应税务工作的数字化发展趋势。
六、税务专业素养培养课程税务工作要求从业人员具备良好的职业道德和专业素养。
办税服务厅负责人培训项目总体方案
办税服务厅负责人培训项目总体方案一、目标1、通过培训，（1）寻求办税服务厅发展中的难点热点问题的破解方案；（2）形成办税服务厅必备知识技能框架雏形；（3）形成办税服务厅负责人团队及领导能力开发建设框架雏形；（4）构建办税服务厅人员工作动力和心理调适框架雏形；2、通过培训，促使学员在团队及领导能力、工作动力和心理调适、必备知识技能、难点问题解决方面的知识和能力有明显提高，状况明显改善；3、通过培训，促使学员将所掌握的相关技能和方法推广于所在单位，实现培训的扩散效应；4、实现”点“的突破，为地税干部培训工作的全面转型升级积累经验和资源（1）实现培训工作的针对性、系统性、实效性；（2）实现以”问题“驱动培训，培训工作的任务导向；（3）实现培训对地税中心工作的深度融入和前瞻引导；（4）形成培训项目的科学化管理体系雏形；（5）初步运行”五大培训工具平台“；（6）集聚培训开发专业人、财、物资源；二、对象（待定）三、操作流程项目调查→项目总体框架设计→项目分版块设计→项目集成设计（项目总体方案）→项目总体方案审批→项目专项比选及审批+项目后勤比选及审批→项目实施→项目成果（文档）→项目评估→项目成果运用四、内容与结构（详见附件）1、功能板块（1）税收业务知识与技能框架培训板块目的：使学员具备必备的基础业务知识与技能框架培训;样式：讲授为主，辅助以互动讨论;时间：共计1天半；（2）办税服务厅发展难题解决方案培训板块目的：帮助学员获取难点问题的解决方案及科学方法样式：在专家组的指导下，学员提出问题-组建问题解决任务小组-实施问题解决作业-形成问题解决方案时间：共计5天半；（3）团队及领导力建设培训板块目的：帮助学员获取团队及领导力建设的科学方法样式：将本培训项目视为一个组织，在专家组的指导下，理论及技术讲授-识别组织使命-组建团队及职能部门-开展任务-评价和分享时间：共计2天+每天穿插数小时；（4）身心调适工作动力建设培训板块目的：帮助学员身心得以全面调适，工作动力得以强化，获取相关科学方法样式：将本培训项目视为一个组织和社会，在专家组的指导下，以讲座、现场测试、提问、案例分享、冥想、互动游戏、运动、食物等方式展开，全面覆盖整个培训时段。
大厅窗口培训活动方案
大厅窗口培训活动方案活动背景为提高大厅窗口工作人员的服务质量，加强他们的业务知识和沟通能力，我们计划组织一系列培训活动，以帮助窗口工作人员更好地满足客户需求，提升客户体验。
活动目标•提升窗口工作人员的专业知识和技能•培养窗口工作人员的沟通和应变能力•增强窗口工作人员的服务意识和团队合作能力活动时间和地点活动将在公司大厅举行，预计在每周的周五下午2点至5点进行，具体时间和地点将提前通知参与人员。
活动内容1.业务知识培训：通过针对各个窗口业务的培训，提升窗口工作人员对公司产品和服务的了解和认知。
培训内容包括但不限于：–公司产品介绍–业务办理流程–常见问题解答2.沟通技巧培训：根据窗口工作人员的需求，安排专业的沟通技巧培训师，针对窗口工作人员在与客户沟通中遇到的问题进行辅导和训练。
培训内容包括但不限于：–倾听技巧–语言表达能力–解决问题的有效沟通方式3.模拟场景演练：利用角色扮演和模拟情境的方式，让窗口工作人员在真实的工作环境中进行实际操作和演练，以提高其应对复杂情况的能力。
演练内容包括但不限于：–客户投诉处理–紧急情况处理–与团队成员配合协作4.团队合作训练：通过团队合作训练，增强窗口工作人员的团队意识和协作能力。
训练内容包括但不限于：–团队合作游戏–有效聆听和沟通–领导力与团队建设参与人员所有大厅窗口工作人员均需参加培训活动，包括前台服务人员、客户经理等。
参与人员将根据岗位需求分批次参加培训，确保培训效果和工作的连续性。
活动评估为了评估培训活动的效果，我们将进行多维度的评估。
评估内容包括但不限于： - 培训前的基线调查 - 培训后的知识和技能测试 - 参训人员的反馈意见收集 - 客户满意度调查活动预算根据活动所需的培训师傅费用、场地租赁费用、资料准备费用等，我们估算出本次培训活动的预算为XX元。
预算将会在公司财务的监督下进行执行，确保资金使用的合理性。
活动宣传为了确保培训活动的顺利开展，我们将提前制作活动宣传物料并通过内部渠道进行宣传。
地税大厅业务培训计划方案
随着我国税收体制改革的不断深化，地税大厅业务工作量不断增加，对税务人员的业务素质和服务水平提出了更高要求。
为了提高地税大厅工作人员的业务能力和服务水平，确保地税大厅各项业务高效、规范、有序地开展，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高地税大厅工作人员的业务素质，使其熟悉掌握各项税收法律法规、政策及操作流程；2. 增强地税大厅工作人员的服务意识，提高服务质量，提升纳税人的满意度；3. 提升地税大厅工作人员的团队协作能力，形成良好的工作氛围；4. 培养地税大厅工作人员的创新意识，适应税收工作的发展需求。
三、培训对象1. 地税大厅全体工作人员；2. 新入职地税大厅工作人员；3. 业务骨干及有需要提升业务能力的地税大厅工作人员。
四、培训内容1. 税收法律法规及政策：包括税收基本法律法规、税收优惠政策、税收征收管理等相关内容；2. 税收征管业务：包括申报、征收、稽查、行政处罚等业务流程；3. 纳税服务规范：包括纳税咨询、办税服务、投诉处理等；4. 办税软件操作：包括金税三期、增值税发票管理系统等；5. 团队协作与沟通技巧；6. 创新意识与工作方法。
五、培训方式1. 讲座：邀请相关领域的专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际工作案例，分析问题，总结经验；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高工作人员的应变能力；4. 分组讨论：针对培训内容，分组讨论，交流心得；5. 互动答疑：针对工作中遇到的问题，现场解答。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月安排2-3次培训，每次培训时间为1-2天；2. 培训地点：地税局培训室或会议室；3. 培训安排：根据培训内容，制定详细的培训计划，确保培训效果。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对参训人员进行考试或考核，检验培训效果；2. 收集参训人员的反馈意见，改进培训内容和方式；3. 定期对地税大厅工作人员的业务能力和服务水平进行评估，确保培训成果转化为实际工作成效。
办税员培训计划方案
一、背景随着我国税收制度的不断完善和税收政策的不断调整，办税员作为企业财务工作的关键岗位，其业务能力和综合素质的要求越来越高。
为了提高办税员的业务水平，确保税收政策的正确执行，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高办税员的业务能力，使其熟悉最新的税收政策法规。
2. 增强办税员的职业道德和职业素养，提高服务意识。
3. 培养办税员的团队协作能力，提高工作效率。
4. 帮助办税员掌握办税软件操作，提高办税效率。
三、培训对象1. 企业财务部门办税员。
2. 新入职的办税员。
3. 对税收业务有需求的财务人员。
四、培训内容1. 税收法律法规：讲解最新税收政策法规，包括增值税、企业所得税、个人所得税、关税等。
2. 税收征管业务：介绍税收征管流程、申报方式、税收优惠政策等。
3. 办税软件操作：培训办税软件的使用方法，提高办税效率。
4. 职业道德与素养：强调办税员的职业道德，提高服务意识。
5. 团队协作与沟通：培养办税员的团队协作能力和沟通技巧。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深税务专家进行专题讲座，深入讲解税收政策法规和业务操作。
2. 案例分析：结合实际案例，分析办税过程中可能出现的问题及解决方案。
3. 互动交流：设置提问环节，解答办税员在实际工作中遇到的问题。
4. 实操演练：组织办税员进行办税软件操作练习，提高实际操作能力。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每周六上午9:00-12:00，下午13:00-16:00，共8周。
2. 培训地点：市税务局培训中心。
七、培训费用1. 培训费用：每人500元，含资料费、午餐费。
2. 报名方式：请于培训前一周内，通过电话或电子邮件报名。
八、考核与评价1. 考核方式：培训结束后进行闭卷考试，考试合格者颁发结业证书。
2. 评价方式：根据学员的出勤率、考试成绩、课堂表现等方面进行综合评价。
九、组织实施1. 由市税务局负责培训的组织和实施。
2. 各企业财务部门应积极组织员工参加培训。
利 川 市 国 税 局 办 税 服 务 厅 业 务 培 训 计 划
利川市国税局办税服务厅业务培训计划各位干部职工：为进一步推进依法征税，规范办税服务厅执法行为，不断提高税政执法人员的执法水平，树立办税服务厅的良好形象，经研究决定对全厅干部职工进行一次税管征收法律法规知识学习培训。
现通知如下：一、指导思想认真贯彻落实科学发展观，推进依法征税，依法治税，进一步强化全厅干部职工的法律意识、创新意识、责任意识、树立廉洁、高效、公正、文明的办税服务厅的形象，为全市的国家税收事业做出更大的贡献。
二、目标要求通过此次培训学习，努力达到熟悉相关法律法规知识，掌握税收执法业务技巧，服务和执法行为进一步规范，切实提高服务执法人员的执法水平和业务技能，促进办税服务厅的执法服务水平。
三、学习培训时间2010年7月1日至2010年7月8号四、学习培训内容重点加强对相关法律法规的学习和培训。
主要内容：《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政许可法》《税收征收管理办法》，《公务员法》《国税干部行为规范手册》《办税服务厅服务规范手册》《办税服务厅标准化建设范本》五、学习与培训的方法（一）大厅成立业务执法培训小组，由主任李建琼任组长，副主任牟毅任副组长并主要负责培训工作，领导小组下设办公室由赵志雄负责。
（二）本次学习由于服务大厅工作的特殊性，采取集中授课和自学相结合的方式，学习培训重点突出理论与实际相结合，普通学习与掌握重点难点相结合，切实解决办税服务过程中的实际问题。
（三）为确保学习质量，邀请主管部门领导以及业务专家授课。
（四）培训对象：前台：郭燕、李小平、伍冬梅、张恩、熊玉舒、胡进、田玲、胡玉蓉、罗旬、吴群令。
后台：张清、李贤齐、黄成文。
（五）法制培训验收工作。
此次法制培训工作结束后，将统一命题，闭卷考试，考试成绩作为干部年度考核的依据纳入单位绩效考核。
（六）各个干部职工要提高认识，认真学习，要在此次学习培训中取的实效，提高自己的业务水平。
二零一一年七月二十八日。
国税机关服务中心培训计划
国税机关服务中心培训计划一、培训目的国税机关服务中心是国家税务总局下属的一级税务机关的重要组成部分，它承担着纳税人和社会公众的重要服务职责。
为了提高国税机关服务中心员工的综合素质和服务水平，培训计划旨在帮助员工们提高服务技能，提升工作效率，增加服务意识，提升团队合作能力，进一步增强国税机关服务中心整体服务水平和绩效。
二、培训内容1. 规章制度学习：国税机关服务中心员工将系统学习《国税机关服务中心内部管理办法》、《窗口服务规范》等相关规章制度，熟悉国税机关服务中心的安全管理、窗口服务流程、政策和法规等内容。
2. 服务技能培训：包括有效沟通技巧、应对突发事件的处理技能、纳税人服务技能的提升等方面的培训。
培训内容将包括提供高效、高质量服务的方法论和技巧，包括如何主动倾听纳税人需求、如何有效沟通解决问题等技能。
3. 业务知识学习：国税机关服务中心员工将接受全面的国税政策和法规知识培训，包括全面税收法律知识、税收政策变动和税收政策实施等内容，以提高服务中心员工对税收法律法规的掌握程度，确保他们在工作中能够提供正确、全面的咨询、指导服务。
4. 团队建设：国税机关服务中心将组织团队建设活动，以增强员工的团队合作精神、协作能力和沟通能力，建立和谐团队氛围，促进员工之间的交流和协作。
5. 智能办公培训：随着信息化技术的普及，国税机关服务中心员工将接受智能办公系统培训，提高员工信息化水平，适应新的工作模式。
6. 服务态度培训：员工将接受严格的服务态度培训，包括对纳税人的礼貌用语、服务态度的细节方面的培训，以提高员工的综合服务水平和行为素质。
三、培训方式1. 线上培训：利用国税机关服务中心内部网络和电子学习平台进行规章制度学习、业务知识学习和智能办公培训等内容的线上培训。
2. 线下集中培训：组织全体国税机关服务中心员工进行服务技能培训、团队建设和服务态度培训等内容的线下集中培训，通过专家讲座、案例分析、角色扮演等形式进行培训。
办税服务场所培训计划
办税服务场所培训计划一、培训目的和意义随着税收政策的不断调整和完善，越来越多的企业和个人需要向税务机关申报税务和缴纳税款。
为了提高税务人员的服务水平和能力，使他们能够更好地为纳税人提供专业的税收咨询和指导，加强税收宣传，增强纳税人的合规意识，我们有必要对办税服务场所的工作人员进行培训，提升其综合素质和专业能力。
二、培训对象1. 办税服务场所工作人员；2. 税收主管部门工作人员；3. 有意向从事税务咨询工作的相关人员。
三、培训内容1. 税收法律法规知识通过系统的讲解和案例分析，使培训对象全面了解国家税收政策，熟悉税收法律法规，能够准确把握税收政策的动态变化。
2. 税务咨询服务技能通过角色扮演和模拟案例练习，讲授如何进行税收咨询，处理税务纠纷，提高办税服务场所工作人员的服务意识和技能水平。
3. 税收宣传技巧通过讲座和讨论，培训对象将学习如何运用多种宣传方式，如宣传资料、宣传视频、社交媒体等，提升宣传效果，增强纳税人的合规意识。
4. 纳税人关怀和服务管理通过案例分析和实操演练，加强对纳税人的关怀和服务管理，使培训对象能够更好地为纳税人提供有针对性的服务，满足他们不同层次的需求。
5. 信息化办税技能通过实际操作和实操演练，使培训对象熟悉税务管理信息系统的操作，能够熟练办理各类税务申报和缴纳业务。
6. 安全风险防范通过专家讲座和案例分析，提高培训对象对税务风险的认识和防范意识，使其能够及时发现和解决潜在的税务风险。
四、培训方式和时间安排1. 培训方式（1）专家讲座：邀请国家税务机关和行业专家，开展相关讲座；（2）案例分析：通过具体案例讲解税收政策和税务咨询服务技巧；（3）实操演练：分组进行实操演练，加强学员的实战能力；（4）角色扮演：通过角色扮演，模拟真实情况，提升应对能力。
2. 时间安排（1）连续培训：为期5天，每天8小时；（2）分阶段培训：为期2周，每周2天，每天8小时；（3）集中培训：为期3天，每天8小时，培训内容紧密，注重实效。
地税窗口培训计划
地税窗口培训计划一、培训目标地税窗口是地方税务局与纳税人交往的重要窗口，直接关系到纳税人的利益和地税机关形象。
为提高地税窗口工作人员的综合素质和服务水平，提高地税服务质量，制定和实施地税窗口培训计划对于地税机关来说至关重要。
本培训计划旨在通过系统性培训，全面提高地税窗口工作人员的专业技能和服务意识，确保地税窗口工作人员能够娴熟地处理各类纳税人需求，提供高效、便捷、热情的服务。
二、培训内容1. 法律法规知识地税窗口工作人员要深入了解纳税人的权利和义务，熟悉相关税收法律法规，掌握最新的地方税务政策和政策解读，确保自己的操作符合法律规定，提供合规的服务。
2. 税收业务知识地税窗口工作人员需要熟悉各类税种的征收管理办法、征收政策和征管要求，掌握办税流程和操作规程，为纳税人提供正确的咨询和服务。
3. 窗口服务技能地税窗口工作人员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识，掌握礼貌用语和服务技巧，善于倾听和沟通，能够耐心细致地解答纳税人的各类问题，提供高质量的服务。
4. 窗口业务操作地税窗口工作人员需要掌握税收业务系统的操作方法和流程，熟练使用各类办税软件和工具，做到能够快速、准确地办理各类税收业务。
5. 窗口管理知识地税窗口工作人员需要了解窗口管理制度和流程，熟悉服务标准和工作流程，做到严格按照规定办事，确保窗口服务的规范化和高效性。
三、培训方法1. 理论教学通过讲座、课堂教学等形式，向地税窗口工作人员普及相关法律法规、税收政策和操作规程，提高他们的专业知识水平。
2. 实地操作组织地税窗口工作人员进行实地操作练习，熟悉税务办理系统和工具的使用，提高他们的业务操作技能。
3. 角色扮演通过角色扮演活动，模拟各类窗口服务场景，让地税窗口工作人员扮演纳税人和工作人员的角色，提高他们的服务态度和服务技能。
4. 实务操作安排地税窗口工作人员参与实际的窗口服务工作，让他们亲身体验并锻炼自己的服务能力，提高实际操作水平。
办税服务厅 征求培训计划
办税服务厅征求培训计划一、培训目标1.提升办税人员的业务水平，包括熟练掌握税收政策、纳税申报流程和办理办税业务的能力；2.进一步加强办税人员的服务意识和服务技能，提高服务质量，增强服务意识和服务水平；3.不断加强纳税人的敬畏感和信任感，提高纳税人的满意度；4.积极推进办税服务厅的“互联网+”建设，提升网络化、信息化服务水平和效率。
二、培训内容1.税收政策培训（1）深入学习和掌握国家最新的税收政策，包括增值税、所得税、消费税等各项税收法规和政策；（2）掌握并熟练操作各类税收政策的具体操作和规范流程。
2.办税业务培训（1）熟练掌握纳税申报系统的操作，包括各项纳税申报表的填报要求和操作技巧；（2）掌握办税业务办理流程，包括各项税收业务的操作规范和标准、业务咨询和解答等。
3.服务意识和服务技能培训（1）注重培训办税人员的服务理念和服务态度，强调“以纳税人为中心”的服务理念；（2）提高办税人员的语言表达能力、协调沟通能力和服务技能，增强服务质量，提高服务水平。
4.网络化、信息化服务培训（1）推进办税服务厅的“互联网+”建设，提升网络化、信息化服务水平和效率；（2）熟练掌握和操作各类办税服务厅的信息化设备，包括电子税务局、网上办税等服务平台的操作和使用。
三、培训方式1.内部培训（1）组织各级税务机关的专业人员和业务骨干进行内部培训，包括政策法规的解读和办税业务的操作技能培训；（2）结合税收政策和实际工作需求，组织内部的专题讲座、座谈会和经验交流会，加强业务人员的业务学习和工作技能的提升。
2.外部培训（1）组织业务人员参加国家税务总局和地方税务机关组织的专业、技术和管理类培训；（2）邀请专业的培训机构或专家学者进行办税业务、服务技能培训等。
3.网络培训（1）推广利用网络学习平台，组织和开展各项办税业务知识和服务技能的网络培训；（2）鼓励和支持业务人员利用网络资源学习和提升自身业务水平。
四、培训评估1.培训前评估（1）对业务人员进行业务水平、服务技能、服务意识等方面的调查和评估，明确培训目标和重点；（2）根据评估结果，制定具体的培训计划和安排，确定培训内容和方式。
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项目
教学目的
能熟练的使用电子表格处理系统进行电子表格文 件的创建、打开、保存和关闭；工作表的插入、 删除、重命名和移动；进行工作表数据的分类、 信 数据的输入和数据的填充；数据的编辑操作：修 息 Excel 化 电子表格 改、移动、复制、删除和清除；数据表的格式化 操作。能熟练的使用常用公式和函数并进行正确 的引用。掌握电子表格处理系统数据列表的概念、 特点并能熟练的进行数据排序、筛选、分类汇总。 掌握电子表格处理系统图表的生成过程和方法； 能熟练的进行图表的编辑。
提高办税服务厅人员对企业所得税申报征收的工作水平。
企业所得 税申报征 收 税收征管 法及其实 施细则
通过培训，要求学员全面了解税收征管法与实施细则的整 体构架及其基本内容，重点掌握税务登记、税种认定登记、 纳税申报和税款征收等方面的操作规程以及常见问题的处 理，熟悉税务行政处罚简易程序的具体操作。
项目
项目 法 律 法 规
教学目的
税务行 通过对行政许可法的学习与培训，使广大税务干部了解行 政许可 政许可法的主要内容，并掌握税务行政许可项目的设定和 实务 实施。 税 务 行 学习并掌握行政处罚法基础知识；结合税收实际工作，学 政 处 罚 习并掌握税务行政处罚的特点和要求；分析并掌握税务行 实务 政处罚典型案例和问题的处理；学习运用法理知识分析解 决税务行政处罚中的具体问题。
五、培训活动安排：
（一）培训教学需求分析准备
（二）教学实施
需求调查
序号 1
2 3 4
课程名称
授课 时间
需要 1 2 3 4
不需要 5
拓展 税收服务大厅工作规范与公务礼仪 办税服务厅工作建设与发展 税务征管疑难分析
办税服务厅人员压力管理与心理健康
1单元
2单元 2单元 1单元 1单元 1单元 1单元
项目
服务规范 与礼仪
教学目的
通过培训，从衣着到神态到心智进行全面训练、全 面提升，从而养成讲文明礼貌的习惯，规范税务服 务行为，营造和谐的税收环境。 熟练掌握与服务大厅工作相关的各类文书的写作方 法，更好地胜任本职工作，服务纳税人，实现管理 精细化，是学习文书写作技巧的根本目的。 帮助办税大厅服务人员克服沟通障碍，了解沟通基 本知识和技巧,掌握并运用不同沟通手段与纳税人沟 通，为个人才能的发挥和团队合作效率的提高打下 基础。 通过本课程的学习，使税务人员了解心理健康的重 要性，并具备一定心理健康和压力管理方面的知识 与技能，以便在工作中灵活处理遇到的各种心理问 题。
税收信息化
综合素 质
税务服务员与纳税人沟通的技巧 文书沟通
下午
第二十天 上午 下午
运动与保健
税收业务研讨活动 税收业务研讨活动
研讨与交流
我们的期望： 多提出宝贵的意见！ 谢谢大家！
培训目标： 办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记、发 票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等 日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税 务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通 的重要枢纽。 办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识 以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务 礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综 合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息 化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制 意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的 环境，提供文明、优质、高效的服务，从而，在公众中 树立良好的税务形象，不断地提高税收服务的质量和水 平。
5
6
税务培训特点与教学要求 培训课件制作与应用 办税服务厅人员培训课程专题研讨 培训教学方案交流
7
8
9
1单元
2单元
办税服务厅业务实践中的问题收集表
岗位 简要 地叙 述问 题产 生及 表现 形式 分析 原因 职务 问题名称
提出 建议
六、培训课程设计
序号 1 2 3 课程名称 办税服务厅建设与发展 税收征管疑难分析 税收服务大厅工作规范与公务礼仪 课时 2单元 1单元 2单元 备注
通过对会计电算化基础的学习，掌握电算化会计下企业会 电算会计 计处理的基本特点、账务处理的流程、会计资料存贮，了 基础知识 解会计信息系统开发的基本方法和步骤，为熟练运用各种 财务软件打下良好的基础
常用软件 了解财务软件与ERP的基本知识与功能，熟悉财务软件的有 介绍 关法律规定；掌握财务软件的主要功能模块与操作规范； 了解财务软件的各子系统的主要操作方法及相互关系等。
综 合 素 质
文书沟通
沟通技巧
压力管理 与心理健 康
项目
税收征管 流程
教学目的
通过培训，使办税服务厅人员了解税收征管流程基本业务 内容，把握税收征管工作中的重点和难点，规范税收征管 业务工作流程和业务操作，提高税收工作质量，以实现科 学化、精细化管理。
税 收 业 务
增值税申 报征收
通过培训，使纳税服务厅人员了解增值税基本制度与政策， 了解申报表的数据来源，把握税收申报征收的重点和难点， 规范增值税申报征收的操作。
第七天 上午
下午
会计制度改革对税收的影响
文书沟通
案 例
时间
第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 上午 下午 上午 下午 上午 拓展训练
课程安排
税收征管流程与规范 税收征管流程与规范 税收征管流程与规范 税收服务大厅工作规范与公务礼仪
税收业 务
下午
上午 下午 上午 下午 上午 下午
税收服务大厅工作规范与公务礼仪
信 息 Windows 化 2000操作 系统
项目
教学目的
能熟练的使用中文文字处理系统进行文 Word 档的创建、打开、删除、打印和打印预 览等。会使用文档视图有效的组织文档。 信 文字 能熟练地进行文字的编辑（文本的输入、 息 处理 化 选取、移动、复制、删除、查找和替换 等操作）以及文档的排版（字符、段落、 页面格式化）操作。能熟练的通过样式 和模块快速建立符合要求的文档。掌握 文档处理系统的表格基本操作以及表格 的格式化。掌握文字与表格的转换。
项目
教学目的
会计基础 通过会计基础知识的学习，了解会计核算的基本假设和一 知识 般原则、会计要素及会计等式、会计核算的程序和方法等。 会 计 学 知 识 通过学习会计法规，了解整个会计法规体系，了解会计法、 会计规范 企业财务会计报告条例，熟学习，掌握报表的编制方 会计报表 法；通过报表项目之间的勾稽关系，找出会计报表中的异 常项目，发现企业可能存在的偷税情况，并能系统地分析 和评价企业过去和现在的经营成 。
课程安排
第二天 上午
下午 第三天 上午 下午 第四天 上午 下午 第五天 上午
办税大厅服务礼仪
税收征管流程与规范 税收征管流程与规范 所得税最新政策及疑难问题分析 发票管理实务 办税工作规范情景模拟 计算机基础与应用
下午
第六天 上午 下午
税务服务员与纳税人沟通的技巧
会计报表阅读与审核 压力管理与心理健康
项目
教学目的 使广大税务干部在掌握计算机基础知识的 基础上，理解一些计算机的常用术语和基 本概念；能较熟练使用Windows 操作平台， 掌握操作系统的启动、退出和切换。各种 菜单操作和对话框操作。剪贴板的使用。 能熟练的使用 “资源管理器”对文件和文 件夹等资源进行管理，能熟练的进行文件 和文件夹的各种操作：选定、创建、复制、 移动、重命名、删除等。懂得如何进行操 作系统的一般系统设置并能熟练的使用各 种常用附件。掌握一种中文输入法，并能 熟练的进行中英文字输入
办税服务大厅人员培训课程体系介绍
国家税务总局办公厅 关于做好全国税务系统“六员”培训工作的通知
办税服务大厅 工作人员 培训大纲
综合素质
税收业务
会计学知识
法律法规
信息化
培训教学方案
国家税务总局关于全国税务系统“六员”培 训
培训目标：通过集中开展“六员”培训，要达到“六 员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分 类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、 业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六 员”干部队伍。
课程安排
企业所得税申报征收 企业所得税申报征收 企业所得税申报征收 税收征管走势 经济全球化下的税收分析
税收业 务
下午
上午
经济全球化下的税收分析
税制改革专题讲座
下午
上午 下午 上午 下午 上午 下午
财政预算讲座
会计制度的改革与税收的差异 会计制度的改革与税收的差异 会计报表阅读与审核 涉税会计业务 常用会计软件介绍 税务行政许可专题讲座
四、培训组织
（一）项目组：培训教学实行课程组负责制。课程 组具体负责设计、组织、实施培训工作，开展教学 辅导服务。
（二）班务组：配合培训教学，制定具体班务活动 方案。日常管理实行班主任协助下的学员自我管理 制。成立班委会，由班委会具体负责日常管理；配 备班主任协助学员管理，并组织有关培训活动与课 余文体活动。
会计学知识
法律法 规
案例
时间 课程安排 下午
法律法 规
第十五天 上午 第十六天 上午
下午 第十七天 上午 下午 第十八天 上午 下午 第十九天 上午
税务行政处罚焦点疑难问题及案例分析
税务行政处罚焦点疑难问题及案例分析
税收征管软件专题讲座
税收征管软件专题讲座 时事述评 税务工作中的道德规则 压力管理与心理健康
办税服务大厅人员培训的重点内容包括：服务规范， 征管业务，有关税种、税率和预算级次知识，防伪税 控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理 制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。
全员培训、达标培训、岗位技能培训
在岗自学、集中脱产培训、网上培训和在线学习
《办税服务大厅工作人员培训大纲》介绍
教学目的
税 收 业 务